Анализ системы менеджмента качества организации высшим руководством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное вовлечение являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можно добиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей.

Высшему руководству следует также определить методы измерения деятельности организации для установления достижения запланированных целей.

Информацию, полученную в результате таких измерений и оценок, рекомендуется рассматривать как входные данные для анализа со стороны руководства, чтобы убедиться, что постоянное улучшение системы менеджмента качества является движущей силой совершенствования деятельности организации.

Анализ со стороны руководства проводится в целях выяснения состояния дел с качеством продукции и функционированием системы менеджмента качества (СМК). В ходе подготовки и проведения анализа решаются следующие задачи:

* получение высшим руководством достоверной информации о возникающих проблемах в области качества, степени удовлетворенности потребителей качеством производимой продукции, оказываемых услуг;

* своевременное принятие решения, относящегося к компетенции высшего руководства, по устранению появившихся проблем в области качества и/или их предупреждению;

* целенаправленное выделение ресурсов на достижение установленных целей в области качества, проведение улучшений в СМК;

* выявление процессов, в первую очередь требующих особого управления;

* анализ эффективности и результативности процессов СМК, их пригодности и адекватности.

Актуальность работы обуславливается тем, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в современных условиях как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Целью данной работы является анализ системы менеджмента качества организации высшим руководством.

В соответствии с поставленной целью, я определила следующие задачи исследования:

1. изучить требования ISO 9001 к анализу СМК высшим руководством;

2. изучить процесс подготовки и сбора входящей информации для проведения анализа;

3. составить отчёт по анализу системы менеджмента качества высшим руководством на примере предприятия ООО «КамЭнергоСтройПром».

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы.

менеджмент качество анализ



1. Требования ISO 9001к анализу СМК высшим руководством

Сведения о стандарте

1. Подготовлен Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС").

2. Внесен Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии.

3. Принят Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (Протокол N 48 принятия межгосударственных нормативных документов по переписке от 22 декабря 2011 г.).

4. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 декабря 2011 г. N 1575-ст межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2013 г.

5. Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9001:2008. Quality management systems - Requirements (Системы менеджмента качества. Требования).

Степень соответствия - идентичная (IDT).

Стандарт подготовлен на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

6. Введен впервые.

Для создания системы менеджмента качества необходимо стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:

a) ее внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;

b) изменяющиеся потребности;

c) конкретные цели;

d) выпускаемая продукция;

e) применяемые процессы;

f) размер и структура организации.

ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, а также в целях сертификации или заключения контрактов. Стандарт направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей и соответствующих законодательных и других обязательных требований.

1.1. Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

a) нуждается в демонстрации своей способности всегда поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям;

b) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения, и обеспечение соответствия требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

4.1. Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

Организация должна:

a) определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими;

d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга;

e) осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов;

f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов, необходимых для системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

4.2.3. Для определения необходимых средств управления должна быть разработана документированная процедура, предусматривающая:

a) официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска;

b) анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;

c) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

d) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

e) обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

f) обеспечение идентификации и управление рассылкой документов внешнего происхождения, определенных организацией как необходимые для планирования и функционирования системы менеджмента качества;

g) предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

4.2.4. Записи, установленные для представления свидетельств соответствия требованиям и результативного функционирования системы менеджмента качества, должны находиться под управлением.

Организация должна установить документированную процедуру для определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сохранения и изъятия записей.

Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми.

Ответственность высшего руководства

5.1. Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

a) доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

b) разработки политики в области качества;

c) обеспечения разработки целей в области качества;

d) проведения анализа со стороны руководства;

e) обеспечения необходимыми ресурсами.

5.2. Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности.

7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции:

a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;

b) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;

c) законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;

d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.

8.2.1. Удовлетворенность потребителей

Высшее руководство должно проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации. Мониторинг восприятия потребителями может включать в себя получение информации из таких источников, как исследования удовлетворенности потребителей, данные от потребителей о качестве поставленной продукции, исследования мнений пользователей, анализ оттока клиентов, благодарности, претензии по гарантийным обязательствам и отчеты распространителей.

5.3. Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

a) соответствовала целям организации;

b) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

е) анализировалась на постоянную пригодность.

5.4.1. Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

5.4.2. Высшее руководство должно обеспечивать:

a) планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества для выполнения требований, а также для достижения целей в области качества;

b) сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений.

5.5.1. Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий.

5.5.2. Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства организации, который, независимо от других обязанностей, должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся:

a) на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

b) на представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;

c) на содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

5.5.3. Высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствующих процессов обмена информацией, включая информацию, относящуюся к результативности системы менеджмента качества.

Анализ со стороны высшего руководства

5.6.1. Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4.).

5.6.2. Входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию:

a) результаты аудитов (проверок);

b) обратную связь от потребителей;

c) функционирование процессов и соответствие продукции;

d) статус предупреждающих и корректирующих действий;

e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства;

f) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

g) рекомендации по улучшению.

5.6.3. Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся:

a) к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

b) к улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей;

c) к потребности в ресурсах.

7.1. При планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить подходящим для нее образом:

a) цели в области качества и требования к продукции;

b) потребность в разработке процессов и документов, а также в обеспечении ресурсами для конкретной продукции;

c) необходимую деятельность по верификации и валидации, мониторингу, измерению, контролю и испытаниям для конкретной продукции, а также критерии приемки продукции;

d) записи, необходимые для обеспечения свидетельства того, что процессы жизненного цикла продукции и продукция соответствуют требованиям.

Результат этого планирования должен быть представлен в форме, соответствующей практике организации.

7.2.2. Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (например, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или заказам) и должен обеспечивать:

a) определение требований к продукции;

b) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;

c) способность организации выполнять определенные требования.

Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4.).

Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвердить их у потребителя до принятия к исполнению.

Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствующие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об изменившихся требованиях.

7.4.1. Организация должна обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию.

Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки. Записи результатов оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4.).

8.1. Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для:

a) демонстрации соответствия требованиям к продукции;

b) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;

c) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.

Указанная деятельность должна включать в себя определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования.

8.4. Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.

Анализ данных должен представлять информацию, относящуюся:

a) к удовлетворенности потребителей (8.2.1);

b) к соответствию требованиям к продукции (8.2.4);

c) к характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий (8.2.3 и 8.2.4);

d) к поставщикам (7.4).

8.5.1. Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством анализа со стороны руководства.

2. Подготовка и сбор входящей информации для проведения анализа

Подготовка и проведение анализа

Анализ со стороны руководства (п. 5.6 ГОСТ Р ИСО 9001:2000) проводится в целях выяснения состояния дел с качеством продукции и функционированием системы менеджмента качества (СМК). Он подготавливается службой качества и завершается составлением отчета по результатам проведенного анализа. В ходе подготовки и проведения анализа решаются следующие за­дачи:

* получение высшим руководством достоверной информации о возникающих проблемах в области качества, степени удовлетворенности потребителей качеством производимой продукции, оказываемых услуг;

* своевременное принятие решения, относящегося к компетенции высшего руководства, по устранению появившихся проблем в области качества и/или их предупреждению;

* целенаправленное выделение ресурсов на достижение установленных целей в области качества, проведение улучшений в СМК;

* выявление процессов, в первую очередь требующих особого управления;

* анализ эффективности и результативности процессов СМК, их пригодности и адекватности.

Анализ со стороны руководства осуществляется с установленной в документации СМК периодичностью, которая может быть задана, например, один раз в квартал, а при становлении СМК (определении и описании процессов, разработке и внедрении документов и процедур) -- чаще. При эффективном функционировании СМК периодичность проведения анализа может составлять, например, один раз в полгода.

К анализу, возглавляемому генеральным директором, привлекаются все его заместители, директора по направлениям, «владельцы» процессов. Отчет формируется из данных, характеризующих:

* степень достижения установленных (заданных) целей в области качества;

* состояние дел с качеством продукции/услуг;

* удовлетворенность потребителей, в том числе наличие рекламаций, претензий, замечаний и предложений от потребителей;

* результаты аудитов, как внутренних, так и внешних;

* функционирование процессов;

* степень реализации (статус) корректирующих/предупреждающих действий, выработанных по его результатам предыдущих рассмотрений;

* выполнение решений предыдущих анализов и рекомендаций по улучшению;

* предложения по изменениям, которые следует внести в СМК с целью ее совершенствования.

Данные для отчета представляются вышеназванными специалистами в сроки, обеспечивающие его выпуск не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным периодом (квартал, полугодие). Примерный состав и формы 1-7 представления таких данных приведены ниже.

Основной наиболее существенный момент процедуры анализа -- выявление и озвучивание проблем в области качества, требующих вмешательства или личного участия высшего руководства.

На стадии разработки СМК в данный отчет следует включать сведения о:

* выполнении графика разработки документов;

* степени внедрения процессов и процедур менеджмента качества;

* ресурсном обеспечении проводимых работ.

В дальнейшем, при функционировании СМК, необходимо оценивать;

* степень соответствия результатов процессов на выходе поставленной цели;

* адекватность и выполнимость разработанных процедур;

* выполнение планов или программ качества и т. п.

Четко и однозначно должна представляться информация о рекламациях и претензиях потребителей с указанием: величины затрат на их устранение, принятых мер и степени удовлетворенности потребителей принятыми мерами.

По результатам внутренних аудитов, по информации о состоянии производственных факторов и качества работ можно составить более полную картину, нежели ранее по отчету о состоянии дел с качеством, и направить усилия специалистов на выработку не только корректирующих действий, но и на идентификацию потенциальных несоответствий, планирование необходимых ресурсов для их исключения.

Значительную помощь в оценке эффективности СМК могут оказать учет и анализ затрат на обеспечение качества, а также учет и анализ сокращения издержек за счет улучшения процессов. Правильный, а главное, своевременный (желательно, еще на стадии планирования процессов) выбор статей затрат, которые можно выделить лишь при наличии на предприятии управленческого учета, позволит при анализе увидеть, насколько эффективна создаваемая система менеджмента качества. Учет затрат на качество поможет оценить, улучшается ли состояние процессов, сокращаются ли издержки производства, достигается ли уменьшение переделок продукции, повышение качества продукции по важнейшим для потребителей показателям (характеристикам), повышение результативности бизнеса, достигаются ли цели в области качества.

Благодаря такому подходу реализуются также требования п. 8.4 «Анализ данных» и п. 8.5 «Улучшения» стандарта ИСО 9001:2000.

3. Оценка эффективности мероприятий

При подготовке отчета рекомендуется проводить оценку эффективности корректирующих и предупреждающих мероприятий в отношении наиболее важных проблем, в частности, удалось ли с помощью таких действий устранить несоответствия и правильно установить причины их возникновения, предотвратить потенциально возможные несоответствия.

Степень реализации запланированных мероприятий может быть охарактеризована количественными показателями, выраженными, например, в процентах (70% ... или 90%) или баллах, или же может характеризоваться по принципу «удовлетворительно/неудовлетворительно», «выполнено/не выполнено», что более наглядно и показательно.

Основной метод оценки эффективности -- наблюдение (мониторинг) за качеством продукции, состоянием формирующих его факторов (оборудование, оснастка, средства контроля и измерения, компетентность персонала, актуальность нормативной документации и др.), контроль за прохождением и своевременным исполнением «Карточек учета корректирующего/предупреждающего действия». Если проблема не снята, это должно быть отражено в отчете.

Главным инструментом реализации такой оценки служат внутренние аудиты, в ходе которых проверяется выполнение запланированных мероприятий в течение отчетного периода. На производствах, в подразделениях производится анализ процессов со стороны их «владельцев». Результаты анализа с идентифицированными проблемами передаются по установленным каналам связи представителю руководства по качеству.

Если высшее руководство принимает решение о применении метода самооценки или о подготовке к участию в конкурсе на соискание премии Правительства РФ или региональных премий в области качества, то формируемый при этом развернутый «Отчет по самооценке» может заменять анализ СМК. Проведение «самооценки» с применением единого комплекса критериев дает хорошую основу для совершенствования деятельности предприятия по всем направлениям и подразделениям.

Наиболее важным показателем, вокруг которого должна формироваться перечисленная выше информация, является «степень удовлетворенности потребителей». При этом под потребителями понимаются как внутренние потребители, так и внешние. Главное -- установить критерии, по которым станет возможным оценивать эту степень. В разработанной автором настоящей статьи «Методике оценки удовлетворенности потребителей» используется, в том числе, подход, реализуемый и в модели EFQM, и в премии Правительства РФ в области качества. Для этого рассматривается критерий 6, относящийся к группе критериев, характеризующих «результаты деятельности организации», и состоящий из двух составляющих:

6а -- показатели восприятия качества продукции и услуг организации потребителями;

6б -- показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей.

При этом анализируются показатели, характеризующие лояльность потребителей к организации, оцененные посредством опросов, анкетирования, а также внутренние показатели, используемые для мониторинга, понимания, прогнозирования и совершенствования работы организации.

Что же необходимо сделать для того, чтобы важнейший механизм -- участие руководства организации в анализе эффективности -- заработал? Можно рекомендовать следующее:

* не делать отчет пространным, не помещать в него слишком много информации;

* в обязательном порядке предлагать на «суд» руководству конкретные и животрепещущие проблемы. Возможно, что какие-то из них актуальны и не раз озвучивались в ходе оперативных совещаний. Но, возможно, что в ходе анализа данных, полученных от потребителей в виде замечаний или предложений, и проведения внутренних аудитов будут выявлены еще не озвученные проблемы. Очень важно -- суметь их преподнести;

* не менее важно представлять информацию в таком виде, который обеспечивает ее наглядность, убедительность, однозначное понимание. Желательна статистическая обработка информации и представление ее в виде графиков, гистограмм, диаграмм, а также сопоставление представленных данных с их нормативными или запланированными значениями.

Подготовленный директором по качеству отчет предоставляется генеральному директору для оценки состояния СМК и последующее планирование действий, направленных на повышение ее эффективности, достижение поставленных целей, решение выявленных проблем.

Предлагаемый подход в совокупности с собственноручно написанной генеральным директором оценкой (форма 7 отчета) может быть раскритикован коллегами, но это было бы наилучшим вариантом. При этом происходит, в том числе, и реализация принципов TQM, заложенных в новой версии ИСО серии 9000 -- ответственность и лидерство руководства, вовлечение персонала.

В дальнейшем, после отработки порядка сбора и анализа информации, внесения ясности в критерии (индикаторы) эффективности и результаты процессов, в отчет нужно вводить конкретную информацию от «владельцев» процессов, сопоставляя «цель процесса -- полученный результат» и оценивая, хотя бы по принципу «да/нет», достигнута ли цель или нет.

Однако, сколько и что бы мы ни говорили о составе информации, которую надо собирать и анализировать, эффективность системы менеджмента качества только по этим данным не оценить и мерами, выработанными на основе лишь этой информации, не достичь. Со всей очевидностью встает проблема человеческого фактора -- вовлечение персонала в работу по качеству, мотивация персонала, поиск рациональных форм и методов поощрения за качество, подачу и реализацию предложений по улучшению и т. п. Нерациональное использование человеческих ресурсов снижает эффективность организации в целом. Поэтому наряду с реализацией процессного подхода, разработкой документов СМК, внедрением внутренних аудитов необходимо вплотную подходить к задаче создания внутренне эффективной организации. Без улучшения внутренней сущности организаций невозможно и улучшение процессов.

Внутренне эффективной организации присуще рациональное использование всех видов ресурсов: трудовых, материальных, финансовых, энергетических. Продукция и оказываемые услуги при этом характеризуются стабильно высоким качеством и минимальным уровнем затрат.

4. Анализ эффективности СМК со стороны высшего руководства

В целях определения и обеспечения постоянной пригодности и эффективности системы качества руководством предприятия проводятся анализ и оценка системы качества в соответствии с положениями стандарта предприятия «Контроль функционирования системы качества». Руководство предприятия анализирует и оценивает функционирование системы качества независимо от других мероприятий по оценке системы качества и ее элементов, осуществляемых службами предприятия в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001.

Система качества оценивается руководством предприятия ежегодно в плановом порядке, а также вне плана по распоряжению генерального директора в случаях снижения спроса на выпускаемую продукцию, ухудшения ее качества, существенных изменений тех или иных условий разработки, производства, проверки и испытаний продукции.

Анализ и оценка системы качества охватывают:

* политику и цели в области качества;

* организационную структуру, в том числе обеспеченность кадрами и ресурсами;

* структуру и степень внедрения системы качества;

* качество выпускаемой продукции;

* отзывы потребителей о качестве продукции;

* состояние процессов производства.

При проведении анализа и оценки особое внимание уделяется процессам и элементам системы качества, а также подразделениям, которые являются источником проблем в области качества. Основными критериями для оценки эффективности функционирования системы качества служат:

* стабильность качества продукции при ее нормальной эксплуатации у потребителя;

* увеличение прибыли в результате повышения качества изготовляемой и поставляемой продукции;

* снижение внутрипроизводственных потерь и послепродажных затрат на обеспечение качества продукции.

Данные предоставляются руководству предприятия в случае проведения планового анализа до 31 марта за истекший год, а в случае проведения внепланового анализа -- в сроки, установленные в распоряжении генерального директора.

Все данные для анализа руководством представляются в сравнении с аналогичными данными за предшествующие периоды времени.

Анализ и оценка системы качества осуществляются в три этапа:

I этап -- анализ политики и целей в области качества;

II этап -- анализ видов деятельности по функциям и элементам системы качества;

III этап -- обсуждение результатов анализа с ведущими работниками предприятия.

Анализ политики и целей в области качества проводит генеральный директор с привлечением технического директора, директора по качеству, финансового директора, начальника технического отдела, начальника отдела маркетинга и главного бухгалтера. По результатам анализа принимается решение о сохранении или изменении политики в области качества и постановке новых целей. Принятое решение служит основой для проведения анализа на последующих этапах.

Анализ видов деятельности по функциям и элементам системы качества проводят представители высшего руководства предприятия, ответственные за закрепленные виды деятельности, с привлечением компетентного независимого персонала по их усмотрению. По результатам анализа и с учетом политики и целей в области качества выявляются несоответствия и проблемы, требующие решения, разрабатываются предложения по совершенствованию системы качества.

Обсуждение результатов анализа с ведущими специалистами и работниками предприятия проводится на заседании Совета по качеству. Сводные материалы для заседания Совета по качеству готовит служба качества вместе с техническим отделом. Заседание Совета по качеству, посвященное анализу и оценке системы качества, проводит генеральный директор предприятия. Замена не допускается. С информацией о реализации политики и целей в области качества за прошедший период, а также об изменении политики в области качества и постановке новых задач выступает генеральный директор предприятия. Представители высшего руководства предприятия излагают результаты анализа по функциям и элементам системы качества, делают выводы об их работоспособности и, при наличии несоответствий и возникающих проблем, предлагают мероприятия по совершенствованию системы качества.

В результате последующей дискуссии и обмена мнениями по рассматриваемым вопросам вырабатывается окончательная оценка эффективности системы качества в целом и ее отдельных элементов, принимаются решения о проведении мероприятий, имеющих значение для всего предприятия, по совершенствованию управления всеми техническими, экономическими, социальными и организационными факторами, влияющими на качество продукции.

Протокол Совета по качеству оформляется в установленном порядке, утверждается генеральным директором предприятия и рассылается всем подразделениям предприятия для сведения и реализации принятых решений. По каждому мероприятию в протоколе определяются сроки исполнения и назначаются исполнители. Утвержденный протокол Совета по качеству имеет силу приказа по предприятию. При необходимости, в развитие протокола Совета по качеству, по отдельным вопросам могут быть выпущены приказы или распоряжения директора и представителей высшего руководства предприятия.

По результатам анализа и оценки эффективности функционирования системы качества, руководствуясь утвержденным протоколом Совета по качеству, на всех уровнях управления предприятием и во всех подразделениях, ответственных за решение проблем качества, разрабатываются предложения и мероприятия по совершенствованию деятельности в рамках системы качества, а также корректирующие и предупреждающие действия. Разработанные планы мероприятий представляются Директору по качеству не позже, чем через месяц после проведения заседания Совета по качеству.

Сроки и факт выполнения решений, принятых Советом по качеству, контролируются высшим руководством предприятия в установленном порядке. О переносе срока исполнения мероприятия или снятии его с контроля решает генеральный директор предприятия на основании докладной записки руководителя подразделения, поданной до истечения срока исполнения и согласованной с директором по качеству.

Оценка эффективности изменений, внесенных по результатам анализа и оценки системы качества, осуществляется в ходе проведения внутренних проверок качества. Для этого директор по качеству при составлении планов проведения внутренних проверок в обязательном по­рядке вносит в них задания по проверке подразделений, ответственных за выполнение мероприятий, сроки выполнения которых истекли.

Контроль планов мероприятий осуществляется комиссией -- при проведении внутренних проверок качества.

Размещено на Allbest.ru

...