Корпоративная социальная ответственность "Ferrero Russia"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования (ФБОУ ВПО)

волжская государственная академия водного транспорта

Кафедра логистики и маркетинга

Индивидуальная работа

Дисциплина: Корпоративная социальная ответственность

Корпоративная социальная ответственность «Ferrero Russia»

Выполнила: студентка 2 курса

заочного отделения группы М(б)-13

Мигулкина М.

Проверила: Смирнова И.П.

Нижний Новгород

2014

Содержание

Введение

1. Анализ действия компании

1.1 История компании

1.2 Анализ внутренней среды компании

1.3 Анализ внешней среды компании

2. Анализ КСО «Ferrero Russia»

2.1 Стратегия КСО «Ferrero Russia»

2.2 Направление КСО в отношение стейкхолдеров внутренней среды

2.3 Направление КСО в отношение стейкхолдеров внешней среды

3. Мероприятия КСО «Ferrero Russia»

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Корпоративная социальная ответственность -- это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

Практика КСО является предметом многочисленных споров и критики. Защитники утверждают, что имеется прочное экономическое обоснование КСО, и корпорации получают многочисленные преимущества от того, что работают на более широкую и продолжительную перспективу, чем собственная сиюминутная краткосрочная прибыль. Критики спорят, что КСО уводит в сторону от фундаментальной экономической роли бизнеса; одни утверждают, что это не что иное, как приукрашивание действительности; другие говорят, что это попытка подменить роль правительства в качестве контролера мощных мультинациональных корпораций.

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что на фоне быстро меняющейся экономической обстановки во всем мире, стремительном росте технического прогресса и информационных технологий, появилась острая необходимость искать новые современные, оптимальные методы и концепции управления. Потребители становятся все более требовательными, все чаще и все быстрее меняются их предпочтения и вкусы, интересы оргназаций, потребителей и общества вступают в противоречие друг с другом, исходя из всего этого, чтобы компания оставалась конкурентоспособной и успешно функционировала, ей, необходимо, подчинить всю свою деятельность единой маркетинговой концепции. В глобальном информационном обществе концепции управления развиваются в тесном взаимодействии с современными концепциями и подходами в сфере менеджмента, финансового анализа, информатики, кибернетики, математики, системного анализа, теории организации. Цель работы. Целью данной работы является изучить и проанализировать существующие концепции КСО, рассмотреть, на примере предприятия ЗАО «Ферреро Руссия», как они применяются на практике.

1. Анализ действия компании

1.1 История компании

корпоративный социальный ответственность

История Ferrero - это история не только о брендах, финансовых показателях и международном росте компании, - это история о прекрасной и волевой семье из Пьемонта, которая направляет свои ресурсы на постоянное развитие компании под девизом Фонда Ferrero: “Работать, Создавать, Дарить”. На рис.1 изображён логотип «Ferrero Russia»

Рис.1. «Ferrero Russia»

ЗАО «Ферреро Руссия» является российским подразделением Группы компаний Ferrero. Компания Ferrero вышла на российский рынок в 1995 году, представив потребителям 5 ведущих брендов: Raffaello, Kinder Chocolate, Kinder Сюрприз, Nutella и Tic Tac. Благодаря высокому качеству, эксклюзивности и отличным вкусовым характеристикам продукция Ferrero практически сразу получила признание российских потребителей. В настоящий момент в России представлены все основные бренды Ferrero, среди которых конфеты Raffaello, Ferrero Rocher, молочный шоколад Kinder Chocolate, шоколадные яйца с игрушкой Kinder Сюрприз, охлажденные пирожные Kinder Молочный Ломтик, Kinder Pingui, Kinder MAXI King, Kinder Paradiso, шоколадный батончик Kinder Bueno, шоколадные плитки Kinder Chocolate Maxi и Kinder Country, бисквитное пирожное Kinder Delice, конфеты Kinder ® Choco-Bons, ореховая паста Nutella и драже Tic Tac. Продукция компании присутствует в более чем 100 российских городах. По данным Nielsen, в 2013 году в России совокупная доля Ferrero в денежном выражении составила 15,7% в сегментах рынка, где присутствует продукция Ferrero (эти сегменты включают упакованный шоколад, бисквиты, охлаждённые снеки, шоколадную пасту). 

Инвестирование в человеческий капитал, постоянное обеспечение высокого качества продукции, непрерывное совершенствование производства и инновации - это составляющие успеха компании Ferrero, благодаря которым компания завоевала отличную репутацию и доверие со стороны потребителей в России и во всем мире.

1.2 Анализ внутренней среды компании

Ferrero - это одна из немногих международных компаний, которой удалось создать и сохранить семейный тип корпоративной культуры. Их работа строится на принципах высокого профессионализма, доверия, честности и уважения. Карьера в Ferrero - это расширение границ собственных возможностей, рост, совершенствование и постоянное движение вперед. Компания активно инвестирует в программы адаптации новых сотрудников, обучение и профессиональное развитие, оценку деятельности своих сотрудников для того, чтобы они достигали еще большего успеха и активно поддерживали и развивали бизнес Ferrero. Ferrero предлагает широкие карьерные возможности сотрудникам, демонстрирующим хорошие результаты и успешность в работе. В Ferrero есть возможности как вертикального, так и горизонтального роста; развитие может происходить как в рамках одного департамента, так и между отделами, между регионами России, между странами.

КОНДИТЕРСКАЯ ФАБРИКА FERRERO ВО ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Организация локального производства стало логичным продолжением стратегии развития Ferrero на российском рынке. Решение о строительстве собственной фабрики на территории России было принято компанией Ferrero в 2007 году. После тщательного анализа ряда производственных площадок в Центральном федеральном округе, была выбрана площадка во Владимирской области (село Ворша, Собинский район). 27 мая 2008 г. состоялась торжественная церемония закладки «Первого камня» будущей фабрики. А уже в ноябре 2009 была запущена первая производственная линия. Кондитерская фабрика Ferrero во Владимирской области - это современный производственно-логистический комплекс общей площадью 80 000 мІ, где использованы последние достижения Ferrero в области организации высокотехнологичного производства. Компания Ferrero является крупнейшим инвестором во Владимирской области, а фабрика - одной из самых современных в регионе. По данным на 1 января 2014 г., общий объем осуществленных инвестиций Группы Ferrero в фабрику Ferrero во Владимирской области превысил 250 млн. евро. Реализация продукции фабрики осуществляется не только в Российской Федерации, но и в других станах СНГ. Таким образом, компания вносит свой вклад в улучшение экономических показателей области, включая объем производства и экспорта. В настоящий момент на фабрике во Владимирской области запущены следующие производственные линии: линия Kinder Chocolate, линия конфет Raffaello, линия ореховой пасты Nutella, линия Kinder Сюрприз.

На рис.2 изображена кондитерская фабрика Ferrero в России во Владимирской области.

Рис.2. Кондитерская фабрика «Ferrero»

Персонал компании. По всему миру 18 фабрик и социальных предприятий компании Ferrero. Соответственно для поддержания качества продукции и высокого уровня требуется не одна умная голова. Весь персонал, начиная с простых рабочих до высоких начальников - каждый день трудится не покладая рук ради поддержания бизнеса компании, ради себя, ради потребителей. Работа в такой крупной компании всегда актуальна, слаженна, стабильна, перспективна и интересна, а главное высокооплачиваемая. По данным на 31 августа 2010 года, средняя численность сотрудников составила 21 736 человек. На 31 августа 2013 года количество штатных сотрудников Группы Ferrero составило 24 797 тыс. человек и 5 308 тыс. внештатных.

1.3 Анализ внешней среды компании

Ferrero добилась огромных, первоклассных результатов во всём.

Микросреда. В своем производстве компания использует такие продукты, как молоко, какао, сахар, масло, орехи, ароматизаторы, разрыхлители и т.д., приобретая их у огромного количества разных поставщиков из разных стран. Свою готовую продукция распространяет через оптовых поставщиков (например, ООО Север) или сразу огромному количеству магазинов розничной сети: Ашан, Лента, О'кей, Магнит, Пятерочка, Дикси, Смарт, Перекресток, Семья, 7 континент, Призма, Азбука вкуса, Магнолия и т.д. Далее продукция находит своих потребителей, обычно это люди с достатком чуть выше среднего или высоким, основная масса это дети и женщины, мужчины совершают покупки редко, в основном конечными потребителями их покупки все равно являются женщины и дети. Конкуренты: Шоколадные конфеты в коробках: «Коркунов», «Бабаевский», «Вдохновение», наборы ассорти холдинга «Объединенные кондитеры», марки фабрики «Россия» (Nestle), фабрики «Покров» (Kraft). В сегменте шоколадных батончиков: Mars, за ними следуют марки Nestle и «Чудо» фабрики «Славянка».

Макросреда. Демографические факторы: прирост рождаемости увеличит в будущее сбыт продукции Ferrero, так как дети являются основными потребителями. Также сбыт будет увеличиваться в регионах, где по половому составу превалируют женщины. Старение население может отрицательно сказаться на экономических показателях компании, так как пожилые люди приобретают мало подобных продуктов. Самая выгодная ситуация для фирмы - это регион, где в большом объеме представлены возрастные группы: детей, подростков и совершеннолетних подростков. Для компании негативна ситуация, когда в регионе множество семей не имеют и не собираются заводить детей. Данной компании выгодно, когда жизненный цикл семьи доходит до стадии молодая супружеская пара с двумя и более детьми и при этом с доходом выше среднего. Миграция населения практически не влияет на сбыт продукции данной компании. Повышение образования и рост числа служащих имеют косвенное положительное влияние на компанию, так как в будущем у этих людей будет больше доходов для приобретения товаров. Экономическая среда: экономическая ситуация в государстве влияет на всех игроков рынка, безработица, инфляция, кризис и нестабильность экономики, растущие проценты по кредитам отрицательно сказываются на доходах населениях, люди не могут позволить себе покупать лишнего. А без товаров Ferrero вполне можно обойтись, поэтому это приведет к резкому снижению продаж. Но если рассматривать данную ситуацию со стороны того, что товары компании Ferrero и так предназначены для покупателей с доходами выше средних, то такие потребители будут чувствовать себя вполне комфортно даже в периоды спада, и возможно, практически не сократят свои покупки. Также компании, необходимо учитывать, какие города постоянно развиваются, а какие мельчают, и организовывать больше поставок именно в развивающиеся города. Природная среда: компания может столкнуться с дефицитом сырья или его подорожание, если произойдет какая-либо катастрофа в тех редких местах, где выращивают какао бобы. Также на компанию повлияют подорожание тарифов на электроэнергию и воду, но это не сильно скажется в итоге на ее экономических показателях. Компания не производит товаров, загрязняющих окружающую среду, но все равно стремится сделать упаковку, отходы при производстве и т.д. как можно более экологичными в рамках своей корпоративной социальной ответственности. Продукция соответствует всем ГОСТам и другим международным стандартам. Научно-техническая среда: компания старается усовершенствовать свои производственные мощности, чтобы производство было как можно более экономным, производительным, экологичным и т.д., чтобы всегда занимать лидирующие позиции необходимо постоянно отслеживать изменения в технологиях, появление радикально новых и усовершенствованных. Но как таковые самостоятельные исследования компании вести нет особого смысла, так как на сами в итоге продукты новшества в технологиях мало повлияют, только если компания захочет производить что-то новое. Политическая среда: нестабильная политическая обстановку отрицательно сказывается на деятельности любой компании. Повышение налогообложения, таможенных пошлин, сборов и т.д. ухудшает положение предприятий, послабление этих параметров - наоборот, улучшает и стимулирует. Необходимо учитывать новые законы о рекламе. Влияние профсоюзов и других общественных организаций на территории РФ не очень высоко, но каждой компании тем не мнение лучше не затягивать и вовремя решать все разногласия и проблемы. Культурная среда: компании необходимо учитывать особенности культурных, ценностных, нравственных, религиозных предпочтений и норм. Учитывать временные изменения вторичных культурных ценностей: например, рекламная акция с героями нового фильма или мультфильма, добавление популярных мелодий в свои ролики.

2. Анализ КСО «Ferrero Russia»

2.1 Стратегия КСО «Ferrero Russia»

Стратегия устойчивого развития Ferrero опирается на четкое видение их корпоративной социальной ответственности: «Разделяя ценности, создаём ценность». Подход компании к устойчивому развитию неразрывно связан со стратегией корпоративной социальной ответственности под названием «Разделяя ценности, создаём ценность». Способ создания ценности основывается не только на твёрдом и неизменном следовании представлениям о ценностях, но и предполагает ответственность за то, чтобы разделить эти ценности с людьми, благодаря которым Ferrero осуществляет свою деятельность: внутри компании - с сотрудниками, с потребителями и их семьями, с местным сообществом в местах присутствия компании, внешне - с партнёрами.

Отчёты о корпоративной социальной ответственности призваны проиллюстрировать стратегию социальной ответственности и устойчивого развития группы Ferrero и ее инициативы, реализуемые по всему миру.

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ FERRERO

Начиная с 1946 года, система управления Группой Ferrero менялась в соответствии с развитием самой Группы. На протяжении всего этого периода первостепенно важными для нее были неизменный статус семейной компании, выход на новые рынки и создание новых производственных площадок, а также особое внимание к высокому качеству продукции и постоянное внедрение инновационных технологий. К 31 августа 2010 года в Группу Ferrero входило более 70 компаний. Холдинговая компания - Ferrero International - находится в Люксембурге (Бизнес-центр Findel, Route de Treves L-2632); она была учреждена в соответствии с законодательством этой страны. Ferrero International следует традиционной модели корпоративного управления, при которой основные решения принимаются собранием акционеров и советом директоров. Председатель совета директоров не обладает исполнительной властью. Совет директоров состоит не только из членов семьи Ferrero (в частности, вице-президент компании). Члены исполнительного комитета совета директоров избираются на основании оценки их навыков и компетенций. Совет директоров руководит работой комитетов управления. Помимо этого, совет директоров создал сеть ревизионных комитетов, осуществляющих контроль на уровне Группы и на локальном уровне и состоящих из специально приглашенных высококвалифицированных специалистов. Данные ревизионные комитеты выполняют консультативную функцию и предоставляют совету директоров рекомендации по системе внутреннего контроля. При содействии ревизионных комитетов совет директоров издает директивы для повышения эффективности внутренней системы контроля в соответствии с передовыми международными практиками. Ревизионный комитет Ferrero International также контролирует процесс подготовки и проводит аудит индивидуальных и консолидированных финансовых отчетов. Он также проверяет эффективность работы внешних аудиторов и отдела внутреннего аудита. -Комитет по карьерному развитию и вознаграждениям определяет общую политику вознаграждений топ-менеджеров Группы Ferrero, а также разрабатывает их карьерные планы. Помимо этого, данный комитет вносит предложения и рекомендации по вознаграждению сотрудников и разрабатывает предложения по назначению топ-менеджеров Группы. Очередной шаг в развитии организационной структуры Группы был сделан в 2009 году: были созданы департаменты, специализирующиеся на отдельных вопросах, в частности на качестве продукции и расширении бизнеса на международном уровне.Также были созданы специальные интегрированные подразделения, которые призваны направлять деятельность и ресурсы в глобальных масштабах и заниматься оптимизацией распределения и использования человеческих и производственных ресурсов в отделах упаковки, логистики, сырьевых материалов, тестирования продукции и маркетинга. Группа Ferrero принимает участие в общественной политике, являясь членом различных ассоциаций на национальном, европейском и мировом уровнях. Отделы по связям с государственными структурами работают в офисах крупных компаний и в Брюсселе. Определение политики и управление деятельностью в рамках корпоративной и социальной ответственности Группы Ferrero осуществляется двумя специальными комитетами, которыми руководит вице-президент: управляющим комитетом по корпоративной социальной ответственности и оперативной группой по корпоративной социальной ответственности. Управляющий комитет по корпоративной социальной ответственности состоит из директоров и руководителей высшего звена и отвечает за определение стратегии Группы Ferrero в области корпоративной социальной ответственности. В ходе подготовки данного отчета комитет собирался дважды. Приоритетной задачей оперативной группы по корпоративной социальной ответственности является внедрение политики и реализация плана мероприятий совместно с отделами по корпоративной социальной ответственности на локальном уровне. Группа по корпоративной социальной ответственности собирается в различных составах (в зависимости от обсуждаемых вопросов) и не реже двух раз в год - в полном составе. Координационный 13 отдел по корпоративной социальной ответственности в Брюсселе (e-mail: csr@ferrero.com) работает на постоянной основе. При помощи вышеупомянутых комитетов по корпоративной социальной ответственности на основе принципов и ценностей компании и при участии основных заинтересованных сторон мы выбрали и изучили наиболее важные вопросы в сфере социальной ответственности. В частности, 3 марта 2010 года в Брюсселе было проведено собрание, посвященное презентации Кодекса корпоративной этики, на котором присутствовали вовлеченные в создание и распространение кодекса стороны. Как уже упоминалось в первом Отчете по корпоративной социальной ответственности, Кодекс корпоративной этики Ferrero был распространен среди всех сотрудников; план его распространения был одобрен компанией Deloitte. Все сотрудники приняли участие в ознакомительных встречах по обсуждению ценностей компании и содержания Кодекса корпоративной этики. В них затрагивались такие вопросы, как инициативы по организации безопасной и позитивной рабочей атмосферы и внутренние меры компании при нарушении положений кодекса, в частности - действия, направленные на борьбу с дискриминацией, домогательствами, коррупцией и конфликтом интересов.

2.2 Направление КСО в отношение стейкхолдеров внутренней среды

Персонал. Компания Ferrero Russia всегда готова сотрудничать как с опытными людьми и с людьми с высшим образованием, так и со студентами и выпускниками. Наглядный пример этому специально разработанная программа стажировки для студентов и выпускников с 2013 г.:

Данная программа - это уникальная возможность в течение одного года участвовать в разнообразных проектах компании в Москве с ротацией в нескольких отделах. Это возможность узнать бизнес FMCG1 компании в полном объеме, приобрести неоценимый опыт, расширить свой кругозор и получить возможность непосредственного влияния на текущие бизнес процессы компании.

Описание программы стажировки:

* Один год работы в различных отделах Компании в московском офисе;

* Участие в текущих и развивающихся проектах Компании;

* Изучение бизнес-процессов FMCG компании;

* Прохождение обучения и получение необходимых в работе навыков;

* Регулярное взаимодействие и поддержка наставника;

* Возможность гибкого рабочего графика;

* Достойная заработная плата;

* Возможность постоянного трудоустройства в Компании по окончании Программы стажировки.

Помимо такого выгодного сотрудничества в компании, в ней ещё много плюсов, таких как стабильность, надежность, уверенность в завтрашнем дне, постоянное трудоустройство, белая заработная плата, карьерный рост, а ещё качественная, полезная продукция. О ней и поговорим.

Продукция. Ferrero всегда с большой ответственностью относилась ко всему, что касается потребления её продукции. Об этом свидетельствует, прежде всего, размер порций, которые разрабатываются с учетом различных требований относительно питательной ценности. В дополнение к этой основной характеристике можно сказать, что, поддерживая право каждого потребителя на свободный выбор, Ferrero всегда в своих рекламных коммуникациях стремится обращаться непосредственно к матерям. Мы полагаем, что доверие к нашей продукции со стороны родителей сложилось благодаря высоким стандартам и качеству продукции Ferrero, которое мы обеспечиваем на протяжении многих лет. Важным фактором поддержания этого доверия и высокой оценки родителей является порционность наших продуктов, соответствующая определённому возрасту и определённому уровню физической активности, благодаря чему родители могут предоставить своим детям подходящий объём питания и энергии. Именно по этой причине мы полагаем, - и это подтверждают все последние исследования пищевой ценности продуктов, - что крайне важно соблюдать режим питания в течение дня. Наша продукция помогает достичь необходимого питательного баланса, благодаря кальцию, который содержится в молоке, а также другим питательным веществам, необходимым для роста. Они содержатся в нашей продукции и сохраняют свои свойства благодаря мягким технологиям обработки.

Социальные программы:

«Фонд».

Со слов Микеле Ферреро (Мichelе Ferrero), Альба, 28 октября 1983 г.

“Я бы хотел, чтобы люди, сотрудничающие со мной в разработке инновационной продукции, имели в своём распоряжении физическое пространство и ресурсы, позволяющие им продолжать обучение и узнавать новое, чтобы их обучение, в свою очередь, принесло пользу другим.”

“Глубоко ошибочным было бы думать о выходе на пенсию, как о границе, обозначающей конец активной жизни. Возможно, сегодня внимание общества к пожилым людям берёт свои корни в ментальности, основанной на принципах материализма и производительности, отрицающей духовные ценности и наследие в виде опыта, мудрости и гуманности, накопленных ими с течением лет, которые бы они могли передать молодым...”

“Эти фундаментальные соображения определили мою собственную решимость и настрой моей семьи работать именно с таким отношением в Группе Ferrero; это привело нас к созданию Фонда, который будет отдавать дань уважения работе, духу самоотречения, чувству ответственности и столь ценной для нас преданности многих наших коллег."

Фонд работает с неиссякаемым энтузиазмом и отдачей. Его работа охватывает социальную и культурную сферы, при этом особое внимание уделяется весьма тонким вопросам человеческого поведения.

1. В рамках своей социальной деятельности Фонд Ferrero оказывает социальную поддержку и помощь в получении качественных медицинских услуг своим бывшим сотрудникам, проработавшим в компании без перерыва не менее 25 лет. Также Фонд способствует проведению образовательных, творческих и развлекательных мероприятий для своих бывших сотрудников. Культурная сфера деятельности Фонда охватывает инициативы в области искусства, науки, истории и литературы; для этого организуются семинары, конференции, собрания и выставки. Своей особой задачей Фонд ставит распространение знаний о людях, чья жизнь и творчество связана с регионом Альба в Пьемонте. Это, в частности, Макрино д'Альба, Эльвио Пертиначе, Беппе Фенольо, Пино-Галлицио, Пьетрино Белли, Роберто Лонги и Джузеппе Вернацца, чьи работы стали предметом выставок, конференций или публикаций.

2. С самого начала корпоративный дух Ferrero основывался на истинных ценностях, отражая, таким образом, происхождение и историю компании. Согласно этим ценностям, в основе всей деятельности компании Ferrero лежит человеческая личность. В данном контексте Ferrero проводит ответственную социальную политику, направленную на благополучие всех своих сотрудников. Данный процесс базируется на двух принципах: постоянном развитии компании и желании способствовать личностному росту сотрудников. В последние годы этот социальный проект получил активное развитие в компании Ferrero France, где была создана социальная организация для сотрудников (*«Социальная помощь»). Благодаря этому в компании были открыты ясли и мини-клуб, которые помогли решить вопросы с устройством маленьких детей. Среди других социальных проектов можно отметить следующие: в Мексике - Ferrero реализует программу для школьников по обучению; в Эквадоре и Аргентине - сотрудники пользуются скидками в супермаркетах; Ferrero Luxembourg построил поле для мини-футбола и теннисные корты, где могут тренироваться все, кто любит спорт! И этот список - лишь самая малая часть тех инициатив, которые предпринимаются компанией Ferrero во всем мире!

Миссия «Социальных предприятий» развивается по трем направлениям, тесно связанным между собой:

§ создавать рабочие места в наименее благополучных регионах мира, обучая людей, прививая им необходимые профессиональные навыки и, таким образом, создавая условия для реального устойчивого развития в тех странах, где они работают.

§ производить продукцию, отвечающую специфическим требованиям местного населения и также принимающую во внимание условия окружающей среды и экономическую ситуацию в этих странах;

§ посредством специальных проектов участвовать в программах, направленных на охрану здоровья и повышение образовательного уровня детей в тех регионах, где работают «Социальные предприятия».

С этой целью, по завершении коммерческого года (1 сентября - 31 августа), каждое «Социальное предприятие» определяет сумму денежных средств, соизмеримую со своей производственной деятельностью и объемом произведенной продукции, которая предназначена исключительно для социальных проектов. Данная сумма выделяется на поддержку социальных проектов, определяемых по согласованию с местными органами государственной власти региона, на территории которого действует «Социальное предприятие», и Фондом Ferrero в Альбе.

2.4 Направление КСО в отношении стейкхолдеров внешней среды

Окружающая среда.

Ferrero уделяет пристальное внимание использованию безопасных для окружающей среды методов по всему миру. С этой целью: мы организуем проекты и программы, предполагающие заботу об окружающей среде во всех зонах областях нашего присутствия; управляем нашими предприятиями, эффективно используя энергию, материалы и природные ресурсы, постоянно снижая уровень воздействия на окружающую среду, снижая отходы и выхлопы и, по возможности, используя возобновляемые источники энергии; мы отдаем себе отчет в том, что сохранение воды хорошего качества и в достаточном объёме - это не только проблема окружающей среды, но и задача, которая стоит перед всем сельским хозяйством, экономической и социальной системой. Поэтому мы уделяем особое внимание ответственному использованию водных ресурсов; мы ставим цели по охране окружающей среды и берем на себя обязательство оценивать выполнение этих целей; мы обучаем наших партнёров этим принципам, стремясь к тому, чтобы они соблюдались повсеместно и на всех уровнях нашей структуры, для того, чтобы обеспечить систематическое соблюдение всего вышеуказанного, Компания ввела систему управления Окружающей средой согласно «Системам экологического менеджмента» в соответствии с ISO 14001:2004. Благодаря «Системе экологического менеджмента» каждое предприятие Группы применяет единый подход в вопросах окружающей среды, с тем чтобы производственная деятельность Компании и ее развитие в целом учитывали потребности территорий присутствия и обеспечивали охрану окружающей среды.

ПОЛИТИКА КОММУНИКАЦИЙ. В индустриальном современном мире малоподвижный образ жизни людей, получающий все большее распространение, привел к росту числа проблем со здоровьем, - по личным или внешним причинам, - прямо или косвенно обусловленных перееданием.

В связи с этим мы тщательно изучили воздействие производимой нами продукции на процессы метаболизма (при нормальном уровне потребления).

Результаты клинических испытаний, проведённых в строгом соответствии с установленными требованиями, полностью убедили нас в правильном балансе жиров, сахара и даже чувстве сытости, которое даёт наша продукция.

Высокий процент ожирения и быстрый рост этой болезни даже среди самых молодых подтолкнул нас к к спонсированию ряда программ по обучению правильному питанию (программа против детского ожирения EPODE, спонсируемая совместно с Генеральным директоратом Европейской Комиссии по здравоохранению и защите потребителей) во многих странах, где мы представлены. Также мы стали спонсорами инициатив, целью которых является обучение правильному восприятию рекламных сообщений (программы Media Smart).

Более того, Ferrero активно работает над продвижением идеи ответственной рекламы, соблюдающей кодексы саморегулирования, которые были утверждены Всемирной торговой палатой.

Так же по подведению итогов 2013г «Ferrero Russia» был признан, как самый ответственный работодатель и крупнейший налогоплательщик во Владимирской области.

3. Мероприятия КСО «Ferrero Russiа»

ПОДДЕРЖКА ФИЗИЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ

Ferrero и спорт. Это два слова, которые были связаны друг с другом в течение многих лет - ведь спорт означает движение, положительные эмоции и радость жизни.

Вот почему Ferrero спонсирует различные спортивные мероприятия в странах своего присутствия. Ассоциировать слова «Ferrero» и «Kinder» со спортом - это значит, с одной стороны, показывать, что наша продукция дает энергию, а с другой - подчёркивать важность спорта и активного, здорового образа жизни, особенно для молодежи. Компания Ferrero также оказывает поддержку в организации различных спортивных мероприятий для молодежи, предоставляет оборудование, спонсирует спортивные ассоциации, а кроме того, заряжает всех энергией своих продуктов.

В целом, постоянная спонсорская деятельность в области спорта является отличительной чертой Группы Ferrero.

На рис.3 изображено фото со спортивного мероприятия Ferrero.

Рис.3. «Ferrero и спорт»

Среди различных социальных инициатив, осуществляемых компанией Ferrero в России, необходимо отметить - начиная с 2009 г. - подготовку и проведение благотворительных праздников для воспитанников детских домов и малоимущих семей Владимирской области (приуроченных к Международному дню защиты детей). Также, вот уже на протяжении нескольких лет «Ферреро Руссия» является постоянным партнером спортивных и культурных мероприятий, осуществляемых Владимирской областной общественной благотворительной организацией помощи инвалидам с умственной отсталостью «Специальная олимпиада». 

Особое значение имеет сотрудничество с проектом «ВИДЕОПАСПОРТ». Эта информационно-поисковая система для усыновителей была создана в 2007 году автором и ведущим телепрограммы «Пока все дома» Тимуром Кизяковым. На сегодняшний день «ВИДЕОПАСПОРТ» является одним из наиболее эффективных способов получения качественной информации о детях, оставшихся без попечения родителей. Каждый «видеопаспорт» - это подробное видеодосье о ребенке, проживающем в детском доме, - и реальный шанс для ребенка найти новую семью.

Всего на настоящий момент на средства компании «Ферреро Руссия» было создано 126 видеопаспортов для детей Владимирской, Тульской и Астраханской областей. Результаты нашего сотрудничества наглядно подтверждают эффективность системы «Видеопаспорт». По данным на 1 июля 2014 года, 70 детей уже устроены в семьи, с 18 детишками сейчас знакомятся, а это означает, что с очень большой долей вероятности они скоро будут устроены в семьи. 

Всего при финансовой поддержке «Ферреро Руссия» в 2014 г. будет создано 90 видеопаспортов; конечно же, часть из них - для воспитанников детских домов Владимирской области.

Заключение

В данной курсовой работе я изучила и проанализировала все существующие концепции, а также рассмотрела на примере предприятия ЗАО «Ферреро Руссия», как они применяются на практике. Поставленные задачи в курсовой работе были выполнены: составлено фирменное досье предприятия, анализ товара, анализ стратегического портфеля, анализ внешних и внутренних сил КСО. Я исследовала состояние конкуренции по модели конкуренции М.Портера. Научилась оценивать эффективность предприятия. В анализе было выявлено, что компания Ферреро Руссия использует концепцию КСО взаимодействия в своей деятельности, что помогает максимально эффективно построить отношения как с покупателями, так с поставщиками и посредниками. Компания проводит эффективную политику, которая удовлетворяет потребности всех членов, участвующих прямо или косвенно в бизнес-процессах: потребители довольны качественной продукцией, поставщики выгодными сделками, филиалы помощью от главного штаба, общество довольно проводимыми благотворительными и экологическими кампаниями. Отношения Ferrero с потребителями, поставщиками и посредниками основаны на взаимном доверии, которое завоевывалось в течение многих лет благодаря человескому и деловому опыту, пониманию и интуиции компании. Доверие - ключевой фактор успеха Ferrero.

Список литературы

1. http://www.ferrero.ru/

2. http://www.ferrero.ru/ferrero-in-russia/ferrero-v-rossii/Ferrero-in-Russia

3. https://ru.wikipedia

4. http://btimes.ru/organizations/ferrero-russiya

Размещено на Allbest.ru