Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Санкт-Петербургский институт машиностроения (ЛМЗ-ВТУЗ)

Кафедра Менеджмента

РЕФЕРАТ

по дисциплине ИСУ

На тему:

Объект и предмет исследования системы управления при анализе организационных преобразованийв компании ООО «Кока-кола эйчбисиевразия»

Выполнил студент группы 3803

Губайдуллин. Е.М.

Руководитель Богушевский И.И.

Санкт-Петербург 2013



Оглавление

Введение

1. Объект исследования ООО «Кока-кола эйчбиси евразия»

2. Предмет исследования ООО «Кока-кола эйчбиси евразия»

Численность персонала

Стоимость основных фондов

Объём акционерного капитала

Выручка предприятия

Оборот

Операционная прибыль

3. Организационные преобразования в компании ООО «Кока-кола эйчбиси евразия»

Заключение

Список использованных источников



Введение

Система управления - это способ построения взаимосвязи между уровнями управления и функциональными областями, обеспечивающий оптимальное при данных условиях достижение целей организации, т.е. «система управления « (ОСУ) - одно из ключевых понятий менеджмента, тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий. В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс (движение потоков информации и принятие управленческих решений), в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Структуру можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам построения структур организации, выбору их типов и видов, изучению тенденций изменения и оценкам соответствия задачам организаций, - это показывает актуальность и важность данной темы в современных условиях.

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием.

В настоящее время четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации предприятий. Этими факторами стали: рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг; рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг; финансовый рынок; рынок труда; окружающая природная среда. Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие предприятия условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что невозможно без проведения исследования систем управления.



1. Объект исследования ООО «Кока-кола эйчбисиевразия»

Сложно найти человека, которому не был бы знаком этот логотип: округлые белые буквы на красном фоне, складывающиеся в слова, священные для большинства американцев - Coca-Cola. Это один из самых успешных и узнаваемых брендов: эксперты оценивают его более чем в 80 миллиардов долларов. В связи с этим сейчас мало кому придет в голову, что первый год существования самого популярного газированного напитка был убыточным для его создателей. Известно, что выручка с продаж в течение первого года составила всего 50 долларов, тогда как на производство напитка было затрачено 70 долларов.

История компании Coca-Cola началась 8 мая 1886 года в небольшом тогда городе Атланта, на заднем дворе дома фармацевта Джона Пембертона. В этот день Пембертон сварил не совсем обычный сироп и позвав своего бухгалтера Фрэнка Робинсона, поделился с ним открытием. Попробовав напиток, Робинсон сказал, что в этом что-то есть и посоветовал записать рецепт необычного сиропа. Сироп был сладким и густым. Джон отнес его в самую крупную в городе аптеку “Джейкобса”. В тот же день первые порции сиропа были проданы посетителям. Вскоре продавцы стали смешивать сироп с газированной водой. На протяжении первого года существования Coca-Cola раскупали в количестве не более девяти стаканов в день.

Основные ингредиенты были таковы: три части листьев коки, из которых также получали наркотик кокаин, на одну часть орехов тропического дерева колы. Получившийся напиток был запатентован как лекарственное средство “от любых нервных расстройств”. Пембертон также утверждал, что кока-кола исцеляет от импотенции, и что на нее можно перейти тем, кто пристрастился к морфию, к которому, кстати, был неравнодушен и он сам.

Нужно отметить, что кокаин тогда не являлся запрещенным веществом, и о его вреде для здоровья еще ничего не знали. Поэтому кокаин свободно продавался, и его часто добавляли для удовольствия и тонуса в напитки взамен спирта - кока-кола не была в этом инновацией.

Название Coca-Cola, также как и уникальный стилизованный шрифт этого товарного знака, который до сих пор является логотипом напитка, придумал Фрэнк Робинсон, владеющий искусством каллиграфии. Оригинальное название и начертание были зарегистрированы в качестве торговой марки в Патентном бюро США, и только компания Coca-Cola имеет право пользоваться ими.

После самых первых неуверенных шагов, кока-кола продолжает свое развитие. К концу 1886 года кока-кола стала “шипучкой”. Рассказывают, что некий страдающий от похмелья южанин заглянул в аптеку Джейкобса, где продавали кока-колу, и заказал стаканчик напитка. Продавец Уилли Венейбл поленился идти в другой конец зала и спросил посетителя, не против ли он пропустить вместе с сиропом Пембертона немного содовой. Тот согласился и, выпив, пришел в такой восторг, что вскоре все аптеки Атланты стали продавать кока-колу только в сочетании с содовой.

В 1886 году в Атланте ввели сухой закон. Народ перекинулся на кока-колу, в делах наметились положительные сдвиги. Но у изобретателя рецепта ухудшилось здоровье, к тому же у него не было необходимого капитала для дальнейшего расширения бизнеса. И Пембертон продал заветную формулу и все необходимое оборудование различным партнерам, в том числе две трети У. Венейблу - первооткрывателю шипучего варианта кока-колы. В целом за свое изобретение автор получил 2000 долларов. Он умер в нищете в 1888 году и был похоронен на кладбище для бедных. Только 70 лет спустя основателю компании Coca-Cola поставили каменное надгробие.

Спустя некоторое время в Атланте появился бедный эмигрант из Ирландии Аза Кендлер. Имея в кармане всего 1 доллар 75 центов, он твердо верил, что ему посчастливится на новом месте. Владея незаурядным коммерческим талантом в скорее он действительно заработал небольшой капитал и приобрел рецепт кока-колы у вдовы Пембертона за 2300 американских долларов. Вместе со своим братом и двумя другими компаньонами он основал в штате Джорджия “TheCoca-ColaCompany” с первоначальным капиталом в 100 тысяч долларов. И если Пембертон был отцом напитка, то Аза Кендлер стал отцом компании Кока-Кола, зарегистрировав ее 31 января 1893 года. Товарный знак Coca-Cola, используемый с 1886 года, официально был зарегистрирован в 1893 году. В том же году были выплачены и первые дивиденды по акциям компании (20 долларов за акцию). С тех пор каждый год компания неукоснительно выплачивала дивиденды своим акционерам.

В 1894 году был открыт первый, за пределами Атланты, завод по изготовлению сиропа в Далласе, штат Техас. Следующими были заводы в Чикаго (Иллинойс) и Лос-Анджелесе (Калифорния). В 1895 году Аза Кендлер не без удовольствия мог сообщить в ежегодном отчете акционерам, что “отныне Coca-Cola пьют в каждом штате на всей территории США”

По мере того, как стремительно возрастал спрос на Coca-Cola, разрасталась и штаб-квартира компании. В 1898 году на Эджвудавеню в Атланте было выстроено новое трехэтажное административное здание. Аза Кендлер полагал, что его будет достаточно для нужд компании “на все времена”, но оно оказалось тесным уже через десятилетие.

До 1894 года напиток продавался в розлив. Это происходило до тех пор, пока владелец магазина в Виксбурге Джозеф Биденхарн, думая о том, как доставлять напиток на плантации вдоль реки Миссисипи, не установил в своей лавке оборудование по розливу Coca-Cola в бутылки. Так он стал первым производителем напитков “TheCoca-ColaCompany”. Но по-настоящему система производства развернулась пятью годами позже. Два предпринимателя из Чаттануги (Теннеси) Бенджамин Томас и Джозеф.

Уайтхед получили от Кендлера эксклюзивные права на розлив и продажу напитка практически на всей территории Соединенных Штатов. Аза Кендлер не видел перспективы в продаже Coca-Cola в бутылках и уступил “эксклюзив” за символическую плату в один доллар. Только в 1928 году объемы сбыта Coca-Cola в бутылках превысили объемы продаж “в розлив”. По новому контракту первый завод по розливу Coca-Cola был построен в Чаттануге в 1899 году. С этого момента начинается история всемирной системы “TheCoca-ColaCompany”, системы боттлинга - производства и сбыта напитков через партнеров - так называемых “франчайзи”.



2. Предмет исследования ООО «Кока-кола эйчбисиевразия»

Сегодня компания Coca-Cola - это более 2 800 напитков, которые производятся и продаются в более 200 странах мира. Компания Coca-Cola владеет 4 из 5 самых популярных брендов безалкогольных напитков. Бренд Coca-Cola - самый дорогой бренд в мире, знакомый 94% населения Земли. В Компании по всему миру работает более 90 тысяч высокопрофессиональных сотрудников.

Компания Кока-Кола - крупнейший в мире производитель безалкогольной продукции предлагает потребителям 450 брендов газированных и негазированных напитков. Наряду с брендом Coca-Cola, который признан самым дорогим в мире, в портфель компании входят 12 других брендов стоимость которых составляет более миллиарда долларов. Речьидетотакихнапитках, как Diet Coke, Fanta, Sprite, Coca-Cola Zero, Vitaminwater, Powerade, Minute Maid и Georgia Coffee. Во всем мире Кока-Кола является поставщиком № 1 питьевой воды, газированных и негазированных напитков, соков, нектаров, а также готовых к употреблению чаев и кофе. Благодаря самой большой дистрибуционной системе в мире, потребители более чем в 200 странах мира наслаждаются напитками Кока-Кола. Каждый день в мире продается более 1,5 миллиарда порций напитков Компании. В целях обеспечения экологической устойчивости в регионах, где работает Компания, Кока-Кола выдвигает инициативы, направленные на защиту окружающей среды, сохранение природных ресурсов, а также экономическое развитие этих регионов.

Во всем мире Coca-Сola является компанией

· № 1 по продаже соков, газированных и сокосодержащих напитков;

· № 2 на рынке спортивных напитков;

· № 3 в сегменте бутилированной воды.

Этим успехом компания обязана простой и четкой системе производства и распространения всех напитков. В этой схеме три составляющие: сама Компания, её партнеры-боттлеры и, конечно же, потребители. Вся работа организуется так, чтобы сотрудничество с Компанией было выгодно всем, кто имеет с ней дело.

Лозунг Coca-Сola: "Управлять успехом всех участников".

Численность персонала

На конец 2010 года насчитывается 139 600 сотрудников

На заводах и в офисах TheCoca-ColaCompany в России на 2007 год было занято около 5 тысяч человек.

Объём производства: Объёмы производства исчисляются галлонами выпускаемой продукции сотен видов напитков.

Стоимость основных фондов

На конец 2010 года собственный капитал исчисляется в 31,317 млрд долларов

Объём акционерного капитала

В настоящее время акционерный капитал Компании составляет 183 068 220 Евро и распределяется между 366 136 440 акциями номинальной стоимостью 0,50 Евро каждая.

Выручка предприятия

Выручка компании за 2009 год составила $30,99 млрд (в 2008 году - $31,944 млрд), чистая прибыль - $6,91 млрд ($5,807 млрд)



Оборот

$35,119 млрд (2010 год)

Операционная прибыль

$8,449 млрд (2010 год)

Место расположения

Головной офис: США: Атланта, штат Джорджия

Филиалы: Филиалы компании расположены по всему миру включая Россию

Деятельность компании в России до июля 2008 года относилась к операционному сегменту "Евразия" (куда включались страны СНГ, Ближнего Востока, Индии). Выручка всего сегмента "Евразия" в 2007 году составила $1,084 млрд С июля 2008 года группа "Евразия" была реорганизована, и сейчас Россия относится к группе "Евразия и Африка". Интересы компании в России представляет российское представительство компании TheCoca-ColaExportCorporation (ООО "Coca-ColaExportCorporation") офис которого расположен в Москве.

Продукция, торговая марка, объемы продаж

Трем товарным позициям Компании принадлежит около 80% от всего мирового объема продаж - это Кока-Кола, Фанта и Спрайт. В мире выпускается около 70 сортов Фанты с разнообразнейший вкусами (апельсиновым, лимонным, мандариновым, грейпфрутовым, киви, дыни, арбуза и так далее). CocaCola существует 8 видов. Компания старается удовлетворить вкусы всех потребителей - она выпускает и высококалорийные напитки, обогащенные минеральными веществами - Аквариус, 100+. А еще Компания выпускает 12 видов натуральных соков, которые называются MinuteMaid. Совместно с компанией Nestle выпускаются холодный чай - Nestea и холодный кофе Nescafe. Летом 1999 года CocaCola приобрела все права на торговую марку «Schweppes», принадлежащую ранее компании Cadbury.

Ассортимент безалкогольной продукции, предлагаемой Компанией CocaCola российским потребителям включает в себя: CocaCola, CocaColalight, VanillaCocaCola, Sprite, «Fanta вкус апельсина», «Fanta вкус лимона», «Fanta вкус ягод», «BonAquaгазированная», «BonAquaсреднегазированная», «BonAqua негазированная», «Schweppes тоник», SchweppesBitterLemon, «Фруктайм» с различными вкусами, спортивный изотонический напиток Powerade, энергетический напиток Burn.

Продукция Компании представляет собой безалкогольные напитки, как правило в виде сладкой фруктовой газированной воды, хотя в общем ассортименте имеется и минеральная вода. Продукция CocaCola выпускается в различных видах тары, некоторая ее часть продается и на разлив в кафе, барах, столовых. Основными видами тары используемой компанией являются: стеклянная фирменная бутылка Кока-кола емкостью 0.33 л., ПЕТ бутылка емкостью 1.25, 1.5, 2 л., причем наибольшей популярностью пользуется, по данным компании, продукция, упакованная в 2-х литровые бутылки, а так же жестяные банки 0.33 и 0.5 л. Продукция в стеклянной таре доставляется потребителям в ящиках, а в пластиковой и жестяной таре - упаковывается в полиэтиленовые блоки по 6 и более бутылок.

Продукция не только стандартизована по вкусу, но и по технологии производства, заключающейся в соединении концентрата с водой в определенных пропорциях и условиях. При этом нет необходимости в адаптации рынкам отдельных стран в зависимости от каких-либо особенных требований или вкусов потребителей, вкус каждого из напитков одинаков во всех странах, где работает Компания.

На сегодняшний день товарный знак Coca-Cola является наиболее известным товарным знаком в мире, а компания Coca-Cola - известнейшей компанией на Земле. Торговую марку Coca-Cola знают 98 % всего населения земного шара. Каждый день во всем мире продается около 1 миллиарда единиц продукции Компании.

Интересно отметить, что, делая упор на качество, популярность и удобство своего напитка, Компания проводит единую ценовую политику, приносящую ей стабильные прибыли.

В 2000 году торговая марка CocaCola удостоилась названия Любимая народная марка года.

В 2003 Национальная Торговая Ассоциация уже в пятый раз присудила торговой марке CocaCola звание «Товар года» в номинации «безалкогольные напитки».

В июне 2002 года торговая марка BonAqua была награждена золотой медалью на Пятой Международной Выставке «Вода. Экология. Технология.» («Экватек-2002») как лучшая бутилированная питьевая вода в Москве.

2002 года торговая марка BonAqua удостоена награды «Товар года» в номинации «Лучшее перепозиционирование бренда».

CocaColaпризнана «Народной маркой» 2002 года по результатам опроса населения России.

Продукция в России

Список продуктов, выпускаемых TheCoca-ColaCompany в России:

· Coca-Cola

· Coca-ColaLight - низкокалорийный напиток, по вкусу повторяющий Coca-Cola.

· Coca-ColaVanilla - Coca-Cola с ароматом ванили.

· Fanta - напиток с апельсиновым вкусом, также выпускается Fanta с другими фруктовыми вкусами (яблоко, лимон, манго и др.).

· Sprite - напиток с лимонным вкусом, не содержащий красителей.

· Powerade - изотонический напиток.

· Фруктайм - Буратино, Байкал и другие напитки, распространённые со времён СССР.

· Nestea - холодный чай (производится совместно с компанией Nestle).

· Кружка и бочка - квас.

· Schweppes - серия газированных напитков (Тоник, Имбирный эль и др.), с разрешения "ШвеппсХолдингс Лимитед"

· Botaniq - фруктовый сок.

· Добрый - фруктовый сок.

· Rich - фруктовый сок.

· Nico - фруктовый сок.

· BonAqua - вода.

· Burn - энергетический напиток.

· Gladiator - энергетический напиток.

В разных странах продукты, производимые компанией, различаются.

Производство TheCoca-ColaCompany в России

Производством продукции с разрешения и под контролем TheCoca-ColaCompany занимается ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия", 100 % дочка греческой Соса-ColaHellenicBottlingCompany S. A. Однако,TheCoca-ColaCompany владеет лишь 23 % Соса-ColaHellenicBottlingCompany S. A. (по состоянию на конец 2007 года [9] ). Остальные акции частично находятся в свободном обращении, а частично принадлежат Kar-TessGroup (30 %). Генеральный директор Соса-ColaHellenic в России, Армении и Беларуси - СтефаносВафеидис.

В России "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия" владеет 16 заводами (в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Орле, Нижнем Новгороде, Самаре, Ставропольском крае, Волжском, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске, Владивостоке и Ростовской области). Компания владеет более чем 80 дистрибуционными центрами. Крупнейшие заводы находятся в Нижнем Новгороде и Орле. Орловский филиал ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия" обеспечивает продукцией всю южную часть Центрального федерального округа относительно Москвы.

В 2010 году ирландская Europeanrefreshments (дочерняя компания TheCoca-ColaCompany) получила 100% -ный контроль над российским производителем соков "Нидан соки" (торговые марки "Да!" и "Моя семья") [.

Также греческаяСоса-Cola HBC в России владеет 50 % акций производителя соков "Мултон" и c 2007 года - 100 % акций производителя безалкогольных напитков "AquaVision".

Перспективы развития

Судя по отчётам за прошлый год - компания непрерывно развивается и увеличивает объёмы прибыли "большими шагами". Так же по всему миру открываются новые предприятия по производству продукции данной компании и кризиса в бизнесе не предвидится.

Вывод

TheCoca-ColaCompany является одной из самых успешных компаний мира по производству прохладительных напитков. Несомненно компания является устойчивым "кораблём" на волнах мировой экономики и в ближайшем будущем "течи" не предвидится.



3. Организационные преобразования в компании ООО «Кока-кола эйчбисиевразия»

Анализ организационной структуры.

Блок-схема структуры организации

Организационная структура компании «Кока-Кола РефрешментсМоскоу» является функциональной. Формальная структура организации построена на принципах привлечения к управлению высококвалифицированных кадров, которые имеют узкую специализацию. Данная структура характеризуется высокой степенью вертикальной дифференциации. В рассматриваемой фирме преобладает централизация власти, однако в торговом отделе и отделе маркетинга практикуется активная работа в командах и делегирование полномочий. Особенной чертой этой организации является высокий уровень формализации между отделами и сотрудниками. Все работники должны соблюдать правила, нормы и регламенты организационной культуры, предписанные руководством компании.

Организационная структура компании представляет собой иерархию, состоящую из четырех уровней:

· высший уровень управления (генеральный директор)

· средний уровень управления (руководители отделов)

· низший уровень управления (менеджеры отделов, начальники групп, главный бухгалтер)

· уровень исполнителей (рядовые сотрудники)

Таким образом, можно сказать, что в организации применяется принцип скалярного построения организации, то есть принцип «вертикального разделения управленческого труда в сфере координации разнородной специализированной деятельности»[4]. Поэтому главный исполнительный директор обладает большой властью и высоким статусом, так как организации свойственна высокая степень вертикальной диференциации.

Высокая степень горизонтального разделения труда порождает процесс департаментализации. Департаментализация «направлена на дифференциацию функций»[5] между отдельными структурными единицами. Так как перед данной организацией стоят определенные задачи и цели, требующие специализированных знаний и навыков, в фирме существуют семь подразделений. Таким образом, можно предположить, что общая стратегия организации будет распределена между отделами и эффективно выполнена с помощью высококвалифицированных сотрудников.

Генри Минцбергом была разработана известная в науке типология организационных структур. Ученый выделял пять типов структур:

· Простая структура

· Механистическая бюрократия

· Профессиональная бюрократия

· Дивизиональная форма

· Адхократия

Минцберг также утверждал, что в реальной жизни можно найти множество смешанных и промежуточных структур. Данная типология была направлена на выявление специфики деятельности высшего звена в конкретной организации. Структура рассматриваемой компании по классификации Минцберга больше всего похожа на механистическую бюрократию, основными характеристиками которой являются «формализация поведения, вертикальная и горизонтальная специализация, обычно функциональное группирование, крупные операционные единицы, вертикальная централизация и ограниченная горизонтальная децентрализация, планирование действий»[6].

Основными преимуществами функциональной организационной структуры компании «Кока-Кола РефрешментсМоскоу» является:

· Соблюдение принципа единоначалия Анри Файоля

· Выполнение заданий, требующих специальных знаний и навыков

· Уменьшение «дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях»[7]

· Эффективность в условиях стабильной внешней среды

Главные недостатки:

· Дивергенция целей между подразделениями

· Слишком длинная цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя

· Требуется много времени и ресурсов на решение комплексных межфункциональных проблем

· Не эффективна в условиях быстроменяющейся внешней среды

Считаю, что в настоящее время структура компании соответствует основным элементам внутренней и внешней среды организации, обеспечивающая выполнение стратегии и увеличение благосостояния сотрудников, поэтому не хочу давать конкретных рекомендаций по позитивному изменению структуры данной фирмы. «Качественная» реорганизация является очень сложным и комплексным процессом, который требует высокого мастерства менеджеров и немалых затрат. Вследствие этого, неверная смена организационной структуры может стать причиной неоправданных затрат и даже потерей позиций, завоеванных на рынке.

организационный структура компания персонал



Заключение

В заключение следует сказать, что организационная структура является одним из центральных понятий теории организации, которое тесно связано со стратегией, контролем, процессом принятия решений и коммуникацией. Структура организации представляет собой «скелет» всей системы управления компании, направленная на осуществление краткосрочных и долгосрочных целей и на обеспечение основных внутриорганизационных процессов.

Таким образом, была проанализирована организационная структура компании «Кока-Кола РефрешментсМоскоу», был определен тип структуры и его основные характеристики. Также были разобраны плюсы и минусы данной структуры.

Проведение прикладных исследований осуществляется обычно в случаях совершенствования системы управления действующей организации; разработки системы управления вновь создающейся организации; совершенствования системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения; совершенствования системы управлении вследствие изменения формы собственности.

Объект исследования вне зависимости от его конкретного назначения, может быть охарактеризован с помощью ряда параметров, среди которых главными являются цели, структура, внешняя и внутренняя среда, совокупность ресурсов, нормативная и правовая основа, специфика процесса функционирования, система социальных и экономических отношений, и организационная культура.

Результатами прикладных исследований могут быть какие-либо рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению существующих проблем.

Список использованных источников

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. [Текст] М.: РГБ, 2004.

2. Ивасенко А.Т. и др. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебное пособие. [Текст] М.: КНОРУС, 2005.

3. Игнатьева А.В. Исследование систем управления. [Текст] М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4. Макарова Н.В. Информатика: Учеб.для студентов эконом. специальностей вузов. / Под ред. Н.В. Макаровой. [Текст] М.: Финансы и статистика, 2000. 321 с.

5. Мельников В.П., Маренков Н.П., Схирладзе А.Г. Управление организацией: Учебное пособи. [Текст] М.: КНОРУС, 2004.

6. Мамонтов А.К. Исследование систем управления [Текст] // М., Коллегия. 2007.

7. Мациевский С.Э. Исследования систем управления М. [Текст]: Экономика, 2007. 408 c.

8. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. [Текст] М.: ДеКа, 2003.

9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. [Текст] М.: Вильямс, 2001.

10. Сендеров В.Л., Дуненкова Е.Н. Исследование систем управления [Текст]. М.: МГОУ, 2001. 189 с.

11. Удальцова М.В. Исследование социального управления. [Текст] Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.

Размещено на Allbest.ru

...