Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

управление штатный персонал хостел

Для разработки успешного бизнес-проекта необходимо провести определенные организационные мероприятия на начальном этапе его развития. В организации бизнеса необходимо иметь план действий, который впоследствии приведет к успешному развитию дела.

Цель данной работы - разработать план создания небольшого средства размещения, конкретно - хостела. При выполнении работы необходимо решить следующие задачи:

· определение сферы и направления деятельности предприятия;

· определение документации, необходимой для функционирования предприятия;

· разработка организационной структуры управления предприятием;

· определение требований к нанимаемому персоналу;

· разработка штатного должностного расписания.



1. Определение сферы и направления деятельности предприятия

1.1 Описание организуемого предприятия

Хостел - это своего рода мини-отель. Здесь сдаются не номера, а койко-места. В целом это явление относительно новое и для многих людей пока ещё не очень понятное. Многие интернет-ресурсы до сих пор не упоминают слово «хостел» в принципе. Во всемирной паутине можно найти максимально похожее описание на описание хостела. Звучит оно так: «специализированные заведения, оказывающие услуги гостеприимства (с единым руководством), также предназначенные для обслуживания туристов. Они не имеют номеров. Здесь исходной единицей может быть жилище, коллективная спальня, площадка». Но это было описание «оздоровительных заведений, лагерей труда и отдыха, средств размещения в общественных видах транспорта (поезда, суда), конгресс-центров» [1] [3].

Хотел должен располагаться недалеко от туристических маршрутов, иметь хорошую транспортную доступность [2].

Для организации и ведения бизнеса в сфере гостиничного бизнеса предполагается основание и открытие хостела. Данный вид предприятия достаточно востребован в городе Тула и пользуется популярностью среди широкой аудитории.

Название предприятия должно быть связано с направлением деятельности и сферы, в которой оно создается. Но обычно названия, слоганы, логотипы рождаются спонтанно. Так и в этой работе. Название у хостела будет «Облачный». Разработка логотипа тоже не заняла много времени. На нём изображена кровать (у нас же средство размещения!), на которой лежит облако. Логотип получился минималистичным, без лишних деталей и наворотов. Логотип показан на рисунке 1.



Логотип хостела «Облачный»

Для будущего предприятия необходимо выбрать помещение. Наш хостел разместим в одной из квартир дома №23 по Красноармейскому проспекту. Выбор обусловлен несколькими факторами:

- центр города;

- дом расположен недалеко от транспортного пути сообщения, следовательно, хорошо виден из окон проходящего мимо транспорта.

- относительно недорогая аренда помещения для центральной части города

1.2 Выбор организационно-правовой формы

Для открытия хостела достаточно оформить ИП. Индивидуальный предприниматель - физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства Российской Федерации, при исполнении обязанностей, возложенных на них настоящим Кодексом, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями. Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» №129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, причём государственная регистрация может быть осуществлена только по месту его официальной постоянной регистрации по месту жительства.

Для открытия необходимы следующие документы:

- заявление на регистрацию ИП

- копия паспорта гражданина РФ

- квитанция СБ РФ об оплате государственной пошлины

- копия свидетельства о присвоении ИНН (ИНН указан в заявлении)

- заявление о переходе на упрощенный режим налогообложения (УСН)

Для открытия предприятия и ведения бизнеса была выбрана форма индивидуального предпринимателя, поскольку для данного типа предприятия она является наиболее оптимальной.



2. Этапы создания предприятия

2.1 Анализ целевой аудитории

Мини-отель в первую очередь ассоциируется у большинства гостей с домом, именно поэтому нужно стремиться к созданию уюта, но при этом не забывать, что уровень обслуживания должен быть не хуже, чем в крупном отеле. Индивидуальный подход к гостю, современное оснащение номера и широкий спектр дополнительных услуг - вот три простых решения для успешной работы. Но они, естественно, требуют определенных затрат. Требуют активного использования как финансовых, так и человеческих ресурсов.

Необходимость развивать такое перспективное направление, как молодёжный туризм, обусловлена такими социальными качествами молодежи, как активность, высокий уровень потребности в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, в том числе и услугах размещения, восприимчивость к новым креативным идеям, романтизм, непритязательность. Высокая туристская активность объясняется и стремлением молодых людей к общению и познанию. Молодым свойственно ощущение радости жизни. Немаловажным является и наличие свободного времени (например, каникулы). Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что молодёжь нуждается в таких средствах размещения, как хостел. Это и иноовационно и креативно, сочетает в себе дешевизну и высокое качество предоставляемых услуг.

Целевая аудитория имеет достаточно широкий диапазон: в среднем от 18 до 28 лет. Основная задача хостела же - заинтересовать молодое поколение своими услугами.



2.2 Этапы создания хостела

Для открытия хостела был разработан план, все этапы которого необходимо тщательно продумать, чтобы достигнуть желаемого результата.

Первый этап. На первом этапе необходимо разработать и продумать основную идею создания предприятия, разработать план создания предприятия. На этом этапе выбираем название и логотип хостела. Желательно, чтобы название турагентства говорило о направлении деятельности или было с ним связано.

На втором этапе создания предприятия необходимо выбрать вид ОПФ, тип предприятия, размер организуемого предприятия, а также форму собственности, поскольку от этого зависит необходимый пакет документов для регистрации предприятия и его открытия.

На третьем этапе предстоит провести аналитическую работу, которая включает в себя следующие несколько пунктов. Во-первых, необходимо определить источники финансирования создания и открытия предприятия. В зависимости от выбранной ОПФ и вида собственности будет зависеть размер стартового капитала. Во-вторых, от основного направления деятельности турагентства будет зависеть предлагаемый спектр услуг. В-третьих, необходимо провести маркетинговые исследования с целью выяснения востребованности предлагаемых услуг на рынке, выявить уровень спроса на них, влияние фактора сезонности на уровень спроса и т.д. В-четвертых, необходимо сформировать устав предприятия и плавила проживния, согласно которому будет регулироваться основная деятельность предприятия и его сотрудников, а так же регламентироваться проживание в хостеле гостей.

На четвертом этапе следует сформировать необходимый портфель документов. На данном этапе следует учесть все нюансы организации хостела и ведения бизнеса в сфере гостеприимства в целом.

На пятом этапе необходимо найти подходящее место для нашего хостела. При поиске подходящего офиса следует учитывать района города, в котором он будет располагаться, поток людей и транспорта, чтобы потенциальные клиенты могли видеть вывеску «Облачного», т.е. без проблем найти его среди обилия пёстрых рекламных плакатов, вывесок, витрин и прочего. После выбора места для хостела необходимо подготовить его к работе. При необходимости провести ремонтные работы в зависимости от состояния помещения.

Шестой этап. Перед открытием хостела необходимо разработать его организационную структуру, составить типовые трудовые договора для будущих сотрудников предприятия.

Седьмой этап. На данном этапе предстоит провести одно из самых важных мероприятий по организации нашего дела, а именно - зарегистрировать хостел в органах регистрации предприятий малого и среднего бизнеса, в налоговых и социальных органах.

Восьмой этап. Перед открытием нашего МСР необходимо сообщить о его появлении на рынке посредством проводимых рекламных и PR-акций. С помощью рекламы также можно сообщить о предлагаемых услугах и действующих предложениях, которые помогут открывшемуся предприятию занять достойную позицию на рынке. Неплохо будет начать приниматься заявки на бронирование на пару месяцев до непосредственного открытия хостела, чтобы первое время помещение не простаивало, а сразу начало приносить свои плоды.

Девятый этап является заключительным в плане открытия, но не последним в деятельности предприятия. На этом этапе предполагается пышное открытие предприятия, можно провести праздник или рекламную акцию в честь открытия для привлечения клиентов и создания клиентской базы.



2.3 Перечень документов, необходимых для открытия хостела

Наша цель - это серьезное и солидное заведение, с перспективами развития не только в вашем городе, но и регионе, а в перспективе и по всей стране. Понятное дело, что нужно официально регистрировать свой бизнес. Для этого понадобятся такие документы:

1. Свидетельство о регистрации предприятия.

2. Обязательно нужно встать на учет в органы налоговой инспекции, и получить свидетельство об уплате налогов. Многие опытные бизнесмены советуют начинать с единого налога, ведь это позволит экономить на отчислениях в казну государства, и уменьшит трудности с отчетностью по вашей деятельности.

3. Далее нужно получить заключение пожарной инспекции о том, что помещение для «Облачного» отвечает всем нормам и стандартам, является безопасным для посетителей и обслуживающего персонала

4. Заключение СЭС. Помещение, в котором будет располагаться хостел, должно отвечать требованиям санитарно эпидемиологической службы.

5. Договор об аренде помещения, либо же документы, которые подтверждают право собственности на недвижимость.

Рекомендуется приложить гарантийное письмо собственника помещения по которому производится регистрация и копию свидетельства о праве на собственность.

6. Два экземпляра заявления на право применять упрощенную систему налогообложения.

Заявление на регистрацию составляется и подписывается уполномоченным лицом (заявителем).

Подпись заявителя на заявлении должна быть заверена у нотариуса. Ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных в заявлении, а также за соответствие учредительных документов действующему законодательству, несет заявитель. Ответственность выражается в штрафе размером 5 000 рублей.

До настоящего времени было два способа регистрации индивидуального предпринимателя:

А) Индивидуальный предприниматель лично (или его представитель по доверенности) приходит в регистрирующий орган с полным комплектом документов. При приеме ему выдается расписка в получении и назначается день выдачи. Строго в назначенный день следует прийти и получить документы. В противном случае, зарегистрированные документы будут отправлены по почте на домашний адрес индивидуального предпринимателя;

Б) Полный комплект документов отправляется по почте ценным письмом с описью вложения на адрес регистрирующего органа. Зарегистрированные документы будут отправлены по почте на домашний адрес индивидуального предпринимателя [2].

По истечении установленного законом срока, регистрирующий орган выдает либо мотивированный отказ, либо комплект документов, подтверждающих регистрацию физического лица в качестве индивидуального предпринимателя:

- Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;

- Документ о присвоении ИНН (идентификационного номера налогоплательщика) - Свидетельство или Уведомление (если Свидетельство было выдано ранее);

- Выписку из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП).

При постановке на учет индивидуальный предприниматель представляет следующие документы:

- заявление о постановке на учет;

- свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- копию лицензии на право занятия частной практикой (если он занимается деятельностью, на которую нужно иметь лицензию);

- документы, удостоверяющие личность налогоплательщика;

- документы, подтверждающие регистрацию по месту жительства (ч. 1 ст. 84 НК РФ);

- документ, подтверждающий присвоение ИНН в отношении физ. лица - руководителя организации, руководителя обособленного подразделения;

- выписка из ЕГРЮЛ, истребованная из инспекции ФНС России по месту нахождения организации.



3. Разработка организационной структуры управления предприятием

Для рационального и успешного функционирования предприятия необходимо продумать его организационную структуру.

3.1 Организационная структура управления предприятием

Выбор организационной структуры управления предприятием зависит от ряда факторов:

- от ОПФ предприятия, в которой оно зарегистрировано в органах юстиции;

- от типа предприятия;

- от размера предприятия;

- от технологии производства;

- от формы собственности.

Каждый из сотрудников хостела должен выполнять свои задачи и обязанности для слаженного функционирования предприятия. В противном случае могут возникнуть сбои в процессе производства и оказания услуг, что приведет к краху системы.

Руководитель туристической компании - фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических. Его основными обязанностями являются:

¦ отслеживание, управление и координирование текущей деятельности предприятия;

¦ личное принятие решений по срочным, не терпящим отлагательства вопросам;

¦ решение детальных вопросов финансового планирования,

¦ осуществление и контроль практического воплощения в жизнь разработанной политики;

¦ поддержание высокого морального состояния служащих компании, содействие установлению хорошей репутации компании, устойчивой клиентуры, ее деловых связей.

Главный менеджер является заместителем генерального директора, в силу своих полномочий управляет производственным процессом на предприятии, занимается подбором и обучением персонала. Представляет свое предприятие на выставках, конференциях и семинарах.

В круг обязанностей менеджеров входят:

¦ ведение переговоров с клиентами и партнерами по телефону и в офисе;

¦ контроль за бронированиями мест, изменением цен, требованиями к предоставляемым документам, условиями сотрудничества, спецпредложениями.

В хостеле чаще всего требуется приходящий бухгалтер, поскольку его обязанности не требуют постоянного присутствия. Бухгалтер занимается ведением бухгалтерского учета, составляет отчетность за определенные периоды для генерального директора, сотрудничает с банком и отвечает за все банковские операции, проводимые в процессе деятельности предприятия. Также он отвечает за отчисление налогов в налоговую инспекцию, оплачивает счета за коммунальные услуги, рассчитывает и выдает заработную плату сотрудникам.

Для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно владеть информацией о состоянии дел и новых тенденций на рынке. Также весьма необходимо знать о повышении или снижении уровня спроса на те или иные предложения на рынке туристических услуг. С этой задачей успешно может справляться маркетолог, постоянно снабжая информацией об изменениях на рынке и появлении новых тенденций. В его обязанности входят:

¦ проведение исследований в области организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельности предприятия (фирмы, объединения, компании), ориентированных на удовлетворение потребностей реальных и потенциальных потребителей рынка;

¦ анализ показателей производственно-сбытовой деятельности субъектов хозяйствования для определения эффективности их деятельности по каждому из направлений производства и сбыта, выявлении целесообразности изменения или сохранения стратегии по этим направлениям;

¦ исследование спроса, как определение сегментов рынка через группы критериев сегментации в целях обеспечения рыночного успеха субъекта хозяйствования: географических, национальных, половозрастных, профессиональных, экономических, имущественных.

Для рекламы деятельности турфирмы, а также проведения различных рекламных и PR-акций с PR-менеджером можно заключить контракт на предоставление услуг по мере необходимости. В его обязанности входят:

¦ организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации;

¦ разработка стратегии общения с представителями общественности и средствами массовой информации; общие контуры фирменного стиля предприятия; план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры предприятия; проект тематико-финансового плана работы PR-специалистов.

¦ Разработка плана проведения PR-кампаний, составление прогноза влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.

¦ Анализ внешней среды на предмет изучения отношения к деятельности предприятия, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике предприятия.

¦ Информирование руководства предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).

¦ Использование информационных поводов (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа предприятия от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.

¦ Анализ предложений по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, «круглых столов», фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.

Охранник на предприятии выполняет следующие функции и обязанности:

¦ несет службу по охране объектов и материальных ценностей.

¦ осуществляет проверку документов у проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроль за ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей.

¦ осуществляет контроль за работой установленных на предприятии приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации.

¦ выясняет причины срабатывания сигнализации и принимает меры к задержанию нарушителей или ликвидации пожара.

¦ принимает под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения.

¦ совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых объектах.

¦ осуществляет задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение полиции.

¦ контролирует работу приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, установленных на охраняемых объектах.

Курьер-водитель является работником вспомогательного производства. Его основные функции и задачи заключаются в следующем:

¦ доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем и т.п. в соответствии с указаниями вышестоящего работника, а также их получение и доставка от других организаций;

¦ закупка канцелярских товаров для предприятия;

¦ закупка оргтехники для предприятия;

¦ связь с другими партерами по вспомогательным производствам.

¦ доставлять сотрудников фирмы в места назначения.

Уборщица незаменима на любом предприятии, поскольку от чистоты помещения и порядка в нем зависит не только удобство работы других сотрудников, но и мнение об имидже фирмы, как среди клиентов, так и среди партнеров. В основные функциональные обязанности уборщицы входит:

¦ осуществление уборки служебных помещений, санузлов, прилегающей территории;

¦ удаление пыли, мытье вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия;

¦ чистка и дезинфекция унитазов, раковин и другого санитарно-технического оборудования;

¦ соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях.



4. Требования к персоналу. Разработка штатного расписания и должностных инструкций

4.1 Требования к персоналу

Требования к администратору

70% рабочего времени в мини-отеле занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одного места. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Очень важно для администратора уметь оперативно разрешить негативную ситуацию, не теряя при этом рабочего ритма. Ведь проблема одного гостя не должна сказаться на других.

Менеджер должен знать:

¦ нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление гостиничной деятельности;

¦ основы маркетинга и рекламы;

¦ иностранный язык (или языки);

¦ требования к оформлению заказов; правила оформления гостиничной документации (договоров, ваучеров, страховых полисов и др.);

¦ этику делового общения;

¦ технологию обработки заказов с использованием компьютеров.

Главный менеджер является управленцем и специалистом в своей сфере одновременно. Поэтому требования, предъявляемые к нему включают следующие критерии:

¦ презентабельный внешний вид;

¦ умение проводить деловые переговоры;

¦ опыт работе в данной сфере от 3 лет;

¦ образование высшее;

¦ опыт управления;

¦ организаторские способности;

¦ опыт руководства коллективом;

Поскольку бухгалтер на данном предприятии является приходящим, то требования, предъявляемые к нему, являются стандартными и включают следующие критерии:

¦ высшее бухгалтерское или экономическое образование;

¦ опыт работы от двух лет в аналогичной должности;

¦ навык работы в 1С 7, 8,

¦ знание всех систем налогообложения;

Личностные качества, предъявляемые к кандидату:

- Работоспособность;

- Стрессоустойчивость;

- Умение вести переговоры и отстаивать интересы;

- Ответственность.

IT-директор должен удовлетворять следующим требованиям:

¦ хорошие организаторские и управленческие навыки;

¦ знание методов защиты информации;

¦ возраст от 25 лет;

¦ высшее образование (техническое, IT);

¦ опыт работы от 3 лет;

¦ знание сетевых технологий и протоколов;

¦ навыки администрирования и технической поддержки Windows и *nix систем;

¦ знание английского языка на уровне чтения технической документации;

¦ знание современных тенденций и направлений развития IT отрасли;

¦ знание современных методик и практик организации IT деятельности;

¦ наличие успешно реализованных IT проектов;

Личностные требования к кандидату:

¦ аналитический склад ума;

¦ хорошие коммуникативные навыки;

¦ умение работать с большим объемом информации;

¦ коммуникабельность;

¦ профессиональная амбициозность;

¦ креативность;

¦ нацеленность на результат.

¦ аккуратность;

¦ образование высшее профильное;

¦ внимательность;

¦ ответственность.

Возраст кандидата на должность маркетолога от 23 до 45 лет.

Желательно:

¦ хорошее знание EXCEL, 1C;

¦ опыт работы на аналогичной должности;

¦ опыт проведения маркетинговых исследований, разработки и реализации маркетинговых и рекламных мероприятий;

¦ опытный пользователь ПК, знание специализированных программ.

Поскольку PR-менеджер будет отвечать за все проводимые рекламные и PR-акции, поддержание имиджа фирмы и ее стиля, к кандидату на эту должность предъявляются следующие требования:

¦ высшее образование;

¦ коммуникабельность;

¦ опыт работы от 3-х лет по специальности;

¦ наличие собственных текстовых материалов;

¦ опытный пользователь ПК‚ Интернет;

¦ гибкий интеллект;

¦ креативное‚ нестандартное мышление;

¦ стрессоустойчивость;

¦ умение быстро ориентироваться в ситуации;

¦ уверенность в себе;

¦ дар убеждения;

¦ доброжелательность;

¦ инициативность;

¦ такт;

¦ грамотность;

¦ упорство;

¦ усидчивость;

¦ аналитические способности;

Курьер должен соответствовать следующим критериям:

¦ исполнительность;

¦ пунктуальность;

¦ порядочность;

¦ наличие водительских прав и опыт вождения не менее 3 лет;

¦ грамотная устная речь;

¦ коммуникабельность;

¦ энергичность;

¦ приятная внешность;

¦ без вредных привычек;

¦ Презентабельный внешний вид.

Кандидат, претендующий на должность охранника, должен обладать следующими критериями и качествами:

¦ опыт работы не менее 2 лет;

¦ образование не ниже среднего специального;

¦ коммуникабельность;

¦ пунктуальность;

¦ честность;

¦ внимательность;

¦ отсутствие вредных привычек;

¦ возраст от 25 до 45 лет.

Чистота в помещении зависит от качества и частоты уборки. Поэтому кандидат на данную должность должен соответствовать следующим требованиям:

¦ аккуратность;

¦ отсутствие вредных привычек;

¦ исполнительность;

¦ приятный внешний вид;

¦ возраст от 20 до 45 лет, желательно женщина

¦ вежливость.

4.2 Штатное расписание

Штатное расписание - это локальный акт фирмы, в котором зафиксирована ее структура, штатный состав и штатная численность. В нем содержится перечень структурных подразделений, должностей, сведения о количестве штатных единиц. Штатное расписание - обезличенный документ. В нем указываются не конкретные сотрудники, а количество должностей в организации и оклады по ним. Сотрудники же назначаются на должности приказами руководителя уже после утверждения расписания.

Штатное расписание подписывает главный бухгалтер и руководители структурных подразделений фирмы. Штатное расписание хостела представлено в таблице 1.

Таблица 1 - Штатное расписание

структурное подразделение	должность	график работы	кол-во штатных единиц	примечания
Наименование
Административный отдел	Генеральный директор	С 11.00 до 18.00, скользящий график	1
	Главный менеджер	С 11.00 до 18.00 скользящий график	1	договор
Бухгалтерия	Бухгалтер	Скользящий график	1	контракт
Отдел продаж и бронирования	Менеджер по моложедному туризму	С 11.00 до 19.00 2/2	2	договор
Отдел технической поддержки	IT-директор	Скользящий график	1	контракт
Аналитический отдел	маркетолог	Скользящий график	1	контракт
Отдел чистоты	уборщица	С 9.00 до 11.00	2	договор



Заключение

В данной работе был разработан план создания хостела. Были определены основные направления деятельности данного средства размещения, набор необходимых документов для регистрации и открытия предприятия, разработана организационная структура управления предприятием. Сформированная организационная структура управления предприятием обеспечивает установление наиболее рациональных связей между всеми элементами производственной системы и непрерывное развитие производственной структуры в направлении повышения ее эффективности и наибольшего соответствия изменяющимся условиям взаимодействия с внешней средой.

В работе также определены основные требования к персоналу, разработано штатное расписание и составлены должностные инструкции.



Список использованных источников

1. Всё о туризме: туристическая библиотека // Классификация средств размещения и гостиниц [электронный ресурс] URL: http://tourlib.net/books_tourism/lojko6-2.htm (дата обращения: 17.12.14)

2. Интернет-журнал «Серый Волк» // Как открыть хостел от А до Я [электронный ресурс] URL: http://www.mrwolf.ru/Kariera_i_biznes/Startups/16733 (дата обращения: 17.12.14)

3. Сеть уютных хостелов // Лайк-хостел Тула [электронный ресурс] URL: http://likehostels.ru/tula/ (дата обращения: 12.10.14)

4. Список документов для регистрации в налоговой инспекции [Электронный ресурс] URL: http://www.nalog.ru/rn77/related_activities/registration_ip_yl/registration_ip/order/ (дата обращения: 18.12.14)

Размещено на Allbest.ru

...