Использование тестирования в исследовании систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Использование тестирования в исследовании систем управления

1.1 Понятие «система управления»

1.2 Организация тестирования и его принципы

2. Этапы функционально-стоимостного анализа

2.1 Понятие функционально-стоимостного анализа

2.2 Этапы ФСА

Список использованной литературы



1. Использование тестирования в исследовании систем управления

1.1 Понятие «система управления»

Среди специалистов в области управления имеет хождение ряд формулировок понятия «система управления» (И. Ансофф, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Д.М. Розенберг, Р.А. Фатхутдинов и др.). Наиболее емкой, на наш взгляд, является следующая: система управления - это совокупность элементов, образующих иерархию контуров циркуляции и преобразования информации в процессе реализации концепции управления, направленная на обеспечение соответствия предпринимаемых действий установленным планам организации. тестирование функциональный рекомендательный

Управленческая деятельность - это не только и не столько динамика или процесс управления, осуществляемый системой управления. Исходя из этого определения целесообразно управление организацией рассматривать в статике, функциях и динамике.

1.2 Организация тестирования и его принципы

Тестирование (от англ, test - опыт, проба) - метод психологической диагностики, использующий стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную шкалу значений. Применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий. Основные области применения тестирования в исследовании систем управления отбор персонала с целью наибольшего соответствия конкретному виду работы и снижения вероятности конфликтных ситуаций; разработка индивидуальных программ повышения уровня профессиональной подготовки.

Большой вклад в развитие тестирования внес в 70-х гг. прошлого века англичанин Ф. Дальтон. На основании проведенных экспериментов Гальтон предложил теорию группировки людей по уровню интеллекта, Толчком для этого ему послужил закон нормального распределения. Признается, что основная совокупность показателей сосредоточена около средней величины (точка 0), а по обе стороны от средней лежат; слева - показатели низкого уровня; справа - показатели высокого уровня. Причем размах колебаний признака от минимального до максимального значения на 99,73 % ограничен интервалом ±3 от средней величины, то есть в интервале от+З до -3 находится 99,73% числа наблюдений всей совокупности (рис.1).

Психологи считают, что когда при случайной выборке субъектов измеряются их интеллектуальные, а также любые другие факторы, то все показатели распределяются по нормальной кривой, имеющей форму симметричного колокола.

Если закон нормального распределения принять за аксиому при группировке психологических факторов, то этот закон должен быть положен в основу разработки тестов и процедуры обработки данных. Достаточно авторитетные источники и практика психодиагностики подтверждают это. Оценка профессиональной пригодности персонала по важности занимает одно из первых мест в решении задач управления и повышения эффективности производства. Познакомимся с основными видами тестов по оценке профессионального мастерства.

Принципы организации и проведения тестирования

При исследовании систем управления важную роль играет организация и проведение тестирования.

При проведении тестирования следует использовать следующие методологические принципы:

1. Проблема - это противоречие, которое предстает нам иногда в качестве абсурда. Методология работы с проблемой обеспечивает качественное планирование исследования, и его организацию.

2. Принцип оценки: любые события, явления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.

3. Принцип распознавания: всегда возникает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе. Это позволяет глубже понять новое явление, определить его свойства и характер, сделать оценку более существенной. Методологические принципы исследования помогают найти эффективный вариант его проведения, целенаправленного осуществления. Принципы - правила деятельности, которые ее, с одной стороны, ограничивают, а с другой стороны - поддерживают, потому что они отражают концентрированный опыт успешного исследования. К основным принципам тестирования, которые находят свое применение в исследовании систем управления, относятся принципы действенности и достоверности.

Действенность теста - точность, с которой тест оценивает то, для чего он был разработан, или выполняет предопределенную ему функцию. При приеме на работу термин действенность означает, что тест относится к выполнению данной работы. Тестирование характеризуется двумя основными параметрами, показывающими его действенность: эффективность критериев и действенность содержания.

Основная задача - определить содержание работы в виде поведенческих стереотипов, затем случайным образом осуществить набор этих задач и образцов поведения и включить их в тесты.

Помимо действенности имеется другая важная характеристика теста - достоверность.

Достоверность - постоянство баллов, набранных одним и тем же человеком при повторном тестировании с теми же эквивалентными тестами.

Выделяют также следующие принципы тестирования:

1.Принцип научной обоснованности предполагает высокий научный потенциал тестирующего, его профессиональную практическую подготовку на основе профессионально-этических стандартов в области тестирования. Соблюдение этого принципа способствует устранению ошибок диагноста и артефактов.

2. Принцип обеспечения суверенных прав личности испытуемых означает исключение обманного пути в тестовом исследовании систем управления. Этот принцип охраняет право индивида отказываться от участия в тестировании, защищает тайну его личности.

3.Принцип объективности выводов предусматривает беспристрастный подход к результатам тестирования со стороны пользователя. На него не должны оказывать влияние общее впечатление о личности обследуемого, симпатии и антипатии, субъективное состояние и настроение.

4. Принцип эффективности предлагаемых рекомендаций обеспечивает соблюдение соответствующих мер предосторожности, направленных против неправильного использования и неверной интерпретации полученной информации, передаваемой испытуемому. ест управление

5.Принцип конфиденциальности предполагает предоставление информации только тем, кому она предназначается.

6. Принцип профессиональной тайны обеспечивает неразглашение содержания тестовых методик и результатов их применения без персонального согласия того лица, которое было обследовано.

В настоящее время практика тестирования насчитывает множество методических приемов и подходов, использование которых позволяет решать множество проблем в сфере управления предприятием.

Более изощренные в методологическом отношении исследования последних двух десятилетий оказали существенную поддержку применению тщательно сконструированных личностных тестов при принятии кадровых решений в разнообразных контекстах. Важный еще недостаточно исследованный вопрос касается определения наиболее релевантных измерений личности по отношению к конкретным специальностям. Например, в то время как одни виды работ требуют от работника прямо противоположного качества.

Пытаясь добиться систематической классификации черт личности, некоторые специалисты обратились к факторному анализу. Существует множество способов применения факторного анализа в исследовании черт личности. Один из этих способов сосредоточен на использовании данных личностных вопросников. В данном исследовании были разработаны личностные опросники, обследование темперамента, этот опросник дает отдельные показатели для десяти черт, а каждый показатель основывается на тридцати разных пунктов. Примеры этих черт включают сдержанность, доминирование, эмоциональную устойчивость и дружелюбность.

На современном этапе развития практика тестирования обладает достаточно большим количеством разнообразных проективных методик. Главную отличительную особенность проективных методик нужно искать в относительно неструктурированной задаче для используемого.

Одна из самых популярных проективных методик связана с использованием чернильных пятен Роршаха, который был первым, кто применил чернильные пятна для диагностического исследования личности в целом. Еще одной методикой подобного типа является комплексная система Экснера, который разработал комплексную систему, объединившую элементы, отобранные из пяти основных подходов к оценке результатов соответствующего теста. В этой комплексной системе Экснер предлагает стандартизированные процедуры проведения подсчета показателей и интерпретации, отобранные на основе эмпирических сравнений разнообразных способов. Главное значение здесь придается не содержанию, а структурным переменным. Согласно Экснеру, цель обработки ответов - получение структурной сводки, которая образует ядро его системы и служит основой для большинства интерпретационных постулатов.

Методикой, определившей волну проективных тестов, является тест словесных ассоциаций, эта методика впервые была описана Гальтоном. Процедура проведения теста состоит в предъявлении испытуемому серии не связанных между собой слов, на каждое из которых его просят отвечать первым пришедшим на ум словом. Первые психологи-экспериментаторы, так же как и первые тестологии, работавшие с умственными тестами, видели в таких ассоциативных тестах средство для изучения процессов мышления.

Другая вербальная проективная методика - завершение предложений - широко используется как в научных исследования, так и в клинической практике. Примером такой широко используемой формы является бланк незаконченных предложений Роттера, состоящий из 10 основ предложений. Множество других тестов завершения предложений разработано для оценки различных изучаемых популяций и для применения в разнообразных областях научных исследований и психодиагностики. Некоторые интересные современные разработки в этой области включают инструменты, предназначенные для обнаружения симуляции при освидетельствовании на предмет нетрудоспособности, предсказания эффективности управления и оценивания таких конструкторов, как защитные механизмы, эти инструменты могут быть полезными и при оценке личности.

Методики действия являются достаточно широкой и амфорной категорией проективных методик, которая включает довольно много форм относительно свободного самовыражения. Отличительной особенностью всех этих методик является то, что они использовали и как терапевтические и как диагностические процедуры. Считается, что благодаря предоставляемым ими возможностями выразить себя, человек не только обнаруживает свои эмоциональные затруднения, но и облегчает свои страдания. К наиболее часто используемым методам из этой категории относятся методики рисования и игровые методики.

Оценочной процедурой. Особенно полезной при сборе мнений равных по положению людей, являет методика выдвижения кандидатур. Когда эта методика используется для индивидуальной оценки. количество выборов, полученных любым отдельным человеком, может распознать потенциальных лидеров ( получивших много выборов),ровно как и членов группы, оказавшихся в изоляции (редко или совсем не упоминавшихся.

Достаточно распространенной является методика вынужденного выбора, которая в своей сущности требует от респондентов сделать выбор между двумя описательными терминами или фразами, которые выглядят одинаково приемлемыми, но различаются валидностью. Задания, построенные по типу вынужденного выбора, могут состоять из 3, 4 или даже 5 пунктов. В таких случаях респонденты должны указать, какая из фраз является для них наиболее, а какая наименее характерной. В еще одном варианте требуется выбрать между двумя контрастирующими ответами в рамках одной и той же черты, оцениваемыми по единой шкале. Преимущество данной методики заключается в том, что она обеспечивает получение нормативных, а не ипсативных показателей, и потому не накладывает искусственных ограничений на взаимосвязи между разными шкалами. В качестве примера можно назвать индикатор типов Майерс-Бриггс.

Последовательность и характеристика этапов тестирования

Применение тестов в исследовании систем управления всегда связано с выполнением исследовательских или практических задач, с совместной деятельностью тестирующего и тестируемого. Важное значение при этом имеет соблюдение техники психологического тестирования, процесс тестирования может быть разделен на три этапа: выбор тестовой методики, непосредственное тестирование, интерпретация результатов тестирования.

Выбор тестовой методики зависит от ряда взаимодействующих факторов, основными из которых являются области применения тестов, цели и задачи исследования. К областям применения тестов, цели и задачи исследования. К областям применения тестовых методик относятся: система образования, профессиональная подготовка, профессиональный отбор, определение профессиональной пригодности, психологическое консультирование, психологическая коррекция, психотерапевтическая работа, судебная практика.

Выбор тестовой методики зависит так же от целей и задач исследования, которые ставит перед собой тестирующий. Так при индивидуальной работе с клиентами такими задачами могут быть:

1. Составление плана необходимой профилактической или консультационной работы с испытуемым.

2. Составление рекомендаций пол изменению соответствующих психологических факторов, затрудняющих нормальную трудовую деятельность на предприятии, снижающих мотивацию к труду.

На начальном этапе тестирования составляется раппорт, для того чтобы вызвать у испытуемых интерес к тесту, добиться от них сотрудничества и содействовать тому, чтобы их реакции соответствовали целям теста.

Практическая подготовка специалистов по тестированию, помимо овладения методиками проведения различных тестов, предусматривает и обучение приемам установления рапорта. При установлении рапорта, так же как и при других процедурах тестирования, единообразие условий.

Следующим этапом является непосредственное тестирование. Существуют определенные строгие правила, которые следует соблюдать при проведении тестирования. Эти правила сводятся к следующему:

1. Прежде чем использовать выбранную тестовую методику по прямому назначению, специалист подробно знакомится с нею, есть убеждение, что тесты отвечают предъявляемым к ним требованиям, после чего пробует тест на самом себе. Профессионализм психолога предполагает умение ставить опыты на себе, в том числе опыты по применению к самому себе соответствующих тестовых методик.

2. Перед началом выполнения теста проводится тщательный инструктаж испытуемых, им разъясняются цели и задачи тестирования, порядок и правила выполнения тестовых заданий, основные положения сопровождающей тест инструкции.

3. Во время проведения тестирования психолог следит за работой испытуемых. Последние должны работать самостоятельно независимо друг от друга, без посторонней помощи, способной изменить результаты тестирования. Отдельные уточняющие вопросы в процессе тестирования испытуемый задает, обращаясь к психологу, проводящему тестирование.

Последним этапом является интерпретация результатов исследования.

Каждая тестовая методика должна сопровождаться обоснованной и выверенной программой обработки и интерпретации результатов тестирования. Такая программа включает в себя и применение статистико-математической обработки первичных данных.

Интерпретация результатов исследования во многом зависит о продуктивного взаимодействия клиента с психологом.

Анализ и интерпретация данных исследования проводятся с целью точной оценки свойств, состояний или уровня психического развития, достигнутого индивидуумом или группой. Полученная в результате этого психологическая информация позволяет решать следующие задачи:

1.Выявлять состояния развитости соответствующего психологического свойства у индивидуума и определять динамику развития этого свойства в течение определенного времени.

2.Устанавливать реальные изменения в поведении индивида под влиянием учебно-воспитательных воздействий.

3.Разделять обследуемых на подгруппы для последующей дифференцированной работы с ними с учетом достигнутого результата их развития.

4. Определять профессиональную пригодность индивида или группы для выполнения своих служебных обязанностей.

5. Разрабатывать рекомендации для последующего проведения психокоррекционной работы.

6. Составлять прогнозные оценки развития качеств личности испытуемых.

7. Разрабатывать предложения и рекомендации для индивида по выбору его жизненного пути, а так же по проблемам самообразования, саморазвития, самоорганизации, самовоспитания.

Таким образом, методология тестовых исследований систем управления имеет достаточно сложное содержание. Эффективное проведение тестирования во многом определяется соблюдением принципов тестирования и верным выбором основных методов тестирования. Процесс проведения тестирования включает в себя три основных этапа:

1. Выбор тестовой методики.

2. Непосредственное тестирование.

3. Интерпретация результатов исследования.

Важные рекомендации по проведению тестирования включают в себя:

1.Тестирование эффективнее применять в комбинации с другими методами исследования систем управления.

2.Необходимо оценить действенность теста в конкретной организации, недостаточно удостоверится в том, что этот тест оказался действенным в похожих организациях

3.Необходимо вести подробные записи результатов тестирования

4.Важно использовать услуги специалиста психолога.

5.Очень важны условия тестирования

6. Необходимо периодически проверять тесты на действенность.



2. Этапы функционально-стоимостного анализа

2.1 Понятие функционально-стоимостного анализа

Функционамльно-стомимостный анамлиз (ФСА) -- метод системного исследования функций объекта с целью поиска баланса между себестоимостью и полезностью. Начало методу положили наработки советского инженера Ю. М. Соболева (поэлементный экономический анализ, ПЭА) и американца Л. Д. Майлса. Термин «функционально-стоимостной анализ» введён в 1970 году Е. А. Грампом.

В настоящее время существуют различные мнения об эффективности применения функционально-стоимостного анализа (ФСА) или в английской аббревиатуре Activity Based Costing (ABC). Одни пользователи считают ФСА достаточно сложным для понимания и применения. Другие наоборот, простым известным методом, но им не совсем понятна технология его применения, как в методическом плане, так и в плане использования программных средств его поддержки. Третья категория менеджеров вообще не видит возможности его практического применения. Целью данной статьи является раскрытие сущности функционально-стоимостного анализа и подходов к его применению с помощью программных средств при решении конкретных задач анализа и управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.

Функционально-стоимостной анализ позволяет выполнить следующие виды работ:

· формирование релевантной информации об эффективности деятельности центров ответственности на предприятии;

· определение и проведение общего анализа себестоимости бизнес-процессов на предприятии (маркетинг, производство продукции и оказание услуг, сбыт, менеджмент качества, техническое и гарантийное обслуживание и др.);

· проведение сравнительного анализа и обоснование выбора рационального варианта технологии реализации бизнес-процессов;

· проведение функционального анализа, связанного с установлением и обоснованием выполняемых структурными подразделениями предприятий функций с целью обеспечения выпуска высокого качества продукции и оказания услуг;

· определение и анализ основных, дополнительных и ненужных функциональных затрат;

· сравнительный анализ альтернативных вариантов снижения затрат в производстве, сбыте и управлении за счет упорядочения функций структурных подразделений предприятия;

· анализ интегрированного улучшения результатов деятельности предприятия и др.

Изначально, данный метод предназначался лишь для определения излишних затрат в существующих изделиях. Но постепенно, по мере освоения и распространения ФСА, его начали использовать для предупреждения излишних затрат уже на стадии проектирования и производства объекта.

2.2 Этапы ФСА

Важное условие эффективного применения ФСА - четкая последовательность его проведения, включающая в себя несколько взаимоувязанных этапов. Эта последовательность должна носить обязательный характер: приступать к очередному этапу нельзя, не выполнив полного объема работ предыдущего этапа. Как показывает изучение опыта ФСА, работы по его организации и проведению предусматривают следующие основные этапы:

Этапы ФСА	Содержание этапов
1.Подготовительный	· популяризация метода · построение организационной структуры ФСА · обучение специалистов ФСА современным методам решения технических задач · подбор объекта для проведения ФСА
2. Информационный	· сбор и систематизация информации · разработка структурной схемы объекта · определение издержек производства для составных частей объекта · выбор составных частей с высоким уровнем издержек
3. Аналитический	· определение функций составных частей объекта · распределение функций изделия · построение таблицы сопоставления коэффициентов значимости функции и их стоимости, · определение возможных путей снижения затрат
4. Творческий	· генерация идей (дивергенция, расширение границ) · трансформация полученных идей · конвергенция (сужение границ)
5.Рекомендательный	· экспертиза полученных идей · оценка работоспособности · оценка экономической целесообразности · проверка наличия ресурсов для осуществления идей · оценка конструкторских, технологических и производственных возможностей производства
6. Этап внедрения	· согласование плана -- графика внедрения рекомендаций ФСА с другими разделами плана повышения эффективности производства · контроль выполнения плана-графика внедрения · принятие мер по соблюдению плана-графика

Подготовительный этап: основная задача - выбор объекта анализа, определение сроков проведения и назначения исполнителей, подготовка перечня необходимых материалов. Данный этап включает:

· обучение специалистов основам ФСА;

· выбор объекта анализа с соответствующим технико-экономическим обоснованием;

· определение конкретных задач и целей анализа;

· подготовка перечня информационных материалов об объекте и заданий по их получению;

· составление и обсуждение плана проведения анализа конкретного объекта;

· издание приказа, утверждающего рабочий план проведения ФСА, сроки выполнения работы, состав исполнителей.

Работу на этом этапе следует проводить в две стадии. На первой обеспечивается готовность коллектива к применению ФСА, создается временная рабочая группа из специалистов данного предприятия и формулируется цель для данного конкретного случая. На второй стадии происходит выбор конкретных объектов анализа, привязка общих основ и методологии ФСА к решению определенных проблем, тщательный анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия.

Выбор объекта ФСА может идти двумя путями. Первый - это использование метода для решения острых проблем, которые явно видны руководству предприятия и сдерживают, по общему мнению, получение более высоких производственных результатов. Второй путь - более углубленное исследование при выборе объекта ФСА, использование метода при разработке новой схемы формирования и движения ФП.

Информационный этап направлен на сбор, систематизацию и всестороннее изучение информации по исследуемому объекту; он включает следующий перечень работ:

· сбор и систематизация оптимального количества информации о процессах и средствах создания объекта анализа и его аналогах;

· изучение объектов анализа, его аналогов и затрат на их создание и функционирование;

· составление структурной модели объекта анализа, раскрывающей взаимосвязи его элементов, определение затрат и их структуры на стадиях разработки, производства и использования объекта ФСА.

Состав информации, необходимой для проведения ФСА, охватывает изучение количественных и качественных характеристик объекта исследования и оптимизации.

Задачей следующего, аналитического, этапа является анализ функций и затрат на их осуществление как по объекту ФСА в целом, так и по составляющим его элементам. Данный этап предусматривает:

· формулирование всех возможных функций объекта анализа и его составных частей;

· группировка функций на основные, вспомогательные, ненужные, построение функциональной модели объекта, оценка значимости функций;

· оценка затрат, связанных с осуществлением выявленных функций, сопоставление значимости функций и затрат на их реализацию, выделение функциональных зон.

Основным назначением аналитического этапа является определение наиболее важных задач по выдвижению идей и вариантов решений для совершенствования исследуемого объекта, исходя из его функций и затрат на их осуществление. При этом исследование обычно начинается непосредственно с анализа объекта ФСА в целом. Проводится более глубокое изучение объекта с тем, чтобы из всего комплекса проблем, связанных с его оптимизацией, выделить те, решение которых принесет наибольший экономический эффект. Для этого работы на данном этапе проводятся в следующей последовательности:

· составляется структурная схема объекта ФСА;

· анализируются функции, и строится функциональная структура объекта;

· производится оценка функций объекта и обосновывается очередность проведения ФСА;

· строится функционально-стоимостная диаграмма значимости функций объекта и затрат на их осуществление.

Творческий этап: основная задача - разработка вариантов упрощения, улучшения объекта ФСА, обсуждение различных предложений по этому поводу и отбор из них наиболее экономичных и реальных. Перечень работ: уточнение направления и задач поиска новых решений, выработка предложений по совершенствованию объекта, анализ и предварительный отбор предложений для реализации, их систематизация.

Основное назначение творческого этапа состоит в обеспечении комбинирования тех знаний и того опыта, которые бы дали возможность найти наиболее оптимальные решения. Это чрезвычайно сложно. Редко отдельные элементы комбинации равнозначны. В большинстве случаев решение зависит от комбинации немногих решений, в то время как остальные элементы неизбежно будут вытекать из полученной комбинации. ФСА показывает, что выполнение той или иной функции нередко возможно более чем десятью принципиально различными путями. При этом половина из них не дают оптимального решения. Появление инноваций часто обусловлено не новыми научными знаниями, а в большинстве случаев является новыми комбинациями давно известных решений. Этот этап начинается с уточнения направления поиска новых решений, в результате чего разрабатывается несколько вариантов отличного от существующего исполнения требуемых функций.

В результате проведения следующего, исследовательского этапа, осуществляется отбор из числа предложенных на творческом этапе вариантов наиболее рациональных. Основными задачами данного этапа являются: предварительная оценка выдвинутых вариантов предложений с целью исключения нецелесообразных, рассмотрение вариантов совместно со специалистами заинтересованных служб, ранжирование и отбор наиболее рациональных вариантов для рассмотрения их на следующем этапе.

Рекомендательный этап - разработка рекомендаций по совершенствованию объекта ФСА и принятие обоснованных решений по их реализации - предусматривает: проведение соответствующими службами экспертизы отобранных на предшествующем этапе предложений, представление рекомендаций на обсуждение руководству и руководящим органам по ФСА, оформление рекомендаций по окончательному решению с технико-экономическими расчетами, составление и утверждение плана-графика внедрения рекомендаций.

Этап внедрения: утверждение руководством плана-графика внедрения. Разработка и составление соответствующей документации о внедрении. Внедрение полученных результатов. Оценка полученных результатов.

Таким образом, для ФСА характерно последовательное, поэтапное выполнение работ, начиная с выбора объекта анализа и сбора имеющейся информации и заканчивая выработкой предложений по изменению исследуемого объекта, направленных на снижение затрат.

Проведение ФСА возлагается на творческий коллектив, включающий специалистов, владеющих основами ФСА (постоянная исследовательская группа), руководителей отделов и служб, а также передовых рабочих-рационализаторов и ведущих специалистов предприятий (временная исследовательская группа). Координацию деятельности постоянной и временной групп осуществляет центральная группа ФСА, которая одобряет принятые решения и рекомендует их к внедрению.



Список использованной литературы

1. Гордашникова О.Ю. Функционально-стоимостной анализ качества продукции и управления маркетингом на предприятии. - М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2006 г.

2. Десслер Г. Управление персоналом: учебное пособие/ Г. Деслер. М.: Бином, 2007.432 с.

3. Евченко А.В. Методы исследования систем управления: учебное пособие/ А.В. Евченко, Э.Н.Кузьбожев. Курск.гос.техн. унт-т. Курск,2011. 168с.

4. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учебное пособие/ Игнатьева, М.М. Максимцов. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2012 - 157 с.

5. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебник/ Э.М. Коротков. М.: ООО Издательство-консалдинговая компания «Дека», 2010. 288с.

6. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала: учебно-практическое пособие/ И.В. Мишурова, П.В., Кутелев М.: ИКЦ «Март»,2003 - 224 с.

7. Соколова Н.А., Каверина О.Д. Управленческий анализ: Учеб. пособие. - М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2007 г.

8. Сурков С.А. Использование социально-психологических тестов для управления развитием персонала/ С.А.Сурков//Управлением персонала. 2003. №3 с. 60.

9. Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М,2011.638 с.

10. Управление организацией: учебник/ под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 2009. 669 с.

Размещено на Allbest.ru

...