Система управления на предприятии ООО "Инэком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Исследования системы управления предприятием

1.1 Система управления предприятием: понятие, факторы, влияющие на управление

1.2 Методы исследования систем управления

Глава 2. Исследования системы управления предприятия и анализ деятельности ООО «ИНЭКОМ»

2.1 Производственная структура и структура управления предприятием

2.2 Анализ организации труда на предприятии

2.3 Организация производства, труда заработной платы

2.3.1 Организация процесса производства продукции и услуг выполнения работ

2.4 Анализ организации заработной платы на предприятии

2.5 Организация и содержание плановой работы на предприятии

2.6 Анализ организации процесса оказания услуг

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию системы управления предприятием

Заключение

Список литературы



Введение

В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйствующего субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений (организаций и лиц), заинтересованных в результатах его функционирования. На основании доступной им отчетно-учетной информации указанные лица стремятся оценить финансовое положение предприятия. управление труд заработный плата

В процессе снабженческой, производственной, сбытовой и финансовой деятельности происходит непрерывный процесс кругооборота капитала, изменяются структура средств и источников их формирования, наличие и потребность в финансовых ресурсах, изменяется финансовое состояние предприятия. Финансовая деятельность охватывает процессы формирования, движения и обеспечения сохранности имущества предприятия, контроля за его использованием.

Анализ является важнейшим направлением, способствующим улучшению результатов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, в частности, роста его ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости.

Исследование динамики результатов хозяйствования лежит в основе проведения комплексного анализа. По итогам его проведения можно говорить о наличии отрицательных или положительных тенденций на предприятии, о путях его дальнейшего развития, предлагать и обосновывать модели оптимизации тех или иных процессов. Анализ финансового состояния непременный элемент как финансового менеджмента на предприятии, так и его экономических взаимоотношений с партнерами, финансово-кредитной системой. Решение задач стабилизации положения организации требует нахождения источников финансовых ресурсов, их рационального распределения, эффективного использования в ходе проведения финансового анализа, дающего оценку и диагностику финансового состояния организации. Практически все пользователи финансовых отчетов предприятий используют результаты финансового анализа для принятия решений по оптимизации своих интересов.

Главная цель анализа - своевременно выявлять и устранять недостатки в финансовой деятельности и находить резервы улучшения финансового состояния предприятия и его платежеспособности.

Все вышеизложенное определяет актуальность работы, представленной в данном отчете.

В процессе исследования использован динамический метод экономического анализа: приемы сравнения, группировки, методы факторного анализа.

Работа базируется на анализе бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности ООО «ИНЭКОМ» за 2006 - 2007 гг

Цель работы - разработать предложения по совершенствованию управления фирмой ООО «ИНЭКОМ».

Задачи работы:

· рассмотреть предприятие как объект управления;

· раскрыть факторы влияния на систему управления;

· отобразить систему управления предприятием;

· изучить внутреннюю корпоративную среду организации технологии;

· дать краткую характеристику предприятия, ее внутреннюю среду, рассмотреть организационную культуру предприятия и эффективность производственной деятельности.



Глава 1. Исследования системы управления предприятием

1.1 Система управления предприятием: понятие, факторы, влияющие на управление

Исследование - это вид деятельности человека, состоящий из следующих компонентов: распознавание проблемных ситуаций и самих проблем, установление их места в системе накопленных знаний; выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Цель исследования - это поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Главная задача исследования - найти решение проблемы, которое либо устраняет существующее препятствие развития, либо выявляет фактор, обеспечивающий нормальное, желаемое функционирование или развитие. Решение, полученное в результате исследования, может иметь вид некоторого акта деятельности, а может быть концепцией деятельности на ближайшую перспективу.

Лучшим вариантом результата исследования является разработка программы совершенствования, модернизации или реконструкции, реформирования системы управления в полном комплексе ее характеристик и параметров.

Объектом исследования является система управления. В методологическом отношении очень важным оказывается понимание и учет класса этой системы. Она относится к классу социально-экономических систем. А это значит, что основополагающим ее элементом является человек, поскольку именно деятельность человека определяет особенности всех процессов функционирования и развития такой системы. Какими бы совершенными ни были современные технические средства, система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности. Систему управления нельзя рассматривать в отрыве от объекта управления. Поэтому при исследовании систем управления в качестве объекта исследования, наряду с системой собственно управления, выступает управляемая социально-экономическая система (предприятие, фирма,) корпорация, ассоциация и пр.

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с её непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня достаточно ясно обозначились факторы, определяющие необходимость постоянных внутренних изменений для адаптации организации к внешней среде. Это:

- рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

- рынок поставщика или потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

- финансовый рынок;

- рынок труда;

- окружающая природная среда;

Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям [10, c 153] .

Прежде чем перейти к анализу предприятия ООО «ИНЭКОМ», как некой управляемой системе, имеющей внутреннюю структуру, существующую в независимой от собственников внешней среде, дадим некоторые основные понятия.

Организация - это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая в своём распоряжении ресурсы:

финансовые ресурсы;

материальные ресурсы (оборудование и т.п.);

людские ресурсы;

информационные ресурсы;

временные ресурсы; [19, c 159] .

Любая организация, вне зависимости от ее назначения, может быть описана с помощью ряда параметров, среди которых главными являются: цели организации, её организационная структура, внешняя и внутренняя среда, совокупность ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процессов функционирования, система социальных и экономических отношений, организационная культура. Каждая организация имеет свою систему управления, которая также является предметом исследования [10, c 38] .

Управление - это процесс распределения и движения указанных выше видов ресурсов в организации с заранее заданной целью по заранее разработанному стратегическому плану с непрерывным контролем результатов работ.

Система управления - это совокупность действий, определяющих направление управленческой деятельности.

Система управления должна отвечать современным рыночным условиям:

- обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро изменять ассортимент изделий (услуг);

- быть адекватной сложной технологией производства, требующей совершенно новых видов контроля, организации и разделения труда;

- учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров и услуг, в корне изменившую требования к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

- учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия решений.

- учитывать изменение структуры издержек производства;

- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды [ 38,ст 345.] .

Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые обеспечивают осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управление. Поэтому в любой организации выделяется управляемая и управляемые части.

Часть деловой организации, реализующая функции управления, состоит из многих взаимодействующих звеньев и представляет собой управляющую систему, обеспечивающую в рамках организации выполнение ряда специфических функций.

1.2 Методы исследования систем управления

Система управления - совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик. Всю совокупность системных методов исследования можно разбить на три большие группы.

Первая группа - методы, основанные на выявлении и обобщении мнений опытных специалистов-экспертов, использовании их опыта и нетрадиционных подходов к анализу деятельности организации. Они включают: метод «мозговой атаки», метод типа «сценариев», метод экспертных оценок, метод типа «Дельфи», методы типа «дерева целей», «деловой игры», морфологические методы и ряд других методов.

Вторая группа - методы формализованного представления систем управления, основанные на использовании математических, экономико-математических методов и моделей исследования систем управления. Среди них можно выделить следующие классы:

- аналитические (включают методы классической математики - интегральное исчисление, дифференциальное исчисление, методы поиска экстремумов функций, вариационное исчисление и другие, методы математического программирования, теории игр);

- статистические ( включают теоретические разделы матемитики - математическую статистику, теорию вероятностей - и направления прикладной математики, использующие стохастические представления - теорию массового обслуживания, методы статистических испытаний и другие методы статистического имитационного моделирования);

- теоретико-множественные, логические, лингвистические, семиотические представления (разделы дискретной математики, составляющие теоретическую основу разработки разного рода языков моделирования, автоматизации проектирования, информационно-поисковых языков);

- графические (включают теорию графов и разного рода графические представления информации типа диаграмм, графиков, гистограмм и т.п.). К третьей группе относятся комплексные методы: комбинаторика, ситуационное моделирование, топология, графосемиотика и др. Они сформировались путем интеграции экспертных и формализованных методов. К третьей группе также относят методы исследования информационных потоков [38, c 124] .

Сущность методов и их значение:

1.Основные общенаучные методы исследования систем управления

Метод наблюдения:

Метод наблюдения базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования. Объектом исследования является организация, подразделение, какая либо структурная единица, группы людей и т.д., деятельность которых должна быть описана ситуацией. Различают включенное и простое наблюдение: в первом случае наблюдатель имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри»; во втором случае наблюдатель регистрирует события «со стороны»).

Разновидностями метода наблюдения являются хронометраж и фотографирование различных операций или приемов управленческой деятельности. Непосредственными объектами хронометража могут быть деловые совещания, научные и практические дискуссии, деловые встречи, подготовка и оформление управленческих решений (приказов, распоряжений в письменной форме, служебных инструкций и т.п.).

Хронометрическое наблюдение позволяет «инвентаризировать» затраты времени менеджера, а это - один из эффективных факторов сбережения и продуктивного использования времени. Единственный источник получения дополнительного времени, так часто необходимого руководителям, - его продуктивное использование. А для этого необходимо точно знать, на что оно тратится и где можно его экономить без ущерба для дела.

Фотографирование рабочего дня менеджера или специалистов желательно осуществлять с помощью наблюдения и измерения всех без исключения затрат времени на протяжении всего рабочего дня или какой то его части; одновременно фиксируются и потери времени.

Достоинствами метода наблюдения являются оперативность получаемой информации, относительная дешевизна и простота использования, возможность использования в экстремальных, кризисных условиях, когда другие методы сбора информации технически неприменимы. Этот метод дает возможность использования его в поисковых исследованиях, когда проблемы, задачи и рабочие гипотезы исследования еще четко не определены, непосредственный контакт менеджера, исследующего ситуацию, социолога (психолога) с объектом исследования, возможность изучения социального явления «изнутри» с помощью метода включенного наблюдения, целостное восприятие социального явления наблюдателем.

Метод наблюдения имеет и недостатки: во-первых, наблюдатель может фиксировать только те события, которые происходят в данном месте в данный момент; во вторых, повторное исследование наблюдаемых событий, как правило, невозможно; в третьих, наблюдение дает информацию преимущественно о действиях людей, а возможности получения с помощью этого метода данных о целях, мотивах, ценностях весьма ограничены; в четвертых, это субъективность, искажения, ошибки в регистрации данных под влиянием эмоционального состояния, в силу низкой квалификации и неверных методологических установок наблюдателя; в пятых, данные могут быть искажены под влиянием стереотипов наблюдаемой группы; в шестых, этот метод пассивен, поскольку зависит от состояний объекта (системы управления) на момент наблюдения [40, с 148] .

Метод описания:

Описание также широко используется в управлении. Его характернымич чертами являются:

- точное, докусентальное описание фактов, событий, эпизодов, объективно существующих, но еще не изученных;

- раскрытие сущности фактов;

- обобщение фактических материалов и формулирование выводов.

В описательном исследовании решающее значение имеют так называемые первичные источники, объективно существующие, но еще не открытые для практики, не в полной мере познанные. Источники эти крайне разнообразны и требуют индивидуального подхода, все сторонней оценки их важности, надежности, достоверности. Работа с первичными источниками предполагает всесторонний анализ материалов, их сравнительное изучение по форме и содержанию, обобщение и определение закономерностей развития исследуемого объекта. Описания могут составлять основу практической ситуации, входить в ситуации в качестве составной части или в виде фактического материала, который включается в описание после переработки и т.д. [27, c. 143].

Для получения фактического материала, необходимого для создания ситуации, продолжения исследований по результатам анализа ситуации и др. можно проводить эксперименты.

Экспериментальные методы исследования:

Эксперимент - это изучение предметов или явлений посредством создания искусственных, но близких к реальности условий их проявления.

Метод эксперимента состоит из ряда этапов.

Первый этап - теоретический. На этом этапе формируется проблема исследования, определяются объект и предмет, экспериментальные задачи и гипотезы исследования. При определении предмета необходимо учитывать цель и задачи исследования, основные характеристики объекта исследования, материальные и временные возможности исследования, степень теоретической разработанности вопроса.

Второй этап - разработка программы эксперимента, т.е. документа, в котором разработаны все процедуры эксперимента - от постановки задачи до ее практического выполнения.

Третий этап - реализация программы эксперимента. Важнейшим звеном этого этапа является создание экспериментальной ситуации, непосредственное экспериментирование.

Четвертый этап - анализ и оценка результатов. Полученные результаты показывают, достигнута ли предполагаемая цель, утвердилась ли исследовательская гипотеза [46 c.121] .

Интуитивные методы исследования:

Все большее значение в исследовании приобретает интуитивный поиск. Интуиция - это способность человека к неосознанному предопределению решений, событий, ситуаций; это некое «озарение», импульс мысли или идеи, определяемые подсознанием человека.

Принято считать, что интуиция - это индивидуальное качество исследователя, его природные способности, особенности, талант предположений и предвидения. Это верно, но лишь в определенной мере. Способность к интуиции можно воспитывать и развивать, мотивировать и сознательно вызывать.

Рассмотрим несколько стратегий исследования, которые предполагают различные степени использования интуиции.

Стратегия случайного поиска - упрощенный анализ информации по обобщенным критериям, ориентированность на обработку большого количества информации без ее специальной классификации. Это расчет на случай, который при определенном стечении обстоятельств может подсказать формулировку новой проблемы или решение старой. Эта стратегия наименее эффективна для работы с ситуациями, поскольку требует затрат ресурсов, но ничего не гарантирует.

Стратегия целенаправленного поиска - формулирование цели обработки информации, сортировка ее по целевым факторам исследования, поиск в зонах целевых установок и определенных направлений исследовательской деятельности. Этот метод наиболее приемлем в ситуационном анализе, так как составление ситуации и ее анализ носит, как правило, целенаправленный характер.

Стратегия систематизированного поиска - некоторое развитие и дополнение предыдущей стратегии. Ее особенность заключается в том, что она требует не просто наличия цели, но и систематизации поиска по определенной методологии.

Стратегия алгоритмического поиска - строится на основе разработки процессуальных характеристик исследования, которая имеет форму алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т.д. [33, c. 79].

Полемика

Анализ и обсуждение ситуаций требует обмена мнениями, которое может принимать форму полемики.

Полемика - это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения.

Для установления истины необходимы различные точки зрения и полемика между их носителями». Для исследователя полемика является необходимым элементом исследования, потому что она помогает находить дополнительные аргументы, оттачивать формулировки, укреплять позиции и мысли, конкретизировать рекомендации, усиливать доказательства. Полемика позволяет превращать предположения в убеждения.

Но эти положительные качества полемики только тогла могут дать эффект исследования, когда она осуществляется по определенным правилам. Ведь можно полемизировать бессистемно, хаотически, бесплодно, преследуя амбиции, а не истину, создавая психологическую напряженность.

В полемике большое значение имеет выяснение и анализ тезисов оппонента. Это делается по следующей схеме: содержательная ясность понятий, которыми оперирует оппонент, - эмпирическая и практическая ценность понятий - модальность тезиса, аргументация и фактология тезиса - логика использования аргументов.

Тезис - это суждение, истинность и приятие которого устанавливается в доказательстве; аргументы - суждения, из которых выводится тезис; демонстрация - логическая форма связи названных двух элементов, обусловливающая необходимость выведения одного из другого, тезиса из аргумента.

При анализе ситуаций полемика будет носить более конструктивный характер, если ее участники понимают ситуацию, настроены на ее позитивное решение, связаны общей целью, интересами, работой [10, c. 18] .

Метожы моделирования

Одним из эффективных методов исследования является моделирование - разработка моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив. Несмотря на то, что многие модели исследуемых социально-экономических систем настолько сложны, что без компьютера обойтись зачастую невозможно, концепция моделирования проста. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные устраняются, модель повышает способность руководителя разрешать встающие перед ним проблемы. В этом смысле написанная ситуация представляет собой модель реальной жизненной ситуации.

Ряд причин обусловливает испрльзование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром:

- сложность многих организационных ситуаций: поскольку реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число переменных, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека, то постичь его можно, упростив реальный мир с помощью моделирования;

- трудности, связанные с проведением экспериментов в реальной жизни, в частности, необходимость значительных затрат, в том числе и материальных; - ориентация управления на будущее: невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и, может быть, никогда не состоится; моделирование;

- единственный в настоящее время систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений.

Модель - это система, располагающая между исследователем и предметом его исследования [11, c. 185] .

Имитация и экстраполяция

Разновидностью моделирования является имитацияю Имитация как метод исследования системы управления - это процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Главная идея имитации - использование некоего устройства для имитации реальной системы с тем, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики.

В общенаучных методах используется также экстраполяция. Экстраполяция - процедура, служащая для перенесения и распространения свойств, отношений или закономерностей с одной предметной области на другую. Она основана на предположении о неизменности факторов, определяющих течение рассматриваемого процесса.

В исследованиях управленческих ситуаций экстраполяция применяется как метод прогнозирования. Одним из ограничений в использовании метода является то, что экстраполяционный прогноз может быть получен на период, во временном протяжении равном не более 1/3 базового. Простота и доступность метода позволяют широко использовать его при прогнозировании на ближайшую перспективу с корректировкой на другие (не являющиеся параметрами прогнозирования) факторы, влияющие на исследуемый процесс.

Недостатки метода - возсожность переноса отрицательных тенденций прошлого в будущее, а также невозможность учета современных тенденций в развитии объекта прогнозирования. Для повышения эффективности экстраполяции при анализе ситуации необходимо четко определить какие параметры ситуации, какие количественные показатели прогнозируются и насколько они могут измениться в перспективе [10, 143 c] .

Кроме рассмотренных в процессе исследования ситуаций могут быть использованы следующие методы:

Метод измерения позволяет дать в определенных единицах измерения численную оценку исследуемого свойства объекта.

Метод сравнения позволяет определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом (эталоном, образцом и т.д. в зависимости от цели исследования).

Метод абстрагирования основан на мысленном отвлечении от несущественных свойств исследуемого объекта и изучении в дальнейшем наиболее важных его сторон на модели.

Метод анализа и синтеза основан на импользовании различных способов расчленения изучаемого объекта на элементы, отношения (анализ) и соединения в единое целое отдельных его элементов (синтез).

Для выбора и обоснования методов исследования ситуации можно проводить специальные методологические исследования.

Методологические исследования следует понимать как выбор и применение одного из целенаправленных методов, выработку принципиально новых или выявление существенных особенностей имеющейся методики. Их характерными чертами являются:

- объективная оценка конкретного метода;

- выявление новых существенных особенностей его алгоритма и их обоснование;

- разработка нового метода, дающего весомые преимущества при анализе ситуаций;

- историческая преемственность предлагаемого принципиально нового методического решения;

- экономическое обоснование усовершенствованного метода [11, c. 63] .

Расчетно-аналитические методы требуют не только получения точных и достоверных научных фактов, но и математических расчетов.

Основные специфические методы исследования систем управления:

Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи.

Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения модельного эксперимента, социологических исследований, а также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования и др.

Один из критериев выбора методов исследования - степень определенности ситуации или проблемы. При этом определенность проблемы характеризуют ее истоки, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, зрелость, возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).

Существуют минимальная, частичная и максимальная определенность проблемы. Каждая из них предполагает свой набор методов исследования.

Методы изучения документов

Проблемы управления можно исследовать посредством изучения документов. Всякое управление связано с движением информации, которая фиксируется в документах.

Эффективность исследования по документам зависит от состава документов, их содержания, формы и информационной классификации. К сожалению, очень часто бывает, что для получения наиболее ценных, или даже просто надежных результатов исследокапия, не хватает информации, потому, что система документации не предусматривает использование ее в целях исследования [40, c. 45] .

Методы социологических исследований управления

В практике исследования управления широко используется метод социологического исследования. Он позволяет оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и понимания этих проблем.

Задачи коллективного принятия решений по формированию целей, совершенствованию методов и форм управления обычно можно отнести к первому классу. Однако при разработке прогнозов и перспективных планов целесообразно выявлять «редкие» мнения и подвергать их более тщательному анализу [11, c. 142] .

Другая проблема, которую нужно иметь ввиду при проведении системного анализа, заключается в следующем: даже в случае решения проблем, относящихся к первому классу, нельзя забывать о том, что экспертные оценки несут в себе не только узкосубъективные черты, присущие отдельным экспертам, но и коллективно-субъективные черты, которые не исчезают при обработке результатов опроса. Иными словами, на экспертные оценки нужно смотреть как на некоторую «общественную точку зрения», зависящую от уровня научно-технических знаний общества относительно предмета исследования, которая может меняться по мере развития системы и наших представлений о ней. Следовательно, экспертный опрос - это не одноразовая процедура. Такой способ получения информации о сложной проблеме, характеризующейся большой степенью неопределенности, должен стать своего рода «механизмом» в сложной системе, т.е. необходимо создать регулярную систему работы с экспертами [10, c -200] .

Социологические исследования бывают разнообразными - наблюдение, интервьюирование, анкетирование. В практике исследования управления социологические исследования, если они подготовлены и проведены достаточно корректно, дают богатую информацию для исследователя.

Метод экспериментирования «деловая игра»

Одним из эффективных методов исследования управления является также метод экспериментирования. Он заключается в создании необходимых для исследования условий деятельности и установлении на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных явлений, в учете их в последующей деятельности.

В управлении могут быть эксперименты по распределению функций управления, системам мотивирования производительности, формам повышения квалификации персонала и т.д.

Принято считать, что деловая игра - это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, стимулирование коммуникаций, проявление и развитие творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позиционирование личности.

Можно выделить и еще одну функцию деловой игры - это функция исследования посредством управленческого эксперимента. Действительно, деловая игра может быть не только методом обучения, но и методом исследования управления.

Методы тестирования

Особым методом исследования управления, наиболее популярным в современных условиях и, пожалуй, достаточно эффективным является метод тестирования.

Тест - это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления(данное определение наиболее полно подходит для исследований систем управления).

Большую роль в исследовании при помощи тестирования играет конструкция теста. Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные или шкалированные. Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным статистическим программам.

Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.

При составлении теста необходимо учитывать его основные характеристики: надежность и валидность тестов [11, c. 39- 44] .

В управлении при помощи тестирования, можно исследовать проблемы использования ресурсов (в частности, важнейшего из них - времени), уровень квалификации персонала, распределение функций управления, сочетание формального и неформального управления, стиль управления и пр.

Метод экспертных оценок

Методы экспертных оценок. В данной группе методов рассматриваются формы экспертного опроса, подходы к оцениванию, методы обработки результатов опроса, требования к экспертам и формированию экспертных групп, вопросы тренировки экспертов, оценки их компетентности, методики организации экспертных опросов. Выбор форм и методов проведения экспертных опросов, подходов к обработке результатов опроса и т.д. зависит от конкретной задачи и условий проведения экспертизы. Однако существуют некоторые общие проблемы, которые нужно помнить специалисту по системному анализу.

Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, получаемых от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным.



Глава 2. Исследование системы управления предприятия ООО «ИНЭКОМ»

2.1 Производственная структура и структура управления предприятием

В качестве объекта исследования в данной работе выступает ООО «ИНЭКОМ».

Группа предприятий «ИНЭК» на протяжении 7 лет профессионально занимается вопросами монтажа гидроизоляции и кровельных мембран.

На сегодняшний день филиалы компании расположены в городах: Новосибирск, Екатеринбург, Красноярск, Иркутск, Владивосток. Наличие подразделений в нескольких городах России придает нашей компании мобильность и позволяет оперативно и своевременно выполнять работы в любой точке России и ближайшего зарубежья.

Непосредственно в г. Омске, где находится головная Компания, монтаж кровельных систем с применением ПВХ мембран проводится специализированными подразделениями ООО «ИНЭКОМ», укомплектован-ными сварочным оборудованием фирмы «LEISTER» и имеющими лицензию на данный вид строительно-монтажных работ.

Одна бригада специалистов способна монтировать от 300 до 500 квадратных метров готовой кровельной системы в сутки и от 1000 до 5000 квадратных метров гидроизоляции, что позволяет выполнять весь объем работ на объекте в предельно короткие сроки. Специалисты компании способны проводить работы по сварке мембраны в холодное время года при температуре до -20 С⁰ градусов, без ущерба качеству выполняемых работ.

ООО «ИНЭКОМ» предлагает следующие виды работ:

· Устройство мембранных кровель.

· Реконструкция старых кровельных покрытий, в том числе без снятия имеющихся слоев кровли.

· Защита от коррозии и гидроизоляция сборных и монолитных железобетонных конструкций. (Реконструкция очистных сооружений).

· Противофильтрационные экраны на объектах хранения и использования нефтепродуктов.

· Противофильтрационная и химическая защита.

(дамбы, площадки Кучного Выщелачивания, полигоны ТБО, химических и промышленных отходов)

· Строительство бассейнов, водоемов (пруды, ручьи).

· Устройство и гидроизоляция пожарных водоемов.

· Радонозащитные системы зданий и сооружений.

· Монтаж холодного, горячего водоснабжения и отопления.

· Котельное оборудование (монтаж, установка). [33 c.144]

Группа Предприятий «ИНЭК» готова предложить клиенту готовое решение по всем вопросам, связанным с гидроизоляцией. Высокое качество и быстрота выполнения работ обусловлены применением современных полимерных мембран и геосинтетических материалов как отечественного, так и зарубежного производства.

ООО «ИНЭКОМ» устанавливает и поддерживает партнерские отношения с независимыми предприятиями, в горной, золотодобывающей, нефтехимической промышленности, гражданском строительстве и других отраслях, прямо или косвенно связанных с загрязнением или защитой окружающей среды.

Предприятие регулярно демонстрирует свои прикладные наработки и практические результаты на различных выставках, проводит семинары на базе проектных институтов для профильных специалистов.

Политика компании ООО «ИНЭКОМ» направлена на расширение деловых контактов и установление долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества со всеми заинтересованными лицами. ГП «ИНЭК» объединяет ряд предприятий на территории РФ, профессионально занимающихся вопросами кровельных и гидроизоляционных работ на объектах промышленного и гражданского назначения. Головным предприятием ГП «ИНЭК» является строительная компания ООО «ИНЭКОМ».

Суровый климат Сибири диктует высочайшие требования к кровельным покрытиям. Постоянно меняющаяся погода, сильные ветра, морозы, большое количество снега в период зимы, теплое лето с дождями, вынуждают применять самые жесткие требования к качеству и надежности кровель.

У предприятия индивидуальный подход к каждому клиенту:

Инвесторам - владельцам и хозяевам:

· надежную кровлю «под ключ» с гарантией на 15 лет.

· сервисное обслуживание кровли, обучение служб эксплуатации.

· экономить деньги на ремонтах.

Проектировщикам - создателям проектов:

· проверенную временем кровельную систему, известную в России с 1996 года.

· расчет ветровых нагрузок, комплектацию кровли, составление смет

Генподрядчикам - организаторам строительного процесса:

· расчет проекта комплексную поставку кровельной системы, утеплителя и всех комплектующих.

· быстрый монтаж авторизированными бригадами (в расчете на бригаду): от 300 до 500 м.кв. кровельных систем в смену; от 1000 до 5000 кв.м. наземной и подземной гидроизоляции в смену

· обучение служб техконтроля, авторский надзор, супервайзинг

· разработка и согласование узлов, техподдержка

Кровельным компаниям:

· возможность работать по новым технологиям с современными материалами.

· больший объем работ за меньшее время (скорость и всепогодность монтажа). [40 c.56]

ООО «ИНЭКОМ» создано в соответствии с ГК РФ и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» №14-ФЗ от 08.02.98 г. Фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «ИНЭКОМ»

Предприятие организовано 08 августа 2005 года. Местонахождение предприятия: РФ, 644046, г. Омск, ул. Ипподромная, д.2.

Уставный капитал Общества составляет 10 000 руб. Доля номинальной стоимостью 10 тыс. руб., что составляет 100% уставного капитала и дает право на 1 голос на общем собрании участников, принадлежит Богданову Ю.Н.

Учитывая, что анализируемое предприятие существует на рынке менее 3 лет, т.е. находится в начальной стадии развития, организационная структура еще до конца не сформирована. В дальнейшем планируется развитие маркетингового отдела и коммерческой службы.

На первый взгляд система управления ООО «ИНЭКОМ» представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев

Каждый сотрудник отвечает непосредственно за свой участок работы и подчиняется руководителю.

Поскольку деятельность предприятия направлена на получение и наращивание дохода, перед директором Общества, на данном этапе деятельности стоят следующие задачи:

- конкретизация общих стратегических и текущих целей предприятия и доведения их до уровня повседневных функций, количественных и качественных оперативных заданий подразделениям и персоналу предприятия;

- набор кадров, их расстановка, распределение обязанностей и регулирование численности и профессионального состава;

- организация исполнения установленных функций и полученных персоналом предприятия заданий;

- организация надежного и постоянного контроля за качеством, и своевременностью выполнения заданий и обязанностей каждым работником предприятия, разработка мер предупреждения возможных отступлений от заданного режима работы предприятия;

- оперативное и повседневное регулирование деятельности предприятия и его структурных подразделений, устранение сбоев в работе, ликвидация диспропорций в производственном процессе, устранение причин нарушающих нормальный режим работы предприятия;

- повышение эффективности деятельности предприятия за счет повышения качества обслуживания.

Вывод: учитывая вышеизложенное, говорить о рациональности организационной структуры анализируемого предприятия еще рано. Собственником компании на сегодняшний день стоит задача занять определенную нишу на рынке кровельных материалов, посредством постепенного проникновения.

Формирование организационной структуры и структуры управления целесообразно проводить после полной комплектации штата предприятия.

В качестве рекомендации можно предложить руководству компании, уже сегодня, разработать штатное расписание, учитывая стратегию развития предприятия на ближайшие три года и на ее основе сформировать планируемую организационную и структуру управления предприятием.

2.2 Анализ организации труда на предприятии

Трудовые ресурсы предприятия являются одним из главных ресурсов, от качества и эффективности их использования во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентно способность.

Трудовые ресурсы приводят в движение материально-вещественные элементы производства, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли. В свою очередь, перед многими руководителями, в том числе и перед руководством ООО «ИНЭКОМ», в настоящее время встает ряд проблем, связанных с трудовыми ресурсами.

С одной стороны, это проблема подбора грамотного, квалифицированного персонала, с другой - возможность перекупки кадров конкурентами. В связи с этим важно отметить, что на любом предприятии, в том числе и в сфере производства, должна разрабатываться грамотная кадровая политика, в основе которой лежит эффективная организационная структура, четко налаженные взаимосвязи между подразделениями, мотивация персонала, о чем уже было сказано выше.

Одним из решений этих и многих других проблем является их непрерывная профилактика.

Это единственный способ справится с огромным потоком слабо контролируемых явлений - с негативными впечатлениями клиентов, влияющими на репутацию предприятия, со слабым трудовым мотивом сотрудников, приводимым к невидимым потерям, и т.д.

Для того, чтобы команда сотрудников способствовала увеличению прибыли, а не наоборот, существует два пути развития - прием на работу уже высококвалифицированных и опытных сотрудников или обучение имеющегося персонала.

Возвращаясь к вопросу мотивации сотрудников, отметим, что заработная плата является формой вознаграждения за труд и важным стимулом работников предприятия, так как выполняет воспроизводственную и стимулирующую (мотивационную) функции. [43 c.97]

Анализ организации труда и заработной платы на предприятии начнем с анализа численности работающих.

Как уже не раз отмечалось при написании данной работы, что 2006 - 2007 года - это года активного роста компании, как следствие то, что на протяжении анализируемого периода структура и численность персонала постоянно увеличивалась.

На протяжении анализируемого периода изменение численности по всем штатным позициям происходит в сторону увеличения, что в очередной раз подчеркивает то, что предприятие находится на стадии развития.

В целом, как видно из табл. П.1.1 численность работающих изменилась на 145,16%, что в абсолютном выражении составило 14 чел., при этом темп прироста численности рабочих составил 50%, что на 4,85 процентных пункта больше. Учитывая, что ООО «ИНЭКОМ» - субъект строительной отрасли и основным видом деятельности является устройство покрытий зданий и сооружений, преобладание удельного веса рабочих в общей численности персонала очевидно.

Значение данного показателя составило 84% в 2006 году и 87% в 2007 году. Одним из показателей характеризующих эффективность работы персонала является выработка.

Выработка на одного работающего соответственно в 2006 и 2007 гг составила: 493 тыс. руб. и 971 тыс. руб. Темп роста - 197,05% или 478 тыс. руб. в абсолютном выражении. На 55 тыс. руб. больше, за анализируемый период, составил прирост выработки на одного рабочего, при этом, темп роста данного показателя ниже на 6,35% чем в целом по предприятию, что является показателем интенсивного использования рабочей силы (т.е. за счет наращивания количества рабочих, удельный вес которых за анализируемый период увеличился на 3,34%, а не за счет увеличения производительности труда).



2.3 Организация производства, труда и заработной платы

2.3.1 Организация процесса производства продукции и услуг, выполнения работ

Условно производственный процесс анализируемого предприятия можно разделить на 10 этапов:

На заместителя директора возложены функции поиска клиентов (на схеме это схематично изображено пунктирными линиями). После того, как появляется потенциальный заказчик, начинает действовать следующая схема взаимодействия:

1. Заказчик отправляет на имя заместителя директора заявку, в которой указываются желаемый объем работ.

2. Заместитель директора передает Заказ главному инженеру, который рассчитывает стоимость проекта и возвращает расчет обратно заместителю директора.

3. С заказчиком обсуждаются условия, цена и сроки выполнения заказа. В случае достижения взаимодоговоренностей, заключается договор.

4. Договор передается в бухгалтерию, в которой осуществляется их учет.

5. Бухгалтерией выставляется счет на предоплату (30%); после поступления денег на расчетный счет запускается 6 этап.

6. Главному инженеру передается Техническое задание (приложение к договору), при этом им оценивается Проект с точки зрения обеспечения материальными ресурсами, имеющимися на складе

7. В случае необходимости главным инженером делается заказ поставщику. Основными поставщиками ООО «ИНЭКОМ» являются ООО «Полимерматериал» г. Красноярск и ООО «Стройполимер» г. Екатеринбург.

8. Прием материалов на склад.

9. Выезд бригады на выполнение заказа.

10. Взаимодействие Заказчика с бухгалтерией ООО «ИНЭКОМ»: бухгалтерия выставляет счет на доплату и документы (акт выполненных работ, счет фактуру); Заказчик перечисляет деньги. [22 c.238]

Работу осуществляют бригады, комплектацию которых по количеству и составу подбирает главный инженер в зависимости от объема Заказа.

Объем, состав, технический уровень основных фондов отражают состояние материально-технической базы предприятия, рациональное использование которых - основа повышения эффективности производства.

Эффективное использование основных производственных фондов обеспечивает дополнительный объем реализации услуг при тех же капиталовложениях и в более короткие сроки, позволяет уменьшить расходы на содержание и эксплуатацию оборудования, снизить себестоимость, повысить рентабельность производства.

2.4 Анализ организации заработной платы на предприятии

Далее проанализируем фонд оплаты труда и среднегодовую заработную плату работающих и рабочих ООО «ИНЭКОМ».

За период 2006 - 2007 гг фонд оплаты труда на предприятии увеличился на 69,73% или 3456 тыс. руб. в абсолютном выражении. Увеличение фонда оплаты труда наблюдается и по категории «рабочие». В 2006 году значение данного показателя было 3924 тыс. руб., к концу года прирост составил 3096 тыс. руб. или 78,90%, что на 9,17 процентных пункта больше. Обратная зависимость опережения темпов роста рабочих над темпами роста общей численности, как было отмечено выше, оказало влияние на изменение показателя среднегодовой заработной платы, изменение которой (в абсолютном выражении) за анализируемый период более быстрыми темпами происходило по категориям сотрудников, относящихся к аппарату управления.

В тоже время как наглядно представлено темп роста среднегодовой заработной платы рабочих больше темпа роста данного показателя по сотрудникам аппарата управления. Положительным моментом является рост выработки по категориям более быстрыми темпами, чем прирост фонда оплаты труда.

Данные экономического анализа хозяйственной деятельности предприятия отражают уровень использования предприятием факторов роста производства, напряженность планов, конечные результаты хозяйственной деятельности предприятия в сопоставлении с затратами всех видов ресурсов на их получение.

Для оценки экономического состояния предприятия рассмотрим показатели его хозяйственной деятельности: выручку от продаж, услуг, работ, себестоимость и издержки обращения предприятия, прибыль и рентабельность, проведем финансовый анализ.

Вывод: Оплата труда на предприятии осуществляется в соответствии с установленными окладами, что в контексте вышесказанного, свидетельствует о низком уровне мотивации сотрудников, и на это необходимо обратить внимание при разработке рекомендаций, направленных на повышение эффективности деятельности анализируемого предприятия.

2.5 Организация и содержание плановой работы на предприятии

Анализ деятельности ООО «ИНЭКОМ» показал, что на предприятии отсутствует не только система планирования в целом, но и какие-либо плановые показатели. Т.е. работа строится по принципу «де-факто» - нашли заказчика - обеспечили выполнение его заказа. Отчасти это связано с тем, что уже в первый год работы предприятие получило прибыль и у руководства компании нет возможности оценить необходимости планирования каждого этапа и участка деятельности предприятия.

Элементы планирования можно выделить в службе главного инженера, который обеспечивает расчет материалов и отвечает за поддержание необходимого уровня запасов на складе. Но назвать это полноценным планированием нельзя, так как отчасти бесперебойность работы помогает обеспечить огромный опыт работы главного инженера на данном рынке; нет систематизации принципов формирования заказов, т.е. все держится на профессионализме сотрудника.

В тоже время, планирование это способ не только избежать непредвиденных финансовых проблем, но и способ организации производства и управления предприятием таким образом, что система будет работать вне зависимости от изменения кадровой структуры предприятия и незначительных колебаний на рынке. [8]

2.6 Анализ организации процесса оказания услуг

На примере этой схемы можно четко отследить взаимодействие предприятия с заказчиками, покупателями, поставщиками. Как уже отмечалось в разделе 1.2.1, отношения с заказчиками строятся на договорной основе. С основными поставщиками (ООО «ИНЭКОМ» являются ООО «Полимерматериал» г. Красноярск и ООО «Стройполимер» г. Екатеринбург) также заключены договора на поставку. Учет входящих и исходящих договоров ведется в бухгалтерии.

На предприятии, несмотря на отсутствие в штате логиста, достаточно четка налажен процесс бесперебойного поступления материалов, при этом отсутствует затаварка склада, что характеризует управленческие способности руководства ООО «ИНЭКОМ» с положительной стороны.

Для работы с Заказчиками в офисе созданы самые благоприятные условия. Удобная переговорная комната, оснащенная удобным столом, стульями, диваном, кондиционером, кулером с горячей и холодной водой. Клиента всегда встретит доброжелательный референт, который проводит посетителя до комнаты переговоров, предложит чай.

Офис компании оборудован различными рекламными стендами, в холе имеется стойка с рекламными проспектами.

Кроме того, каждому клиенту при заключении договора выдается комплект рекламных материалов.

Вывод: как показал анализ договорных отношений, руководством на ООО «ИНЭКОМ» не выработана четкая политика построения взаиморасчетов с контрагентами. Предлагается при заключении договоров с покупателями во всех случаях применять схему оплаты 30/70, т.е. 30% предоплата по договору и 70% по окончании работ. При этом, необходимо учитывать, что если Проект достаточно продолжителен во времени, то в договоре предусмотреть возможность поэтапного закрытия работ и, соответственно, расчета по завершенным этапам.

...