Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

управленческий цикл менеджмент организация

Введение

1. Теоретические аспекты управленческого цикла в функции менеджмента

1.1 Сущность и значение управленческого цикла

1.2 Значение управленческого цикла в функции менеджмента

2. Методологическое содержание управленческого цикла в взаимосвязи функции менеджмента организации

2.1 Планирование

2.2 Организация

2.3 Мотивация

2.4 Контроль

3. Проблемы реализации управленческого цикла во взаимосвязи функции менеджмента на примере Автоцентр ПерекреСТОк

3.1 Общая характеристика организации

3.2 Проблема управленческого цикла в применении функции менеджмента

Заключение

Литература



Введение

Современный этап развития экономики Кыргызстана требует перехода к эффективному управлению, который должен основываться на определенных направлениях и концепциях, в соответствии с которыми развивается наука и практика управления. Одной из важнейших задач, решаемых менеджерами, является принятие управленческих решений. Эффективность управления и успех предприятия во многом обусловлены качеством принимаемых решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Подготовка и осуществление управленческих решений является неотъемлемой и важнейшей частью управленческого цикла, что показывает актуальность и востребованность данной темы для изучения.

В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: «Управлять - значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать». В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управленческого цикла, которому посвящена данная контрольная работа.

Целью курсовой работы является рассмотрение понятия управленческого цикла в теории менеджмента, выявление его характеристик и основных функций. Где задачи курсовой работы это:

· дать основные понятия и определения управления, так же общие и специальные функции управленческого цикла;

· рассмотреть содержание и характеристики управленческого цикла;

· раскрыть проблемы и принятие решений, и прогнозирование как этапы управленческого цикла;

· определить и раскрыть значение основных функций управленческого цикла, а также показать их взаимосвязь.

1. Теоретические аспекты управленческого цикла в функции менеджмента

1.1 Сущность и значение управленческого цикла

Управленческий цикл содержит в себе четыре функции: это планирование, организация, мотивация, контроль. Данные функции охватывают все виды управленческой деятельности по созданию материальных ценностей, финансированию, маркетингу и т. д.

Управление - это регулирование процессов вложения и обработки ресурсов, производства и реализации продукции. В системе производства продукции управление занимает определяющее место.

Характер и эффективность процесса производства товаров или услуг обуславливается уровнем организации его управления. Оно неотделимо от процесса производства, является его составной частью, необходимым элементом. Основные задачи управления - обеспечение наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создание предпосылок для всемерного повышения эффективности производства. Сложность и динамичность современных технологических процессов, информационных потоков, производственных и хозяйственных связей, значительный объем работ по сбору и обработке информации - все это обуславливает повышение требований к организации управления предприятием. Функциональное назначение управления - обеспечить единство, соответствие и согласованность всех звеньев производства, для того, чтобы производственно-хозяйственная деятельность осуществлялась бесперебойно и способствовала достижению плановых целей при наименьших затратах ресурсов.

Управленческий цикл - это завершенная последовательность повторяющихся активных действий, направленных на достижение поставленных целей.

Управленческий цикл начинается с уяснения задачи или проблемы и заканчивается достижением определенного результата. После этого цикл управления повторяется. Частота его повторения определяется конкретным типом и природой управляемой системы. В социальных системах этот цикл повторяется непрерывно. Конечная цель управления системой может достигаться одним или несколькими циклами управления. Циклическая реализация процессов позволяет устанавливать и фиксировать характерные черты, общие зависимости, единые закономерности процессов и обеспечивать на этой основе их рациональную преемственность и предвидение.

В характеристиках управленческого цикла используются также более узкие понятия:

· период, имеющий хронологическое значение;

· действия и операции - целостные и четко обособленные части процесса;

· процедура - определенная регламентированная последовательность осуществления процесса.

Начинается цикл с появления управленческой проблемы. В качестве проблемы могут выступать как задачи, указания начальника, так и собственные задачи. Проблему также можно определить как вопрос, который объективно возникает в ходе управления, и решение которого представляет практический интерес, соответствует поставленным целям.

Задачи - это, по существу, развернутый план действий. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров или услуг с учетом выявленных потребностей на основе имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов, а также обеспечение эффективности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. Перечень задач, решаемых предприятием, может быть чрезвычайно разнообразным. В качестве примера можно привести некоторые наиболее важные: освоение новых рынков сбыта продукции; повышение квалификации персонала; постоянный контроль за эффективностью деятельности предприятия; автоматизация производства; создание лучших условий труда и т.д.

Качество работы менеджера по выполнению поставленных задач и достижению намеченных целей получает оценку лишь в результате реализации произведенной продукции на рынке.

Следующее звено процесса управления - выработка решения, которое следует в максимальной степени оптимизировать путем достижения заявленных целей предприятия при минимальном использовании ресурсов. Решения являются основным средством воздействия менеджера на производственный коллектив. Методы обоснования решений выбираются с учетом специфики объекта, на который обращается решение.

Завершающие звенья процесса управления - выдача на основе принятого решения команды, призванной обеспечить реализацию принятого решения, изменение управляемого объекта или перевод его из одного состояния в другое.

Существуют разные классификации и определения, отражающие взгляды разных научных школ и часто несовпадающие друг с другом. Невозможность разделения менеджмента на компоненты, которые не пересекаются и независимы.

Менеджмент делится не на независимые части, а на части, каждая из которых содержит все остальные.

Управление не может существовать отдельно от его объекта, поэтому содержание функций управления в каждом конкретном случае в значительной мере определяется особенностями управляемого объекта.

При управлении предприятием реализуются как общие функции, характерные для всех систем, так и функции, присущие только данной системе. Наличие общих функций предопределяет принципиальное единство структуры процесса управления на предприятиях независимо от их отраслевой принадлежности.

Основными функциями управления предприятием являются: перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координирование; контроль и учет. Таким образом, основа управленческой деятельности - это выполнение менеджером четырех общих функций, которые составляют так называемый цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль (рис 1).^1. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под научной редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой - М.: Айрис-пресс, 2006

Рис. 1 Управленческий цикл

Цикл - совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению.

Управление можно считать эффективным только в том случае, если процесс деятельности и ее результат в одинаковой степени являются объектами контроля и оценки.

Если рассмотреть управленческий цикл с точки зрения процесса принятия решений, то в рамках любого цикла будут последовательно реализованы три основных этапа:

1. Идентификация проблемы

2. Разработка и принятие решения

3. Реализация решения

Если говорить о решении вообще, то любое решение - это выбор альтернативы. Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей деятельности.

1.2 Значение управленческого цикла в функции менеджмента

Каждый профессионал планирует свою работу:

управляющий с карандашом в руках и с обычной канцелярской резинкой проводит многие часы над бюджетом;

· продавец тщательно обдумывает свой процесс общения с покупателями;

· плотник, прежде чем сделать надрез на куске дерева, производит разметку. Он следует мудрому совету: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».

Если работа спланирована, то она должна быть организована, а работники подготовлены к целенаправленной деятельности.

Они должны иметь четкую линию поведения и понимать, что их ждет впереди. Работники тянутся к детальному осознанию своей работы, они открываются для делового контроля своих производственных операций. Отсюда -- необходимость в контроле.

Он включает:

а) простой и понятный план деятельности;

б) эффективные и ненавязчивые методы контроля;

в) обратную связь, т. е. надежную информацию о прогрессе работы;

г) корректирующие действия.

Довольно часто коррекция обеспечивается без каких-либо усилий: подчиненному достаточно услышать от руководителя какую-либо побудительную фразу или даже слово: «Так держать!», «Будь внимательней!» «Хорошо!» и т. д. Все это воздействует на эмоциональную сферу работника. Реакция работника здесь мгновенная. Значительно труднее осуществлять коррекцию, если приходится обращаться к организационным факторам. Скажем, работник уяснил суть своей деятельности, включился в работу, но успеха не последовало. Проблема может состоять в том, что работы оказалось больше, чем ожидалось. Здесь требуется известная перегруппировка усилий, а может быть, и соответствующая помощь. Иногда возникает необходимость введения изменений в планирование.

Как видно, все четыре функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль) находятся в определенном круговороте. Они взаимосвязаны и взаимообусловлены: ни одно звено из этой цепи не выкинешь.

Функции менеджмента, входящие в состав цикла менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль), находятся в постоянной взаимосвязи и взаимозависимости. Так, например, функция контроля тесно связана с функцией планирования, поскольку на базе информации, полученной при контроле, и ее анализа у менеджера появляется возможность внесения необходимых уточнений в ранее намеченные планы производства. Аналогичным образом увязаны функции организации производства и мотивации персонала (рис 2). Егоршин, А.П. Управление персоналом: Учебник / А.П. Егоршин. - Нижний Новгород: НИМБ, 2001. - С. 516

Рис. 2 Модель цикла управления

Продуманный комплекс действий менеджера по мотивации персонала во многом способствует совершенствованию организационной структуры предприятия (сокращение лишних подразделений и должностей с последующим повышением уровня оплаты труда оставшимся сотрудникам) и принятию эффективных управленческих решений, повышению производительности труда и качества работы.

Действенный контроль за работой сотрудников позволяет менеджеру выявлять лучшие кадры и с помощью соответствующей мотивации (премирование, повышение в должности) поощрять их к дальнейшим успехам в работе.

От эффективности планирования зависит, насколько удастся менеджеру осуществить работу по организации производства. Таким образом, налицо тесная взаимная связь и зависимость составляющих цикла менеджмента.

2. Методологическое содержание управленческого цикла в взаимосвязи функции менеджмента организации

2.1 Планирование

Планирование - деятельность, направленная на разработку определенной последовательности действий, начиная с четко сформулированных целей.

Планирование необходимо для того, чтобы определить цели и задачи, а также наметить оптимальные методы их достижения. Кроме того, планирование позволяет приобретать и распределять ресурсы, необходимые для достижения целей. Благодаря плану, есть возможность осуществлять деятельность в соответствии с поставленными задачами с соблюдением принятых правил и процедур.

Каждое положение плана тщательно просчитывается и прогнозируется, все резервы учитываются, все риски закладываются, все ошибки устраняются.

Важнейшей функцией управления считают планирование. Оно позволяет поддерживать пропорциональность производства, слаженность работы всех подразделений предприятия, рационально использовать имеющиеся материальные, трудовые и финансовые ресурсы. Благодаря этому обеспечивается необходимая организация хода производства - динамическое равновесие внутренних процессов предприятия.

Основными принципами планирования являются: комплексность, точность, непрерывность (органическое единство перспективных и текущих планов), гибкость, обоснованность, экономичность. Целостность перспективного и текущего планирования - одно из главных условий, обеспечивающих непрерывность производственного процесса, бесперебойную работу предприятия, стабильность его хозяйственных связей. План предприятия выступает как научно обоснованная программа его дальнейшего развития. В плане не только ставятся определенные конечные цели, но и предусматриваются условия их достижения.

Планирование как функция менеджмента предполагает решение о том, какие должны быть цели организации и что должны делать члены организации для достижения этих целей. По сути, это ответы на следующие вопросы:

Где мы находимся в настоящее время. Руководители должны трезво оценивать сильные и слабые стороны организации в таких областях как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы.

Куда мы хотим двигаться. Руководители при выборе направлений развития организации должны оценивать возможности и угрозы в окружающей среде (конкуренция, клиенты, законодательство, политика, экономика и др.)

Как мы собираемся это сделать. Руководители должны решить как в целом, так и в частностях, что делать для достижения поставленных целей.

Считается, что планирование должно быть непрерывным. Первоначально составленный план служит лишь отправной точкой. Постоянный пересмотр и ревизия планов необходимы, чтобы они сохраняли свою актуальность и приносили максимальную пользу, чтобы можно было проверить, как идет выполнение планов, изменить их в зависимости от конкретной обстановки.

В большинстве случаев перспективные планы пересматриваются ежегодно. Многие компании предпринимают пересмотр планов каждое полугодие или даже каждый квартал. Таким образом, предприятие в условиях рыночной экономики представляет собой организацию, действующую на основе перспективного плана.

Внимание, уделяемое планированию, является характерной особенностью современного производства. Любой проект, прежде чем он доходит до производственной стадии, тщательно планируется.

Различают следующие основные виды планирования:

· перспективное планирование - осуществляется на год, полугодие, квартал;

· текущее планирование - включает в себя создание планов на месяц, а также на выполнение различных конкретных задач (периодическое и оперативное планирование);

· оперативное планирование - создание планов, направленных на выполнение внезапно возникающих задач;

· личное планирование. В личных планах находят отражение прежде всего те мероприятия, в подготовке и проведении которых руководитель принимает непосредственное участие.

Функция планирования представляет собой, по существу, процесс подготовки решений. Этапы планирования: а) постановка целей и задач; б) определение исходных предпосылок; в) выявление альтернатив; г) выбор наилучшей альтернативы; д) ввод и исполнение плана.

2.2 Организация

Организация и координация - распределение ролей и функциональных взаимоотношений для практического воплощения целей, устройство связей и отношений между подсистемами и элементами (исполнителями, уровнями полномочий, ресурсами и т.д.)

Для того, чтобы достичь поставленных целей, необходимо продумать и создать структуру, способную выполнить возложенную на нее работу. Под разные цели потребуется разная структура организации работы. Роль менеджера проекта, в этом смысле, и заключается в том, чтобы определить какой тип организации потребуется для решения поставленных задач, создать соответствующую организационную структуру и управлять ею. Координация работы персонала, то есть согласование действий сотрудников тоже является частью деятельности менеджера по организации достижения намеченных целей.

Кроме структуры, необходимо определить объем работ, необходимых ресурсов, распределить ответственность и делегировать полномочия.

Координация позволяет обеспечить взаимодействие между различными подразделениями и структурами, задействованными в проекте.

Организация производства представляет собой совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное использование предметов и средств труда в процессе трудовой деятельности с целью выполнения установленных для предприятия плановых заданий. Только при соответствующей организации производства продукции становятся возможными эффективное взаимодействие людей в процессе совместного труда, целенаправленность и четкая согласованность всех элементов системы. Тем самым обеспечивается оптимальное сочетание следующих процессов: основных (производственно-технологических), вспомогательных (энергетическая, ремонтная и другие службы) и обслуживающих (контроль за качеством продукции, транспортные и складские операции и т.д.).

Организация производства предполагает дифференциацию процесса производства на операции, рациональную расстановку работников по рабочим местам, обеспечение четкой взаимосвязи между ними в целях бесперебойного выпуска продукции. Работа по организации производства, являясь одной из функций менеджмента, связана с решением многочисленных вопросов, например: определение номенклатуры выпускаемой предприятием продукции; создание технологии производства и контроль над ним; организация транспортировки сырья, материалов и готовой продукции: уход за оборудованием и его ремонт; анализ издержек производства и осуществление мер по их снижению; сбор рационализаторских предложений.

Организация производства на предприятии в решающей степени предопределяется характером и уровнем его специализации. Внутрипроизводственная специализация, являющаяся продолжением и углублением специализации предприятия, выражается в обособлении структурных подразделений по выпуску отдельных видов продукции или по выполнению определенных стадий технологического процесса.

Систематически осуществляемые меры по повышению уровня специализации предприятия открывают возможность для совершенствования процесса разделения труда между подразделениями. Специализация подразделений предприятия предполагает наличие между ними кооперированных связей, что является непременным условием организации их совместной работы. Связи эти обусловлены логикой процесса производства и выражаются в услугах, оказываемых вспомогательными службами основным, например, в передаче полуфабрикатов из цеха в цех, обеспечении энергетическими ресурсами, выполнении ремонтных работ.

Организация - структуризация внутренних элементов организации с целью выполнения планов и достижения целей. Включает:

· создание структуры управления организацией (подбор исполнителей, делегирование заданий, наделение их полномочиями в использовании ресурсов)

· организация совместного выполнения установленных работ.

Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Прежде всего, это оценка менеджером своих возможностей, изучение подчиненных, определение потенциальных возможностей каждого работника, расстановка сил и т.д. Вся организационная деятельность протекает на фоне проявления вполне конкретных структур предприятия.

2.3 Мотивация

Мотивация - создание в среде исполнителей внутренних побуждений к действиям, направленным на эффективное достижение целей организации.

Мотивация (стимулирование) - это процесс побуждения в личности желания работать для достижения целей организации/проекта при одновременной реализации его/её собственных целей.

Мотивация - управленческая функция, которая непосредственно имеет дело с живыми людьми. Именно поэтому мотивация - краеугольный камень в работе менеджера любого уровня. В большой степени эффективность руководителя зависит от его/её умения общаться с людьми, мотивировать их, влиять на них.

После проведения подготовительных мероприятий менеджер должен обеспечить успешное выполнение работы. В этих целях используются:

а) стимулирование, то есть побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);

б) собственно мотивирование, то есть создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. Главными здесь являются: заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности, переживание чувства удовлетворения от трудовой деятельности. Большое значение также имеют миссия и цели компании. Миссия уже сама по себе должна вдохновлять работников и, следовательно, создавать у них высшую мотивацию - внутреннюю, духовную. Менеджер, чтобы успешно осуществить эту функцию управления, должен быть компетентен в различных аспектах коммуникации, он обязан развивать у себя соответствующие умения и навыки.

Давно известно, что оказывать воздействие на людей, стимулируя их к труду, для успешного выполнения поставленных задач можно с помощью двух основных методов: поощрения и наказания. Итогом эволюции менеджмента явилось понимание необходимости перехода от системы наказаний к стимулированию поощрением. Люди, работающие в современных организациях, обычно гораздо в большей степени образованы и обеспечены, чем в прошлом. Поэтому мотивы их трудовой деятельности оказываются более сложными для воздействия. То, что является эффективным для мотивации одних людей, может быть второстепенным или даже совершенно неважным для других. Система стимулов представляет собой совокупность вознаграждений, обещанных работнику за выполнение данной работы с определенной эффективностью.

Мотивация бывает материальной, моральной и социальной. Материальная мотивация осуществляется путем выплаты сотрудникам заработной платы, премий и других видов материального вознаграждения. Примерами моральной (психологической) мотивации являются благодарность, грамота, фото на доске почета и др. Наконец, социальная мотивация состоит в создании менеджером условий для интересной творческой работы в дружном, слаженно работающем коллективе, в котором каждый человек может рассчитывать на поддержку и взаимопомощь коллег по работе.

Дополнительную мотивацию труда создает обстановка причастности каждого сотрудника к решению актуальных для предприятия задач. С этой целью менеджер должен регулярно созывать совещания с участием работников предприятия. На таких общих совещаниях целесообразно свободно и откровенно обсуждать производственную политику, финансовые результаты, проблемы издержек производства, вопросы сбыта и др. Персонал предприятия должен получать полную информацию о его деятельности. Сотрудники должны быть полностью информированы о состоянии своего предприятия, его успехах и неудачах. В этом случае можно рассчитывать на взаимопонимание и участие рабочих и служащих в решении проблем.

Для успешного управления людьми, каждый руководитель должен хотя бы в общих чертах представлять, чего хотят и чего не хотят его подчиненные, каковы основные мотивы их поведения, как можно воздействовать на них и каких результатов при этом следует ожидать.



2.4 Контроль

Это заключительная функция цикла менеджмента. Контроль заключается в наблюдении за ходом производственных процессов, выявлении отклонения от них. С помощью учета результатов работы достигается оценка ее итогов.

Контроль (мониторинг, оценка) - функция управления, включающая процессы наблюдения за ходом работ с целью проверки соответствия фактического выполнения запланированным показателям.

Проект - это всегда гипотеза. Мы предполагаем, с той или иной степенью уверенности, что разработанные нами действия приведут к ожидаемому результату. Множество факторов, как внутри организации, так и вне ее, оказывают влияние на эффективность наших действий, поэтому необходимо на любом этапе реализации проекта иметь достаточно оснований для утверждения, что наша гипотеза верна. Для этого и служат мониторинг и оценка.

Объектов для контроля два:

1. Деятельность (процесс)

2. Результаты

Универсальной системы контроля нет. Система контроля должна разрабатываться в зависимости от индивидуальных особенностей каждого предприятия.

Система контроля включает в себя: а) простой и понятный план деятельности; б) эффективные и ненавязчивые методы контроля; в) обратную связь, то есть надежную информацию о прогрессе работы; г) корректирующие действия.

Цели могут быть достигнуты только при условии хорошо налаженной обратной связи, то есть при осуществлении надежного контроля. Однако контроль - это не опека. Эффективный контроль - это совет, помощь, нужная подсказка, поощрение, одобрение и т.д.

Конкурентная борьба в условиях рынка делает необходимым тщательный анализ издержек производства с целью выявления всех видов потерь. Только таким способом можно достигнуть наибольшей экономии в производстве. Менеджер должен быть заинтересован не столько в том, чтобы знать какими в конечном счете оказываются издержки производства, сколько в том, чтобы контролировать эффективность работы предприятия. Поэтому более пристальное внимание при контроле он должен направлять на отыскание причины отклонений от стандартов или нормативов. При определении размеров этих отклонений устанавливается контроль на соответствующих участках работы, чтобы решить: оправданы ли при существующих условиях работы указанные отклонения; каким способом можно в будущем устранить эти отклонения, ведущие к превышению нормативных издержек производства; может ли более тщательный анализ методов работы способствовать достижению лучших результатов.

Главный смысл контроля заключается в создании гарантий выполнения планов и в повышении эффективности управленческого процесса. Предназначением контроля является предупреждение возможных отклонений, а не их ликвидация. Требования к организации контроля: личное участие руководителя, направленность на предотвращение ошибок, гибкость, своевременность, экономичность, индивидуализированность.

Л. Якокка, один из самых успешных руководителей нашего времени, применял простую, но действенную систему контроля своих подчиненных. "В течение многих лет я регулярно задавал своим ведущим работникам (и требовал от них, чтобы они в свою очередь задавали и своим ведущим работникам) несколько элементарных вопросов: "Какие задачи вы ставите себе на ближайшие три месяца? Каковы ваши планы, приоритеты, надежды? Что вы намерены предпринять для их осуществления?". Таким образом, контроль является объективной необходимостью. Даже самые оптимальные решения и планы не могут быть реализованы, если они не будут доведены до исполнителей и за их исполнением не будет налажен объективный и постоянный контроль.

Рынок - это сложная система, участники которой выступают, как правило, одновременно в ролях потребителей, продавцов, поставщиков и конкурентов. Предприятия также можно рассматривать как экосистемы. Те из них, которые имеют большое разнообразие продукции, оказываются более жизнеспособными, чем монолитные, однородные, занятые выпуском одного изделия. По мере того, как бизнес стремительно развивается, иерархическая система работы, в которой все распоряжения исходят лишь сверху и существует жесткий централизованный контроль, становится все менее эффективной. Работники должны сами выбирать и создавать необходимую форму работы - так же, как живые организмы выживают в природной среде путем создания собственных форм существования и приспособления.

Перед группой работников ставится определенная задача, за выполнение которой она несет полную ответственность. Если коллектив найдет какие-либо пути улучшения работы, он будет иметь полное право вносить изменения в свою работу самостоятельно, без получения одобрения руководства через бюрократическую систему. Таким образом, у работников появляется большая заинтересованность в работе. Несмотря на кажущееся отсутствие централизованного контроля при такой системе, компания в целом будет действовать намного эффективнее. Известно, что нет ничего более действенного, чем самоконтроль.

3. Проблемы реализации управленческого цикла во взаимосвязи функции менеджмента на примере Автоцентр ПерекреСТОк

3.1 Общая характеристика организации

С 2004 года Автоцентр «Перекресток» успешно работает и развивает свои услуги по комплексному обслуживанию авто. А теперь мы рады сообщить, что с 27.04.2012 г. являемся официальным дилером компании TOYOTA в Кыргызстане. Генеральным директор которого является Дуйшеев Айбек Алмазбекович.

Вид деятельности:

· продажа новых автомобилей марки Toyota;

· профессиональный автосервис от мастеров прошедших обучение под надзором "Toyota Motor Europe"

· продажа оригинальных запасных частей, с эксплуатационной гарантией.

Автомобили марки Toyota давно и прочно завоевали лидирующие позиции во всем мире. Существует ряд причин и преимуществ покупки нового автомобиля Toyota в Автоцентре «Перекреток»:

· легендарная надежность автомобилей Toyota;

· гарантийный срок на новый автомобиль Toyota, приобретенный у официального дилера, составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее);

· отвечающий потребностям любого бизнеса модельный ряд: от легковых автомобилей эконом-класса, до полноразмерных внедорожников и коммерческого транспорта;

· высокая стоимость на вторичном рынке, позволяющая свести к минимуму затраты на обновление автопарка;

· техническое обслуживание, соответствующее стандартам завода-производителя;

· наличие оригинальных запасных частей и аксессуаров на складе нашей компании;

· возможность заказа и доставки необходимой детали в кратчайшие сроки;

· специальная адаптация автомобилей к климатическим условиям нашей страны;

· индивидуальный подход к каждому клиенту;

· приобретая автомобиль у официального дилера, т.е. у нас, Вы освобождаетесь от 5% сбора при постановке авто на учет в органах ГАИ (согласно Постановления Правительства № 435 от 06 июля 2009 г.);

· возможность покупки автомобиля в кредит, сроком до 5 лет.

Предприятие обладаем всем необходимым для качественного сервисного обслуживания Вашего нового авто:

· 18 автомобильных подъемников

· 20 постов

· 2 компьютерных 3D-стенда развал-схождения HUNTER

· оборудование для компьютерной диагностики автомобилей "TOYOTA DIAGNOSE"

· оборудование для заправки кондиционеров

· оборудование для регулировки фар

· оборудование для замены моторного масла, трансмиссионного масла, охлаждающих жидкостей, тормозной жидкости

· аппарат для проточки тормозных дисков

· монтаж шин, балансировочный аппарат HOFMANN

В автоцентре работают только высококвалифицированные специалисты. Организационная структура компании «Перекресток»: http://toyota-bishkek.kg/

Тем не менее, в организации имеются проблемы управленческого цикла, которые подробнее рассмотрены в следующей главе.

3.2 Проблема управленческого цикла в применении функции менеджмента

Представим категории наиболее очевидны проблемы, нюансы, особенности развития и функционирования современных станций технического обслуживания.

Поскольку эффективность работы Автосервиса во многом зависит от квалификации руководящего персонала, в рамках настоящего исследования особое внимание уделялось характеристикам кадровой политики.

Так как одним из важнейших ресурсов предприятий, осуществляющих ремонт и обслуживание автомобилей, являются кадры.

Основными кадровыми проблемами являются:

1. средний уровень профессиональной подготовки персонала;

2. непрофессиональный подход к подбору кадров;

3. отсутствие продуманной системы мотивации труда работников;

4. отсутствие внимания к повышению профессионализма сотрудников.

Одним из наиболее важных параметров эффективности работы предприятий, непосредственно связанных с конечными потребителями автомобилестроителей, является грамотная организация работы с клиентами.

Так же можно выделить, что предприятия Автосервис уделяют мало внимания исследованию своего положения на рынке, их руководство в подавляющем большинстве случаев не может адекватно оценить конкурентоспособность фирмы. Немаловажную роль в этом играет уровень профессиональной подготовки руководящего персонала. Данный аспект, с нашей точки зрения, может являться не важным для предприятий, эффективно функционирующих на рынке и не борющихся за выживание. Однако, как показывают исследования, большинство предприятий к таковым отнести нельзя.

Не маловажным аспектом деятельности предприятия является рекламная политика. В большинстве случаев представление руководителей об эффективности тех или иных видов рекламы складывается эмпирическим путем без соответствующих исследований. Контроль над эффективностью рекламы на большинстве Автосервисах либо не ведется, либо осуществляется на не профессиональном уровне и только периодически. Большинство Автосервисах рекламной политике не уделяет должного внимания, отдавая предпочтение наименее затратным видам рекламы (указателям на дорогах и неофициальной рекламе, даваемой постоянными клиентами предприятия и не требующей со стороны руководства дополнительных субсидий). Таким образом, одним из важнейших выводов является невысокая эффективность воздействия на потребителя предприятий, призванных с точки зрения целей нашей работы, повышать конкурентоспособность отечественного автомобилестроения.

Не менее важным для Автосервиса, является также проблема финансирования извне, на которую в частных беседах ссылались большинство руководителей. В случаи для этого Автосервиса не является проблемой и достаточно практикуется.

Таким образом, как показало проведенное исследование, в целях повышения конкурентоспособности Автосервиса необходимо создание и развитие взаимовыгодных процессов сотрудничества предприятий автомобильной промышленности, направленных с одной стороны на повышение эффективности пост продажного ресурса, а с другой - на использование этого ресурса производителями для развития отрасли.

Заключение

Одной из характерных особенностей современного менеджмента является необходимость высокого профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управленческого труда. Основное предназначение менеджера - обеспечить эффективное функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.

Цикл менеджмента - это основа управленческой деятельности. Он представляет совокупность основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля.

Сделаем выводы.

1. деятельность менеджера заключена в четырех основных функциях (планирование, организация, мотивация, контроль). Любые иные виды деятельности работают на эти ключевые функции, отличающие менеджера от других лиц бизнеса.

2. поскольку менеджер достигает целей организации с помощью своих подчиненных, то функция мотивации сегодня является самой существенной.

3. цели организации могут быть достигнуты только при условии хорошо налаженной обратной связи, т. е. при осуществлении надежного контроля. Однако контроль -- это не опека. Эффективный контроль -- это совет, помощь, современная подсказка, поощрение, одобрение и т. д. Контроль не несет в себе возмездия за упущения.

4. все основные функции менеджмента цементируются действиями менеджера по принятию решений. Эффективные решения, подчеркивает американский теоретик менеджмента К.Киллен, -- «залог существования коммерческого предприятия». Они являются существенным элементом каждой из рассмотренных выше четырех функций управления.

Менеджер постоянно занят осуществлением управленческих функций. И начинать нужно с планирования. Планирование позволяет поддерживать непрерывность и пропорциональность производства, способствует рациональному использованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Если работа спланирована, то она должна быть организована, а работники подготовлены к целенаправленной деятельности. Эффективная организация производственного процесса обеспечивает необходимое согласование всех элементов системы.

Мотивация труда, основанная на системе материального и морального стимулирования, способствует росту производительности труда, повышению качества продукции, создает условия для укрепления производственной и трудовой дисциплины. Необходимо, также, донести до работников значимость миссии и целей компании.

Контроль как составляющая комплекса менеджмента обеспечивает действенную оценку хода и результатов процесса производства, создает условия для осуществления менеджером необходимой корректировки деятельности предприятия, принятия эффективных управленческих решений.

Все четыре функции управления находятся в определенном круговороте. Слаженность работы всех звеньев управленческого цикла ведёт к развитию и процветанию предприятия.

Литература

1. Большаков, А. Менеджмент: учеб. пособие / А. Большаков. СПб.: Питер, 2000.

2. Глухов, В.В. Менеджмент: учебник / В.В. Глухов СПб.: Лань, 2002.

3. Драчева, Е.Л. Менеджмент: / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. М.: Мастерство, 2002.

4. Егоршин, А.П. Управление персоналом: / А.П. Егоршин. Н. Новгород: НИМБ, 1999.

5. Кибанов, А.Я. Организация управления персоналом на предприятии: / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. М.: ГАУ, 1994.

6. Ладанов И.Д., Практический менеджмент.

7. Лафта, Дж.К. Эффективность менеджмента организации: учеб. пособие / Дж.К. Лафта. М.: Русская Деловая Литература, 1999.

8. Лигинчук, Г.Г. Основы менеджмента, часть 1: учебник / Г.Г. Лигинчук. М.: ИНФРА-М, 2002.

9. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 2000. Пер. с англ.

10. Румянцева, З.П. Менеджмент организации: учеб. пособие / З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. М.: ИНФРА-М, 1995.

11. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов / Э.А. Смирнов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

12. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение в таблицах и схемах / Под научной редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой. М.: Айрис-пресс, 2006.

13. Егоршин, А.П. Управление персоналом. Учебник / А.П. Егоршин. Нижний Новгород: НИМБ, 2001.

14. http://toyota-bishkek.kg/.

Размещено на Allbest.ru

...