Разработка управленческих решений (на примере Медицинского центра "Панацея")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный университет» (национальный исследовательский университет)

Факультет «Право и финансы»

Кафедра «Экономика и управление проектами»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине:

“Управленческие решения”

Проверил:

Литке М.Г

______________ 2011 г.

Выполнил:

студент группы ПФ-535/з

Пономарева Е.Н.

________________ 2011 г

Челябинск

2011 год



ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Определение условного примера

1.1 Название организации, организационно-правовая форма собственности

1.2 Цели, задачи миссия

1.3 Перечень видов деятельности с выделением основного

1.4 Организационная структура предприятия (схематическое изображение)

1.5 Имеющиеся ресурсы

1.6 Выделить проблемные области

2. Определение цели разработки управленческих решений

2.1 Формирование рабочей цели

2.2 Определение границ рабочей цели

2.3 Выбор пограничной цели

2.4 Характеристика пограничной цели по видам и способам формирования

2.5 Многокритериальная оценка пограничных целей

2.6 Ранжирование цели

3. Провести идентификацию и диагностику проблемы

3.1 Определение проблемы наиболее значимой цели 16

3.2 Определение, какие еще могут возникнуть проблемы, в процессе достижения цели

3.3 Определение уровня рассогласования проблемы

3.4 Оценка условия и ограничения, связанных с проблемой

3.5 Оценка необходимого объема информации для решения проблемы

4. Провести выборку и анализ предварительного решения

4.1 Сгенерировать максимальное количество альтернативных вариантов решения проблемы п.п. 3.1

4.2 Субъективно выбрать три альтернативы

4.3 Построить модель реализации выбранных в п. 4.2 альтернатив

4.4 Сформировать систему критериев для выбора предварительного решения.

4.5 Провести многокритериальную оценку альтернатив

4.6 Сформулировать предварительное решение

5. Выработать окончательное решение

5.1 Сформировать формулу принятия окончательного решения

5.2 Принятие окончательного решения

Библиографический список



1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛОВНОГО ПРИМЕРА

1.1 Название организации, организационно-правовая форма собственности

Медицинский центр «Панацея» начал свою историю с 1995 года. Особенностью центра является его постоянный и сплоченный за многие годы коллектив, состоящий из высокопрофессиональных сертифицированных специалистов различного профиля, врачей, медсестер и лаборантов высшей и первой квалификационной категорий. Консультантами медицинского центра являются доктора наук, профессора Челябинской Государственной медицинской академии и Уральского научно-исследовательского института дерматовенерологии и иммунопатологии. Медицинский центр располагает уникальной диагностической базой. Лаборатория укомплектована самым современным оборудованием, позволяющим в кратчайшие сроки выполнять сотни видов анализов с максимальной степенью точности и достоверности результатов. Кроме того, медицинский центр располагает огромными возможностями в проведении самых сложных ультразвуковых и инструментальных обследований.

Медицинский центр «Панацея» является хозяйственным обществом - коммерческой (частной) организацией.

Общество с ограниченной ответственностью «Панацея» учреждено несколькими лицами гражданами РФ, уставный капитал, которого разделен на доли.

1.2 Цели, задачи миссия

Цель деятельности медицинского центра «Панацея»:

- извлечь максимальную прибыль.

Задача медицинского центра «Панацея»:

- оказывать медицинские услуги населению, деятельность осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ;

- расширить сферу деятельности;

- внедрять новые технологии в области диагностики и лечения

- повышать квалификацию медицинских работников;

- расширить спектр деятельности в географическом аспекте;

- внедрить эффективную систему оплаты и стимулирования труда.

Миссия Медицинского центра "Панацея" заключается в предоставлении медицинских услуг высокого качества пациентам любого возраста в максимально комфортных для них условиях, в удобное время.

1.3 Перечень видов деятельности с выделением основного

Медицинский центр «Панацея», пожалуй, единственное в Челябинске медицинское учреждение, в котором оказывают многопрофильную медицинскую помощь анонимно и без задержки. Самыми популярными услугами в центре являются:

- решение интимных проблем мужчин и женщин;

- лечение геморроя без операции;

- терапевтическая врачебная косметология;

- лечение грибковых поражений кожи и ногтей;

- восстановление волос;

- любые лабораторные исследования;

- самые эффективные физиотерапевтические процедуры.

Краткий перечень предоставляемых медицинских услуг:

ЖЕНСКОЕ ЗДОРОВЬЕ:

- Консультации и персональное наблюдение акушера-гинеколога;

- Диагностика и лечение хронических неспецифических воспалительных заболеваний половых органов, ИППП;

- Эффективное лечение эрозии шейки матки аппаратом «Vesalius»;

- Диатермокоагуляция эрозии шейки матки;

- Лечение эрозии шейки матки солковагином;

- Диагностика и лечение болезней, передающихся половым путем;

- Экстренная профилактика инфекций после случайного полового контакта;

- Диагностика и лечение женского бесплодия, нарушений менструального цикла, невынашивания беременности;

- Консультирование по вопросам планирования семьи и контрацепции;

- Диагностика и лечение эндометриоза;

- Контрацепция: экстренная (в течение суток), введение и удаление ВМС;

- Кольпоскопия;

- Молекулярно-резонансная биопсия шейки матки аппаратом «Vesalius-ZX80» безболезненно;

- Массаж матки;

- Аспирационная биопсия эндометрия;

- Подготовка к выполнению процедуры ЭКО;

- Стимуляция суперовуляции с УЗИ и гормональным мониторингом;

- Криотерапия одиночных кондилом;

- Прижигание остроконечных кондилом солкодермом или кондилином;

- Посткоитальный тест;

- Определение степени чистоты влагалища;

- Микроскопическое исследование на демодекс.

МУЖСКОЕ ЗДОРОВЬЕ:

- Консультации и персональное наблюдение уролога, андролога;

- Диагностика и лечение болезней, передающихся половым путем;

- Экстренная профилактика инфекций после случайного полового контакта;

- Диагностика и лечение воспалительных заболеваний половых органов у мужчин, доброкачественной гиперплазии предстательной железы;

- Диагностика и лечение заболеваний мочеполовых органов, недержания мочи;

- Диагностика и лечение различных видов мужского бесплодия;

- Диагностика и коррекция гормональных нарушений функций половых органов у мужчин;

- Лечение эректильной дисфункции, в т. ч. аппаратом «Санос»;

- Эротренинги;

- Проба на эрекцию;

- Массаж простаты;

- Местное лечение д/мужчин;

- Удаление заразительных моллюсков;

- Микроскопическое исследование секрета предстательной железы;

- Исследование спермы;

- Микроскопическое исследование на демодек;

- Фаллостимуляциявибро-вакуумная;

- Вибромагнитный массаж органов малого таза и тазового дна на аппарате «АВИМ»;

- Вибрационныйректомассаж предстательной железы на аппарате «Ректомассажер».

УЗИ - ДИАГНОСТИКА:

- УЗИ органов брюшной полости;

-УЗИ органов малого таза (трансабдоминальное, трансвагинальное);

- УЗИ органов малого таза с ЦДК;

- УЗИ молочной железы;

- УЗИ молочной железы с ЦДК;

- УЗИ щитовидной железы;

- УЗИ предстательной железы, мошонки;

- ЦДК предстательной железы;

- ТРУЗИ с ЦДК.

ПРОКТОЛОГИЯ:

- Консультация и наблюдение врача-колопроктолога;

- Склерозирование при хроническом геморрое;

- Компрессионно-латексноелигирование геморроидального узла;

- Иссечение наружного геморроидального узла;

- Тромбоэктомия при тромбозе наружного геморроидального узла;

- Иссечение тромбированного наружного геморроидального узла;

- Иссечение анальных и перианальных кондилом;

- Ректороманоскопия;

- Лазернаяфотокоагуляция геморроидального узла;

- Мониторное очищение кишечника. Гидроколонотерапия;

- Мониторное очищение кишечника с ректальным озонированием.

ДЕРМАТОКОСМЕТОЛОГИЯ, ТРИХОЛОГИЯ И ЛЕЧЕНИЕ ЗАБОЛЕВАНИЙ КОЖИ СТОП И НОГТЕЙ:

- Консультация врача дерматолога;

- Компьютерная диагностика состояния кожи лица;

- Прокол мочек ушей и вдевание серег;

Косметический, пластический, лечебный массаж лица и шеи;

- Криомассаж лица;

- Отшелушивающийкриомассаж лица;

- Лифтинг лица (микротоки);

- Ультрафонофорез;

- Лазеротерапия;

- Д'арсонваль кожи лица;

- Экспресс-уход;

- Исследование лампой Вуда;

- Программа «Анти-стресс»;

- Лимфодренаж кожи лица;

- Лечение проблемной кожи лица:

- Лечение угревой болезни;

- Комбинированная чистка лица;

Ручная чистка лица;

- Рассасывающие процедуры после чисток, лечение постакне;

- Маски для лица: Водорослевая, парафиновая, азуленовая, яблочная, «F-Y» увлажняющая, «Шелковые волокна», Противокуперозная;

- Лечение и уход за куперозной, увядающей, обезвоженной, сухой кожей;

- Лечение себореи кожи лица;

Лечение пигментации;

- Коррекция рубцовых изменений кожи;

- Лечение заболеваний розацея и демодекоза;

- Ультразвуковой пилинг;

- Биофитопилинг;

- Пилинг кожи лица 25% гликолевой кислотой, 50% гликолевой кислотой, 70% гликолевой кислотой, 5% ретиноевой кислотой;

- Устранение новообразований:

Диатермокоагуляция папиллом, бородавок и невусов с последующим гистологическим исследованием;

Диатермокоагуляция атеромы с обезболиванием;

Удаление бородавок жидким азотом;

Инструментальное лечение множественных бородавок;

Электрокоагуляция ангиом - расширенных сосудов кожи;

Удаление миллиума;

Удаление контагиозного моллюска;

- Решение проблем с волосами:

Консультация врача-трихолога;

Микровидеодиагностика волос;

Массаж волосистой части головы, задней поверхности шеи;

Лечение волосистой части головы: криомассаж, Д»арсонваль, лазеротерапия, мезотерапия;

Лечение на аппарате «Псоркам»;

Лечение облысения;

Подготовка и эпиляция волос воском в области голени, бедер, предплечий, плеч, бикини, лица;

Стимуляция роста волос;

- Мезотерапия:

Мезотерапия кожи лица, шеи, области декольте с обезболиванием;

Коррекция мимических морщин «Диспорт»;

Лечение повышенной потливости (гипергидроза) за 1 сеанс;

Мезотерапия локальных жировых отложений, целлюлита;

- Косметологические услуги с применением препаратов космоцевтической линии KEENWELL (Испания):

Гигиеническая чистка;

Чистка проблемной кожи;

«Омолаживающая» процедура;

Лифтинг - процедура (с микротоками);

Уход за увядающей кожей;

- Лечение заболеваний кожи стоп и ногтей:

Консультация врача миколога;

Педикюр при грибковом поражении;

Косметический педикюр;

Инструментальное удаление гиперкератоза;

Инструментальное лечение сухих мозолей, стержневых мозолей;

Инструментальная обработка и лечение множественных поверхностных трещин при грибковом поражении стоп;

Инструментальная обработка и лечение онихомикоза (поражения ногтевых пластинок);

Тампонада вросшего ногтя.

ЛАБОРАТОРНАЯ ДИАГНОСТИКА: Многопрофильная лаборатория с федеральным контролем качества, более 1000 наименований исследований:

- Обще-клинические исследования;

- Биохимические исследования;

- Бактериологические исследования с определением чувствительности выявленной микрофлоры;

- Молекулярная диагностика - ПЦР;

- ДНК - онкомаркеры;

- Иммунологические исследования;

- Цитологические исследования;

- Исследования гормонального профиля.

Прием ведут специалисты: дерматолог, венеролог, гинеколог, андролог, эндокринолог, проктолог.

Организационная структура предприятия (схематическое изображение)

Организационная структура медицинского центра «Панацея» представлена на рисунке 1.1.

Организационная структура представлена на примере одного филиала, расположенного в Металлургическом районе, по адресу: Ул. Шоссе Металлургов, 20

Рисунок 1.1 - Организационная структура управления медицинского центра «Панацея»

1.5 Имеющиеся ресурсы

В организации имеются все ресурсы, необходимые для успешной деятельности, 5 площадок в личном пользовании, в хорошем состоянии, не нуждающиеся в ремонте. Так же медицинский центр обеспечен необходимым оборудованием.

1.6 Выделить проблемные области

Медицинский центр «Панацея» имеет проблемные зоны:

-недостаточная прибыль;

- персонал - не достаточное количество высококвалифицированных работников: (10 не имеют квалификационную категорию, 16 имеют первую квалификационную категорию, 20 имеют вторую квалификационную категорию, 34 имеют высшую квалификационную категорию), минимальное количество широкопрофильных сотрудников(медицинских сестер, в случае необходимости, которые, могли бы, замещать друг друга), разногласия на фоне размера и распределения премиальных выплат (что ведет к ухудшению рабочей атмосферы);

- оборудование (быстрый темпразвития новых технологий).



2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1 Формирование рабочей цели

Сформируем 3 рабочие цели в рамках одной проблемной области (персонал):

- высококвалифицированный персонал

-широкопрофильный персонал;

- мотивированный персонал.

2.2 Определение границ рабочей цели

Границы для цели «высококвалифицированный персонал»:

Минимальное - повысить квалификацию5 сотрудникам;

Максимальное - повысить квалификацию 20 сотрудникам.

Границы для цели «широкопрофильный персонал»:

Минимальное - Увеличить на 2 работника с многопрофильными знаниями

Минимальное - увеличить на 5 работников с многопрофильными знаниями

Границы для цели «мотивированный персонал»:

Минимальное - не допустить снижение мотивации, оставить ее на прежнем уровне;

Максимальное - увеличить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач.

2.3 Выбор пограничной цели

Выберем из пограничных целей одну границу:

Повысить квалификацию 10 сотрудникам

Увеличить на 2 работникас многопрофильными знаниями

Увеличитьмотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач.

2.4 Характеристика пограничной цели по видам и способам формирования

Повысить квалификацию 10 сотрудникам - для этого необходимо вложение денежных средств на обучение (решение о финансовых затратах решает высшее руководство), стаж работы на занимаемой должности не менее 5 лет для каждой квалификационной категории (отслеживает управленец низшего звена). Так что к формированию этой цели можно отнести оба способа « сверху - вниз» и « снизу - вверх».

Увеличить на 2 работника с многопрофильными знаниями - необходимы финансовые затраты, для получения дополнительной специализации сотрудников (решение принимает высшее руководство), многопрофильные работники дадут возможность не нанимать дополнительный персонал, тем самым не расширяя штат (решение принимает высшее руководство). Таким образом, к формированию этой цели можно отнести 1 способ «сверху - вниз»

Увеличить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач - необходимы финансовые затраты(решение принимает высшее руководство) стимулирующие выплаты простимулируют работников к улучшению качества обслуживания, тем самым увеличивая доход организации. Таким образом, к формированию этой цели можно отнести 1 способ «сверху - вниз».



2.5 Многокритериальная оценка пограничных целей

Для проведения многокритериальной оценки будем использовать методсовместного учета критерия с оценкой их значимости (таблица 1).

Для оценки будет использоваться 5-ибальная шкала:

не соответствует

не достаточно удовлетворяет

удовлетворяет

вполне удовлетворяет

соответствует

Для проведения оценки возьмем критерии:

1 критерий - повышенияприбыли,

2критерий -улучшение качества обслуживания,

3критерий - конкурентоспособность.

Таблица 1. - Метод совместного учета критерия с оценкой их значимости.

	Повысить квалификацию 10 сотрудникам	Увеличить на 2 работника с многопрофильными знаниями	увеличить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач	Значимость
1 критерий	4	3	5	0,3
2 критерий	5	2	5	0,2
3 критерий	5	1	5	0,5
	4,5	2,0	5,0	1

2.6 Ранжирование цели

При проведение многокритериальной оценки распределились цели по важности:

Увеличить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач,

Повысить квалификацию 10 сотрудникам,

Увеличить на 2 работника с многопрофильными знаниями.



3. ПРОВЕСТИ ИДЕНТИФИКАЦИЮ И ДИАГНОСТИКУ ПРОБЛЕМЫ

3.1 Определение проблемы наиболее значимой цели

Цель - Увеличить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач по сравнению с предыдущим годом; проблема - низкая мотивация персонала.

3.2 Определение, какие еще могут возникнуть проблемы, в процессе достижения цели

В процессе достижения цели:

- необходимо найти поставщика оборудования;

- необходимы дополнительные финансовые затраты;

- отсутствие квалифицированного работника для нового оборудования.

3.3 Определение уровня рассогласования проблемы

Для того, чтобы выбрать уровень рассогласованности, нужно ответить на 2 вопроса:

Есть ли ресурсы для решения проблемы сейчас?

Какими будут последствия при не решении проблемы сейчас?

Ответ:

Есть негативные последствия сейчас - неэффективное выполнение своих обязанностей, нарушение психологического климата в коллективе, повышение текучести кадров, снижение качества обслуживания, снижение конкурентоспособности, и как следствие снижение прибыли.

Есть ресурсы для решения проблемы - денежные средства на расчетном счете в банке.

Таким образом, имеем существенный уровень рассогласованности.

Проблему решаем в заданной целевой формулировке.

3.4 Оценка условия и ограничения, связанных с проблемой

Существуют различные методы диагностики проблемы в зависимости от отраслей использования.

Внешняя среда

Макро Политические - требования СанПиН, приказы МЗ РФ, тендеры на проведение лабораторных исследований; Экономические - высокие темпы инфляция; Социальные - повышение уровня доходов население; Технологические - быстрое развитие новых технологий.	Микро Широкий сегмент потребителей; Наличие конкурентов среди государственных медицинских учреждений; Наличие большого количества частных конкурентов предоставляющих услуги аналоги.
Угрозы	Возможности
Требования СанПиН, приказы МЗ РФ; Высокие темпы инфляции; Быстрое развитие новых технологий (инвестирование в новое оборудование); Наличие конкурентов среди государственных медицинских учреждений; Наличие большого количества частных конкурентов предоставляющих услуги аналоги.	Широкий сегмент потребителей; Повышение уровня доходов населения; Быстрое развитие новых технологий (может привести к снижению стоимости услуг); Тендеры на проведение лабораторных исследований;

Внутренняя среда

Сильные стороны	Слабые стороны
Широкий спектр услуг, Современное оборудование	Разногласия между работниками, Не достаточно высококвалифицированных работников.

Анализ диагностики:

Определить место проблемы в ряду других проблем - занимает первое место в ряду с другими проблемами, так как является наиболее слабой стороной, так как имеет при не решение проблемы имеет неблагоприятное воздействие на возможности, усиление угроз (при повышении уровня доходов население, потенциальные клиенты будут обращаться к конкурентам с аналогичным спектром услуг).

Оценить особенности проблемы - необходимо нормализация внутреннего климата организации, обеспечив персонал эффективной системой оценки качества работы персонала. Решение проблемы при наличии в центре широкого спектра услуг и современного оборудования, даст приток новых пациентов, возможность получения тендера на проведение лабораторных исследований, тем самым увеличение прибыли организации, что может способствовать инвестированию денежных средств в новые технологии (покупка нового оборудования).

Оценить условия и ограничения связанные с проблемой - При устранении проблемы необходимо основываться на трудовой кодекс, требованиям СанПиНа, приказов МЗ РФ, а так же постановлений местных властей самоуправления. Так же необходимо учитывать высокие темпы инфляции, которые могут привести к снижению доходов, переход клиентов в государственные медицинские учреждения тем самым вызвав ограничение в привлечении денежных средств.

Оценка необходимого объема информации для решения проблемы

Для решения проблемы имеется информация:

- о ограничениях в трудовом кодексе,

- о методах мотивации.

Данная информация является достаточной для решения проблемы, поскольку обеспечивает не только возможность решения, но и нахождение наиболее эффективного и целесообразного решения.



4. ПРОВЕСТИ ВЫБОРКУ И АНАЛИЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ

4.1 Сгенерировать максимальное количество альтернативных вариантов решения проблемы п.п. 3.1

1. Внедрить новую систему контроля качества.

2. Усовершенствовать старую систему качества работы.

3. Возложить обязанности по оценки работы коллектива и распределению поощрительных выплат управляющему персоналу низшего звена.

4. Поощрять по выполненному плану коллектив в целом, не оценивать работу отдельного сотрудника.

5. Распределять поощрительные выплаты на основе самооценки персонала.

6. Разработать анкеты для оценки медицинского персонала пациентами.

7. Воспользоваться системой оценки, проверенными на других организациях способами.

4.2 Субъективно выбрать три альтернативы

1. Внедрить новую систему контроля качеств.

2. Возложить обязанности по распределению поощрительных выплат управляющему персоналу низшего звена.

3. Разработать анкеты для оценки медицинского персонала пациентами.



4.3 Построить модель реализации выбранных в п. 4.2 альтернатив

Построим линейный алгоритм для первой альтернативы «Внедрить новую систему контроля качества» (рисунок 2).

Рисунок 2

Построим линейный алгоритм второй альтернативы «Возложить обязанности по оценки работы коллектива и распределению поощрительных выплат управляющему персоналу низшего звена» (рисунок 3).

Рисунок 3

Построим линейный алгоритм третей альтернативы (разработать анкеты для оценки медицинского персонала пациентами) (рисунок 4).



Рисунок 4



4.4 Сформировать систему критериев для выбора предварительного решения

Сформируем возможные критерии:

Критерии сроков.

Критерии стоимости или критерий издержек.

Психологический критерий.

Критерий проблемности.

4.5 Провести многокритериальную оценку альтернатив

Многокритериальную оценку альтернатив проводим методом совместного учета критерия с оценкой их значимости. Результатом данного метода является выявление доминирующей альтернативы.

Для оценки будет использоваться 5-и бальная шкала:

1 критерий -Критерий сроков (5 маленький срок - 1 длительный срок)

2 критерий - Критерии стоимости или критерий издержек( 5 маленькие издержки - 1 большие издержки)

3 критерий - Психологический критерий (5 положительный психологический климат организации - 1 отрицательный психологический климат)

4 критерий - Критерий проблемности(5 решение реализуется - 1 решение не реализуется)

Таблица 2. - Многокритериальная оценка альтернатив

	Новая система контроля	Возложение обязанностей на управленца низшего звена	Разработка анкет для оценки	значимость
1 критерий	3	5	1	0,10
2 критерий	3	5	1	0,20
3 критерий	5	1	3	0,50
4 критерий	5	1	4	0,20
	4,4	2,2	2,7	1

4.6 Сформулировать предварительное решение

После проведения многокритериальной оценки для цели «увеличить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач», лидирующее место заняла альтернатива внедрение новой системы контроля качества. Выбор связан с результатом финансовых вложений в сумме 135000 руб, коротким сроком 2,5 месяца. Получаем эффективную систему оплаты и стимулирования труда. Благоприятный климат в коллективе. Мотивированный персонал. Повышение качества обслуживания и как следствие увеличение прибыли.



5. ВЫРАБОТАТЬ ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ

5.1 Сформировать формулу принятия окончательного решения

Для медицинского центра «Панацея» была выявлена ряд проблем. В рамках одной проблемы были сформированы рабочие цели. Из представленных целей методом совместного учета критерия с оценкой их значимости, была выбрана приоритетная цель «Повысить мотивационный потенциал работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач». Были проведены предварительные решения проблемы, сгенерированы альтернативы, проведена многокритериальная оценка и получен приоритетный результат, внедрение новой системы контроля качества.

1. Исполнители: заведующий отделения, старшая медицинская сестра медицинского центра.

2. Ответственные лица: главный врач, который следит за исполнением приказа, зам главного врача по оценки качества.

3. Время реализации решения: 2,5 месяца. С 01.11.2011

4. Конечный результат: увеличение мотивационного потенциала работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач.

5.2 Принятие окончательного решения

С целью повышение мотивационного потенциала работника для более эффективного выполнения своих профессиональных задач:

1. В вести в действие с 01.11.2011 новую систему качества оценки работы персонала.

2. Назначить зам главного врача по контролю качества работы Смирнову Е.Е. ответственным лицом для разработки и внедрения новой системы.

2.1 Смирновой Е.Е. в срок с 01.11. 2011 провести исследования и анализа ситуации в коллективе.

2.2На основании полученного анализа разработать критерии для оценки, с учетом ограничений трудового кодекса и функциональных обязанностей.

2.3 В срок не позднее 15.11.2011 предоставить результат о выборе методики для проведения оценки.

2.4 В срок не позднее 15.12.2011 Разработать систему оценки качества, с учетом проведенного анализа и выбранных критериев.

2.5 Провести обучение заведующего и старшей медицинской сестры медицинского центра.

2.6 Обеспечить необходимыми нормативными актами для проведения оценки и анализа результата.

3. Назначить с 15.12.2022ответственнымиисполнительными заведующего цента Петрова В.В., старшую медицинскую сестру Сидорову Е.Н.

3.1 Пройти обучение.

3.2 Уведомить работника о предстоящих изменениях оценки работы.

4. Исполнителям.

4.1. В срок с 16.12.20011 внедрить новую систему оценки качества, для объективной оценки персонала.

4.1 Регулярно проводить внешнюю оценку качества, анализировать, использовать полученные знание для эффективного результата.

4.2 Проводить обобщенный анализ в конце каждого месяца,по результатах ежедневной оценки.

4.3 В срок не позднее 1 числа каждого месяца предоставлять данные для окончательного анализа и оценки, заместителю главного врача по контролю качества работы персонала.

5. Главному экономисту.

5.1В срок до 15.10.2011 разработать и утвердить в установленном порядке Положение об оплате и премировании работников, на основании новой оценки качества.

5.2 Ежемесячно, не позднее 5 числа каждого месяца, проводить распределение премиального фонда, на основании результата оценки качества персонала.

6. Контроль возложить на главного врача.



БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

управленческий решение медицинский центр

1. Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В. Б. Управленческие решения: Учебник. - 2-е изд. - М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» , 2006. - 496 с.

2. Волкова О.Н. Управленческий учет: учебник. - М.: Проспект., 2009

3. Лекционный материал по дисциплине «Управленческие решения».

4. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. -- 3-е изд., испр. -- М.: Дело, 2002. -- 392 с.

Размещено на Allbest.ru

...