Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

Сибирский институт управления - Филиал РАНХИГС

Факультет государственного и муниципального управления

Кафедра государственного и муниципального управления

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: методы принятия управленческих решений

Тема: Технологии и методы контроля исполнения решений в ООО "СТР"

Выполнила: студентка II курса, гр. 12115

Шойхет А.В.

Проверила: старший преподаватель

Морозова Т.Ю.

г. Новосибирск, 2014

Содержание

• Введение
• 1. Осуществление контроля принятия управленческих решений
• 1.1 Содержание и виды контроля принятия управленческих решений
• 1.2 Методы контроля
• 1.3 Качество управленческого решения
• 2. Анализ системы контроля за реализацией управленческих решений в ООО "СТР"
• 2.1 Краткая характеристика ООО "СТР"
• 2.2 Виды контроля, применяемые на ООО "СТР"
• Заключение
• Литература

Введение

Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нём самом и связанных с ним людей. Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида.

Актуальность данной выбранной мной темы заключается в том, что в деятельности любой организации большое значение занимает правильность принимаемых управленческих решений, а так же нужен постоянный контроль за верным их принятием.

Контроль - это важнейшая функция, позволяющая организации достичь запланированных целей.

Именно результаты контроля становятся основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

Цель работы - определить, какие методы контроля исполнения решения являются наиболее эффективными.

Задачи:

o Определить сущность контроля;

o Изучить методы контроля;

o Определить, какие методы контроля принимаются в ООО "СТР".

Объектом данной работы является ООО "СТР".

Предметом работы являются методы контроля, применяемые ООО "СТР".

1. Осуществление контроля принятия управленческих решений

1.1 Содержание и виды контроля принятия управленческих решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы - акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Комплекс работ по подготовке к реализации и исполнения решений включает в себя следующие стадии: планирование, согласование, утверждение, управление реализацией, контроль реализации, оценка эффективности.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей.

Процесс контроля - это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерений фактически достигнутых результатов и их отклонение от установленных стандартов; с другой - процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения. Фахрутдинова А.З., Марченко Е.В., Кравченко А.А. Практикум по курсу "Разработка управленческих решений".- Новосибирск: СибАГС, 2004 . - с. 74

Процесс контроля характеризуют три составляющие:

· Содержательная (что выполняется в процессе контроля);

· Организационная (кем и в какой последовательности осуществляется);

· Технологическая (как производится).

Контроль является важной составляющей процесса разработки управленческих решений, влияет на производительность труда, качество продукции (услуги) и эффективность решений.

Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях:

· Диагностика состояния дел;

· Ориентирование;

· Стимулирование;

· Корректировка действий;

· Распространение передового опыта;

· Осуществление авторского надзора;

· Педагогическая функция;

· Правоохранительная функция.

Контроль подразделяется на предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляется до начала реализации целей и программ организации. Основная его задача - разработка или корректировка критериев оценки, отладка методики и регламента проведения дальнейшего контроля. Неудачно разработанная система контроля может ориентировать работников не на выполнение поставленных целей, а на удовлетворение требований контроля. Текущий контроль осуществляется в ходе разработки и реализации УР по разработанному регламенту. Контроль может быть пассивным или активным. Заключительный контроль выполняется после завершения работ и достижения целей.,Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения, 2009. - С. 120 Он имеет три важные функции.

1. Создание или пополнение базы данных по следующим направлениям:

- наименование целей и составляющих их задач;

- начальные, промежуточные и конечные параметры деятельности организации;

- перечень критериев для оценки исходных данных и динамика их изменения;

- набор решений о корректировках в контрольной деятельности (сроки разработки и выполнения);

- побочные (положительные и отрицательные) результаты достижения целей при конкретных параметрах деятельности организации;

- набор дополнительных решений по нейтрализации или усилению побочных явлений.

Эта база данных позволит руководству организации расширить спектр типовых заданий, средств и методов их эффективного выполнения, что необходимо при дальнейшем выполнении аналогичных работ.

2. Формирование статистики деятельности организации, позволяющей руководителю или специалисту принимать более эффективные решения в форс-мажорных ситуациях.

3. Выявление инновационных технологий (производственных и/или управленческих), прошедших апробацию. Данные технологии могут стать предметом продажи как интеллектуальная собственность.

1.2 Методы контроля

Для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. Коллегиальные и групповые решения имеют значительные преимущества перед индивидуальными решениями.

В зависимости от выполняемых функций и особенностей проведения выделяют контроль предварительный, направляющий, фильтрующий и последующий. управленческий ответственность мотивация дисциплина

Методы предварительного контроля используются до начала исполнения решения, что позволяет определить качественные, количественные и структурные характеристики оптимального варианта его реализации. Задача предварительного контроля - установить, верно ли сформулированы цели и определены предпосылки и стратегия.

Направляющий контроль применяется от начала практического осуществления решения до завершающего этапа. Он включает в себя: измерение, сравнение, оценку объекта, выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на достижение конечных результатов. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Тандем, 1998.- С. 69

Метод фильтрующего контроля применяется в разовом порядке в ходе реализации решения. В его содержание входит приостановление выполнения решения на каком-либо участке при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.

Метод контроля по результатам (последующий контроль) применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы на будущее. Материалы последующего контроля должны рассматриваться на совещаниях (собраниях) независимо от степени достижения цели решения. При этом анализируются все этапы подготовки, принятия и выполнения решения, оцениваются успехи и недостатки исполнителей, с учетом обсуждения нацеливаются на решение новых проблем. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Тандем, 1998.- С. 76

На предприятиях может осуществляться непрерывный контроль за реализацией принятых решений в условиях применения соответствующей электронно-вычислительной техники и математического обеспечения. Это становится возможным при наличии постоянной взаимодействия на базе автоматизированной системы связи между контролирующими органами и исполнителями. Информационное обеспечение такой системы содержит в банке данных сведения о состоянии деятельности объекта, о решениях, принимаемых руководством, а также о результатах их исполнения. Сравнения могут проводиться за значительные отрезки времени и способствовать повышению объективности контроля. Кроме этого автоматизированная система контроля может обеспечивать его внезапность, комплексность, оперативность выявления отклонений и внесения корректировок, не нарушая ритма работы предприятия и отдельных подразделений. Например, на одном из московских заводов внедрение системы контроля исполнительной дисциплины на базе ЭВМ в свое время позволило сократить долю нереализованных приказов (распоряжений) с 80% до 4-6%.

Процесс контроля включает четыре стадии:

1. Установление норм деятельности (функционирования);

2. Сбор данных о фактических результатах;

3. Сравнение и оценка фактического и ожидаемого итогов выполнения решения;

4. Разработка и реализация корректирующих действий.

Нормы функционирования устанавливаются в ходе составления плана. На этапе организации контроля выделяются точки наблюдения - индикаторы отклонения поведения объекта контроля от нормы функционирования.

Эффективный контроль основан на прогнозировании результатов, он должен быть ориентирован на перспективу, иначе контроль может стать формальным и даже бесполезным.

Сбор данных о фактическом исполнении решений - обеспечивающий этап контроля, наилучшая его форма - использование современных технических средств снабжения оперативной информацией. Органами управления устанавливаются ключевые точки, сбор информации от которых позволяет принимать опережающие решения, до наступления нежелательных событий.

Сравнение и оценка фактического и ожидаемого результатов должны осуществляться на основе качественной информации (точной и достаточной). Материалы анализа немедленно направляются руководителю, чей участок работы контролировался. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие.- М.: издательский дом "Дашков и Ко", 1999.- С. 98

Разработка корректирующих действий осуществляется на основе сигнальной (индикаторной) информации. При этом вскрываются причины отклонений, предлагаются альтернативные варианты их преодоления. Причинами корректировок могут быть:

· Ошибки, допущенные при разработке решений;

· Изменения, произошедшие под влиянием внешних и внутренних факторов;

· Недостатки в организации исполнения решений;

· Появление дополнительных возможностей для повышения эффективности решений.

По существу задача внесения корректив является безальтернативной, поскольку в изменившихся условиях выполнение ранее принятого решения может быть неэффективным, либо дезорганизованным. Коррективы вносятся при сохраняющейся целевой ориентации решения. Но возможна ситуация, когда по материалам контроля принимается новое решение сообразно сложившейся обстановке.

Для руководителей внесение изменений в реализацию решений нередко сопряжено с разного рода трудностями. Однако это лучше, чем отказ от них, так как последствиями могут стать ухудшение морально-психологического климата, создание видимости работы, нервозность в коллективе, халатность и бесконтрольность. Учитывая нежелательные последствия, руководитель должен предусматривать возможность внесения корректировок в решение, особенно если оно принимается в условиях неполной информационной определенности. Батрик Р. "Техника принятия эффективных управленческих решений", Спб: "Питер", 2006.- С. 239

Следует добавить, что правильное решение может быть принято только при наличии достаточной, достоверной и своевременной информации, которая играет существенную роль при разработке и принятии управленческого решения

1.3 Качество управленческого решения

Не стоит забывать, что контролю должно подлежать не только исполнение управленческого решения, но и его качество.

Под качеством управленческих решений понимается совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнений и получение определенного эффекта. Критерием качества решений выступает их практическое внедрение. В связи с этим в практике деятельности предприятий применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, и рассчитывается он по формуле: Фатхутдинов Р.А. "Управленческие решения" / учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: "Инфра-М". - 2001.- С. 143

К? = Рв - Рн/Рп * 100,

где Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рп - количество принятых управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений.

Выраженный в процентах, данный показатель характеризует, по существу, качество управления, хотя и не абсолютно, а с определенной долей неточности.

Требования к принимаемым решениям можно сформулировать следующим образом:

· Решения должны быть реальными (цели, ресурсы, время).

· Решение должно содержать механизм реализации, т.е. организацию, стимулирование, контроль.

· Решение должно быть устойчивым по отношению к возможным ошибкам

· Решение должно быть гибким

· Решение должно предусматривать возможность верификации (проверки опытом) и контроля исполнения.

2. Анализ системы контроля за реализацией управленческих решений в ООО "СТР"

2.1 Краткая характеристика ООО "СТР"

Общество с ограниченной ответственностью "СТР", создано в соответствии с Решением № 1 от 23 марта 2000 года. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским Кодексом Российской Федерации, а также ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью, Решением № 1 от 23 марта 2000 года о создании Общества и Уставом (приложение А).

Местонахождение Общества: Россия, 432071, г. Ульяновск, ул. Л. Толстого, дом 38. Общество является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штампы и бланки.

Общество самостоятельно осуществляет финансово-хозяйственную деятельность, заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров. Самостоятельно определяет формы, систему и размер оплаты труда, а также другие виды доходов работников.

Общество самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы развития, исходя из спроса на производимую продукцию (услугу, работу) и необходимости обеспечения производственного и социального развития общества, повышения личных доходов.

Общество отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Общество вправе открывать филиалы и представительства на территории Российской Федерации и за рубежом.

Целью создания Общества является получение прибыли, путем оказания услуг фирмам, строительным организациям и населению города Ульяновска.

В ООО "СТР" управленческие решения и контроль за ними, делятся на две группы. К первой группе относятся управленческие решения общего собрания участников Общества. Ко второй группе относятся управленческие решения, принимаемые самим директором, им же осуществляется контроль за их выполнением. Отчет о выполнении управленческих решений предоставляется общему собранию участников Общества директором Общества.

Управленческие решения, принимаемые директором:

- внутренний распорядок и график работы;

- об оплате труда и премировании;

- о приеме и увольнении сотрудников;

- о заключении договоров;

- о текущей хозяйственной деятельности и т.д.

Разработка управленческих решений на предприятии ООО "СТР" организуется в разрезе основных направлений его деятельности. Эти направления подразделяются на следующие основные группы:

- организационные. К ним относятся мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием; совершенствованию форм производства и предоставления услуг; внедрению прогрессивных форм организации труда; совершенствованию режимов работы и т.п.;

- технические. К ним относятся мероприятия по повышению уровня механизации труда работников; внедрению более производительных машин, механизмов и оборудования; повышению коэффициентов использования машин и механизмов во времени и по мощности и т.п.;

- технологические. К ним относятся мероприятия по внедрению прогрессивной технологии с использованием современного оборудования; внедрению прогрессивных методов производства и новых видов услуг покупателям; совершенствованию технологии осуществления погрузо-разгрузочных работ и т.п.;

- экономические. К ним относятся мероприятия по формированию центров ответственности на базе отдельных структурных единиц с правом самостоятельного распоряжения частью суммы полученной прибыли; совершенствованию системы участия наемных работников в прибылях и т.п.;

- социальные. К ним относятся мероприятия по укреплению трудовой дисциплины на предприятии ООО "СТР"; совершенствованию условий труда и быта персонала; созданию благоприятного психологического климата и т.п.

Управленческие решения - это результат анализа прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управленческие решения в ООО "СТР" принимаются директором совместно с главными специалистами в 4 этапа:

- обсуждают проблему, пытаются найти пути ее решения, все возможные варианты фиксируются;

- участники избирают лидера, который подробно излагает свое мнение по решению задачи - часто это бывает директор;

- каждый участник высказывает свои предположения;

- принимается решение, назначают сроки выполнения решения и исполнители.

В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка, в нашем случае - ООО "СТР" достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

2.2 Виды контроля, применяемые на ООО "СТР"

На ООО "СТР" применяются следующие виды контроля:

1. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

2. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Объектом является подчиненные сотрудники.

3. Заключительный контроль основывается на обратной связи. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, то есть руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

Пример 1 контроля за выполнением управленческого решения в ООО "СТР": после передачи распоряжений или входящей корреспонденции ответственному исполнителю под роспись, исполнитель выполняет поручение директора; после исполнения в срок, указанный для исполнения отчитывается о выполнении; если, по какой либо причине указание директора выполнить не удается, то составляется промежуточный отчет с указанием причины невозможности исполнить данное указание; после рассмотрения отчета директором принимается решение о наказании исполнителя (если вина исполнителя сроков (если причина уважительная) или принятии альтернативного указания (если данное указание невыполнимо в принципе).

Пример 2 контроля за выполнением управленческого решения в ООО "СТР": после подписания окончательного варианта сметы и договора на оказание услуги, выполняются работы, по завершению которых составляется и подписывается акт выполненных работ, после чего решение считается выполненным; если работа в определенный срок не исполняется, то решается вопрос о продлении сроков, с выяснением причин задержки.

Система контроля имеет следующие недостатки:

- не всегда сотрудник, принявший решение отслеживает его выполнение;

- необъективность принятия решений (спешка) иногда существует;

- оформление управленческого решения занимает очень много времени.

Заключение

Рациональная организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий качественного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность - трудная задача и для опытных руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать тому, который мы ожидаем. Однако постоянным должно быть стремление к максимизации эффекта, так как недостаточная эффективность квалифицируется как "брак" в работе менеджера.

Итак, от качества управленческих решений зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

Организация и контроль выполнения управленческих решений, и контроль за их качеством (а соответственно и их эффективность) можно назвать одной из важнейших предпосылок обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Контроль - это проверка исполнения тех или иных управленческих решений, с целью установления их достоверности, законности и экономической целесообразности. Он способствует повышению эффективности производственной и финансово-коммерческой деятельности звеньев экономики.

Осуществлять контроль - это значит, с одной стороны, устанавливать стандарты, измерять фактически достигнутые результаты и их отклонения от установленных стандартов; с другой - отслеживать ход выполнения принятых управленческих решений и оценивать достигнутые результаты в ходе их выполнения.

Контроль требует принятия решений, и для него, как и для остальных трёх функций менеджмента необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Литература

1. Батрик Р. "Техника принятия эффективных управленческих решений", Спб: "Питер", 2006.

2. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Тандем, 1998.

3. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения, 2009.

4. Фахрутдинова А.З., Марченко Е.В., Кравченко А.А., Практикум по курсу "Разработка управленческих решений".- Новосибирск: СибАГС, 2004.

5. Фатхутдинов Р.А. "Управленческие решения" / учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: "Инфра-М". - 2001.

6. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие.- М.: издательский дом "Дашков и Ко", 1999.

Размещено на Allbest.ru

...