Выбор показателей качества промышленной продукции экспертным способом

Размещено на http://allbest.ru

Выбор показателей качества промышленной продукции экспертным способом

Цель работы: Изучить методику формирования и обучения экспертной группы, метоику проведения, обработки и анализа результатов экспертного опроса при выборе определяющих показателей качества промышленной продукции.

Формирование экспертной группы

Качественный состав экспертной комиссии - важное условие эффективности экспертного метода. Вполне очевидно, что во всех без исключения случаях экспертиза должна проводиться грамотными, высококвалифицированными, вполне компетентными и достаточно опытными специалистами.

Процесс формирования экспертной комиссии начинается с формирования рабочей группы, которая организует процедуру опроса экспертов, собирает анкеты, обрабатывает и анализирует экспертные оценки.

В состав рабочей группы входят:

-организатор;

-специалист по оцениваемой продукции;

-технические работники;

Организатор осуществляет методическое руководство работой на всех ее этапах. Организатор формирует рабочую группу, принимает участие в формировании экспертной комиссии, составляет программу работ, участвует в опросе экспертов, анализирует результаты экспертиз, формирует выводы и рекомендации.

Специалист по оцениваемой продукции выбирается из числа высококвалифицированных работников предприятия. По характеру основной работы специалиста должны заинтересовать результаты экспертной оценки качества продукции.

Основная задача специалистов заключается в анализе информации, полученной от экспертов, для корректирования программы дальнейшей работы.

Технические работники проводят опрос экспертов и обработку полученной информации. Они могут вступать или не вступать в прямой контакт с экспертами.

При контакте с экспертом технический работник должен разъяснить ему те положения анкету, при необходимости задает эксперту вопросы для уточнения полученной информации. Это позволяет выяснить, правильно ли ответы его истинному мнению. В процессе опроса технический работник не должен высказывать эксперту свои суждения о его ответах, чтобы не внушать свое мнение по данному вопросу. Экспертная оценка качества продукции-- достаточно специфический вид деятельности, предъявляющий к эксперту определенные требования.

Подготовка экспертной группы к оценке качества промышленной продукции

Заинтересованность эксперта в результатах экспертизы зависит от ряда факторов:

-степени загруженности эксперта основной работы, с которой, как правило, совмещается экспертиза;

-возможности использования полученных результатов;

-целей экспертиз;

- характера выводов, которые могут быть сделаны по результатам оценки качества;

-индивидуальных особенностей эксперта.

Экспертную комиссию формируют следующим образом: организатор и специалист составляют список экспертов, учитывая их служебное положение, стаж работы, профессию, характер работы и т.д.

В экспертную комиссию должны включатся высококвалифицированные специалисты по оцениваемому объекту. Число экспертов, входящих в комиссию, зависит от требуемой точности средних оценок, трудоемкости оценочных процедур, возможностей управления комиссией, но в группе должно быть не менее 7-10 человек. При необходимости повышения точности оценок качества, состав экспертной комиссии может быть увеличен до 15-20 человек.

Для организационного оформления деятельности экспертной комиссии издается приказ ( или распоряжение). В нем указывается цели проводимой работы, состав экспертной комиссии и ее руководитель, срои заполнения экспертами анкет, срок окончания работы.

После образования экспертной комиссии весьма полезно их предварительное специальное обучение и совершенно необходим инструктаж.

На завершающем этапе формирования экспертной комиссии целесообразно провести тестирование, с решением текстовых задач, тождественным реальным, самооценку, взаимооценку экспертов и проверку согласованности мнения экспертов.

На заключительном этапе подготовки экспертной комиссии согласованность мнений экспертов, включенных в ее состав, определяется по общему для всей комиссии показателю качества -- коэфициенту конкордации.

В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэфициент конкордации может принимать значение от единицы (при полном единодушии) до нуля ( при отсутствии согласованности).



Предварительный выбор перечня (общего списка) показателей качества

Таблица применяемости показателей качества

Наименование групп показателей качества продукции	Подгруппы продукции
	Сырье и природное топливо	Материалы и продукты	Расходные изделия	Неремонтируемые изделия	Ремонтируемые изделия
1	2	3	4	5	6
Показатели назначения Показатели надежности: - безотказности - долговечности - ремонтопригодности - сохраняемости Эргономические показатели Эстетические показатели Показатели технологичности Показатели транспортабельности Показатели унификации Показатели патентно-правовые Экологические показатели Показатели безопасности	+ - - - + - (+) + + - - (+) (+)	+ - - (+) + (+) (+) + + - (+) (+) (+)	+ - - - + + + + + (+) + (+) (+)	+ + + - + + + + + + + (+) (+)	+ + + + + + + + + + + (+) (+)

Для хозяйственного мыла приводится следующее число единичных показателей по группам: показатели назначения, показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости), показатели технологичности, показатели унификации, эргономические показатели, эстетические показатели, показатели транспортабельности, показатели патентно правовые, показатели безопасности.



Окончательный выбор перечня показателей качества промышленной продукции

После получения каждым экспертом первоначального, расширенного общего списка показателей качества, каждый эксперт вычеркивает показатели которые он считает незначительными и вписывает новые которые по его мнению достаточно существенные.

Затем эксперты в результате открытого обмена мнениями обсуждают и согласовывают список показателей. Рекомендуется чтобы окончательно выбранное число показателей качества составляло 5-9 шт.

Окончательное число показателей - 8.

- показатели назначения

- показатели сохраняемости

- эргономические показатели

- эстетические показатели

- показатели технологичности

- показатели транспортабельности

- показатели патентно-правовые

- показатели безопасности

Проведение экспертного опроса, выбор и составление ранжированного ряда показателей

На этом этапе каждый эксперт рассматриваемой процедуры должен раставить показатели в порядке убывания их важности используя метод предпочтения, где предпочтению i-го продукта над j-тым соотвецтвует 1, а противоположному 0, равноценность объектов 2.



Таблица 1. Результат сравнения хозяйственного мыла первого эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	1	0	1	1	1	0	0	6
2	1	2	1	0	1	0	0	1	6
3	0	1	2	1	1	1	0	1	7
4	1	0	1	2	0	1	1	1	7
5	0	1	1	1	2	0	0	0	5
6	1	1	1	0	1	2	0	1	7
7	1	0	0	0	0	1	2	1	5
8	0	0	1	1	0	1	1	2	6

Ранжированный ряд имеет вид:

Q5=Q7<Q1=Q8<Q3=Q4=Q6

Таблица 2. Результат сравнения хозяйственного мыла второго эксперта

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	0	0	1	0	0	0	0	3
2	0	2	1	0	0	0	1	1	5
3	1	1	2	1	1	0	0	1	7
4	1	0	0	2	0	0	0	1	4
5	1	1	0	1	2	0	0	0	5
6	0	0	0	0	1	2	0	0	3
7	0	1	0	0	1	1	2	1	6
8	0	0	1	0	0	0	1	2	4

Ранжированный ряд имеет вид:

Q1=Q6<Q8<Q5=Q2<Q7<Q3

Таблица 3. Результат сравнения хозяйственного мыла третьего эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	0	0	1	1	0	1	1	6
2	0	2	1	0	0	0	1	1	5
3	1	1	2	1	1	1	0	1	8
4	0	0	0	2	0	0	0	0	2
5	0	1	0	1	2	0	0	0	4
6	0	0	0	1	0	2	0	0	3
7	1	1	1	0	1	0	2	0	6
8	0	0	0	0	0	0	0	2	2

Ранжированный ряд имеет вид:

Q8=Q4<Q6<Q5<Q2<Q1=Q7<Q3

Таблица 4. Результат сравнения хозяйственного мыла четвертого эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	0	0	1	0	0	1	1	1	6
2	0	2	1	0	0	1	1	0	5
3	1	1	2	1	0	1	0	1	7
4	1	1	0	2	0	0	0	0	4
5	1	1	0	1	2	0	0	1	6
6	0	0	0	0	1	2	0	0	3
7	1	0	1	1	1	1	2	1	8
8	0	0	0	1	0	0	0	2	3

Ранжированный ряд имеет вид:

Q8=Q6<Q4<Q2<Q5=Q1<Q3<Q7

Таблица 5. Результат сравнения хозяйственного мыла пятого эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	0	0	0	1	0	0	0	3
2	1	2	1	0	0	1	1	1	7
3	0	1	2	1	0	1	0	1	6
4	0	0	0	2	0	0	0	0	2
5	0	1	0	1	2	0	1	0	5
6	1	1	0	0	0	2	0	0	4
7	0	0	1	0	1	1	2	0	5
8	0	1	0	0	0	0	1	2	4

Ранжированный ряд имеет вид:

Q4<Q1<Q6=Q8<Q7=Q5<Q3<Q2

Таблица 6. Результат сравнения хозяйственного мыла шестого эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	0	0	1	1	1	1	1	7
2	0	2	1	0	1	1	1	0	6
3	1	1	2	1	1	1	1	0	8
4	1	1	1	2	0	1	0	1	7
5	1	1	1	1	2	1	1	1	9
6	0	1	1	0	0	2	0	1	5
7	1	1	1	0	1	1	2	1	8
8	1	1	0	0	0	0	0	2	4

Ранжированный ряд имеет вид:

Q8<Q6<Q2<Q1=Q4<Q7=Q3<Q5

Таблица 7. Результат сравнения электронных весов седьмого эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	0	0	1	0	0	0	1	4
2	0	2	1	0	1	1	0	0	5
3	0	0	2	1	1	1	1	0	6
4	0	0	0	2	0	1	0	1	4
5	0	0	0	0	2	1	1	1	5
6	0	0	0	0	0	2	0	1	3
7	1	0	1	0	1	1	2	1	7
8	0	0	0	0	0	0	0	2	2



Ранжированный ряд имеет вид:

Q8<Q6<Q=Q1<Q2=Q5<Q3<Q7

Таблица 8. Результат сравнения хозяйственного мыла восьмого эксперта.

j	1	2	3	4	5	6	7	8	Итого
1	2	0	0	0	0	0	0	1	3
2	0	2	0	0	1	1	0	0	4
3	0	0	2	1	1	1	1	0	6
4	1	1	1	2	0	1	0	1	7
5	0	1	1	1	2	1	1	1	8
6	0	0	0	0	0	2	0	1	3
7	1	1	1	1	1	1	2	1	9
8	0	0	0	0	1	1	1	2	5

качество конкордация экспертный

Ранжированный ряд имеет вид:

Q1=Q6<Q2<Q8<Q3<Q4<Q5<Q7

После сопоставления каждым экспертом ранжированного ряда, данные сводят в таблицу. Эксперты обмениваются данными с другими членами экспертной группы и независимо проводят обработку полученных данных.

Таблица 9. Ранговые оценки показателей качества хозяйственного мыла.

j i	Q1	Q2	Q3	Q4	Q5	Q6	Q7	Q8	?	Tj
1	7	4,5	3	4,5	4	8	2	6	39	6
2	4	3	2,5	2	8	4	4	2,5	30	48
3	5	8	2	4	6	3	7	1	36	0
4	1	4,5	4,5	6	8	3	7	4	38	6
5	8	5	7,5	6	7,5	4	7	1	46	6
6	8	3	3	3	6	3	4	5	35	60
7	3	3,5	5	3,5	8	7	4	1	35	6
8	6	4,5	4	8	1	2	4	7	37	6

Q1 - масса

Q2 - стойкость к внешнему воздействию

Q3 - внешний вид

Q4 - консистенция

Q5 - цвет

Q6 - запах

Q7 - упаковка

Q8 - маркировка

Подсчет коэффициента согласованности мнений экспертов (коэффициент конкордации)

Обработка экспертных оценок заключается в определении согласованности мнений экспертов и подсчете характеристик опроса по каждому показателю.

Для оценки согласованности мнений экспертов подсчитывают коэффициент конкордации, который принимает значение в интервале 0?W?1.

--,

где --? _j--² - сумма квадратов отклонений средней суммы рангов от суммы квадратов ранга каждого объекта;

?_i = (S_i - S) = _y -0,5 • m • (n - 1 );



S= _y - сумма ранговых оценок экспертов по каждому показателю.

S₁= 7+4+5+1+8+8+3+6=42

S₂= 4,5+3+8+4,5+5+3+3,5+4,5=36

S₃= 3+2,5+2+4+6+6+3+3,5+8=31,5

S₄= 4,5+2+4+6+6+3+3,5+8=37

S₅= 4+8+6+8+7,5+6+8+1=48,5

S₆= 8+4+3+3+4+3+7+2=34

S₇= 2+4+7+7+7+4+4+4=39,5

S₈= 6+2,5+1+4+1+5+1+7=27,5

?₁ = 42-0,5•8•(8-1)=14

?₂ = 36-0,5•8•(8-1)=8

?₃ = 31,5-0,5•8•(8-1)=3,5

?₄ = 37-0,5•8•(8-1)=9

?₅ = 48,5-0,5•8•(8-1)=20,5

?₆ = 34-0,5•8•(8-1)=6

?₇ = 39,5-0,5•8•(8-1)=11,5

?₈ = 27,5-0,5•8•(8-1)=-0,5

S = 14²+8²+(3,5)²+9²+(20,5)²+6²+(11,5)²+(-0,5)²=942

При наличии связанных рангов коэфициент конкордации определяется по формуле:

,где Т_j =12^-1 •?^P_j=1(t³-t);

Р - число групп одинаковых рангов в расстановке j-го эксперта;

t - число повторений одинакового ранга в k-й группе.

Т₁= (2³-2)=6

Т₂= (3³-3)+(2³-2)=48

Т₃= 0

Т₄= (2³-2)=6

Т₅= (2³-2)=6

Т₆= (4³-4)=60

Т₇= (2³-2)=6

Т₈= (2³-2)=6

Размещено на Allbest.ru

...