Менеджмент как вид деятельности и система управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Введение в менеджмент

МЕНЕДЖМЕНТ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

Выполнила:

Л.Ю. Ашихина

Иркутск, 2014 год



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. МЕНЕДЖМЕНТ, КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

1.1 МЕНЕДЖМЕНТ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.2 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ И ЕЁ ЭЛЕМЕНТЫ

1.3 СИСТЕМА И ЕЁ СВОЙСТВА

1.4 ВИДЫ СИСТЕМ

2. ОАО «РОСГОССТРАХ»

2.1 ВИДЫ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.2 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Выполнение управленческих функций является необходимым условием для организации, собирающейся добиться определенного успеха.

Дошедшая до наших дней история свидетельствует о существовании мощных древних организаций и достаточно умелом управлении ими. Характерно, что до начала ХХ века практически никто не задумывался о системном управлении организацией. В первую очередь людей интересовали меркантильные интересы, а не проблемы развития и успешного функционирования организации.

Ряд объективных и субъективных факторов способствовали появлению и оформлению науки об управлении как области научных исследований (например, преимущество техники, потребности большого бизнеса, эффективные способы работы). Но развитие науки об управлении не было последовательным, скорее концентрическим: по мере развития различных областей знаний выявлялись все новые факторы, влияющие на успех в деятельности организации.

Кроме того, в ХХ веке чрезвычайно быстро менялся и сам мир. Научно-техническая революция, активизация правительств в вопросах влияния на бизнес и многое другое заставило обратить активное внимание на внешние факторы в управлении.

Современные словари утверждают, что управление - это функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей.

Человечество выбрало всего лишь три принципиально различных инструмента управления:

- иерархия - организация, где основным средством воздействия являются отношения власти-подчинения, давление на человека сверху с помощью принуждения, контроля над распределением материальных благ;

- рынок - сеть равнонаправленных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции, услуг, на отношениях собственности, на равноправии интересов продавца и покупателя;

- культура - вырабатываемая и признаваемые обществом, организацией, группой ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе.

Ни один из указанных механизмов не существует автономно. Все они переплетаются между собой при абсолютном доминировании иерархии или рынка. До настоящего времени ещё не возникло управления, основанного преимущественно на культуре, хотя и рынку, и иерархии способствуют свои, почти полярные по характеру, культуры.

Этим и определяется введение в современный русский язык, наряду с термином «управление», нового - «менеджмент».



1. МЕНЕДЖМЕНТ, КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

1.1 МЕНЕДЖМЕНТ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Любая деятельность требует управления. Менеджмент - это особый вид деятельности, специфический характер которой связан с выполнением управленческих действий - функций управления. Впервые состав управленческих функций был предложен А. Файолем: «Управлять - это значит предвидеть, планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать».

Существуют 8 функций менеджмента:

- прогнозирование;

- целеполагание;

- планирование;

- организация деятельности;

- мотивирование персонала;

- контроль;

- учет;

- анализ.

Методы и техники реализации специфических функций менеджмента лежат в основе профессиональной деятельности любого менеджера.

Современное понимание термина «Менеджмент», в том числе и включая то, которое приведено в Оксфордском словаре, определяет «менеджмент» как:

1) вид деятельности, процесс управления людьми в разнообразных организациях;

2) область человеческого знания, особое искусство, навык управления;

3) определенную категорию людей, осуществляющих работу по управлению, совокупность менеджеров предприятия или подразделения.

Не существует организаций без менеджмента, но, тем не менее, менеджмент не является первичным (начальным) атрибутом организации. Необходимость в менеджменте наступает позже, когда сформированы основные цели и задачи, определены ресурсы, внутренние функции, структура объекта управления.

Главной задачей менеджмента при этом является «оживление» объекта управления, организация слаженного взаимодействия ресурсов, в том числе и трудовых (персонала).

Менеджмент является всеобъемлющим видом деятельности, т. е., в управлении нуждаются не только социально-экономические системы, но и сам процесс создания этих систем.

Например, для того, чтобы управлять организацией, её необходимо сначала создать, определить цели, миссию, задачи, ресурсы. Стадия создания организации - это стадия проектирования, результат которой прямым образом зависит от качества системы управления проектами.

Таким образом, необходимость в менеджменте возникает всегда, когда появляется потребность в коллективном, групповом осмысленном труде, поскольку сразу же возникает потребность в управлении им.

Труд менеджера или руководителя необходим в любой компании. Нельзя представить компанию без менеджеров. Не существует, да и не может практически существовать ни одной компании, в которой бы они отсутствовали. Поскольку менеджеры работают в каждой компании и фактически решают одну и ту же общую задачу, то это позволяет утверждать, что менеджмент (управление, руководство) - это вид профессиональной деятельности. Причем менеджмент как вид человеческой деятельности, связанной с управлением людьми и организацией их целенаправленной совместной деятельности, носит всеобщий характер.

Профессиональные знания и навыки менеджера должны обладать определенной универсальностью, они в своей основе применимы, практически, в любой компании. Данное требование распространяется в основном только на менеджеров высшего звена (топ - менеджеров), знания которых можно считать универсальными и применимыми в любой отрасли, как производственной, так и непроизводственной сферы. Действительно, нет большой разницы между управлением крупной нефтяной компанией и, например, крупным автомобильным концерном.

С понижением ранга менеджера происходит специализация его знаний по отношению к данной конкретной отрасли деятельности. Можно выделить две основные ступени менеджмента как вида человеческой деятельности:

1) высший (универсальный) менеджмент;

2) специализированный (отраслевой) менеджмент.

1.2 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ И ЕЁ ЭЛЕМЕНТЫ

Социальные системы являются:

- упорядоченными, целостными;

- функционально и технологически неоднородными;

- иерархичными по структуре;

- динамичными с точки зрения состава и количества элементов.

Обычно они постоянно развиваются, эволюционируя в направлении усложнения (хотя иногда могут временно стабилизироваться).

Это развитие протекает под влиянием противоречивого взаимодействия внешних и внутренних факторов.

Поэтому оно неравномерно (может быть прерывистым, скачкообразным) и не всегда предсказуемо. Важная особенность социальной системы (как и органической системы вообще) состоит в том, что небольшие изменения в одном из ее элементов могут вызвать «цепную реакцию», привести к серьезным последствиям для нее в целом. Это свойство широко используется в управлении: с помощью небольшого адресного воздействия в нужный момент легко достичь крупных результатов (об этом говорит так называемая теория рычага).

Для того, чтобы социальная система была устойчивой, правильно сориентированной, а следовательно, жизнеспособной, она должна обладать управляющим элементом (системой управления).

Последний осуществляет ориентировку, интеграцию и контроль функционирования отдельных ее частей, поступления ресурсов, результатов и т. п., их коррекцию на основе обратной связи.

Система управления организацией представляет собой весьма сложное образование, включающее следующие взаимосвязанные элементы:

- органы (субъекты) управления (должности, подразделения);

- коммуникационные каналы;

- набор методов, технологий, норм, правил, процедур, предписаний, полномочий, определяющих поведение работников и порядок выполнения тех или иных действий.

Принципами построения системы управления являются:

- соответствие целям организации;

- сопряженность функций и полномочий;

- ориентированность на определенный уровень компетентности персонала;

- допущение неформальных связей;

- обеспечение эффективного контроля;

- гибкость и адаптивность.

Как и любая органическая система, система управления находится в постоянном развитии. Это развитие может быть экстенсивным (путем увеличения числа субъектов, связей между ними) и интенсивным (за счет рационализации функций, процедур и т. д.).

Система управления характеризуется:

1) составом, соподчиненностью, информационной нагрузкой элементов, способом их взаимодействия;

2) уровнем централизации или децентрализации полномочий;

3) степенью специализации и регламентации функций;

4) стабильностью или изменчивостью поведения;

5) открытостью или закрытостью (восприимчивостью или невосприимчивостью к внешним влияниям);

6) техническим оснащением.

Определенное соотношение субъектов управления, связанных между собой коммуникационными каналами, образует структуру этой системы, отражающую статику менеджмента, а совокупность методов, технологий и проч. - его механизм.

Структурно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистем, границы между которыми весьма условны. Они взаимодействуют с помощью механизма управления, который соответствующей частью принадлежит каждой из них.

Под управляющей подсистемой можно понимать ту часть системы управления, которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение. Она имеет иерархическую структуру во главе с центральным звеном. Им может быть индивид или коллектив (например, совет директоров).

Понятию «управляющая подсистема» близко понятие «субъект управления», однако они не тождественны. В состав субъекта входят только те элементы подсистемы, которые связаны с выработкой решений (на каком бы уровне они ни находились).

К управляемой подсистеме относятся элементы, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение того объекта, на который оно направлено.

Объект управления представляет собой все те элементы организации, которые, воспринимая управленческое воздействие, подчиняют ему свое функционирование и развитие. В качестве объекта можно рассматривать рядовых исполнителей, процесс, отношения и т. д.

Нужно иметь в виду, что объект управления отличается от субъекта не сам по себе как таковой (субстанциально), а выполняемыми функциями. Поэтому, например, одно и то же лицо в разных ситуациях может быть и тем и другим. Обычно субъект управления по масштабу меньше объекта и сложность его ниже, но он более активен и динамичен, объект же, наоборот, инертен. Если управление имеет официальный характер, то его субъект организационно и юридически оформляется в виде должности (совокупности должностей), образующих подразделение управления. Но субъект может действовать и без такого оформления. Главное, чтобы он генерировал и реализовывал соответствующие решения.

Для того чтобы взаимодействие между субъектом и объектом управления было эффективным, необходимо выполнение ряда условий.

Во-первых, они должны соответствовать друг другу, быть совместимыми. Это позволит им полностью реализовать свои потенциальные возможности, избежать многих сбоев и «накладок».

Во-вторых, в рамках единства субъект и объект управления должны обладать относительной самостоятельностью.

Предусмотреть все необходимые действия в конкретных ситуациях из-за удаленности от места событий, незнания деталей, интересов объекта и его возможных психологических реакций, особенно в непредвиденных обстоятельствах, как правило, затруднительно. Поэтому принятые наверху решения могут быть неоптимальными.

В-третьих, субъект и объект управления должны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, определенным образом реагируя на информацию, полученную от другой стороны. Это облегчает корректировку последующих шагов, которые обеспечивают их приспособление к изменению внешней среды и друг к другу.

В-четвертых, как субъект, так и объект управления должны быть заинтересованы в четком взаимодействии (один - в получении необходимых в данной ситуации команд, другой - в своевременном и точном их исполнении). Подобная ситуация возникает в том случае, когда личные цели участников управленческого процесса будут совпадать и одновременно соответствовать объективным целям объекта управления. Ведь возможность субъекта управлять обусловлена готовностью объекта следовать поступающим командам. Перечисленные условия должны обеспечить управляемость объекта, т. е., его адекватную реакцию на управляющее воздействие. Высокая реактивность может иметь форму готовности исполнения требований, сотрудничества, низкая - бездействия, противодействия, формальных действий. Управляемость зависит от таких обстоятельств, как знания и опыт персонала, соответствие стиля управления условиям внутренней и внешней ситуации, достаточность полномочий руководителя, социально-психологический климат.

В рамках системы управления между объектом и субъектом существуют самые разнообразные связи:

- непосредственные и опосредованные;

- главные и второстепенные;

- внутренние и поверхностные;

- постоянные и временные;

- закономерные и случайные.

Через эти связи осуществляется действие механизма управления, который должен:

- соответствовать целям и задачам объекта управления;

- учитывать реальные условия осуществления управленческой деятельности;

- предусматривать надежные, сбалансированные методы воздействия на управляемый объект;

- поддаваться контролю;

- иметь возможности для совершенствования.

Система управления должна быть эффективной. К признакам ее эффективности можно отнести:

1) высокую оперативность, надежность, качество принимаемых решений;

2) минимизацию затрат времени, связанных с их подготовкой;

3) экономию общих издержек и расходов на содержание аппарата управления;

4) улучшение технико-экономических показателей основной деятельности и условий труда;

5) снижающуюся долю административных работников в персонале организации.

Эффективность функционирования системы управления можно повысить с помощью:

- более надежных обратных связей;

- своевременности и полноты информации;

- учета социально-психологических особенностей участников;

- обеспечения оптимального размера подразделений.

1.3 СИСТЕМА И ЕЁ СВОЙСТВА

В переводе с греческого слово «система» означает «соединение, целое, составленное из частей». Эти части (элементы) образуют единство, в рамках которого они определенным образом упорядочены (в противоположность системе совокупность предполагает соединение частей безотносительно формы и порядка).

Единство элементов системы возникает в результате того, что между ними устанавливаются связи, т. е., реальные взаимодействия, которые характеризуются:

- типом (бывают последовательными, сходящимися, расходящимися);

- силой;

- характером (могут быть подчиненными, равноправными, безразличными);

- характером (односторонние или взаимные);

- степенью постоянства (эпизодические, регулярные и проч.).

Система характеризуется радом основных признаков.

Во-первых, она представляет собой набор относительно самостоятельных элементов (отдельных частей), которые играют роль подсистем. Свойства элементов определяют их место в системе и реализуются в соответствующих функциях.

Выделяются две разновидности элементов: рабочие (основная функция состоит в преобразовании исходных факторов в определенный результат) и защитные. В каждой системе есть основной системно образующий элемент (качество, отношение), который в той или иной степени обеспечивает единство всех остальных.

Если он определяется природой системы, то называется внутренним, в противном случае - внешним.

В социальных системах этот элемент может быть как явным, так и неявным. В результате воздействия системно образующего элемента у остальных элементов формируются общесистемные качества, т. е., признаки, свойственные каждому из них в отдельности и системе в целом.

Во-вторых, в каждой системе существует механизм, посредством которого элементы взаимодействуют между собой (граничат, порождают друг друга, воздействуют), а также с ней самой (для сохранения ее целостности такое взаимодействие должно быть гармоничным).

В результате этого возникает влияние одних элементов системы на другие или внешние объекты (например, через подражание, заимствование опыта и проч.). Те, в свою очередь, такое влияние воспринимают, преобразовывают и изменяются в соответствии с ним.

Более развитые элементы, воздействуя на менее развитые, способствуют ускорению их развития, что делает излишними его отдельные ступени. Степень возможного преобразования элементов и связей в результате внешнего воздействия характеризует силу данной системы.

В-третьих, каждая система имеет структуру, т. е., определенное строение, взаимное расположение элементов и существующих между ними связей, способ организации целого, составленного из частей. Связи, как и системно образующий элемент, обеспечивают целостность системы, ее единство. Характер связи между элементами зависит не только от взаимного расположения последних, но и от их особенностей (например, отношения в одинаковом по размерам женском, мужском и смешанном коллективах будут различны).

Структура определяется целями и функциями системы, но в ее характеристике отсутствует момент взаимодействия.

В широком понимании структуру можно рассматривать как совокупность правил и предписаний, регламентирующих деятельность системы.

Структуру системы можно классифицировать по следующим основаниям:

- по числу уровней иерархии (одноуровневые и многоуровневые);

- по принципам подчиненности (централизация - децентрализация);

- по целевому назначению;

- по выполняемым функциям;

- по принципам разбивки элементов на подсистемы (таковыми могут быть функциональный и объектный).

В целом структуру системы описывают две основные группы характеристик:

- связанные с иерархичностью (число подсистем, уровней, связей, принципы разбивки на подсистемы, степень централизации);

- отражающие эффективность функционирования (надежность, живучесть, быстродействие, пропускная способность, гибкость, изменчивость и т. д.).

Структура придает системе целостность и внутреннюю организацию, в рамках которой взаимодействие элементов подчиняется определенным законам. Если такая организация минимальна, системы называются неупорядоченными, например толпа на улице.

Поскольку элементы и связи неоднородны в рамках одного и того же структурного их набора, система будет иметь модификации.

Например, коллективы двух организаций, имеющих одинаковое штатное расписание, будут абсолютно различны, поскольку сами люди и их личные взаимоотношения являются иными.

В-четвертых, система имеет границы, отделяющие ее от внешней среды. Они могут быть «прозрачными», допускающими проникновение в нее внешних импульсов, и «непрозрачными», наглухо отделяющими ее от остального мира.

Системы, осуществляющие двусторонний обмен энергией, веществом, информацией со средой, получили название открытых, в противном случае говорится о закрытых системах.

Не получающие ресурсов извне, последние предрасположены к деградации и прекращению существования (либо распадению на части).

Открытые же системы характеризуются обратным свойством, т. е., могут возобновляться и расширяться на основе притока ресурсов и их переработки. Маневр ресурсами обеспечивает им сбалансированность и, в принципе, неиссякаемость.

К таким системам относится, например, общество.

Недостаточный или, наоборот, чрезмерно активный обмен со средой может привести к разрушению системы (из-за нехватки ресурсов или неспособности их ассимилировать ввиду избыточного количества и разнообразия). Поэтому система должна находиться в состоянии внутреннего равновесия и баланса со средой (что на практике редко достигается).

Это обеспечивает ее оптимальное приспособление к окружению и успешное развитие.

Открытые системы стремятся к постоянным изменениям за счет специализации, дифференциации, интеграции элементов.

Это ведет к усложнению связей, совершенствованию самих систем, требует дополнительных ресурсов, но позволяет достигать целей многими способами (для закрытых возможен только один). Например, в организации помимо основных управленческих структур могут создаваться специальные комитеты, разрабатывающие различные варианты решения проблем.

Развитие системы обычно обусловлено несоответствием ее структуры и цели. Большие и сложные системы имеют тенденцию к интенсивному развитию, ибо обладают ресурсами и запасом прочности, выходящими за пределы потребности в выживаемости.

В-пятых, системе присуща эмерджентность, т. е., появление качественно новых свойств, отсутствующих или нехарактерных для ее элементов. В то же время объединенные в систему элементы могут терять свойства, присущие им вне системы. Таким образом, свойства целого не равны сумме свойств частей, хотя и зависят от них.

В-шестых, система обладает обратной связью, под которой понимается определенная реакция ее в целом (отдельных элементов) на импульсы друг друга и внешние воздействия. Обратная связь обеспечивает их информацией о реальной ситуации, компенсирует влияние помех. Например, в системе взаимоотношений «руководитель - подчиненный» формой обратной связи может быть заявление об уходе.

В-седьмых, система характеризуется адаптивностью, т. е., способностью сохранять качественную определенность в изменяющихся условиях. Адаптивность обеспечивается простотой структуры, гибкостью, избыточностью ресурсов.

В-восьмых, системе свойственна редукция, проявляющаяся в том, что при определенных условиях она ведет себя проще, чем ее отдельные элементы.

В-девятых, система со временем может разрушаться под воздействием как внешней среды, так и внутренних процессов.

В-десятых, системой можно управлять с целью обеспечения следования ею заданной траектории развития и функционирования. Для этого существуют следующие способы:

1) регулирование и корректировка в случае непредсказуемых воздействий, вызывающих отклонения;

2) изменение параметров системы на основе прогнозирования, применяемое в случае невозможности задать опорную траекторию развития на весь период или значительных отклонений, не позволяющих на нее вернуться;

3) коренная структурная перестройка, если цели недостижимы в принципе и нужен поиск новой системы, при которой это удается сделать.

1.4 ВИДЫ СИСТЕМ

По направленности связей между элементами системы делятся на централизованные (все связи осуществляются через один центральный элемент) и децентрализованные (преобладают прямые контакты между элементами). Примером централизованной системы являются министерство и его органы на местах, децентрализованной - ассоциация.

Системы, где связь элементов идет только по одной линии, получили название частичных, а по многим - полных. Система, где каждый элемент связан по одной линии только с предыдущим и последующим, называется цепной. Ее примером является конвейер.

По составу элементов системы бывают гомогенными (однородными) и гетерогенными (разнородными).

Например, по возрастному признаку школьный класс - обычно система гомогенная, а по половому - гетерогенная.

Системы, характеризующиеся преобладанием внутренних связей по сравнению с внешними, где центростремительность больше центробежности, а отдельным элементам присущи общие характеристики, получили название целостных. Примером целостной системы сегодня является блок НАТО.

Система, сохраняющаяся в целом при изменении или исчезновении одного или нескольких элементов, называется устойчивой, например любой биологический организм. Если при этом возможно восстановление утраченных элементов, то она является регенеративной (например, ящерицы). Системы могут быть изменяющимися (динамичными) и неизменными (статичными). К первым относятся живые организмы, ко вторым - большинство технических устройств.

Динамичные системы подразделяются на первичные, исходные, и вторичные, уже претерпевшие определенные изменения.

Если изменения осуществляются линейно, однонаправлено, будет наблюдаться рост системы.

Нелинейные, разнонаправленные изменения, происходящие с неодинаковой интенсивностью, в результате которых меняются связи, соотношение элементов, характеризуют процесс ее развития.

Если система не может развиваться дальше, без того чтобы не превратиться в качественно иную, она считается завершенной, если же развитие возможно - незавершенной.

Незавершенность бывает субстратной (преобразования происходят в самих элементах) и структурной (изменяется их состав и соотношение).

Если система сохраняет характеристики при изменении субстрата, она называется стационарной.

Например, замена подвижного состава придает системе городского транспорта субстратную незавершенность, а изменение маршрутов и числа машин на линии - структурную.

Поскольку возможность нормального функционирования этой системы не зависит оттого, какие марки транспортных средств используются, она является стационарной.

Система, состоящая из ряда разнородных элементов, называется сложной. Сложность системы обусловлена их большим числом, разнообразием, взаимосвязанностью, неопределенностью поведения и реакций. Такие системы обычно являются многоуровневыми и иерархичными (высший уровень управляет нижестоящим и одновременно сам подчиняется вышестоящему). Введение в них дополнительного элемента (даже аналогичного имеющимся) порождает новые и изменяет существующие в рамках системы отношения.

Системы делятся на механистические и органические.

Механистические обладают постоянным набором неизменных элементов, четкими границами, однозначными связями, не способны изменяться и развиваться, функционируют под воздействием внешних импульсов.

В механистической системе связи между элементами носят внешний характер, не затрагивают внутренней сути каждого из них.

Поэтому элементы менее зависимы от системы и вне ее сохраняют самостоятельное бытие (колесико от часов может продолжительное время играть роль запасной детали).

Но потеря такой системой хотя бы одного элемента ведет к нарушению всего механизма функционирования. Наиболее наглядный пример этому - те же часы. Органические системы характеризуются противоположными качествами. В них увеличивается зависимость части от целого, а целого отчасти, наоборот, уменьшается.

Например, человек при потере многих органов может продолжать свою жизнедеятельность. Чем глубже связь элементов органической системы, тем больше роль целого по отношению к ним. Таким системам присущи свойства, которых нет у механистических, например способность к самоорганизации и самовоспроизведению.

Специфической формой органической системы является социальная (общество, фирма, коллектив и проч.).



2. ОАО «РОСГОССТРАХ»

«Росгосстрах» - лучшая страховая компания в мире, которая:

- заботится о своих сотрудниках;

- в которой сотрудники чувствуют себя хорошо, и их благосостояние растет;

- в которой стремятся работать;

- коллектив которой представляет из себя команду, живой организм;

- ценит и любит своих клиентов, компанию, которую уважают клиенты;

- побеждает на тех полях, на которых играет, и побеждает стабильно, из года в год;

- рассчитывает на собственные силы.

В 2010 г. компания "Росгосстрах" была подтверждена рейтинг "Эксперт РА" А++ (исключительно высокий уровень надежности), который говорит о финансовой устойчивости и стабильности компании.

"Росгосстрах" - единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В группу компаний "Росгосстрах" входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 64000 человек, в том числе более 46000 агентов. История компании насчитывает 89 лет. Образованная в феврале 1992 года, компания стала правопреемником Госстраха РСФСР, который был создан в 1921 году.

Развитие российского рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью Госстраха, а затем "Росгосстраха". Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России. Группа компаний "Росгосстрах" - это огромный холдинг, в который входят несколько компаний. В группу компаний входят ОАО "Росгосстрах", ООО "Росгосстрах", СК "РГС-Жизнь", ООО "РГС-Медицина".

Единоличный исполнительный орган - генеральный директор, избираемый решением Общего собрания акционеров и возглавляющий Исполнительную дирекцию Общества.

Президент Группы компаний «Росгосстрах» Хачатуров Даниил Эдуардович. Родился 30 октября 1971 года.

Президент Группы компаний «Росгосстрах», Председатель Правления, Генеральный директор ОАО «Росгосстрах». Специалист по работе с компаниями, в которых государство владеет крупной долей.

ООО "Росгосстрах", СК "РГС-Жизнь", занимающаяся страхованием жизни и негосударственным пенсионным страхованием, а также ООО "РГС-Медицина", осуществляющая операции по обязательному медицинскому страхованию. Головной компанией группы является ОАО "Росгосстрах".

Основными видами деятельности компании являются:

1) страхование и перестрахование;

2) инвестирование и иное размещение средств Общества, включая страховые резервы;

3) защита государственной тайны.

ОАО "Росгосстрах" имеет также лицензию на право осуществления обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел РФ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительных системы и сотрудников федеральных органов налоговой полиции.

2.1 ВИДЫ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Основными видами деятельности компании являются:

1) страхование и перестрахование;

2) инвестирование и иное размещение средств Общества, включая страховые резервы;

3) защита государственной тайны.

По видам страховой деятельности:

Личное страхование, включающее:

1) страхование жизни;

2) страхование от несчастных случаев и болезней,

3) медицинское страхование.

Имущественное страхование, включающее:

1) страхование средств наземного транспорта;

2) страхование средств воздушного транспорта;

3) страхование средств водного транспорта;

4) страхование грузов;

5) страхование других видов имущества, кроме перечисленных;

6) страхование финансовых рисков.

Страхование ответственности, включающее:

1) страхование ответственности заемщиков за непогашение кредитов;

2) страхование ответственности владельцев автотранспортных средств;

3) страхование иных видов ответственности;

4) по перестрахованию.

Уставный капитал в денежной форме и иные собственные денежные средства страховщика должны обеспечивать проведение планируемых видов страховой деятельности и выполнение принимаемых страховщиком обязательств по договорам страхования и составлять в совокупности (в процентах от суммы страховой премии):

а) по виду страховой деятельности (1) - не менее 3%;

б) по видам страховой деятельности (2),(3),(4),(7),(8),(11) - не менее 5%;

в) по видам страховой деятельности (5), (6), (9), (10) - не менее 8%;

г) по видам страховой деятельности (12), (13) - не менее 12%.



2.2 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

С точки зрения риск-менеджмента, страхование - это процесс, в котором отдельные лица или организации, подвергающиеся однотипному риску, вкладывают денежные средства в страховые компании, а в случае потерь (ущерба) получают компенсацию, установленную договором страхования. Основная идея страхования заключается в распределении потерь между физическими и юридическими лицами, которые подвергаются однотипному риску.

Поглощение. Этот метод управления риском состоит в признании ущерба риска без возмещения его посредством страхования. Вероятность такого риска зачастую невелика.

Процесс управления риском можно разделить на следующие этапы:

1) определение цели;

2) выяснение риска;

3) оценка риска;

4) выбор метода управления риском;

5) оценка результатов.

Рисунок 1. - Организационная структура управления ОАО «Росгосстрах»:

Линейная структура управления является простейшей, сущность которой состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом - руководителем, получающий официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта.

Также руководитель несет ответственность.

Рисунок 2. - Линейная организационная структура:

Рисунок 3. - Функциональная организационная структура:

Функциональная структура сложилась как неизбежный результат усложнения процесса управления. Особенность функциональной структуры заключается в том, что при сохранении единоначалия по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, разработки которых обладают знаниями и навыками работы в области управления.

Линейно-функциональная структура.

Основу структуры составляет «шахматный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.).

Рисунок 4. - Линейно-функциональная структура управления:

Структура предусматривает создание при основных звеньях линейной структуры функциональные подразделения.

Рисунок 5. - Линейно-штабная структура управления:

Линейно-штабная структура сложилась как неизбежный результат усложнения процесса управления.

Особенность линейно-штабной структуры заключается в том, что при сохранении единоначалия по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, разработки которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления.

Рисунок 6. - Дивизионная структура управления:

Дивизионная структура. Структура характеризуется сочетанием централизованной координации с децентрализованным управлением. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизионной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а управляющие (менеджеры), возглавляющие производственные отделения.

Рисунок 7. - Матричная организационная структура:

Матричная структура представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны непосредственному руководителю, функциональной службы, представляющей персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта, наделенного полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством.

Проектная структура управления формируется при разработке организацией проектов, под которыми понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе (например, модернизация производства, освоение новых изделий или технологий т. п.). Управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию выполнения работ, координацию действий исполнителей.



Рисунок 8. - Проектная организационная структура:

Проанализировав кадровый состав организации, можно сделать вывод о том, что руководящий состав фирмы характеризуется высоким уровнем образования и профессиональной подготовки. Все сотрудники имеют высшее образование и стаж работы, помимо этого хорошие навыки в управлении информационными системами и коммуникациями (1С: предприятие), средний возраст работников по подсчетам составляет 40 лет.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Менеджмент - это система методов управления в условиях рынка или рыночной экономики, которые предполагают ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, постоянное стремление к повышению эффективности производства с наименьшими затратами, с целью получения оптимальных результатов. Центральным звеном в менеджменте является организация и ее эффективное функционирование. Понятие организации с течением времени претерпело ряд существенных изменений. На начальном этапе организация представлялась как структура любой системы. В настоящее время под организацией также понимают предприятие, фирму, учреждение и иные трудовые формирования. Из многообразия определений понятие "организация" можно выделить следующие:

1. Организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура управляемой либо управляющей системы;

2. Организация как совокупность взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда; мотивация менеджмент администрирование

3. Организация как группа людей с общими целями.

По мере роста организации, а значит, и объема управленческих работ, развивается разделение труда, и формируются специализированные звенья.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (Мескон М.Х.). Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей. Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

Действующие в настоящее время условия всех видов страхования выработаны многолетней практикой его проведения с учетом опыта зарубежных стран. Они постоянно совершенствовались в целях более полного удовлетворения интересов страхователя. Развитие страхового рынка и конкуренции между страховщиками создают благоприятную почву для дальнейшего улучшения как существенных, так и несущественных условий страхования. Хорошая работа страховой компании возможна только тогда, когда продуманно и уравновешенно управление компанией - эффективное планирование, организация, мотивация и, конечно же, контроль. Кроме этого огромную роль играет принятие решение о страховании. Цель в принятии решения - повысить объективность и обеспечить учет всех необходимых данных. Главнейшей задачей управления компанией должно быть обеспечение максимальной прибыли для предпринимателя, в соединении с максимальным благосостоянием для каждого занятого в предприятии работника. Организационная структура холдинговой компании «Росгосстрах» относится к дивизионному типу структуры.

Структуру управления можно выбирать, понять и внедрять, только при широком, комплексном подходе к изменениям предприятия и его окружающей среды.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Веснин В.Р., Менеджмент: Учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.

2. Румянцева З.П., Общее управление организацией. Теория и Практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007.

3. Тебекин А.В., Управление персоналом: учебник / А.В. Тебекин. - М.: КНОРУС, 2009.

4. Лукичева Л. Управление персоналом / Л. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2007.

Размещено на Allbest.ru

...