Управление конфликтами в процессе трудовой деятельности
Специфика конфликтной ситуации в управленческом деле. Особенность природы и классификации коллизий. Главная характеристика методов управления спорной обстановкой в трудовой деятельности. Основные принципы и задачи психологической службы предприятия.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.10.2014 |
| Размер файла | 55,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2. СТРУКТУРА
2.1. Структуру и штатную численность коммерческого отдела утверждает генеральный директор ОАО «ПО «Кристалл» в соответствии с типовыми структурами аппарата управления с учетом объемов работ и особенностей производства.
3. ЗАДАЧИ
Основными задачами коммерческого отдела являются:
3.1. Организация и ведение поиска потенциальных клиентов для развития платных услуг.
3.2. Проведение переговоров с клиентами, подготовка проектов договоров на оказание услуг.
3.3. Контроль выполнения договоров на оказание услуг, аренды недвижимости.
3.4. Обеспечение выполнения персоналом коммерческого отдела правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, требований «Инструкции по пропускному и внутри объектовому режиму на ОАО «ПО «Кристалл».
4. ФУНКЦИИ
Основными направлениями деятельности коммерческого отдела являются:
4.1. Организация и ведение поиска потенциальных клиентов для развития платных услуг.
4.2. Организация работы автомобильной парковки.
4.3. Сдача в аренду земельных участков под парковочные места.
4.4. Оказание платных услуг по проведению юбилейных торжеств, свадеб, банкетных и корпоративных мероприятий любому клиенту, обратившемуся с намерением заказать услугу на условиях, согласованных заказчиком и ОАО «ПО «Кристалл».
4.5. Организация платных услуг по обслуживанию участников конференций, совещаний, культурно-массовых, корпоративных мероприятий, семейных торжеств, ритуальных мероприятий.
4.6. Организация и обеспечение обслуживания торжественных мероприятий и семейных обедов.
4.7. Проведение переговоров с клиентами с предоставлением им информации об услугах общественного питания, условиях сдачи в аренду помещений и оборудования и тарифов на данные услуги.
4.8. Работа с независимым оценщиком.
4.9. Работа по рекламированию предоставляемых услуг, с целью продвижения их на рынке (привлечения клиентов).
4.10. Предоставление помещений предприятия в аренду.
4.11. Предоставление актового зала, светового и звукового оборудования в аренду.
4.12. Организация платных услуг по предоставлению спортивного зала и тренажеров для занятий спортом.
4.13. Предоставление услуг по прокату столового белья, посуды, приборов, инвентаря.
4.14. Подготовка проектов договоров на оказание услуг, работа со службами предприятия по вопросам сдачи помещений в аренду.
4.15. Контроль выполнения договоров на оказание услуг и поступления денежных средств.
4.16. Контроль своевременного оприходования выручки и сдачи ее в кассу предприятия, ведение отчетной документации.
4.17. Проведение экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности коммерческого отдела в целях выявления и устранения выявленных недостатков, повышения качества обслуживания, внедрения новых прогрессивных форм обслуживания.
4.18. Обеспечение условий для соблюдения работниками коммерческого отдела и наемными работниками правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, требований «Инструкции по пропускному и внутри объектовому режиму в ОАО «ПО «Кристалл».
4.19. Организация эвакуации работников отдела и клиентов при пожарах, стихийных бедствиях, экологических катастрофах и террористических актах.
5. ПРАВА
Коммерческий отдел имеет право:
5.1. Самостоятельно вести переговоры с частными лицами, компаниями, предприятиями и организациями по вопросам, входящим в компетенцию коммерческого отдела.
5.2. Заключать договора на оказание услуг.
5.3. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию коммерческого отдела.
5.4. Вносить предложения руководству предприятия по совершенствованию работы коммерческого отдела.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Ответственность за качество и своевременность выполнения функций коммерческого отдела несет начальник отдела.
6.2. Степень ответственности других работников коммерческого отдела устанавливается должностными инструкциями.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Исследование моделей поведения человека в конфликтной ситуации. Характеристика основных уровней коллизий и их влияния на эффективность предприятия. Анализ административных, межличностных и организационно-структурных методов управления конфликтом.
курсовая работа [268,3 K], добавлен 19.08.2019Исследование природы и типов конфликтов в менеджменте. Определение их основных причин и механизмов управления конфликтной ситуацией. Анализ использования различных методов разрешения конфликта в ПАО "Ак Барс Банк", оптимизация конфликтной ситуации.
курсовая работа [397,0 K], добавлен 06.04.2019Природа возникновения конфликтной ситуации в трудовом коллективе и взаимосвязь с финансовым состоянием организации. Этапы управления конфликтами в организации - стратегии их разрешения и последствия. Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах.
дипломная работа [178,6 K], добавлен 04.08.2008Понятие мотивации, ее роль в трудовой деятельности. Специфика управления мотивацией труда, задачи служб управления персоналом в этой сфере, формирование поведения подчиненных. Развитие этих категорий на личностном, групповом и общеорганизационном уровнях.
курсовая работа [134,3 K], добавлен 17.06.2015Теоретический анализ природы и сущности конфликта в организации, его классификации, причин и последствий. Особенности методов управления конфликтами в организации. Практическое исследование уровня конфликтности и поиск резервов для управления конфликтами.
курсовая работа [133,9 K], добавлен 31.05.2010Изучение теоретических и методологических аспектов управления социально-психологической и трудовой адаптацией персонала в современной организации. Анализ системы адаптации в деятельности Информационно-аналитического управления администрации города.
курсовая работа [917,2 K], добавлен 22.02.2014Сущность конфликта и его виды, подходы и методика управления ими в современных организациях. Общая характеристика деятельности ООО "Охрана+", анализ работы по управлению конфликтами на данном предприятии, пути и перспективы ее совершенствования.
курсовая работа [58,0 K], добавлен 18.10.2013Классификация видов конфликтов в организации, характеристика основных методов их разрешения. Анализ конфликтной ситуации на примере ОАО "Брестский молочный комбинат". Общая характеристика организации. Роль менеджера в решении конфликтной ситуации.
курсовая работа [320,4 K], добавлен 29.12.2014Мотивация как функция управления персоналом в организациях, понятие мотивации и стимулирования персонала. Методы диагностики мотивации трудовой деятельности в управленческом консультировании. Совершенствование мотивации трудовой деятельности менеджеров.
дипломная работа [106,7 K], добавлен 11.01.2012Анализ природы, причин возникновения и классификации конфликтов в организации. Обзор социально-психологических методов предотвращения конфликтов. Предупреждение конфликтных ситуаций на организационно-управленческом уровне. Способы управления конфликтом.
презентация [331,5 K], добавлен 07.03.2016Причины возникновения и структура трудового конфликта, методы его преодоления. Анализ конфликтности и совершенствование управления конфликтами на ОАО "Омскхлебопродукт". Расчет затрат на внедрение предложенных мероприятий для управления конфликтами.
дипломная работа [210,5 K], добавлен 29.06.2011Функционально-стоимостной анализ деятельности отдела кадров организации. Оценка профессиональных, деловых и моральных качеств сотрудников в процессе их трудовой деятельности. Мотивация и эффективное управление персоналом. Организационная структура отеля.
курсовая работа [579,7 K], добавлен 14.11.2017Исследовательская работа по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО "Детский Мир". Периоды развития конфликта: предконфликтный, открытый и послеконфликтный периоды. Оценка способов реагирования на противоречия.
курсовая работа [236,6 K], добавлен 02.03.2014Основные положения классической школы управления. Принципы и функции управления А. Файоля, Ф. Тейлора и Г. Форда. Развитие научно обоснованного знания о трудовой деятельности. Начало революции в области менеджмента. Создание "административной науки".
презентация [7,3 M], добавлен 15.09.2015Характеристика и концепции мотивации трудовой деятельности. Экономические мотивы деятельности людей и стимулирование трудовой деятельности. Анализ форм и методов мотивации персонала на предприятии, их преимущества и недостатки, пути усовершенствования.
дипломная работа [208,2 K], добавлен 23.02.2009Цель, задачи, виды оценки в процессе трудовой деятельности работников. Методы оценки деятельности персонала: классификация, характеристика. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Совершенствование методов оценки результативности труда.
курсовая работа [47,5 K], добавлен 20.03.2012Трудовой коллектив: понятие и виды. Участие работников в управлении. Формирование и диагностика трудового коллектива. Особенности управления конфликтами. Основные неформальные коллективы (группы). Влияние руководителя на трудовой коллектив и его власть.
контрольная работа [91,0 K], добавлен 20.02.2010Концепция достойного труда как целевой ориентир управления качеством трудовой жизни. Специфика трудовой деятельности медицинского персонала. Анализ ее качества в организации здравоохранения - КТЖ ГБУ РК "Территориальный центр медицины катастроф".
курсовая работа [45,1 K], добавлен 17.12.2015Организационно-правовая характеристика ООО "Мастер Строй". Анализ деятельности аппарата управления. Производственные возможности и ресурсообеспеченность предприятия. Диагностика экономического положения предприятия. Оценка методов трудовой мотивации.
отчет по практике [440,2 K], добавлен 16.12.2014Исследование особенностей возникновения конфликтов в организации путем проведения анкетирования. Основные причины возникновения напряженности в коллективе предприятия, ведущие к появлению конфликтной ситуации. Наиболее эффективные методы управления ею.
контрольная работа [131,6 K], добавлен 06.08.2013
