Разработка управленческих решений
Управленческое решение как важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных действий, которые обеспечивают реализацию задач. Проблемы информационной системы и перспективы развития.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.12.2014 |
| Размер файла | 40,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1
Оглавление
- Введение
- 1. Управленческие решения и этапы их разработки
- 1.1 Управленческие решения и их разработка
- 1.2 Этапы разработки управленческих решений
- 2. Разработка и принятие управленческих решений ОГАОУ ДПО ИРО
- 2.1 Характеристика ОГАОУ ДПО ИРО
- 2.2 Этапы разработки и принятия управленческих решений в ОГАОУ ДПО ИРО
- Глава 3 Проблемы информационной системы и перспективы развития
- 3.1 Проблемы ОГАОУ ДПО ИРО и пути их решения
- 3.2 Основные направления ОГАОУ ДПО ИРО
- Заключение
- Список нормативно - правовых актов и литературы
Введение управленческий решение информационный
Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности каждой организации связан с процессом непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.
Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению степени разработанности проблемы «Технологии принятия управленческого решения», вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы "Технология принятия управленческого решения". Однако требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.
Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы "Технология принятия УР на примере автономного учреждения" определяют несомненную новизну данного исследования. Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме "Технология принятия УР" необходимо в целях использования современных технологий принятия управленческих решений является важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при прочих равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые технологиями принятия управленческих решений.
Темой данной работы является разработка и принятие управленческих решений на примере ОГАОУ ДПО «Институт развития образования»
Объектом исследования является деятельность ОГАОУ ДПО ИРО
Предмет исследования - разработка управленческих решений на предприятии.
Цель курсовой работы является изучение и оценка опыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Раскрыть теоретические основы разработки управленческих решений.
2. Выявить проблемы разработки управленческих решений.
3. Исследовать разработку управленческих решений в ОГАОУ ДПО ИРО.
4. Предложить пути совершенствования разработки управленческих решений в ОГАОУ ДПО ИРО.
1. Управленческие решения и этапы их разработки
1.1 Управленческие решения и их разработка
В процессе хозяйственно-финансовой деятельности организаций постоянно возникают ситуации, когда имеет место необходимость выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. В итоге такого выбора появляется определенное решение.
В условиях рыночной экономики существует высокая степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка. Поэтому здесь большую роль играют методы перспективного анализа, позволяющие принимать управленческие решения на основе оценки возможных в будущем ситуаций и выбора из нескольких альтернативных вариантов решений. Разработка и осуществление эффективных управленческих решений является важнейшей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции организации и самой организации на рынке, а также создания оптимальной структуры организации, осуществления обоснованной кадровой политики и рационализации других сторон деятельности организации.
Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.
Таким образом, управленческие решения представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.
Исходя из вышесказанного, можно дать следующее определение управленческого решения.
Все управленческие решения можно подразделить на два вида:
· традиционные решения, ранее неоднократно имевшие место; в этом случае следует выбрать один из уже имеющихся альтернативных вариантов;
· нетрадиционные, нестандартные управленческие решения; их выработка связана с поиском новых альтернативных вариантов.
В связи с этим традиционные, типичные, повторяющиеся управленческие решения могут быть формализованы, то есть могут приниматься и осуществляться по заранее определенному алгоритму. Следовательно, формализованное управленческое решение представляет собой результат выполнения заранее установленный последовательности действий.
В результате формализации принятия решений возрастает уровень эффективности управления за счет снижения вероятности допущения ошибки, а также за счет экономии времени, так как нет необходимости начиная с нуля разрабатывать данное решение.
Вследствие этого руководство организации старается формализовать управленческие решения на случай тех ситуаций, которые систематически повторяются в деятельности данной организации. Формализация управленческих решений заключается в разработке определенных правил, инструкций, нормативов, позволяющих принять и осуществить грамотное управленческое решение.
Наряду с повторяющимися, встречаются и нетипичные, не встречавшиеся ранее ситуации, не поддающиеся формализованному решению.
Большинство же управленческих решений находится между этими двумя видами, что дает возможность при принятии этих решений использовать как формализованные методы, так и собственную инициативу разработчиков этих решений.
Качество и эффективность управленческих решений определяются степенью обоснованности методологии решения проблем, а именно подходов, принципов и методов.
Анализ экономического управления организациями дает возможность определить необходимость применения следующих подходов:
· системного;
· комплексного;
· интеграционного;
· маркетингового;
· функционального;
· динамического;
· воспроизводственного;
· процессного;
· нормативного;
· количественного (математического);
· административного;
· поведенческого;
· ситуационного.
Любой из этих подходов выражает одно из направлений управленческого процесса. Дадим их краткую характеристику.
Системный подход управления предполагает, что любая система или объект рассматривается как совокупность взаимосвязанных компонентов, имеющая выход, то есть цель, вход, связь с внешней средой, обратную связь. В подобной системе "вход" трансформируется в "выход".
В условиях использования комплексного подхода управления предприятием необходимо принимать во внимание технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, политические, демографические направления управления, а также их взаимосвязи. Если хотя бы одно из этих направлений не принимается во внимание, то полноценного решения данной проблемы достигнуто не будет. К сожалению, комплексного подхода в действительности, как правило, не соблюдается. Так, в условиях сооружения новых предприятий и организаций решение социальных проблем зачастую откладывается. Это задерживает ввод данного объекта в эксплуатацию либо обусловливает его частичное использование. Можно привести и другие примеры. Так, в процессе проектирования нового оборудования недостаточно внимания уделяется его экологичности, что приводит к неконкурентоспособости этого оборудования.
Интеграционный подход управления предполагает изучение и усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы управления, а также между стадиями жизненного цикла объекта управления, между отдельными уровнями управления по вертикали, и, наконец, между отдельными субъектами управления по горизонтали.
Маркетинговый подход управления предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя в условиях решения любых задач. Основными критериями маркетингового подхода являются:
повышение качества объекта управления в соответствии с требованиями потребителей;
экономия средств у потребителя за счет повышения качества;
экономия ресурсов в собственном производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса, а также применения научно обоснованной системы управления.
Функциональный подход управления предприятием состоит в том, что любая потребность рассматривается как совокупность функций, которые следует осуществить для ее удовлетворения. После определения функций создаются несколько альтернативных объектов с целью осуществления этих функций. Затем, выбирается один из этих объектов, требующий минимума совокупных затрат в течение жизненного цикла данного объекта в расчете на единицу его полезного эффекта.
Сущность динамического подхода управления заключается в том, что при его применении объект управления рассматривается в его диалектическом развитии, в его причинно-следственных связях. Здесь проводится последующий ретроспективный анализ за 5-10 и более прошедших лет, а также перспективный (прогнозный) анализ.
Воспроизводственный подход управления предпритием ориентируется на постоянное возобновление производства данного вида продукции с целью удовлетворения потребностей рынка. При этом данный вид продукции должен иметь меньшие совокупные затраты на единицу полезного эффекта, чем лучший аналогичный товар на данном рынке. Основными элементами воспроизводственного подхода являются следующие:
· использование опережающей базы сравнения при планировании обновления данного вида продукции;
· экономия суммы прошлого, и будущего труда в течение жизненного цикла данного вида продукции в расчете на единицу ее полезного эффекта;
· рассмотрение во взаимосвязи выпускаемой, проектируемой и перспективной моделей данного вида продукции;
· пропорциональное по количеству воспроизводство элементов внешней среды (в основном макросреды данной страны и инфраструктуры данного региона);
· интеграция науки и производства в крупных организациях.
Процессный подход управления организацией рассматривает управленческие функции в их взаимосвязи. Процесс управления представляет собой общую сумму всех функций, то есть он является серией непрерывных взаимосвязанных действий.
Нормативный подход управления состоит в установлении нормативов управления по всем его подсистемам. Эти нормативы следует определять по важнейшим элементам:
· целевой подсистемы (она охватывает показатели качества и ресурсоемкости продукции, параметры рынка, показатели организационно-технического уровня производства, показатели социального развития коллектива организация, показатели охраны окружающей среды);
· функциональной подсистемы (нормативы качества планов, организованности системы управления, нормативы качества учета и контроля, нормативы стимулирования высококачественного труда);
· обеспечивающей подсистемы (нормативы обеспеченности работников, а также отдельных подразделений организации всем необходимым для успешной работы, для выполнения стоящих перед ними задач, нормативы эффективности использования отдельных видов ресурсов в целом по организации). Перечисленные нормативы должны отвечать требованиям комплексности, эффективности, перспективности.
Что касается нормативов функционирования элементов внешней среды, то этими нормативами организация не управляет, однако, она должна располагать банком этих нормативов и строго соблюдать их, в особенности правовые и экологические нормативы. Организация должка также принимать участие в формировании и развитии системы нормативов внешней среды.
Сущность количественного подхода управления состоит в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических и статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, балльной системы и др.
Административный (директивный) подход к управлению предприятием предполагает регламентацию функций, прав, обязанностей, нормативов затрат качества.
Главной задачей поведенческого подхода управления организацией является повышение эффективности деятельности организации за счет улучшения использования ее трудовых ресурсов. Использование науки о поведении содействует повышению эффективности деятельности как отдельно взятых работников, так и организации в целом. Дело в том, что в результате применения науки о поведении к управлению организацией осуществляется оказание помощи отдельным работникам в осознании их возможностей и творческих способностей, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности деятельности организации.
Сущность ситуационного подхода к управлению предприятием заключается в том, что степень пригодности отдельных методов управления определяется конкретной ситуацией. Так как существует множество факторов, влияющих на деятельность организации, как внутри нее, так и внешних, то нельзя найти какой-то единственный наилучший способ управления. Эффективным в данной конкретной ситуации будет являться тот метод, который в наибольшей степени соответствует сложившейся ситуации.
Таковы основные подходы, определяющие качество и эффективность управленческих решений.
1.2 Этапы разработки управленческих решений
Организация процесса разработки управленческого решения -- это сложный комплекс работ. Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений.
Первый этап -- это получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Чтобы полнее представить ситуацию используют не только количественную, но и качественную информацию.
Второй этап -- определение целей. Лишь после их определения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации. Значительную роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей.
Третий этап -- разработка оценочной системы. На стадии принятия управленческого решения необходимо адекватно оценивать данную ситуацию, ее различные стороны. Все это необходимо учитывать в процессе принятия решений, приводящих к успеху.
Четвертый этап -- это анализ ситуации. Если имеется необходимая информация о данной ситуации и об определенной цели, к достижению которой стремится организация, то следует приступить к анализу ситуации. Целью такого анализа является установление факторов, влияющих на развитие данной ситуации.
Пятый этап -- это диагностика ситуации. Необходимо определить важнейшие проблемы, на которые следует в первую очередь обратить внимание в условиях целенаправленного управления процессами. Нужно также исследовать характер влияния этих проблем на рассматриваемые процессы. В этом и заключаются задачи диагностики ситуации.
Достижение целей, имеющихся у организации, постоянно требует целенаправленных воздействий. Это необходимо для обеспечения развития данной ситуации в направлении, которое является желательным для данной организации.
Следует иметь в виду, что адекватная диагностика ситуации в значительной мере обеспечивает принятие эффективных управленческих решений.
Шестой этап -- это разработка прогноза развития ситуации. Нельзя управлять организацией, не прогнозируя течение развития событий. Поэтому важнейшую роль в процессе принятия решений играют вопросы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, а также ожидаемых результатов осуществления различных альтернативных вариантов управленческих решений.
На седьмом этапе осуществляется генерирование альтернативных вариантов управленческих решений. В этом процессе необходимо полностью использовать информацию о ситуации принятия решения, а также результаты анализа и оценки данной ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных возможных направлениях развития событий.
Восьмой этап включает в себя отбор вариантов управленческих воздействий.
После разработки альтернативных вариантов управленческих воздействий, имеющих форму определенных идей, концепций, технологической последовательности действий, а также возможных способов осуществления различных вариантов решений, необходимо проведение их предварительного анализа для выбраковки нежизнеспособных, неконкурентоспособных, а также малоэффективных вариантов.
Девятый этап -- предполагает разработку сценариев развития ситуации.
Важнейшей задачей в процессе разработки сценариев является установление факторов, характеризующих данную ситуацию и тенденции ее развития. Кроме того, одной из основных задач здесь является определение альтернативных вариантов изменения ситуации и тенденций ее изменения во времени, а также определение вероятных альтернативных вариантов ожидаемых изменений ситуации в условиях наличия управляющих воздействий, а также в условиях их отсутствия.
Анализ ряда альтернативных вариантов развития ситуации способствует принятию наиболее эффективных управленческих решений, так как этот анализ является наиболее информационно емким.
На десятом этапе осуществляется экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий. Экспертиза, дающая сравнительную оценку альтернативных вариантов управляющих воздействий, во-первых, характеризует степень реализуемости этих воздействий, а также возможность достижения с их помощью определенных целей, и во-вторых, дает возможность осуществить ранжирование управляющих воздействий с использованием имеющейся оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов, а также в соответствии с наиболее вероятными сценариями развития данной ситуации.
Одиннадцатый этап -- это этап коллективной экспертной оценки. Если принимаются важные управленческие решения, то следует использовать коллективные экспертизы, которые обеспечивают наибольшую обоснованность и эффективность принимаемых решений.
Тринадцатый этап -- этап разработки плана действий. На этом этапе намечаются определенные организационно-технические мероприятия, направленные на осуществление принятого управленческого решения.
На четырнадцатом этапе производится контроль осуществления разработанного плана. Ход осуществления плана должен систематически контролироваться, а имеющие место изменения условий либо отклонения в процессе выполнения плана следует систематически анализировать.
На заключительном, пятнадцатом этапе разработки управленческих решений осуществляется анализ результатов развития данной ситуации после управленческих воздействий. Здесь выполненный план управленческих воздействий подвергается тщательному анализу для оценки эффективности принятых управленческих решений и их осуществления.
Анализ результатов управленческих воздействий, наряду с прогнозированием на будущее может являться основанием для уточненной оценки возможностей данной организации.
2. Разработка и принятие управленческих решений ОГАОУ ДПО ИРО
2.1 Характеристика ОГАОУ ДПО ИРО
Областное государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов «Институт развития образования Иркутской области» (далее - ОГАОУ ДПО ИРО) создано на основании распоряжения Правительства Иркутской области № 329/137/4-рп от 29.11.09 г. «О создании областного государственного автономного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов «Институт развития образования Иркутской области».
Учредителем ОГАОУ ДПО ИРО является министерство образования Иркутской области. В Институте действует орган государственно-общественного управления - Наблюдательный совет.
Деятельность учреждения осуществляется на основании следующих документов:
- лицензии на право ведения образовательной деятельности серии РО № 026692 от 05.08.2011 г., регистрационный номер 3812;
- свидетельства о государственной аккредитации АА 169346 от 06.04.2009 г., регистрационный номер 424;
- свидетельства о постановке на учет в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации серии 38 № 11107416;
- свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц серии 38 № 003249814;
- устава ОГАОУ ДПО ИРО, утвержденного Распоряжением министерства образования Иркутской области № 27-мп от 17.03.2010 г.
ОГАОУ ДПО ИРО создано в целях:
- разработки и внедрения различных технологий оценки качества и эффективности образования, образовательной деятельности учреждений (организаций) различных типов и видов, образовательных систем;
- разработки и внедрения различных технологий оценки профессиональной компетентности работников образования;
- реализации программ повышения квалификации, профессиональной переподготовки и стажировки;
- информационно-технологического обеспечения государственной (итоговой) аттестации (ЕГЭ, ГИА) и мониторинга учебных достижений обучающихся;
- формирования региональной базы данных системы образования;
- сопровождения федеральных, региональных, муниципальных проектов, программ, конкурсов;
- научно-методического, информационного и экспертно-аналитического сопровождения развития образовательных систем;
- научно-методического, информационного и экспертно-аналитического сопровождения образовательных учреждений (организаций) различных типов и видов.
В состав ОГАОУ ДПО ИРО входят четыре факультета (развития образовательных систем; экономики, права и автоматизации управления; информатизации образования; оценки качества и стратегического менеджмента), центр экспертно-аналитических и мониторинговых исследований, учебный отдел, редакционно-издательский отдел, типография, библиотека, отдел организационно-технического обеспечения, отдел технического обслуживания локальной сети и оргтехники, отдел бухгалтерского учета и контроля, отдел кадров.
Деятельность ОГАОУ ДПО ИРО осуществляется в соответствии с внедренной системой менеджмента качества. Приоритетными направлениями улучшения СМК в 2012 году стали информатизация и автоматизация деятельности института.
2.2 Этапы разработки и принятия управленческих решений в ОГАОУ ДПО ИРО
Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений в ОГАОУ ДПО ИРО состоит из следующих этапов:
1.Подготовка управленческого решения
2. Определение целей
3.Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения
4. Планирование управленческого решения
5. Выполнение управленческого решения
6. Контроль за выполнением решения
Распределение полномочий при этапах принятия решений
1. Директор - подготовка управленческого решения
2.Директор - обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения
3. Директор и зам. директора - планирование управленческого решения
4. структурные подразделения - выполнение управленческого решения
5. Директор - контроль за выполнением решения
Процесс принятия управленческих решений:
1. Подготовка к разработке управленческого решения
Получение информации о ситуации
Современные технологии принятия управленческих решений, в том числе возможности экспертного оценивания, позволяют при выработке и принятии управленческих решений лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные аспекты взаимодействия "ситуация - ЛПР" за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.
Для адекватного представления ситуации, как правило, используются не только количественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помощью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.
Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной и достаточно полной.
Целесообразной при получении и обработке информации о ситуации принятия решения является подготовка аналитического материала, отражающего основные особенности и тенденции развития ситуации.
2. Определение целей
При принятии важных решений, последствия реализации которых могут сыграть значительную роль, цели, к достижению которых стремится организация, необходимо представлять четко. Разработаны и используются методы формирования деревьев цели, позволяющих определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих оценить степень достижения целей.
Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. Большое значение имеет определение приоритетности целей, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.
Формирование целей организации может осуществляться непосредственно руководителем, а может вырабатываться коллективно советом заместителей директоров.
3. Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения
Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко оказывается целесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимости от изменения значений факторов, определяющих ее развитие.
Наиболее важным применением методов оценки является сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или тендер; сравнительная оценка при решении вопроса о финансировании проектов, программ, работ; сравнительная оценка альтернативных вариантов решений.
Определение приоритетов играет основополагающую роль при стратегическом планировании, при разработке стратегии и тактики развития предприятия и т. д.
а) Анализ ситуации
Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых стремится организация, можно приступать к анализу ситуации. Основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития.
Чтобы иметь возможность установить динамику развития ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в рассмотрение количественные представления факторов в виде переменных, значения которых могут изменяться в том или ином диапазоне в зависимости от внешних или внутренних воздействий.
Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут быть использованы специально разработанные методы, такие, как факторный и корреляционный анализ, многомерное шкалирование и др.
При наличии индексов либо переменных целесообразно также определение пороговых значений, превышение или приближение к которым должно вызывать соответствующие управленческие решения и действия со стороны ЛПР.
б) Диагностика ситуации
При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики ситуации.
На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувствительные моменты, которые могут привести к нежелательному развитию событий, и возникающие в связи с этим проблемы. Решение этих проблем необходимо для предотвращения нежелательного развития ситуации.
Необходимо правильно оценить состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения, с тем чтобы были приняты решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.
Адекватному пониманию ситуации способствует определение:
· основных возникающих проблем;
· закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;
· механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;
· ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;
· активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие на ее развитие.
Адекватная диагностика ситуации во многом способствует принятию эффективных управленческих решений.
4. Планирование управленческого решения
Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития анализируемых ситуаций, ожидаемых результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений.
Не прогнозируя ход развития событий, невозможно управлять. Поскольку при использовании экспертной информации большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, традиционные методы расчетов прогнозов далеко не всегда могут быть применены.
5. Выполнение управленческого решения
Выполнение управленческого решения, управляющих воздействий и т. д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур.
Процедуры выполнения управленческого решения могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа "мозговой атаки", методов Цвикки и т. д., так и создание автоматизированных систем выполнения управленческого решения в сложных, но достаточно структурируемых случаях.
При выполнении управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза развития ситуации при различных альтернативных вариантах возможного развития событий.
а) Отбор основных вариантов управленческих воздействий
После того как разработаны альтернативные варианты управленческих воздействий, представленные в виде идей, концепций, возможной технологической последовательности действий, возможных способов реализации предлагаемых вариантов решений, должен быть осуществлен их предварительный анализ с целью отсева заведомо нежизнеспособных, неконкурентоспособных вариантов или вариантов, заведомо уступающих другим, также предложенным для рассмотрения.
При отборе основных вариантов управленческих воздействий необходимо учитывать как их достаточно высокую сравнительную оценку, так и отсутствие дублирования, чтобы спектр альтернативных вариантов решений, отобранных для более глубокой проработки, был достаточно полным и в то же время неизбыточным.
Должны учитываться также специфические особенности ситуации, установленные в процессе ее диагностики.
б) Разработка сценариев развития ситуации
Одной из основных задач при разработке сценария является определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также определение альтернативных вариантов динамики их изменения.
Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания, дающих возможность учитывать и анализировать как количественную, так и качественную информацию.
Следует отметить, что, как правило, приходится рассматривать наиболее вероятные альтернативные варианты ожидаемых изменений ситуации как при наличии управляющих воздействий, так и при их отсутствии.
Анализ нескольких альтернативных вариантов развития ситуации, как правило, оказывается более информативным и способствует выработке более эффективных решений.
в) Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
Экспертизы по сравнительной оценке альтернативных вариантов управляющих воздействий должны, с одной стороны, дать оценку реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей, а с другой - позволить проранжировать их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и наиболее вероятными сценариями развития ситуации.
6. Контроль за выполнением решения
Обеспечение эффективной деятельности организации предполагает непрерывный контроль за ходом реализации принятых планов действий.
Современные управленческие технологии, использующие компьютерное сопровождение, дают возможность одновременно отслеживать ход реализации значительного числа мероприятий в области маркетинга, производства, поставок и т. д.
Непрерывно действующий либо с интервалами, диктуемыми характером запланированных мероприятий, мониторинг позволяет своевременно фиксировать наметившиеся отклонения в ходе реализации плана.
Причиной необходимости корректировки плана может стать и изменившийся прогноз развития ситуации.
Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий
Анализ должен определить:
· слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;
· дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений;
· дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.
Эффективный управляющий должен сделать соответствующие выводы и учесть их при принятии последующих решений.
Если результаты анализа заставляют серьезно задуматься о возможном развитии ситуации и возникают сомнения в правильности поставленных целей, то возможно переосмысление и изменение стратегии организации.
3. Проблемы информационной системы и перспективы развития
3.1 Проблемы ОГАОУ ДПО ИРО и пути их решения
В последнее десятилетие информационно-коммуникационные технологии стали одним из важнейших факторов, влияющих на развитие общества. Их радикальное воздействие касается государственных структур и институтов гражданского общества, экономической и социальной сфер, науки и образования, культуры и образа жизни людей.
Формирование информационного общества, в котором информация становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные - материальные и энергетические, приводит к необходимости корректировки всех сфер человеческой деятельности, включая и сферу образования. В связи с этим информатизация образования является приоритетным направлением государственной политики в Российской Федерации, что выражается в реализации в настоящее время ряда Федеральных законодательных документов.
Вместе с тем, отсутствие четких и ясных формулировок стратегии в этой области, а также недостаточное взаимодействие всех структурных подразделений в достижении единой цели не позволяет в настоящее время совершить решительный прорыв в широком использовании новых информационных технологий в учебной и административной работе системы образования, создать условия для его эффективного функционирования в открытом информационном обществе.
Эти обстоятельства, а также опыт, полученный при выполнении программ компьютеризации и информатизации, приводят к необходимости разработки новых организационных форм и методов выполнения работ по целенаправленному и эффективному использованию передовых достижений в сфере информационных технологий для повышения эффективности деятельности системы образования в целом.
В ИРО разработана концепция информатизации в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Законом РФ «Об образовании», Федеральными законами “Об информации, информатизации и защите информации” N 24-ФЗ от 20.02.1995, “О связи” N 126-ФЗ от 07.07.2003, “Об участии в международном информационном обмене” N 85-ФЗ от 04.07.1996, «О персональных данных» ФЗ № 152 , “О государственной тайне” №5485-1 от 21-07-1993, а также рядом федеральных и отраслевых программных документов.
Внедрение и развитие информатизации столкнулись с рядом проблем регионального уровня и уровня учреждения. Основными из них являются:
1. Отсутствие нормативной правовой базы информатизации системы образования в Иркутской области.
2. Отсутствие стандартов построения образовательной информационной системы.
3. Отсутствие единого информационного пространства.
4. Квалификация части пользователей не соответствует современным требованиям.
5. Низкое качество профессиональной подготовки специалистов на основе широкого использования информационно-коммуникационных технологий.
6. Инертность мышления ряда сотрудников.
7. Отсроченный результат процессов информатизации.
В соответствии с Концепцией информатизации ИРО главная цель информатизации состоит в глобальной рационализации интеллектуальной деятельности за счет использования новых информационных технологий, радикальном повышении эффективности качества подготовки специалистов с новым типом мышления, соответствующим требованиям постиндустриального общества. Эта цель по своей сути является долгосрочной и потому постоянно сохраняет свою актуальность.
Стратегической целью информатизации является создание единого информационного пространства для:
· Повышения качества образовательных услуг;
· Повышения профессиональной компетентности руководящих и педагогических работников;
· Повышения уровня и инновационного потенциала научно - методического обеспечения учебного процесса;
· Повышения эффективности деятельности ИРО.
На основании вышеперечисленного в ИРО проводятся следующие работы:
1. Исследование проблем обеспечения всех видов безопасности обучаемых в условиях использования ИТ и компьютерной техники;
2. Разработка автоматизированных систем управления процессами и методического обеспечения (автоматизированные учебники, курсы, практикумы и т.д.);
3. Создание методик преподавания в условиях применения АСУ;
4. Анализ и Контроль качества с использованием ИТ.
3.2 Основные направления ОГАОУ ДПО ИРО
1. Направление I. Оснащение средствами информатизации, включающее
1.1. Совершенствование организационно - правовой базы информатизации.
1.2. Разработка комплекта локальных актов, регулирующих организационно-правовые аспекты взаимодействия ИС с информационными системами других сфер деятельности.
1.3. Разработка стандартов построения образовательной информационной системы, включая создание, переработку и хранение информации и знаний, в рамках областной информационной системы, с учетом существующих стандартов.
1.4. Наращивание и регулярное обновление материально-технической базы информатизации, в том числе оснащение лицензионным программным обеспечением.
1.6. Обеспечение высокопроизводительного устойчивого выхода в Интернет.
1.7. Обеспечение возможности интеграции с компьютерными сетями других сфер деятельности (здравоохранение, культура, административное управление, и т.д.) как на уровне средств телекоммуникаций, так и на уровне систем баз данных.
2. Направление II . Телекоммуникация (Создание и развитие образовательной сети).
2.1. Размещение в сети Интернет информационных и образовательных материалов ИРО в соответствии с сервисами, предоставляемыми оператором образовательного портала Иркутской области.
2.2. Создание электронной образовательной библиотеки.
2.3. Разработка и внедрение систем управления обучением, инструментальных средств для разработки обучающих программ, систем управления учебным контентом.
3. Направление III . Разработка и внедрение информационных систем и технологий.
3.1. Развитие и использование информационных технологий дистанционного обучения.
3.2. Разработка электронных учебно-методических материалов нового поколения, а также системы контроля качества учебных электронных изданий, порядка их сертификации и регистрации
3.3. Повышение эффективности использования электронных образовательных ресурсов в образовании.
3.4. Стимулирование научных исследований в области информатизации образования.
3.5. Накопление и распространение передового опыта в области применения информационных технологий в образовании и освоение новых методик преподавания дисциплин в соответствии с новыми образовательными стандартами на основе использования возможностей ИКТ.
3.6. Развитие информационно-технологической среды для участия общественности в деятельности образовательного учреждения.
4.Направление IV. Повышение квалификации и компетентности сотрудников ИРО и системы образования Иркутской области в сфере ИКТ.
4.1. Совершенствование системы повышения квалификации специалистов образования, ориентированной на подготовку кадров к работе в информационно-образовательной среде.
4.2. Обучение педагогов использованию информационно-коммуникационных технологий в их профессиональной деятельности.
4.3. Повышение квалификации и переподготовка учителей информатики с учетом особенностей их деятельности в рамках образовательных информационных систем.
4.4. Переподготовка управленческих кадров в целях адаптации их к условиям функционирования, меняющимся в связи с проникновением в них информационно-коммуникационных технологий.
4.5. Подготовка специалистов для поддержки и развития ИС: системных и прикладных программистов, специалистов в области компьютерных сетей, информационных систем и систем баз данных.
5. Направление V. Управление и контроль (повышение эффективности управления в сфере образования Иркутской области).
5.1. Активизация управленческой составляющей в деятельности ИРО.
5.1.2. Внедрение АСУ «План и отчетность», «Конкурсы», «Аттестация педработников.
Реализация всех пяти направлений базируется на строгом выполнении нормативно-правовой базы и законодательных актов РФ, в т.ч. регламентирующих информационную безопасность, охраняющих авторские права разработчиков. Итак, основные направления информатизации:
1. Информатизация обучения.
2. Информатизация управления деятельностью института.
Для эффективного выполнения миссии ОГАОУ ДПО ИРО необходимо:
· Создать нормативно-правовую базу информационных систем образования.
· Вывести стандарты построения организационной информационной системы.
· Создать единое информационное пространство.
· Повысить квалификацию пользователей ИТ.
· Повысить качество профессиональной подготовленности специалистов ОГАОУ ДПО ИРО в области ИТ.
Заключение
Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты. Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.
Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).
Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.
Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.
Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций.
Список нормативно - правовых актов и литературы
1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. с учетом поправок, внесенных законом Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ.
2. Об образовании: Федеральный закон от 10.07.1992г. № 3266-I
3. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный закон от 20.02.1995г. № 24-ФЗ.
4. Устав ОГАОУ ДПО ИРО, утвержденный Распоряжением министерством образования Иркутской области № 27-мп от 17.03.2010г.
5. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: РИОР, 2006. - 126с.
6. Вертакова Ю.В. Управленческие решения разработка и выбор: Учебное пособие / Ю.В.Вертакова, И.А.Козьева, Э.Н. Кузбожьев. - М.: Кнорус, 2005. - 352с.
7. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник/ О.С.Виханский, А.И.Наумов. - М.: Гардарики, 2000. - 528с.
8. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.- СПБ.: Питер, 2008. - 608с.
9. Грибов В.Д. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Кнорус, 2007. - 280с.
10. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений: Учебник. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. - 544с.
11. Дурденко В.А. Разработка управленческих решений - Воронеж: ВИЭСУ,2004. - 177с.
12. Джурабаев К.Т. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов/ К.Т. Джурабаев, А.Т.Гришин, Г.К.Джурабаева. - М.: Кнорус, 2005. -416с.
13. Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие - Новосибирск: НГАЭиУ,2002. - 77с.
14. Ефимов В.В. Улучшение качества продукции, процессов, ресурсов - М.: Кнорус, 2007. - 240с.
15. Жан-Жак Ламбен. Менеджмент, ориентированный на рынок.- М.: Питер, 2005. - 796с.
16. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. Учебное пособие - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415с.
17. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие/ А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. - Новосибирск: СГГА,, 2007. -162с.
18. Иванова Л.Л. Управление организацией : учебное пособие для студентов вузов, обучающиеся по специальности «Менеджмент орг.» - 4-е изд, стер. - М.: Омега-Л, 2008. - 360 с.
19. Ильин А.И. Планирование на предприятии. учебник.- М.: Новое знание, 2008.
20. Карлик А., Гришпун Е. Реструктуризация в стратегии промышленных предприятий// Проблемы теории и практики управления.-2007. - №6. - с.87.
21. Кристальный Б.В., Травкин Ю.В Проблемы персональных данных и их правовой защиты. - Информационные ресурсы России. - 2008. - №4.
22. Кузнецов Ю.В., Подлестных В.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ОЛБИС, 2007.
23. Мескон М. Х., Альберт М. Основы менеджмента. -М.: Высшая школа, 2009.
24. Мильнер Б.З. Теория организаций. Учебное пособие. - М.: Инфра-м, 2008.
25. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник для вузов. М.: 2008.
26. http://iro38.ru
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Определение целей и системы ценностей предприятия. Необходимость, техника и методы принятия решений. Этапы разработки управленческих решений. Разработка управленческого решения методом коллективного генерирования идей. Основные принципы прогнозирования
курсовая работа [62,2 K], добавлен 22.02.2009Характеристика хозяйственной деятельности ООО "Наши продукты", г. Волгоград. Примеры и причины принятия неэффективных решений и действий. Рекомендации по совершенствованию и повышению эффективности системы разработки управленческих решений на предприятии.
курсовая работа [288,2 K], добавлен 17.12.2014Сущность, процесс разработки управленческих решений. Анализ альтернативных действий. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Условия неопределенности и риска, приемы разработки управленческих решений. Составляющие риска в менеджменте.
реферат [26,9 K], добавлен 26.01.2010Виды информации и критерии ее оценки. Информационная система и управленческий учет. Информационная подготовка управленческих решений. Стадии информационной подготовки при принятии управленческих решений. Формирование адаптивной системы моделей бизнеса.
реферат [31,3 K], добавлен 10.09.2010Управленческое решение - нахождение варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив осуществления деятельности и ее конечного результата. Единичный цикл управления. Формирование управленческих решений с учетом стадии жизненного цикла.
контрольная работа [298,9 K], добавлен 04.03.2013Особенности формирования управленческого решения, основные этапы и технологии его разработки. Принятие управленческих решений в условиях определенности и неопределенности. Анализ системы разработки и принятия управленческих решений на примере ООО "Беста".
дипломная работа [965,5 K], добавлен 26.11.2012Управленческое решение как выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием. Постановка и решение проблемы государственного и муниципального управления.
курсовая работа [49,1 K], добавлен 08.05.2011Анализ процесса разработки и принятия управленческих решений. Особенности альтернатив или вариантов действия. Результаты разработки, принятия и реализации управленческого решения коммерческого характера с учетом факторов и условий развития ситуации.
курсовая работа [45,4 K], добавлен 05.03.2010Раскрытие понятия и определение роли и места управленческих решений в деятельности менеджера. Классификация управленческих решений и анализ требований к ним. Оценка этапов процесса принятия управленческого решения. Оценка качества управленческих решений.
курсовая работа [41,4 K], добавлен 06.01.2011Основные категории управленческих решений, этапы и методы их принятия. Моделирование как метод решения управленческих задач, их построение и решение. Состояние и пути совершенствования качества и эффективности управленческих решений в ГУСП МТС "Зауралье".
курсовая работа [2,5 M], добавлен 09.06.2014Классификация управленческих решений, их качество. Решение и человеческий фактор или индивидуальные стили принятия решений. Этапы принятия рационального решения. Методы принятия и обоснования управленческих решений. Эффективность управленческого решения.
презентация [302,5 K], добавлен 12.11.2014Понятие управленческого решения, его роль в жизни менеджера. Стадии процесса принятия и реализации управленческих решений. Анализ подготовки и реализации управленческих решений на примере ООО "ВСК-Меркурий", совершенствование механизма их принятия.
курсовая работа [360,0 K], добавлен 15.01.2013Природа процесса принятия решений. Управленческое решение как процесс, его экономическая сущность. Цель управленческих решений, их классификация. Алгоритм модели принятия решений, факторы, влияющие на этот процесс. Обобщенная идея метода "дерево решений".
реферат [124,7 K], добавлен 14.06.2010- Целевая ориентация управленческих решений. Процессорные технологии разработки управленческих решений
Рассмотрение эффективности управленческого труда и методологических подходов к его оценке. Современный аппарат управления как сложный механизм с разнородными функциональными обязанностями и различным содержанием. Технологии процессорного управления.
курсовая работа [549,0 K], добавлен 09.06.2010 Понятие "модель" и механизм управления проблемами. Классификация и использование моделей процесса принятия управленческих решений. Разработка и принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Формализация задачи методами теории игр.
курсовая работа [77,5 K], добавлен 07.01.2011Многообразие управленческих решений. Особенности решений различных типов. Алгоритм стандартного процесса выработки и реализации управленческого решения. Выработка решений в бинарных и многоальтернативных ситуациях. Выработка инновационных решений.
курсовая работа [43,2 K], добавлен 09.01.2010Возможности и угрозы организации. Маркетинговая стратегия организации, ориентированная на потребителя. Разработка управленческих решений по совершенствованию элементов системы управления ОАО фабрика мороженого "Ангария". Варианты решения проблемы.
курсовая работа [61,3 K], добавлен 22.02.2009Сущность и значение внутренней среды в процессе принятия и реализации управленческих решений, основные внутренние и персонифицированные факторы. Рекомендации по устранению негативного влияния внутренней среды на осуществление управленческих решений.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 26.06.2010Сфера принятия управленческих решений как совокупность факторов, влияющих на их принятие. Технология принятия решений как последовательность действий, объединенных в логичную систему. Основные экономические методы. Управление издержками производства.
реферат [19,1 K], добавлен 19.01.2012Процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте. Теоретические основы, формы и этапы принятия и разработки управленческих решений. Сущность и практическое применение метода "Дельфи" в прогнозировании сельскохозяйственных показателей.
курсовая работа [243,5 K], добавлен 20.11.2010
