Организационная структура управления предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика предприятия

1.1 Общая характеристика турфимы «Вояж плюс»

1.2 Юридический адрес

1.3 Сертификаты соответствия

1.4 Специализация предприятия

2. Нормативно-правовая база организации

2.1 Документы, регламентирующие деятельность предприятия

2.2 Документы при реализации туров

3. Организационная структура управления предприятием

3.1 Структурная и штатная численность коллектива.

3.2 Характеристика типа организационной структуры управления предприятием

3.3 Должностные обязанности сотрудников турфирмы ООО «Вояж-плюс»

4. Основные показатели деятельности турфирмы

4.1 Объем туристского потока

4.2 Виды предоставляемых услуг

4.3 Виды туров

4.4 Уровень обслуживания туристов

4.5 Характеристика процесса организации продаж

5. Рекламно-информационная деятельность турфирмы

5.1 Способы распространения рекламы

5.2 Средства стимулирования сбыта

5.3 Фирменный стиль предприятия

Вывод

Введение

Целью прохождения практики было подготовится к самостоятельной деятельности в должности специалиста туристских услуг в региональной туристической фирмы ООО «Вояж плюс». Так же познакомится с основными характеристиками ее деятельности, как одной из основных составляющих туристической индустрии России. турфима коллектив сотрудник рекламный

Туристическая фирма ООО«Вояж плюс» находится по фактическому адресу: город Омск ул. Краснофлотская, 24, офис 510.

Туристская деятельность - это деятельность, связанная с организацией всех форм выезда людей с места постоянного жительства в целях оздоровления, удовлетворения познавательных интересов или профессионально деловых целях.

Туристское предприятие - посредник между производителем туристкой услуги и потребителем.

Роль туристских предприятий:

· Активное воздействие на средства размещения, предприятия питания, транспортные предприятия.

· Влияние на потоки посетителей.

· Пропаганда туризма.

1. Характеристика предприятия

1.1 Общая характеристика турфимы «Вояж плюс»

Фирма была основана 18 июня 1997г.

Изначальный рабочий персонал на момент открытия фирмы имел опыт работы, что обуславливает профессионализм в работе на начальных этапах фирмы.

Фирма не раз отмечалась многочисленными грамотами и призами за профессионализм и качественное обслуживание клиентов. Грамотами ТО «Натали турс» с 2000г-2007г. Дипломами ТО «Пегас туристик» с 2005г.-2007г. Грамотами ТО «Туртранс Вояж» с 2005г.-2007г. Грамотами ТО «Солнечный город» за развитие детского туризма с 2004г.-2007г.

Деятельность фирмы основана на туризме и только как тур агентская деятельность.

ТА - это деятельность по реализации и продвижению тур путёвок.

Хоть и большинство турагентств находятся в сфере влияния крупных туристских фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм, тур фирма «Вояж плюс» полностью самостоятельная фирма.

Работает в самых разных направлениях и отправление туриста зависит только от желания клиента.

Квалификации поездок:

· Досуг, рекреация и отдых (рекреационный)

· Познавательный

· Ностальгический (посещение знакомых мест или родственников)

· Деловой

· Профессиональный

· Научный

· Лечебный

· Религиозный

· И прочие поездки.

·

Согласно уставу туристская фирма «Вояж плюс» является обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Учредителями Общества являются физические лица - граждане РФ. Форма собственности - частная.

1.2 Юридический адрес

644012, г. Омск, ул. Березовая, дом 1, офис 304

Фактический адрес: 644043, г. Омск, Краснофлотская, д.24, офис 510,

Тел./факс: (3812) 201-531 , (3812) 201-980

e-mail: voyage@nt55.ru

Режим работы: пн.-пт. с 10.00- 18.00

1.3 Сертификаты соответствия

В настоящее время сертификация турфирм производится в добровольном порядке. ООО «Вояж-плюс» с момента отмены обязательной сертификации не проходила.

1.4 Специализация предприятия

Специализация предприятия: с указанием конкретных стран

· организация международного и внутреннего туризма,

· организация рекреационного и делового туризма,

· организация паломничества,

· осуществление туристского, гостиничного и оздоровительного сервиса,

· организация спортивно-оздоровительных мероприятий и отдыха граждан,

· российские и международные транспортные перевозки,

· консультационные услуги.

2. Нормативно-правовая база организации

2.1 Документы, регламентирующие деятельность предприятия

	Название документа	срок действия	основные положения документа
1	лицензия	До 03.04.2007	Так как лицензирование тур организаций добровольно. Разрешение осуществления турагентской деятельности.
2	устав	От 22.07.2009	-общие положения о турагенте; -цели и предмет деятельность ; -уставный капитал общества; -права и обязанности участников общества; -учет и отчетность, хранение документов общества; -ликвидация и реорганизация общества.
3	трудовой договор	От даты приема на работу	Права и обязанности сторон по договору; Условия и оплата труда.
4	правила внутреннего распорядка	От 22.07.2009	-общие положения; -порядок приема и увольнения работников; -основные обязанности администрации и работников; -режим работы предприятия

2.2 Документы при реализации туров

	Название документа	основные моменты заполнения документа
1	Путевка	Это бланк строгой отчетности утвержденный приказом Мин. Финансов РФ от 09.07.2007г. Заполняются данные на ТО и ТА, а также данные о заказчике турпродукта. Указывается код вида услуг по ОКУН, количество дней, общая цена и дата осуществления расчёта, а так же номер договора о реализации турпродукта
2	Договор страхования	Заполняются данные страхователя и застрахованных, страховая сумма, страховая премия, количество дней и страна поездки и период страхования.
3	Подтверждение тура (формы разных туроператоров )	Указываются данные туриста, услуги проживания, транспорт, виза, трансферы, медицинская страховка и прочие услуги. А так же номер заявки и статус подтверждения.
4	Оплата тура	Оплата тура осуществляется на основе приходного кассового ордера и договора по бронированию и приобретению турпродукта и выписка турпутевки.
5	Памятка туриста (медицинские, пограничные и таможенные формальности)	Памятка туриста прикладывается в виде брошюр туроператора.
7	Бронирование авиабилетов и гостиниц	Осуществляется путем он-лайн бронирования на специализированных интернет ресерсах.

3. Организационная структура управления предприятием

3.1 Структурная и штатная численность коллектива

Размещено на http://www.allbest.ru/

3.2 Характеристика типа организационной структуры управления предприятием

Турфирма ООО «Вояж-плюс» имеет одну из простейших оргструктур - линейную. Во главе турфирмы стоит директор, наделённый большими полномочиями и осуществляющий все функции управления. Недостатки такого типа оргструктуры и оргструктуры конкретно турфирмы ООО «Вояж-плюс» представлены в таблице

Недостатки линейной оргструктуры, используемой в ООО «Вояж-плюс»

Недостатки линейной оргструктуры:	Недостаток оргструктуры турфирмы ООО «Вояж-плюс»:
Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по всем функциям управления	Отсутствие в подчинении у руководителя или главного менеджера бухгалтера турфирмы. Бухгалтер в турфирме является «приходящим». Он посещает турфирму раз в неделю и ведет необходимый учёт, основываясь на данные главного менеджера.
Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений
Концентрация власти в высшем уровне управления
Перегрузка информацией руководителя, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и сменными структурами

3.3 Должностные обязанности сотрудников турфирмы ООО «Вояж-плюс»

N п/п	Должность	Должностные обязанности
1	Директор	Организация и осуществление юридической, управленческой, маркетинговой деятельности, управление рекламной деятельностью, контроль деятельности сотрудников, организацией деятельности на основе франчайзинга
2	Бухгалтер	Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом.
3	Главный менеджер	Прием заявок на бронирование туров, отелей и т. п., оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформления заказов на туры и бронирование, ведение переговоров, изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка туруслуг.
4	Менеджер	Прием заявок на бронирование туров, отелей и т. п., оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о правилах туров, оформления заказов на туры и бронирование.

Требования при приеме на работу.

Директор	Высшее профильное образование Опыт работы в туризме не менее 3 лет Знание иностранных языков Аналитический склад ума, способность к самостоятельному принятию решений, стрессоустойчивость Умение организовать свой труд,владение специализированными компьютерными программами, для сбора и обработки информации; Знать управление, психологию,педагогику. Иметь организаторские способности, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;
Бухгалтер	Опыт работы бухгалтером от 3х лет; Опытный пользователь ПК‚ знание 1 С 8.2; Умение работать с большим объемом информации. Обработка первичной документации; Учет банковских платежей‚ ценных бумаг‚ ТМЦ и ОС; Сверка расчетов с поставщиками‚ покупателями; Ведение бухгалтерского и налогового учета.
Менеджер	1. Способность к мобильности,быстрому переобучению, умение приобретать новые знания; 2. Иметь нестандартное мышление; 3. Коммуникативность, грамотное ведение переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж. Высшее профильное образование Опыт работы в туризме не менее 1 года Знание иностранных языков

Из представленных в таблице должностных обязанностей сотрудников турфирмы можно сделать следующие выводы:

Так, например, бухгалтер турфирмы ООО «Вояж-плюс» не является штатным сотрудником, а ведет бухгалтерский учет, составляет и сдаёт отчетность в соответствующие инстанции на основании договора возмездного оказания услуг.

В представленном закреплении функций отсутствуют такие, как функции кадровой службы, маркетинга, информационных технологий и т. п. Как показывает практика, функции, связанные с приемом персонала, ведением трудовых книжек, может осуществлять секретарь или бухгалтер, маркетинговые функции распределены между директором (реклама, ценообразование, коммуникации) и менеджерами по продаже (исследование рынка).

Также следует отметить некоторое дублирование функций менеджера и главного менеджера, но это можно объяснить тем, что иногда менеджерам приходиться обслуживать несколько клиентов одновременно.

Таким образом, проведенный анализ организационной структуры управления ООО «Вояж-плюс» позволил выявить определенные недостатки, для устранения которых следует разработать комплекс мероприятий.

4. Основные показатели деятельности турфирмы

4.1 Объем туристского потока

Объем туристского потока по численности (лето, зима,весна,осень)

	Туристы путешествующие на внутриобластных маршрутах	Туристы путешествующие на российских маршрутах	Туристы отправляющиеся за рубеж
менее 1000 чел.	+	+
от 1000 до 5000 чел.			+
более 5000 чел.

Объем туристского потока по численности (лето, зима,весна,осень)

возрастные группы	Туристы путешествующие на внутриобластных маршрутах	Туристы путешествующие на российских маршрутах	Туристы отправляющиеся за рубеж
17-30	+	+
30-45		+	+
45-55			+

4.2 Виды предоставляемых услуг

По видам туризма

	лечебный	пляжный	образовательный	религиозный	культурно-познавательный	спортивный	деловой	шоп-туры	другие
кол-во человек	5%	74%	1%	0%	15%	1%	0%	3%	1%

По месту отдыха

	с нетронутой природой	историко-культурный центры	морские курорты	крупные города	горные районы	другое
кол-во человек	0%	15%	70%	5%	5%	5%

4.3 Виды туров

	индивидуальные	групповые
кол-во человек	95%	5%

4.4 Уровень обслуживания туристов

Карта стратегических групп (доминирующий тип туризма - класс обслуживания)

	класс обслуживания
	экономический	туристский	"люкс"	первый класс	примечание
шоп-туры	+	-	-	-	-
экскурсионные туры	+	+	-	-	-
пляжный	+	+	+	-	-
лечебный	+	-	-	+	-
образовательный	+	-	-	-	-
религиозный	-	+	-	-	-
спортивный	+	-	-	-	-
культурно-познавательный	-	+	-	+	-
деловой	-	-	-	-	-

4.5 Характеристика процесса организации продаж

Процесс продажи начинается с доброжелательного приветствия клиента, Далее следует выявление характера потребности туриста и подбор тура с особенностями пожелания клиента. Разъясняются особенности страны пребывания, особенности климата, национальной кухни, санитарно-эпидемиологической ситуации страны посещения, необходимые прививки, полное описание отеля и его дополнительных услуг, визовая поддержка и пакет документов необходимый для получения визы, таможенные правила, правила пограничного контроля и порядок действия при наступлении страхового случая. Далее если клиенту подходит данный тур, то менеджер берет разрешение на использование персональных данных туриста и бронирует данный тур. После бронирования идет ожидание подтверждения от ТО. В течении 3 дней после подтверждения тура клиент производит частичную или полную оплату согласно условиям ТО. Клиенту выписываются приходный кассовый ордер, договор и путевка. Так же согласно условиям ТО менеджер должен предоставить ТО полный пакет документов на визу, если таковая требуется. За двое суток до вылета или выезда на маршрут при условии полной оплаты тура менеджер выдает туристу полный пакет документов на данный тур. А именно ваучер, ж.д./авиа билеты, страховые полиса, путевую информацию., а также контактные телефоны. После окончания тура менеджер созванивается с клиентом и интересуется качеством предоставленных услуг, выслушивает пожелания и замечания для дальнейшей работы.

5. Рекламно-информационная деятельность турфирмы

5.1 Способы распространения рекламы

пресса	интернет	печатная продукция	телевидение	радио	наружная реклама
+	+	+	-	-	-

5.2. Средства стимулирования сбыта

Используются ли средства стимулирования сбыта (если да то какие перечислить)
да	нет
-	+

5.3 Фирменный стиль предприятия

вид	наличие и описание
Товарный знак	-
Логотип	+
Слоган	+
Фирменные цвета и шрифты, которые в сочетании с формой товарного создают определенный, запоминающийся образ	+
фирменные бланки	+
визитные карточки	+
оформление интерьера фирмы	+
фирменная одежда сотрудников	-
оформление транспортных средств фирмы	-

Вывод

Турфирма ООО «Вояж -плюс» успешная фирма, которая имеет постоянных клиентов. У работников можно многому научиться, как по работе с клиентами, так и по профессиональным качествам.

Турфирма сотрудничает со страховой компанией «РЕСО гарантия» довольно долго и продуктивно.

Так как фирма «Вояж плюс» работает только как агент, она занимается подбором индивидуальных или групповых туров.

Работники фирмы в основном работают с клиентами в индивидуальном порядке. Выбор места зависит от желания клиентов, которым предоставляется точная информация о месте пребывания. Так как фирма работает достаточно давно у них есть определенная база данных на постоянных клиентов.

Фирма работает с практически всеми ТО.

Основные: ООО «Пегас»

ООО «Натали-турс»

ООО «Нева»

ООО «Роза ветров»

ООО «Тезтур»

ООО «ТурТрансВояж»

Бронирование туров происходит в режиме on-line.

В последнее время одним из приоритетов в деятельности турфирм является регулирование качества туробслуживания. Более того, обеспечение качества стало наиболее эффективным способом выживания в условиях жёсткой конкуренции. И здесь важно определить уровень обслуживания во время турпоездок, предлагаемых турфирмой.

Однако каким бы видом туризма ни занималась, в какие бы страны поездки ни предлагались, одной из основных задач, стоящих перед турфирмой является обеспечение информированности потенциальных клиентов о существовании тура. В связи с этим возникает необходимость исследования основных видов рекламы, используемых турфирмой для привлечения новых клиентов. Ведь реклама в туризме - это одно из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. После проведённых исследований становится очевидным, что использование лишь печатной рекламы вряд ли будет достаточно для продвижения турпродукта.

Единственное, что можно еще сделать, так это увеличить рекламную компанию, т.к. фирма практически не занимается собственной рекламой и новые клиенты появляются очень редко, только по рекомендации знакомых.

Так же можно пожелать расширение возможностей в туристской индустрии!

Размещено на Allbest.ru

...