Основы теории коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Минобрнауки России

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ

БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Вятский государственный гуманитарный университет»

Факультет управления

Кафедра государственного и муниципального управления и менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Деловые коммуникации»

Киров

2013

1) какие разновидности коммуникационных барьеров существуют? Дайте им характеристику;

Барьеры коммуникации - помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.

На современной стадии развития общества необходимо применение системного подхода к формированию и изучению моделей коммуникации, включающего рассмотрение информационного процесса в социальном контексте.

Это помехи, мешающие осуществлению контактов между коммуникатором и реципиентом. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:

- Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично, искажая информацию или же усекая ее.

- Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения

- Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.

- Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.

- Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.

В различных моделях коммуникации, могут возникнуть и свои собственные, специфические, узкопрофильные барьеры коммуникации:

- Языковые барьеры - наиболее часто возникающие в межличностных коммуникациях. Характеризуются трудностью применения языка, возникают даже при достаточно хорошем владении одним и тем же языком обеими сторонами. Если одна сторона начинает понимать, что партнер по общению не понимает специфических терминов, то он их заменяет понятными, а в дальнейшем общении постарается их избежать.

- Стилистические барьеры - когда официальная речь сильно отличается от повседневной. Военные говорят, применяя строго определенные термины, понимаемые однозначно. Если же предложить философу говорить на том же языке, что и военные, то будьте уверены, что суть философии также может быть выхолощена. Одним словом стилистические барьеры, связанные с несоответствием стилей коммуникантов или содержания и стиля в некоторых случаях может привести к полному непониманию сторон, участвующих в языковой коммуникации.

- Семантические барьеры возникают по причине придания неправильного значения используемым в коммуникациях символам (слова, рисунки, действия) т. е. вызваны несоответствием кодов, используемых сторонами коммуникации.

Многие семантические проблемы (распознавание значения слов) исчезают, если вступая в общение (устное или письменное), необходимо сделать интерпретацию наименее редко используемых слов и терминов, имеющих двоякое толкование. Из нескольких возможных значений коммуникатору нужно выбрать одно таким образом, чтобы оно однозначно воспринималось реципиентом.

- Лингвистический барьер - один из барьеров коммуникации в лингвистическом рассмотрении связан с отторжением «мертвых» (не живых) искусственных языков, т.к. «живой» язык- разговорный, - это не только знаковая система, но и отражение принадлежности к определенной нации, этнической, социальной группе.

- Статусный барьер - характеризуется препятствиями при обмене информацией из-за различного статусного положения работников. Информация в таких коммуникациях фильтруется как при прохождении снизу вверх, так и сверху вниз. При прохождении информации снизу вверх часто у нижестоящих возникает желание снискать уважение у вышестоящих руководителей и по этой причине они приукрашивают информацию. Они часто говорят руководителю то, чего они хотят услышать. Вышестоящие руководители уважительное, вежливое отношение к ним воспринимают как реальное отношение к ним, хотя зачастую это выражает лишь соотношение должностей по статусу. Стоит только снять руководителя с должности, как отношение большинства бывших подчиненных к нему изменится. Одна из основных причин игнорирования сведений поступающих снизу вверх заключается в незрелости, амбициозности руководящего персонала. Многие руководители наслаждаются своим правом не слушать или не прислушиваться к мнению подчиненных.

- Фонетические барьеры - характеризуются возникновением на перцептивном уровне (на уровне «восприятия») и сигнификативном (на уровне «обозначения»)- иметь способность различать вышестоящие, значимые единицы - элементы языка: морфемы, слова, предложения.

Пецептивный (объект восприятия) фактор может служить барьером коммуникации из за неразличимости звуков, плохого произношения, неприятия темпа речи, а сигнификативный фактор - по причине непонимания обозначенного словами, морфемами, предложениями смысла.

- Барьер по передаче информации по каналу коммуникации - характеризуется возникновением препятствия продвижения информации по каналу коммуникации, нарушающий работу коммуникативной системы. Поэтому в такой системе должен предусматриваться механизм систематической диагностики состояния системы. Он, в частности должен предусматривать возможность определения места возникновения барьеров на ранней стадии.

2) разработайте памятку «Пути преодоления коммуникационных барьеров и искажения информации»;

Создать психологический портрет реципиента.

Учитывать социальный, национальный статус реципиента.

При назначении коммуникатора передачи информации учитывать статус и информированность реципиента, его профессиональную деятельность.

Организовать устойчивый канал передачи информации между коммуникатором и реципиентом.

Создать резервные каналы для передачи информации от коммуникатора и реципиента.

При необходимости создать кодировку канала информации между коммуникатором и реципиентом, с учетом информированности реципиента.

3) Проанализируйте особенности партнёров и предположите, какие коммуникационные барьеры могут возникнуть между людьми и помешать полноценной коммуникации:

Ситуация 1

На конференции по предпринимательству встретились: финн средних лет, бизнесмен, владелец сети ресторанов и закусочных, и туркмен, студент 2-го курса Финансово-экономического университета.

На конференцию прибыли реципиенты разного социального статуса и национальности.

Между ними могут возникнуть могут возникнуть коммуникационные барьеры такого вида как статусный, стилистический, лингвистический и фонетические . Также может возникнуть языковой барьер при возникновении технических помех.

Ситуация 2

В купе поезда встретились: женщина 70 лет с тремя внуками и мужчина 30 лет, разведён, детей нет, преподаватель колледжа.

В купе встретились люди, которые относятся к разным слоям общества и имеют различный образ жизни.

Между ними могут возникнуть социальные и психологические помехи, также при общении могут возникнуть стилистический, лингвистический, и фонетические коммуникационные барьеры.

Ситуация 3

На деловом совещании встретились: опытный, проработавший на данном предприятии более 30 лет, менеджер, не имеющий управленческого образования, и молодой специалист 26 лет, только что закончивший прогрессивный экономический вуз, факультет управления.

На совещании встретились два человека, которые отличаются тем, что относятся к разным социальным группам и имеющих разные профессиональные навыки.

Между ними может возникнуть социальная и психологические помехи. Могут также возникнуть коммуникационные барьеры такого вида как статусный, стилистический и семантический.

II. Формы деловой коммуникации (деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания).

Задание: выбрать из предложенного перечня любую форму деловой коммуникации и ответить на вопросы в соответствии с заявленным планом:

1. Сущность (выбранной формы деловой коммуникации): понятие, цель.

2. Классификация (виды).

3. Алгоритм (этапы) организации. (*Данный вопрос необходимо рассмотреть, выделив 3 этапа: подготовительный, основной и заключительный. Каждый этап в зависимости от выбранной формы деловой коммуникации имеет особое содержание, которое необходимо указать).

4. Тактические приёмы, используемые в ходе проведения (если имеются).

1. Деловая беседа -- это элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией. Пункт «умение разговаривать с людьми» (с коллегами, руководителем, представителями партнерских компаний) включается в любой перечень главных деловых качеств менеджера.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы - убедить партнера принять конкретные предложения.

2. Существует несколько основных видов деловых бесед:

- беседа при приеме на работу,

- беседа при увольнении,

- беседа с работником (работниками) о результатах труда,

- беседа при консультировании (делегировании),

- деловые переговоры.

3. - Сначала следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы. Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы. Изложение вопросов на листе бумаги позволяет очертить область разговора и соответственно нужное время, усилить логичность и целеустремленность беседы; обеспечить собственную психологическую уверенность.

- После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этап деловой беседы - обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция каждой из сторон. С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные собеседниками.

- Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу -- значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником. Достигнув цели, необходимо попрощаться с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарить собеседника, поздравить его с разумным решением, сказать ему, что он будет доволен своим выбором, и удалится.

4. К наиболее важным практическим рекомендациям (тактическим приемам), позволяющие существенно повысить эффективность проведения деловой беседы можно отнести такие как: - внимательно выслушивать собеседника до конца. Слушать с должным вниманием то, что хочет сообщить собеседник, - это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость; - никогда не пренебрегать предубеждениями вашего собеседника. Трудно представить, насколько часто встречаются люди, находящиеся под давлением предрассудков;

- избегать недоразумений и неверных толкований. Многие деловые беседы и дискуссии «сворачивали с пути» или вообще оказывались бесплодными из-за неясного, несистематизированного и растянутого изложения. Поэтому следует обращать внимание на подготовку текста доклада, выявление и расшифровку непонятных для широкого круга слушателей специальных терминов. При любой неясности сразу же, без всякого смущения, спрашивать у своего собеседника, что ему непонятно; - уважать своего собеседника, быть вежливым, дружески настроенным, тактичным и дипломатичным. Вежливость не снижает определенности просьбы или приказания, но во многом препятствует появлению у собеседника внутреннего сопротивления; - если нужно, быть непреклонным, но сохранять хладнокровие, когда «температура» беседы поднимается. Не драматизировать ситуацию, если собеседник дает волю своему гневу. Опытный и закаленный в дискуссиях человек всегда сохранит твердость и не обидится; - всеми способами стараться облегчить собеседнику восприятие ваших тезисов и предложений, учитывать его внутреннюю борьбу между желаниями и реальными возможностями, чтобы он мог сохранить свое лицо.

Практическая часть

коммуникационный барьер беседа оратор

I. Провести анализ публичного выступления какого-либо известного деятеля. Какие приёмы использованы оратором в ходе публичного выступления? Какие преимущества и недостатки можно отметить в публичном выступлении?

Выступление Президента РФ В. В. Путина на заседании расширенной коллегии МВД. 08.02.2013 на video.sibnet.ru

1. - Выступает спокойно;

- Минимум проявления мимики;

- Старается говорить строго и последовательно;

- Замедляет речь;

- Приводит сравнительную статистику;

- Отмечает отрицательные и положительные моменты;

- Использует определенные термины в обозначении некоторых слов;

2. К преимуществам можно отнести спокойствие и уверенность выступающего, знание темы выступления.

К недостаткам выступления можно отнести: много негатива и мало позитива. Выступление в целом направлено на обращение внимания на недостатки и выполнение поставленных задач.

Библиографический список

1. Ф. И. Шарков «Основы теории коммуникации», 2003 г.

2. Е. И. Кривокора «Деловые коммуникации», 2010 г.

3. М. Г. Федотова «Основы теории коммуникации»: Учебное пособие, Омск 2005.

4. Ф.И. Шарков «Коммуникология».

5.А.П. Панфилова «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности», Спб, 2005

6. П.И. Сидоров, М.Е. Путин, И.А. Коноплева «Деловое общение»

Размещено на Allbest.ru