Комплексный анализ конфликтной ситуации в фильме "Столкновение" с применением карты конфликта
Описание конфликтных ситуаций по фильму. Представление о сделки и своей роли. Продавец в оружейном магазине. Межличностные отношения субъектов. Выполнение своих функций в соответствие со служебными обязанностями. Неформальный характер управления.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2014 |
| Размер файла | 47,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
Новокузнецкий институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
“Кемеровский государственный университет”
Экономический факультет
Кафедра менеджмента и маркетинга
Контрольная работа
по курсу: Управление персоналом
Комплексный анализ конфликтной ситуации в фильме «Столкновение» с применением карты конфликта
Студент группы МПМЗС-14
Артемов Р. Ю.
Руководитель доцент:
Е. М. Стачева
Новокузнецк 2014
1. Описание конфликтных ситуаций по фильму
конфликт неформальный межличностный
Описание всех конфликтов фильма «Столкновение»
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Гр. поддержки: дочь Дорри
Гр. поддержки: Кемерон Тайер
Гр. Поддержки
Лейтенант Диксон
Джин Кабот - внутриличностный конфликт
2. Анализ выбранной КС и планирование действий по управлению организационным конфликтом
Для анализа конфликтной ситуации выбрана пара «Фархад и слесарь Даниэль». Данный конфликт в фильме так и не разрешился.
3. Временные границы и характеристики конфликта
Предыстория: Данный конфликт произошел после того, владелец магазина и его дочь пришли в оружейную лавку, Владелец магазина Фархад вступил в конфликт, с продавцом оружия из-за языкового барьера. После окончания разговора продавцом Фархад был разозлен, что и привело к новому конфликту со Слесарем Даниэлем.
Начало: Конфликт начался с того момента, как слесарь сообщил о том что нужно заменить дверь, на что получил негативный всплеск эмоций и претензии, а после заявления о том что он заменил и не починил замок как просил его владелец магазина. Фархад отказался платить так как слесарь не выполнил работу, которую требовал. В дальнейшем магазин Фархада взломали и все разгромили. Он решил что это дело рук слесаря, который был накануне, после того как Фархад получил отказ от страховой компании, он решил под угрозой забрать свои деньги. Придя к дому слесаря, Фархад дождался и начал требовать деньги, угрожая пистолетом, слесарь предложил все деньги, что у него были. Но этого было мало, Фархад предложил отдать фургон, на что Даниэль ответил что он не его. Пока они ругались дочь Даниэля увидела, что Фархад угрожает ее отцу и выбежала, чтобы спасти его. Фархад выстрелил в девочку, но она осталась жива, так как дочь Фархада зарядила пистолет холостыми патронами.
Настоящее: Конфликт не завершен.
Конфликтующая пара сталкивалась два раза:
первый раз столкновение произошло, когда Даниэль менял замок в магазине Фархада.
Второе столкновение произошло, когда Владелиц магазина Фархад пришел требовать возмещения, за то что его магазин вскрыли и разгромили.
В итоге Фархад, владелец магазина, угрожая оружием Даниэлю, выстрели в дочь Даниэля. Но его пистолет был заряжен холостыми патронами, девочка осталась жива. Семья слесаря отправилась домой, а владелец магазина отправился в магазин. Тем самым конфликт остался не решённым. Стадия непосредственного конфликта (открытая фаза).
Данный конфликт остался в открытой фазе, и, вероятнее всего, никогда не завершиться. Так как владелец магазина своим упрямством, чуть не лишил слесаря самого ценного, что у него есть.
4. Модель конфликта по Богданову
Позиции сторон
Даниэль: Слесарь, работник, отец.
Фархад: Владелец магазина, с расистскими наклонностями, помешанный на выгоде и деньгах.
Инцидент
Пусковым механизмом этого конфликта можно считать непонимание Фархада и слесаря и отказ выполнять его пожелания.
Ресурсы сторон
Даниэль: физическая личность, общественные ресурсы, стремление сделать свою работу.
Фархад: Финансовые средства, психическая личность, общественный ресурс, стремление с экономить на всем и быть защищенным.
5. Блок управления конфликтом
На первом этапе конфликта (когда слесарь врезает замок) нет лица, которое бы управляло конфликтом. Конфликт протекает сам по себе.
На втором же этапе лицом, управляющим конфликтом, является Владелец магазином Фархад.
Ценности управления конфликтом: Непонимание о результатах труда.
Цели управления конфликтом: выполнить свои служебные обязанности.
Статус лица, управляющего конфликтом: владелец магазина.
Роль лица, управляющего конфликтом: участник конфликта.
Характер управления: неформальный.
Стратегия и тактики управления: Владелец магазина использует стратегию нападения.
Сила влияния и компетенция лица, управляющего конфликтом: владелиц магазина Фархад должен был прислушаться к слесарю так как он сам не компетентен в вопросе ремонта. Однако он настаивает на то чтобы не менять ни дверь, ни замок, а починить замок. Он является инициатором конфликта.
Динамика конфликта
|
1 стадия: Пред конфликтная (латентная) |
1.1. Зарождение конфликта: Произошло после разговора Фархада и продавца оружия. |
|
|
1.2. Поиск бесконфликтных способов выхода из проблемной ситуации: Слесарь уверяет, что нужно менять двери, но Фархад не принимает его слова в серьёз. |
||
|
1.3. Идентификация: Фархад принимает слесаря, как агрессора. Слесарь воспринимает как не нормального, заносчивого человека. |
||
|
2 стадия: Непосредственно конфликт (открытый период) |
2.1. Инцидент (первое открытое столкновение): грубое обращение Фархада к слесарю и отказ платить ему за новый замок. Не выполнять его пожелания о замены двери. |
|
|
2.2. Эскалация: Началась с момента отказа выполнить пожелания слесаря Даниэля (применение силовых методов со стороны Фархада) и продолжалась до момента выстрела. |
||
|
2.3. Пик агрессии: Конфликт не разрешён так как Фархад выстрелил в дочь слесаря. |
||
|
2.4. Завершение конфликта: Конфликт перешел в стадию развития после того как слесарь не мог вернуть деньги, которые украли у Фархада. В следствие Фархад выстрелил в дочь Даниэля. |
||
|
3 стадия: После конфликтная ситуация (латентный период) |
3.1. Частичная нормализация отношений: Нет, так как конфликт открыт. |
|
|
3.2.Полная нормализация отношений: В данной ситуации ее нет, так как не предполагает дальнейшего взаимодействия слесаря и владельца. |
|
Мероприятия по урегулированию данного конфликта |
Мероприятия для предотвращения подобных ситуаций |
|
|
Урегулирование данного конфликта возможно, если только владелец магазина сам пойдет на урегулирования данной КС. Ему надо было выслушать специалиста и сделать так как он говорит и данная КС была бы решена. Но этому мешает в целом позиция Фархада (бесплатный сыр в мышеловке). Для решения данного конфликта слесарю и его компании необходимо было перед началом работы заключить договор в котором было бы указаны действия двух сторон. С указанием услуг выполняемых данной фирмой, опираясь на законодательную базу. Также можно привлечь к решению вопроса 3-х лиц, дочь Фархада, Дорри. Дорри, могла поговорив отцом и разъяснить ему о его действиях, так же она могла предложить разобраться в этом без эмоций, которые были ошибочны, по поводу ремонта. |
Повышение грамотности населения в отношение выполнения сервисных работ и страховых случаев. Более лояльное отношение к своим клиентам. Дополнительные мероприятия по обслуживанию клиентов и повышения квалификации рабочего персонала. Рассмотрение сложных/срочных/нестандартных работ комиссионно, а не одним представителем сервисной фирмы. Улучшение условий и расширение списка выполняемого сервиса, по работе с клиентами. Индивидуальный подход к каждому клиенту, с уточнением видов выполняемого сервиса в договоре. Обязательно уточнять в договорах, обязанности компании и клиента, уточнять форс-мажорные обстоятельства, которые могут привести к судебным разбирательствам. При возникновении нестандартных ситуаций решение КС должны профессионалы, а не работники. |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие конфликта, его виды, особенности проявления. Структура конфликтной ситуации и факторы, определяющие возникновение и развитие конфликта. Эмпирическое исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании АО "Ньюпорт Трейдинг".
дипломная работа [233,4 K], добавлен 29.06.2015Сущность конфликта, его понятие, модель и техника решения. Анализ деятельности салона красоты "Красотка": организационная структура управления, выявление конфликтной среды, анализ поведения сотрудников в конфликтной ситуации. Рекомендации руководителю.
курсовая работа [226,4 K], добавлен 11.11.2012Сущность, виды и этапы конфликтов. Анализ причин возникновения конфликтной ситуации на предприятии, характеристика ее участников. Типы стратегий в конфликте, прогностическая модель его развития. Рекомендации по разрешению конфликтов в трудовом коллективе.
курсовая работа [160,1 K], добавлен 03.11.2013Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций. Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации.
курсовая работа [37,4 K], добавлен 05.07.2007Понятие и виды конфликтов. Их основные причины и последствия. Функции и эффективность конфликта. Изучение причин возникновения конфликтных ситуаций в ОАО "Сбербанк России". Разработка мероприятий по их преодолению. Управление конфликтной ситуацией.
курсовая работа [54,7 K], добавлен 05.12.2012Природа конфликта в организации. Разновидности и причины возникновения конфликтных ситуаций. Управление конфликтами в ООО "Рогнединолен", анализ причин их появления. Выбор менеджером правильной стратегии управленческого воздействия на данную ситуацию.
курсовая работа [85,9 K], добавлен 01.03.2011Общее определение конфликта, его типы и модели в коллективе. Типы поведения людей в конфликтной ситуации, действия руководителя при разрешении споров. Определение путей решения и выхода из конфликтных ситуаций в процессе реорганизации учреждения.
дипломная работа [106,0 K], добавлен 24.11.2012Понятие конфликта как скрытого или явного противоборства сторон. Поведение в конфликтной ситуации: отношение к инициатору конфликта, позитивная формулировка острой ситуации, эмоциональная выдержка. Выход из конфликта: насилие, разъединение, примирение.
презентация [385,4 K], добавлен 17.03.2016Понятие, функции, классификация и причины конфликта. Группы работников по приверженности к конфликтам. Организационные, социо-культурные, психологические способы управления. Анализ ситуации, структурные методы и межличностные стили разрешения конфликтов.
курсовая работа [678,3 K], добавлен 19.04.2011Природа возникновения конфликта. Исследование видов, основных стадий протекания и структуры конфликта. Изучение последствий конфликтных ситуаций. Межличностные стили разрешения конфликтов как средство повышения эффективности деятельности организации.
курсовая работа [44,8 K], добавлен 29.05.2014Сущность конфликта, его понятие, источники, основные причины возникновения и разновидности. Этапы развития конфликта и оценка его последствий для организации. Рекомендации по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций торгового предприятия.
курсовая работа [57,2 K], добавлен 11.01.2012Теоритические аспекты возникновения конфликтных ситуаций, их последствия и пути разрешения. Типы конфликтов. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта. Моделирование конфликтной ситуации между преподавателем и студентом, пути ее решения.
курсовая работа [34,9 K], добавлен 07.02.2010Сущность, природа, классификация, причины возникновения и структура конфликта. Анализ и оценка конфликтных ситуаций и организационного климата ОАО "РАТА". Предложения по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для предприятия.
дипломная работа [3,3 M], добавлен 11.03.2011Теоретические аспекты конфликта и его профилактики. Практическое использование методик профилактики конфликта. Анализ конкретной конфликтной ситуации в организации и пути ее предотвращения. Средства, которые позволят не допустить развитие конфликта.
курсовая работа [73,3 K], добавлен 13.01.2011Характеристика и виды возникающих конфликтных ситуаций, понятие конфликта и его сущность, причины возникновения и пути преодоления. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта и мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций.
курсовая работа [42,8 K], добавлен 14.11.2010Исследование зависимости конфликтных ситуаций от управленческих решений и поведения соискателей при приеме на работу, а также от реакций работников на задолженность по заработной плате. Динамика развития конфликта, его фазы и стадии, методы диагностики.
курсовая работа [232,9 K], добавлен 15.09.2015Понятие, функции и классификация организационного конфликта. Исследование проблематики организационного конфликта. Причины возникновения конфликта в трудовых коллективах. Преодоление конфликтных ситуаций. Развитие конфликта на предприятии ООО "НМЗ".
курсовая работа [69,0 K], добавлен 26.02.2011Понятия конфликта и характеристика его видов. Причины возникновения конфликтных ситуаций, управление ими, структурные методы и межличностные стили их разрешения. Основные дисфункциональные и функциональные последствия конфликтов для организаций.
презентация [1,3 M], добавлен 06.04.2011Сущность и функции конфликта. Его позитивные и негативные последствия для менеджмента. Типология организационно-управленческого конфликта. Разногласия между личностью и группой. Структурные и межличностные способы управления конфликтной ситуацией.
курсовая работа [119,2 K], добавлен 06.04.2015Природа и сущность конфликта, его причины, закономерности протекания. Участники и типы конфликтов. Структурные и межличностные способы управления ими. Примеры разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между работниками фирмы в процессе их деятельности.
курсовая работа [24,2 K], добавлен 17.04.2012
