Управління системою якості

Размещено на http://allbest.ru

ВСТУП

Менеджмент - це спосіб, манера спілкування з людьми; влада і мистецтво управління; особливого роду вмілість і адміністративні навички, яким зазвичай навчають; орган управління - адміністративна одиниця, без якої не може існувати жодна організація.

Адміністрування - це організація дій персоналу на основі формалізації, суворої регламентації і жорсткого стимулювання.

З цього можна зробити висновок, що адміністративний менеджмент - це спеціальна розробка, контроль і максимально ефективне використання соціально-економічних систем. Дану систему можна розділити на три сфери:

Ш некомерційні організації;

Ш бізнес;

Ш державна економічна система.

Зараз система адміністративного менеджменту на підприємствах є більш сучаснішою, що дозволяє українським підприємцям впроваджувати систему стандартів ІСО на своїх підприємствах. Завдяки цьому стандарту Україна виходить на новий рівень розвитку, нам відкриваються нові можливості. Отже, що ж таке стандарти ІСО?

Система управління якістю - це складова системи менеджменту підприємством, вектор на створення продукту (послуги) з показниками якості, що відповідають очікуванням замовників. Структурні елементи системи управління якістю визначають ті вимоги до організаційно-виробничої діяльності (процесів та процедур), що характеризують якість вихідного продукту/послуги з огляду на його споживача.

В даній роботі розглянемо більш детально систему стандартів ІСО 9001:2000.

1. ЗНАЧЕННЯ І МОЖЛИВОСТІ СТАНДАРТУ ІСО 9001:2000 І ІСО 10013:2001

Впровадження системи управління якістю слід вважати стратегічним рішенням організації. На розроблення і впровадження системи управління якістю в організації впливають зміна потреб, конкретні цілі, продукція, яку постачають, застосовувані процеси, а також розмір та структура організації. Цей державний стандарт ні в якому разі не передбачає однаковості структури систем управління якістю чи однаковості документації.

Вимоги до систем управління якістю, установлені в цьому державному стандарті, доповнюють вимоги до продукції.

Цей державний стандарт можуть застосовувати внутрішні та зовнішні сторони, у тому числі органи з сертифікації, для оцінювання здатності організації дотримуватися вимог замовника, регламентувальних вимог і власних вимог організації.

Зображена на рисунку модель системи управління якістю, в основу якої покладено процес, ілюструє зв'язки між процесами. Ця ілюстрація показує, що замовники відіграють важливу роль у визначенні вимог як входів. Моніторинг задоволеності замовника вимагає оцінення інформації, пов'язаної із сприйняттям замовником того, як виконала організація його вимоги. Ця модель охоплює всі вимоги цього державного стандарту, але не деталізує процеси.

ІСО 9001 має зв'язок з ІСО 9004. Це видання стандартів ISO 9001 та ISO 9004 розроблено як узгоджену пару стандартів на системи управління якістю, призначених доповнювати один одного, але їх також можна застосовувати окремо. Хоч ці два державні стандарти мають різні сфери застосування, їхня структура однакова і це дає змогу застосовувати їх як узгоджену пару.

Рис. 1 Модель системи управління якістю, в основу якої покладено процес

контроль стандарт менеджмент якість

Стандарт ISO 9001 установлює вимоги до системи управління якістю, які можна застосовувати для внутрішніх цілей організації або для цілей сертифікації чи контрактних цілей. Він зосереджує увагу головним чином на результативності системи управління якістю з погляду задоволення вимог замовника.

Стандарт ISO 9004 містить рекомендації, які охоплюють ширший діапазон цілей системи управління якістю, ніж стандарт ISO 9001, зокрема щодо постійного поліпшення загальних показників та ефективності і результативності діяльності організації. ISO 9004 рекомендують як настанову для організацій найвище керівництво яких бажає досягти показників, вищих ніж передбачені вимогами ISO 9001. Проте ISO 9004 не призначений для цілей сертифікації чи для контрактних цілей.

Стандарт ІСО 9001 установлює вимоги до системи управління якістю, якщо організація:

Ш повинна довести свою здатність систематично надавати продукцію, яка задовольняє вимоги замовника та застосовні регламентовані вимоги;

Ш зорієнтована на підвищення задоволеності замовника завдяки результативному застосуванню системи, у тому числі процесів для постійного поліпшення системи, а також забезпечення відповідності вимогам замовника та застосовним регламентованим вимогам.

Організація повинна встановити, задокументувати, впровадити та підтримувати систему управління якістю і постійно поліпшувати її результативність відповідно до вимог цього державного стандарту. Організація повинна:

Ш визначити процеси, необхідні для системи управління якістю, та їхнє застосування на всіх рівнях в організації;

Ш визначити послідовність та взаємодію цих процесів;

Ш визначити критерії та методи, необхідні для забезпечення результативності функціонування цих процесів та управління ними;

Ш забезпечити наявність ресурсів та інформації, необхідних для підтримання функціонування та моніторингу цих процесів;

Ш здійснювати моніторинг, вимірювання та аналізування цих процесів;

Ш вживати заходи, необхідні для досягнення запланованих результатів та постійного поліпшення цих процесів.

Організація повинна управляти цими процесами відповідно до вимог цього державного стандарту.

Якщо для будь-якого процесу, що впливає на відповідність продукції вимогам, організація вибирає стороннього виконавця, вона повинна забезпечити контроль за такими процесами, який повинен бути встановлений у системі управління якістю.

Описані вище процеси, необхідні для системи управління якістю, повинні охоплювати процеси, пов'язані з управлінською діяльністю, постачанням ресурсів, випуском продукції та вимірюваннями.

Всі ці вимоги повинні бути задокументовані. Документація системи управління якістю повинна містити:

Ш документально оформлені політику та цілі в сфері якості;

Ш настанову з якості;

Ш задокументовані методики, які вимагає цей державний стандарт;

Ш документи, необхідні організації для забезпечення результативного планування, функціонування та контролю процесів;

Ш протоколи, які вимагає цей державний стандарт.

До керівництва організації на якому застосований цей стандарт також є вимоги. Найвище керівництво повинне надавати докази виконання своїх зобов'язань щодо розроблення та впровадження системи управління якістю і постійного поліпшення її результативності, використовуючи:

Ш доведення до всіх рівнів в організації важливості задоволення вимог замовника, а також peгламентувальних та законодавчих вимог;

Ш формулювання політики у сфері якості;

Ш забезпечення установлення цілей у сфері якості;

Ш аналізування з боку керівництва;

Ш забезпечення ресурсами.

Ш Найвище керівництво повинне забезпечити, щоб політика у сфері якості:

Ш відповідала меті організації;

Ш містила зобов'язання щодо задоволення вимог та постійного поліпшення результативності системи управління якістю;

Ш була основою для встановлення та перегляду цілей у сфері якості;

Ш була поширеною та зрозумілою на всіх рівнях в організації;

Ш аналізувалася з погляду її постійної придатності.

По вищесказаному можна зробити висновок, що система стандартів ІСО має жорстку політику вимог до впровадження, але має і низку переваг, через що наша країна обирає цей стандарт.

Стандарт, що містить настанови щодо розроблення та введення документації системи управління якістю, є стандарт ІСО/ТР 10013:2001. Використовування цих настанов допомагатиме впроваджуванню документованої системи за вимогою застосовного стандарту на системи управління якістю. Цей стандарт може бути використаний для документування систем управління, відмінних від описаних в стандартах серії ISO 9000.

Побудова документації системи управління якістю звичайно відповідає або процесам організації, або структурі застосовуваного стандарту на системи управління якістю, або їх комбінації. Можна також використовувати будь-який інший вид побудови, який задовольняє потреби організації.

Структура документації, використовуваної в системі управління якістю, може мати ієрархічне представлення. Така структура спрощує розповсюджування, ведення та розуміння документації. Встановлювання ієрархії залежить від умов функціювання організації. Обсяги документації системи управління якістю можуть бути різні для кожної конкретної організації і зумовлені:

Ш розміром організації та видами діяльності;

Ш складністю процесів та їх взаємодій;

Ш компетентністю персоналу.

Документацію системи управління якістю треба розробляти особам, залученим до процесів та діяльності. Це призведе до кращого розуміння необхідних вимог і забезпечить сприйняття персоналом важливості свого залучення та внеску. Аналізування і використовування вже наявних документів та посилань може значною мірою скоротити час розробляння документації системи управління якістю, а також бути допоміжним засобом у визначенні тих сфер, де невідповідності в системі управління якістю потребують розгляду та виправлення.

Перед випуском документи мають бути проаналізовані уповноваженими особами для забезпечення чіткості, правильності, відповідності і належної структури. Передбаченим користувачам також треба надати можливість ознайомитися з документами і висловити зауваження щодо зручності користування і щодо того, чи відображають документи наявну практику. Випуск документів має бути ухвалений керівництвом, відповідальним за їх впровадження. Кожний примірник має містити доказ щодо санкціонування цього випуску. Треба зберігати доказ ухвалення документів.

2.ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА «ЗАВОД ЗАЛІЗОБЕТОННИХ КОНСТРУКЦІЙ ІМ. С. КОВАЛЬСЬКОЇ»

Завод заснований у 1956 році для виконання програм житлового і цивільного будівництва. В той час, перше велике підприємство м.Києва по виробництву збірного залізобетону для великопанельного домобудування.

У 1995 році організовано Відкрите акціонерне товариство "Завод залізобетонних конструкцій ім.С.Ковальської". Засновники ВАТ - колектив підприємства і Фонд комунального майна м. Києва. Очолює завод Голова правління (директор підприємства) Олександр Сергійович Пилипенко.

У 1996 році завод увійшов до складу Холдингової компанії Київміськбуд» як асоційований член компанії. Сьогодні ВАТ «Завод залізобетонних конструкцій ім.С.Ковальської" сучасне, високотехнологічне виробництво європейського рівня, флагман будівельної індустрії України. Це стало можливим завдяки модернізації устаткування, впровадженню нових технологій, комплексної комп'ютеризації виробництва, реконструкції діючих і будівництву нових виробничих цехів і технологічних ліній, розширенню асортименту продукції. Освоєно випуск фігурних елементів мостіння (тротуарної плитки), що виробляються методом напівсухого вібропресування на устаткуванні і за технологією німецької фірми «HESS». Потужність лінії 1000 м2 у добу.

У 2001 році введений в експлуатацію новий цех-автомат по виробництву товарних бетонних сумішей і будівельних розчинів, що являє собою автоматизований бетонозмішувальний вузол потужністю 2000 м3 у добу. У квітні 2003 року введений в експлуатацію ще один такий цех-автомат більшої потужності. Складовою частиною технічного потенціалу заводу є локальна комп'ютерна мережа. Комп'ютери керують технологічними процесами, здійснюють контроль і диспетчеризацію виробництва, цілком автоматизований процес продажі заводської продукції. На заводі працює висококваліфікований інженерно-технічний персонал (керівники, економісти, будівельники, технологи, конструктори, компьютерщики, програмісти, маркетологи та ін.), досвідчені бригади робітників.

Зараз завод за юридичною формою Публічне акціонерне товариство.

ВАТ «Завод ЗБК ім.С.Ковальської» в 2003 році отримав сертифікати на систему менеджменту якості, яка відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 та ДСТУ ISO 9001:2001. Сертифікати засвідчують, що на підприємстві впроваджена та застосовується міжнародна система менеджменту якості стосовно до виробництва залізобетонних, бетонних та арматурних виробів, бетонних сумішей та будівельних розчинів, фігурних елементів мостіння, доставки бетонних сумішей та будівельних розчинів.

Сертифікацію провели: український орган з сертифікації систем управління якістю УкрСЕПРО УкрЦСМ та німецький орган з сертифікації систем менеджменту TUV CERT TUV Rheinland Inter Cert Kft. В 2005 році завод провів ресертифікацію системи менеджменту якості на відповідність вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000, та отримав сертифікат від німецького органу з сертифікації Систем TUV NORD CERT на будівельну діяльність заводу.

Cертифікація системи менеджменту якості (2003р.-2005р.) стала продовженням та удосконаленням системи якості, яку завод один із перших в галузі будівельної промисловості сертифікував у 2000 році згідно ДСТУ ISO 9002:95.

Діяльність заводу спрямована на розвиток будівельної індустрії і підвищення задоволеності споживачів, шляхом забезпечення гарантованої і стабільної якості продукції, що випускається. Головною метою реалізації політики в області якості є випуск будівельної продукції, що відповідає вимогам нормативної документації і вимогам споживачів. Виробництво контролюється системою менеджменту якості.

Сертифікована продукція заводу:

1.Сертифікати відповідності на товарні бетонні суміші та будівельні розчини.

2.Сертифікати відповідності на фігурні елементи мостіння (ФЕМ) вібропресовані та бортові камені (БР) вібропресовані.

3.Сертифікати відповідності на залізобетонну продукцію.

4.Сертифікати відповідності на бортові камені бетонні.

5.Сертифікати відповідності видані органом з сертифікації CERTEX.

ВИСНОВКИ

ISO (Міжнародна організація з стандартизації) - це всесвітня федерація національних органів стандартизації (комітетів - членів ISO). Міжнародні стандарти розробляють, як правило, технічні комітети ISO.

В даній роботі ми ознайомились з міжнародним стандартом системи управління якістю ІСО 9001:2000 і на прикладі «Заводу залізобетонних конструкцій ім. С. Ковальської» з'ясували значення цього стандарту.

ВАТ «Завод ЗБК ім.С.Ковальської» в 2003 році отримав сертифікати на систему менеджменту якості, яка відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 та ДСТУ ISO 9001:2001. Сертифікати засвідчують, що на підприємстві впроваджена та застосовується міжнародна система менеджменту якості стосовно до виробництва залізобетонних, бетонних та арматурних виробів, бетонних сумішей та будівельних розчинів, фігурних елементів мостіння, доставки бетонних сумішей та будівельних розчинів.

Цей завод був першим в Україні який застосував стандарт ІСО в будіндустрії. Завдяки цьому стандарту, завод став більш конкурентоспроможним, став лідером в своїй сфері, відкрились нові можливості, нові клієнти, партнери.

На сьогодні вся продукція заводу сертифікована і це надає заводу більшої переваги на ринку серед інших заводів в цій сфері.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1.Режим доступу: http://www.zbkkovalskaya.kiev.ua/sertif.html - Назва з екрану.

2.ДСТУ ISO 9001-2001. Системи управління якістю. Вимоги. - На заміну ДСТУ ISO 9001-95, ДСТУ ISO 9002-95, ДСТУ ISO 9003-95; надано чинності 2001-27-06. - К. : Держспоживстандарт України, 2001. - VII, 23 с.

3.ДСТУ ISO 10013-2001. Системи управління якістю. Настанови. - На заміну ДСТУ ISO 10013-95; надано чинності 2003-28-11. - К. : Держспоживстандарт України, 2004. - 11 с.

Размещено на Allbest.ru