Анализ работы с персоналом предприятия

Размещено на http://allbest.ru

Содержание

Введение

1. Общая характеристика организации

1.1 История развития и сфера деятельности

1.2 Организационная структура

1.3 Миссия и цели

1.4 Матрица SWOT-анализа

2. Анализ системы внутрикорпоративного обучения персонала предприятия

2.1 Организация найма, отбора, адаптации персонала ООО «Новый Аудит»

2.2 Анализ системы внутрикорпоративного обучения персонала ООО «Новый Аудит»

2.3 Разработка организационного проекта

3. Проект по совершенствованию внутрикорпоративного обучения персонала предприятия

3.1 Устав проекта

3.2 Описание содержания проекта

3.3 План управления проектом

Заключение

Список литературы

swot корпоративный персонал управление



Введение

На современном этапе все больше компаний рассматривают развитие персонала как приоритетный вариант решений в области инвестиционной политики и укрепления конкурентных преимуществ. Развитие человеческих ресурсов - это их изменение в зависимости от стратегических целей компании. Современный работник должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой. Развитие персонала - залог процветания компании.

Развитие кадров является для любой организации жизненно необходимым. Существует множество причин, по которым фирма просто обязана уделять внимание образованию и повышению квалификации своих сотрудников. Например, конкурентоспособность и адаптация предприятия к окружающей среде являются производными от уровня квалификации персонала. Таким образом, каждая организация заинтересована в наиболее эффективном развитии кадров.

Внутрикорпоративное обучение занимает одно из первых мест в управлении трудовыми ресурсами, поскольку без квалифицированных и профессионально подготовленных кадров организация будет не конкурентоспособна на рынке.

Внутрикорпоративный курс обучения - это эффективный инструмент управления навыками персонала, который полностью подконтролен руководству компании, имеет возможность быстро изменяться и позволяет заранее запланировать результат обучения.

При использовании внутрикорпоративного обучения растет уровень квалификации работников, формируется кадровый резерв, стимулируется карьерный рост перспективных сотрудников, что повышает их мотивацию и укрепляет лояльность.

Таким образом тема курсовой работы актуальна и своевременна.

Объектом курсовой работы является - проектирование системы внутрикорпоративного обучения персонала. Предметом - проектирование системы внутрикорпоративного обучения персонала организаций.

Цель курсовой работы представить проектирование системы внутрикорпоративного обучения персонала примере конкретного предприятия. Цель работы находит выражение в поставленных задачах: 1. Рассмотреть общую характеристику организации. 2.Провести анализ системы внутрикорпоративного обучения персонала предприятия.

3. Разработать проект по совершенствованию внутрикорпоротивного обучения персонала предприятия.



1. Общая характеристика организации

1.1 История развития и сфера деятельности

ООО «Новый Аудит» является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ. ООО «Новый Аудит» работает на рынке аудиторских услуг г. Екатеринбурга. Юридический адрес: г. Екатеринбург, Хохрякова, 74.

ООО «Новый Аудит» - коммерческая организация, ведущая исключительно аудиторскую деятельность и имеет в установленном порядке лицензию на осуществление этой деятельности.

Организация ООО «Новый Аудит» оказывает услуги по финансовому, налоговому, обязательному, инициативному аудиту. В сферу деятельности также входит:

1. Проведение инициативной аудиторской проверки, целью которой является выявление недостатков ведения бухгалтерского учета, составления отчетности, начисления налогов.

2. Проведение аудита по специальному заданию (отдельно поставленным задачам) с выдачей аудиторского заключения или экспертизы (например, для судебных инстанций).

3. Оказание услуг, помогающих новому руководству объективно посмотреть на деятельность и активы предприятия независимым взглядом.

4. Аудиторская проверка с элементами ревизии.

5. Проведение и участие в инвентаризациях.

Общая структурная численность организации составляет 38 штатных единиц. Коллектив ООО «Новый Аудит» сформирован из высококвалифицированных специалистов: аттестованных аудиторов, ассистентов аудиторов, экономистов и юристов. В их числе два кандидата экономических наук, контролеры качества работы аудиторских фирм КПА и АПЮР, арбитражный заседатель Арбитражного суда г. Екатеринбурга, утвержденный постановлением Пленума высшего Арбитражного суда РФ.

1.2 Организационная структура

Организационная структура управления и регулирования организации ООО «Новый Аудит» представляет собой иерархическую систему, основанную на подчиненности субъектов управления низшего звена высшему, которое, в свою очередь, является объектом управления со стороны органа более высокого уровня.

Отдел персонала ООО «Новый Аудит» состоит из менеджера по персоналу (начальника отдела) и специалиста по управлению персоналом. Менеджер по персоналу подчиняется функционально и административно подчиняется Генеральному директору организации. Специалист отдела по управлению персоналом подчиняется менеджеру по управлению персоналом, административно Генеральному директору организации. Должностные обязанности менеджера по персоналу и специалиста отдела по управлению персоналом отражаются в должностных инструкциях.

Функции, права и ответственность отдела по управлению персоналом определены в положении о работе отдела по управлению персоналом и, в частности, должностной инструкцией менеджера по управлению персоналом. Согласно данному положению Отдел персонала является самостоятельным структурным подразделением организации и подчиняется Генеральному Директору организации. Утверждение Положения отдела персонала, должностных инструкций сотрудников отдела персонала производится Генеральным директором компании.

Распределение обязанностей между сотрудниками отдела производит менеджер по управлению персоналом в соответствии с должностными инструкциями и данным положением. Структура и штатная численность Отдела персонала утверждается Генеральным директором организации. Непосредственное руководство и организацию работы Отдела персонала осуществляет менеджер по персоналу.

Отдел по управлению персоналом имеет право получать заявки на подбор персонала, информацию о результатах прохождения испытательного срока, предложения об организации обучения, мотивации персонала, формирования и развития корпоративной культуры в организации. Отдел персонала предоставляет: кандидатов на вакансии, программу адаптации новых сотрудников, план организации проведения обучения, списки сотрудников, направляемых на обучение, предложения по формированию корпоративного стиля.

Как видно по организационной структуре ООО «Новый Аудит», отдел персонала подчиняется непосредственно Генеральному директору и собранию учредителей. Менеджер по персоналу участвует в разработке кадровой политики, стратегии отбора, адаптации, деловой оценки, а также мотивации персонала.

Отдел персонала ООО «Новый Аудит» отвечает за разработку, продвижение кадровой политики, работы с персоналом во всех областях управления персоналом.

1.3 Миссия и цели

Миссия - это предназначение организации, основная цель ее существования. Как показывает практика, организация, где есть ясное представление о причине собственного существования, имеет больше шансов на успех, чем та, где его нет. Миссия влияет на имидж организации, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, так как информирует о том, что представляет собой компания, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности, какие средства готова использовать.

Миссия исследуемой организации ООО «Новый Аудит» - это оказание высококачественных услуг населению в сфере аудиторских услуг и забота о своих покупателях, партнерах по бизнесу и персонале.

Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, то конкретное конечное состояние, к которому стремится организация, фиксируется в виде ее целей.

Целью деятельности организации является осуществление аудиторской деятельности, направленной на получение прибыли, а также завоевание популярности и доверия клиентов, завоевание доминирующего положения на рынке аудиторских услуг.

Там образом, выбор миссии является значительным фактором исследуемой организации на пути к успеху.

1.4 Матрица SWOT-анализа

SWOT-анализ представляет собой анализ сильных и слабых сторон организации и возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. Проведем анализ ООО «Новый Аудит». Для это распределим полученные факторы ООО «Новый Аудит» по полям матрицы SWOT-анализа.

Таким образом, основываясь на результатах SWOT-анализа организации ООО «Новый Аудит» можно сделать вывод, что организация, несмотря на наличие определенных слабых сторон вполне устойчива и может продолжать удерживать свою нишу на рынке аудиторских услуг.



Таблица 1. SWOT-анализ ООО «Новый Аудит»



2. Анализ системы внутрикорпоративного обучения персонала предприятия

2.1 Организация найма, отбора, адаптации персонала ООО «Новый Аудит»

Процедура адаптации новых сотрудников в ООО «Новый Аудит» строится следующим образом. Первый день выхода на работу считается первым рабочим днем и началом испытательного срока. Период испытательного срока новому сотруднику устанавливается в соответствии с Трудовым Кодексом и другими правовыми нормативными документами. За 3-5 дней до выхода нового сотрудника менеджер по управлению персоналом обязан получить информацию от начальника отдела о наличии готового рабочего места для нового сотрудника, а также сообщить в отдел охраны о дате выхода нового сотрудника.

Начальник отдела ООО «Новый Аудит» составляет примерный план работы для нового сотрудника на период испытательного срока. План работы в период испытательного срока дополняется текущими задачами. К концу испытательного срока данный вид документа анализируется как отчет работы за период испытательного срока. В первый день выхода на работу менеджер по управлению персоналом проводит беседу с новым сотрудником с целью ознакомления с организацией работы в компании, в частности:

- правила оформления приема на работу;

- ПВТР;

- График работы и перерывы на обед;

- Экскурсия по офису и знакомство с сотрудниками;

- Схема начисления заработной платы, сроки получения пластиковой карточки, при необходимости полиса обязательного медицинского страхования;

- Правила предоставления ежегодного оплачиваемого отпуска, оплаты временной нетрудоспособности и др. социальных гарантий;

- Список отделов, а также список внутренних телефонов сотрудников, номера городских телефонов.

В первый день работы начальник отдела ООО «Новый Аудит» выделяет новому сотруднику наставника, в обязанность которого входит обучение и адаптация к условиям и правилам работы в компании, контроль работы нового сотрудника, помощь в организации работы. Наставником может стать начальник отдела либо должностное лицо, проработавшее в компании по специальности не менее 1 года, имеющее высшее образование, необходимые сертификаты, а также положительные рекомендации начальника отдела.

В конце каждого календарного месяца менеджер по управлению персоналом ООО «Новый Аудит» проводит беседу с сотрудником с целью выявления и ликвидации трудностей в сфере психологического общения с другими сотрудниками, адаптации к новым правилам и методам работы в организации, а также с целью решения каких - других проблем, мешающих новому сотруднику адаптироваться в организации. При положительном прохождении новым сотрудником испытательного срока наставник, ответственный обучение на рабочем месте нового сотрудника, получает премию в размере 5000,00 руб. за успешное обучение нового сотрудника.

На основе отчета за период работы во время испытательного срока, письменной рекомендации наставника, результата оценки эффективности работы сотрудника(приложение), аттестационного листа принимается решение о прекращении испытательного срока. в случае решения начальника отдела о досрочном прекращении испытательного срока процедура анализа работы нового сотрудника и процесс принятия решения не меняются.

При негативном итоге прохождения проверочного срока сотрудник должен быть извещен об его увольнении письменно под роспись не позднее, чем за три рабочих дня до истечения испытательного срока. Процедура увольнения сотрудника как не прошедшего испытательный срок не должна противоречить правилам увольнения в соответствии с Трудовым Кодексом и другими правовыми нормативными документами.

2.2 Анализ системы внутрикорпоративного обучения персонала ООО «Новый Аудит»

Так как ООО «Новый Аудит» работает на рынке аудиторских услуг, то специфика деятельности отражается на квалификации персонала, который необходимо подбирать. На данный момент на рынке труда спрос на специалистов в области внутреннего/внешнего аудита превышает предложение, а кандидаты, в свою очередь, иногда не обоснованно, завышают запросы по заработной плате, то зачастую бывает сложно подобрать профессиональных специалистов в этой области.

Руководство ООО «Новый Аудит» ввело в штатное расписание должности ассистентов аудиторов, которые впоследствии по итогам годовой аттестации зачисляются во внутренний резерв и следом продвигаются на должность аудитора и старшего аудитора. В числе постоянных клиентов ООО «Новый Аудит» появилось значительное число нерезидентов, для которых необходимо переводить отчетность из российских стандартов в международные. Поскольку трансформация отчетности в МСФО как отдельное направление образовалось недавно, то хороших специалистов за значительные гонорары опять подобрать очень сложно.

На данный момент корпоративное обучение в ООО «Новый Аудит» включает в себя:

1) курсы по повышению квалификации аудиторов (оплачивает сотрудник);

2) экзамен на получение аттестата аудитора (оплачивает сотрудник). Все остальные образовательные мероприятия сотрудники посещают организации сами и оплачивают сами.

Порядок проведения занятий в ООО «Новый Аудит» не отрегулирован, нет и системы оценки полученных знаний, нет процедуры субсидирования предприятием обучения сотрудников, соответственно, отсутствует бюджет на обучение. Если провести оценку социальной эффективности имеющихся мероприятий, можно выделить как положительные, так и отрицательные модификации.

Что касается отрицательных результатов имеющей на данный момент системы обучения, то они состоят в неудовлетворенности сотрудниками частичной оплатой обучения, текучести кадров (в среднем текучесть кадров имеет 15% в год) из - за неудовлетворенности сотрудниками отсутствием оплаты обязательного обучения (для аудиторов - сдача экзамена на аттестат аудитора и ежегодный курс подтверждения аттестата аудитора), интеллектуальных перегрузок, поскольку посещение обучения проводиться после работы.

С целью анализа недостатков и корпоративного обучения персонала нужно ООО «Новый Аудит» провести функционально-стоимостной анализ деятельности отдела персонала. Деятельность отдела персонала ООО «Новый Аудит» занимает одно из важных стратегических направлений работы компании. В таблице представлена 2 в упрощенном виде схема документооборота отдела по управлению персоналом в ООО «Новый Аудит».

Таблица 2. Схема документооборота отдела по управлению персоналом

Наименование функции	Поступающий документ	Откуда	Куда
Планирование, Разработка текущих и перспективных планов	Информация о текущем состоянии дел	Отдел по работе с персоналом.	Отдел по работе с персоналом
Аттестация, Разработка методики деловой оценки	Отчет о работе и отзыв о работе сотрудников.	Подразделения	Отдел по работе с персоналом
Контроль	Табель учета времени, ПВТР.	Подразделения, сотрудники и Отдел по работе с персоналом	Отдел по работе с персоналом
Учет и контроль трудовой дисциплины	Табель учета рабочего времени	Подразделения, сотрудники и Отдел по работе с персоналом	Отдел по работе с персоналом
Учет стажа работников и трудовых книжек - данные для пенс. фонда	Трудовая книжка	Подразделения, сотрудники и Отдел по работе с персоналом	Отдел по работе с персоналом
Мотивация	Анкеты, программы, документы соц. страхования.	Подразделения, сотрудники и Отдел по работе с персоналом	Отдел по работе с персоналом, бухгалтерия и руководитель
Система оплаты труда	Различные данные о работе сотрудников	Подразделения, сотрудники	Отдел по работе с персоналом и руководитель
Социальное обеспечение	Документ социального страхования	Отдел по работе с персоналом	Руководитель и органы соц. страхования.
Развитие персонала	Заявления, служебные записки.	Сотрудники, руководитель.	Руководитель, бухгалтерия, Отдел по работе с персоналом и внешняя среда
Ротация	Заявления и служебные записки о ротации.	Подразделения, сотрудники	Руководитель, бухгалтерия
Движение персонала	Данные статистики, приказы и т.д.	Подразделения и Отдел по работе с персоналом	Подразделения и Отдел по работе с персоналом
Подбор персонала	Резюме кандидата.	Внешняя среда и кадровые агентства	Подразделения
Работа с внешними источниками	Резюме кандидатов и предложения по вакансиям.	Внешняя среда и кадровые агентства	Отдел по работе с персоналом
Кадровое делопроизводство	Приказы, распоряжения, служебные записки и т.д.	Подразделения, сотрудники и Отдел по работе с персоналом	Руководитель, подразделения



Для определения стоимости выполнения функций отдела ООО «Новый Аудит» разделяем функции управления на главные, основные и вспомогательные. Для отдела персонала главной функцией является обеспечение организации необходимым персоналом. При расчете затрат на выполнение функций Отдела персонала, также необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств.

Таблица 3. Схема функциональных взаимосвязей

Функции руководителя отдела по работе с персоналом	Ген. Директор	Зам. Ген. директора	Отдел персонала	Отделы компании
Планирование	Р	С	О	ПУ
Подбор	-	Р	О	ПУ
Контроль	Р	У	О	ПУ
Мотивация	Р	С	О	ПУ
Корпоративное обучение	-	Р	О	ПУ
Аттестация	Р	С	О	ПУ
Разработка текущих и перспективных планов	Р	С	О	ПУ
Ротация	Р	С	О	ПУ
Работа с внешними источниками	-	Р	О	ПУ
Учет и контроль тр. дисциплины	Р	С	О	ПУ
Учет стажа работников	Р	С	О	ПУ
Социальное обеспечение	Р	С	О	ПУ
Система оплаты труда	Р	С	О	ПУ
Организация работы по охране труда	Р	С	О	ПУ
Кадровое делопроизводство	Р	С	О	ПУ
Развитие персонала	Р	С	О	ПУ

Стратегической целью разработки проекта формирования обучения корпоративного персонала повышение профессионального уровня специалистов, следственно увеличения качества обслуживания и роста числа постоянных клиентов.

Формирование системы корпоративного обучения персонала важно для повышения корпоративного внимания к проблемам обучения персонала, снижение текучести кадров, роста удовлетворенности трудом. Через посредство этих факторов система обучения персонала будет оказывать положительное влияние на достижение экономических и производственно-коммерческих целей организации.

2.3 Разработка организационного проекта

Персоналу как одному из главных источников создания конкурентных преимуществ на длительный период принадлежит важнейшее место в системе стратегического менеджмента. По данным западных экспертов, инновации, относящиеся к развитию знаний и навыков сотрудников компании, развитию их потенциала, имеют приоритетное значение по сравнению с инновациями в сфере совершенствования свойств продукта, технологии и организации производства, следовательно, инвестиции в персонал являются самыми надежными.

Перед системой управления персоналом на предприятии стоят следующие задачи в области подготовки, переподготовки сотрудников и увеличения их квалификации:

· выработка стратегии в вырабатывании квалифицированных кадров;

· определение потребности в обучении кадров по отдельным его видам;

· правильный выбор форм и методов подготовки, переподготовки и повышения квалификации;

· выбор программно-методического и материально-технического обеспечения процесса обучения как важного условия качественного обучения;

Основные задачи, стоящие перед корпоративным обучением на ООО «Новый Аудит»:

· подготовка сотрудников к выполнению новых производственных задач;

· систематическое обновление знаний персонала;

· формирование навыков практического применения полученных знаний.

Для того чтобы сформировать проект по внутрикорпоративному обучению схема документооборота отдела по управлению персоналом нужно разработать и утвердить ряд организационно-распорядительной документации, а именно:

1. Методика предоставления оплаты обучения сотрудников за счет организации.

2. Схема функциональных взаимосвязей отдела персонала по функции обучения персонала с другими отделами внутри ООО «Новый Аудит».

3. Оперограмма процесса функционирования системы обучения сотрудников.

4. Порядок составления затрат на обучение сотрудников.

5. Бюджет затрат на обучение сотрудников.

6. Порядок составления бизнес плана по обучению сотрудников ООО «Новый Аудит».

7. Бизнес - план по обучению персонала ООО «Новый Аудит», на 2015 год.

8. Порядок составления бизнес - плана по внутрикорпоративному обучению персонала.

9. Положение о отделе сотрудников, обеспечивающего работу функции обучения персонала.

10. Должностная инструкция менеджера по персоналу, предусматривающая выполнение функции, связанной с обучением сотрудников.

11. Инструкция по выявлению потребности в обучении сотрудников ООО «Новый Аудит». Опросник для интервьюирования руководителей.

12. План-график внедрения проекта формирования внутрикорпоративного обучения сотрудников.

Корпоративное обучение позволяет мотивировать сотрудников, удерживать наиболее лояльных, способствует росту производительности ООО «Новый Аудит». Для этого в конце каждого финансового года создается план развития на год, на основе которого составляется примерный бюджет на обучение.

Система внутрикорпоративного обучения сотрудников не должна противоречить Уставу ООО «Новый Аудит», Правилах Внутреннего Трудового Распорядка и штатному расписанию. Необходимо составить примерную смету, рассмотреть источники финансирования и ограничения, которые следует учесть при разработке данного проекта.



3. Проект по совершенствованию внутрикорпоративного обучения персонала предприятия

3.1 Устав проекта

Миссия и цели представленного в курсовой работе проекта - внутрикорпоративного обучения персонала организации ООО «Новый Аудит».

Таблица 4. Устав проекта по совершенствованию внутрикорпоративного обучения персонала организации

№ п/п	Раздел устава проекта	Характеристика
1	Описание исходной ситуации	На данный момент корпоративное обучение включает в себя: 1) курсы по повышению квалификации аудиторов (оплачивает сотрудник); 2) экзамен на получение аттестата аудитора (оплачивает сотрудник) Все прочие образовательные мероприятия сотрудники посещают сами и оплачивают сами. Порядок проведения занятий в ООО «Новый Аудит» не отрегулирован, нет системы оценки полученных знаний, нет процедуры субсидирования предприятием обучения сотрудников, соответственно, отсутствует бюджет на обучение. Негативные последствия имеющей на данный момент системы обучения состоят в неудовлетворенности сотрудниками частичной оплатой обучения, текучести кадров (в среднем текучесть кадров составляла 15% в год) из - за неудовлетворенности сотрудниками отсутствием оплаты обязательного обучения (для аудиторов - сдача экзамена на аттестат аудитора и ежегодный курс подтверждения аттестата аудитора), интеллектуальных перегрузок (посещение обучения только после работы).
2	Обоснование необходимости проекта	Необходимость пробелов существующих в системе внутрикорпоративного обучения на ООО «Новый Аудит»
3	Инициатор проекта	Инициатором должно выступить руководство организации ООО «Новый Аудит»
4	Формулирование целей, задач проекта и ожидаемых эффектов	Цель проекта - повысить уровень внутрикорпоративного обучения сотрудников. Задачами проекта служат: реализация мероприятий проекта, которые должны привести к повышению внутрикорпоративного обучения и, тем самым повысить сплоченность коллектива, профессионализм сотрудников. От проекта ожидаются следующие эффекты: 1. реализация и развитие индивидуальных способностей персонала 2. повышение уровня квалификации сотрудников 3. обеспечение согласования целей работников и администрации при управлении карьерой 4. формирование сплоченности коллектива
5	Продукт проекта	Внедрение проекта совершенствованию внутрикорпоративного обучения персонала
6	Окружение проекта	Внутренняя коммуникация и внешняя среда коллектива организации
7	Укрупненное расписание основных событий (временные границы проекта)	Временные границы проекта определены в течении 6 месяцев
8	Распределение основных функций исполнителей	Исполнителями являются: директор, куратор проекта менеджер по персоналу, наставник помогающий в адаптации новых сотрудников, специалисты для проведения тренинговых занятий, финансовый отдел и бухгалтерия.
9	Укрупненный бюджет (смета)	70.000

3.2 Описание содержания проекта

В рамках курсовой работы необходимо разработать проект формирования системы корпоративного обучения персонала в ООО «Новый Аудит». В качестве основных направлений по совершенствованию внутрикорпоративного обучения на ООО «Новый Аудит» внутреннего обучения были выделены следующие мероприятия:

· адаптация новых сотрудников и введение в должность;

· профессиональное обучение;

· организация внутрикорпоративного обмена опытом;

· переквалификация сотрудников.

По всем этим направлениям разработаны специальные программы, включающие методические материалы и нормативные документы. Они согласованы между собой, дополняют и развивают друг друга. На этом подготовительный этап работы был завершен, и в компании приступили к внедрению комплексной системы внутреннего обучения сотрудников.

Рассмотрим подробнее специфику каждого из направлений проекта.

Адаптация новых сотрудников ООО «Новый Аудит» и введение в должность. Процесс адаптации новых сотрудников начинается еще на этапе поиска и найма кандидатов. При проведении вступительного собеседования претендентов ознакомят с условиями работы и оплаты труда, рассказывают о перспективах карьерного и профессионального роста в компании, особенностях корпоративной культуры, формируют реалистические ожидания относительно будущей работы.

Для вновь принятых сотрудников ООО «Новый Аудит» была разработана программа адаптации, охватывающая весь период прохождения ими испытательного срока. Сама программа состоит из двух частей: базовой, общей для всего персонала компании, и профессиональной.

В базовую часть программы входит тренинг-презентация и стандартное знакомство с компанией. В ходе тренинга новым сотрудникам рассказывают об истории компании, специфике работы, принятых правилах поведения, о том, чего компания ожидает от своих сотрудников. Новички могут получить ответы на вопросы, касающиеся деятельности самой компании, ее истории, правил поведения, стандартов и принципов работы, услуг и клиентов, организационной структуры и взаимосвязи отделов, особенностей корпоративной культуры (например, какие перевозки осуществляются, в какие страны, какие праздники принято отмечать, каковы нормы коммуникации и др.). Наставник принимает активное участие в знакомстве нового персонала с организацией на протяжении всего адаптационного периода.

Необходимый минимум информации, с которой вновь принятые сотрудники знакомятся в первые дни работы под руководством корпоративного тренера, содержится в «Настольной книге сотрудника». В нее включена также рабочая тетрадь для записи возникающих вопросов и заметок. Такая предварительная работа с возможными вопросами позволяет новым сотрудникам избежать неловких ситуаций в процессе адаптации, помогает им быстрее освоить важные для деятельности профессиональные знания и навыки. Если нужно, для них проводится соответствующий семинар или тренинг.

Содержание профессиональной части программы варьируется в зависимости от специфики работы на конкретном участке. К новому сотруднику прикрепляется наставник, который и руководит стажировкой. Наставники подбираются из числа опытных сотрудников, имеющих способности к обучению и соответствующую мотивацию. Они проводят двухнедельный инструктаж на рабочем месте, разъясняют особенности работы, вводят новичка в коллектив, отвечают на вопросы.

Система наставничества должна быть введена в каждом отделе. Для наставников разработана специальная «Мини-книга наставника», где прописаны правила работы с новичками, рассказано об особенностях обучения взрослых людей, перечислены основные цели наставников. По итогам прохождения стажировки наставник пишет характеристику на нового сотрудника. Менеджеры также контролируют процесс прохождения стажировки, в частности, разъясняют требования к работнику и ожидания со стороны организации.

По окончании этапа профессиональной стажировки менеджер проводит с новым сотрудником собеседование, в ходе которого выясняет, насколько тот готов к самостоятельному выполнению работы (новичку предлагается ответить на перечень специальных вопросов, касающихся содержания и организации его профессиональной деятельности). Затем работник оценивается и принимается решение об успешности прохождения им испытательного срока.

Труд наставников стимулируется материально -- в случае успешного прохождения новичком этапа стажировки (положительная характеристика наставника и хорошие результаты собеседования с менеджером) наставник получает доплату в размере до 30% от суммы оклада.

Профессиональное обучение. Система профессионального обучения охватывает всех сотрудников компании. Одна из ее частей -- система MAX. Это внутрикорпоративная международная программа обучения с модульной структурой, дающая широкие возможности индивидуализации обучения за счет подбора и комбинирования необходимых модулей. Она предполагает получение теоретических знаний и практических навыков по всем направлениям деятельности ООО «Новый Аудит».

Все материалы и методы, используемые в системе MAX, основываются на многолетнем опыте сотрудников компании ООО «Новый Аудит» из разных стран. Она играет роль базовой в разработке региональной программы корпоративного обучения. Из общей программы отбирается то, что может быть полезно именно для этой страны, и дополняется необходимыми материалами на месте.

Каждый модуль программы MAX ориентирован на освоение специальных теоретических знаний (для разных отделов -- своих), которые затем отрабатываются в упражнениях, играх и практических заданиях на мини-тренинге. Модуль включает материалы для тренера, информационную и рабочую тетради для участника. Все примеры и упражнения адаптированы к специфике работы ООО «Новый Аудит». Рабочая сессия по отдельному модулю состоит из мини-семинара и практикума. Полученные знания сотрудники применяют на своем рабочем месте, осваивают их практически, могут обратиться к тренеру с вопросами. После периода освоения новых профессиональных знаний и навыков участники вновь собираются на сессию, где обмениваются накопленным опытом -- что получилось, что не удалось реализовать. В конце второй рабочей сессии проводится оценка эффективности обучения в виде тестирования, либо в виде выполнения практического задания.

Кроме собственных программ внутреннего обучения ООО «Новый Аудит» привлекает внешних провайдеров тренинговых и консалтинговых услуг для реализации отдельных проектов корпоративного обучения (например, для усовершенствования управленческих навыков топ-менеджеров). Узкоспециализированные навыки и знания в области бюджетирования, информационных технологий, таможенных процедур и т. д. ведущие сотрудники компании получают на открытых тренингах. Дальнейший процесс предполагает проведение «каскадного» обучения внутри отделов (прошедший внешнее обучение сотрудник передает всю полученную на тренинге информацию коллегам).

Организация внутрикорпоративного обмена опытом. Эффективному обмену опытом способствуют специальные конференции, на которые приглашаются сотрудники головного офиса и региональных представительств. Проводятся специализированные мероприятия для специалистов одного направления деятельности (операционисты, бухгалтерия и т. д.) или по внедрению новых технологий работы.

Конференции могут быть как краткосрочными (в течение нескольких часов), так и достаточно длительными (ежегодная конференция для сотрудников отделов продаж компании продолжается три дня). Им предшествует большая подготовительная работа: согласовываются цели и задачи, определяется круг участников, оговаривается, какие практические результаты должны быть получены и в какие сроки. Обязательно подводятся итоги подобных встреч; опыт региональных представителей обобщается и анализируется. По мнению самих участников конференций, это очень полезные и результативные мероприятия.

Эти формы профессионального общения помогают сотрудникам учиться на опыте коллег и не повторять чужих ошибок. С точки зрения развития корпоративной культуры, именно на таких встречах формируется корпоративный дух, люди объединяются в единую команду.

Переквалификация сотрудников

Одна из основополагающих особенностей корпоративной культуры ООО «Новый Аудит» -- поощрять желание сотрудников совершенствоваться в том, чем они занимаются. В компании созданы все условия для повышения квалификации, профессионального и карьерного роста.

Программы переквалификации действуют и для тех, кто хотел бы развивать новые направления в деятельности компании. Они очень выгодны и персоналу и организации. Начиная работу в новом направлении, сотрудник получает шанс для быстрого карьерного роста. Введение предложенной системы переквалификации помогает компании расти и динамично развиваться, удерживать ценных и продвигать перспективных сотрудников (около 70% руководителей компании «выросли» внутри нее).

Комплексная система внутреннего обучения сотрудников ООО «Новый Аудит» предусматривает наличие системы оценки результатов обучения сотрудников. Среди основных ее показателей -- повышение результативности работы отделов и рост уровня доходов компании.

3.3 План управления проектом

Мероприятия по внедрению проекта формирования системы внутрикорпоративного обучения персонала в ООО «Новый Аудит» приведены в виде плана с указанием с роков их проведения, ответственных должностных лиц.



Таблица 5. Матрица ответственности

Работы	Директор	Куратор проекта	Менеджер по персоналу	Специалисты для проведения тренингов	Бухгалтер	Наставник
анализ внутрикорпоративного обучения		S/A/C/	C/E
интерпретация полученных результатов		S/A/С	C/E
разработка программы проекта	S/ C	S/A	C/E	E	С
проведение тренинговых занятий с новым персоналом по адаптации и введение в должность	C	S/C/A	C	C/E		E
профессиональное обучение		S/C/A	C/E	E		E
организация внутрикорпоративного обмена опытом	C	S/C/A	E	E
переквалификация сотрудников	C	S/C/A	E			E
подведение итогов проекта	C	S/ E	E

Таблица 6. Диаграмма Ганта

Мероприятия	1 месяц	2 месяц	3 месяц	4 месяц	5 месяц	6 месяц
анализ внутрикорпоративного обучения	+
интерпретация полученных результатов	+
разработка программы проекта	+
проведение тренинговых занятий с новым персоналом по адаптации и введение в должность	+	+
профессиональное обучение		+	+		+
организация внутрикорпоративного обмена опытом		+		+	+
переквалификация сотрудников			+		+	+
подведение итогов проекта						-



Таблица 7. План внедрения проекта внутрикорпоративного обучения сотрудников в ООО «Новый Аудит»

Мероприятие	Сроки выполнения	Ответственное должностное лицо	Исполнители
Разработка методики предоставления оплаты обучения персонала за счет организации.	1 месяц	Менеджер по персоналу	Менеджер по персоналу
Разработать и утвердить форму ученического договора	1 месяц	Менеджер по персоналу	Юрисконсульт юридического отдела
Согласовать и утвердить методику предоставления оплаты обучения персонала за счет организации.	1 неделя	Менеджер по персоналу	Менеджер по персоналу
Разработать и согласовать схемы функциональных взаимосвязей с другими отделами	3 недели	Менеджер по персоналу, начальники отделов	Менеджер по персоналу, начальники отдела кадров
Подготовить и подписать приказ о введении политики субсидирования обучения на 2015 г.	1 неделя	Куратор проекта	Менеджер по персоналу, начальники отдела кадров
Составить и утвердить должностную инструкцию менеджера по управлению персоналом	1 месяц	Менеджер по персоналу	Менеджер по персоналу,
Выявить потребность в обучении на 2015 г. С помощью заполнения руководителями отделов опросника для интервьюирования	1 месяц	Куратор проекта	Менеджер по персоналу, начальники отделов
Составить и согласовать бизнес план по обучению	2 недели	Куратор проекта	Менеджер по персоналу, начальники отдела кадров
Утвердить бизнес план по обучению на 2015 г.	3 рабочих дня	Куратор проекта	Менеджер по персоналу, начальники отдела кадров
Составить проект бюджета на 2015 год по обучению	1 неделя	Финансовый отдел и бухгалтерия	Финансовый отдел и бухгалтерия
Утвердить бюджет по обучению на 2015г.	3 рабочих дня	Куратор проекта	Финансовый отдел и бухгалтерия
Организовать сбор заявок - заявлений на обучение	1 неделя	Менеджер по персоналу	Куратор проекта
проведение тренинговых занятий с новым персоналом по адаптации и введение в должность	5 недель	Менеджер по персоналу	Психолог
профессиональное обучение	3 месяца	Менеджер по персоналу	Приглашенные специалисты для проведения тренинговых занятий
организация внутрикорпоративного обмена опытом	3 месяца	Финансовый отдел и бухгалтерия	Финансовый отдел и бухгалтерия
переквалификация сотрудников	3 месяца	Менеджер по персоналу
подведение итогов проекта			1 неделя



Заключение

Формирование системы внутрикорпоративного обучения персонала - это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателейё наставников, специалистов, руководителей и т.п.

Эффективность внедрения системы обучения персонала зависит от того, насколько оно увязано со стратегическими целями компании. Обучение работников в отрыве от организационных целей без создания соответствующих условий для его проведения рискует превратиться в пустую трату времени и денег. Напротив, организация успешного тренинг - обучения способствует повышению приверженности работников к компании, в которой они работают, повышению лояльности персонала и уровня его трудовой мотивации.

В ходе работы над курсовым проектом был разработан проект формирования системы организации сотрудников. Проект преследует цели создания эффективной системы обучения персонала в организации, обеспечивающей снижение текучести кадров, рост производительности труда, мотивации, социальных гарантий для персонала.

Главными целями можно назвать:

1. увеличение прибыли

2. повышения качества обслуживания

3. увеличение числа постоянных клиентов

4. повышение профессионального уровня специалистов

Быстрая окупаемость внедренного проекта, увеличение процента прибыли над процентом затрат на достижение цели делают проект привлекательным для внедрения в организацию.

Обучение и развитие персонала - необходимое условие оперативного реагирования компании на изменения и запросы рынка. Такая система обучения должна быть введена в организацию в течение шести месяцев. В конце шести месяцев по итогам формирования системы обучения должны быть достигнуты следующие результаты:

1) систематизация затрат на обучение;

2) быстрая реакция на изменение внешней и внутренней среды;

3) снижение текучести кадров;

4) снижение сопротивляемости нововведениям;

5)оптимизация корпоративной культуры;

6) стимулирование сотрудников к саморазвитию.

Таким образом, не вызывает сомнений, что хорошо организованное внутренне обучение позволяет провести диагностику сильных и слабых сторон компании, увидеть её скрытые резервы и нереализованный пока потенциал сотрудников. Грамотно выстроенная система внутрикорпоративного обучения (разработанная с учётом целей организации в целом, задач конкретного подразделения и потребности личности) напрямую влияет на успешность работы организации, улучшает её финансовые результаты, наращивает конкурентоспособность. Она повышает мотивацию сотрудников, эффективность индивидуальной и групповой работы; позволяет новичкам ускорить адаптацию в организации, узнать специфику работы; зачисленным в кадровый резерв даёт возможность быстрее приобрести навыки и знания, необходимые для продвижения.



Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. М., 2022.

2. Бибарцева Т.С. Учебно-игровой тренинг специалистов социокультурной сферы. СПб., 2009.

3. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е издание. СПб., 2013.

4. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М., 2009.

5. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations: 215 примеров, 130 учебных задач и 18 практических приложений. СПб., 2007.

6. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. М., 2011.

7. Камерон К., Курнн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб., 2009.

8. Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес - коммуникации. СПб., 2007.

9. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб., 2009.

10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб, 2013.

11. Райс Эл, Траут Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость. СПб., 2012.

12. Роджерс Ф. Дж. Взгляд изнутри: Человек - фирма - маркетинг. М., 2010.

13. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность. М., 2010.

14. Система внутрикорпоративных мероприятий как инструмент укрепления сущности бренда в сознании персонала компании-брендовладельца // Деловой Петербург. № 133. 06.12.2013.

15. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом.- СПб., 2007.

16. Траут Дж. Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках. - СПб., 2012.

17. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. - СПб., 2010.

18. Устюжанин А.П. Социально-психологические аспекты, управления коллективом. - М., 2012.

Размещено на Allbest.ru

...