Модель McKinsey 7S. Анализ компании "МТС"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Модель McKinsey 7S

Анализ компании «МТС»

Подготовил: студент 122 группы УИР,

Тулай Александр Сергеевич

Оглавление

О компании

Система ценностей

Стратегия

Структура

Система управления

Стиль компании

Состав работников

Сумма навыков

Заключение

О компании

МТС - российская телекоммуникационная компания, входящая в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру клиентской базы. Компания основана в 1993 году, и в данный момент является лидером отрасли телекоммуникаций в России и странах СНГ. Основной владелец компании - российский холдинг АФК «Система». Клиентская база насчитывает более чем 107 миллионов абонентов.

Система ценностей

Чтобы предоставить сотрудникам адекватные инструменты для реализации миссии компании, «МТС» заключила свои ценности в аббревиатуру «ПРОСТО»:

ь Партнерство - Умение работать в команде, надежность, готовность помочь и оказать поддержку;

ь Результативность - Нацеленность на результат и достижение поставленных целей;

ь Ответственность - Готовность отвечать за результат своих действий;

ь Смелость - Решительность, готовность первым сделать шаг вперед и что-то изменить;

ь Творчество - Способность искать новые пути решения, мыслить за рамками привычного;

ь Открытость - Готовность высказывать свое мнение и прислушиваться к мнению других, быть честным, внимательным к коллегам, открытым всему новому.

Таким образом, основой концепции стала идея простоты: использовать новые ценности в работе - это просто, внедрять в компании и в бизнесе что-то новое - это просто, а чтобы быть на шаг впереди, надо ПРОСТО идти вперед.

Стратегия

Основной стратегической целью ОАО «МТС» является сохранение и усиление позиции ведущего телекоммуникационного оператора на всех рынках присутствия. Это достигается с помощью предоставления широчайшего спектра телекоммуникационных сервисов -- услуг мобильной и фиксированной связи, доступа к высокоскоростному Интернету. ОАО «МТС» стремится к усилению своей рыночной позиции, осуществляя инвестиции в развитие сети и разработку новых продуктов и услуг, передовые технологические решения и улучшение системы обслуживания своих абонентов. Стратегия развития Группы МТС на 2014-2016 годы «3Д» («данные, дифференциация дивиденды») направлена на укрепление лидерства на российском телекоммуникационном рынке за счет роста проникновения услуг мобильного интернета, диверсификации услуг, повышения операционной эффективности и инвестиционной привлекательности компании для акционеров. Новая бизнес-стратегия является своевременной реакцией на изменение телекоммуникационного рынка, рост потребностей и ожиданий абонентов, а также логичным продолжением стратегии на 2012-2014 годы «3И» («интеграция, интернет, инновации»), которая полностью выполнила свою задачу.

Структура

Согласно уставу, высшим органом управления общества является общее собрание акционеров, которое проводится не реже раза в год. Общее руководство ОАО «МТС» осуществляется советом директоров, в состав которого входят девять человек, включая трёх независимых членов.

В компании действует «матричная» система управления: стратегические и операционные функции поделены между корпоративным центром, бизнес-единицами, макрорегионами и филиалами. Корпоративный центр определяет общую стратегию Компании, единые стандарты, регламенты и процедуры управления; бизнес-единицы отвечают за выполнение плановых показателей; макрорегионы осуществляют оперативное управление деятельностью региональных филиалов. Восемь макрорегионов (каждый из них объединяет региональные филиалы в нескольких субъектах Российской Федерации) уполномочены осуществлять оперативное управление данными филиалами. В состав исполнительных органов МТС входят коллегиальный исполнительный орган -- правление и единоличный исполнительный орган -- президент. Президентом компании по состоянию на январь 2014 года являлся Андрей Дубовсков.

Система управления

Компания МТС остановила свой выбор на решениях SAS® Telecommunications Intelligence Solutions, которые должны оптимизировать следующие сферы деятельности: управление эффективностью бизнеса, финансовый контроль, автоматизация маркетинговой деятельности, обнаружение случаев мошенничества, удержание клиентов, сегментация заказчиков и перекрестные/дополнительные продажи.

Начиная с 2002 года в МТС реализовано множество проектов с использованием SAS. Например, отделы маркетинга, разработки новых продуктов, финансового контроллинга, обслуживания клиентов (VIP и корпоративных), информационных систем и услуг используют систему для учета, анализа и отчетности по удержанию клиентов. Эта система позволяет выполнять сегментацию клиентов и анализ их поведения, планировать и осуществлять перекрестные и дополнительные продажи, а также оценивать кредитоспособность. Кроме того, решение SAS для управления маркетинговыми кампаниями совместно с решениями для удержания, сегментации клиентов, а также перекрестных / дополнительных продаж поддерживает также работу отдела продаж МТС и отдела обслуживания абонентов. Развертываются также решения SAS® Financial Management и SAS® Activity-Based Management, которые помогают финансовым директорам и бухгалтерии в осуществлении финансовой консолидации и составлении отчётности в соответствии с российскими и международными стандартами, в то время как разработанная на SAS система анализа и предотвращения случаев мошенничества поддерживает работу отделов информационных систем и услуг, а также финансового контроллинга. Поскольку очень важно, чтобы все руководители региональных представительств были в курсе стоящих перед ними задач, в компании работает легкодоступная интранет-система. Отчёты публикуются и для внешнего пользования - для нас очень важно, чтобы наши акционеры могли следить за деятельностью компании".

Компания МТС стала первым сотовым оператором Беларуси, получившим сертификат соответствия своей системы менеджмента качества требованиям СТБ ИСО 9001, гармонизированным с требованиями международных стандартов ISO серии 9000.

Выданный МТС сертификат свидетельствует о том, что в компании успешно внедрена система менеджмента качества, которая позволит обеспечить наиболее полную удовлетворенность потребителей качеством продуктов, услуг и обслуживания МТС, а также соответствие деятельности компании ожиданиям общества, персонала, инвесторов и партнеров.

Разработанная и внедренная система менеджмента качества СООО «Мобильные ТелеСистемы» получила высокую оценку со стороны экспертов -- аудиторов органа по сертификации.

Стиль компании

Компания МТС поддерживает такие принципы сотрудничества, как стремление к подлинно партнерским взаимоотношениям, честная конкуренция при определении возможности быть поставщиком или покупателем, добросовестность и честность, поступательное развитие партнеров. Компания МТС стремится создать партнерские отношения в первую очередь между Компаниями как организациями, вне зависимости от смены руководителей или рядовых сотрудников Компаний. Среди внутренних мер, которые реализует МТС - создание прозрачной системы принятия решений и процесса взаимодействия с контрагентами, установление контроля над затратами, обучение и развитие персонала и многое другое. Стиль работы в МТС очень динамичный. Все сотрудники Компании стремятся к достижению наилучшего результата и понимают, что успех бизнеса зависит от вклада каждого на своем рабочем месте. МТС надеется, что все поставщики будут стремиться осуществлять свою деятельность в рамках содействия МТС в достижении поставленной цели.

Состав работников

В 2013 году численность сотрудников МТС составила 66062 человека, что на 1,2% больше показателя 2012 года. МТС поддерживает сбалансированную по полу и возрасту структуру коллектива. Считают, что подобный подход позволяет компании обеспечивать стабильность персонала, гарантирует здоровый внутрикорпоративный микроклимат и позволяет сохранять и передавать профессиональный опыт. МТС стремится предоставлять рабочие места местным специалистам в странах и регионах присутствия Компании. Такой подход направлен на рост благосостояния местных сообществ за счет повышения уровня занятости и стимулирования экономического развития в регионах.

Кадровый потенциал является главной ценностью МТС. Забота о сотрудниках - один из главных приоритетов Компании, определяющий уфспех деятельности на современном рынке. Основные направления включают охрану труда и здоровья работников, социальную поддержку, возможности для карьерного и личностного роста.

Залогом повышения эффективности работы персонала в МТС считается развитие и широкое распространение корпоративной культуры, которая основана на общепринятых в компании ценностях (партнерство, результативность, ответственность, смелость, творчество, открытость).

ценность компания миссия стратегия

Сумма навыков

Команда компании МТС выделяется инновационностью мышления. МТС делает большой акцент на своих сотрудниках, на их профессионализме, опыте и навыках. В МТС приветствуется карьерное продвижение на основе ротации между регионами и уровнями управления. Это значит, что у сотрудников есть реальных шанс приобрести полезный опыт и навыки и познакомиться с бизнесом Компании в различных регионах. В компании существует английский клуб, который помогает сотрудникам улучшать свои языковые навыки. Компания активно развивает в своих сотрудниках лидерские, коммуникативные, профессиональные и управленческие навыки. В МТС действует программа «Управление талантами», направленная на развитие навыков и получение знаний сотрудников, способствующих развитию ценных кадров внутри Компании. Многие участники программы попадают в кадровый резерв и при появлении подходящей вакансии имеют возможность сделать следующий карьерный шаг.

Заключение

Проведённое исследование позволило выявить как сильные, так и слабые стороны МТС. К сильным сторонам следует отнести стратегию, направленную на сохранение и усиление позиции ведущего телекоммуникационного оператора, осуществляя инвестиции в развитие сети и разработку новых продуктов и услуг, передовые технологические решения и улучшение системы обслуживания своих абонентов. Кроме того, с одной стороны, плюсом МТС можно считать и высокую популярность компании среди потребителей. Из внутренних показателей следует подчеркнуть сильную корпоративную культуру компании, а также сотрудников с их навыками, это большой плюс компании. Из минусов - в компании большая текучесть кадров, что весьма влияет на результат компании. Плюсом также является система управления компании, из выше сказанного следует, что компания уделяет этому большое внимание и что впоследствии сказалось на результате компании, всё организованно и структурированно.

Размещено на Allbest.ru