Анализ влияния (эффективности) управленческих решений на деятельность организации

Размещено на http://allbest.ru

Курсовая работа

Анализ влияния (эффективности) управленческих решений на деятельность организации

Введение

управленческий решение менеджмент

Каждый из нас, на протяжении всей жизни, принимает решения, как простые, незначительные, так и очень важные. Ни один шаг не может быть совершен без предварительно принятого решения. Особенно, если речь идет о деятельности менеджера. Ведь кто такой менеджер? Менеджер - это член организации, который объединяет и координирует работу её составляющих (работников). Он планирует, координирует, мотивирует и контролирует работу членов организации, руководит ими.

Именно поэтому принятие решений - это неотъемлемая часть деятельности менеджера. Это процесс разработки и реализации решений по разрешению проблем, направленный на эффективность работы организации, в зависимости от поставленной цели. От принятого решения, в особенности, зависит конечный результат управленческой деятельности и дальнейшее развитие организации. Для того чтобы понять соотношение понятий управленческого решения и организации, нужно рассмотреть сами понятия и их влияние друг на друга. В данном случае, как управленческое решение влияет на организацию.

Итак, цель курсовой работы: Проанализировать влияние управленческих решений на деятельность организации на примере предприятия «Кировский» ООО Лев.

Задачи работы:

· Изучить общие сведения, понятия, классификации и функции управленческих решений и организации.

· Критерии оценки управленческих решений. Как управленческие решения влияют на деятельность организации.

· Дать характеристику «Кировский» ООО Лев.

Предметом моего исследования будет выступать принятие управленческих решений.

Объектом исследования будет выступать ООО Лев «Кировский».

Метод исследования интервью.

Глава 1. Теоретическая часть. Управленческие решения

1.1 Основные понятия

Как мною было сказано ранее, принятие решений - один из наиболее ответственных видов деятельности управленца (менеджера). От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, следовательно, и эффективность работы организации.

Управленческое решение- это нахождение определенного варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив, осуществление этой деятельности и её конечный результат [4].

Менеджеры выполняют четыре управленческих функции и имеют дело с постоянным потоком решений по каждому из них. Этими функциями являются: планирование, организация, руководство (мотивация), контроль.

1.2 Классификация управленческих решений

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

· По стадиям жизненного цикла товара;

· По подсистемам системы менеджмента;

· По сферам деятельности;

· По масштабности;

· По организации выработки;

· По видам и количеству целей;

· По иерархии планирования( стратегические, тактические, оперативные);

· По выполняемым функциям;

· По объектам воздействия;

· По времени (краткосрочные , средне- и долгосрочные);

· По методам формализации;

· По степени использования информации;

· По функциям управления;

· По формам отражения;

· По содержанию (экологические, социальные, экономические, организационные, научные и т.д.);

· По степени обязательности;

· По способам передачи и т.д.

Можно сказать, что принятие решений, процесс, лежащий в основе планирования деятельности организации, потому что план - это набор решений по размещению ресурсов для достижения целей [4].

Для принятия правильного решения необходимы знания и опыт, а также интуиция, которая играет немаловажную роль в этом процессе. Менеджеру с развитой интуицией гораздо проще решать проблемы организационной деятельности. Чаще всего опытные руководители, полагающиеся на интуицию, приняв правильное решение, затрудняются объяснить, как они это делали. Интуиция - это непосредственное постижение истины без логического анализа, основанное на воображении, эмпатии и предшествующем опыте («чутье», проницательность).

Интуитивные управленческие решения хороши тем, что экономят время, но с ними также следует неопределенность, что способствует большему риску в совершении ошибок. Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Сам же процесс принятия управленческого решения реализуется следующим образом.

Ш Идентификация проблемы (выявление и исследование проблемы);

Ш Определение критериев;

Ш Ранжирование критериев (разработка альтернативных вариантов решения);

Ш Определение вариантов;

Ш Выбор вариантов;

Ш Реализация выбранного варианта (организация выполнения решения, контроль за выполнением решения);

Ш Оценка эффективности (обратная связь, корректировка решения).

1.3 Методы принятия управленческих решений

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение; 2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт; 3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений [5].

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. Для того чтобы обеспечить эффективность управленческих решений необходимо выделять следующие критерии их оценки:

· Необходимые финансовые ресурсы;

· Ожидаемый эффект от реализации проекта;

· Риск и неопределенность;

· Степень конкретизации решения;

· Время (осуществления проекта или вложения инвестиций);

· Качество объекта;

· Масштаб производства объекта;

· Освоенность объекта в производстве;

· Условия применения объекта;

· Надежность объекта;

· Технические характеристики объекта;

· И другие

Сопоставимость критериев должна быть максимальной для точности прогноза эффективности решения. Оценка альтернативных вариантов решения и выбор наилучшего из них предполагают учет всех возможных рисков и изучение доступной информации по каждому из них. Задача руководства организации - обеспеченность высокого качества и эффективности принимаемых управленческих решений [3].

2.Организация

2.1 Понятие и сущность

Организация - структура, возникающая в результате преднамеренной договоренности об объединении людей во имя достижения определенной цели.[11]

Можно сказать, что основными составляющими любой организации являются входящие в неё люди, цели, для реализации которых она создана, и управление, которое формирует и приводит в движение потенциал организации.

Организация - открытая система. На входе она получает ресурсы, а на выходе отдает созданный продукт. Организация осуществляет три процесса:

1. Получение ресурсов из внешнего окружения

2. Изготовление продукции

3. Передача её во внешнюю среду

Жизненный цикл организации включает в себя три фазы: создание (обстановка нестабильна, творческий процесс протекает свободно), рост и развитие (формирование цели организации, ускоренный рост, захват части рынка), зрелость (стабилизация, возрастает роль высшего руководства), упадок (растет конфликтность, старение организации).[7]

2.2 Классификация организаций

На основании критерия формализация выделяются:

· Формальные организации, имеющие четко поставленные цели, формализованные правила. Сюда входят все организации бизнеса, государственные и международные институты и органы. Предмет изучения - юридические лица.

· Неформальные организации, функционирующие без определенных целей. Сюда относят институты семьи, неформальных отношений между людьми.

По формам собственности бывают организации :

· Государственной собственности

· Муниципальной

· Частной

· Организации общественной и религиозной собственности

· Прочие формы собственности, включая смешанную российскую и иностранную.

По отношению к прибыли различают: коммерческие и некоммерческие организации. Коммерческие преследуют извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Некоммерческие организации не стремятся извлекать и распределять прибыль между участниками, но осуществляют предпринимательскую деятельность для достижения целей, ради которых и была создана организация.[4]

По отраслям экономики:

· Организации промышленной отрасли

· Сельскохозяйственной отрасли

· Строительной отрасли

· Транспортной

· Отрасли связи

· Торговой отрасли

· Здравоохранительная отрасль

· Отрасль образования

· Организации финансовой отрасли и др.

Организации также подразделяются по методам формирования: формируемые сверху вниз, снизу вверх и формируемые по диагонали. Существуют приватизированные, самоорганизованные, учредительные. Единоличные и корпоративные организации. Жесткие, гибкие, мягкие. Крупные, средние и малые. Создаваемые, растущие, зрелые и стареющие организации и т.д..[8]

Глава 2. Практическая часть. Краткая характеристика организации

управленческий решение менеджмент

Супермаркет «Кировский» - крупнейшая сеть супермаркетов в Екатеринбурге и Свердловской области. Первый магазин сети был открыт 23 октября 1987 года. Директором магазина был назначен Игорь Иванович Ковпак, который позднее его приватизировал и до сей поры является генеральным директором и владельцем. С 1994 года началось расширение розничной сети супермаркетов. Сейчас 130 магазинов существующей сети принадлежат различным юридическим лицам, структура собственности которых не раскрывается.[9][10][11]

Один из сети этих 130 магазинов ООО Лев «Кировский» и является объектом изучения моего исследования. ООО (Общество с Ограниченной Ответственностью) Лев «Кировский» Октябрьский р-н, пер. Волчанский 2А, 620030.[10]

Главными целями деятельности организации являются предоставление товаров и услуг, обеспечение потребностей покупателей, увеличение числа покупателей, а также извлечение прибыли.

Виды деятельности магазина «Кировский» это в основном бытовая химия и продукты питания.

На предприятии ООО Лев «Кировский» я исследовала принятие управленческих решений и их влияние на деятельность организации. Свое исследование я начала с интервью с некоторыми респондентами, являющимися неотделимой частью организации. Среди них заведующий и зам директора, и сам директор (см. Приложение А и Б).

В ходе интервью выяснилось, что основным методом принятия управленческих решений является метод, основанный на научно-практическом подходе. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.

Вся сеть магазинов Кировский, в том числе и пер. Волчанский 2А, оснащены новейшими оборудованиями и технологиями. Что улучшает деятельность организации во внутренней среде.

На предприятии пристально следят за тем, чтобы уровень цен не превышался. А также постоянно проводятся благотворительные акции, и всегда действуют скидки на какой либо товар. Обязательно, чтобы полки магазина не были пустыми, был огромный выбор ассортимента. Это способствует привлечению покупателей и удовлетворению их потребностей и, конечно же, росту продаж.

Человеческий фактор играет значимую роль для организации. Предприятие предоставляет людям рабочие места, социальную поддержку, специальное обучение. Забота о сотрудниках организации, как раз то, что является эффективным методом.

Что касается работы и организации сотрудников ООО Лев «Кировский». Более эффективным является распределение трудовых обязанностей. Каждый выполняет свою, и только свою работу ответственно. Директор неустанно следит за дисциплиной с самого начала рабочего дня, конкретно за каждым работником, хорошо ли тот выполняет свою работу. И справедливо оценивает деятельность каждого.

2.1 Рекомендации

После проведения исследования можно дать некоторые рекомендации.

Проводить больше тренингов, если человеческий фактор играет самую важную роль в организации. При этом необходимо создавать определенные условия, а именно:

· не препятствовать возможностям подвергать решение критике и сомнению;

· создать условия откровенности, возможности внесения в решение изменений и добавлений;

· не давать своим авторитетом, и не делать оргвыводов относительно противоречивых мнений;

· предотвращать систему взаимных уступок обсуждаемых, вызванных их зависимостью друг от друга.[6]

Ведь что такое организация, организация - это люди.

Заключение

В ходе курсовой работы мной было раскрыты понятия управленческое решение и организация при использовании такой методики как интервью. Зависимость организации от управленческих решений.

Руководитель принимает верные, эффективные управленческие решения. Поэтому ООО «Кировский» не стоит в развитии.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Список литературы

1. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента: Учебно-практическое пособие. - М.: ПРИОР, 2010. - 288 с.

2. Алексеев Н. Эволюция систем управления предприятием // Проблемы теории и практики управления, 2009. - № 2. - с. 103 - 107

3. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: учебное пособие. - СПб.: Серево-Запад, 1998.

4. А.К. Семенов, В.И. Набоков Основы менеджмента: Учебник - Москва 2008.

5. Аналоуп Ф., Карами А. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий: Учебник / Пер. с англ. - М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

6. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие. - М.: Дело, 2010. - 223 с.

7. Асаул А.Н., Денисова И.В., Матвеев Ю.Л., Фролов В.И. Управление фирмой на основе разработки стратегий ее развития/ Под ред. Д.э.н., проф. Асаула А.Н. - СПб.: Международная Академия менеджмента, 2009.-167 с.

Приложение

- Лев Игоревич, какова стратегия развития сети супермаркетов «Кировский»: как можно больше открыть магазинов или улучшить работу в уже действующих?

- Сейчас важнейшая задача - максимально переходить на автоматизацию. Один из примеров - разработка программы для взвешивания фруктов и овощей прямо на кассе, что, конечно, очень удобно для покупателей. Идёт активная замена оборудования на более бесшумное, более ёмкое. Мы ориентированы на то, чтобы сосредоточить нашу работу в торговых залах площадью 1000 и более метров. Убедились давно, что большие магазины намного эффективнее и больше соответствуют пожеланиям наших покупателей. Мы постоянно открываем новые магазины. Недавно наши супермаркеты появились в Каменск-Уральском и Асбесте. Тем самым мы создали не одну сотню новых рабочих мест.

- «Кировский» многие называют первым инновационным супермаркетом. Почему?

- Приятно слышать. Действительно, мы во многом первые - в появлении самого понятия «супермаркет» в Свердловской области, в развитии наших торговых сетей и внедрении инновационных технологий - все делается для комфорта и удобства наших любимых покупателей. В сети супермаркетов «Кировский» принято, чтобы сотрудники общались с покупателями как можно меньше. Если угодно, полная автоматизация - наша идея-фикс. Сейчас мы идем к расширению сферы самообслуживания. В этом ряду - оплата покупок с помощью пластиковых карт. Процент пользователей карт растет и через несколько лет это будет обыденная практика.

- Чудеса, да и только! Лев Игоревич, что сегодня входит в Группу компаний «Кировский»?

- Несколько оптовых компаний, факторинговая компания, компания розничной торговли, компания управления недвижимостью, швейная фабрика. Работает 13 мини-пекарен, цеха по производству мясных полуфабрикатов, кулинарные цеха в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Ревде, Новоуральске и Первоуральске, семь цехов по производству салатов. Продолжаем также развитие сети своих фирменных аптек. Открыли уже 20 таких объектов.

- «Кировский» всегда был законодателем социальных проектов и инициатив, образцом для Ваши коллег-предпринимателей. Расскажите о социальных проектах «Кировского»…

- Могу рассказать о дисконтной программе «Ветеран», которая действует в сети уже более 10 лет. Сеть супермаркетов «Кировский» выдала более 125 тысяч дисконтных карт наших ветеранам и пенсионерам. Это позволяет покупать все продукты питания с 5% скидкой. они любые товары покупают на 5 процентов дешевле. Ежемесячно на эти цели Группа компаний «Кировский» тратит 12-15 миллионов рублей. Дисконтная программа «Ветеран» действует в Кировском, Октябрьском, Орджоникидзевском, Железнодорожном районах Екатеринбурга, Нижнем Тагиле, Березовском, Ревде, Качканаре, Заречном, Асбесте. Постепенно это будет распространяться на остальные района Екатеринбурга и города области, где есть супермаркеты «Кировские».

Мы проводили и проводим многочисленные благотворительные акции. Содействуем в организации операций за рубежом тяжелобольным детям, ежедневно обеспечиваем детский дом продуктами питания, поддерживаем несколько многодетных семей.

- За те годы, что мы существуем на потребительском рынке Свердловской области, конечно, многое изменилось. Определённая стабильность нас радует, но мы знаем, какой ежедневный труд, стоящий здоровья за этим стоит. Я считаю, что любой труд тяжел, и розничная торговля -- не исключение. Наши кассиры в сутки отбивают 220 тысяч чеков на всей территории области. Это значит, что ежедневно 220 тысяч семей ходят в наши 130 магазинов за покупками. Согласитесь, люди не пойдут в плохой магазин. - Что привлекает постоянных покупателей? Уровень цен, качество обслуживания, система скидок, акции, бонусы? - Об этом, конечно, надо людей спросить. Главное, у них есть глаза, и они видят наши цены. Чтобы там не говорили, у нас завышенных цен нет. Приведу примеры из «Кировского»: макаронные изделия - полкилограмма 10,49 рублей, кефир «Кировский» жирностью 3,2% - 11,90, молоко «Кировское» - 17,90. Это же убийственно низкие цены! Это, может быть, в Москве наценки бешеные. У нас на Урале таких наценок близко нет и не было. Наша сеть выдала 60 тысяч дисконтных карт ветеранам войны и труда, пенсионерам, которые любые товары покупают на 5 процентов дешевле. Это 20-30 рублей экономии в день, что для пожилых людей большие деньги. И вот такую капельку добрых дел мы вносим в то, чтобы старшему поколению чуть легче жилось.

- «Кировский» всегда был законодателем социальных инициатив…

- Мы проводили и проводим многочисленные благотворительные акции. Содействуем в организации операций за рубежом детям, ежедневно обеспечиваем детский дом продуктами питания, поддерживаем несколько многодетных семей. Мама мне говорила, что нужно с людьми делиться, и я сам понимаю, что невозможно жить только работой, не думая о людях. Мы построили десятки горок, спортивных площадок. Люди же не зря за нас на выборах голосуют: они видят, что от этих депутатов есть конкретная польза. Поэтому мы стараемся больше вкладывать в том числе и в социальные проекты, не говоря об экономике Свердловской области. Огорчает лишь то, что вкладываешь деньги в область, что-то создаешь, но для сферы торговли арендная плата за землю в тридцать раз больше нежели за этот же участок земли платит промышленное предприятие. Это всё отражается на системе цен для покупателей. Я считаю, плата за землю должна быть примерно одинаковой для всех категорий хозяйствующих субъектов. Это постановление, кстати, действует только в Свердловской области. В соседних - все на равных условиях. Я надеюсь, что губернатор разберётся и поможет решить эту проблему. Мы такие же инвесторы, как и другие. - Когда только появились «кировские» булочки, которые пеклись прямо на глазах покупателей, за ними выстраивались очереди. Сегодня на прилавках можно увидеть и «Кировское» масло, и молоко, и кефир, и... - Более ста наименований продуктов ... - ... Для покупателя «Кировское» означает низкую цену или высокое качество? Или и то, и другое? - Любой товар, который принадлежит «Кировскому», не может взяться просто с улицы. Мы не ларек, и не рынок. «Кировский» никуда не сбежит, он под контролем. И потому нет смысла продавать «палёные» товары. Любая серьезная сеть несет колоссальную ответственность. Продукты под брендом «Кировский» - стопроцентно удачное соотношение низкой цены и высокого качества - Игорь Иванович, скажите, успех магазинах в процентном соотношении зависит от технологий или от людей, которые там работают? - Я считаю, что в торговой сети «Кировский» все зависит от коллектива. Сотни людей, которые начинали со мною, по-прежнему работают. Всё держится на них. Практически весь директорский корпус магазинов вырос из продавцов. У нас люди держатся за работу, они благодарны за ту социальную поддержку, которая здесь существует многие годы. «Кировский» - это не один или два Ковпака, а несколько тысяч человек. Мы производим более 200 тонн кондитерских изделий в месяц, более 300 наименований различных мясопродуктов. Вся сеть около 10 тысяч человек. Это же, как завод. - Проблем с кадрам, как я понимаю, не существует? - Был год-два назад. Сегодня - нет. Работники понимают, что придя в «Кировский», они получают полную социальную защиту. У нас чистая, белая зарплата, никаких серых конвертов, есть страховка. - Вы для сети сами готовите специалистов? - Конечно. Поддерживаем училища, торговый техникум. Они наши основные партнеры. Необязательно, чтобы все выпускники работали у нас, главное, чтобы они выросли хорошими, честными людьми. - Люди-людьми, но без современных технологий в современном торговом комплексе, каким является «Кировский», - невозможно работать. - Я по-прежнему убежден, что, в первую очередь, всё зависит от людей. Человеческий фактор самый важный фактор. Спасибо, тем людям, которые у нас работают. Урал - промышленный регион, но организация торговли у нас на высоком уровне, мы одни из лучших в России, в том числе и благодаря министру Вере Соловьевой, и моим коллегам. Тысячи наших сотрудников ежедневно делают счастливыми десятки и сотни тысяч уральцев, которые приходят домой с большим количеством покупок по доступным ценам. Вот что такое торговля, а вовсе не мелкие мошенники, продающие паленую водку. - Что вы ждёте от Закона о торговле? - Прежде всего я жду разумного закона. Я считаю, что рыночная экономика должна быть рыночной, и закон должен это отражать. Мы уже жили в условиях, когда все диктовалось. Потом с прилавков всё исчезло и стало по талонам. Я считаю, что покупатель своим кошельком сам проголосует, хочет он обычный хлеб или эксклюзивный, молоко длительного срока хранения или короткого. Из спроса формируется предложение. Не надо ничего диктовать. Рыночная экономика подразумевает торговлю с жесткой конкурентной борьбой, в которой покупатель решает, какой магазин для него лучше. Зачастую он идёт в «Кировский». Особенно это заметно в небольших городах области, где уровень жизни ниже. - Вектор развития сети вширь или вглубь? Я имею ввиду не географию, а стратегию: как можно больше открыть магазинов или улучшить работу в уже действующих? - Параллельно открытию новых магазинов идёт активная замена оборудования на более бесшумное, более ёмкое. Недавно появились магазины в Каменске-Уральском и Асбесте, тем самым мы создали новые рабочие места. За этим стоит стабильность многих семей. - Чем разветвлённее сеть, тем сложнее ею управлять? - Я вспоминаю, когда у нас был один магазин, и казалось, что это очень тяжело. Сейчас думаю, если бы у нас был один магазин, то можно было бы вообще не нервничать. Сейчас -- 130 магазинов. Безусловно, чем чем громаднее сеть, тем сложнее ею управлять. Вырастает компания, вырастают проблемы. Даже по теории вероятности. Но если мы открываемся все больше и больше, значит механизмы управления есть. И они эффективны. - Как вы выходите из ситуации стабильного некредитования, которое постигло многие торговые предприятия? - У нас кредитов не было и нет. Мы развиваемся спокойно, консервативно, осторожно. - То есть кризис вас не коснулся? - Как же! Упала покупательская способность, обесценилась недвижимость. Слава Богу, наши основные поставщики не парализованы. Мы уже много лет работаем, например, с Рефтинской птицефабрикой, они наши соседи, с Екатеринбургским хлебокомбинатом. Мы у них основные покупатели. Как можем от них отвернуться? Они здесь, и мы здесь. Они налоги платят здесь, и мы - тоже. Поэтому, конечно же, для нас важно, чтобы они процветали. А значит и Свердловская область. Да и наш покупатель с большим удовольствием выбирает отечественного производителя - Есть мечта у «Кировского»? - Я уже говорил об этом: не должны инвесторы, вкладывающие деньги в экономику области, работать в неравных арендных условиях. А по случаю профессионального праздника, я желаю, чтобы все наши сотрудники, все наши покупатели были здоровы. Работающие в отрасли люди испытывают колоссальные проблемы, часто доходящие до стресса. Они неизменно возникают в ежедневном общении с покупателями. Но раз ты выбрал эту профессию - приходится терпеть. Я хочу, чтобы общество понимало, что труд работника торговли очень тяжел и должен быть почетен, как любой другой.

Размещено на Allbest.ru

...