Правила конструктивной критики

№

Количество времени

20 мин.

10 мин.

1.5 ч.

40 мин.

10 мин.

Знакомство, принятие правил, ориентация в проблеме тренинга

Приветствие

Добрый день, друзья! Меня зовут Елена и сегодня я буду вашим тренером. Расскажу немного о себе. Я являюсь студенткой 6-го курса заочного отделения УрГИ факультета психологии менеджмента. Сегодня я поделюсь с вами своими знаниями. Давайте начнём с знакомства.

Знакомство с участниками

Тренер бросает мяч кому-нибудь из группы. Учаастник, поймавший мяч, называет своё имя, говорит несколько слов о себе и своих опасениях, связанных с тренингом. Затем, бросает мяч кому-нибудь другому. После того, как все назовут своё имя, тренер предлагает принять правила и записывает их на доске.

Правила тренинга.

1. Единая форма обращения друг к другу на «ты» (по имени). Для создания климата доверия в группе, предложить обращаться друг к другу на «ты», включая тренера. Это психологически уравнивает всех, в том числе и ведущего, независимо от возраста, социального положения, жизненного опыта и способствует раскрепощению участников тренинга.

2. Обращение по принципу «здесь и теперь». Во время тренинга все говорят только о том, что происходит с ними в группе. Всё, что происходит во время тренинга, ни под каким предлогом не разглашаетсяи не обсуждается вне тренинга. Это поможет участникам тренинга быть искренними и чувствовать себя свободно. Благодаря этому правилу, участники смогут доверять друг другу и группе.

3. Искренность в общении. Во время тренинга говорить только то, что думаешь и чувствуешь, т.е. искренность должна заменить тактичное поведение.

4. Уважение к говорящему. Когда кто-то говорит, то мы его внимательно слушаем и не перебиваем, давая возможность высказаться. И лишь после того, как он кончит говорить, задаём свои вопросы или высказываем свою точку зрения.

5. «Не опаздывать!» Во время занятий создаётся некоторое энергетическое пространство, которое надо беречь, поэтому тренинги проводятся в изолированном помещении. Опаздывающие или попусту болтающие участники «разрежают» его.

6. «Правило выключенных телефонов». Во время проведения тренинга телефоны должны быть выключены, либо поставлены на беззвучный режим.

конструктивной критикой и деструктивной.

Разминка

Направлена на подготовку к установлению контакта.

и сформирование атмосферы доверия в группе.

Упражнение: «Умею-ли я оказывать внимание другим», направленное на установление позитивных отношений.

Задание: образуйте два круга: партнёр внутреннего круга оказывает положительный знак внимания стоящему напротив о личных качествах, умениях, внешности, манере поведения, установках. Внешний отвечает: «Да, спасибо, я тоже так думаю, что я… Но, кроме того, я ещё умею хорошо…» Поменяйтесь ролями.

Модуль 1

Цель: осознать основные различия между конструктивной критикой и деструктивной.

Ориентация участников в проблеме, конкретизация задач тренинга.

Дидактика.

Ведущий: - Часто мы попадаем в ситуацию, когда необходимо высказать критическое замечание. И при этом сделать это так, чтобы человек не обиделся, а «намотал на ус». Ведь, мы хотим, чтобы человек изменил что-то в своем поведении, а не пошел пить валерианку после разговора с нами. Сегодня вы узнаете не только то, как правильно критиковать кого-то другого, но и как самому лучше всего выдерживать критику со стороны. Для этого необходимо знать правила конструктивной критики. Но их нужно не только знать, но и применять на практике, отрабатывая навыки на окружающих нас коллегах, близких и друзьях. В общем, «тренеруйтесь на кошках».

Затем ведущий знакомит участников с десятью правилами конструктивной критики с помощью раздаточного материала.

1. Не делайте из критики привычки

Когда сотрудника критикуют за все и всегда, постепенно цель критики пропадает из вида. Все начинают понимать: что бы они ни делали, их все равно раскритикуют в пух и прах. Гендиректор «Ай-би-эм» Дэн Черутти, например, пытается на каждое серьезное критическое замечание похвалить человека семь раз.

2. Не накапливайте критику

Влиять на поведение других лучше понемногу, а критику выдавать маленькими порциями. Если разом вывалить на команду кучу проблем, у них появляется чувство безысходности, бренности мира и несправедливости космоса. Такое происходит, когда руководитель ждет «подходящего момента», чтобы поговорить о проблемах.

3. Не срывайтесь на других

Всем тяжело, и вам, наверняка, тяжелее всех. Жесткая критика других снимает раздражение и помогает расслабиться. Но она не улучшает поведение тех, кого вы критикуете. Скорее, наоборот: такая критика создает сопротивление и неприятие.

4. Не отправляйте критику по почте

Если вы по жизни избегаете трений и конфликтов, скорее всего, вам захочется отправить неприятную критику по почте. Добрый совет: никогда так не делайте. Большинство людей истолкуют вашу критику неправильно, обидятся и начнут жаловаться. Лучше поговорите лично.

5. Начните с искренней похвалы

Постройте обратную связь вокруг похвалы. Покажите, что человек делает хорошо. И укажите, что из его обязанностей еще нужно развить. Любая обратная связь будет эффективнее, если для начала сосредоточиться на хорошем.

6. Докопайтесь до корня проблемы

Ваши комментарии и критика будут эффективнее, если вы поймете, как человек изначально воспринимал ситуацию и из чего исходил. Задавайте вопросы: «Объясни, как ты пришел к решению», «Из чего ты исходил?». Такие вопросы помогают понять корень проблемы не только вам, но и вашим коллегам. Здорово, если они сами все поймут.

7. Сначала послушайте других

Люди, в своей массе, не могут чему-то научиться, если чувствуют, что их не слышат. Хорошая обратная связь требует сочувствия. Чтобы другой человек захотел стать лучше, у него не должно быть ощущения непонятности и недооцененности.

8. Не навязывайте пути решения

Чаще всего мы знаем, что что-то не так. Часто даже понимаем, что именно и как это исправить. Поэтому вместо того, чтобы с порога диктовать другим правильное решение, сначала спросите их, как бы они исправили положение сами.

9. Будьте примером

Критика бесполезна, если непонятно, как исправиться, и если у критикующего самого рыльце в пушку. Критикуя, оставайтесь примером для других. Помните, что подчиненный работает не лучше, чем его руководитель.

10. Принимайте критику

Если вы верите, что критика улучшает работу и делает компанию лучше, то и вам следует любить и принимать ее. Не так-то просто встретить менеджеров, которые хорошо реагируют на критику. А ведь это - ценнейший источник для развития бизнеса.

Перерыв

Разминка

Упражнение: «А ну-ка все вместе!»

(С целью повысить активность участников)

Один участник выходит за дверь. Остальные выбирают несколько строк из всем известного стихотворения или песни. Каждому участнику должно достаться по одному слову из строчки. После этого водящий заходит в комнату и по команде тренера все произносят доставшиеся им слова. Водящий угадывает произведение.

40 мин.

Модуль 2

Цель: изучить различия конструктивной и деструктивной критики.

Дидактика.

Процедура проведения в форме дискуссии. Из числа участников избирается эксперт. Главный вопрос: - Что такое конструктивная критика?

Инструкция: все участники делятся на две группы. Задача первой группы - привести примеры конструктивной критики и определить её положительные стороны. Задача второй группы - привести примеры дестркуктивной критики и определить её отрицательные стороны.

Обратная связь: вопросы участникам

- Преимущества конструктивной критики перед деструктивной?

- Зачем МНЕ ЛИЧНО нужно отдать предпочтение критиковать конструктивно?

- Что я расчитываю получить при помощи констуктивной критики?

Общий вывод: конструктивная критика экологична для партнёра, сохраняет отношения и помогает решать любые вопросы более эффективно.

Преимущества конструктивной критики:

- контакт с человеком (открыт к диалогу);

- у него создаётся запас ресурсного состояния (наличие физических, душевных и духовных сил и энергии для решения предстоящих задач);

- человек не уходит в защиту (» - на себя посмотри»)

45 мин

10 мин.

5 мин.

40 мин.

50 мин.

10 мин.

30-40 мин.

Мотивация

Упражнение «Конструктивная критика»

Цель: отработка техник выражения сомнения в целесооб

разности и цитирования прошлого случая.

Инструкция. Объединимся в пары и поработаем с техниками конструктивной критики. Будем использовать две техники: выражения сомнения в целесообразности и цитирования прошлого случая. Техники контраргументации, как вы помните, мы уже тренировали. Первая пара использует технику выражения сомнения, вторая - цитирования, и т.д. Сначала предлагаю участникам пары рассказать друг другу о ситуациях, в которых они не смогли противостоять напору манипулятора или варвара. Затем нужно будет выбрать одну из ситуаций и продемонстрировать на ее примере использование техники. При этом тот, кому эта ситуация «принадлежит», играет роль нападающего.

Пример: - Техника цитирования прошлого случая

- Предлагаю взять кредит в банке, а потом избавиться от него еще до конца года -

Кредит - это, конечно, заманчиво… Мы уже один раз использовали эту возможность. Имели опыт кредита. Прибыль оказалась ниже, чем процент, который нам пришлось выплатить. - Теперь кредит перестал быть для нас интересным.

Обратная связь

Участники обсуждают эффективность и целесообразность применения конструктивной критики на примерах из прошлых событий, с которыми им приходилось сталкиваться в их профессиональной деятельности.

Перерыв

Разминка

Упражнение «Испорченный телефон»

Цель: развитие внимательности и самоконтроля.

Процедура проведения: Участники тренинга встают / садятся в круг вместе с тренером. Тренер говорит инструкцию и тут же демонстрирует пример движения (например, руки вверх-вниз, вверх-вниз). Затем тренер запускает разминку. Если участники начали разговаривать, тренер прекращает разминку (в это время, скорее всего, многие запутались в движениях, так как были невнимательны к движениям своего соседа слева). Тренер задает вопросы группе: «Кто запутался? Что мешает выполнять упражнение? Кто не запутался? Что помогает все выполнять точно?»

Затем тренер продолжает разминку, еще раз повторив, что разминка выполняется молча.

В конце разминки тренер просит участников: «Поднимите руки те, к кому движение вернулось без изменений. Поднимите руки те, к кому вернулось движение, но с изменениями. Поднимите руки те, к кому движение не вернулось».

Модуль 3

Цель: изучить формы конструктивной критики.

Дидактика

Мини-лекция.

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас - не получилось»;

Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»;

Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

Обратная связь: определить какие формы критики при каких условиях наиболее эффективны. эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Мотивация

Упражнение: «Ты прав, отложим это»

Цель: навыки по технике выражения сомнения в целесообразности.

Ведущий предлагает разыграть ситуацию, в которой рассматривается встреча нескольких представителей с министром. Мария собирается с духом, чтобы сделать презентацию своего проекта. Манипулятор не хочет, чтобы ее проект был одобрен, и поэтому пытается «сбить» ее.

- Мария, я без ума от тебя! -

- Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.

- Ну перестань! Почему бы нам не провести сегодняшний вечер вместе?

- Дело в том, что сотрудники этого профиля у нас уже набраны.

Подводя итоги упражнения, тренер может подчеркнуть, что выражение сомнения в целесообразности и цитирование прошлого случая - это, в сущности, прием контраргументации, который называется методом развертывания аргументов

Разминка

Цель: позитивный настрой

Ведущий называет определенную группу людей. Те, кто относит себя к названной группе, встают. Остальные участники им аплодируют.

Ведущий называет группы людей в определённой последовательности:

* Встаньте те, кто считает себя представителем женской половины общества. (Аплодисменты.)

* Встаньте те, кто отдает предпочтение короткой стрижке. (Аплодисменты.)

* Встаньте те, кто любит с раннего утра начинать работу. (Аплодисменты.)

Обратная связь по тренингу

Участники по очереди дают обратную связь о том, что они получили, на сколько их запросы оказались выполненными, что возьмут с собой.