Принятие управленческих решений на примере ООО "Имплозия"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Должностная инструкция менеджера торгового зала ООО «Имплозия»

2. Выполненная работа

2.1 История создания и развития аптеки «Имплозия»

2.2 Структура управления аптеки «Имплозия»

2.3 Назначение производственного и обслуживающего персонала

2.4 Дополнительные услуги в современных аптеках

2.5 Расширение ассортимента товаров

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Практика - одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки студента. Практика является составной частью основной образовательной программы высшего профессионального образования.

С 15 по 21 июня 2014 года я проходила производственно-ознакомительную практику в аптечной сети ООО «Имплозия» по специализации «менеджер торгового зала».

Цель данной практики изучение профессиональной подготовки, закрепление и углубление знаний, полученных в процессе обучения, укрепление связи обучения с практической деятельностью.

В ходе подготовки к практике были определены следующие задачи:

- выработка навыков работы с документами;

- приобретение опыта в принятии управленческих решений;

- изучение истории предприятия;

- структура управления предприятия;

- должностные обязанности на предприятии и функции;

- основные задачи предприятия на этапе функционирования

Руководителем практики была Санина Елена Александровна, занимающая должность заведующей аптеки в данной организации в течении 2 -х лет. Общий стаж работы Саниной Е. А. в области заведования составляет 10 лет.

Аптека ООО «Май» в которой я проходила практику, является федеральной сетью под названием «Имплозия». Основным персоналом данной организации являются фармацевты, фасовщики, провизоры и менеджеры.

персонал менеджер управленческий товар



1. Должностная инструкция менеджера торгового зала ООО «Имплозия»

Менеджер торгового зала является сотрудником аптеки и его основная функция - обеспечивать сохранность имущества аптеки и товарно-материальных ценностей, находящихся в торговом зале.

Менеджер ТЗ назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора.

Менеджер ТЗ непосредственно подчиняется заведующему аптекой по месту его работы.

1. Функциональные обязанности.

Менеджер торгового зала обязан:

· Прибыть на смену за 15 минут до начала работы (согласно режиму работы).

· Иметь опрятный внешний вид: темные однотонные брюки, светлая рубашка, галстук, в холодное время года - костюм, темная начищенная обувь, бейдж.

· Вместе с фармацевтами открыть аптеку, включить освещение торгового зала, светильники в холодильниках и лайт-боксах, систему видео наблюдения и противокражных ворот.

· Доложить о своём прибытии заведующей аптекой.

· Определить свое местонахождение в торговом зале, чтобы иметь максимальный (визуальный) контроль торгового зала. Периодически передвигаться по торговому залу с целью наблюдения за действиями покупателей.

· Приветствовать покупателей при входе, благодарить за покупку при выходе.

· Вежливо предупредить посетителей о сдаче ручной клади (сумок, пакетов, кейсов и т.д.) в сумочную.

· Осуществлять особый контроль за посетителями:

- при открывании упаковки и изучения аннотации (в этот момент возможен факт хищения ТМЦ);

- имеющими подозрительный внешний вид;

- пытающимися проникнуть в служебное помещение без разрешения зав. аптекой.

· Пресекать фото/видео-съемку аптеки без разрешения зав. аптеки.

· Осуществлять проверку на наличие:

- кассового чека при выносе ТМЦ из торгового зала.

- сопроводительных документов при вывозе (выносе) ТМЦ работниками фирмы.

· Пресекать любые действия посторонних лиц, носящие рекламный характер, без разрешения зав. аптекой или руководства компании.

· В момент закрытия аптеки: закрыть все окна, двери, выключить освещение, электроприборы, кондиционер и вентиляцию. С фармацевтами закрыть аптеку и обязательно убедиться, что объект принят на охрану.

· По поручению зав.аптекой выполнять хозяйственно-бытовые обязанности: осуществлять мелкий ремонт торгово-офисного оборудования/мебели, регулировать систему вентиляции/кондиционирования, следить за освещением фасада (вывески), регулировать реле времени включения вывески в зависимости от времени года. Обо всех неисправностях сообщать заведующему аптекой.

2. Особые обязанности менеджера ТЗ:

· В случае отключения электричества перед сдачей аптеки на ПЦО менеджер ТЗ обязан остаться на ночь и взять аптеку под охрану.

· В случае необходимости менеджер ТЗ должен быть готов к подмене менеджера ТЗ в других аптеках.

3. Поведение в конфликтных ситуациях:

· Не грубить, не вступать в спор с покупателями; когда клиент «старается» устроить скандал, не поддаваться на провокацию, быть вежливым и обходительным.

· Если скандал разрастается, отвести конфликтного покупателя в отдельный кабинет, предложить заполнить бланк с претензией, сообщив ему, что администрация обязательно разберется с его претензией и ему перезвонят по телефону.

· Сообщить заведующему аптекой о случившемся.

· Далее действовать по указанию руководства.

· Если конфликт исчерпан, в любом случае принести извинения, т.к. может быть нанесен урон имиджу фирмы.

· Не допускать драки и оскорбления в торговом зале. В случае угрозы возникновения подобной ситуации необходимо вежливо и твердо попросить клиентов выйти из аптеки, если это не подействовало, вызвать наряд милиции, сообщить зав.аптекой. Физическую силу не применять, ни при каких обстоятельствах.

Все действия, не оговоренные в данной инструкции, должны согласовываться с зав. аптекой.

4. Запрещается:

· Нарушать приказы и инструкции администрации ООО «Ииплозия».

· Разговаривать по телефону, если это не связано со служебной необходимостью.

· Сидеть в присутствии клиентов в торговом зале.

· Отвлекаться от работы (чтение литературы, разговоры с посторонними, работа на компьютере и др.)

· Пропускать работу без уважительной причины. О пропуске по уважительной причине работнику следует сообщить руководству. В случае отсутствия работника в течение 3-х дней, при не сообщении администрации причин пропуска, работник будет автоматически уволен.

· Опаздывать на работу.

· Разглашать любую коммерческую тайну, включающую в себя систему административного управления, уровни зарплат и размеры премий, объемы поставок, сроки и периодичность поставок, количество товара на складе и т.п.

· Использовать жаргон и сленг во время обслуживания, как с покупателями, так и при общении с другими работниками.

· Принимать денежные вознаграждения от покупателей.

· Использовать имущество и товар фирмы в личных целях или не по прямому назначению.

· Выносить с территории аптеки имущество и товар, принадлежащие ООО «Имплозия».

· Выносить из аптеки неоплаченный товар (не пробитый по кассе).

· Находиться на рабочем месте в одежде, не соответствующей требованиям ООО «Имплозия».

· Нарушать установленный режим работы аптеки.

· Принимать пищу в неустановленных администрацией ООО «Имплозия» местах, курить и распивать спиртные напитки на территории аптеки, в тамбуре, на крыльце основного входа.

· Допускать присутствие посторонних лиц в служебных помещениях аптеки.

7. Права

Работник имеет право:

· Получать необходимые для работы документы, сведения, оборудование.

· Вносить предложения по совершенствованию работы аптеки, предприятия.

8. Ответственность

· Работник несёт полную материальную ответственность за сохранность вверенного ему имущества, материальных ценностей и конфиденциальной информации.

· Работник несет ответственность за качественное и профессиональное выполнение своих обязанностей.

· Работник несет ответственность за соблюдение правил внутреннего распорядка, техники безопасности и охраны труда.



Выполненная работа

2.1 История создания и развития аптеки «Имплозия»

Во время прохождения практики, я ознакомилась первым делом с должностной инструкцией менеджера. 15 июня 2014 г узнала историю создания и развития аптеки ООО « Имплозия».

Компания «Имплозия» начала свою работу в 1991 году, развивая сразу несколько направлений деятельности. По мере приобретения опыта было принято решение сосредоточить основные усилия на работе в сфере аптечного бизнеса, поскольку он предоставлял большой потенциал для роста и развития компании. Действуя в сегменте торговли фармацевтическими товарами, наша организация накопила уникальный опыт, на основе которого развивались и совершенствовались технологии, были созданы сервисные и программные продукты и отработаны эффективные схемы функционирования бизнеса. Мы добились существенных успехов в деле оптимизации многих производственных процессов, действующих в аптечном учреждении. Это позволило существенно увеличить рентабельность каждой отдельной аптеки и бизнеса в целом.

С самого основания наша компания стремилась использовать и внедрять самые передовые подходы к работе. Мы разработали несколько программных продуктов, призванных сделать весь процесс управления организацией наиболее прозрачным. Занимаясь различными видами деятельности, такими как разработка систем управления, маркетинговые исследования, обучение работе с программным обеспечением, разработка и проведение тренингов продаж, мы смогли создать действенные технологии работы. Эти наработки стали основой совершенно нового продукта для ведения бизнеса - ДИСКОНТНОЙ СИСТЕМЫ «Имплозия». Она предназначена для оптимизации работы аптек и позволяет управлять лояльностью клиентов, формировать эффективный товарный запас, совершенствовать аптечный мерчендайзинг. Благодаря этой системе собственники аптечного бизнеса могут сделать процесс управления аптекой прозрачным и понятным. Впервые ДИСКОНТНАЯ СИСТЕМА «Имплозия» заработала в 1999 году в нескольких аптечных учреждениях г. Самары.

В дальнейшем мы постоянно работали над ее совершенствованием, благодаря чему она обретала все большую популярность в среде владельцев аптечного бизнеса. Сейчас дисконтную карту и другие сервисные продукты, входящие в ДИСКОНТНУЮ СИСТЕМУ «Имплозия», используют аптеки в 28 регионах РФ.

Немаловажное значение в нашей деятельности имеет обучение аптечного персонала. Поскольку география регионов, в которых действует ДИСКОНТНАЯ СИСТЕМА «Имплозия», очень широка, были разработаны различные формы обучения, позволяющие регулярно повышать квалификацию аптечных работников. Наш специализированный учебный центр имеет все необходимые ресурсы для этого. Мы организуем очное и дистанционное фарм. обучение, проводим выездные тренинги, анализируем результаты работы сотрудников аптек с помощью передовых технологий оценки персонала. Кроме того, мы активно сотрудничаем с учебными заведениями, занимающимися подготовкой будущих работников аптек. Ежегодно проводимые нами научно-практические конференции для специалистов медицинских вузов и колледжей позволяют консолидировать усилия по улучшению подготовки сотрудников аптечных учреждений. Основная цель таких мероприятий - обмен опытом между представителями теоретической и практической фармации. Таким образом, мы реализуем комплексный подход к обучению фармперсонала, что способствует профессиональному росту сотрудников и, как следствие, улучшению сервиса и росту удовлетворенности клиентов аптек.

Сейчас дисконтную карту «Имплозия» используют более ста организаций-партнеров в областях Приволжского, Центрального, Сибирского, Уральского и Южного федеральных округов. Присоединяясь к дисконтной системе «Имплозия», аптечная организация получает новейшее программное обеспечение, маркетинговые и управленческие технологии, позволяющие увеличить товарооборот и прибыльность своего бизнеса.

Мы постоянно занимаемся всесторонними исследованиями аптечного рынка и знаем потребности наших клиентов. Именно поэтому так много людей активно используют для покупок лекарственных средств и сопутствующих товаров дисконтную карту «Имплозия». Она позволяет получать скидку на весь ассортимент аптек в размере от 5 до 10%. Карта является накопительной, ее баланс владелец дисконтной карты всегда может проверить на сайте. Другим нашим преимуществом для клиентов является широкий ассортимент товаров и низкий уровень дефектуры. Это достигается благодаря современной технологии формирования аптечного заказа и механизму мониторинга движения товара и спроса на него. Непрерывное обучение фарм. персонала позволяет нашим клиентам получать актуальные консультации по применению новейших медицинских препаратов. С каждым годом число владельцев дисконтных карт «Имплозия» растет, что свидетельствует об эффективности ДИСКОНТНОЙ СИСТЕМЫ «Имплозия».

Работа в рамках ДИСКОНТНОЙ СИСТЕМЫ «Имплозия» доказала свою результативность не только в период активного роста аптечного бизнеса 2002-2007 гг., но и в период кризиса 2008-2009 гг. Используя наработанные схемы оптимизации бизнес-процессов, аптечные учреждения входящие в ДИСКОНТНУЮ СИСТЕМУ «Имплозия», смогли не только выжить в трудные времена, но и упрочить свои рыночные позиции. Подобные результаты позволяют нам смело строить планы на дальнейший рост числа наших партнеров и развитие нашего бизнеса.

Вся сеть «Имплозии» делится на зеленые и желтые аптеки. Наша аптека ООО «Май» существует второй год, она является «желтой аптекой». «Желтая» аптека, потому что «АПТЕКА НИЗКИЕ ЦЕНЫ», оптовые цены. «Зеленые» аптеки компании Имплозии, это аптеки с дисконтной системой.

2.2 Структура управления аптеки «Имплозия»

16 июня 2014 г ознакомилась со структурой управления компании.

Что касается структуры управления компании, то она, по словам президента ООО «Имплозия», достаточно сложная. В фирме есть подчиненность как прямая, так и функциональная. Например, главный бухгалтер напрямую подчиняется генеральному директору, в то же время она работает и с директором департамента финансов. Департамент информационных технологий работает со всеми другими структурными подразделениями компании". Общая численность персонала в ООО «Имплозия» - около 670 человек.

К топ-менеджерам среднего звена относятся заместители директоров шести департаментов, руководители отделов, директора пяти филиалов, а также заведующие аптеками, поскольку основный бизнес-процесс происходит именно в розничной сети компании.

Стиль управления в компании президент «Имплозии» характеризует как «авторитарно-демократический». Нельзя сказать, что у нас сильно «зажимают» людей, мы стараемся развивать элементы инициативы. Но вертикаль управления, естественно, существует, и даже говорят, что она жесткая".Основной костяк компании уже сформирован, в структуре управления мало что меняется.

Основное звено, которое постоянно расширяется - это фармацевты и провизоры, работающие непосредственно в розничной сети.

Компания «Имплозия» не ограничивает себя в методах подбора персонала: это может быть и реклама на TV в виде бегущей строки, и объявления в печатных изданиях. Если «традиционные» методы не дают желаемого результата, то могут быть использованы услуги рекрутинговых компаний. В «Имплозии» не приветствуется перекупка топ-менеджеров из других фармацевтических компаний.

Желающий попасть в «Имплозию», прежде всего, проходит собеседование у директора департамента розничной сети. При этом учитывается образование претендента - необходимо иметь либо высшее, либо среднее медицинское. Возрастного ценза в компании нет.

После собеседования соискатель вакансии проходит недельное обучение в фирме, а затем - стажировку в отделе или в одной из аптек. Но это еще не все. В заключение проводится экзамен, на котором и выясняется, насколько хорошо тот или иной претендент усвоил полученные знания. При этом «завалившим» экзамен, предоставляется возможность подучиться. В «Имплозии» достаточно широкие перспективы для карьерного роста. Вместе с тем, как рассказал президент «Имплозии», в компании практикуется и набор менеджеров среднего звена «со стороны» - на основе конкурса.

Заработная плата в «Имплозии» напрямую зависит от объема и качества выполненной работы, и получаемая сотрудниками компании сумма каждый месяц может меняться. В большую или меньшую сторону - все зависит от активности каждого работника.

В планах руководства ООО «Имплозия» - дальнейшее развитие розничной сети, с тем, чтобы на каждые 100 человек приходилось по одной аптеке компании.

2.3 Назначение производственного и обслуживающего персонала

Следующим этапом в ознакомлении является раскрытие должностей обслуживающего персонала.

Директор - действует от имени предприятия без доверенности, представляет его интересы. Совершает в установленном порядке сделки от имени Предприятия, утверждает структуру и штатное расписание Предприятия, осуществляет приём на работу работников, заключает с ними, изменяет и прекращает трудовые договоры, издаёт приказ, выдаёт доверенности в порядке, установленном законодательством и Уставом.

Главный бухгалтер - назначается и освобождается от должности руководителем и подчиняется непосредственно руководителю предприятия. В своей деятельности руководствуется утвержденными стандартами бухгалтерского учета, генеральным планом счетов, нормативными законодательными актами в установленном порядке и учетной политикой предприятия. Главный бухгалтер подписывает все документы, которые служат основанием для приемки и выдачи товарно-материальных ценностей.

Заведующая аптекой - руководит аптекой в соответствии с действующим законодательством.

Организует работу коллектива по осуществлению своевременного и качественного обеспечения населения лекарственными препаратами, взаимодействие с другими учреждениями здравоохранения.

Обеспечивает наличие минимального ассортимента лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, установленного федеральным органом исполнительной власти в сфере здравоохранения.

Контролирует выполнение работниками аптеки приказов и распоряжений.

Проводит анализ деятельности аптеки и на основе показателей ее работы принимает меры по улучшению обеспечения населения лекарственными препаратами.

Организует финансово-хозяйственную деятельность аптеки с использованием новых экономических подходов и методов управления.

Принимает участие в решении возникающих в процессе деятельности аптеки задач в области организации лекарственного обеспечения населения.

Осуществляет рациональное использование трудовых, финансовых и материальных ресурсов аптеки.

Организует работу по кадровому планированию, рациональной расстановке, использованию, обучению и оценке квалификации средних фармацевтических кадров.

Контролирует качество выполнения работы подчиненными сотрудниками и соблюдение ими правил внутреннего трудового распорядка.

Фармацевт изготавливает лекарственные средства по рецептам и требованиям лечебно-профилактических учреждений, он должен обеспечивать хранение лекарственных средств и изделий медицинского назначения, вести первичную отчетность, отпускать населению по рецептам и без лекарственные средства и медицинские изделия, информировать население и медицинских работников об ассортименте лекарственных форм, о правилах приема и отпуска лекарств и их хранения в домашних условиях.

Экономист-менеджер - ведёт все расчетные работы, контроль за правильным функционированием Общества и рабочим персоналом.

2.4 Дополнительные услуги в современных аптеках

Далее, 18 июня 2014г. ознакомилась с услугами в современных аптеках, какими они могут быть и что им сопутствует.

У современной аптеки в процессе работы с потребителями есть две основные проблемы: первая - это привлечение новых (потенциальных) покупателей; вторая - удержание своих постоянных (реальных) клиентов. Решение первой проблемы позволяет расширить клиентскую базу, удержать которую возможно с внедрением программ управления лояльностью потребителей. В их содержании главными являются дополнительные услуги, оказываемые в аптеке, помимо основной - реализации товаров аптечного ассортимента.

Согласно ГОСТу 30335-95/ГОСТ Р 50646-94, услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Исполнитель - предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.

Потребитель - гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд.

По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, можно подразделить на два вида.

Материальная - услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя. Она обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. К материальным услугам могут быть отнесены, например, услуги транспорта и т.д.

Социально-культурная - услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержанию нормальной жизнедеятельности потребителя. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства.

С учетом того, что фармацевтическая деятельность, осуществляемая организациями оптовой и розничной торговли лекарственными средствами (ЛС), направлена на удовлетворение потребностей населения в получении необходимых ЛС для поддержания и восстановления здоровья, выполняемые ими услуги относятся к социально-культурным.

Услуги по фармацевтической деятельности могут осуществляться аптекой при наличии лицензии на фармацевтическую деятельность.

Для предоставления услуг по оказанию первой медицинской помощи (например, измерение артериального давления, тонометрия глаза и др.) необходима лицензия на медицинскую деятельность.

Услуги могут осуществляться на безвозмездной основе или быть платными. Услуги, выполняемые на платной основе, согласно ст. 38 Налогового кодекса РФ являются объектом налогообложения.

Под услугой для целей налогообложения признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности. Данное определение согласуется с определением, установленным межгосударственным стандартом. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, аптеки могут самостоятельно определять виды оказываемых ими услуг. В таблице 1(см приложение) приведен примерный перечень фармацевтических услуг, которые могут осуществлять розничные аптечные организации (за исключением аптек лечебно-профилактических учреждений) в рамках фармацевтической деятельности (систематизация Зверевой Е.С., 2005).

Услуги, отнесенные к I и II группе, оказываются как фактический товар. Такие услуги второй группы, как 2.7., 2.9., 2.11., 2.12.(см.приложение), могут рассматриваться как дополнительные (ДУ).

Приведенный в таблице 1(см. приложение) перечень может быть значительно расширен за счет различных дополнительных услуг, если аптека внедряет в свою деятельность «клиенто-ориентированный подход» или программы лояльности, аналогичные по своей сути и достижению конечной цели. Теперь посмотрим нормативные документы, в которых приведены виды услуг, относящиеся к категории дополнительных.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93 (введен Постановлением Госстандарта России от 28.06.03 N 163 (с изм.): в составе медицинских услуг (код 081000/8/), а именно в составе "Прочие медицинские услуги" (код 081700/3/), введены "Услуги аптечных подразделений" (код 081706/6/) без конкретизации. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности продукции и услуг ОК-004-93 (части II и III) (утвержден Постановлением Госстандарта России от 06.08.93 N 17 (с изм.): в разделе "Услуги в области здравоохранения и в социальной области" перечислены виды услуг, оказываемые в том числе в аптечных предприятиях: доставка ЛС на дом; индивидуальное изготовление и ремонт изделий очковой оптики; прокат изделий медицинского назначения и предметов ухода за больными. Они относятся к объединенной группе "Услуги по охране здоровья прочие". Отраслевой классификатор "Простые медицинские услуги" ОК ПМУ N 91.500.09.0001-2001 (Приказ МЗ России от 10.04.01 N 113): среди перечня простых медицинских услуг есть "консультации провизора по подбору ЛС безрецептурного отпуска и аналоговой замены" (код 25.31.004). В нормативных документах международного уровня, в частности программе GPP (Good pharmacy practice - Надлежащая аптечная практика - НАП), действующей за рубежом в области розничного аптечного сектора, в разделе "Требования НАП" записано, что "каждый элемент аптечной услуги должен быть ориентирован на отдельную личность, четко определен и эффективно доведен до каждого участника".

2.5 Расширение ассортимента товаров

К концу практики ознакомилась с формированием ассортимента товара.

Формирование ассортимента фармацевтических товаров в аптеках осуществляется в соответствии с приказами Минздравсоцразвития РФ N 312 от 29.04.05 "О минимальном ассортименте лекарственных средств", N 578 от 13.09.05 "Об утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача", N 823 от 04.12.06 "О внесении изменений в перечень ЛС, отпускаемых без рецепта врача" и др.

В настоящее время в аптеках реализуются следующие группы товаров:

- лекарственные средства;

- гомеопатические препараты;

- изделия медицинского назначения (медицинские инструменты, перевязочные средства, предметы санитарии и гигиены);

- парафармацевтическая продукция (лечебная косметика, диетическое, детское, лечебное питание, биологически активные добавки к пище, минеральные воды, препараты для животных);

- лекарственные травы;

- аптечки различного назначения (автомобильные, матери и ребенка и др.);

- санитарно-просветительская литература;

- кислородные коктейли;

- пиявки;

- лечебная грязь;

- медицинские приборы и аппараты для домашнего пользования (тонометры различных модификаций, ингаляторы, аппликаторы, люстры Чижевского, ортопедические воротники, подушки, очистители воздуха и др.);

- товары для беременных женщин и по уходу за детьми;

- детские товары, в т.ч. игрушки;

- товары для пожилых людей и инвалидов;

- блоки или пакеты товаров, например, для больных сахарным диабетом (приборы для измерения глюкозы в крови, диетическое диабетическое питание, информационная литература);

- средства для экспресс-тестирования (тест-полоски);

- диагностикумы и реактивы;

- изделия очковой оптики;

- посуда для медицинских целей;

- стоматологические товары;

- подарки, открытки.



Заключение

Во время прохождения практики я ознакомилась с практической работой менеджера торгового зала. Его роль в организации очень велика, а работа весьма трудоемка. Персонал требует много внимания, так как здесь привлекается человеческий фактор. Каждая организация имеет свою корпоративную культуру, поэтому менеджер ТЗ должен разрабатывать методы работы в соответствии с ней. Каждый аспект работы (адаптация, оценка, отбор и т.п.) требует большого количества времени, труда, проверок и контроля прежде, чем какой-то метод работы зарекомендует себя как эффективный. Для наибольшей эффективности менеджер ТЗ планирует свою работу.

Практика послужила для меня начальным пунктом для дальнейшего занятия менеджментом, как будущей моей профессией. С помощью практики я реализовала свои навыки и способности к дальнейшей деятельности, применила теоретические знания на практике (тесты, методики оценки и адаптации и пр.), углубила «багаж» знаний по выбранной специальности.



Список использованных источников

1. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие.

2. Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: Дело, 2003. с. 383.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2002. с. 478.

4. Кабушкин Н.И. Основа менеджмента: Учебное пособие. 5-е изд. М.: Новое знание, 2002. с. 421.

5. Тейлор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. М.: Дело, 2003. с. 522.

6. Уколов В.Ф., Масс А.М., Быстряков И.К. Теория управления. М.: Экономика, 2003. с. 576.

7. Уткин Н.Я. Курс менеджмента, учебник для ВУЗов. М.: Зерцало, 2004. с. 395.



Приложение

Таблица 1

Примерный перечень фармацевтических услуг, которые могут осуществлять аптечные организации (за исключением аптек ЛПУ) в рамках фармацевтической деятельности

		Типы		аптечных	организаций
	Виды услуг по группам	Аптеки	Аптечные пункты	Аптечные киоски	Аптечные магазины
I группа
1.1	Реализация населению готовых ЛС по рецептам врача	+	+	-	-
1.2	Реализация населению ЛС без рецепта врача	+	+	+	+
1.3	Реализация населению растительного сырья в заводской упаковке	+	+	+	+
1.4	Реализация населению изделий медицинского назначения, оптики и других товаров, разрешенных к отпуску из аптечных учреждений	+	+	+	+
II группа	(собственные услуги)
2.1	Изготовление ЛС по рецептам врачей, в т.ч. в виде внутриаптечной заготовки, и реализация их населению	+	+	-	-
2.2	Расфасовка ЛС и лекарственного растительного сырья и реализация их населению	+	+	-	-
2.3	Отпуск готовых ЛС учреждениям здравоохранения по требованиям и заявкам	+	-	-	-
2.4	Изготовление ЛС, в т.ч. в виде внутриаптечной заготовки, учреждениям здравоохранения по требованиям или заявкам и их отпуск	+	-	-	-
2.5	Расфасовка ЛС учреждениям здравоохранения по требованиям или заявкам и их отпуск	+	-	-	-
2.6	Отпуск ЛС по рецептам врачей бесплатно или со скидкой населению	+	+	-	-
2.7	Отпуск предметов медицинского назначения через пункт проката	+	+	+	+
2.8	Справочно-информационные услуги о наличии ЛС	+	-	-	-
2.9	Оказание консультативной помощи населению в целях обеспечения ответственного самолечения	+	+	-	-
2.10	Оказание консультативной помощи населению в целях обеспечения ответственного самолечения	+	+	+	+
2.11	Продажа ЛС и других товаров по заказам населения	+	-	-	+
2.12	Доставка ЛС и других товаров на дом	+	-	-	-
Кроме	наркотических средств, психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ

Размещено на Allbest.ru

...