Методы и инструменты менеджмента качества

Размещено на http://allbest.ru

1. Организация управления предприятия

Наименование УП "МИНСКМЕТРОСТРОЙ"

Юридический адрес: г. Минск 220088, ул. Соломенная, 13.

Строительное коммунальное унитарное предприятие "Минскметрострой" (УП "Минскметрострой") - строительная организация с немалым опытом работы и богатыми традициями, способная решать круг сложных технических задач по ведению широкого диапазона подземных, архитектурно-отделочных, специальных, монтажных и многих других работ.

За время существования организации (более 30 лет) построено 31,7 км. пути с 25 станциями, из них 11 станций расположены на 1-й (Московской) линии и 14 на 2-й (Автозаводской) линии метрополитена.

В организации действует Политика в области качества, которая ориентирована на повышение удовлетворения требований и ожиданий заказчиков, повышение качества работы и обеспечение устойчивого экономического положения предприятия.

Разработка Политики в области качества дает возможность работникам предприятия получить представление о приоритетных целях и задачах организации «Минскметрострой», а заказчикам - получить уверенность в том, что работа будет выполнена успешно на предприятии и иметь гарантированное качество.

Выполнение Политики в области качества осуществляется через планы, применяемые на предприятии.

Организационная структура -- один из основных элементов управления организацией. Она характеризуется распределением целей и задач управления между подразделениями и работниками организации. По сути, структура управления -- это организационная форма разделения труда по принятию и реализации управленческих решений.

Современная организационная структура предприятия УП «Минскметрострой», наиболее широко распространена формой организации для предприятий.

При её формировании учтены принципы разделения труда, единоначалия, централизации, подчинённости. Это позволяет при функционировании системы управления поддерживать трудовую дисциплину, соблюдать соответствие между полномочиями работника и его ответственностью.

1.1 Организационная структура УП «Минскметрострой»

Рисунок 1.1 - Организационная структура предприятия.

1.2 Функции специалистов

Специалисты бухгалтерии занимаются распределением средств на обязательные нужды, такие, как зарплата, основные платежи и перевод средств на счета компаний партнеров. Также там происходит распределение платежей на реализацию дополнительных проектов - проведение корпоративов, выезд на международные конференции.

Специалисты планово-экономического отдела занимаются формированием ценовой и экономической политики, финансового плана развития предприятия, организацию ведения государственной статистической отчетности, проведением экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности, анализом состава затрат при формировании цен на услуги предприятия.

Техническое и организационное руководство работами непосредственно на объектах строительства и строительных площадках осуществляется аппаратом строительно-монтажного управления и тоннельного отряда -- начальниками участков, производителями работ, сменными инженерами.

Основные задачи управления механизации - своевременное и бесперебойное обеспечение автотранспортом и строительными механизмами подразделений УП "Минскметрострой", поставка бетона, металлоконструкций и строительных материалов на объекты.

Функциями специалистов отдела кадров являются: оформление приема, перевода и увольнения работников, учет личного состава, выдача справок, регистрация, хранение, заполнение трудовых книжек, ведение установленной документации по кадрам, ведение и хранение личных дел сотрудников.

1.3 Процесс подготовки и принятия управленческих решений

В процессе управления менеджеры принимают большое количество управленческих решений на всех стадиях планирования, организации, мотивации и контроля. Управленческие решения всегда связаны с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его к желаемому состоянию, а в связи с тем, что это требует затрат времени, можно говорить о процессе принятия решения.

Решение - это выбор альтернативы, одного варианта из двух или нескольких.

В управлении принятия решений систематизированный процесс по сравнению с личной жизнью.

Менеджер делает выбор не только для себя, но и для организации и других работников. В УП «Минскметрострой» порой принимают решения, связанные с большими суммами.

Ответственность за принятие важных решений в УП «Минскметрострой» лежит на руководителе Куделко А.М.

Для руководителя принятие решений является постоянной и весьма ответственной работой, так как оно пронизывает все его действия, разрабатывая цели и добиваясь их осуществления, таким образам управленческое решение служит средством для разрешения проблемы.

Рассмотрим простейшую схему процесса принятия управленческих решений.

Например: Если сломалось оборудование и известные факторы, которые привели к этому (устаревшее оборудование), то при наличии аналогичного оборудования в исправном состоянии проблемную ситуацию (срыв выполнения заказа) можно решить путем замены оборудования.



1.4 Факторы, влияющие на процесс решения

1. Личностные оценки руководителя

2. Информационные ограничения

3. Поведенческие ограничения.

Личностные оценки руководителя - Каждый руководитель как человек обладает системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на процесс принятия им решений. Например, в процессе принятия управленческого решения руководитель, располагая информацией, может дать ее полностью или придержать (финансовые успехи, прибыль и т. д.).

Информационные ограничения - Для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Любая информация стоит денег, даже в том случае, если она собирается именно на данной фирме, а уж тем более, если ее необходимо получить из других источников.

Поведенческие ограничения - Руководители по-разному воспринимают значимость проблемы ограничения, по-разному оценивают альтернативы (рассматривают варианты), из-за чего возникают конфликты и несогласия в процессе принятия решения (то есть должны учитываться психологические и личностные особенности, которые могут существенно сказываться на окончательном выборе варианта решения) -- например: антипатия, симпатия к работнику при увольнении.

На высшем уровне управления принимаются следующие виды решений:

1. Экономические - что производить; какое количество продукции найдет сбыт; какой уровень производственных затрат оптимален; по какой цене следует реализовывать готовую продукцию.

2. Организационные - где географически следует разместить производство; какие производственные помещения потребуются для организации производства; каковы потребности в персонале.

3. Технические управленческие решения решают проблему выбора технологии производства продукции, технического оснащения производственных подразделений организации и их совершенствования.

4. Коммуникативные решения предполагают мероприятия по установлению, поддержанию и совершенствованию связей организации с субъектами внешней среды, а так же организацию связей между элементами организационной структуры самого предприятия.

К методам принятия этих решений можно отнести: решения, основанные на суждениях (т.е. на основе знаний и опытов); рациональные решения (на основе аналитического процесса), а так же решения уравновешенного типа (принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемыми гипотезами и проверками).

1.5 Оценка стиля управления на предприятии УП «Минскметрострой»

Стиль управления - представляет собой манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющий влиять на них и заставлять делать то, что в данный момент нужно. В данный момент организацию можно отнести к авторитарному стилю управления - это стиль, характеризующийся максимальным сосредоточением всей полноты властных полномочий у руководителя и устранением других членов группы от решения основных вопросов управления, а также воздействием на них преимущественными мерами принуждения, так как в организации присутствует строгость от руководителя к подчиненным.

УП «Минскметрострой» характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов.

Табл 1.1 Авторитарный стиль управления

Приемы принятия решений	Способ доведения решений до исполнителей	Распределение ответственности	Отношение к инициативе	Принципы подбора кадров
Единолично решает вопросы	Приказывает, распоряжается, командует	Полностью в руках руководителя	Подавляет полностью	Боится квалифицированных работников, старается от них избавится
Отношение к знаниям	Стиль общения	Характер отношений с подчиненными	Отношение к дисциплине	Отношение к моральному воздействию на подчиненных
Считает, что все сам знает	Жестко формальный, необщительный, соблюдает дистанцию	По настроению, неровное	Жесткое, формальное	Считает наказание основным методом стимулирования, поощряет избранных только по праздникам

Примечание. Источник: [собственная разработка].

Исходя из этого, внесем свои предложения по совершенствованию стиля управления. Руководитель должен быть более лояльным по отношению к своим подчиненным, менее строгим. Вопросы и решения, касающиеся работы, должны обсуждаться вместе с коллективом. Целеустремленные и трудолюбивые сотрудники должны достойно быть премированы.

2. Анализ основных производственных итоговых финансовых показателей УП «Минскметрострой»

В соответствии с уставом предприятия основным предметом деятельности предприятия является:

· строительство и реконструкция метрополитенов, тоннелей и других объектов специального назначения;

· производство строительных материалов, изделий и конструкций;

· проектно-изыскательские, конструкторские, опытно-экспериментальные работы;

· строительство и ремонт объектов общеотраслевого назначения;

· торгово-закупочная деятельность;

· производство товаров народного потребления.

Цель: качество выполненных работ и услуг и совершенствование в целом минского метрополитена.

Основные финансово-экономические показатели

УП «Минскметрострой» представлены в табл.2.1.

организационный качество управление кадры

Таблица 2.1.

Основные Финансово-экономические показатели за 2010-2012 гг.

Наименование показателя	Годы	Темпы роста, %	Отклонение (+,- )
	2010	2011	2012	2011 к 2010	2012 к 2011	2011 к 2010	2012 к 2011
Объём выполненных работ и услуг в стоимостном выражении, млрд. руб.	16132	17380	19200	107,7	110,5	1247,8	1820,21
Выручка от выполненных работ и услуг с НДС, млрд. руб.	9265	10832	12548	116,9	115,8	1567	1716
Налоги и сборы, включаемые в выручку от выполненных работ и услуг, млрд. руб.	1121	1121	1295	100,0	115,5	0	174
Выручка от выполненных работ и услуг без НДС, млрд. руб.	8971	9711	11253	108,2	115,9	740	1542
Себестоимость выполненных работ, услуг, млрд. руб.	7490	8741	9412	116,7	107,7	1251	671
Валовая прибыль , млрд. руб.	654	970	1841	148,3	189,8	316	871
Прибыль (убыток) ,млрд. руб.	229	493	948	215,3	192,3	264	455
Чистая прибыль, всего, млрд. руб.	122	203	341	166,4	168,0	81	138
Рентабельность выполненных работ и услуг,%	8,73	11,10	19,03	127,09	171,48	2,37	7,93
Среднесписочная численность работников, чел.	2760	2970	3120	107,61	105,05	210	150
Средняя заработная плата, тыс. руб.	7330	8120	9860	110,8	121,4	790	1740
Основные фонды предприятия на начало периода, всего, млрд. руб.	10556	12557	13741	119,0	109,4	2001	1184

Примечание. Источник: [собственная разработка на основе данных предприятия].

2.1 Факторный анализ данных таблицы

ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ -- метод исследования экономики и производства, основанный на анализе воздействия разнообразных факторов на результаты экономической деятельности, ее эффективность.

Прибыль в общем случае находится под воздействием таких факторов, как изменение: объема реализации; структуры продукции; отпускных цен на продукцию; цен на сырьё, материалы, топливо; уровня затрат материальных и трудовых ресурсов.

По данным таблицы можно сделать выводы о том, что в течение трех лет на предприятии наблюдается положительная тенденция роста всех показателей.

2.2 Законодательство, регламентирующее хозяйственную деятельность предприятия

Общество является юридическим лицом по белорусскому законодательству: имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В своей деятельности руководствуется Уставом законодательством Республики Беларусь и обязательными для исполнения актами исполнительных органов власти. Общество имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, эмблему, иную символику. Общество является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного самофинансирования и самоокупаемости.

В соответствии с уставом предприятия основным предметом деятельности предприятия является:

· строительство и реконструкция метрополитенов, тоннелей и других объектов специального назначения;

· производство строительных материалов, изделий и конструкций;

· проектно-изыскательские, конструкторские, опытно-экспериментальные работы;

· строительство и ремонт объектов общеотраслевого назначения;

и. т. д.

Целью качество выполненных работ и услуг и совершенствование в целом минского метрополитена.

Функции устава предприятия:

1.Определение целей и предмета деятельности предприятия

2.Регламентация уставного фонда предприятия

3.Описание имущества предприятия

4.Регламентация функций директора предприятия

5.Регламентация порядка реорганизации и ликвидации предприятия.

Предприятие отвечает по своим обязательствам тем имуществом, на которое согласно законодательству может быть обращено взыскание.

Правовой основой экспортных операций являются следующие нормативные документы:

1. Указ президента РБ от 25 февраля 2011 г. № 72 «О вопросах регулирования цен (тарифов) в Республике Беларусь», на основании подпункта 5.34 пункта 5 Положения о Министерстве архитектуры и строительства Республики Беларусь.

2. Об установлении размеров ставок подоходного налога с физических лиц в фиксированных суммах № 394/28/26 -- 19 февраля 2014г.

3. О регулировании цен (тарифов) на товары (работы, услуги)

№ 203 -- 30 января 2014г.

Экономический отдел УП «Минскметрострой» (т.к. обязанности юриста возлагаются временно на гл. экономиста) представлен 3-мя экономистами, которые подчиняются непосредственно руководителю организации.

Задачей экономического отдела является правовое обеспечение деятельности предприятии, контроль за ведением договоров, текущий контроль, разработка проектов договоров, обеспечение представительской деятельности, подают заявления в хозяйственный суд на взыскание дебиторской задолженности.

В своей деятельности экономический отдел руководствуется следующими документами:

1. Хозяйственно-процессуальный кодекс от 15 декабря 1998г. № 219-з.

2. Декрет Президента Республики Беларусь «о лицензировании отдельных видов деятельности» от 14 июля 2003г. № 17.

3. Постановление Министерства Экономики Республики Беларусь от 25 июня 2000г № 143/11.

4. Закон Республики Беларусь «о защите прав потребителей» от 09.01.2002г.

2.3 Ведение правовой работы УП «Минскметрострой»

1. Разработка и проведение мероприятий, направленных на обеспечение правильного применения в УП «Минскметрострой» законодательства Республики Беларусь;

2. Информирование работников об изменениях законодательства Республики Беларусь, касающегося деятельности УП «Минскметрострой»;

3. Координация деятельности структурных подразделений по выработке и осуществлению мер по предупреждению правонарушений;

4. Участие в разработке и осуществлении мероприятий правового характера, направленных на повышение качества продукции (работ, услуг), обеспечение соблюдения законодательства о труде, укрепление трудовой дисциплины, экономию и рациональное использование материальных ресурсов;

5. Участие в пределах компетенции в рассмотрении обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, а также юридических лиц.

2.4 Порядок заключения договоров

Основными правовыми документами во взаимоотношениях между организациями являются ДОГОВОРЫ.

ДОГОВОР - это документ фиксирующий соглашение двух и более сторон, об установлении и регулировании каких либо отношений. Он может быть заключен между отдельными гражданами, между гражданами и органами, и организациями. Договоры бывают самых разнообразных видов:

1. Договор купли-продажи;

2. Договор дарения;

3. Договор закупки;

4. Договор поставки;

5. Договор аренды;

6. Договор транспортировки.

Особым видом договора является, трудовое соглашение которое заключается между организациями и работниками, и состоящей в ее части или на выполнение какой либо работы.

Как оформляются договора в УП «Минскметрострой»:

1. На чистом листе бумаге формата А_{4 ;}

2. Составляется в нескольких экземпляров; в зависимости от количества сторон;

3. Как правило, договоры бывают типовые, на их основе можно составлять индивидуальные документы.

Реквизиты:

1. Название вида документа (ДОГОВОР);

2. Индекс;

3. Заголовок;

4. Текст;

5. Подписи.

Договор подписывается лицами равными по должностям, датой ДОГОВОРА является дата подписания, регистрационный индекс состоит из двух частей № 12/25. Текст договора делится на части.

Вводная (Наименование сторон, заключающих договор должности, фамилия, инициалы, указания их полномочий. Например: работник и наниматель). Предмет договора: Условия и сроки поставки, перевозки, хранение, упаковки. Гарантии страхования, форс мажорные обстоятельства, переход в право собственности и риск.

3. Индивидуальное задание

Проанализировать основных конкурентов предприятия, с использованием бальной оценки, внести предложение по конкурентности предприятий.

Конкурентоспособность предприятия -- это его способность успешно соперничать на рынке и получать относительно конкурентов экономические выгоды.

Алгоритм определения конкурентоспособности предусматривает:

1. определение цели оценки;

2. определение областей (видов деятельности), учитываемых при анализе;

3. выбор базы сравнения;

4. определение характеристик, подлежащих измерению;

5. оценка выбранных характеристик;

6. расчет обобщенного, интегрального показателя конкурентоспособности;

7. выводы о конкурентоспособности.

В качестве характеристики конкурентоспособности можно рассматривать степень соответствия предприятия ключевым факторам успеха на рынке.

Показателем конкурентоспособности организации является доля предприятия на рынке: чем выше доля рынка хозяйственной единицы, тем выше ее конкурентоспособность. Доля рынка предприятия и темп роста рынка свидетельствуют об эффективности маркетинговой деятельности предприятия, которая проявляется в наличии спроса на продукцию предприятия. При увеличивающейся или неизменной доле предприятия можно говорить о том, что предприятие на рынке конкурентоспособно. Если же доля предприятия на рынке снижается, то это значит, что оно не способно конкурировать.

В нашем случае ближайшим конкурентом нашего предприятия УП «Минскметрострой» является ОАО «Мосметрострой».

Определим конкурентоспособность этих предприятий по балльной оценке в таблице 2.2

табл. 2.2

Оценка конкурентоспособности предприятий.

Показатель	УП «Минскметрострой»	ОАО «Мосметрострой
Качество управления	9,1	8,1
Качество товаров и услуг	9,1	8,5
Финансовое состояние	9,3	8,2
Использование ресурсов	8,5	8,8
Умение работать с персоналом	9,0	7,9
Долгосрочные капвложения	8,7	6,6
Способность к инновациям	8,9	7,8
Ответственность перед обществом и природой	8,3	8,2
Средний балл	8,86	8,01

Полученные данные из таблицы показывают, что наиболее высокие баллы получил УП «Минскметрострой».

Исходя из вышесказанного, можно внести предложение по улучшению конкурентоспособности нашего предприятия. Использование ресурсов в сфере строительства метрополитена требуется рационализировать - уменьшить издержки, обновить оборудование на более технологичное, для развития предприятия в перспективе.

Но в целом предприятие УП «Минскметрострой» является высококонкурентоспособной крупной организацией.

Заключение

Прохождение учебной ознакомительной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста.

Во время прохождения практики будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

За время прохождение учебной ознакомительной практики были приобретены знания и навыки в следующих направлениях:

1. Оформление документов;

2. Заключение договоров;

3. Подготовка договоров на оказание услуг;

4. Выполнение текущей работы;

5. Ознакомление с характером деятельности предприятия.

Проводила исследование выполненной работы, выполняла задание от руководителя по практике.

Ознакомилась с организацией УП «Минскметрострой», узнала чем занимается это организация и какие работы выполняет. Расследовала, что делает руководитель организации для своих подчиненных, для улучшения работоспособности работников. Какие дает гарантии и качество от выполненной работы, какие на будущее выполняют перспективы.

Получила нужный опыт в сфере экономики.

Список использованной литературы

1. Афанесов Е.К., Швец Е.Г. методы менеджмента качества. 2005г

2. Богданова М.В., отдельные улучшения // методы менеджмента качества 2004г.

3. Брасс А.А. Менеджмент пособие: Основные понятия, виды, функции.

4. Кане М.М., Корешков В.Н., Иванов Б.В., Учебник - Системы, методы и инструменты менеджмента качества (2-е издание, обновленное и дополненное)2012г.

5. Международная торгово - экономическая газета “EXPORT IMPORT NEWS” 2010г.

6. Феденя А.К. учебное пособие 2011г.

7. Филипкова, Р. И., газета Рэспублика «Непростой такой метрострой» 2005г.

Размещено на Allbest.ru

...