Анализ производственно-управленческих отношений в организации "Сбербанк России"

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого»

Институт экономики и управления

Кафедра управления и делового администрирования

АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ «СБЕРБАНК РОССИИ»

Курсовая работа по дисциплине

«Теория менеджмента»

по направлению 080200.62 - Менеджмент

Руководитель

Ассистент КУПР

М.Б. Васильев

Студентка группы 3671

А. Э. Акаева

Великий Новгород 2014



ВВЕДЕНИЕ

управленческий производственный сбербанк сотрудник

Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешной работой в сфере управления. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой организации управления, которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Одной из важнейших функций реализации гибкого регулирования и прогнозирования хозяйственных процессов является управленческий анализ. Главная его цель заключается в постоянном информационном обеспечении контроля за рациональностью функционирования всей хозяйственной системы по выполнению обязательств производства и реализации продукции, выявлению и мобилизации текущих внутрипроизводственных резервов для повышения затрат на производство продукции, роста его доходности.

Анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

В современных условиях становится существенно важным информационное обеспечение для успешного функционирования аппарата управления.

В данной работе будет рассмотрена производственная и организационная структура предприятия ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ», которое работает в сфере строительно-монтажных услуг.

Цель курсовой работы: выявить основные проблемы, которые связаны с организацией управления на предприятии и дать рекомендации.

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ «СБЕРБАНК РОССИИ»

Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России) создан в форме акционерного общества открытого типа в соответствии с Законом РСФСР О банках и банковской деятельности в РСФСР. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% акций уставного капитала). Его акционерами являются более 200 тысяч юридических и физических лиц. Сбербанк России зарегистрирован 20 июня 1991 г. в Центральном банке Российской Федерации.

Главный офис компании находится в столице России. В городе Москва на улице ул. Вавилова, 19 расположен главный офис организации «Сбербанк России». История «Сбербанка» уходит в далекий 19 век.

12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом». Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.

Через несколько месяцев, 1 марта 1842 г., служащий Ссудной казны Николай Кристофари переступил порог только что открывшейся кассы в Петербурге. Он даже предположить не мог, что в этот момент становится первым клиентом финансового учреждения, история которого будет неразрывно переплетена с историей России.

Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс.

А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.

Спустя полтора века -- в 1987 году -- на базе государственных трудовых сберегательных касс создан специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения -- Сбербанк СССР который обслуживал также и юридические лица. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков в том числе Российский республиканский банк.

В июле 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк юридически учрежденный на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России)».

Клиенты Сбербанка, их потребности, мечты и цели - это и есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель устремлений -- стать одной из лучших финансовых компаний мира -- и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

В июле 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк юридически учрежденный на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации».

Основные направления деятельности открытого акционерного общества «Сбербанк России»:

- выдает потребительские, образовательные, ипотечные кредиты, автокредиты, кредитные карты, осуществляет рефинансирование;

- осуществляет срочные вклады, выдает сберегательные сертификаты, вклады для расчетов, выплаты АCB, выполняет компенсацию по вкладам, выполняет розыск счетов;

- выдает кредитные, дебетовые, социальные и электронные универсальные карты, карты с индивидуальным дизайном, а также выдает карты в подарок;

- занимается переводами по России и за рубежом;

- занимается платежами, такими как оплата налогов и услуг, погашением кредитов других банков;

- реализует инвестиции и ценные бумаги: векселя, сертификаты, металлические счета;

- осуществляет страховые и пенсионные программы;

- является арендодателем сейфов;

- продает драгоценные металлы и монеты;

- продает и покупает валюту;

- выкупает ценные бумаги СССР;

- осуществляет операции на комиссионной основе.

Средства для осуществления указанной деятельности привлекаются Банком из следующих источников:

- средства акционеров;

- вклады частных клиентов;

- средства юридических лиц;

- другие источники, в том числе заимствования на международных финансовых рынках.

Сбербанк и по сей день является любимым детищем Банка России, которому принадлежит свыше 57% акций. Во многом благодаря поддержке Банка России и повышению комиссий за расчетное обслуживание Сбербанку удалось выдержать дефолт по ГКО-ОФЗ 1998 года . Сбербанк занимает первое место в рейтинге банков Российской Федерации.

Сбербанк России -- универсальный коммерческий банк удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре качественных банковских услуг на всей территории России. Действуя в интересах вкладчиков клиентов и акционеров, Банк стремится эффективно инвестировать привлеченные средства частных и корпоративных клиентов в реальный сектор экономики кредитует граждан способствует устойчивому функционированию российской банковской системы и сбережению вкладов населения.

Сбербанк России видит в качестве своей основной стратегической цели сохранение инвестиционной привлекательности и вхождение в группу крупнейших банков мира по объему рыночной капитализации.

Увеличение рыночной капитализации будет связано с экономическим эффектом полученным в результате совершенствования а при необходимости перестройки внутренних процессов Банка оптимизации системы корпоративного управления с учетом современных тенденций в национальной и мировой экономике.

Успешная работа Сбербанка России по данным направлениям во многом будет определяться усилиями по развитию технической и технологической платформы ведения бизнеса дальнейшим совершенствованием системы обмена информацией между подразделениями банка.

В складывающихся условиях неопределенности развития мирового финансового рынка особое внимание будет уделено совершенствованию и поддерживанию в актуальном состоянии системы управления рисками.



1.1 Анализ производственных процессов в организации «Сбербанк России»

C 2008 года в банке реализуется Производственная система Сбербанка, которая играет важную роль в стратегии развития Сбербанка и развёртывается, по информации самого банка, для роста удовлетворенности клиентов, повышения эффективности работы, повышения мотивации и роста удовлетворенности персонала.

Производственная система Сбербанка в своей основе имеет принципы Lean-менеджмента. Советником Германа Грефа по внедрению ПСС весной 2011 года назначен Джон Теуркоф, до этого работавший в банке Credit Suisse. Весной 2013 года его контракт с банком был расторгнут. До 2015 года ПСС планируется обучить всех сотрудников банка.

По состоянию на 9 августа 2011 года собственный капитал банка составил 1 421 млрд руб. С начала года величина капитала возросла на 14,4 %. Источник роста капитала -- заработанная чистая прибыль. Прибыль до уплаты налогов из прибыли составила 250,1 млрд руб., чистая прибыль составила 201,2 млрд руб. против 76,8 млрд руб. за 7 месяцев 2010 года.

Кредитный портфель корпоративных клиентов на 1 августа 2011 года составил 5 174 млрд руб., увеличившись за 7 месяцев на 8,6 %, портфель розничных кредитов на 1 августа составил 1 478 млрд руб., увеличившись за 7 месяцев на 13,6 %.

Активы банка с начала 2011 года увеличились на 484 млрд руб. или 5,7 % и превысили 9 трлн руб. Активы Сбербанка составляют более четверти совокупных активов всей банковской системы Российской Федерации.

Сбербанк -- крупнейший в России банк по объёмам операций с физическими лицами. Средства физических лиц в июле 2011 года увеличились на 37 млрд руб. до 5 094 млрд руб.

Видение Сбербанка в 2018 году сформировано на основе пяти главных направлений развития или стратегических тем.

Именно сфокусированная работа по этим направлениям приведет к успеху, позволит достичь всех финансовых и качественных целей, которые ставит перед собой «Сбербанк» на период до конца 2018 года. Эти пять направлений следующие:

- с клиентом -- на всю жизнь: «Сбербанк» будет строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Его основная цель -- превосходить ожидания клиентов;

- команда и культура: «Сбербанк» стремимся к тому, чтобы его сотрудники и корпоративная культура стали одними из основных источников конкурентного преимущества;

- технологический прорыв: «Сбербанк» завершит технологическую модернизацию и научится интегрировать в бизнес все самые современные технологии и инновации;

- финансовая результативность: «Сбербанк» повысит финансовую отдачу своего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;

- зрелая организация: «Сбербанк» сформирует организационные и управленческие навыки, создаст процессы, соответствующие масштабу Группы Сбербанк и соответствующему уровню амбиций.

1.2 Анализ системы управления в организации «Сбербанк России»

Управленческие процессы на предприятии происходят на основе функционального распределения. Суть управленческой деятельности на всех уровнях управления обеспечивают функции менеджмента.

Функции менеджмента - это виды управленческой деятельности, которые обеспечивают формирование способов влияния на деятельность организации.

На сегодняшний день к функциям ним относится:

- планирование,

- организация,

- мотивация,

- контроль.

Приведенные функции управления находятся в тесной взаимосвязи: функция планирования взаимодействует с функциями организации и контроля, функция организации, в свою очередь, тесно связана с функциями планирования и контроля, а функция контроля взаимосвязана с функцией организации и функцией планирования. Функции планирования, организации и контроля тесно взаимосвязаны с функцией мотивации. Так и в ОАО «Сбербанк России» от организации деятельности, от мотивации работников и от контроля деятельности предприятия зависит эффективность самого планирования.

Рисунок 1 - Взаимосвязь функций управления

Задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников. Для того чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель должен сам вникнуть в сущность проблемы. В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

- установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника;

- создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников;

- в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку для того, чтобы был полностью мотивирован и работал с полной отдачей, он должен четко представлять себе, чего от него ждут.

Говоря об организации «Сбербанк России», можно отметить, что в организации проводятся различные мероприятия по сплочению коллектива, по дополнительному обучению персонала. Для того чтобы планирование в компании было эффективным, необходима хорошо построенная система контроля. Контроль, как правило, ассоциируют с властью, «командованием», «поймать», «уличить», «схватить». В самом общем виде контроль можно представить как процесс сопоставления фактически достигнутых результатов с запланированными. Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Без контроля совместной деятельности на предприятии начинается хаос. Посредством функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации для предотвращения кризисного положения. Контроль позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели. Вместе с тем контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна.

Одной из задач банковского менеджмента является организация деятельности денежно-кредитных институтов. «Организовать» означает предпринять систему упорядоченных действий в условиях функционального разделения труда. Главное в процессе организации деятельности банка и его структурных подразделений состоит в том, чтобы реализовать, по крайней мере, три наиболее существенные цели - добиться высокой рентабельности, достаточной ликвидности и устойчивого развития банка. Улучшение взаимодействия между отдельными подразделениями банка ускоряет процесс принятия решений, усиливает надзор и контроль, содействует рационализации банковской деятельности. В конечном счете, цели банка достигаются не только на базе упорядочения взаимодействия между отдельными организационными структурами банка, но и на основе улучшения взаимосвязи всех элементов организационной структуры банка с внешней средой. Специфика банковской деятельности определяет необходимый набор структурных подразделений кредитной организации.

В любом банке всегда существуют такие подразделения и службы, как Совет банка, Правление, администрация, подразделения, занимающиеся общими вопросами управления, коммерческой деятельностью, финансами, автоматизацией банковской деятельности.

В Совет банка входят его учредители. Учредителями выступают государственные структуры. Совет банка утверждает годовой отчет банка, организует ежегодные собрания учредителей и пайщиков, принимает участие в решении стратегических вопросов банковской деятельности.

Правление (Совет директоров) банка отвечает за общее руководство банком, утверждает стратегические направления его деятельности. В состав Правления входят высшие руководители (менеджеры) банка: председатель (управляющий) банка, его заместители, руководители важнейших подразделений банка, а также лица, владеющие данной кредитной организацией.

Коммерческая деятельность охватывает организацию различных банковских услуг - кредитование, инвестирование, валютные, трастовые и другие активные операции, связанные с обслуживанием клиентов на коммерческих началах. Этот функциональный блок является центральным звеном, где зарабатываются банковские доходы. В этот блок входят кредитное управление, операционное управление, управление операциями с ценными бумагами и валютными операциями.

Кредитное управление осуществляет всю работу по формированию кредитного портфеля, кредитованию клиентов, контролю за обеспеченностью кредитной деятельности филиалов, анализу кредитных операций и их методическому обеспечению.

Организацию работы банка в сфере расчетов выполняет операционное управление. Основной функцией его работников является обслуживание клиентов, которое заключается в приеме от юридических и физических лиц платежных документов, приеме и выдаче расчетных чеков, консультирование и другое. В составе коммерческого блока находится и отдел управления операциями банка с ценными бумагами, который осуществляет прием, хранение, учет ценных бумаг, что позволяет банку получать за эту работу определенное комиссионное вознаграждение.

Финансовый блок призван обеспечить учет доходов и расходов собственной деятельности банка как коммерческого предприятия. В данный блок входят:

- бухгалтерия;

- отдел внутрибанковских расчетов;

- отдел корреспондентских отношений;

- касса;

- отдел инкассации.

Блок автоматизации является обязательным элементом структуры коммерческого банка. Денежные потоки, которые проходят через современный банк, невозможно обработать вручную.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью. В настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 000 подразделений по всей стране. Сбербанк постоянно развивает торговое и экспортное финансирование.

Органы управления в «Сбербанке России»:

- Общее собрание акционеров - высший руководящий орган Сбербанка России. На общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности Банка.

- Наблюдательный совет Банка. Он состоит из 17 директоров, среди которых 6 представителей Банка России, 2 представителя Правительства Российской Федерации, 2 представителя Сбербанка России и 7 независимых директоров.

- Правление Банка состоит из 14 членов. Во главе Правления стоят Президент Банка, Представитель Правления Банка.

В Северо - Западном отделении Сбербанка РФ Совет:

- рассматривает вопросы, определяющие основные направления деятельности отделения;

- разрабатывает мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в банковских услугах и получению на этой основе максимальной прибыли.

- утверждает планы работы отделений Сбербанка РФ на территории Северо-Западного региона;

- принимает решения об изменении организационной структуры филиала;

- утверждает штатные расписания отделений, расположенных на территории Северо - Западного региона;

- заслушивает отчеты руководителей;

- рассматривает материалы ревизий;

- принимает решения по списанию безнадежной к взысканию ссудной задолженности.

Исходя из основных направлений деятельности, экономический отдел Новгородского отделения Сбербанка России выполняет следующие функции:

- организует и координирует всю экономическую, исследовательскую, финансовую и статистическую работу в учреждениях банка;

- анализирует финансово-хозяйственную деятельность учреждений банка;

- выявляет причины, влияющие на прибыль и разрабатывает предложения по ее увеличению;

- осуществляет управление кредитными ресурсами и анализирует эффективность их использования;

- изучает эффективность совершенных операций и оказываемых услуг и разрабатывает совместно с другими службами предложения по внедрению новых и совершенствованию существующих финансовых продуктов и банковских услуг с целью привлечения новых клиентов;

- осуществляет экономический анализ привлечения средств населения и юридических лиц во вклады, депозиты, ценные бумаги;

- изучает экономику, включая инвестиционные программы местных администраций, финансовый рынок, конкурентов в регионе;

- анализирует уровень и эффективность организации работы учреждений банка и разрабатывает предложения по созданию оптимальной структуры сети;

- разрабатывает бизнес - планы и текущие планы развития банка;

- обеспечивает проверку, сбор, обобщение всех статистических отчетов по основной деятельности подотчетных учреждений банка: вкладам и депозитам физических и юридических лиц, ценным бумагам, кредитам, валюте, доходам, расходам, прибыли и труду.

Кредитное управление является структурным подразделением Новгородского ОСБ, созданным в целях получением отделением дохода от осуществления кредитных операций с юридическими и физическими лицами.

Основными задачами кредитного управления Северо-Западного отделения Сбербанка являются:

- осуществление размещения денежных ресурсов отделения посредством кредитных операций;

- ведение и осуществление контроля за ходом кредитных операций; применение различных форм и методов кредитования для максимального удовлетворения интересов клиентов;

- обеспечение полной и своевременной уплаты процентов и возврата размещенных средств.

- активно развивается новое направление деятельности;

- вексельное кредитование.

Отдел по обслуживанию юридических лиц является структурным подразделением. Целью деятельности отдела являются:

- привлечение денежных средств от юридических лиц, путем открытия и ведения банковских счетов предприятий и организаций любых форм собственности;

- осуществление расчетно-кассового обслуживания юридических лиц; осуществление операций с иностранной валютой и ценными бумагами, иных банковских операций; обеспечение сохранности денежных средств, вверенных банку;

- оказание консультационных и информационных услуг по выполняемым операциям.

Задачами отдела являются:

- организация работы по привлечению и комплексному обслуживанию юридических лиц;

- организация и проведение исследований рынка корпоративной клиентуры;

- координация работы по развитию подразделений отдела по обслуживанию юридических лиц.

Управление автоматизации и информации банковских работ организует компьютерные системы банка; выполняет электронные расчеты; разрабатывает программное обеспечение для нужд отделов банка; разрабатывает программы перспективного и текущего оснащения банка электронно-вычислительной и оргтехникой; совместно с организационным отделом реализует эти программы.

Юридический отдел призван защищать права и интересы Отделения банка; активно использовать правовые средства для укрепления финансового положения банка и улучшения экономических показателей его работы; оказывать помощь органам управления банка. В деле обеспечения законности в деятельности банка; вести контроль над правильностью применения законодательства Российской Федерации, нормативных документов Центрального банка РФ. Сбербанка РФ. Устава Сбербанка РФ, Положении об Отделении, других нормативных актов, относящихся к деятельности Сбербанка РФ.

Управление бухгалтерского учета и отчетности выполняет следующие задачи: формирует полную и достоверную информацию о хозяйственных процессах и результатах деятельности; обеспечивает контроль за наличием и движением имущества. использованием материальных. трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами; составляет отчеты по результатам работы банка; ежедневный учет и контроль за движением средств Отделения банка. Отдел призван выполнять строгий контроль, учет, отчетность и организацию финансово- хозяйственной деятельности Отделения банка, работой которого руководит главный бухгалтер. Филиалы по работе с населением являются структурными подразделениями Удмуртского отделения Сбербанка и входят в филиальную сеть, состоящую из 42 филиалов. Каждый филиал имеет право осуществлять следующие операции: открытие и ведение лицевых счетов физических лиц; прием, выдача и переводы вкладов физических лиц; выплаты зарплат, пенсий, государственных пособий через систему Сбербанка. Также осуществлять прием от населения коммунальных платежей; безналичные расчеты по поручениям физических лиц о перечислении сумм со счетов по вкладам; продажа, покупка и выплата выигрышей по облигациям государственных, свободно обращающихся займов; продажа и покупка ценных бумаг за счет и по поручению клиентов ; продажа и покупка иностранной валюты, а также ведение валютных счетов; другие виды операций по вновь вводимым банковским продуктам для населения.

Отдел банковских карт предполагает организацию работы по проведению операций с применением банковских карт; проведение маркетинга банковских услуг, оказываемых населению.

Административное управление занимается строительством и ремонтом отделения банка; осуществляет деятельность по приобретению инвентаря, других материальных ценностей для нормального функционирования банка. Кроме этого в Отделении банка имеется ревизионный отдел, который входит в структуру управления Новгородского отделения Сбербанка РФ и в подчинении управляющему банка не состоит. Указанный орган призван осуществлять проверку работы банка и его филиалов в соответствии с действующими нормами учета. установленной советом отделения политикой и инструкциями Сберегательного банка РФ Северо-Западного банка.

Таким образом построено управление в ОАО «Сбербанк России», ведь правильное построение аппарата управления предприятием, простая и четкая организационная структура являются залогом успешной работы организации.

1.3 Взаимодействие сотрудников организации «Сбербанк России»

Успех и стабильность любой крупной компании во многом зависят от профессионализма тех, кто в ней работает. Именно поэтому организация «Сбербанк России» считает своих сотрудников самым главным конкурентным преимуществом. В «Сбербанке России» создана сильная корпоративная культура, опирающаяся на принципы, обязательные для выполнения всеми сотрудниками организации, независимо от занимаемой должности.

«Сбербанк» уверен, что сила компании заключается в тех людях, которые в нем работают. Ничто не может быть достигнуто без приверженности сотрудников и их энергии - качеств, которые делают работающих в ней людей ценным активом компании. Они создают продукты питания, потребителями которых являются различные категории граждан почти в каждой стране мира - от малышей до людей пожилого возраста. Поэтому в своей работе они должны быть чрезвычайно внимательны и профессиональны: они несут ответственность за своих клиентов и их сбережения. Каждому сотруднику компания предоставляет возможность сделать свой вклад в улучшение и укрепление результатов ее деятельности, а также в собственное развитие путем открытого обмена информацией и активного сотрудничества. Поэтому приоритетными направлениями в работе с персоналом являются следующие:

- обеспечение охраны труда;

- регулярное измерение уровня удовлетворенности сотрудников работой в «Сбербанке»;

- справедливое отношение к сотрудникам и оценка их индивидуального вклада в успех компании;

- развитие профессиональных знаний и навыков;

- программа развития молодых специалистов.

Умение выслушать точку зрения сотрудника и отреагировать на нее - один из принципов компании в отношении персонала.

Знание корпоративной культуры дает работодателю возможность сделать условия работы более привлекательными для сотрудников, равно как и позволяет отслеживать прогресс в рабочей атмосфере.

На совместных встречах у сотрудников и их линейных руководителей есть возможность открыто обсудить результаты года, дать и получить обратную связь и узнать рейтинг эффективности работы. Постоянные инвестиции в обучение, с одной стороны, дают людям возможность развивать свои профессиональные навыки и знания и постоянно увеличивать доходы, а с другой стороны - обеспечивают «Сбербанк» профессиональными кадрами. Именно поэтому вопросам развития и обучения персонала компания уделяет большое внимание. Сотрудники «Сбербанка» имеют возможность участвовать в программах обучения, которые необходимы им для развития профессиональных компетенций и навыков.

Организация «Сбербанк России» требует от своих руководителей и работников избегать даже малейшего проявления неподобающего поведения в деловых операциях, проводимых от имени компании. Понятие «конфликт интересов» определяется каждым рынком в соответствии с существующими принципами, местными законами и сложившейся практикой их применения.

1.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления организации «Сбербанк России»

«Сбербанк России» - достаточно успешная организация и, кажется, что все так в ней идеально, так как она процветает уже с 1841 года, но даже такой успешной фирме есть, куда расти. В любой компании есть система управления и от того, как она будет построена, зависит очень многое.

Для совершенствования системы управления можно сделать следующие действия:

- необходимо разработать критерии эффективности управления;

- должен совершенствовать системы подбора, отбора персонала, а именно осуществлять деятельность по привлечению работников;

- необходимо разработать процедуру адаптации новых сотрудников;

- для того чтобы получать наибольшую отдачу от персонала, необходимо разработать систему оценки работы сотрудников;

- необходимо усовершенствовать систему мотивации персонала в компании;

- создание системы поощрений, ориентированной на поддержку инициативы.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующие функции сохраняются, новые услуги вводятся, происходит автоматизация, что позволяет избегать длинных очередей. Банкоматы «Сбербанка России» расположены в каждом районе города, во многих учебных заведениях, что делает «Сбербанк» достаточно мобильным. Профессионализм и квалификация работников позволяют добиваться новых успехов. Формула та же самая, что и в любой стране мира: знать своих клиентов, привлекать новых, знать, что они хотят и предоставить им именно это, причем быстрее, чем конкуренты и на более выгодных условиях. Основной секрет не в том, чтобы знать эту формулу. Основной секрет в том, чтобы всю эту идеологию реализовать на практике.

В истории найдется мало примеров, когда таким крупным корпорациям как «Сбербанк», удавалось сохранять на протяжении многих десятилетий лидирующие позиции вне зависимости от условий и перемен на мировом рынке. Залогом успеха «Сбербанка» стали основополагающие принципы деятельности, которым компания следует с момента ее создания и по сегодняшний день. Кодекс делового поведения «Сбербанк» осуждает любую форму коррупции и взяточничества. Кодекс поведения для поставщиков требует от партнеров исключить такие формы поведения. Сотрудники получают специальные навыки, позволяющие им в дальнейшем избежать неподобающего поведения.

Таким образом, «Сбербанк» занимает лидирующие позиции среди других банков и проводит всевозможные акции для привлечения новых клиентов и для удержания постоянных. В этом заслуга как работников банка, так и успешной производственно-управленческой деятельности. Компания ведет бизнес, создавая ценности, как для акционеров, так и для общества, только в этом случае компания может быть успешной в долгосрочной перспективе.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006.: ил. - (HOMO FABER). - Библиогр.: - ISBN 5-98118-131-1

2. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. - СПб.: Питер, 2009

3. Режим доступа: www.sberbank.ru

4. Режим доступа: http://oristal.ru/eco/student/organizacionnaya-struktura-upravleniya-oao-sberbank.htm.

5. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. СПб.:Питер, 2007.

6. Егоршин А.П.,Зайцев А.К/Организация труда персонала. Москва, 2008.

7. Кибанов А.Я. / Основы управления персоналом / Казань, 2005.

8. Пугачев В.П. / Руководство персоналом организации. Ростов-на-Дону,2002.

9. Комаров Н.В. / Теоретические основы менеджмента. Конспект лекций. СПб, 2005

Размещено на Allbest.ru

...