Управление предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра менеджмента и организации производства

Контрольная работа по дисциплине

Менеджмент

Санкт-Петербург

2014

Содержание

Задание 1. Описать систему управления деятельностью «Производство продукции (оказание услуг)»

Задание 2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений

Задание 3. Дать определение понятия "норма управляемости"

Задание 4. Разработать должностную инструкцию инженера по надзору за строительством

Задание 5. Проанализировать материалы экспертной оценки деятельности главного бухгалтера предприятия

Задание 6. Как надо готовить производственное совещание

Задание 7. Охарактеризовать качества работников, обладающих так называемыми "акцентуированными" типами характера

Список использованной литературы

управление предприятие деятельность

Задание 1. Описать систему управления деятельностью «Производство продукции (оказание услуг)»

1. Целеполагание

Миссия.

Название подразделения: отдел упаковки заказов в Интернет-магазине.

Описание предоставляемых услуг: осуществление упаковки заказов в интернет-магазине; предпочтовой обработки заказов; взаимодействие с почтой России и с курьерскими службами для отправки заказов для отправки заказов.

Потребители: предприятие, сторонние интернет-магазины и организации, нуждающиеся в почтовых услугах.

Критические факторы успеха:

· Точность

· Быстрота работы

· Низкая стоимость услуг

2. Организация

Сотрудники.

Необходимые должности: Упаковщики - 8 человек. 4 человека для работы в две смены (2 через 2).

Осуществляют упаковку всех заказов, 2 менеджера по обработке заказов. Работа 2 через 2.

Выполняют прием заказов от менеджеров по клиентами, осуществляют предпочтовую обработку заказов (окончательная проверка адреса, уточнение индекса, правка адресных данных и т. п.), текущая связь с почтой и курьерскими службами, подготовка необходимой документации.

· Начальник отдела.

· Управление работой подразделения.

Средства труда.

Для осуществления деятельности подразделению необходимо выделить помещение площадью около 30 квадратных метров для упаковки и сортировки заказов, 15-20 квадратных метров для менеджеров по обработке заказов руководителя отдела.

Для нормальной работы подразделения его необходимо обеспечить следующим оборудованием:

· Руководитель:

Компьютер с выходом в интернет и установленным пакетом офисных программ.

· Менеджеры:

Компьютер, включенный в общую локальную сеть предприятия и имеющий доступ в Интернет, высокопроизводительный принтер, рассчитанный на большую ежемесячную нагрузку, запас печатающих картриджей необходимый для его бесперебойной работы.

Все рабочие места необходимо оборудовать телефонами с выходом в город.

Комната должна быть оборудована всей необходимой мебелью (столы, стулья).

Комната для упаковки и сортировки заказов должна быть оборудована стеллажами, упаковочными столами (специализированные металлические, например выпускаемые фирмой ДиКомм), стульями или табуретами для упаковщиков. Также необходимо каждое место упаковщика оборудовать сканером штрих-кодов и информационным табло. Сканеры и табло подключить к компьютеру со специализированной программой управления/сортировкой заказов, соединенной с базой данных предприятия.

Упаковщиков необходимо снабдить комплектами рабочей одежды и рабочим инструментом.

Связи.

Менеджер по заказам получает заказы от менеджеров по общению с клиентами, взаимодействует с почтой России и курьерским организациями. Осуществляет связь с транспортным отделом головной организации.

Руководитель подразделения осуществляет связь с руководителями головной организации, налаживает контакты со сторонними организациями. Закупает упаковочные материалы, канцтовары и инструмент, необходимый для работы отдела.

Гибкость.

Наличие сотрудников для работы в две смены позволяет в случае необходимости делать подмены, а в случае пиковых нагрузок (предновогодние продажи например) - увеличивать число одновременно работающих сотрудников.

Также, увольнение 1-2 упаковщиков не представляет угрозы для деятельности организации - на время поиска новых сотрудников всегда можно организовать замену. Увольнение менеджера - аналогично.

3. Стимулирование

Четкое и добросовестное выполнение обязанностей сотрудниками будет вознаграждаться. Разработана система премирования в зависимости от объема и точности выполняемых работ. Существуют штрафы за неправильное выполнение заказа (ошибки при сборке заказов), налагаемые на менеджеров и упаковщиков.

4. Планирование

В отделе разработаны графики работы сотрудников. Информация об объеме работы поступает от менеджеров по общению с клиентами, исходя из нее возможны изменения в штатном расписании сотрудников утверждаемом начальником отдела. Руководителем отдела составляются планы закупок упаковочных материалов, с учетом необходимости бесперебойной работы отдела.

5. Учет

Учету подвергаются все средства труда подразделения, упаковочные материалы. Раз в год проводится инвентаризация. Также необходимо учитывать текущие накладные расходы, которые подтверждаются первичными документами, предоставляемыми сотрудниками в кратчайшие сроки после оплаты. Учету подвергается рабочее время всех сотрудников для расчета заработной платы. Эти сведения поступают от руководителя.

6. Контроль.

Контроль учета средств труда предприятия следует осуществлять сопоставлением данных прошлых инвентаризаций, первичных документов принятия/списания с учета и текущей инвентаризацией. Должно происходить полной совпадение учетной и фактической информации. Расходы на канцелярские принадлежности, упаковочные материалы и прочие нужды учитываются на основании первичных документов. Должно происходить совпадение выданных под отчет сумм и сумм в первичных документах.

7. Регулирование

Регулирование в сфере учета средств труда и материальных ценностей происходит следующим образом: при несовпадении фактических остатков и учетных происходит оприходование излишков или списание недостачи, с взысканием стоимости с материально ответственных лиц.

Для регулирования и контроля за накладными расходами начальник отдела должен не реже раза в квартал производить анализ рынка соответствующих услуг (почтовые, курьерские услуги например), выводить среднюю стоимость услуги и сравнивать с текущими расходами. При значительном превышении стоимости расходов над расчетными, должно происходить расследование с оформлением объяснительной записки и, при выявлении злоупотреблений, соответствующими санкциями по отношению к исполнителю. Например, было выявлено нарушение, что менеджер по заказам направлял большинство заказов в одну и ту же курьерскую службу доставки, хотя в других, договор с которыми также заключен, стоимость аналогичных услуг существенно дешевле. К менеджеру были применены штрафные санкции в виде лишения премиальных.

Задание 2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений)

1. Служба делопроизводства

2. Бухгалтерия

3. Лаборатория технико-экономических исследований

4. Отдел кадров

5. Юридическая служба

6. Отдел технического контроля

7. Центральная заводская лаборатория измерительной техники и инструмента

8. Планово-экономический отдел

9. Производственно-диспетчерский отдел

10. Склад материалов и готовой продукции

11. Отдел стандартизации

12. Вычислительный центр

13. Отдел организации труда и заработной платы

14. Финансово-сбытовой отдел

15. Отдел механизации и автоматизации

16. Отдел подготовки кадров

17. Отдел научно-технической информации

18. Отдел главного технолога

19. Отдел материально-технического снабжения

20. Инструментальный отдел

21. Отдел главного механика

22. Отдел комплектации и внешней кооперации

23. Отдел главного конструктора

24. Отдел охраны труда и техники безопасности

25. Опытно-экспериментальный цех

26. Бюро охраны окружающей среды

27. Отдел маркетинговых исследований

28. Производство N 1, 2, 3

29. Отдел главного энергетика

30. Транспортный цех

31. Энергоцех

32. Инструментальный цех

33. Ремонтно-механический цех

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание 3. Дать определение понятия "норма управляемости"

Норма управляемости - количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю. Устанавливается посредством делегирования линейных полномочий. Считается, что наилучшая норма это - от 7 до 10 подчиненных, но величина нормы может широко варьироваться в зависимости от категории и от профессионально-должностных групп которыми руководит менеджер. Так, например, если взять мастера, то он может руководить и 25-30 рабочими, однако для функциональных отделов предприятия норму управляемости лучше установить на уровне не более 10 человек.

На практике неумение удерживать норму управляемости на достаточно малом уровне делает координацию почти невозможной/

Задание 4. Разработать должностную инструкцию инженера по надзору за строительством

Общие положения

1. Инженер по надзору за строительством относится к категории специалистов.

2. Инженер по надзору за строительством подчиняется непосредственно ___________.

3. На должность Инженера по надзору за строительством назначается лицо, имеющее:

· Инженер по надзору за строительством I категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по надзору за строительством II категории не менее 3 лет.

· Инженер по надзору за строительством II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по надзору за строительством или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

· Инженер по надзору за строительством: высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории либо других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

4. Инженер по надзору за строительством должен знать:

· перспективы технического развития предприятия;

· технические условия и графики выполнения строительно-монтажных работ;

· стандарты, технические условия на строительные материалы, детали, конструкции;

· строительные нормы и правила;

· основы технологии производства и способы ведения строительномонтажных работ;

· порядок приемки объектов, законченных строительством, и методы контроля их качества;

· порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;

· передовой отечественный и зарубежный опыт выполнения строительно-монтажных работ;

· новые строительные материалы, изделия, конструкции;

· основы экономики, организации производства, труда и управления;

· основы законодательства об охране окружающей среды;

· основы трудового законодательства;

· правила и нормы охраны труда.

Должностные обязанности

Инженер по надзору за строительством:

1. Осуществляет от лица заказчика технический надзор за выполнением строительно-монтажных работ и приемку законченных объектов от подрядных строительных организаций.

2. Контролирует ход выполнения планов капитального строительства, соответствие объемов, сроков и качества строительно-монтажных работ, а также качества применяемых материалов, изделий, конструкций утвержденной проектно-сметной документации, рабочим чертежам, строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда.

3. Участвует в решении вопросов о внесении в проекты изменений в связи с внедрением более прогрессивных технологических процессов, объемно-планировочных и конструктивных решений, обеспечивающих снижение стоимости и улучшение технико-экономических показателей объектов строительства и реконструкции.

4. Принимает участие в рассмотрении и согласовании возникающих в ходе строительства изменений проектных решений, оперативно решает вопросы по замене при необходимости материалов, изделий, конструкций (без снижения качества строительных объектов).

5. Изучает причины, вызывающие срывы сроков и ухудшение качества строительно-монтажных работ, принимает меры по их предупреждению и устранению. Осуществляет техническую приемку законченных строительно-монтажных работ и объектов, оформляет необходимую техническую документацию.

6. Участвует в работе комиссий по приемке строительных объектов и сдаче их в эксплуатацию.

7. Контролирует качество устранения строительными организациями недоделок, дефектов в установленные комиссией сроки.

8. Ведет учет законченных строительно-монтажных работ и подготавливает необходимые данные для составления отчетности о выполнении планов капитального строительства.

Ответственность

Инженер по надзору за строительством несет ответственность за:

1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

3. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Права

Инженер по надзору за строительством имеет право:

1. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

2. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Контролировать ход выполнения планов строительства, соответствие объемов, сроков и качества работ утвержденной проектной документации, рабочим чертежам, строительным нормам, правилам и стандартам.

4. Проводить техническую приемку строительно-монтажных работ и объектов, оформлять необходимую техническую документацию.

Задание 5. Проанализировать материалы экспертной оценки деятельности главного бухгалтера предприятия

Таблица.

Перечень качеств	Оценки экспертов	Ср. оценка по каждому качеству	Вес	Ср. взвеш. оценка
	Выше по должности	Равных по должности	Ниже по должности
	1	2	3	4	5	6
1. Опыт работы	4	3	4	3	4	3	3,50	0,50	1,75
2. Знание особенностей (специфики деятельности предприятия)	4	3	3	3	4	3	3,33	0,50	1,67
3. Правовые знания	3	3	2	2	3	2	2,50	0,30	0,75
4. Чувство ответственности за принимаемые решения	5	4	4	3	3	3	3,67	0,30	1,10
5. Умение распределять задания соответственно возможностям подчиненных	4	4	3	4	3	2	3,33	0,30	1,00
6. Забота о повышении квалификации подчиненных	3	0	2	4	3	1	2,17	0,30	0,65
7. Умение отстаивать свое мнение	3	3	3	4	4	3	3,33	0,20	0,67
8. Вежливость, корректность поведения	4	4	5	3	2	2	3,33	0,20	0,67
9. Культурный уровень	3	0	3	3	2	1	2,00	0,20	0,40
Средние оценки по экспертам	3,67	2,67	3,22	3,22	3,11	2,22	3,02		3,09

Общая средняя оценка по каждому качеству - 3,02.

Общая средняя оценка по каждому эксперту - 3,02.

Общая средневзвешенная оценка при весовом коэффициенте первых двух качеств - 0,5, последних трех качеств - 0,2, остальных качеств - 0,3, равна 3,09.

1. Характеристика экспертов:

Первый эксперт достаточно объективен и добросовестен, о чем говорит широкий диапазон оценок. Его средняя оценка 3,67 выше чем у всех остальных экспертов.

Второй эксперт - по двум качествам выставил 0. Средняя оценка 2,67 занижена. Можно говорить о его некомпетентности.

Третий и четвертый эксперты, равные по должности ставят одинаковые средние оценки 3,22. Диапазон оценок достаточно широк, что говорит об их добросовестности.

Пятый и шестой эксперты (ниже по должности) ставят сильно разнящиеся между собой средние оценки. Оценка шестого эксперта явно занижена, что говорит о недовольстве подчиненного и возможном конфликте. Оценка пятого эксперта не выбивается из общего ряда что говорит о его компетентности.

2. Характеристика главного бухгалтера предприятия

Ни за одно из качеств, перечисленных в экспертной оценке, главный бухгалтер не получил даже средний балл 4.

Единственной более менее сильной стороной является чувство ответственности за принимаемые решения - оценка 3,67. Остальные стороны слабые:

· Опыт работы - 3,50

Очень важная характеристика, по ней, для главного бухгалтера предприятия, слишком низкая оценка.

· Знание особенностей (специфики деятельности предприятия) - 3,33

Оценка также слишком низка. Главный бухгалтер должен очень хорошо знать специфику предприятия.

· Умение отстаивать свое мнение - 3,33

Важное качество, по нему оценка средненькая.

· Вежливость, корректность поведения - 3,33

Качество для работы вторичное, оценка по нему достаточно удовлетворительна.

· Умение распределять задания соответственно возможностям подчиненных - 3,33

Качество важное для работы, оценка слишком низка.

· Правовые знания - 2,50

Главный бухгалтер обязан обладать хорошим запасом правовых знаний. Оценка критически низкая.

· Забота о повышении квалификации подчиненных - 2,17

Не заботится об образовании подчиненных, что говорит, в частности, и об его отношении к своей работе.

· Культурный уровень - 2,00

Низкий культурный уровень говорит об общем развитии сотрудника как личности.

3. Выводы о соответствии занимаемой должности:

Средняя оценка по каждому эксперту и по каждому качеству равна 3,02. Это говорит об очень слабом уровне профессиональных знаний данного работника. Отсутствие опыта, правовых знаний, неумение распределить работу между подчиненными и незнание специфики предприятия говорят о несоответствии занимаемой должности. Работник малоперспективен и не заинтересован в своей работе.

4. Возможность использования руководителя на другой должности

По результатам оценки очевидно, что данный сотрудник не может занимать руководящую должность, возможно его использование на не руководящей должности на менее ответственной должности.

5. Рекомендации руководителю по устранению недостатков:

Недостатков слишком много и они такие, которые не могут быть исправлены простым замечанием. Рекомендация - заменить данного сотрудника более компетентным и перспективным.

Задание 6. Как надо готовить производственное совещание

Производственное совещание является одним из основных инструментов, с помощью которых в организации происходит выработка управленческих решений и осуществляется контроль над их исполнением.

Для повышения эффективности совещания необходимо его четко спланировать. Своевременно составленное приглашение на совещание с повесткой дня поможет председателю убедиться, что цель и задачи совещания определены, информационный материал подобран, в повестке дня указаны темы выступлений, ответственные лица и регламент. Распространив заранее эту форму между всеми участниками совещания, можно будет вовремя снять все вопросы относительно организации совещания.

Процесс подготовки производственного совещания состоит из следующих этапов:

· определение цели и задач совещания;

· подготовка формы приглашения на совещание, ознакомление с ней всех участников;

· приглашение только тех, кто необходим для решения вопросов;

· подготовка вариантов решений;

· подведение предварительных итогов, определение последующих действий.

Перед проведением совещания необходимо также выполнить некоторые организационные условия:

· совещание не должно проводиться, если можно обойтись без него - если рассматриваемый предмет тривиален и неадекватен приготовлениям, которые были сделаны, или если его можно заменить на телефонный разговор или письмо. Совещание при таких обстоятельствах не только непродуктивно, но и наносит ущерб профессиональному имиджу организатора;

· для проведения совещания должны быть подготовлены комнаты, оборудование, необходимые информационные материалы и список участников;

· необходимо получить подтверждение о присутствии от каждого участника, его замечания и предложения и при возможности внести изменения в повестку дня.

Для эффективного проведения совещания председателю можно использовать следующие правила:

· Четко определить проблему. Проблема может быть так сильно запутана, что повлечет за собой ряд других вытекающих из нее проблем. Необходимо определить их все, оценить, какие из них могут, а какие не могут быть решены на совещании, и выбрать порядок, в котором они могут быть урегулированы.

· Перечислить последствия нерешенной проблемы. Определить влияние нерешенной проблемы на достижение цели. Какие трудности при этом возникнут? Как и в чем они выразятся?

· Перечислить желаемые результаты. Когда проблема решится, что при этом изменится? Как будет выглядеть успех?

· Перечислить возможные препятствия и определить пути их преодоления.

· Перечислить альтернативные действия для достижения желаемых результатов.

Задание 7. Охарактеризовать качества работников, обладающих так называемыми "акцентуированными" типами характера

Акцентуации -- чрезмерно выраженные черты характера. В зависимости от уровня выраженности выделяют две степени акцентуации характера: явную и скрытую. Явная акцентуация относится к крайним вариантам нормы, отличается постоянством черт определенного типа характера. При скрытой акцентуации черты определенного типа характера выражены слабо или не проявляются совсем, однако могут ярко проявиться под влиянием специфических ситуаций.

Выявление акцентуированных личностей в коллективе необходимо для выработки индивидуального подхода к ним, для профессиональной ориентации, закрепления за ними определенного круга обязанностей, с которыми они способны справляться лучше других (в силу своей психологической предрасположенности).

Основные типы акцентуации характеров и их сочетаний:

· Истероидный тип, его основные особенности - эгоцентризм, крайнее себялюбие, ненасытная жажда внимания, потребность в почитании, в одобрении и признании действий и личных способностей.

· Гипертимный тип - высокая степень общительности, шумливость, подвижность, чрезмерная самостоятельность, склонность к озорству.

· Астеноневротический - повышенная утомляемость при общении, раздражительность, склонность к тревожным опасениям за свою судьбу.

· Психостенический - нерешительность, склонность к бесконечным рассуждениям, любовь к самоанализу, мнительность.

· Шизоидный - замкнутость, скрытность, отстраненность от происходящего вокруг, неспособность устанавливать глубокие контакты с окружающими, необщительность.

· Сенситивный - робость, стеснительность, обидчивость, чрезмерная чувствительность, впечатлительность, чувство собственной неполноценности.

· Эпилептоидный - склонность к повторяющимся периодам тоскливо-злобного настроения с накапливающимся раздражением и поиском объекта, на котором можно сорвать злость. Обстоятельность, низкая быстрота мышления, эмоциональная инертность, педантичность и скрупулезность в личной жизни, консервативность.

· Эмоционально-лабильный - крайне изменчивое настроение, колеблющееся слишком резко и часто от ничтожных поводов.

· Инфантильно-зависимый - люди, постоянно играющие роль «вечного ребенка», избегающие брать на себя ответственность за свои поступки и предпочитающие делегировать ее другим.

· Неустойчивый тип - постоянная тяга к развлечениям, получению удовольствий, праздность, безделье, безволие в учебе, труде и выполнении своих обязанностей, слабость и трусливость.

Список использованной литературы

1. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.- М.: Книга сервис, 2004

2. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента / Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. О. Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. - СПб.: ИД «МиМ», 1998

3. Менеджмент в строительстве : Учеб.пособие для вузов / под ред. И. С. Степанова.- М.: Юрайт, 1999

4. Мескон М.Х.Основы менеджмента / Пер. с англ. Под ред. Евенко Л.И. М.: Дело, 1993

5. Общий менеджмент. Учебное пособие / под ред. А.К.Казанцева М.: ИНФРА-М, 2001

Размещено на Allbest.ru

...