Организационные и социально-психологические основы разработки управленческого решения

Менеджер по работе с оптовыми клиентами, большую часть времени проводит в офисе, занимаясь телефонными переговорами по телефону, рассылкой необходимой документации по средствам электронной почты.

Менажер по работе с единичными клиентами, менеджер выезжает и проводит прямые переговоры, представляет потенциальному клиенту все плюсы сотрудничества именно с этой компанией, договаривается о ценах, сроках отсрочек платежа. На выставках менеджеры являются лицом компании и располагаются на стендах, либо находятся в поисках новых партнеров.

Монтеры - занимаются установкой и обслуживанием оборудования.

К каждой должности существуют свои требования и у каждого сотрудника организации, существует перечень требований по занимаемой должности.

Организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, т. е. иметь предоставление и видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях. Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами.

Миссия предприятия «Сибэлтсистемы» заключается в создании обширной сети, в которую должны войти, как предприятия Улан-Удэ, так и районов республики Бурятия. Создание штата сотрудников способных выполнять поставленные задачи в тяжелых рыночных условиях хозяйствования. Постоянное расширение ассортиментного перечня оборудования предлагаемого компанией, поиск новых товаров, которые могут быть востребованы на рынке.

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для организации в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.

Внешняя среда может быть определена следующим образом: совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на её функционирование.

Анализ внешней среды даёт организации время для прогнозирования, составления плана возможностей и плана на случай непредвиденных обстоятельств, для предотвращения угроз. Угрозы и возможности можно определить так: политические, экономические, технологические, социальные, конкурентные, международные.

В рыночных факторах, непосредственно влияющих на эффективность функционирования организации, выделяют: поставщиков, покупателей, конкурентов.

«Сибэлтсистемы» выполняет посреднеческую функцию между производителем и конечным потребителем - клиентом фирмы на внутреннем рынке.

Конкуренция на рынке подобного рода продукции (компьютеры, орг техника, видеонаблюдение и пр.) очень велика. Конкурентами являются крупные продавцы аналогичных товаров, имеющих стационарные места на рынках; и огромная сеть самостоятельных групп торговых агентов.

Анализ внутренней среды дает возможность руководящему персоналу компании понять внутренние возможности, потенциал и скрытые резервы предприятия. Внутренняя среда включает переменные (сильные и слабые стороны), находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя.

Анализ внутреннего состояния компании основан на комплексном обследовании её различных функциональных зон.

Одной из сильных сторон «Сибэлтсистемы» является его маркетинговая политика. За счёт правильно организованного канала сбыта (завод производитель -> «Сибэлтсистемы» -> потребитель) устанавливаются цены производителя; есть возможность чётко реагировать на спрос и предложение, стимулировать постоянных клиентов, предоставлять рекламные и маркетинговые бюджеты завода.

Самым эффективным компонентами являются тесная работа с производителями, эксклюзивность продукции и тесное сотрудничество с потребителями позволяющее своевременно реагировать на их предложения и пожелания. При такой системе сбыта обеспечивается максимальный охват рынка.

Самое ценное на данном предприятии - это человеческий потенциал. В данной сфере бизнеса, в основном, преобладают люди со средним достатком. На нашем предприятии их привлекает возможность «встать на ноги», научиться общаться с людьми и получить незаменимый опят работы в сфере оптово-розничной торговли.

Во главе фирмы стоит очень достойный и уважаемый в коллективе человек. Не имея специального образования, он прошёл все ступени профессионального роста от торгового представителя до директора.

Из нетрадиционных факторов, влияющих на успешную деятельность, выделим культуру и образ организации.

Даже в нынешних сложных экономических и культурных условиях, руководство ориентируется на добросовестность, порядочность своих работников. Сильные стороны «Сибэлтсистем» - это демократичный стиль руководителя, наличие определённых зарекомендовавших себя брендов и торговых марок известных производителей оргтехники, проведение работ по реализации и предоставление программ развития компании, способствующих сплочению коллектива и установлению дружественных отношений между всеми сторонами партнерской деятельности.

Актуально привести таблицу оценки сильных и слабых сторон предприятия (рис.1).

Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии предприятия

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации достижение её целей.

Таких стратегий может быть великое множество, но выделяют четыре основные стратегические альтернативы: ограниченный рост, рост, сокращение, а так же смешение этих трёх стратегий.

1. Ограниченный рост. Характерно установление целей от достигнутого, скорректированных с учётом инфляции.

2. Рост. Осуществляется путём ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего года.

3. Сокращение. Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом.

На данный период предприятие «Сибэлтсистемы», осуществляя свою деятельность, использует стратегию сочетания. Предприятие применяет стратегию роста и в некоторых случаях ограниченного роста. При удовлетворительном финансовом положении предприятия руководитель ограничивает рост уровня сбыта, но расширяет ассортимент. Так как по своей специфики деятельности главными рычагами увеличения сбыта является персонал фирмы. Поэтому руководителю следует произвести некий рост человеческого фактора. Необходимо пересмотреть методы работы с покупателями, межличностные отношения внутри группы; внедрить новые методы мотивации сотрудников.

Рис. 1 Сильные и слабые стороны предприятия ООО «Сибэлтсистемы»

3.2 Применение инициативно - целевых технологий в организации ООО «Сибэлтсистемы» и рекомендации по их совершенствованию

В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:

1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы);

2) что именно (количество и качество объекта);

3) с какими затратами (ресурсы);

4) как (по какой технологии);

5) кому (исполнители);

6) сроки (точное время реализации решения);

7) для кого (потребитель конечного результата решения);

8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение);

9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект) (рис. 2)?

Если в хоте выработки решения мы ответим на все эти вопросы, дав их количественную оценку, и увязать элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, только в этом случае получится технология принятия решения. При этом нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

Технология - это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной ответ на который дает технология, - как делать, какими способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

- совокупность научных подходов:

- методы анализа, прогнозирования, оптимизации и экономическое обоснование решения;

- требования к качеству решения;

- информация, характеризующая необходимые для принятия решения особенности проекта, внешней среды и другие данные.

На выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс разработки управленческого решения является содержанием «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

- качество процесса, определяемое профессионализмом лиц, принимающих решения (ЛПР), качеством технических средств для принятия решения, должно быть не ниже качества выхода системы;

- организация процесса разработки УР должна отвечать принципам пропорциональности, непрерывности, параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации.

- длительность и стоимость процесса разработки управленческого решения должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

Рис. 2 Алгоритм технологии принятия решения

Процесс разработки УР относится к разряду управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются и управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический и управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относят процессы по накоплению, контролю передаче предмета труда. К вспомогательным - все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовления, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

Проектирование процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов системы управления.

В ходе подготовки этой работы мы определили, что для предприятий, численность персонала которых менее 100 человек могут использоваться следующие технологии РУР: Инициативно целевая, Регламентная и программно-целевая, приоритеты по выбору той или иной технологии располагаются именно в этой последовательности.

Как уже было сказано ранее компания «Сибэлтсистемы» работает на рынке оптово-розничной торговли, поставляет электронное оборудование в Бурятию, которое потом распространяет в Улан-Удэ и районах республики.

Предположим, что компания собирается завести новый вид оборудования, назовем условно его «Камера наружного видеонаблюдения». Мы должны разработать технологию, в условиях которой мы должны принять решение о том, как организовать поставку оборудования и его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм разработки технологии РУР, приведенный на рис. 2.

Прежде всего, рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно целевой технологии РУР. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:

- управленческое решение разрабатывается для персонала компании численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании;

- время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;

- наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;

- наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

И так, руководство компании приняло решение привести новое оборудование.

Задачи:

- выведение нового бренда на уже существующий рынок;

- обеспечить представление этого оборудования на выставках;

- создание положительного мнения об оборудовании.

Используя инициативно - целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до менеджеров, соответственно не сообщая, каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.

Моделируем ситуацию. Нам нужно начать работать с крупной сетью магазинов. Для этого менеджер самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:

1. Выступить в непосредственные переговоры с руководством этой сети. И в ходе переговоров выбрать вариант сотрудничества, который устроил бы обе стороны.

2. Имея контакты с дружественными - партнерскими компаниями, у которых уже есть действующие контракты с сетями предложить новое оборудование им, так как в такой ситуации мы теряем часть своих доходов, так как цена, по которой мы отдаем оборудование не на прямую потребителю, а через дистрибьютора ниже, но получаем присутствие оборудования в сети магазинов, что и является нашей конечной целью.

Мы выбрали первый вариант и готовы самостоятельно вступить в переговоры с дирекцией сети магазинов. Для этого мы составляем предварительное коммерческое предложение, подготавливаем описание оборудования с указанием его свойств и уникальных особенностей, возможно готовим образцы.

Если процесс переговоров прошел успешно, то мы, выполнив цель, начинаем заниматься вопросом контроля выполнения обязательств сторон. Для улучшения качества продаж проводим рекламные компании и мероприятия по продвижению оборудования на более обширный потребительский рынок.

Таким образом, используя инициативно - целевую технологию руководство данной компании («Сибэлтсистемы») отдает решение задачи на разработку менеджеров. За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.

Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является менеджер, он определяет:

- сроки и параметры выполнения решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем;

- ресурсы, по средствам которых будет реализован проект;

- и, наконец, результат решения должен полностью соответствовать тем целям, которые были поставлены начальством.

Как мы знаем на предприятиях малого бизнеса, численность работников в которых менее 100 человек могут применяться еще программно-целевая и регламентная технологии, но они используются в значительно меньшей мере, чем инициативно-целевая. Причины менее частого использования этих двух технологий следующие.

Для применения программно-целевой технологии в компании «Сибэлтсистемы» необходимо выполнить такие условия:

- численность персонала от 1000 человек и более (напомним, что штат компании ООО «Сибэлтсистемы» менее 20 человек);

- время ожидания по выполнению задания около до года (для небольшого предприятия это слишком большой срок):

- главное четкое разделение управленческого и производственного персонала, а в данной компании менеджер участвует, как в процессе управления, так решает производственный задачи. Такая технология на данный момент не подходит для ООО «Сибэлтсистем».

Теперь, что касается регламентной технологии РУР. Для ее реализации необходимо выполнить следующие условия:

- численность персонала не менее 10 тысяч человек;

- время на выполнения задач не определено так, как при использовании этой технологии важней сам процесс достижения цели (предприятия малого бизнеса такого промежутка времени себе позволить не могут так, как в условиях современного рынка им приходится в большей степени решать оперативные задачи);

- так же при использовании такой технологии важен такой момент, при выполнении задачи всегда можно рассчитывать на дополнительные ресурсы, как то: финансовые, технологические, интеллектуальные, сырьевые и др. (зачастую предприятия органичны в ресурсах необходимых для реализации необходимых задач);

- инновационная деятельность должна носить длительный характер и является достаточно затратной (многие предприятия не имеют возможность реализации своих инновационных проектов).

Таким образом, вы видим, что в компания ООО «Сибэлтсистемы» при наличии сегодняшних мощностей и средств, верно выбрала технологию РУР. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение проблемы поставленной в основу работы дает возможность сформулировать следующие выводы:

Формирование управленческого решения - это процесс преобразования имеющихся у руководителя сведений, данных, информации о возникшей перед ним проблеме или поставленной ему задаче в точно сформулированное решение, в котором будет подробно указано, кому, что, когда, где и с помощью чего надлежит следить.

Из множества вариантов технологий разработки управленческого решения мы выделили три: инициативно - целевая, программно-целевая и регламентная. Для каждой технологии мы выделили основные критерии - условия, выполнив которые, можно использовать или внедрять данную технологию.

Инициативно-целевая технология реализуется при выполнении таких условий: решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании; время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи; наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя; производство новых товаров, услуг, информации или знаний; наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

Программно-целевая технология РУР реализуется при выполнении таких условий: решение разрабатывается для персонала численностью не более 1000-1500 человек; время выполнения задания не должно превышать одного года со дня его выдачи; обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов; наличие явно выраженного разделения управленческого и производственного труда; направленность УР на выпуск серийной и массовой продукции в течении длительного времени; наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и решений.

Регламентная технология РУР реализуется при выполнении таких условий: решение разрабатывается для персонала или населения численностью не менее 10 тысяч человек; время выполнения задания не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели); наличие практической возможности существенного и непрогнозируемого ограничения ресурсов (финансовых, технологических, интеллектуальных, сырьевых и др.); инновационный или длительный характер РУР.

Изучив процесс принятия решений и влияние человеческого фактора на него, мы можем сделать следующие выводы: главным двигателем человеческой активности, который дает человеку возможность мощных достижений является направленность или самомотивация. Другой компонент личности - ее опыт и способности - определяет возможности менеджера эффективно управлять организацией и в значительной степени обеспечивает его профессиональное продвижение. Отсюда вытекает важность процесса личностного развития для организации:

- во-первых, личное развитие руководителя расширяет возможности его влияния на персонал и принятие эффективных решений, что повышает вероятность удачных нововведений для развития организации;

- во-вторых, человеческий фактор является решающим при формировании организационной культуры, а ее качество прямо влияет на успешность всей организации;

- в-третьих, развитие любого ресурса, в том числе человеческого, - одна из важнейших стратегических целей организаций.

Для руководителя внимание к своей личности имеет особое значение, ведь именно он поддерживает функцию развития организации.

Анализ современных подходов к принятию управленческих решений свидетельствует о признании человека основным субъектом организации. Поэтому важнейшей функцией управления становится обеспечение личностной и профессиональной самореализации сотрудников - главного условия стабильности высокой производственной мотивации и конструктивной творческой активности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005.

2. Бовыкин И.Н., «Новый менеджмент», Учебник, М., 1998 г.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд. - М.: Гардарика, 1998.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс:2-е изд.: Учебник - М.: Фирма "Гардарика", 1996.С.42. . Герчикова И.Н., «Менеджмент»: Учебник для вузов, М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 г.

5. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. - г. Железнодорожный: НПЦ «Крылья», 1997.

6. Гончаров В.В. «В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала», М., 1993 г.

7. Евланов Л.Г., «Теория и практика принятия решений», Учебник, М.: Экономика, 1994 г. .

8. Кабушкин Н.И., «Менеджмент туризма», Учебник, Мн.: Новое знание, 2004.

9. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

10. Коротков Э.М., «Концепция менеджмента», Учебное пособие, М.: ИНФРА-М, 1998 г.

11.Коротков Э.М., «Менеджмент», Учебное пособие, М.: ИНФРА-М, 2005 г.

12. Коротков Э.М. Программа по курсу «Разработка управленческого решения». - М.: Изд-во ИМПЭ,1995.

13.Краснов А.В., «Четыре составляющие менеджмента. Библиотека финансового менеджмента», М., 2001 г.

14. Лейманн Я.А., "Управление по результатам", М.: Прогресс, 2001 г.

15. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело,2000.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Обобщенная схема разработки управленческого решения.

1 - решение направлено на изменение цели,

2 - решение направлено на изменение ситуации

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Схема взаимодействия цели и задач

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Приоритеты технологий разработки управленческого решения

Размещено на Allbest.ru