Организация управления на предприятии

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Пермский национальный исследовательский политехнический университет»

Курсовая работа по дисциплине«Менеджмент»

на тему

«Организация управления на предприятии»

Выполнила: студентка гр. БУ-11Б

Оганесян С.М.

Проверила:

Доцент, к.э.н.

Мыльникова Е. М.

Пермь 2013



ВВЕДЕНИЕ

Менеджмент, с англ. «управление», явление сложное, многоаспектное и единой трактовки его определения не существует. В свою очередь управление - функция любой системы (социальной, технической, биологической) выработки и реализации управленческих воздействий. Менеджмент - управление только хозяйственной деятельностью организации в условиях рынка. В нем использует механизм, который обеспечивает деятельность менеджера: принципы управления, методы, функции, организационные структуры и др.

Сущность и содержание менеджмента раскрывают в 4 его значениях: наука и искусство управления; процесс управления; орган или аппарат управления; особый вид управленческой деятельности (отдельная управленческая специальность).

Конечной целью менеджмента является обеспечение эффективной деятельности организации путем рационального использования всех имеющихся ресурсов.

Основной задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителя и обеспечения достаточной рентабельности предприятия и стабильности на рынке. Принципы менеджмента применяют правительственные органы. Роль менеджмента для организации в условиях рынка является определяющей. От него зависит успех. Значение менеджмента выходит за рамки отдельной организации, и уровень менеджмента оказывает влияние на экономику страны в целом.

Цель написания настоящей курсовой работы заключается в анализе организации управления в ООО «СБК СИСТЕМА».

В данной работе, для достижения выше поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Дать краткую характеристику исследуемого предприятия;

2. Провести анализ внутренней и внешней среды ООО «СБК СИСТЕМА»;

3. Провести анализ организационной структуры исследуемого предприятия;

4. Выбрать одно из подразделений исследуемого предприятия, провести анализ выполнения основных управленческих функций и анализ использования связующих процессов в деятельности данного подразделения;

5. На основе проведенного анализа выявить эффективность существующей системы управления в подразделении и предложить рекомендации по ее совершенствованию.

При написании настоящей курсовой работы были использованы отечественные и зарубежные разработки и методики в области менеджмента, нормативно-правовая документация исследуемого предприятия.



1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Швейное объединение «СБК СИСТЕМА» было основано в январе 2009 года на базе швейных предприятий выполняющих производственные заказы для крупных федеральных компаний ТРАКТ, Авангард, Лига, Сириус.

ООО «СБК СИСТЕМА» занимается продажей спецодежды на любой сезон. Спецодежда шьется на заказ или перекупается у других поставщиков. Пошив производится в ФБУ ИК России, поставщиками предприятия являются такие компании как ООО «Русская пуговица», ООО «Текстиль проект», ЗАО «Квинта», ООО «Авангард-спецодежда» и т.д.

Заказчиками выступают компании оптовых продаж спецодежды и СИЗ. К таким компаниям относятся ООО «Двое», ТД «Забайкалспецодежда», ООО «СнабИнс», ТД «Мерион» и т.д., часть таких компаний являются региональными дилерами ООО «СБК СИСТЕМА».

Основными целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг с целью извлечения прибыли.

Основными видами деятельности общества являются:

пошив и продажа летней спецодежды;

продажа средств индивидуальной защиты;

пошив и продажа защитной спецодежды;

пошив и продажа медицинской спецодежды;

продажа спецобуви;

продажа инвентаря;

продажа предметов безопасности рабочего места.

Добиться быстрого развития позволили грамотный менеджмент, стремление к построению долговременных партнерских отношений с поставщиками и покупателями, ответственный подход к качеству предлагаемых товаров.



2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда - совокупность характеристик организации и ее внутренних субъектов (сил, слабостей ее элементов и связей между ними), влияющих на положение и перспективы фирмы.

Основными переменными внутренней среды организации являются: цели, задачи, структура, технология и люди.

Анализ внутренней среды - это методическая оценка организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон, включающая пять основных элементов.

анализа переменных внутренней среды ООО «СБК СИСТЕМА» представлен в таблице 2.1.1.

Анализ внутренней среды ООО «СБК СИСТЕМА»

Таблица 2.1.1.

Переменные внутренней среды организации	Переменные внутренней среды ООО «СБК СИСТЕМА»	Положительное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «СБК СИСТЕМА»	Отрицательное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «СБК СИСТЕМА»
1	2	3	4
Цели	Увеличение объема продаж	Развитие компании, увеличение прибыли	Увеличение затрат, возможные сбои с поставками и брака на производстве
Задачи	Выход на новые рынки, расширение рынка товаров и услуг	Увеличение оборота, прибыли, узнаваемости, расширение клиентской базы	Увеличение постоянных и переменных издержек, увеличение конкурентности, возможность увеличения задолженности у покупателей
Структура	Линейно-функциональная	Развитие функциональной профессиональной компетентности	Склонность подразделений к реализации своих функциональных интересов
Технология	Инфотехнологии	Увеличение скорости обработки информации, автоматизация ведения учета деятельности предприятия	Необходимость обучения персонала использованию новыми технологиями
Люди	Сотрудники компании	Использование умений и навыков квалифицированного персонала	Требования о повышении оплаты труда

Вывод: Анализ внутренней среды предприятия показал наличие как положительных, так и отрицательных сторон.

Деятельность организации направлена на достижение общей цели - извлечение и увеличение прибыли путем увеличения объема продаж. Не смотря на то, что это влечет увеличение издержек, доход фирмы, ее развитие превосходят отрицательное влияние переменных внутренней среды на деятельность ООО «СБК СИСТЕМА».

С приобретенной выручки платятся налоги, телефонная связь, интернет, арендная плата, заработная плата персоналу и прочие наличные расходы.

Стиль руководства авторитарно-демократический: руководитель выслушивает замечания и предложения работников, учитывает их мнения, предоставляет определенную самостоятельность, но в тоже время осуществляет строгий контроль и принимает единоличные решения.

Организации создают структуры для того, чтобы обеспечивать координацию и контроль деятельности своих подразделений и работников. Структура организации - это фиксированные взаимосвязи, которые существуют между подразделениями и работниками организации. Ее можно понимать как установленную схему взаимодействия и координации технологических и человеческих элементов. Существует много видов организационных структур. В ООО «СБК СИСТЕМА» преобладает линейно-функциональная структура, которая основывается на линейной и функциональной структурах.

Линейная структура - руководители подразделений низших ступеней непосредственно подчиняются одному руководителю более высокого уровня управления и связаны с вышестоящей системой только через него.

Функциональная структура - в основе лежит принцип полноправного распорядительства, когда каждый руководитель имеет право давать указание по вопросам входящим в его компетенцию.

Анализируемое предприятие активно использует предлагаемые на сегодняшний день технологии. В фирме установлена 1С: УПП 8.2, позволяющая вести бухгалтерский, налоговый и управленческий учет деятельности предприятия. В данной программе работают до 85% сотрудников. Сотрудникам предоставляется документ «Руководство пользователю», также оказывается помощь системным администратором.

В большей степени сотрудники имеют высшее образование 58%, средне-специальное образование - 34%, являются студентами - 8%.

2.2 Анализ внешней среды предприятия

Внешняя среда организации - совокупность факторов, оказывающих влияние на организацию с точки зрения эффективности ее работы и выживаемости, также это совокупность активных хозяйствующих субъектов, в числе которых экономические, общественные и природные условия, национальные и межгосударственные институциональные структуры и другие внешние условия и факторы, действующие в окружении предприятия и влияющие на различные сферы его деятельности.

Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс рубля по отношению к другим валютам, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха.

Состояние внешней среды имеет ключевое значение для бизнеса, так как она существует независимо, что приводит к необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность деятельности организации.

Внешняя среда организации включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным. По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.

К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители, конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.

К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредованно, но их воздействие обязательно нужно учитывать, осуществляя деятельность. К основным переменным внешней среды косвенного воздействия относят: научно-технический прогресс, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, отношение с местным населением.

Анализ переменных внешней среды ООО «СБК СИСТЕМА» представлен в таблицах 2.2.1. и 2.2.2.



Анализ внешней среды прямого воздействия ООО «СБК СИСТЕМА»

Таблица 2.2.1.

Переменные внешней среды организации прямого воздействия	Переменные внешней среды прямого воздействия ООО «Центр-Ритейл»	Положительное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ООО «Центр-Ритейл»	Отрицательное влияние переменных внешней среды прямого воздействия на деятельность ООО «Центр-Ритейл»
1	2	3	4
Поставщики	ООО «Русская пуговица» ООО «Текстиль проект» ЗАО «Квинта» ООО «Авангард-спецодежда» ФБУ	Скидки и отсрочки платежей	Сильная привязанность к складам поставщиков, отсутствие товара у поставщика сказывается сроках поставкизаказов потребителям
Потребители	Юридические лица России	Удовлетворенность потребителей всегда ведет к повышению объемов продаж и увеличению прибыли	Сильная зависимость от сезонности приобретения спецодежды
Конкуренты	ЗАО «Пермь-Восток-Сервис»; Группа компаний «Спецобъединение»; ЗАО «ТД ТРАКТ» и др.	Стимулирующее воздействие на организацию: оказывать услуги потребителям на таком же уровне, что и основные конкуренты и даже лучше	Переманивание потребителей, снижение объемов продаж, уменьшение прибыли
Законы и государсвенные органы	Законы РФ	Дисциплинированность в соблюдении законов	Несоблюдение законов может привести к штрафам аресту организации (административная, уголовная и гражданская ответственность)

Вывод:Анализируя внешнюю среду прямого воздействия компании, можно выделить следующих крупных заказчиков спецодежды (заказчиками выступают компании оптовых продаж спецодежды и СИЗ): ООО «Двое», ТД «Забайкалспецодежда», ООО «СнабИнс», ТД «Мерион» и т.д., часть таких компаний являются региональными дилерами ООО «СБК СИСТЕМА». Потребители приобретают спецодежду посезонно - преимущественно весна и осень, январь-февраль, июнь-июль - мертвый сезон.

Помимо поставщиков спецодежды, предприятие занимается закупом смесовой ткани, фурнитуры и т.д. для собственного пошива спецодежды. Пошив спецодежды осуществляется в ФБУ России. К пошиву спецодежды компания прибегает тогда, когда поставщики готовой продукции не справляются с заказами фирмы ООО «СБК СИСТЕМА».

Конкуренты фирмы оказывают стимулирующее воздействие на организацию: создание здоровой конкуренции, честная борьба за клиента. В данном случае отрицательным влиянием может стать переманивание потребителей, снижение объемов продаж, уменьшение прибыли. На сегодняшний день, менеджеры отдела продаж не позволяют возникнуть данной ситуации: ценовая политика, тесное сотрудничество с заказчиком, поставка качественного товара в срок.

Неотъемлемой частью деятельности любой организации служат законы РФ. Деятельность ООО «СБК СИСТЕМА» не противоречит законодательству РФ.

Анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «СБК СИСТЕМА»

Таблица 2.2.2.

Переменные внешней среды организации косвенного воздействия	Переменные внешней среды косвенного воздействия ООО «СБК СИСТЕМА»	Положительное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ООО «СКБ СИСТЕМА»	Отрицательное влияние переменных внешней среды косвенного воздействия на деятельность ООО «СБК СИСТЕМА»
1	2	3	4
Научно-технический прогресс	Появление спецодежды с современными технологиями утепления, пропитки	Расширение модельного ряда	Снижение продаж по тем позициям номенклатуры, в изготовлении которых не применены современные технологии обработки материалов. Повышение стоимости продукции - увеличение затрат
Состояние экономики	Высокие темпы инфляции	Рост цен на товары, увеличение оборота	Снижение покупательской способности населения, увеличение стоимости аренды
Социокультурные факторы	Коррупция в контролирующих органах	Возможность решения вопроса при помощи взятки	Необходимость дачи взятки при решении некоторых вопросов
Политические факторы	Отношения с местной администрацией	Возможность размещения рекламы на муниципальных зданиях	Зависимость от настроения и расположения администрации к организации
Отношения с местным населением	Спонсирование соревнований среди медицинских колледжей	Благосклонность местного населения обеспечивает популярность и известность компании	Вызывает «привыкание», через некоторое время воспринимается как «само собой разумеющееся»

Вывод:Анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «СБК СИСТЕМА» проводился по следующим составляющим: научно-технический прогресс, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы, отношение с местным населением.

Научно-технический прогресс в сфере производства ткани и материалов для спецодежды, позволяет шить облегченную одежду с требованиями к погодным условиям (дождь, ветер, температурный режим). При этом те номенклатурные позиции, в создании которых не применялись современные технологии, все равно продаются, но в меньшем количестве.

Состояние экономики диктует свои правила ведения торговли. Инфляция заставляет поднимать стоимость продукции, что в свою очередь может влиять на снижение объемов продажи.

Социокультурные и политические факторы могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на ход деятельности компании. Все зависит от человеческого фактора: взаимодействие начальства фирмы с контролирующими органами и местно администрацией.

ООО «СБК СИСТЕМА» является спонсором соревнований среди медицинских колледжей, что является рекламой организации.



3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

Структура организации определяет, каким образом должны быть распределены задачи, какой должна быть субординация, как организована координация, каковы модели взаимодействия.

Структура организации указывает область ответственности каждого работника и его взаимоотношения с другими работниками структурных подразделений.

Структура организации помогает понять, кто и за какие участки работы отвечает и как происходит взаимодействие отдельных участков между собой, способствует объектино оценивать обстановку и решать насущные задачи.

Структура ООО «СБК СИСТЕМА» имеет линейно-функциональный вид и представлена на рисунке 3.1.1.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО «СБК СИСТЕМА»

Вывод: Анализируя данную организационную структуру, можно выявить ее положительные и отрицательных стороны.

Положительные стороны:

лучшая ориентация на цели и спрос;

вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной торговой деятельности;

гибкость и оперативность маневрирования ресурсами при выполнении нескольких задач (например, поиск потенциальных дилеров и расширение клиентской базы по мелкооптовым заказам);

возможность применения эффективных методов управления.

Отрицательные стороны:

наличие отделов, дублирующих функции друг друга;

отсутствие четких границ в должностных обязанностях.



4. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Основным видом деятельности ООО «СБК СИСТЕМА» является торговля (продажа спецодежды и сопутствующих товаров). Соответственно осуществление этой функции основная задача отдела продаж.

Отдел продаж - это подразделение предприятия в структуре коммерческого блока.

Цель работы отдела - повысить эффективность продаж.

Основные функции отдела:

Анализ положения компании на рынке спецодежды:

отслеживание деятельности организаций-конкурентов;

отслеживание новинок на рынке спецодежды и сопутствующих товаров;

Организация розничных и оптовых продаж спецодежды и сопутствующих товаров:

Формирование заявок от заказчиков в 1С: УПП 8.2;

Отслеживание товара на складах компании;

Формирование заявки на пошив;

Резервирование товара в 1С: УПП 8.2;

Контроль своевременной отправки посылки заказчику (или выдачи товара заказчику со склада);

Анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров:

Поиск новых заказчиков, региональных дилеров по регионам РФ;

Формирование клиентской базы - поддержание и пополнение;

Контроль документооборота в области продаж:

Контроль отправки соответствующих документов заказчику (товарные накладные, счет-фактуры, счет на оплату (при необходимости), сертификаты на продукцию и т.д.);

Контроль поступления соответствующих документов от заказчика (наличие печатей, подписей и т.д.);

Участие в специализированных выставках:

Приглашение на выставку своих заказчиков;

Подготовка презентационного материала.

Структура отдела имеет линейный вид и представлена на рисунке 4.1.1.

Рисунок 4.1.1. Организационная структура отдела продаж ООО «СБК СИСТЕМА»



5. АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ ОСНОВНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ

5.1 Функция «Планирование»

Планирование - это решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать сотрудники, чтобы достичь этих целей.

Анализ выполнения данной функции в отделе продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.1.1.

Анализ выполнения функции «Планирование» в отделе продаж

Таблица 5.1.1.

Деятельность отдела	Подход к планированию	Виды планов
		По образу действия	По срокам
1	2	3	4
Анализ положения компании на рынке спецодежды	Адаптационный	План для повторяющихся действий	Оперативный
Организация розничных и оптовых продаж спецодежды и сопутствующих товаров	Оптимизационный	План для повторяющихся действий	Оперативный
Анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров	Адаптационный	План для повторяющихся действий	Оперативный
Формирование клиентской базы	Динамический подход	План для повторяющихся действий	Оперативный
Контроль документооборота в области продаж	Нормативный подход	План для повторяющихся действий	Оперативный
Участие в специализированных выставках	Маркетинговый подход	План для неповторяющихся действий	Перспективный

Вывод: Деятельность отдела можно представить в виде 6 основных функций. По срокам план действий можно определить как оперативный, поскольку каждый шаг должен быть оптимизирован, с минимальными затратами временных ресурсов. По образу действия - план для повторяющихся действий. Исключением является деятельность отдела по направлению «Участие в специализированных выставках»ё поскольку выставки проходят 1 раз в год, могут иметь индивидуальный характер.

внутренний управление отдел планирование

5.2 Функция «Организация»

Механизмом включения в процесс управления работников, находящихся на различных уровнях структуры, является делегирование полномочий. Основное требование эффективного делегирования - это соответствие полномочий решаемым задачам.

Делегирование - это передача ряда функций, задач, полномочий и ответственности одного руководителю другому лицу - получателю.

Делегатор (тот, кто передает) не только перераспределяет функции, но и передает решение менее значимых проблем, необходимые для этого полномочия и сопряженную с ними ответственность, при этом сохраняя за собой контроль и общее руководство.

Осуществление функции «Организация» тесно связано с делегированием полномочий. Анализ процесса делегирования полномочий в отделе продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.2.1.

Анализ процесса делегирования полномочий в отделе продаж

Таблица 5.2.1.

Деятельность отдела	Делегатор	Вид делегирования полномочий	Получатель	Причины делегирования
1	2	3	4	5
Анализ положения компании на рынке спецодежды	Начальник отдела	Линейные	Менеджер отдела продаж	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы
Анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров	Начальник отдела	Линейные	Менеджер отдела продаж	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы
Участие в специализированных выставках	Начальник отдела	Линейные	Менеджер отдела продаж	Разгрузка начальника отдела от рутинной работы

Вывод:Формированием клиентской базы, организацией розничных и оптовых продаж спецодежды и сопутствующих товаров, контролем документооборота в области продаж занимаются менеджеры данного отдела.

Делегирование происходит в следующих видах деятельности отдела:

анализ положения компании на рынке спецодежды (цель: каждый менеджер выполняет анализ по своему региону.В дальнейшем начальником собирается общая картина по всей РФ);

анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров (цель: каждый менеджер выполняет анализ по своему региону.В дальнейшем начальником собирается общая картина по всей РФ);

участие в специализированных выставках (Делегирование полномочий тем менеджерам, которые будут принимать непосредственное участие в выставке).

Делегатором выступает начальник отдела, получателями - менеджеры отдела продаж. Цель делегирования - разгрузка начальника отдела от рутинной работы.

5.3 Функция «Мотивация»

В системе менеджмента мотивацией называется ряд действий, побуждающих человека к деятельности для достижения основных целей компании. И над вопросами о том, что же побуждает к такому продуктивному труду на благо организации, уже давно работают исследователи в экономической и психологической сферах. Сегодня анализу мотивации в менеджменте посвящено множество работ, так как именно мотивированность исполнителей играет важную роль в современном управлении.

Анализ выполнения данной функции в отделе продаж можно кратко представить в виде таблицы 5.3.1.

Анализ выполнения функции «Мотивация» в отделе продаж

Таблица 5.3.1.

Содержательные теории мотивации
Теория мотивации	Основной центр внимания	Способы побуждения работников
1	2	3
Иерархия потребностей А. Маслоу	Физиологические потребности	Сотрудники отдела, получают материальное вознаграждение за свой труд, которое позволяет им удовлетворить свои физиологические потребности (питание, жилье, одежда)
	Потребности безопасности и защищенности	Компания предоставляет работникам определенные социальные гарантии: оплачивает больничный лист, очередной отпуск
	Потребности принадлежности и причастности	Отдел проводит различные корпоративные мероприятия для того, чтобы сотрудники могли почувствовать свою принадлежность и причастность к коллективу и воспринимали себя как важная и необходимая частица одного большого коллектива
	Потребности уважения, признания со стороны окружающих	Заслуги работников отдела всегда признаются, оцениваются и вознаграждаются
	Потребности самовыражения	Сотрудникам отдела предоставляется возможность для проявления инициативы, развития своих способностей (потенциала) в рамках служебных обязанностей, а иногда и вне их, расширение области полномочий
Процессуальные теории мотивации
Теория равенства (С. Адамс)	В процессе трудовой деятельности работники организации субъективно определяют отношение получаемого вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других рабочих, выполняющих аналогичную работу.	В отделе розничных продаж используется принцип «прозрачности» при выплате вознаграждения. Все работники отдела обладают информацией относительно того, за что получают вознаграждение они и их коллеги. Такая «прозрачность» в работе позволяет менеджерам отдела продаж стремится к лидеру, тем самым поднимая не только уровень своего дохода, но и прибыль предприятия в целом.
Теория ожидания В. Врума	Зависимость мотивации от двух моментов: как много человек хотел бы получить и насколько возможно для него получить то, что он хотел бы получить, в частности, как много усилий он готов затрачивать для этого.	В отделе продаж заработная плата на прямую зависит от того, насколько качественно сработал сотрудник - зарплата менеджера отдела продаж состоит из оклада и процента от суммы исполненного заказа
Теория справедливости Портера-Лоулера	Люди субъективно оценивают вознаграждение к затраченным усилиям, и ощущение, что кто-то другой отмечен больше и лучше, чаще всего начинают снижать интенсивность работы.	В виду того, что для каждого менеджера по продажам предоставлены равные условия (оклад+%) начальник отдела продаж не завышает (принижает) работу сотрудника, а оперирует итоговым результатом деятельности отдела

Вывод:Содержательные теории особое внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации. Процессуальные теории мотивации рассматривают проблему с другой точки зрения. Они не отвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человека прилагать усилия для достижения целей.

К способам побуждения работников отдела продаж в организации можно отнести заработную плату, состоящую из оклада и процента от стоимости завершенной сделки, поощрения сотрудников в виде похвалы, организация корпоративных мероприятий, использование принципа «прозрачности» в работе отдела, поощрение инициативы и возможность карьерного роста, а также лояльное отношение к каждому сотруднику.

5.4 Функция «Контроль»

В менеджменте контроль -- это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Основные виды контроля в организации ООО «СБК СИСТЕМА» в отделе продаж:

Предварительный контроль. Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления -- реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (на уровне кадровой службы: анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (на уровне финансово-экономического отдела: составление бюджета) и материальным ресурсам (на уровне управленческого учета: выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

текущий контроль. Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь (подведение еженедельных итогов деятельности отдела продаж, формирование отчета о деятельности отдела и доходов фирмы);

заключительный контроль. Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность (Формирование отчета генеральному директору ООО «СБК СИСТЕМА» о деятельности отдела продаж по структурно: менеджер-клиенты менеджера-стоимость заказа-выполнено заказов на сумму-количество заказов в работе на сумму.Итоговые данные по всему отделу).

Вывод: Функцию контроля в отделе продаж анализируемого предприятия выполняет начальник отдела продаж и генеральный директор фирмы непосредственно. Цель контроля за деятельностью отдела - формирование сводных данных о работе отдела продаж, ведение управленческого учета деятельности отдела продаж и организации в целом, возможность проектирования будущих изменений в направлении деятельности отдела продаж.



6. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СВЯЗУЮЩИХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ

6.1 Связующий процесс «Коммуникации»

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:

Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.

Установить взаимосвязь между людьми в организации.

Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

В отделе продаж используются различные типы коммуникаций: вертикальная, горизонтальная, вербальная, невербальная.

Анализ выполнения данной функции в отделе продаж можно кратко представить в виде таблиц 6.1.1. и 6.1.2.

Анализ выполнения функции «Коммуникации» в отделе розничных продаж

Таблица 6.1.1.

	Коммуникационный процесс
Деятельность отдела	Отправитель	Сообщение	Информациионный канал	Получатель
1	2	3	4	5
Анализ положения компании на рынке спецодежды	Менеджер отдела	Отчет по анализу	Электронная почта	Начальник отдела
Организация розничных и оптовых продаж спецодежды и сопутствующих товаров	Менеджер отдела	заявка на отгрузку; заявка на пошив; отчет о резервировании	1С:УПП 8.2	Сотрудники отдела сбыта, закупок
Анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров	Менеджер отдела	Отчет по анализу	Электронная почта	Начальник отдела
Формирование клиентской базы	Менеджер отдела	Реестр клиентов по менеджеру	1С: УПП 8.2	Начальник отдела, бухгалтер
Контроль документооборота в области продаж	Менеджер отдела	Отчет по продажам, пакет документов	1С: УПП 8.2, почтовая посылка	Начальник отдела, бухгалтер
Участие в специализированных выставках	Менеджер отдела	Отчет о проделанной работе по подготовке к выставке	Информационное письмо; электронная почта; Устный доклад	Начальник отдела, генеральный директор, бухгалтер

Анализ помех на пути движения информации в отделе розничных продаж

Таблица 6.1.2.

Деятельность отдела	Помехи на пути движения информации	Способы преодоления помех
1	2	3
Анализ положения компании на рынке спецодежды	Большой объем информации	Передача информации «дозированным» способом
Организация розничных и оптовых продаж спецодежды и сопутствующих товаров	Большой объем информации	Передача информации с сопутствующим телефонным звонком адресату
Анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров	Перегрузка информационных каналов	Передача информации «дозированным» способом, налаживание обратной связи
Формирование клиентской базы	Семантические барьеры	Использование понятных значений используемых слов, налаживание обратной связи
Контроль документооборота в области продаж	Большой объем информации	Передача информации с сопутствующим телефонным звонком адресату
Участие в специализированных выставках	Большой объем информации	Передача информации «дозированным» способом, группировка данных (финансовые затраты, линейка спецодежды и сопутствующих товаров для выставки, выбор PR направления и т.д.)

Вывод:В связи с тем, что предприятие ООО «СБК СИСТЕМА» поставляет продукцию по все России, имеет большой документооборот, то все коммуникации оптимизированы, все действия сотрудников отдела продаж налажены в соответствии с бизнес-процессом данного отдела. Для удобства все информация разбивается на сектора (отчеты, журналы документов). Доступ к данной информации разграничен или выбирается самим отправителем согласно иерархии.

6.2 Связующий процесс «Принятие решений»

Осуществление любой деятельности человека связано с принятием решений, которые предшествуют действиям. Даже простейшим действиям человека (встал, взял какой-либо предмет и т.п.) предшествуют принимаемые человеком решения об их осуществлении. Правда, поскольку простые действия часто являются очевидными и промежуток времени между решением и его осуществлением очень мал, решение практически сливается с действием и не осознается в качестве самостоятельного.

Решение - это предписание к действию с целью разрешения проблемы.

Принятие решения - выбор определенного действия из множества возможных вариантов (альтернатив). В простейшем случае это выбор из двух альтернатив: действовать или не действовать. Управленческая работа обязательно связана с принятием решений. Необходимость принятия решений пронизывает все действия все действия руководителя по управлению организацией от формулирования целей до их достижения. Руководителям приходится анализировать многочисленные варианты потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие. Чтобы организация могла эффективно работать, руководитель должен постоянно осуществлять правильные выборы из возможных вариантов.

Менеджер выбирает направления действий не только для себя, но и для организации других работников. Управленческие решения могут сильно влиять как на общее финансовое состояние организации, так и на многих людей, работающих в данной организации и вне ее. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманные решения.

Анализ выполнения данной функции в отделе продаж можно кратко представить в виде таблицы 6.2.1.

Анализ выполнения функции «Принятие решений» в отделе продаж

Таблица 6.2.1.

Деятельность отдела	Подход к принятию решений	Вид принимаемого решения	Факторы, влияющие на процесс принятия решения
Анализ положения компании на рынке спецодежды	Решение на основе суждений и прошлого опыта	Незапрограммированные решения	Информаци-онные ограничения
Анализ потребительского рынка спецодежды и сопутствующих товаров	Решение на основе суждений и прошлого опыта	Незапрограмми-рованное решение	Информаци-онные ограничения
Контроль документооборота в области продаж	Решение на основе суждений	Запрограммированные решения	Поведенческие ограничения
Участие в специализированных выставках	Рациональный	Незапрограммированные решения	Личностные оценки руководителя



Вывод: Принятие решений - это часть каждодневной работы управляющего. Зачастую начальником отдела продаж или генеральным директором приходится принимать незапрограммированные решения - решения, принимаемые в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. К факторам, влияющим на процесс принятия решения можно отнести информационные и поведенческие ограничения, личностные оценки руководителя. Выполнение функции «Принятие решений» в данном отделе реализуется с минимальными потерями для отдела и организации в целом из-за ограниченности анализируемой информации.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Деятельность любой организации требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное функционирование и развитие, но и само существование. С управлением связаны интересы множества людей, как в самой организации, так и за ее пределами.

В ходе курсовой работы была проанализирована деятельность ООО «СБК СИСТЕМА», в частности отдел продаж организации.

Проведен анализ внутренней и внешней среды компании, ее организационной структуры - выявлены положительные и отрицательных стороны. Так, отрицательной стороной организационной структуры являются наличие отделов, дублирующих функции друг друга, а также отсутствие четких границ в должностных обязанностях.

Основным видом деятельности ООО «СБК СИСТЕМА» является торговля (продажа спецодежды и сопутствующих товаров). Соответственно осуществление этой функции основная задача отдела продаж.

Отдел продаж - это подразделение предприятия в структуре коммерческого блока. Цель работы отдела - повысить эффективность продаж.

Проведен анализ выполнения основных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль; а также анализ использования связующих процессов: коммуникации, принятие решений.

Деятельность отдела можно представить в виде 6 основных функций. По срокам план действий можно определить как оперативный, поскольку каждый шаг должен быть оптимизирован, с минимальными затратами временных ресурсов.

Функция «Организация» рассмотрена в разрезе делегирования полномочий. Делегатором выступает начальник отдела, получателями - менеджеры отдела продаж. Цель делегирования - разгрузка начальника отдела от рутинной работы.

К способам побуждения работников отдела продаж в организации можно отнести заработную плату, состоящую из оклада и процента от стоимости завершенной сделки, поощрения сотрудников в виде похвалы, организация корпоративных мероприятий, использование принципа «прозрачности» в работе отдела, поощрение инициативы и возможность карьерного роста, а также лояльное отношение к каждому сотруднику.

Функцию контроля в отделе продаж анализируемого предприятия выполняет начальник отдела продаж и генеральный директор фирмы непосредственно. Цель контроля за деятельностью отдела - формирование сводных данных о работе отдела продаж, ведение управленческого учета деятельности отдела продаж и организации в целом, возможность проектирования будущих изменений в направлении деятельности отдела продаж.

В отделе продаж используются различные типы коммуникаций: вертикальная, горизонтальная, вербальная, невербальная. Все действия сотрудников отдела продаж налажены в соответствии с бизнес-процессом данного отдела. Для удобства все информация разбивается на сектора (отчеты, журналы документов). Доступ к данной информации разграничен или выбирается самим отправителем согласно иерархии.

К факторам, влияющим на процесс принятия решения можно отнести информационные и поведенческие ограничения, личностные оценки руководителя. Выполнение функции «Принятие решений» в данном отделе реализуется с минимальными потерями для отдела и организации в целом из-за ограниченности анализируемой информации.

С целью дальнейшего роста предприятия и выхода его на новые рынки предлагаю устранить такие пробелы как наличие отделов, дублирующих функции друг друга, а также отсутствие четких границ в должностных обязанностях; скорректировать функцию мотивации путем добавления новых мотивирующих факторов, например, фиксированное вознаграждение сотрудника за привлечение нового заказчика.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Бородушко И. В., Лукашевич В. В. «Основы менеджмента», Москва, «ЮНИТИ-ДАНА», 2007 год;

Вершигора Е. Е. «Менеджмент», Москва, «ИНФРА-М», 2006 год;

Веснин В. Р. «Основы менеджмента», Москва, «Элит», 2004 год;

Виханский О. С., Наумов А. И. «Менеджмент», Москва, «Гардарика», 2003 год;

Галенко В. П., Рахманов, А. И., Страхова О. А. «Менеджмент», Санкт-Петербург, «Питер», 2003 год;

Гольдштейн Г. Я. «Основы менеджмента», Таганрог, «ТРТУ», 2003 год;

Кабушкин Н. И. «Основы менеджмента», Москва, «Новое знание», 2004 год;

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», Москва, «Дело», 2002 год;

Молл Е. Г. «Менеджмент: организационное поведение», Москва, «Финансы и статистика», 1998 год;

Молодчик А. В. «Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание», Москва, «ВШБЭ», 2005 год.

Устав ООО «СБК СИСТЕМА»

Размещено на Allbest.ru

...