Особенность принятия управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Описание и анализ хозяйственной проблемной ситуации

1.1 Описание проблемы

1.2 Формулировка подлежащей решению задачи, ее характеристика

Глава 2. Практическая часть

2.1 Постановка задачи о назначениях

2.2 Формирование экономико-математической модели задачи

2.3 Выбор метода принятия решения и обоснование его уместности

2.4 Анализ рисковости позиций выбора метода принятия решений

2.5 Проведение практических расчетов

Глава 3. Выводы

Заключение

Список использованных источников



Введение

В условиях современной экономики эффективное функционирование предприятия вне зависимости от видов его деятельности является обязательным условием его существования. Деятельность любого предприятия должна быть рентабельна, а целью любого производства является получение прибыли. Достижение этой цели зависит от очень большого числа факторов и связано с общей организацией производства, применением высоких технологий, финансовыми возможностями, а также с технической оснащенностью предприятия.

Управленческие решения - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Технология менеджмента рассматривает принятие управленческих решений как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

В современном мире перед компаниями стоит очень сложная задача - выжить в конкурентной среде, и выполнение данной задачи сопровождается принятием различных управленческих решений, что в свою очередь подразумевает сталкивание с различного рода рисками.

Управленческое решение должно отвечать многим критериям, но в первую очередь оно должно решать конкретную проблему. Однако нельзя решать некую проблему, не обращая внимания на дальнейшую перспективу, на дальнейшее развитие компании. Другими словами, управленческое решение должно быть эффективным как на данный момент, так и в будущем. Абсолютно все компании сталкиваются с проблемами различного характера. Именно по этой причине качественные, эффективные управленческие решения необходимы во всех сферах деятельности человека.

В ходе принятия управленческого решения определяются: выбор стратегии развития компании, обоснование бизнес - модели организации, позиционирование организации на рынке, установление уровня и эффективности использования ресурсов, выявление резервов и т.д.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.



Глава 1. Описание и анализ хозяйственной проблемной ситуации

1.1 Описание проблемы

Анализ хозяйственной проблемной ситуации.

Анализ долгосрочной программы работы предприятия.

Hewlett-Packard - мировой поставщик технологий для корпоративных заказчиков и конечных пользователей. Компания предоставляет широкий ассортимент выпускаемой продукции, что позволяет предлагать технологии и услуги наиболее полно соответствующе индивидуальным потребностям своих клиентов. Однако, в связи с мировым кризисом показатели роста, очевидно, значительно снизятся. Для того, чтобы минимизировать потери прибыли и по возможности упрочнить свое положение на рынке относительно основных конкурентов необходимо определить новые направления развития продукции и услуг, требующие немедленного внедрения.

Компания нуждается в серьезных мероприятиях по реализации эффективного функционирования производства.

Анализ долгосрочной программы работы предприятия - одна из немногих ситуаций, которая решается в крупных компаниях. Вследствие чего приходится решать круг вопросов, связанные с их работой:

· совершенствовать систему управления организацией;

· расширить спектр предоставляемых услуг;

· максимизировать выручку;

· улучшить качество производимой продукции;

· совершенствовать работу по организации системы заказов на дому и др.

На основе полученного перечня вопросов сформулируем проблемы, которые необходимо решить.



Исходя из полученного поля проблем, формируем поле целей данного предприятия. Цель -- идеальный или мысленно представляемый результат деятельности; то, чего еще реально нет, но должно быть получено в итоге деятельности.

Дерево целей - это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная), совокупность целей экономической системы, программы, плана. В ней выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - «Дерево целей»

Графическая интерпретация увязки пар соподчиненностей целей

Последним пунктом аналитической части данного проекта является постановка задач организации. Задача -- проблемная ситуация с явно заданной целью, которую необходимо достичь; в более узком смысле задачей также называют саму эту цель, данную в рамках проблемной ситуации, то есть то, что требуется сделать.

Анализ дерева целей показывает особую важность для обеспечения эффективного функционирования организации тех из них, достижение которых ограниченно жесткими временными границами. На их основе и формулируются первоочередные решаемые задачи, представленные полем задач.

Графическая интерпретация увязки пар соподчиненностей задач

Рисунок 3 - «Дерево задач»

1.2 Формулировка подлежащей решению задачи, ее характеристика

Во время проведения исследования проблем организации, выяснилось, что три подразделения HP являются лидерами в основных областях информационных технологий: 1) персональные системы; 2) устройства печати и обработки изображений; 3) технологические решения, и чтобы укрепить эти позиции с профессиональной точки зрения, необходимо иметь высококвалифицированный персонал, знающий максимум новшеств.

Так как для оценки минимизации потерь и упрочнения положения на рынке относительно основных конкурентов необходимо было провести двухдневный бизнес-семинар, я решила использовать задачу о распределении ресурсов (об оптимальном планировании).

Целью решения данной задачи является такое распределение ресурсов человеческого труда, при котором опытные и целеустремленные сотрудники получат повышение, будут направлены на КПК (курсы повышения квалификации), а работники с минимальной производительностью будут сокращены.

Необходимость решения подобной задачи появляется во многих организациях, которые стараются шагать в ногу со временем и постоянно совершенствовать свою деятельность, обновлять коллектив и повышать численность грамотных кадров.

Результат, полученный в ходе решения задачи можно использовать многократно, при условии устойчивости внешней среды.

Для оценки способностей сотрудников в решении тех или иных задач будут привлечены менеджеры компании «HР».

Повышение квалификации сотрудников в краткосрочном периоде является одним из важных процессов для улучшения качества работы и повышения уровня прибыли компании в условиях сжатого времени с целью оперативного перепрофилирования и получения корректировки знаний и умений в рамках ближайшего времени. Этот процедура осуществляется на базе известных компаний и с помощью Интернет-технологий на уровне дистанционного обучения, что может минимизировать затраты.

Необходимость реализации программы КПК выражена в актуализации профессиональных знаний, совершенствовании деловых качеств специалистов, их подготовке к выполнению трудовых функций в новых условиях, увеличении количества сделок, развитии инициативы сотрудников, повышении мотивации для решения профессиональных задач, формировании у сотрудников единого представления о целях и задачах компании.



Глава 2. Практическая часть

2.1 Постановка задачи о назначениях

Чтобы распределение ресурсов человеческого труда, при котором опытные и целеустремленные сотрудники получили повышение, и были бы направлены на КПК (курсы повышения квалификации), а работники с минимальной производительностью были бы сокращены необходимо провести ряд следующих работ (Р1, Р2, Р3):

· определить новые направления развития в ИТ-инфраструктуре;

· скорректировать существующие направления;

· провести on-line тренинги, видеочаты между сотрудниками компании по обсуждению бытовых проблем, препятствующих совершенствованию работы;

В компании работают многочисленное количество сотрудников, которых условно разделили на группы (Г1, Г2, Г3, Г4, Г5): 1 - max производительность для компании, 2 - достаточная производительность, 3 - средний доход для компании от работы данной группы, 4 - неудовлетворительный доход, 5 - минимальный доход и слабая производительность труда персонала. Менеджеры «НР» оценили по десятибалльной шкале компетентность сотрудников в выполнение тех или задач (табл. 1 - Компетентность персонала). Нужно распределить работы так, чтобы выявить, какая из групп ни с какой из важнейших работ не сможет справиться, чтобы сократить эту численность, и какая из групп справиться с двумя важнейшими задачами компании - немедленное определение направлений развития и корректировка существующих.



Таблица 1 Компетентность персонала

работы	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5
Р1	10	8	6	4	3
Р2	8	9	7	9	7
Р3	6	7	8	8	10

Проводим спецификацию рассматриваемой задачи принятия решения:

- решение принимается в условиях неполной определенности (неизвестно точное количество сотрудников, поэтому условно они разделены на группы методом экспертных оценок), проблема структурированная, решение - программируемое (наличие неполной достоверной информации о проблемной ситуации);

- задача является многокритериальной;

- решение будет являться групповым, так как его принимает руководство компании «НР».

2.2 Формирование экономико-математической модели задачи

На основании полученного описания проблемной ситуации формируем экономико-математическую постановку задачи, подлежащей решению в курсовом проектировании. Задачи о назначениях необходимо приводить к сбалансированному виду. Если условие сбалансированности задачи не выполняется из-за нехватки работ или исполнителей в количестве kab , то для создания баланса надо ввести такое же количество kab фиктивных строк или столбцов. В результате решения задачи мы получим значение «1» - работа закреплена за сотрудником, «0» - сотрудник не будет выполнять данную работу. Сама целевая функция стремится к максимальному значению. Также в экономико-математической модели учитываются ограничения: все работы должны быть распределены.

Видно, что число групп сотрудников (5) превышает количество операций, которое они должны выполнить (3). Следовательно, задача является открытой, и решать ее целесообразно путем приведения к закрытой задаче, для чего вводятся две фиктивные операции -- Р4 и Р5. Время на выполнение фиктивных операций равно нулю, так как они фактически не выполняются. качество прибыль проблемный решение

Данную задачу решаем с помощью надстройки «Поиск решения» табличного процессора EXCEL. В ячейки рабочего листа программного средства вводятся исходные данные и формулы:

В ячейки B5:F9 вводятся затраты времени, необходимого рабочим на выполнение операций;

В ячейках B15:F19 находятся значения переменных xij. Первоначально в них помещаются произвольные числа, например, единицы.

В ячейки G15:G19 вводятся формулы для расчета сумм значений переменных в соответствующих строках. Например, в ячейке G15 формула имеет вид: =СУММ (B15:F15).

В ячейки B20:F20 вводятся формулы для расчета сумм значений переменных в соответствующих столбцах. Например, в ячейке B20 формула имеет вид: =СУММ (B15:B19).

В ячейку I5 вводится выражение целевой функции задачи с использованием встроенной функции EXCEL «СУММПРОИЗВ». Аргументами этой функции являются блоки ячеек, содержащие затраты времени и значения переменных: =СУММПРОИЗВ(B5:F7;B15:F17) (табл. 2 - Экономико-математическая модель задачи).

Таблица 2 Экономико-математическая модель задачи

Исходные данные
работы	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5			сумма баллов
Р1	10	8	6	4	3			110
Р2	8	9	7	9	7
Р3	6	7	8	8	10
Р4	0	0	0	0	0
Р5	0	0	0	0	0
Матрица назначений
претендент	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5
Р1	1	1	1	1	1	5
Р2	1	1	1	1	1	5
Р3	1	1	1	1	1	5
Р4	1	1	1	1	1	5
Р5	1	1	1	1	1	5
	5	5	5	5	5

После ввода исходных данных запускается надстройка «Поиск решения» (меню «Данные» «Поиск решения…») и заполняются необходимые поля в панели надстройки.

В панели «Параметры поиска решения» указывается, что модель задачи оптимизации является линейной, и задается условие неотрицательности переменных.

После запуска надстройки «Поиск решения» на выполнение было получено сообщение об успешном решении задачи оптимизации.

2.3 Выбор метода принятия решения и обоснование его уместности

Выбор метода следует проводить на основе следующих требований:

· Возможность получения оптимального решения

· Наличие необходимых для решения задачи данных

· Сложность допустимых операций

· Привлечение экспертов

· Совместимость шкал критериев

· Достоверность рекомендаций

· Структурированность метода

· Эффективность применения метода

Задача принятия решения является многокритериальной, и поэтому для ее решения я использую программу Microsoft Excel (ответ будет найден путем вычислительной операции в программе, а именно «файл»-«параметры»-«надстройки»-«управление-надстройки Excel»-«пути решения».

Некоторые характеристики метода:

· Необходимость учета системы предпочтений - нет такой необходимости.

· Чувствительность метода - метод довольно чувствительный, но программное обеспечение позволит быстро получать новое оптимальное решение при изменение условий.

· Структурированность метода - метод имеет достаточно четкий алгоритм и формализон.

· Применение информационных технологий - информационные технологии используются при реализации метода, что упрощает процесс принятия решения и уменьшает вероятность ошибок.

· Эффективность применения метода - выбранный метод достаточно эффективен для рассматриваемой задачи.

· Совместимость шкал критериев - задачу о распределении работ необходимо сбалансировать, так чтобы количество работ было равно количеству сотрудников, для этого я ввела две фиктивные работы.

· Привлечение экспертов - эксперты необходимы для оценки компетентности сотрудников компании, за таких экспертов приняли руководство компании, особых затруднений это не вызвало.

· Возможность модификации метода - метод легко может быть адаптирован к разнообразным ситуациям, так как решается с помощью программного обеспечения.

Следует обратить внимание на тот факт, что при решении задачи с помощью ПК существуют факторы, которые могут привести к ошибкам в ответе, а именно они описаны в п. 2.4.

2.4 Анализ рисковости позиций выбора метода принятия решений

Рассмотрим выбранный метод разработки управленческого решения с точки зрения рисковости его применения, результаты приведены в таблице 3.

Таблица 3. Анализ рискованности

Обобщая выше сказанное, приходим к выводу, что метод с использованием модели транспортной задачи и решения ее в программе Exsel подходит нам практически по всем критериям. Он является удобным, точным и экономичным по времени. При этом методология решения требует внимательности при вводе данных в программу.

2.5 Проведение практических расчетов

Проведение расчетов по решаемой задаче об оптимальном распределении работ произведены в программе Exsel, версия 2007 года. Данная программа выбрана, потому что в ней имеется надстройка «поиск решения» - с ее помощью можно определить, при каких значениях указанных влияющих ячеек формула в целевой ячейке принимает нужное значение (минимальное, максимальное или равное какой-либо величине). Для процедуры поиска решения можно задать ограничения, причем не обязательно, чтобы при этом использовались те же влияющие ячейки. Для расчета заданного значения применяются различные математические методы поиска. Вы можете установить режим, в котором полученные значения переменных автоматически заносятся в таблицу. Кроме того, результаты работы программы могут быть оформлены в виде отчета. Программа Поиск решений (в оригинале Excel Solver) - дополнительная надстройка табличного процессора MS Excel, которая предназначена для решения определенных систем уравнений, линейных та нелинейных задач оптимизации, используется с 1991 года.

Этапы проведения практических расчетов описаны таблицами:

1. Создаю таблицу с исходными данными.

Таблица 4 Матрица исходных данных

работы	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5
Р1	10	8	6	4	3
Р2	8	9	7	9	7
Р3	6	7	8	8	10
Р4	0	0	0	0	0
Р5	0	0	0	0	0

2. Создаю дополнительную таблицу для результатов распределения и ввожу формулы согласно п. 2.2.

3. Ввожу запрос на поиск решения во вкладке данные или с помощью команды «файл»-«параметры»-«надстройки»-«управление-надстройки Excel»-«пути решения», установив необходимые ограничения, и получаю готовую матрицу назначений.



Таблица 5 Матрица назначений

претендент	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5
Р1	1	1	1	1	1	5
Р2	1	1	1	1	1	5
Р3	1	1	1	1	1	5
Р4	1	1	1	1	1	5
Р5	1	1	1	1	1	5
	5	5	5	5	5

Таблица 6 Матрица назначений

Исходные данные
работы	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5
Р1	10	8	6	4	3
Р2	8	9	7	9	7
Р3	6	7	8	8	10
Р4	0	0	0	0	0
Р5	0	0	0	0	0
Матрица назначений
претендент	группы сотрудников
	Г1	Г2	Г3	Г4	Г5
Р1	0	1	0	0	0
Р2	1	0	0	0	0
Р3	0	0	0	0	1
Р4	0	0	0	0	0
Р5	0	0	0	0	0

Таким образом получаем, что Г1 выполнит Р2, Г2 выполнит Р1, Г3 не справится ни с одной задачей, Г4 выполнит Р3, Г5 не справится ни с одной задачей. Это означает, что условная группа работников 1 - с max производительностью для компании решит важнейшую задачу 2 (скорректирует существующие направления), поставленную в кротчайшие сроки, и будет направлена на повышение квалификации, группа 2 - с достаточной производительностью решит работу 1 (определит новые направления развития в ИТ-инфраструктуре), группа 3 - имеющая средний доход для компании должна быть сокращена, группа 4 - с неудовлетворительным доходом с легкостью выполнит работу 3 (провести on-line тренинги, видеочаты между сотрудниками компании по обсуждению бытовых проблем, препятствующих совершенствованию работы), группа 5 - с минимальным доходом и слабой производительностью труда персонала также должна быть сокращена.



Глава 3. Выводы

Поставленная перед нами задача оптимального распределения ресурсов человеческого труда, при котором опытные и целеустремленные сотрудники получат повышение, по предположению должны были быть направлены на КПК, а работники с минимальной производительностью должны были быть сокращены, успешно решена. По итогам расчетов вышло, что целесообразней всего было бы отправить некоторое количество сотрудников на повышение квалификации, а именно группу 1 и 2 соответственно, тем самым уменьшив вероятность потерь доходов путем применения полученных знаний, навыков и т.п., как и планировалось в выдвинутой гипотезе, а группы 3 и 5 сократить по мере возможности, тем самым сократив расходы на малопроизводительных сотрудников.



Заключение

Задачи практической и теоретической экономики очень разносторонни. К ним относятся, в первую очередь, методы сбора и обработки статической информации, а также оценка состояния и перспективы развития экономических процессов. Применяются различные способы использования полученной информации - от простого логического анализа до составления сложных экономико-математических моделей и разработки математического аппарата их исследования.

Вариант, для которого принятый критерий принимает наилучшее решение, называют оптимальным, а задачу принятия наилучшего решения - задачей оптимизации. Критерий оптимизации называют целевой функцией.

Использование математических моделей является важным направлением совершенствования планирования и анализа деятельности компании. Представление данных в виде математической модели позволяет конкретизировать информацию, создавать и моделировать варианты, выбирать оптимальные решения. Именно этот факт подчёркивает актуальность данной темы курсового проекта.



Список использованных источников

1. Материал лекций Борисовой В.В.

2. Методические указания к выполнению курсового проекта по дисциплине «Методы принятия управленческих решений», Борисова В.В., Воронцова Ю.В.

3. «Методы оптимизации управления и принятия решений», Зайцев М.Г., Варюхин С.Е., изд. «Дело», 2008 г.

4. «Методы принятия управленческих решений», Трофимова Л.А., Трофимов В.В., изд. «Юрайт», 2013г.

5. Заичкин Н.И., Панфилова Е.Е. Управленческие решения: Учебное пособие. Часть 1. - М., 2003.

6. Антонов А.Н., Морозова Л.С. Основы современной организации производства. Учебник. М.: Дело и сервис, 2004.

7. Вертакова Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор; учебное пособие/ Ю.В.Вертакоова, И.А.Козьева, Э.Н.Кузьбожев; под общей ред. проф. Э.Н.Кузьбожева.- М.:КНОРУС, 2005.

8. Кулиев В.Д., Сендеров В.Л., Юрченко Т.И., Лагоша Б.А., Озик В.В. Менеджмент. Управленческие решения: Учеб.пособие/ под ред. В.Д.Кулиева, В.Л.Сендерова. - М.: Изд-во МГОУ, 2006

9. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. - М.: Дело, 2000.

10. Лукичева Л.И. Управленческие решения: Учебник по спец. «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев, под ред. Алисина, 5 изд., стер. - М.: Изд-во «Омега-Л», 2010. - 384 с.

11. Зайцев М.Г. Методы оптимизации управления для менеджеров: компьютерно -ориентированный подход: учеб. пособие / М. Г. Зайцев [3-е изд., испр.] - М: Дело, 2007.

12. Подиновский В.В., Ногин В.Д. Парето - оптимальные решения многокритериальных задач. - М.: Наука, 1982.

13. Математические методы и модели исследования операций: учебник для студ. вузов / В. А. Колемаев (ГУУ), Т. М. Гатауллин (ГУУ), Н. И. Заичкин (ГУУ). Под ред. В. А. Колемаева (ГУУ) - М.: ЮНИТИ, 2008.

14. Гармаш А.Н. Математические методы в управлении: Учебное пособие / А.Н. Гармаш, И.В. Орлова. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 272 с.

15. Дубров А.М., Лагоша Б.А., Хрусталев Е.Ю, Барановская Т.П. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе: Учеб. пособие. Под ред. Б.А. Лагоши. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003.

Размещено на Allbest.ru

...