Системный анализ ЗАО "Сервис-Ком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Введение

Актуальность темы курсовой работы «Системный анализ ЗАО «Сервис-Ком»» заключается в том, что системный анализ представляет собой методологию исследования сложно понимаемых и сложно наблюдаемых объектов путем представления этих объектов в виде целенаправленных систем. Он применяется для исследования различных организаций. Помогает решить проблемы, стоящие перед этими организациями. Позволяет свести решение сложной задачи к четкой последовательности простых задач, прийти к решению проблем, возникших, или тех, которые могут возникнуть на пути существования и жизнедеятельности организации.

Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится в основном на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено трудоемкостью проектных работ по разработке и внедрению выбранной модели системы управления, обоснованием экономической, технической и организационной ее целесообразности. Свойства любого явления расщепляется на противоположности, и предстают перед исследователем в виде общего и особенного, качества и количества, причины и следствия, содержания и формы и т.д. Любой объект необходимо рассматривать как систему.

При этом под системой понимается совокупность объектов, характеризующихся определенным набором связей между крупными объектами и их частями, функционирующими как единое целое, т.е. подчиненных единой цели, развивающихся по единым законам и закономерностям.

Цель курсовой работы заключается в том, чтобы изучить модели и методы системного анализа ЗАО «Сервис-Ком».

Для реализации цели курсовой работы поставим следующие задачи:

1. анализ организационной структуры и функционирования объекта;

2. анализ объекта как элемента органа исполнительной власти региона;

3. решение задач организационного управления отдела.

Объектом курсовой работы является ЗАО «Сервис-Ком».

Предметом исследования выступают модели и методы системного анализа ЗАО «Сервис-Ком».

Теоретической и методологической основой работы являются труды отечественных ученых в рамках системного анализа: Бережной Е.В., Лагоша Б.А., Мильнер Б.З., Тихомиров В.П. методические руководства по системному анализу предприятия, материалы периодических изданий, законодательные и нормативные акты органов власти Российской Федерации по вопросам регулирования системного анализа предприятия.

Информационная база курсовой работы включает в себя: нормативные и справочные материалы в соответствующих разработках отечественных и зарубежных ученых, федеральные законы, постановления Правительства РФ, статистические и аналитические материалы Федеральной службы государственной статистики, публикации в специализированных журналах по системному анализу структуры предприятия, эффективности его использования.

Практическая значимость курсовой работы выводы, результаты, а также предложения и рекомендации могут быть применены в практической деятельности фирм.

В соответствии с поставленной целью и задачами построена и структура курсовой работы, которая состоит из введения, трех частей: теоретической, методологической, практической, заключения, списка использованной литературы.



1. Организационная структура ЗАО «Сервис-ком»

1.1 Структура управления ЗАО «Сервис-Ком»

ЗАО «Сервис-Ком». Крупный салон-магазин по продаже запчастей и аксессуаров к иностранным автомобилям. Находится по адресу г.Белгород, ул. Горького, 17б. Торговые площади - 1100 м². Основана в 1995 году. Имеет ежемесячный оборот в 2 млн. руб.

Компания «Сервис-Ком» хорошо известна многим автолюбителям и владельцам автомобилей. Сегодня в состав предприятия «Сервис-Ком» входит магазин оптово-розничной продажи запасных частей. В магазине представлен широкий перечень запасных частей производства ЗМЗ, BOSCH, ЭлКар, СОАТЕ, Пегас, ЯРТИ и др.

Как показала практика, ремонтом двигателей, особенно в последнее время, зачастую занимаются случайные люди. С результатами их «работы» ЗАО «Сервис-Кому» приходится сталкиваться практически ежедневно. Выполнению такого большого объёма работ способствует высокая квалификация специалистов, которые трудятся здесь с самого основания фирмы.

В качестве элементов в организации были выбраны отделы. Выбор этот не случаен - обмен информацией, издержки, квалификацию проще рассматривать по каждому отделу в целом.

1. Отдел безопасности.

2. Финансовый отдел.

3. Отдел кадров.

4. Отдел коммерции.

5. Отдел делопроизводства.

6. Административно-хозяйственный отдел.

Выделить подсистему невозможно, так как каждый работник имеет определенный круг обязанностей, следовательно, любая группа сотрудников не сохранит свойств всей системы (кроме, конечно совокупности всех сотрудников, но это уже система, а не подсистема).

Поставщики - фирмы и организации, занимающиеся продажей и доставкой запчастей и оборудования для данного сегмента рынка. От их цен, спектра предоставляемых услуг, условий доставки во многом зависит организация работы предприятия.

Конкуренты - фирмы и организации, занимающиеся продажей запчастей к иностранным автомобилям и сервисным обслуживанием. Их влияние заключается в оттягивании на себя части клиентов, которые, в ином случае могли бы прийти к нам и совершить покупку у нас.

Клиенты - люди и организации, пользующиеся услугами нашей фирмы. Их предпочтения и платежеспособность, по сути формируют ассортимент предлагаемой продукции.

Налоговая инспекция - контролирует соблюдение работниками магазина налогового законодательства. Правильности работы с кассовыми аппаратами; правильности начисления и уплаты налогов; ведение документации и отчетности и т.д. В случае нарушений, выявленных в ходе проверок, фирма подвергается наказанию в виде штрафа. При грубых нарушениях закона в отношении директора и главного бухгалтера может быть заведено уголовное дело.

Торговая инспекция - осуществляет контроль за соблюдением работниками законов РФ и правил торговли. В случае выявления каких либо нарушений, фирма или сотрудники, допустившие нарушение, подвергаются административному наказанию.

Средства массовой информации - помимо рекламы, существуют передачи, в которых рассказывается о деятельности разных фирм, описываются услуги, дается оценка их качеству. Все это формирует общественное мнение. Структура управления данным предприятием представлена на рисунке 1.

Рис. 1 Структура управления ЗАО «Сервис-Ком»

Такую структуру принято именовать иерархической или древовидной. Даже такая микро-частица организации как данный отдел имеет свою структуру.

Структура - это совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих его целостность и тождественность самому себе, т, е. сохранение основных свойств при различных внешних и внутренних изменениях.

Структура -- это совокупность звеньев (структурных подразделений) и связей между ними. На способность предприятия адаптироваться к изменениям внешней среды влияет то, как организовано предприятие, как построена структура.

Выбор организационной структуры зависит от таких факторов, как организационно-правовой формы организации; сферы ее деятельности; масштабов, численности персонала и др.

1.2 Функции органов управления ЗАО «Сервис-Ком»

Директор предприятия выполняет следующие функции:

1. Общее руководство производстводственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности предприятия;

2. Организация взаимодействий всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц;

3. Обеспечение выполнения всех принимаемых предприятием обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами, а также по договорам;

4. Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм организации и организации труда;

5. Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии;

6. Контроль за соблюдением законодательства РФ в деятельности всех служб.

Начальник службы безопасности наделен следующими полномочиями:

1. Контролирует и организует надежную защиту вверенных объектов компании от краж, хищений, доступа посторонних лиц и других преступных посягательств, а так же от пожаров, аварий, вандализма, общественных беспорядков и прочих;

2. Анализирует, разрабатывает, внедряет и осуществляет руководство над мероприятиями по обеспечению безопасности объектов;

3. Разрабатывает адекватные предполагаемым угрозам средства защиты и виды режимов охраны объектов;

4. Предотвращает попытки несанкционированного доступа и/или проникновения на охраняемые объекты;

5. Отражает угрозу и участвует в ликвидации последствий непосредственного нападения и/или проникновения на охраняемые объекты;

6. Осуществляет контроль и при необходимости соответствующие проверки и оценки лояльности служащих охраняемого объекта;

7. Участвует в обеспечении неприкосновенности к перевозимым материальным ценностям, отражая всевозможные попытки несанкционированного доступа к ним;

8. На вверенных и охраняемых объектах осуществляет связь с основным органом службы безопасности объекта, а в пути следования - с главными транспортным и территориальным ОВД;

9. Для обеспечения безопасности, пользуется различными видами связи на охраняемых объектах;

10. Обнаруживает и принимает все меры к немедленному устранению технических неисправностей в системах сигнализации и связи охраняемых объектов;

11. Обеспечивает и контролирует соблюдение строгого контрольно-пропускного режима при проведении профилактических, ремонтных и других работ;

12. Оказывает посильную помощь и содействие правоохранительным и другим государственным органам в расследовании случаев преступных посягательств на охраняемые объекты;

13. Оказывает срочную неотложную медицинскую помощь.

Заместитель директора по финансовым вопросам выполняет следующие функции:

1. Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли;

2. Обеспечивает разработку финансовой стратегии предприятия и его финансовую устойчивость;

3. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств;

4. Обеспечивает доведение утвержденных финансовых показателей до подразделений предприятия;

5. Участвует в подготовке проектов планов реализации продукции (работ, услуг), капитальных вложений, научных исследований и разработок, планировании себестоимости продукции и рентабельности производства, возглавляет работу по расчету прибыли и налога на прибыль;

6. Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия, включающие бюджетное финансирование, краткосрочное и долгосрочное кредитование, выпуск и приобретение ценных бумаг, лизинговое финансирование, привлечение заемных и использование собственных средств, проводит исследование и анализ финансовых рынков, оценивает возможный финансовый риск применительно к каждому источнику средств и разрабатывает предложения по его уменьшению;

7. Осуществляет инвестиционную политику и управление активами предприятия, определяет оптимальную их структуру, подготавливает предложения по замене, ликвидации активов, следит за портфелем ценных бумаг, проводит анализ и оценку эффективности финансовых вложений;

8. Организует разработку нормативов оборотных средств и мероприятий по ускорению их оборачиваемости;

9. Обеспечивает своевременное поступление доходов, оформление в установленные сроки финансово-расчетных и банковских операций, оплату счетов поставщиков и подрядчиков, погашение займов, выплату процентов, заработной платы рабочим и служащим, перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения;

10. Анализирует финансово-хозяйственную деятельность предприятия, участвует в разработке предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, повышение рентабельности производства, увеличение прибыли, снижение издержек на производство и реализацию продукции, укрепление финансовой дисциплины;

11. Осуществляет контроль за выполнением финансового плана и бюджета, плана реализации продукции, плана по прибыли и другим финансовым показателям, за прекращением производства продукции, не имеющей сбыта, правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств;

12. Обеспечивает ведение учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации, контролирует правильность составления и оформления отчетной документации, своевременность ее предоставления внешним и внутренним пользователям.

Отдел кадров наделен следующими полномочиями:

1. руководство работой службы;

2. разработка необходимой документации, предложений, рекомендаций, инструкций и т.п.;

3. проведение работы по защите информации, составляющей государственную, коммерческую и служебную тайну;

4. обеспечение рационального распределения нагрузки между работниками отдела;

5. создание условий для роста и повышения квалификации персонала;

6. осуществление контроля за соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и противопожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины;

7. внесение предложений о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной дисциплины;

8. контроль за своевременным составлением отчетности.

Заместитель директора по коммерческим вопросам выполняет следующие функции:

1. Стратегическое планирование финансово-экономической деятельности предприятия;

2. Анализ хода выполнения стратегических планов;

3. Анализ финансово-хозяйственных показателей деятельности предприятия;

4. Бюджетирование и контроль за бюджетированием во всех составляющих органах предприятия;

5. Контроль деятельности других ключевых подразделений предприятия на предмет работы направленной на выполнения поставленных планов и задач стратегического назначения, а также за состоянием текущих дел;

6. Комплексная разработка планов и стратегий по увеличению оборота предприятия, по увеличению прибыли, а также увеличению захваченной доли рынка.

Секретарь -делопроизводитель обладает следующими качествами:

1. знания, необходимые для эффективного участия в информационно-документарном обеспечении фирмы и непосредственно руководителя (владение такими техническими средствами, как персональный компьютер, телефон, факс, ксерокс);

2. знания, связанные с основными направлениями деятельности фирмы, ее внутренней структурой и внешними связями;

3. знания правовых актов и приложений, регламентирующих работу фирмы и ее сотрудников;

4. знания, требующиеся для коммуникативного обеспечения работы фирмы и ее администрации; они необходимы секретарю пр. подготовке совещаний и приеме посетителей, при деловой переписке и деловых переговорах, при планировании своего рабочего дня и обслуживании сотрудников фирмы.

Заместитель директора по административно -хозяйственным вопросам наделен следующими полномочиями:

1. Хозяйственная деятельность предприятия;

2. Материально-техническая деятельность ремонтного процесса;

3. Обеспечение режима здоровых и безопасных условий труда.



2. Системный анализ «Сервис-ком»

2.1 Системный анализ, его назначение

Системный анализ - система методов исследования и создания сложных систем, используемых для подготовки и обоснования решений по проблемам различной сложности; система - конечное множество функциональных элементов и отношения между ними, выделенное из среды с определенной целью в рамках определенного временного интервала.

Системный анализ представляет собой методологию исследования сложно понимаемых и сложно наблюдаемых объектов путем представления этих объектов в виде целенаправленных систем. Он применяется для исследования различных организаций. Помогает решить проблемы, стоящие перед этими организациями. Позволяет свести решение сложной задачи к четкой последовательности простых задач, прийти к решению проблем, возникших, или тех, которые могут возникнуть на пути существования и жизнедеятельности организации.

Система - это - это целое, составленное из частей; соединение -- множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство.

Классификацией называется распределение некоторой совокупности объектов на классы по наиболее существенным признакам.

В соответствии с этими требованиями классификация систем предусматривает деление их на два вида - абстрактные и материальные (рисунок 2.)

Рис. 2 Классификация систем

Материальные системы являются объектами реального времени. Среди всего многообразия материальных систем существуют естественные и искусственные системы.

Естественные системы представляют собой совокупность объектов природы, а искусственные системы - совокупность социально-экономических или технических объектов.

Естественные системы, в свою очередь, подразделяются на астр космические и планетарные, физические и химические.

Искусственные системы могут быть классифицированы по нескольким признакам, главным из которых является роль человека в системе. По этому признаку можно выделить два класса систем: технические и организационно-экономические системы.

В основе функционирования технических систем лежат процессы, совершаемые машинами, а в основе функционирования организационно-экономических систем - процессы, совершаемые человеко-машинными комплексами.

Абстрактные системы - это умозрительное представление образов или моделей материальных систем, которые подразделяются на описательные (логические) и символические (математические).

Логические системы есть результат дедуктивного или индуктивного представления материальных систем. Их можно рассматривать как системы понятий и определений (совокупность представлений) о структуре, об основных закономерностях состояний и о динамике материальных систем.

Символические системы представляют собой формализацию логических систем, они подразделяются на три класса:

1. статические математические системы или модели, которые можно рассматривать как описание средствами математического аппарата состояния материальных систем (уравнения состояния);

1. динамические математические системы или модели, которые можно рассматривать как математическую формализацию процессов материальных (или абстрактных) систем;

2. квазистатические (квазидинамические) системы, находящиеся в неустойчивом положении между статикой и динамикой, которые при одних взаимодействиях ведут себя как статические, а при других - как динамические.

Большие системы. Под большой системой понимается совокупность материальных ресурсов, средств сбора, передачи и обработки информации, людей-операторов, занятых на обслуживании этих средств, и людей-руководителей, облеченных надлежащими правами и ответственностью для принятия решений. Большие системы - это системы, не наблюдаемые единовременно с позиции одного наблюдателя либо во времени, либо в пространстве.

Примеры больших систем: информационная система; пассажирский транспорт крупного города; производственный процесс; система управления полетом крупного аэродрома; энергетическая система и др.

Сложные системы. Сложные системы - это системы, которые нельзя скомпоновать из некоторых подсистем.

Каждый из наблюдателей отбирает подмножество прозрачных материалов, удовлетворяющих его требованиям и критериям. В области пересечения подмножеств, отобранных всеми наблюдателями, мета наблюдатель отбирает единственный материал, работая в метаязыке, объединяющем понятия всех языков низшего уровня и описывающем их свойства и отношения.

Понятие сложности является одним из основополагающих в системном анализе. Системный анализ есть стратегия исследования, которая принимает сложность как существенное, неотъемлемое свойство объектов и показывает, как можно извлечь ценную информацию, подходя к ней с позиции сложных систем. По мнению американского исследователя Рассела Аккофа, простота не задается в начале исследования, но если ее вообще можно найти, то она находится в результате исследования.

Итак, сложная система - это система, построенная для решения многоцелевой задачи; система, отражающая разные несравнимые аспекты характеристики объекта; система, для описания которой необходимо использование нескольких языков; система, включающая взаимосвязанный комплекс разных моделей.

Динамические системы. Динамические системы - это постоянно изменяющиеся системы. Всякое изменение, происходящее в динамической системе, называется процессом. Его иногда определяют как преобразование входа в выход системы.

Если у системы может быть только одно поведение, то ее называют детерминированной системой.

Вероятностная система. Вероятностная система - система, поведение которой может быть предсказано с определенной степенью вероятности на основе изучения ее прошлого поведения.

Управляющие системы. Управляющие системы - это системы, с помощью которых исследуются процессы управления в технических, биологических и социальных системах. Центральным понятием здесь является информация - средство воздействия на систему. Управляющая система позволяет предельно упростить трудно понимаемые процессы управления в целях решения задач исследования проектирования.

Целенаправленные системы. Целенаправленные системы - это системы, обладающие целенаправленностью, то есть управлением системы и приведением к определенному поведению или состоянию, компенсируя внешние возмущения. Достижение цели в большинстве случаев имеет вероятностный характер.

Систему можно разделить на виды по признакам структуры их построения и значимости той роли, которую играют в них отдельные составные части в сравнение с ролями других частей.

В некоторых системах одной из частей может принадлежать доминирующая роль (её значимость >> (символ отношения «значительного превосходства») значимость других частей). Такой компонент - будет выступать как центральный, определяющий функционирование всей системы. Такие системы называют централизованными.

В других системах все составляющие их компоненты примерно одинаково значимы. Структурно они расположены не вокруг некоторого централизованного компонента, а взаимосвязаны последовательно или параллельно и имеют примерно одинаковые значения для функционирования системы. Это децентрализованные системы.

Системы можно классифицировать по назначению. Среди технических и организационных систем выделяют: производящие, управляющие, обслуживающие.

В производящих системах реализуются процессы получения некоторых продуктов или услуг. Они в свою очередь делятся на вещественно-энергетические, в которых осуществляется преобразование природной среды или сырья в конечный продукт вещественной или энергетической природы, либо транспортирование такого рода продуктов; и информационные - для сбора, передачи и преобразования информации и предоставление информационных услуг.

Назначение управляющих систем - организация и управление вещественно-энергетическими и информационными процессами.

Обслуживающие системы занимаются поддержкой заданных пределов работоспособности производящих и управляющих систем.

Рассмотренные в данном разделе классы систем удобно использовать как подходы на начальном этапе моделирования любой задачи, т.к. определив класс системы для реального объекта можно достаточно уверенно дать рекомендации по выбору метода, который позволит более адекватно ее отобразить.

Построим дерево целей для ЗАО «Сервис-Ком»

Рис. 3 Дерево целей для ЗАО «Сервис-Ком»

Итак, сопоставим цели конкретным элементам. За соблюдением законности и правопорядка будет следить отдел охраны. Поиском кредитов, уменьшением сроков оборачиваемости и качества бухгалтерского анализа займется финансовый отдел. Повышением квалификации сотрудников и оптимизацией кадрового состава предлагается заняться отделу кадров. Отдел коммерции должен заняться логистикой и планированием производства, его совершенствованием, прогнозированием продаж и поиском более качественной продукции. Дело производящий отдел предположительно займется проведением рекламных акций, а административно-хозяйственный отдел - поиском возможностей для безотходного производства. Директору предстоит поиск новых зданий, с целью снижения коммунальных платежей и арендной платы, поиском энергосберегающих технологий, расширением номенклатуры и комплекса услуг, продвижением товара в регионы.

Таким образом, каждый при деле, каждый занят. Логично предположить, что это не потребует каких-либо специальных мер по изменению структуры фирмы. Все можно вполне исправить и так.

Рис. 4 Моделирование связей объекта на примере ориентированного графа

2.2 Анализ с помощью матриц A, B, R

Для оценки связей внутри системы широкое применение получил метод структурного моделирования.

Модель - упрощенное подобие объекта, отражающее все его свойства необходимые для проведения исследования. Модели облегчают единое описание системы. Существует множество вариантов моделирования в зависимости от целей моделирования.

Матрица смежности:

Таблица 1

Матрица инциденций

	x1	x2	х3	x4	x5	x6	х7
x1	0	0	0	0	0	1	1
x2	0	0	1	1	1	0	1
x3	0	1	0	0	1	0	1
x4	0	1	0	0	1	0	1
x5	0	0	1	0	0	0	1
x6	1	0	0	0	0	0	1
х7	1	1	1	1	1	1	0

Таблица 2

Матрица смежных дуг

	a1	a2	a3	a4	a5	a6	a7	a8	a9	a10	a11	a12	a13	a14	a15	a16	a17	a18	а19	а20	а21	а22
x1	1	-1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	-1	1	0	0	0	0	0	0	0	0
x2	0	0	1	-1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	-1	1	-1	1	1	0	0	0
x3	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	0	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	-1	1	0
x4	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	1
x5	0	0	0	0	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	0	0	0	0	0	-1	1	-1	-1
x6	0	0	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	0	1	-1	0	0	0	0	0	0	0	0
х7	-1	1	-1	1	-1	1	-1	1	-1	1	-1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0

Таблица 3

	a1	a2	a3	a4	a5	a6	a7	a8	a9	a10	a11	a12	a13	a14	a15	a16	a17	a18	а19	а20	а21	а22
а1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0
а3	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а4	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	1	1	0	0	0
а5	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а6	0	0	0	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0
а7	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а8	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а9	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а10	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0
а11	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а12	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1
а13	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0
а14	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а15	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	1	0	0	0	0
а16	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	1	0
а17	0	0	1	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	0	0	0
а18	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	1
а19	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0
а20	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0
а21	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
а22	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0



3. Практическое применение методов системного анализа

3.1 Задача о распределении рабочего времени

В условиях данной организации

u₁=35

u₂=60

U=1500

v₁=15

v₂=20

V=200

с₁=650

с₂=30

Т=24

системный анализ организационный управление

Нахождение оптимального рабочего времени сводится к решению задачи линейного программирования. Ее общая постановка имеет вид:

F=

Применительно к условиям данной организации целевая функция будет выглядеть так:

F=c₁t₁+c₂t₂

То есть, необходимо найти такие t_{1 И} t_2, чтобы получить максимальную прибыль.

При этом существуют ограничения в оплате , ограничения в издержках и во времени

Составим на основе вышеперечисленного математическую модель целевой функции:

F=35t₁+60t₂

Расположение линии ограничений по оплате

Расположение линии ограничений по издержкам

Расположение линии ограничений по времени

35t₁+60t₂=0

t₁=-60 t₂=35

Таким образом, решением будет точка Т(0;15). Именно при таком времени работников А₁ и А₂ организация будет получать максимальную прибыль.

В электронных таблицах Excel имеется инструмент для решения задач линейного программирования.

Рис. 6 Электронная версия. Исходные данные. «Данный» - «Поиск решения»

Рис. 7 Электронная версия. Исходные данные. Поиск решения. Cледующий этап «Параметры» - «Линейная модель»

Рис. 8 Электронная версия. Параметры решения

Итог

Рис. 9 Электронная версия. Итог

Получили решение, сходно с решением графическим способом. Значит, оно является правильным.



Заключение

Проделанная работа показывает, что приведенная структура ЗАО «Сервис-Ком» соответствует поставленным в дереве целей задачам. Это наглядно доказывает, что применение системного анализа вполне оправдано - он помогает решить на первый взгляд неразрешимые задачи, как, например, эта. Другие не менее важные проблемы также решаемы силами системного анализа.

Системный анализ - система методов исследования и создания сложных систем, используемых для подготовки и обоснования решений по проблемам различной сложности; система - конечное множество функциональных элементов и отношения между ними, выделенное из среды с определенной целью в рамках определенного временного интервала.

Руководителю никогда не помешает своевременно и трезво взглянуть на ситуацию в его компании. И здесь ему также приходят на помощь средства системного анализа - куда уж проще понять рисунок-граф, чем сотни ничего не выражающих таблиц.

Прекрасно видно, что, решив проблему низкой прибыли, можно решить, не преувеличивая, вообще все. Расширить фирму, увеличить штат, получить новые контракты, поглотить конкурентов, наконец. Все это становится возможным, лишь только стоит выйти на приличный уровень прибыли.

И реакция внешней среды не заставит себя ждать. Кроме того, что фирма будет соответствовать рыночным условиям, отвечая повышенной конкурентоспособностью, раскрученная торговая марка будет постоянно работать на нас, привлекая все новых потребителей и поставщиков.

В штате будут работать только высококвалифицированные сотрудники, что исключит возможность досадных ошибок. Любая организация, чьей целью является серьезный бизнес с перспективой качественного развития, должна уметь применять знания системного анализа. Сделать его неотъемлемой частью своей жизнедеятельности. Только тогда возможно серьезное и грамотное проникновение в сегодняшний бизнес.

Список использованных источников

1. Антонов А.В. Системный анализ. М.: Высшая школа, 2006. 454 с.

2. Анфилатов В.С., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении: Учебное пособие / Под ред. А.А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2006. 368 с.

3. Васильев В.И., Романов Л.Г., Червонный А.А. Основы теории систем: Конспект лекций. М.: МГТУ ГА, 2007. 104 с.

4. Волкова В.Н. Из истории развития системного анализа в нашей стране. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2005. 210 с.

5. Гайдес М.А., Общая теория систем (системы и системный анализ). Винница: Глобус-пресс, 2005. 201 с.

6. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений. М.: Экономика, 2007. 160 с.

7. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ: Учебное пособие. Л.: Изд-во Ленинградского ун-та, 2008. 232 с.

8. Качала В.В. Основы теории систем и системного анализа. Учебное пособие для вузов. М.: Горячая линия -- Телеком, 2007. 216 с.

9. Льноградский Л.А. Концепция системного проектирования. Самара: Изд-во Самарского гос. тех. ун-та, 2005. 180 с.

10. Могилевкий В.Д. Методология систем. М.: Экономика, 2004. 251 с.

11. Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. М.: Наука, 2005. 488 с.

12. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ. М.: Высшая школа, 2006. 367 с.

13. Прангишвили И.В. Системный подход и общесистемные закономерности. М.: СИНТЕГ, 2005. 528 с.

14. Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем. М.: Радио и связь, 2007. 224 с.

15. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. Логико-методологический анализ. М.: Наука, 2005. 279 с.

16. Садовский В.Н. Системный анализ в экономике и организации производства / Под ред. С.А. Валуева, В.Н. Волкова, А.П. Градова и др. Л.: Политехника, 2009. 398 с.

17. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. 326.

18. Сурмин Ю.П. Теория систем и системный анализ: Учеб. пособие. К.: МАУП, 2006. 368 с.

19. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник. / Под ред. В.Н. Волковой и А.А. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2006. 848 с.

20. Теория систем и методы системного анализа в управлении и связи / В.Н. Волкова, В.А. Воронков, А.А. Денисов и др. М.: Радио и связь, 2007. 248 с.

21. Холл А. Опыт методологии для системотехники. М.: Советское радио, 2006. 448 с.

22. Хомяков П.М. Системный анализ:краткий курс лекций/Под ред. В.П. Прохорова. М.: КомКнига, 2006. 216 с.

Размещено на Allbest.ru

...