Інформаційний консалтинг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Київський національний лінгвістичний університет

Економічний факультет

Кафедра маркетингу

Реферат

З курсу «Інформаційні технології»

На тему: «Інформаційний консалтинг»

Виконала:

Студентка V курсу

Групи М 03-13

Веретеннікова Ліза

Київ 2013



Зміст

Вступ

1. Загальна характеристика консалтингу

2. Компанії, займаються IT-консалтингом

Висновки

Список використаних джерел



Вступ

Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого у аналізі, обґрунтуванні розвитку й порядку використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням предметної області й проблем клієнта. Останній охоплює консультування, системну інтеграцію, обслуговування інформаційних систем і інформаційних мереж. У цій області консалтингові організації вирішують різноманітні задачі, серед яких: створення і керування роботою локальних мереж; організація інформаційних сховищ; удосконалювання інформаційної структури підприємництва; обробка даних на портативних персональних комп'ютерах; архітектура і можливості інформаційних систем; розробка методів безпеки даних; планування розвитку інформаційних технологій у суспільствах. Інформаційний консалтинг надається спеціальними організаціями. Ці організації крім консалтингових послуг займаються продажем прикладних програм. Разом з цим, великі підприємства мають свої консалтингові підрозділи.

ІТ-консалтинг - це відносно новий термін, який набув вжитку в бізнесових колах в умовах стрімкого ускладнення інформаційних систем і загальної тенденції до інтеграції між ними. Найчастіше словом "ІТ-консалтинг" називають різноманітні послуги, так чи інакше пов'язані з інформаційними технологіями, - від розгортання локальної мережі до впровадження комплексних систем управління виробництвом та підприємством взагалі. Проте цей термін ще не має сталого, чітко окресленого визначення, і кожна компанія вкладає в нього свій зміст.

Для Innoware ІТ-консалтинг - це консультаційна та практична допомога компаніям-клієнтам у створенні високоефективних інформаційних систем, а також забезпечення адекватного і професійного обслуговування компаній з найменшими сукупними витратами.

Надаючи послуги ІТ-консалтингу, ми аналізуємо бізнес-задачі (потреби) клієнта крізь "призму" інформаційних технологій. Після цього ми допомагаємо йому розв'язати задачі шляхом побудови інформаційно-технічної платформи для поліпшення та підтримки динамічних змін, яких потребує сучасне бізнес-середовище. Ця платформа має спиратись на надійну, гнучку і потужну ІТ-інфраструктуру, що складається з таких компонентів:

інформаційні технології;

інформаційні процеси;

ІТ-персонал.

Оскільки проблеми одного підприємства відрізняються від проблем іншого, детальний склад послуги ІТ-консалтингу залежить від конкретної ситуації. Незважаючи на це, у ній можна виділити декілька обов'язкових етапів:

експрес-аудит існуючих інформаційних систем, потоків, процесів керування та взаємодії ІТ-підрозділу з іншими функціональними одиницями компанії-клієнта;

аналіз технологій та обладнання, що використовуються у компанії;

планування та розгортання інформаційної системи у тестовому середовищі;

тестова експлуатація та уточнення вимог;

розгортання нової системи в промисловому середовищі та міграція користувачів зі старих систем;

"пілотна" експлуатація та супровід, під час яких користувачі фактично працюють у новій системі, але стару систему ще не видалено;

документування, навчання та передача у промислову експлуатацію.

Наша компанія спеціалізується на розробці та розгортанні ІТ-інфраструктур з використанням технологій та програмного забезпечення Microsoft. ІТ-консалтинг - це відносно новий термін, який набув вжитку в бізнесових колах в умовах стрімкого ускладнення інформаційних систем і загальної тенденції до інтеграції між ними. Найчастіше словом "ІТ-консалтинг" називають різноманітні послуги, так чи інакше пов'язані з інформаційними технологіями, - від розгортання локальної мережі до впровадження комплексних систем управління виробництвом та підприємством взагалі. Проте цей термін ще не має сталого, чітко окресленого визначення, і кожна компанія вкладає в нього свій зміст.

Для Innoware ІТ-консалтинг - це консультаційна та практична допомога компаніям-клієнтам у створенні високоефективних інформаційних систем, а також забезпечення адекватного і професійного обслуговування компаній з найменшими сукупними витратами.

Інформаційні технології - це реалії нашого часу. Без них сучасний бізнес неможливий. Підприємства все більшою мірою залежать від функціонування інформаційних систем. А для телекомунікаційних операторів і фінансових установ завдання створення телекомунікаційних систем, які повністю задовольняють потреби підприємства, - завдання стратегічного характеру.

Вибір шляхів і методів розробки автоматизації підприємства безпосередньо залежить від широти спектра готових інформаційних рішень та розмаїтості засобів і методів їхньої розробки.

Послуги консалтингу у сфері інформаційних технологій мають дві сутності. Перша - це аналіз і передбачення результатів уже створеної IT-інфраструктури, визначення її життєвих циклів і план дій з реакції на зміни, що містить необхідну модернізацію та перехід на нові технології.

Друга - це створення систем та інтегрованих комплексів для вирішення перспективних бізнес-завдань з максимально ефективним використанням вже наявної (спадкоємної) IT-інфраструктури.

Обидві сутності дають можливість керівникам вищої ланки максимально знизити ризик прийняття неправильних рішень.

Швидкість як морального, так і фізичного старіння інформаційних технологій постійно збільшується, а отже, скорочуються життєві цикли вже побудованих систем. Передбачення неминучих змін і застосування новітніх технологій - об'єктивна вимога часу.

IT-консалтинг - це відносно новий напрям професійних послуг у сфері високих технологій, що успішно розвивається. Виявити проблеми наявної інформаційної системи і запропонувати оптимальні методи їхнього вирішення - це і є суть IT-консалтингу, котрий є важливим етапом на шляху підвищення ефективності діяльності підприємства.

Найпоширенішим визначенням IT-консалтингу є таке: Консалтинг у сфері телекомунікацій та інформаційних технологій - це консалтингові послуги, які призначені для виявлення максимального ефекту від упровадження IT за одночасної мінімізації витрат.

Результатом IT-консалтингу має стати створення і надання практичних рекомендацій, розроблених на підставі проведеного аудиту телекомунікаційних та інформаційних систем і спрямованих на оптимізацію інформаційної інфраструктури й системи безпеки компанії, зокрема впровадження нових систем, для підвищення ефективності бізнесу.

Кожне конкретне завдання, кожне рішення потребує сугубо індивідуального і творчого підходу, проте існують загальні обов'язкові умови IT-консалтингу. Насамперед важливо розуміти, що якісне консультування - це не лише пропозиція технічно правильних рішень, але й зрозумілих і обґрунтованих. Не менш важливим є той факт, що консультант надає послуги значній кількості клієнтів, отже, він має велику можливість накопичити досвід практичного застосування різних методик і технологій.

Обов'язковими умовами IT-консалтингу є такі:

Найвищий професіоналізм консультанта. Він повинен знайти, ґрунтуючись на професійному володінні мережними технологіями, компромісне рішення між наявними прийомами й індивідуальним завданням замовника.

Унікальний досвід. Крім здатності до творчого підходу, для IT-консультанта важливо мати глибокі знання: що більше він знає про можливості та властивості застосовуваних технологій, то цікавішим буде запропоноване рішення.

Здатність всебічно і глибоко аналізувати ситуацію.

Уміння пропонувати неординарні рішення.

Відсутність заздалегідь визначених рішень. Збереження об'єктивності, незалежність від певних продуктів, оскільки це може позначитися на якості запропонованих послуг.

Відповідність конкретним вимогам замовника. Відправним пунктом при виборі того чи іншого рішення має бути бізнес-мета замовника, для якої шукається рішення.

Переваги ІT-консалтинга

Залучаючи консультантів, організація одержує можливість поставитися до вирішення проблеми комплексно, з урахуванням широкого спектра факторів, які впливають на ситуацію. Крім того, можна назвати такі переваги IT-консалтингу:

Значне скорочення термінів реалізації та зниження вартості проекту в результаті поєднання знань про предметну область і новітніх технологій;

Швидке зростання кваліфікації персоналу замовника в результаті навчання під час проведення спільних робіт;

Можливість планування витрат, термінів, ризиків і результату робіт;

Поетапне, у міру одержання результатів, вкладення коштів;

Можливість внесення необхідних оперативних змін і коригувань у процесі виконання робіт;

Створення системи, яку легко та просто впровадити;

Ефективний контроль виконання робіт за допомогою формалізації та матеріалізації результатів;

Зниження ризиків у результаті оптимізації взаємовідносин замовника та фірм-підрядників.

Обґрунтування залучення стороннього ІT-консультанта

Одне з ключових питань, що потребує уваги, - питання обґрунтованості залучення сторонньої організації, IT-консультанта для прийняття рішень. Такий вибір має свої переваги.

Насамперед, IT-департамент компанії-замовника не завжди в змозі адекватно оцінити ситуацію. І тут не йдеться про непрофесіоналізм. Справа в тому, що співробітники компанії зайняті вирішенням поточних проблем і для аналізу загальної картини в них найчастіше не вистачає ані часу, ані можливостей. До того ж сторонній IT-консультант вільний від внутрішніх уявлень (стереотипів) і міркувань щодо підприємства, він об'єктивний з технічної точки зору, оскільки не має особистих інтересів у підприємстві замовника.

Крім цього, сторонній консультант не пов'язаний безпосередньо з жодним виробником. Питання щодо вибору рішень, технологій та продуктів у IT-сфері стоїть дуже гостро, конкуренція виробників на цьому ринку жорсткіша, ніж на будь-якому іншому. На думку багатьох виробників, лише їхні рішення будуть оптимальні для замовника як за витратами, так і за результатами цих витрат. Проте експлуатаційні витрати - одна з частин бюджету кожної компанії, отже основним питанням є їхня мінімізація. Помилки у цій частині трапляються досить часто, хоча багато хто вважає за краще про них не говорити. Уникнути помилок допомагає багатий досвід у проектуванні і впровадженні телекомунікаційних систем, у розробці, впровадженні та підтримці програмних продуктів.

Консалтинг у сфері телекомунікацій та інформаційних технологій має, передусім, ґрунтуватися на точних знаннях і конкретному досвіді, і в цьому разі результатом творчих консалтингових послуг буде рішення, правильне і з технологічної, і з економічної точки зору.



1. Загальна характеристика консалтингу

консалтинг фінансування послуга

Інформація в сучасному виробництві є не менш важливим фактором ніж земля, праця та капітал. Але вона не має ні форми, ні виміру, і для того, щоб надати їй вигляду і форми, придатної для використання, необхідна впорядкована система її кругообігу, бо вона як будь-що нікуди не зникає і нізвідки не береться. Таким її на даний час є інформаційно-консультаційна діяльність.

У багатьох країнах світу функціонує система дорадництва під загальною назвою “Extension Servise”. Її основні принципи і методи збігаються з консультуванням, хоча основний наголос робиться на розповсюдженні знань.

Саме слово Extension можна перекласти з англійської як поширення (знань). Щоб краще зрозуміти сенс цього поняття, можна розтлумачити його значення в різних мовах: у голландській - voorlichting, тобто освітлення шляху попереду. В Німеччині використовують термін Beratung, що означає надання поради для найкращого досягнення мети, але кінцева відповідальність залишається за клієнтом; також використовується слово Aufklarung, тобто просвіта або Erziehung - освіта. В Австрії вживають слово Forderung, що значить підтримка ходи в бажаному напрямку, що схоже до корейського терміну управління. Французи кажуть vulgarization, тобто розповсюдження серед населення, а іспанці вживають capacitacion - намір поліпшити знання та навички.

Всі ці процеси мають багато спільного, але є деякі відмінності. Більшість консультаційних служб використовує суміш всіх цих процесів, але не завжди таку ж комбінацію елементів. Проте загальне значення терміна таке: дорадництво передбачає свідоме використання процесу передачі інформації для допомоги людям формувати вірні думки та приймати правильні рішення.

Консультаційна освіта залучає свідоме використання і розповсюдження інформації, щоб допомогти людям формувати вірні погляди та приймати потрібні рішення. Звичайно це має також і освітню мету: навчити формувати погляди та приймати рішення. Це може бути ефективним політичним інструментом для стимулювання економічного розвитку у випадках, коли виробники не в змозі досягти своїх цілей, тому що мають недостатньо розуміння та знань.

Консультаційна організація може намагатися досягти змін у напрямку, який вона вважає бажаним для виробників, такому, як, наприклад, кращий контроль якості. Вона також може допомагати виробникам досягати їх власних цілей більш успішно, наприклад, у виборі між системою виробництва з високим (середнім) прибутком і високим ризиком та системою з низьким прибутком і невеликим ризиком. Вибір власних цілей має переважати, коли цінності відіграють важливу роль у процесі прийняття рішень.

Консультування є ефективним інструментом тільки коли комбінується з іншими, такими як дослідження, забезпечення ресурсами, кредитами, маркетингом. Воно може вчити виробників як виробляти продукцію з найбільшим прибутком, як їм організуватися в кооперативи та інші форми організації.

Віддача від інвестицій в консультуванні часто є високою, коли консультування та дослідження добре організовані та зкоординовані.

Консультування має багато чому навчитися на досвіді зміни людської поведінки в такій галузі як медична освіта. Консультаційна освіта орієнтована на прийняття рішення наукою, яка застосовує загальні соціальні дисципліни. Вона пропонує стратегічні рішення, які повинні прийматись консультаційною організацією.

Є декілька визначень, що трактують консультації в такий спосіб:

прийняття завдань клієнта;

посередництво в передачі важливої, специфічної інформації;

допомога у прийнятті управлінських рішень, передача інформації, що зменшує ризик;

передача спеціальних знань з метою удосконалення дій;

виявлення проблем шляхом порад, щодо поліпшення й удосконалення дій, а також допомога в їх засвоєнні (наука);

видача вказівок, щодо розвитку.

В США консультації визначають як "допомога працівникам для поліпшення їхнього життя шляхом навчання, в якому використовуються наукові знання, спрямовані на їхні нестатки і потреби". В плані вироблення і прийняття управлінських рішень заслуговує на увагу визначення, що розглядає консультаційні послуги як вплив на темпи процесу змін, які охоплюють стан знань, позицію й індивідуальне поводження, поводження груп і цілих організацій, саму послугу.

Найбільш таким, що широко відбиває сутність консультаційної діяльності, можна вважати визначення: "Консультування являє собою особливу форму організації управлінської діяльності, в процесі якої консультант надає наукову підтримку клієнту, спонукає його до дії і вирішення виниклих чи назріваючих проблем".

Доповнивши це визначення освітньою сутністю консультування, що відзначена багатьма авторами, можна запропонувати таке уточнене формулювання сутності цього виду діяльності: консультування є особливою формою організації навчальної й управлінської діяльності, в процесі якої консультант методологічно і практично підтримує клієнта, спонукає його до дії і вирішення проблем, що виникли чи назрівають.

Головною метою консалтингової діяльності є поширення та впровадження у виробництво сучасних досягнень науки, техніки і технологій, надання товаровиробникам і населенню дорадчих послуг з питань менеджменту, маркетингу, застосування сучасних технологій та розвитку соціальної сфери, підвищення рівня знань та вдосконалення практичних навичок прибуткового господарювання.

Найважливіша функція консалтингових формувань полягає в тому, щоб навчити товаровиробників приймати самостійно рішення з господарської діяльності за ринкових умов.

У цілому вся система консалтингової діяльності складається з таких чотирьох підсистем:

інформаційно-довідкової, з поповненням банку даних інформаційними ресурсами, що поставляються науковими організаціями, бібліотеками, консультаційними службами, товаровиробниками;

консультаційної, що включає структури з консультаційного обслуговування галузі і підприємств з економічного аналізу, організації, управлінню, технології й економіці виробництва, бізнес-плануванню, моніторингу й іншим напрямкам. Це найбільша складова всієї діяльності консультаційної служби;

інноваційної, що забезпечує створення інновацій на базі отриманих вченими нових знань, які дозволяють споживачу перевести виробництво на більш високий рівень розвитку, їх освоєння (комерціалізацію);

навчальної, що є відкритою структурою, яка спирається на інформаційну підсистему і практичне консультування, здатну залучити до навчального процесу не тільки кадри консультаційної служби, але і викладачів вищої школи та вчених.

Таким чином, йдеться не просто про доведення інформації до товаровиробників; консультування є складною специфічною системою, що реалізує форми і методи управлінської і навчальної діяльності. Головне завдання спеціаліста-консультанта у сфері підприємництва - допомогти клієнту у впровадженні нововведень з тим, щоб забезпечити інноваційний розвиток його бізнесу.

Консультанти - висококваліфіковані фахівці, що спеціалізуються на наданні конкретних консалтингових послуг: із землевпорядкування, якості та безпеки продуктів харчування, управління інвестиційною, маркетинговою, фінансовою діяльністю, управління персоналом, юридичного обслуговування та з інших проблем виробництва. Це - досвідчені працівники, управлінці всіх рівнів державного управління, спеціалісти науково-дослідних і проектно-технологічних, науково-педагогічні працівники навчальних закладів освіти, спеціалісти маркетингових служб сервісних формувань, консалтингових фірм тощо.

Консалтингова діяльність - сукупність дій та заходів, спрямованих на задоволення потреб товаровиробників і населення у підвищенні рівня знань та удосконаленні практичних навичок ведення прибуткового господарювання, поліпшення добробуту та розвиток бізнесу.

Міністерством юстиції України 10 жовтня 2003 року зареєстрована Всеукраїнська громадська організація “Національна асоціація сільськогосподарських дорадчих служб України", яка вирішує складні питання організаційного періоду в розвитку сільськогосподарського дорадництва в Україні.

Надання консультаційних послуг, взаємодія з клієнтами здійснюється виключно на добровільній основі на засадах навчання, переконання без застосування будь-яких дій примусового характеру (адміністративний вплив, розподіл матеріальних ресурсів, фінансів, інспектування, контроль тощо).

Спеціалісти консалтингових формувань окрім професійної майстерності мають володіти методами ведення консалтингової діяльності - інформування, навчання та консультування при впровадженні нововведень. Методи поділяються на окремі групи, зокрема, соціально-психологічні і економічного аналізу. До соціально-психологічних методів консультування належать такі методи:

масового розповсюдження інформації (з використанням методик вибору і задіяння ефективних засобів масової інформації, ведення виставкової діяльності, реклами тощо);

групового навчання і консультування (з використанням методик проведення науково-практичних семінарів, польових днів, лекцій, активного навчання і підготовки управлінських рішень - мозкової атаки, “case study", ділової гри тощо);

дистанційного навчання і консультування (з використанням Web-технологій, баз (банків) інформації, електронної діагностики, листування, аудіо - , відео - , телефонних гарячих ліній, телеконференцій тощо);

з психологічних і етичних аспектів консультаційної роботи.

Крім соціально-психологічних методів, консультанти мають вільно володіти і методами економічного аналізу при обґрунтуванні господарських рішень і порад, в т. ч. з використанням методик:

діагностики проблем клієнтів (проведення соціологічних досліджень, SWOT-аналізу, фінансового аналізу тощо);

економічного аналізу і варіантного напрацювання управлінських рішень (складання часткових бюджетів, визначення маржинального доходу, проведення факторного аналізу тощо);

бізнес-планування і інвестиційного проектування;

інших спеціалізованих методик економічного аналізу.

Консультаційні послуги поділяються на соціально необхідні та платні.

Соціально необхідні дорадчі послуги - послуги, які на даний момент розвитку соціально-економічних відносин є нерентабельні, їх не можна знайти на ринку послуг, але вони є ефективними для реалізації державної політики в рамках загальнодержавних інтересів.

Надання соціально необхідних консультаційних послуг здійснюється через програмно-цільове фінансування за рахунок бюджетних коштів.

Платні дорадчі послуги - послуги, що створюють умови для отримання додаткового прибутку товаровиробниками та населенням. Надання платних послуг здійснюється за рахунок замовника.

Фінансування консалтингової діяльності може здійснюватись з різних джерел, у тому числі:

за рахунок коштів державного бюджету (загальнодержавний, обласний, районний і місцевий бюджети);

з коштів державних і недержавних програм і проектів, спрямованих на соціально-економічний розвиток;

з госпрозрахункових надходжень;

з інших джерел (гранти, спонсорська допомога і т.д.).

Бюджетні кошти є основою фінансування консалтингових формувань у період їх організації, становлення і розвитку. За рахунок цих коштів здійснюється створення науково-дослідної, матеріально-технічної, навчальної бази, інформаційної мережі.

Для фінансування консультаційних послуг, спрямованих на вирішення соціальних, екологічних і деяких інших проблем, в яких зацікавлена держава, недержавні структури асоційованого типу, використовуються кошти державних і недержавних програм і проектів.

За госпрозрахункові кошти фінансуються консультаційні послуги, які виконуються безпосередньо для товаровиробників - технологічні, фінансово-економічні, інформаційні, освітні та інші - ті, що мають певну користь власне для цих товаровиробників. Плата за послуги для товаровиробників та населення буде запроваджуватись поступово в міру зростання попиту на консультаційні послуги та спроможності їх оплатити.

Державою здійснюються активні дії щодо залучення коштів міжнародної технічної допомоги, благодійних внесків, грантів. Прикладами грантів можуть бути програми і проекти технічної допомоги з агроконсалтингу в 22 областях, що надаються Україні країнами з розвинутою ринковою економікою.

З метою успішної взаємодії із товаровиробниками консультанти повинні вміти організовувати консультаційний процес. Адже він, як і інший технологічний процес, має свої стадії і етапи, недотримання яких, як і невміння реалізовувати на практиці, веде до погіршення якості і результативності консультаційної діяльності.

Цим азам професійної діяльності у сфері консалтингу наші фахівці не навчені. Тому доцільно організувати підвищення кваліфікації вище названих спеціалістів, що обслуговують виробництво, ввести дисципліни з консалтингу в навчальні плани підготовки студентів, вирішити питання атестації консультантів державних служб.

На особливу увагу заслуговує вирішення проблеми технічного оснащення служб управління та консультаційних формувань комп'ютерною технікою, автотранспортом, лабораторним обладнанням для експрес-аналізів продукції, тощо.

Таким чином, надання якісного консалтингового обслуговування інноваційного розвитку виробництва потребує цілеспрямованої реалізації комплексу заходів з законодавчого, організаційного, інформаційного, технічного, кадрового забезпечення тощо.

2. Компанії, займаються IT-консалтингом

Компанії, що надають послуги ІТ-консалтингу у Росії

*Aссenture;

* Ernst&Young;

* Deloitte&Touche;

* KPMG;

* PricewaterhouseCoopers.



Висновки

Не всі компанії звертаються до консалтинговим організаціям, проте роль їх дуже великий. Поліпшення якості керівництва, підвищення ефективності діяльності компанії, у цілому і підвищення індивідуальної продуктивність праці кожного працівника веде до ефективної діяльності компаній, і навіть виходу компаній із кризових ситуацій.

«Консалтинг» - досить нове російськомовним країнам слово, але вже настав сфера консалтингу дедалі більше розвивається у нашій країні: безупинно з'являються нових компаній, займаються консалтингом; виникає потреба у використанні їхніх послуг іншими організаціями різних галузей роботи і, відповідно, з'являються системи, надають які ці послуги (довідкові системи). Найбільшу популярність серед консалтингових систем користуються правової, податковий й цілком юридичне консалтинг. Співробітники різних організацій часто зіштовхуються із необхідністю використання документів мають у цих галузях, з проблемою їх оформлення. Але, зазвичай, люди погано інформовані з цих питань. Незнання призводить до небажаним помилок. А довідкові системи дозволяють як уникнути помилок, а й підвищити продуктивності праці співробітників, використовують у роботі консалтингові системи,т.к. час, витрачене до пошуку інформації, оформлення документів значно зменшується.



Список використаної літератури

1. КЛЮЧ ВІД ТАЄМНИХ ДВЕРЕЙ //"Консалтинг в Украине"//, №2 (31) - 2007. - с. 25-31

2. Коростельов В.А. Роль консалтингу в управлінні бізнесом. Навч. Посіб. МАУП, Київ. - 2007. - 252с.

3. Коростельов В.А. Управлінське консультування. Навч. Посіб. МАУП, Київ. - 2009. - 104с.

Размещено на Allbest.ru

...