Дослідження особливостей управління персоналом підприємства та пошук шляхів удосконалення системи управління персоналом

Отже, в цілях підвищення ефективності системи управління персоналом КП «СЄЗ Ворошиловського району» необхідно впровадити наступні заходи: проводити оцінку системи мотивації персоналу; проводити атестацію персоналу; за підсумками атестації персоналу приймати рішення про навчання, підготовку і підвищення кваліфікації; сформувати стратегії мотивації персоналу; підготувати менеджерські команди; розробити систему запобігання плинності кадрів; вдосконалити систему найму персоналу; вдосконалити систему навчання персоналу; проводити розрахунок економічного ефекту від реалізованих заходів; необхідно провести повторне обстеження системи, тобто провести аналіз чинників внутрішнього середовища підприємства і переконатися в ефективності системи управління підприємством.

Щоб ефективно управляти персоналом, підприємство повинне мати чітку мету і продуману стратегію свого розвитку. Залежно від вибраних цілей виробляється стратегія - програма дій, що визначає розвиток підприємства, і відповідна модель управління.

3.3 Комп'ютеризація процесів управлення персоналом

Автоматизація супроводжує людське суспільство з моменту його зародження, вона внутрішньо властива його розвитку. У методології її визначають як заміщення процесів людської діяльності процесами технічних пристроїв. Комп'ютеризація управління підприємством націлена на рішення наступних основних завдань: створення або оптимізація єдиної системи планування діяльності підприємства; постановка або оптимізація внутрішньої облікової політики підприємства з деталізацією, що забезпечує управлінський облік і об'єктивний аналіз результатів фінансово-господарської діяльності; підтримка ухвалення рішень на усіх рівнях управління на основі вдосконалення процесів збору і обробки різних видів інформації [49].

Комп'ютеризацію процесу управління підприємством розуміють, передусім, як інформаційне забезпечення осіб, що приймають рішення. Сам процес ухвалення рішення неможливо формалізувати, оскільки частенько він визначається досвідом і інтуїцією менеджера і залежить від великої кількості чинників, багато хто з яких має тільки якісні оцінки. Автоматизація управління сьогодні - це автоматизація різних областей обліку, документообігу, аналізу цих та інших проблем з метою оперативної підготовки інформації для прийняття керівниками різних рівнів обґрунтованих управлінських рішень [9, с. 217-221].

На підприємстві процес управління і досі не комп'ютеризован. Використовуються такі застарілі програми як: «MS Access», «1С: Бухгалтерія» та «MS Excel». Недоліками цих програм є: для вирішення усіх поставлених перед програмами завдань, їх доводиться допрацьовувати; кожне підприємство унікальне, тому для ефективної його роботи, як правило, потрібно індивідуальні рішення по автоматизації бізнес-процесів (у тому числі і по автоматизації ведення бухгалтерського і податкового обліку), що не може надати програма «1С: Бухгалтерія»; при переході на інші програми можуть виникнути серйозні утруднення при перенесенні інформації з однієї бази даних в іншу (значну частину інформації нерідко доводиться переносити вручну); данні програми ускладнюють пошук помилок, зроблених під час обробки документів.

На підприємстві не використовується жодна програма яка б вела кадрові розрахунки та автоматизувала розрахунки заробітної платні. Такою програмою є програма: «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8».

Програма «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» -- це потужний інструмент для реалізації кадрової політики підприємства, а також автоматизації різних служб підприємства, починаючи від служби управління персоналом і лінійних керівників до працівників бухгалтерії по наступних напрямах: розрахунок заробітної плати; управління фінансовою мотивацією персоналу; числення регламентованих законодавством податків і внесків з фонду оплати праці; віддзеркалення нарахованої зарплати і податків у витратах підприємства; управління грошовими розрахунками з персоналом, включаючи депонування; облік кадрів і аналізу кадрового складу; автоматизація кадрового діловодства; планування потреб в персоналі: для планування потреб підприємства в кадрових ресурсах в програмі «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» використовується так званий кадровий план - спеціальний інструмент для зберігання результатів планування персоналу. Програма дозволяє запланувати організаційно-посадовий склад, дієвий план змін організаційно-посадового складу і фонд оплати праці. За допомогою звітів за станом кадрового плану можна отримати оцінку ефективності робіт по набору персоналу, кількість вакантних робочих місць і дані про плановані витрати на заробітну плату персоналу.; забезпечення бізнесу кадрами; управління компетенціями, атестаціями працівників; ефективне планування зайнятості персоналу [49].

Автоматизація підбору персоналу: «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» підтримує документування і автоматизацію процесу підбору і оцінки кандидатів. Прикладне рішення забезпечує: зберігання особистих даних про кандидатів;зберігання матеріалів, супроводжуючих процес роботи з кандидатом, починаючи від його резюме і до результатів анкетування; підготовку зустрічей з кандидатами і реєстрацію прийнятих рішень аж до прийняття кандидата на роботу. Ведення бази питань і відповідей для анкет дозволяє оперативно готувати і проводити анкетування кандидатів, а також співробітників підприємства.

Управління компетенціями: для управління компетенціями програма забезпечує оцінку персоналу, включаючи контроль результатів і якості оцінки. На підставі оцінки працівника (атестації) приймаються ключові кадрові рішення: прийом на роботу, ротації, зміну оплати праці, звільнення.

Управління фінансовою мотивацією працівників: програма дозволяє розробляти і застосовувати схеми фінансової мотивації працівників з використанням різних показників ефективності діяльності як окремого працівника, так і підприємства в цілому. При розробці схем мотивації може бути використана довільна кількість видів нарахувань, при цьому є можливість конструювати сам алгоритм розрахунку нарахування.

Планування зайнятості персоналу: програма дозволяє вирішити одне з основних завдань планування використання робочого часу - планувати проведення заходів і участь працівників у внутрішніх і зовнішніх заходах підприємства, а також призначати наради і зустрічі працівників підприємства. Для підготовки проведення внутрішніх заходів підприємства «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» надає звіти про використання приміщень підприємства, в яких ці заходи проводяться. Планування чергових відпусток працівників підприємства здійснюється на підставі плану важливих заходів підприємства на рік і розклади участі в них співробітників підприємства, при цьому враховуються побажання працівників і їх керівників. Формується графік відпусток співробітників підприємства і список запланованих відпусток. Для затвердження графіку відпусток в програмі використовується система затвердження прийнятих рішень.

Облік кадрів і аналіз кадрового складу: «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» припускає зберігання не лише особистих цих працівників підприємства, але і службової інформації. До останньої відносяться: підрозділ, де числиться працівник, його посада, службові телефони і інша контактна інформація. Реєструється і просування працівника на підприємстві: прийом на роботу, службові переміщення, відпустки і відрядження аж до звільнення. Для аналізу кадрового складу підприємства за накопиченою інформацією про працівників будуються різноманітні звіти. У їх числі списки працівників організації, рух кадрів організації, статистика кадрів організації та ін.

Трудові стосунки, кадрове діловодство: програма підтримує ведення штатного розкладу організацій з можливістю вказівки різних видів тарифних ставок, довільної кількості надбавок, додаткової інформації про штатні одиниці. За штатним розкладом формується уся необхідна звітність. У програмі автоматизовано кадрове діловодство, включаючи заповнення уніфікованих друкарських форм : оформлення трудових договорів, прийом на роботу (форма П-1), кадрові переміщення працівників (форма П-5), звільнення з організації (форма П-8). На підставі кадрових даних будується уніфікована форма П-2 "Особиста картка". Відповідно до затвердженого графіку відпусток формуються накази про надання відпустки працівникам (форми П-6 і П-7).Заплановані відрядження працівників реєструються в програмі, при цьому готуються накази про напрям працівників у відрядження, заповнюються відрядні посвідчення (уніфікована форма).

Розрахунок і облік заробітної плати: для розрахунку і обліку заробітної плати в програмі автоматизована діяльність як менеджерів, що приймають рішення по заробітній платі персоналу, так і бухгалтерів-розраховувачів заробітної плати: розробка схем мотивації працівників; облік результатів виробничої діяльності; автоматичний розрахунок широкого круга нарахувань - від оплати по окладу до оплати лікарняних і відпусток по середньому заробітку; гнучке налаштування використовуваних нарахувань і утримань.

«1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» забезпечує ведення взаєморозрахунків з працівниками підприємства, а також облік витрат на оплату праці у складі собівартості продукції і послуг. Автоматизований увесь комплекс розрахунків з персоналом, починаючи від введення документів про фактичне вироблення, оплати лікарняних листів і відпусток, аж до формування документів на виплату зарплати і депонування, а також звітності в державні наглядові органи. Окрім проведення масових розрахунків заробітної плати «1С: Підприємство 8 Зарплата і Управління Персоналом» готує усі необхідні уніфіковані форми по обліку праці і заробітної плати і інші необхідні звіти, що дозволяють отримати інформацію за будь-який розрахунковий період: розрахункові листки; розрахунково-платіжні відомості; розрахунково-платіжні відомості; платіжні відомості для отримання грошей через касу; витратні касові ордери; зведення по нарахуваннях і утриманнях і так далі. Результати розрахунків можуть бути представлені у вигляді аналітичних звітів, наочних графіків і діаграм: аналіз нарахувань працівників організацій; аналіз стану взаєморозрахунків з працівниками організацій та ін.

Перевагами програми «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8» є: реалізована можливість ведення обліку в єдиній інформаційній базі. Організація може використовувати загальні списки фізичних осіб, класифікатори аналітичної інформації і так далі. При цьому організація може вести облік по загальній або спрощеній системі оподаткування у рамках однієї і тієї ж інформаційної бази; реалізовано ведення не лише регламентованого обліку нарахувань, але і управлінського обліку заробітної плати з усім різноманіттям стимулюючих надбавок і бонусів, а також можливістю описувати додаткові нарахування з усіма реалізованими в конфігурації алгоритмами розрахунку, зокрема, можливість описати будь-яку кількість додаткових відпусток з різним віддзеркаленням в обліку; реалізовані не лише інструменти обліку кадрів, але і інструментарій управління персоналом: атестаціями, навчанням, зайнятістю, включаючи планування відпусток, набір кадрів, включаючи менеджер контактів, і інші можливості; програма містить: універсальні засоби праці з друкарськими формами документів з можливістю відправки документу по електронній пошті; універсальну групу обробки довідників і документів; підключення зовнішніх обробок і обмеження доступу до їх використання; підключення додаткових друкарських форм в документах; установку дати заборони зміни даних.

Застосування програми дозволить КП «СЄЗ Ворошиловського району»: управляти розрахунками із співробітниками, в тому числі депонування; аналізувати кадровий склад; вести кадрового діловодства; планувати потреби в персоналі; зберігати дані про навчання і атестації; управляти зайнятістю; аналізувати кадрову структуру фірми, контролювати персонал і на основі точних даних приймати вивірені рішення після аналізу звітів; готуватися до анкетування і готувати звіти з різною інформацією; співробітники підприємства зможуть вчасно отримувати усю необхідну документацію і інформацію про відпустку, довідки і так далі.

Обґрунтованість впровадження програми «1С: Підприємство. Зарплата і Управління Персоналом 8»: впровадження системи позбавить підприємство від паперової тяганини і необхідності брати багато людей в штат; значно полегшить процес розрахунку зарплати, управління матеріальною мотивацією працівників, розрахунку податків і внесків з фонду сплати праці; навчання персоналу займе від 1 до 3 тижнів, що набагато зекономить кошти на навчання; завдяки швидкій роботі та зберіганню вже готових даних, програма дозволить зекономити 3 години робочого часу за день, (за рік роботи з програмою - приблизно 330 годинам, що дорівнює 13 робочим дням). Це дозволить скоротити персонал на 2 людини, тим самим скоротивши витрати на оплату праці.

ВИСНОВКИ

Ефективне управління персоналом висунулося в число практичних завдань та чинників економічного успіху. Воно покликане забезпечити сприятливе середовище, в якому реалізується трудовий потенціал, розвиваються особисті здібності, люди отримують задоволення від виконаної роботи і громадське визнання своїх досягнень.

Дана дипломна робота складається з трьох частин, в яких були розглянуті теоретичні питання управління персоналом, проведен ретельний аналіз існуючої ситуації на підприємстві та ретельний аналіз існуючих проблем управління персоналом, а також були надані рекомендації щодо покращення системи управління персоналом та приведені методи боротьби з існуючими проблемами. У першій, теоретичній частині були розглянуті: основні завдання та цілі управління персоналом, показники системи управління персоналом, основні методи (концепції) системи управління, основні принципи, засоби та стилі управління; європейський, американський та японський досвід в управління персоналом.

В другій частині роботи: надана загальної характеристики підприємства; проведен аналізу організаційної структури підприємства та техніко - економічних показників; виявлені основні проблеми системи управління персоналом; проведен аналіз управління енергозбереженням ресурсів на підприємстві та аналізу охорони праці на підприємстві; а також приведені висновки по плинності кадрів на підприємстві, приведені розрахунки з ефективності організаційної структури і проведен аналіз ефективності управління персоналом.

Третя частина містить рекомендації щодо покращення системи мотивації на підприємстві, системи управління персоналом, системи відбору кадрів та системи навчання персоналу. В розділі описана діюча комп'ютеризована система процесів управління персоналом та дані рекомендації і обґрунтованість щодо її покращення.

Отже, на КП «СЄЗ Ворошиловського району» існує складна ситуація з системою управління персоналом. На підприємстві існує лінійна організаційна структура, головними недоліками якої є: те, що кожен відділ зацікавлений в досягненні своєї вузької мети, а не спільних цілей фірми, оскільки фахівці, працюючі в одному відділі, замикаються у сфері своїх взаємних інтересів; відсутній тісний зв'язок і взаємодія на горизонтальному рівні між відділами; існує акумуляція на верхньому рівні повноважень за рішенням завдань разом із стратегічною безліччю оперативних питань.

На підприємстві складна ситуація з плинністю кадрів: за 2009 рік плинність кадрів становила - 45,2%, а за 2010 рік - 35,9%. Найбільша чисельність працівників підприємства серед якої найбільша плинність - це жінки. Серед жінок звільнення найчастіше відбуваються унаслідок вагітності. На підприємстві існує: низька заробітна плата окремих груп робітників у зв'язку з поганою організацією праці і виробництва; відсутність ритмічності виробництва - систематична робота в наднормові години і вихідні дні; невідповідність виконуваних робіт рівню кваліфікації і основної професії; важкі і шкідливі умови праці; погані взаємини у виробничому колективі, з адміністрацією; велика трудова перевантаженість;

Працівники цього підприємства часто на знаходять спільної мови зі своїм керівництвом. В основному, це пов'язано з невмінням керівництва знайти правильний підхід до своїх співробітників. проблемою на підприємстві є не оснащеність керівництва підприємства необхідною інформацією. Потрібна проводити курси підвищення кваліфікації, влаштовувати семінари і збори; Проблемою на підприємстві є нестабільність в деяких галузях, які успішно керують, спираючись на досвід. Керівництво підприємства не вміє правильно управляти підприємством. Також існує неможливість розділити кадрову політику і управління персоналом, оскільки кадрова робота охоплює розрахунок заробітної плати, кадровий облік, прийняття на роботу, звільнення з роботи, кадрові переміщення.

Зовсім не розвинутою на КП «СЄЗ Ворошиловського району» є система мотивацію персоналу та його відбору. Своєчасне комплектування кадрами усіх ключових підрозділів підприємства стає неможливим без чіткого планування, розробки і реалізації кадрової політики.

Керівництво підприємства зовсім не докладає ніяких дій, що до покращення важкої ситуації з плинністю кадрів, організаційною структурою управління підприємством та покращення складних взаємозв'язків в колективі підприємства.

У зв'язку з ситуацією що склалася рекомендуються наступні дії та заходи:

- вдосконалити систему навчання персоналу;

- проводити оцінку системи мотивації персоналу;

- необхідно враховувати такі чинники, які факультативно сприяють відходу персоналу: вік робітника (найбільш ризикований вік переходу на іншу роботу до 25 років); кваліфікація робітника (працівники нижчої кваліфікації частіше міняють роботу); місце проживання робітника (чим далі співробітник живе від роботи, тим більше ризик його відходу); стаж роботи на підприємстві (після трьох років стажу відбувається різке зниження плинності, що пояснюється чинником віку, так і проблемами адаптації);

- проводити атестацію персоналу, а за підсумками атестації персоналу приймати рішення про навчання, підготовку і підвищення кваліфікації;

- необхідно інколи аналізувати структуру заробітної плати для виявлення неадекватних ставок;

- необхідно ввести в роботу підприємства метод оцінки «Інтерв'ю по компетенціям»;

- необхідно проводити навчання персоналу орієнтоване саме на специфіку сфери послуг;

- для нормування праці на підприємстві необхідно впровадити метод проведення аналізу за допомогою так званої «Фотографії робочого часу»;

- також необхідно усунути дисбаланс структури управління персоналом.

Щоб ефективно управляти персоналом, підприємство повинне мати чітку мету і продуману стратегію свого розвитку. Необхідно утримувати персонал, організовувати навчання для підвищення кваліфікації, найбільш перспективних керівників відправляти на навчання за межі республіки на підприємства тих, що мають учбову базу. Основу концепції управління персоналом організації в справжній час складають зростаюча роль особи працівника, знання його мотиваційних установок, уміння їх формувати і направляти відповідно до завдань, що стоять перед організацією, і надання можливості ухвалення самостійного рішення. Залежно від вибраних цілей виробляється стратегія - програма дій, що визначає розвиток підприємства, і відповідна модель управління. Таким чином, персонал вважається ядром будь-якої організації, реальними ресурсами у боротьбі з конкурентами. Необхідно сприяти розвитку позитивних результатів діяльності кожного окремого працівника.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНЛЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Александрова Т.Г. Управление персоналом: Методические указания к практическим занятиям. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2005. - 63 с.

2. Аширов Д.А. Управление персоналом: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2005 - 136с.

3. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: 2 - ге вид. переделано и дополнено ЮНІТІ. - М., 2008. - 57 с.

4. Балабанов Л.В, Сардак О.В. Організація праці менеджера. Навчальний посібник. К.: ВД «Професіонал», 2005. - 304 с.

5. Беликова В.А. Управление персоналом: практикум: Оренбург: ОГИМ, 2009. - 106 с.

6. Блейк Р. Р Наукові методи управління: Навчальний Посібник - К.: МАУП, 2006. - 689 с.

7. Блейк Р. Р., Мутон Дж. С. Наукові методи управління: - К., Пер. з англ., 2007. - 371 с.

8. Бичкова А.В. Управление персоналом. Практикум: - Пенза: Издательство Пенз. гос. ун-та, 2005. - 200 с.

9. Вовчак І.С. Інформаційні системи та комп'ютерні технології в менеджменті. Навчальний посібник-Тернопіль: Карт-бланш, 2007. -354 с.

10. Выханский О. С., Наумов А. И., Менеджмент: учебник / Выханский О. С., Наумов А. И. -- 4-те издательство, перераб. и дополн. -- М.: Экономист, 2006.-- 670 с.

11. Генкин Б.М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях: Пособие для вузов. -- М.: Изд-во НОРМА, 2005. -- 400с.

12. Генцлер И.В., Петрова Е.Ф., Сиваева С.Б., Лыкова Т.Б. Энергосбережение в многоквартирном доме: Информационно - методическое пособие- Тверь: Научная книга, 2009. - 130 с.

13. Грибан В. Г., Негодченко О. В. Охорона праці: навч. посібник. [для студ. вищ. навч. закл.] / В. Г. Грибан, О. В. Негодченко -- К.: Центр учбової літератури, 2009. - 280 с.

14. Данілюк В.М., Петюк В.М., Цинбалюк С.О. Менеджмент персоналу: Навч.-метод. посіб. -- К.: КНЕД, 2006. - 398 с.

15. Демидов К.Л. Экономия энергии в офисе //Энергосбережение. Все об энергоэффективности и энергосбережении. 2008 №6. с. 25 - 31

16. Должностная инструкция начальника абоненьской службі КП «СЕЗ Ворошиловського района» г. Донецка от 04.01.2010

17. Должностная инструкция начальника Производственно технического отдела от 01.02.2005

18. Журавлев В.В., Савруков Н.Т. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятий: Конспект лекций. - Санкт - Петербург,

2006. - 81с.

19. Закон України «Про відпустки» від 14.11.1996 р.- с. 124

20. Закон України «Про охорону праці» від 14.10.1992 р. - с. 668

21. Закон України «Про оплату праці» від 24.03.1995 р.- с. 121

22. Карякін А.М. Управління персоналом: Електроний навч. посібн. 3-тя редакция/ Іван. гос. енер. ун-т. - Іваново, 2005. - 321 с.

23. Колпаков В. М. «Теорія і практика прийняття управлінських рішень»: Учб. посібн. -- 22 -ге вид., перероб. и доп. -- К.: МАУП, 2004. -- 504 с.:

24. Колпаков В. М. Методи управління. -- К., 2008 - 691 с.

25. Коростильов В.А. «Управлінське консультування»: Навч. Посібн.- К: МАУП, 2009. - 104 с.

26. Любов А.В. Как економить дома и на работе // Энергосбережение. Все об энергоэффективности и энергосбережении. 2009 №7. с. 17-18

27. Макарова И.К. Управление персоналом: Наглядное учебно-методические материалы. - М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. - 98 с.

28. Научно - производственный журнал. Охрана труда №1,2011 с.11-17,35-36

29. Непомнящий Є.Г. Экономика и управления предприятием: Конспект лекции. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. - 105 с.

30. Осипенко І.Н. Менеджмент в житлово-комунальному господарстві: Учебовий посібник - К: 2002. - 203 с.

31. Правила внутрішнього трудового розкладу КП «СЭЗ Ворошиловського району» від 18.12.2006

32. Примак Т. О. Экономіка підприємства -- К., 2007. - 496 с

33. Рогожын С. В., Рогожына Т. В. Теорія організації : М.: Вид-во «Іспит», 2008 . - 363с.

34. Рябикова Н.Є. Хозяйственные ситуации по дисциплине в менеджменте (кейсы) : Учебное пособие. - Оренбург, ГОУ ОГУ, 2007 - 150с.

35. Татарніков К.Р. «Управління кадрами»: Навч. Посібн.- К : МАУП, 2008- 582 с.

36. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. -- М., 2006. -- 384 с.

37. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента: М.- «Дело», 2004. - 543 с.

38. Тимошенко І.І., Соснін А. С. Менеджер організації: Навчальний посібник для менеджерів - К.: Видавництво Європейського університету, 2006. - 350 с.

39. Устав комунального предприятия «Служба единого заказчика Ворошиловського района г. Донецка» № 773 от 04.07.2003

40. Уткин Е.Г. Управление фирмой: - М. «Акалис», 2001. - 35 с.

41. Храмів В. О., Бовтрук А.П. Основи управління персоналом: Учебн.-метод. Пособ. - К.: МАУП, 2007. - 112 с.

42. Шаховой В. А. Кадровый потенциал системы управления : -- М., 2005.

43. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом : Учебное пособие для студентов дистанционной формы учебы. - М.: МГИУ, 2006. - 260 с.

44. Щічкін А.А. Теорія і практика управління персоналом: Учебн. Пособ. -К: МАУП, 2005 рік.

45. Щічкін А.А. Соціальна теорія і кадрова політика: Учебн.-метод. Пособ. - К., МАУП, 2007 - 432 с.

46. Щічкін Г. В. Основи кадрового менеджменту: -- К., 2006. - 521 с.

47. Шічкін С. В. Управління персоналом в сучасній організації. Учбово-практичний посібник: Видання 4-те, пер. і доп.; Бізнес-школа «Інтел-синтез», К.: 2006 - 320с.

48. Юліна Т. Розробка бюджету служби управління персоналом // Довідник по управлінню персоналом. - 2006. - №7. - С. 36-45.

ДОДАТОК А

Анкета

1 Блок

Выберете значение которое Вам больше всего подходит.

2 Блок

Отметте 3 самых важних фактора из 10 предложеных.

Размещено на Allbest.ru