Развитие фирмы ЗАО "Волжскрезинотехника" и варианты управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общефирменный анализ

1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Волжскрезинотехника

1.2 Описание «дерева целей

1.3 Исследование внешней и внутренней среды

1.3.1 PEST-анализ

1.3.2 SWOT-анализ

1.4 Разработка комплекса управленческих решений

2. Ситуационный анализ

2.1 Определение проблемы

2.2 Моделирование конфликта

2.3 Планирование мотивации работников

2.4 Осуществление управленческих решений

Заключение

Список литературы



Введение

Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов менеджмента.

Достижение высоких результатов работы предприятия предполагает управление затратами на производство и реализацию продукции, управление издержками предприятия. Это сложный процесс, который означает по своей сущности управление всей деятельностью предприятия, т.к. охватывает все стороны происходящих производственных процессов.

Обучение управлению с помощью метода конкретных ситуаций занимает основное место в методике преподавания менеджмента. В целом, работа посвящена менеджерскому анализу, который так необходим руководителю для принятия грамотных управленческих решений.

Целью курсовой работы является формирование способности распознавать проблемы развития фирмы и выбирать варианты управленческих решений

Задачами данной курсовой работы являются:

- выработка навыков ситуационного анализа внешней и внутренней среды организации;

- овладение методами формирования и выбора управленческих решений с учетом конкретной ситуации.



1.Общефирменный анализ

1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Волжскрезинотехника"

Истоки предприятия восходят к 1964 году, когда в степи на левом берегу Волги стали закладывать фундамент нового производства. Клиновые ремни и клей - первая продукция Волжского завода РТИ - увидела свет в 1965 году. История завода делится на два периода: довазовский и вазовский. 1971г. - начало производства деталей для конвейра АвтоВАЗа, стало вторым рождением завода. За короткий срок - 3 года - было поставлено и смонтировано оборудование, обучены специалисты. Это был титанический труд: создаваемое на волжском заводе РТИ производство являлось совершенно новым для страны. Со временем производственные возможности завода росли. С 1973 года предприятие становится одним из основных поставщиков резинотехнических деталей для конвейера АвтоВАЗа. Одновременно специалистами завода осваиваются и совершенствуются технологические процессы по изготовлению деталей для всех автозаводов страны. Более трех десятилетий ЗАО "ВРТ" находится в тройке лидеров по производству РТИ. Сегодня развитие предприятия получило новый импульс. Процесс модернизации производства, освоение деталей с качественно новыми характеристиками, создание эффективной системы управления производством - все это позволило укрепить позиции завода на рынке.

Место нахождения общества: 404103, РФ, Волгоградская область, г.Волжский, автодорога №7,29.

Общество учреждено в организационно-правовой форме Закрытого акционерного общества на неограниченный срок. Уставный капитал Общества составляет 69000 рублей.

Резервный фонд формируется путем обязательных ежегодных отчислений до тех пор, пока его размер не достигнет 5% от размера уставного капитала Общества. Ежегодные отчисления в резервный фонд составляют не менее 5% от чистой прибыли. Резервный фонд Общества предназначен для покрытия его убытков и выкупа акций Общества в случае отсутствия иных средств.

Целями создания и деятельности общества являются извлечение прибыли, расширение рынка товаров и услуг. Предметом деятельности эмитента является деятельность по производству и реализации резинотехнической продукции для предприятий автомобильного, тракторного машиностроения, железнодорожного транспорта, угледобывающих и нефтедобывающих отраслей. Общество постоянно работает над повышением технического уровня производства, совершенствованием его технологии, расширением ассортимента и улучшением качества выпускаемой продукции. Предметом деятельности Общества является:

производство и реализация резинотехнической продукции;

производство и реализация товаров народного потребления;

проведение испытаний изделий в испытательной лаборатории, аккредитованной Госстандартом России в качестве технически компетентной;

строительные, монтажные, пусконаладочные и отделочные работы нежилых (в том числе производственных) и жилых помещений ;

торговая, торгово-посредническая, закупочная, сбытовая деятельность, в том числе с правом реализации за валюту в соответствии с действующим законодательством, а также на комиссионных условиях и др.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Площадь территории завода составляет 155257 м², в том числе площадь производственных зданий 97853 м².

Доля основного производства в деятельности предприятия составляет около 59%, на профильное производство приходится всего 9%, а 32% занимает сфера услуг.

Среднесписочная численность персонала на предприятии составляет 3710чел, из которых:

- основные рабочие - 2201 чел.;

- вспомогательные рабочие - 439 чел.;

- инженерно-технические работники - 385 чел.;

- служащие - 350 чел.;

- специалисты - 127 чел.;

- младший обслуживающий персонал - 172чел.;

- ученики - 36 чел.

Более 12,08% персонала предприятия имеет высшее профессиональное образование. Объем денежных средств, направленных на оплату труда с отчислениями на социальное страхование составляет 9217 тыс. руб. Средняя заработная плата в базовом году составила 2,48 тыс. руб. Тридцатилетний опыт производства и профессионализм специалистов позволяют ЗАО «ВРТ» справляться с любой технической задачей по проектированию и выпуску резинотехнических изделий.

Сегодня компания ЗАО "Волжскрезинотехника" является одним из крупнейших производителей РТИ. АвтоВАЗ, ГАЗ, "Москвич", КамАЗ, УАЗ, ЗИЛ комплектуют автомобили РТИ данного предприятия. Волжскими резинотехническими деталями укомплектованы тракторы и сельскохозяйственные машины России и стран СНГ.

Оборудование ЗАО «ВРТ» включает современные металлорежущие станки ПВ-65, 80, 150, машины литья под давлением, термическое оборудование, пресса ЧССР, вальцы СМ-800, 1500, Berstorff ПП-15, барвеллы.

Современное оборудование ведущих зарубежных фирм «PIRELLI», «SAIAG» (Италия), «REP» (Франция),«FARREL» (Англия) обеспечивает выпуск резиновых технических изделий отличного качества. Количество оборудования в базовом году составляет 1728 штук, из которых универсальные - 74% и станки с ЧПУ - 16%.

Основным сырьем для основной хозяйственной деятельности предприятия являются каучуки, трехуглерод, масла, растворители, текстиль, металл (арматура) и другие материалы производства химических и нефтехимических предприятий. ЗАО «ВРТ» использует сырье и материалы как отечественных, так и зарубежных производителей. Основным поставщиком, на долю которого приходится 86% всех поставок товарно-материальных ценностей, является Общество с ограниченной ответственностью Торговый дом «МФ ТАНДЕМ». Доля импорта в общем объеме поставок составляет 14%.

В таблице 1 представлена информация о первоначальной стоимости основных средств.

Таблица 1-Первоначальная (восстановительная) стоимость основных средств

Наименование группы объектов основных средств	Первоначальная стоимость, тыс. руб.
Здания	263675
Сооружения и передаточные устройства	33311
Машины и оборудование	358668
Транспорт	9285
Хозяйственный инвентарь	771
Многолетние насаждения	753
Земельный участок	29
Библиотека	79

Таким образом из вышесказанного следует сделать вывод о том, что предприятие ЗАО "Волжскрезинотехника" в рамках машиностроительной отрасли имеет растущее положение.

На рисунке-1 изображена организационная структура предприятия ЗАО «Волжскрезинотехника». Данная структура является линейно-функциональной, т.е. определение целей предприятия это задача руководителей, а выполнение поставленных целей входит в задачи функциональных подразделений. Руководителем отдела сбыта является начальник отдела. Данный отдел разделяется на бюро внешнеэкономических связей, группу реализации и договорную группу. В функции данного отдела входит прием заявок от заказчиков ближнего и дальнего зарубежья, заключение договоров, таможенное оформление грузов. Производственный отдел занимается планированием производства. Планово-экономический отдел согласовывает цены на детали. Отдел маркетинга занимается приемом заявок от заказчиков и заключает договора. В функции финансового отдела входят все операции, связанные с расчетным счетом, т.е. данный отдел контролирует поступление денежных средств на р/с, проверяет задолженности и т.д. Отделы, занимающиеся качеством продукции (отдел технического контроля и отдел системы качества) разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества, контролируют и испытывают сырье и готовую продукцию.

Функцией коммерческого директора является выстраивание стратегии в области ассортимента и ценовой политики. Задачи и функции энерго-механического отдела:

· Обеспечение эффективности обслуживания и ремонта;

· Контроль условий эксплуатации оборудования, сетей и коммуникаций;

· Обеспечение работоспособности технологического оборудования, оборудования для термообработки и нагрева, электрооборудования, сетей и коммуникаций;

· Анализ состояния и необходимость замены;

· Разработка и внедрение мероприятий по предупреждению аварий, поломок и повышенного износа;

· Разработка инструкций по эксплуатации и режиму работы на основании паспортных данных;

· Модернизация оборудования;

· Анализ причин выхода оборудования из строя и определение соответствующих мер противодействия и т.д.

На начальника заводской лаборатории возлагаются обязанности по руководству лабораторией, обеспечению проведения научно-исследовательских и экспериментальных работ, организации работ по повышению квалификации сотрудников лаборатории, обеспечению здоровых и безопасных условий труда для подчиненных, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда.

Конструкторско-технологический отдел (КТО) представляет собой группу технологов и конструкторов функцией которых является осуществление входного контроля конструкторской документации, технологическая проработка конструкторской документации и курирование заказов в производстве. Кроме того, КТО занимается проектированием специальной оснасткой (штампов, пресс-форм) и инструмента. Отдельная группа конструкторов занимается проектированием нестандартного оборудования, как для внутренних потребностей завода, так и для других заказчиков.

1.2 Описание «дерева целей»

Миссия - основная общая цель организации, причина ее существования. Миссия может определяться кругом удовлетворяемых потребностей, совокупностью потребителей, выпускаемой продукцией, конкурентными преимуществами.

Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.

Цели, стоящие перед предприятием совместимы, то есть долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные - долгосрочным. Краткосрочные цели не противоречат друг другу и главной цели предприятия. Для того, чтобы поставленные цели были достигнуты, предприятию необходимо разработать такую стратегию, чтобы в процессе ее выполнения предприятие могло реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды и адаптироваться к происходящим изменениям, а значит, в соответствии с изменениями корректировать цели предприятия.

Рисунок 2 - «Дерево целей» ЗАО «ВРТ»

Таблица 2 - Система целей ЗАО «ВРТ»

Номер уровня	Номер цели	Наименование цели
0	0	Миссия - Получение прибыли за счет обеспечения клиентов конкурентоспособной продукцией
1	1 2 3	Увеличение производства продукции Работа с кадрами предприятия Организация маркетинга на предприятии
2	1.1. 1.2 1.3	Снижение себестоимости производства Увеличение объема производства Повышение качества продукции
	2.1	Повышение квалификации рабочих
	3.1 3.2	Усиление рекламной деятельности Организация сбыта продукции
3	1.1.1 1.1.2	Снижение затрат на сырье Работа с поставщиками
	1.2.1 1.2.2 1.2.3	Производство новых продуктов Повышение производительности и качества труда Капиталовложения по модернизации оборудования
	1.3.1 1.3.2	Повышение производительности и качества труда Приобретение нового оборудования
	2.1.1	Создание необходимых условий работникам предприятия для проведения занятий по повышению квалификации
	3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5	Выбор приемлемого сегмента рынка Работа с поставщиками Работа на наиболее эффективных каналах сбыта Производство новых продуктов Поддержание умеренных цен на продукцию

1.3 Исследование внешней и внутренней среды

Функции сбыта готовой продукции на предприятии ЗАО "Волжскрезинотехника" возложены на отдел сбыта и меркетинговый отдел. Перед отделом сбыта стоит задача прием заявок от заказчиков ближнего и дальнего зарубежья, заключение договоров, таможенное оформление грузов и обеспечение сбыта продукции согласно договорных обязательств по поставкам, а отдел маркетинга занимается приемом заявок от заказчиков, заключением договоров.

Для осуществления эффективной торговой политики, т.е. повышения объема продаж вследствие изучения конъюнктуры рынка и требований потребителей на предприятии сформирована дилерская сеть по России странам СНГ.

Потребителями продукции предприятия являются автосборщики (80%), юридические лица (15%) и физические лица (5%). Потребителями резинотехнической продукции являются:

- предприятия автомобильного машиностроения (ОАО «АвтоВаз», ОАО «КАМАЗ», ОАО «АЗЛК», ОАО «ЗИД», ОАО «ИжМаш», ОАО « УАЗ»-65%;

- предприятия тракторного машиностроения ( ОАО «Тракторная компания ВГТЗ», ОАО «Владимирский тракторный завод»-15%;

- моторостроительные заводы (УП «Минский моторный завод», ОАО «Димитровградский автоагрегатный завод»-12%;

- «РоссельМаш», предприятия сельского хозяйства, ОАО «Росжелдорснаб»-8%.

Факторы, которые могут повлиять на сбыт продукции- это высокие цены на продукцию, банкротство основных покупателей, неплатежи со стороны контрагентов. Действия предприятия по уменьшению такого влияния- поиск новых потребителей, предъявление исков неплательщикам, взыскание дебиторской задолженности.

Рисунок 3- Сегментация потребителей резинотехнических изделий

ЗАО «Волжскрезинотехника» своевременно выполняет свои обязательства перед потребителями, которые оговорены в договорах. Это такие обязательства, как срок поставки продукции, время и место поставки, объем поставок и др.

Процесс ценообразования на новую продукцию, то есть процесс установления цены с учетом различных факторов при ориентации на достижение определенной цели осуществляется с применением метода «средние издержки+прибыль». Данный метод самый простой метод ценообразования и заключается в начислении некоторой наценки на себестоимость выпущенной продукции (это есть базовая цена предприятия).

На предприятии стимулирование сбыта направлено на использование разнообразных средств и приемов стимулирующего воздействия, способствующих совершению покупки. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении последним ощутимой коммерческой выгоды. Осуществляется стимулирование за счет предоставления кредита с различными условиями, различных скидок и гарантий.

Стимулирование, направленное на посредников, побуждает их продавать товар с максимальной энергией и расширить круг покупателей. Осуществляется стимулирование за счет предоставления им различных скидок, льготных условий оплаты за товар, бонусных скидок, субсидирование рекламы для посреднических фирм, конкурсы дилеров. Средствами стимулирования персонала предприятия являются: премии, оплата проезда на автобусе, бесплатная переподготовка, обучение и повышение квалификации, возможность оплачивать обучение детей сотрудников предприятия.

Для успешного продвижения товара на рынок осуществляются следующие маркетинговые мероприятия:

· стимулирование потребителей, покупателей и посредников;

· размещение рекламы в СМИ, журналах и газетах;

· постоянное обновление информации на собственном сайте в интернете;

· участие в выставках и ярмарках;

· реклама на транспорте.

Таким образом, проводимая сбытовая политика предприятия, его ценовая политика, осуществляемая торговая политика и развитая рекламная стратегия предприятия и продвижение товара на рынок приводят к нахождению более эффективных рынков сбыта. Поэтому растет спрос на продукцию предприятия, и соответственно есть необходимость в увеличении объемов производства, что приводит к развитию предприятия.

1.3.1 PEST - анализ

Внешняя среда может быть определена как совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на ее функционирование. Внутренняя среда включает переменные, находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя.

Для формирования поведения предприятия на рынке необходимо провести системный анализ рыночной ситуации с помощью матричных методов:

· PEST-анализа (P - политика, E - экономика, S - общество, T - технология);

· SWOT-анализа (S - сильные стороны, W - слабые стороны, O - возможности, T - угрозы).

Основные факторы макроокружения предприятия представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Макроокружение предприятия

№	Фактор макроокружения	Способствует	Затрудняет
1	Ориентация на рыночное регулирование экономики	+	-
2	Стабильность в обществе	+
3	Нормативно-правовая база	+	-
4	Уровень инфляции		-
5	Объем промышленной продукции		-
6	Уровень безработицы	+	-
7	Денежные доходы потребителей	+	-
8	Тарифы на энергоресурсы	+	-
9	Изменение курса валют	+	-
10	Монополизация экономики		-
11	Налоговая политика	+	-
12	Процентные ставки	+	-
13	Мобильность населения	+	-
14	Старение населения		-
15	Уровень образования	+	-
16	НТП в сфере производства	+
17	НТП в социальной сфере	+

Развитию предприятия способствуют такие фаторы как:

· Стабильность в обществе. Данный фактор является положительным для деятельности предприятия так как при стабильности в обществе не может произойти резкого снижения спроса и прибыль предприятия не уменьшится за счет стабильного спроса;

· НТП в сфере производства. Ведет к появлению новых материалов, оборудования, технологий, сокращение сроков амортизации и как следствие повышение производительности труда;

· НТП в социальной сфере. Оказывает влияние на рост уровня потребностей, применение новых подходов в рекламе.

Затрудняют развитие предприятия следующие факторы:

· Уровень инфляции. Повышение уровня инфляции может отразиться на обесценивании денег, могут возникнуть трудности с получением долгосрочных кредитов;

· Объем промышленной продукции. Снижение и увеличение объемов продукции будет затруднять развитие ЗАО «ВРТ». При увеличении объемов продукции может снизится цена на производимую продукцию из-за переизбытка товара, о затраты на складские помещения увеличатся для хранения излишней продукции. А снижения объемов промышленной продукции приведет к его дефициту, вследствие чего увеличится цена на товары и может снизиться спрос на продукцию ЗАО «ВРТ», так как покупатели могут приобрести аналогичный товар по более низкой цене у предприятий конкурентов;

· Монополизация экономики. Данный процесс может привести к монополизации цен на сырье, материалы, топливо, ресурсы. Это все являются составляющими себестоимости, а рост себестоимости ведет к росту цен на выпускаемую продукцию, а следовательно к снижению спроса и прибыли. Затрудняет вход на рынок сбыта;

· Старение населения. Увеличение персонала предпенсионного возраста может отрицательно сказаться на деятельности предприятия. Таким людям очень трудно приспособиться к новым технологиям, а это может повлиять на снижение производительности труда, на дефицит рабочей силы;

Противоречивыми факторами являются:

· Ориентация на рыночное регулирование экономики. Положительным моментом данного фактора является то,что предприятие имеет возможность выбора среды деятельности, т.е. предприятия самостоятельно выбирает себе поставщиков, посредников, потребителей. А отрицательным моментом может стать ослабление дисциплины поставок;

· Мобильность населения. Мобильность населения может действовать на деятельность населения как положительно, так и отрицательно. Стремление к высоким технологиям , более прогрессивному оборудованию можно отнести к положительному фактору. Но рост мобильности населения может повлиять на отток работников. А так же на увеличение затрат предприятия;

· Нормативно-правовая база. Данный фактор будет по разному влиять на деятельность предприятия. Существуют нормы и законы, которые способствуют развитию предприятия, а так же законы, которые тормозят его;

· Уровень безработицы. Увеличение уровня безработицы может привести к удешевлению рабочей силы, высвобождению работников, а также к изменению покупательской способности;

· Денежные доходы потребителей. Если денежные доходы потребителей растут, то это может привести к увеличению спроса и как следствие к увеличению прибыли предприятия. А снижение доходов потребителей приводит к снижению спроса и сокращению объемов реализации, а следовательно и сокращению прибыли.

· Тарифы на энергоресурсы, налоговая политика и процентные ставки. При увеличении данных факторов развитие предприятия снижается, а при сокращении наоборот, т.е. снижение процентных ставок дает возможность свободно привлечь заемный капитал, снижение тарифов на энергоресурсы позволяет уменьшить затраты на производство продукции, а низкие налоги способствуют эффективной деятельности предприятия. А увеличение выше перечисленных показателей дает обратный эффект;

· Изменение курса валют. Рост курса валют может привести к увеличению цен на ресурсы для производства продукции, т.е. затраты предприятия вырастут. Изменение курса валют может быть таким, что предприятие сможет облегчить расчет с поставщиками ;

· Уровень образования. Если растет, то это позволит привлечь более квалифицированных работников и повысить производительность труда. Если же уровень образования снижается, то вместе с ним снижается и количество квалифицированных кадров, что приведет к снижению производительности и качества выпускаемой продукции.



Таблица 4 - Анализ угроз и возможностей макросреды

Факторы	Возможные ответные меры предприятия
Политические
1. Нормативно-правовая база; 2. Налоговая политика; 3.Ориентация на рыночное регулирование экономики; 4. Изменение курса валют.	1. На данный фактор предприятие не может разрабатывать определенные мероприятия, так как оно не может влиять на политику в государстве; 2. Изыскание путей минимизации налогов; 3. Изыскание новых направлений деятельности, страхование поставок, стимулирование поставок; 4. Поиск новых поставщиков с ценами на сырье хорошего качества по более низким ценам.
	Экономические
1. Уровень инфляции; 2. Монополизация экономики; 3. Тарифы на энергоресурсы; 4. Процентные ставки; 5. Денежные доходы потребителей;	1. Введение финансовых операций, сохраняющих покупательскую способность средств, сокращение капитального строительства и свертывание НИОКР, имеющих долгосрочный характер; 2. Искать новые пути входа на рынок сбыта; 3. Проводить мероприятия по экономному использованию энергоресурсов; 4. Искать новые пути привлечения заемного каптала по более низким процентным ставкам; 5. Сокращение объемов производства или снижение цен на продуцкию.
Социальные
1. Стабильность в обществе; 2. Уровень безработицы; 3. Мобильность населения; 4. Старение населения; 5. Уровень образования.	2. Формирование рациональной кадровой структуры; 3. Совершенствование системы стимулирования, автоматизация и механизация труда; 4. Повышать квалификацию персонала старшего поколения; 5.Создание службы социально-психологической поддержки, поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров.
Технологические
1. НТП в сфере производства; 2. НТП в социальной сфере.	1. Дополнительные вложения в ноу-хау и обновление мощностей, увеличение объема амортизационных отчислений; 2. Маркетинг, улучшений условий труда и быта работников предприятия.

1.3.2 SWOT-анализ предприятия ЗАО «ВРТ»

Возможности: 1.устойчивые и долговременные связи с поставщиками сырья и продукции. 2.совершенствование технологий производства. 3.сотрудничество с иностранными фирмами. 4.сторительство новых помещений. 5. совершенствование рекламных технологий. 6.на протяжении последних 4 лет в России наблюдается устойчивый экономический рост.	Угрозы: 1.увеличение цен на сырье. 2.рост темпов инфляции. 3.рост налогов. 4.высокая конкуренция на мировом рынке. 5.политическая нестабильность. 6.появление новых фирм на рынке. 7.снижение спроса на продукцию.
Сильные стороны: 1.оптимизация издержек и повышение рентабельности производства. 2.использование качественных ресурсов. 3.ресурсосберешающее оборудование. 4.постоянное повышение квалификации персонала. 5.улучшение финансового и экономического положения.	Слабые стороны: 1.низкий уровень сервиса 2.неучастие персонала в принятии управленческих решений. 3.узкая номенклатура 4.нехватка складских помещений. 5.отсутствие налоговых льгот.

«Сила и возможности»

Совершенствуя технологии и используя ресурсосберегающее оборудование, предприятие может снизить свои издержки. Высококачественные ресурсы и высококвалифицированный персонал приводит к производству качественной продукции, что дает возможность предприятию конкурировать среди других организаций.

«Сила и угрозы»

Ресурсосберегающее оборудование, оптимизация издержек и повышение рентабельности позволит увеличить прибыль предприятия, но прирост налогов она уменьшится. Увеличение цен на сырье может повлиять на качество используемых ресурсов на предприятии. Постоянное повышение квалификации кадров связано с большими затратами.

«Слабость и возможности»

При строительстве новых помещений исчезнет проблема, связанная с нехваткой складских помещений. При устойчивом экономическом росте страны возможно появление налоговых льгот.

«Слабость и угрозы»

Рост цен на сырье, рост налогов и отсутствие налоговых льгот приведут к росту цен на продукцию. Из-за узкой номенклатуры, низкого уровня сервиса и появления новых фирм на рынке снизится спрос на товар и предприятие не сможет быть конкурентом для других организаций. Недостаточная известность предприятия и высокая конкуренция может привести к снижению объемов производства и снижению прибыли.

управленческий мотивация конфликт планирование

1.4 Разработка комплекса управленческих решений

Рассмотрим какие именно действия следует предпринять руководству предприятия в рамках той миссии, которую оно собирается реализовывать. Управленческие решения рассмотрены по следующим направлениям, представленным в таблице 5. Описываются мероприятия, путем реализации функций менеджмента в разных сферах управления. Названия мероприятий необходимо занесены в ячейки матрицы решений.

Управленческие решения рассмотрены по направлениям и представлены в таблице 5.



Таблица 5 - Матрица управленческих решений

По функциям менеджмента	По объектам менеджмента
	Кадры	Финансы	Маркетинг	Технология
Организация	Создание необходимых условий работникам предприятия для проведения занятий по повышению квалификации, обеспечение современным оборудованием и технологиями	Составление бюджета и финансового плана, формирование денежных ресурсов, привлечение инвестиций.	Создание новых каналов сбыта, организовать маркетинговую деятельность, усилить рекламную деятельность.	Разработка проекта модернизации существующего оборудования.
Мотивация	Повышение оплаты труда, стимулирование за счет выплат, премий, карьерный рост, путевки в санатории, автоматизация и механизация труда	Создание инвестиционных возможностей, заинтересовать потенциальных инвесторов, ускорение оборачиваемости капитала предприятия.	Увеличение прибыли, рост конкурентоспособности предприятия.	Выделение денежных средств по модернизации оборудования и закупке нового.
Контроль	Контроль за деятельностью персонала предприятия, за выполнением своих обязанностей.	Управление процессом составления, обработки и анализа финансовой документации.	Контроль качества.	Проверка документации по разработке модернизированного оборудования, оценка эффективности проведения мероприятия по модернизации оборудования и закупке нового.
Регулирование	Ввод различных нормативов по видам работ, оплата работы по категории и квалификации согласно выполненным работам., поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров.	Внедрение мероприятий по достижению плановых финансовых результатов, превышение собственных средств над заемными, повышение оборачиваемости капитала	Выделение средств для проведения рекламной деятельности.	Выявление и применение новых тенденций в развитии технологий.



2. Ситуационный анализ

2.1 Определение проблемы

На ЗАО «Волжскрезинотехника» сложились следующие ситуации:

1. Организация находиться на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий с руководством предприятия. Участниками конфликта являются персонал и руководство предприятия. Данный конфликт может сложиться в любой новой организации. Ситуация может сложиться в результате разногласий на какую-либо проблему. У каждого работника есть свое мнение, может возникнуть недоверие и недопонимание из-за небольшого времени общения. Зачинщиком конфликта может быть один человек-агитатор.

2. Производственный отдел - победитель внутрифирменного соревнования в прошлом году в новом году занял последнее место. Участниками конфликта являются производственный отдел, занявший последнее место во внутрифирменном соревновании и предприятие. Причинами получения последнего места во внутрифирменном соревновании может быть снижение работоспособности и производительности труда вследствие поставки сырья и материалов ненадлежащего качества, возникновение конфликтной ситуации в самом отделе, снижение качества условий труда персонала.

3. В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками. Данная ситуация яркий пример коллективного конфликта. Участниками конфликта являются сотрудники предприятия. Он возникает на почве непримиримых разногласий, возникающих в процессе планирования и принятия решений.

4. Из офиса происходит утечка информации конкуренту. Участниками данного конфликта являются предприятие и персонал офиса. Конфликт заключается в недовольстве руководства, что его сотрудники помогают конкурентам и разглашают информацию о работе предприятия, что крайне негативно сказывается на результатах предприятия, могут выдаваться секреты производства и т.д. Причиной и мотивом такого поведения сотрудников, является возможность получения дополнительного заработка.

5. Молодые высококвалифицированные сотрудники постоянно участвуют в проектах на стороне. Участниками данного конфликта являются предприятие и предприятие-конкурент. Мотивацией для молодых специалистов является материальное стимулирование на стороне более высокое, чем на предприятии. Может возникнуть угроза утечки высококвалифицированных специалистов, новаторов в различных областях.

2.2 Моделирование конфликта

Модели описания конфликтов в виде матриц и графиков являются необходимым фундаментом для создания варианта модели конфликта в виде схемы взаимодействия сторон. С помощью игровой модели конфликта определяются альтернативы поведения сторон - участников, обозначив их в ячейках матрицы, в результате которых возможны четыре типа исхода: мир, война, согласие возможно со стороны одного участника.

В следующих пяти матрицах представлены игровые модели пяти проблемных ситуаций.



Мир Персонал перестает конфликтовать, а предприятие не принимает никакие меры.	Согласие возможно Сотрудники прекращают конфликтовать, если в коллективе по их желанию будут уволены конфликтующие.
Согласие возможно Руководство предприятия собирает весь коллектив, определяет причины разногласий и принимает соответствующие меры ( понижает конфликтующим з/п, увольняет конфликтующих сотрудников).	Война Персонал предприятия продолжает конфликтовать, а руководство увольняет всех и набирает новый персонал.

Данный конфликт следует решить посредством сотрудничества, так как наблюдается особое желание объединить все усилия руководства и персонала предприятия для разрешения межличностного конфликта. Если ситуацию решить путем войны, то это негативно отразится на деятельности предприятия, что в конце концов может привести к прекращению функционирования предприятия. А если решить конфликт посредством сотрудничества, то выигрывает каждая сторона. Руководство предприятия собирает весь коллектив, определяет причины разногласий и принимает соответствующие меры).

Мир Предприятие не вмешивается в деятельность производственного отдела, а последний в свою очередь анализирует свою работу, выявляет недостатки и пытается устранить их самостоятельно в течении года.	Согласие возможно Сотрудники производственного отела выскажут причины проигрыша руководству предприятия и потребуют принять меры, которые будут способствовать развитию отдела (получение качественных ресурсов, улучшение условий труда и т.д.)
Согласие возможно Предприятие проводит совместное собрание, где вместе с производственным отделом выявляются причины, по которым производственный отдел занимает последнее место. И после выяснения причин предприятие будет помогать отделу в разрешении конфликта.	Война Работники производственного отдела работают в том же режиме. Предприятие решает понизить з/п работникам данного отдела. А при дальнейшем пассивном действии отдела руководство намерено уволить персонал.

Решение конфликта - вхождение в положение другой стороны - такой стиль обычно означает желание кооперироваться с другими, но при этом не вносить в эту кооперацию своего сильного интереса. Подобная тактика помогает в стремлении реализовать желания других.

Таким образом, было принято решение, что предприятие проведёт совместное собрание с сотрудниками отдела, где они выскажут причины проигрыша и свои предложения по устранению этих причин. Руководство в свою очередь, обдумает высказанные предложения, и будет принимать меры. Такое решение было принято, так как обе стороны сложившейся ситуации заинтересованы в её устранении.

Мир Руководство придерживается того, что межличностные конфликты должны решать сами работники планового отдела.	Согласие возможно За нарушение дисциплины в коллективе брать штрафы.
Согласие возможно Предприятие составляет новый график работы на предприятия, по просьбе некоторых сотрудников перевести в другой отдел, отправить в отпуск участников конфликта.	Война Работники планового отдела не пытаются решить конфликт. Предприятие снижает з/п, а при дальнейшем продолжении конфликта увольняет конфликтующих.

Конфликт, в котором участвуют сотрудники одного отдела, целесообразнее разрешать силой. Этот стиль характеризуется большой личной заинтересованностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны. Поэтому следует ввести какие-то материальные штрафы сотрудникам, создающие конфликтные ситуации.

Мир Руководитель предприятия предлагает признаться тем сотрудникам, которые способствуют утечке информации и обосновать свои мотивы а так же намерения конкурентов.	Согласие возможно Сотрудник предприятия, желая сохранить свое рабочее место, признается в содействии другой компании и обещает не совершать подобных действий.
Согласие возможно Руководство предприятия предупреждает о том, что если будет происходит утечка информации и будут выявлены виновники, то они будут уволены.	Война Сотрудники не сознаются в передаче информации конкурентам, и утечка информации продолжается, тогда предприятие увольняет всех сотрудников отдела.

Был принят следующий способ выхода из этого конфликта - разрешение конфликта силой - этот стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны, т.е. одна сторона выигрывает, а другая проигрывает.

Для предприятия очень важно решить эту проблему, так как утечка информации наносит очень серьёзный удар по деятельности предприятия. С точки зрения, руководства нераспространение информации надо прекратить любыми способами. Таким образом, было принято решение о введении более жёстких мер контроля путём введения жестких мер.

Мир Предприятие не относится плохо к дополнительному заработку молодых специалистов.	Согласие возможно Молодые специалисты участвуют только в тех проектах, в которых само предприятие не заинтересовано.
Согласие возможно Предприятие осознает эту проблему, и идет на повышение з/п, стимулирование работников, опасаясь утечки высококвалифицированных кадров, специалистов в различных областях.	Война Предприятие запрещает участвовать в проектах на стороне, а молодые сотрудники вследствие низкого стимулирования снижают свою работоспособность.

Данный конфликт опасен тем, что в результате проектов осуществляемых на стороне может произойти утечка высококвалифицированных специалистов. Конфликт можно решить путем компромисса.



2.3 Планирование мотивации работников

Для осуществления планирования мотивации работников необходимо:

Ш выявить потребности участников ситуации;

Ш определить иерархии потребностей;

Ш проанализировать изменение потребностей;

Ш выделить основные стимулы;

Ш предложить стратегию, способ мотивации.

Мотивация -- процесс стимулирования человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организаций. Это сила, побуждающая к действию, психоэнергетический потенциал, нацеливающий человека на определенную деятельность, достижение определенной цели.

Мотив -- внутреннее побуждение (импульс), который заставляет человека поступать определенным образом. Известно, что стимулирование человека непосредственно связано с удовлетворением его разнообразных потребностей (физиологических, духовных, экономических).

Потребность -- осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта.

Развитие теории мотивации началось с начала XX века. Выделяют следующие группы теорий мотивации:

* содержательные теории (Маслоу, Герцберг, Мак-Клелланд);

* процессуальные теории (Врум);

* теории, основанные на отношении человека к труду (Макгрегор, Оучи).

Мотивация работников ситуации:

1. Согласно теории Герцберга, на потребности сотрудников влияют такие гигиенические факторы, как отношение с коллегами по работе, отношение с начальством.

Потребность рабочих предприятия- улучшения отношений с руководством, улучшение психологического климата в организации.

Стимулом рабочих является создание благоприятного психологического климата в организации, взаимопонимания. Стимулом предприятия - устранение конфликтной ситуации и достижение высоких производственных результатов.

Способы мотивации: увольнение или понижение заработной платы сотрудников, которые будут конфликтовать. Достижение в коллективе хорошей рабочей атмосферы.

2. Согласно содержательной теории Герцберга, на потребности сотрудников, участвовавших в соревновании, оказывают влияние мотиваторы, а именно: признание, достижение цели, т.е. выигрыш.

Потребность предприятия - достижение хороших результатов в работе отдела, устранение причин данного конфликта.

Стимулом сотрудников и предприятия является достижение высоких результатов в деятельности предприятия. Сотрудниками движет признание со стоны руководства, победа в соревновании.

Основными способами мотивации являются: улучшение условий труда, повышение заработанной платы, награда за победу, перемещение по карьерной лестнице.

4. Потребности сотрудников предприятия в данной ситуации является получение дополнительного заработка, что согласно содержательной теории Герцберга, на сотрудника влияет гигиенический фактор- размер заработной платы. Потребность предприятия, согласно теории Маслоу, заключается в том, чтобы обезопасить деятельность своего предприятия от возможной утечки информации.

Основные способы мотивации: повышение заработной платы персонала, создание такого психологического климата, основанного на сплочённости, уважении и хорошем отношением к своей работе, чтобы сотрудники любили и ценили свою работу и работали на благо своего предприятия.

2.4 Осуществление управленческих решений

Управленческое решение - это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения.

В сложившейся ситуации руководство предприятия примет, следующие действия по устранению конфликта, которые изложены в таблице 6,7,8.

Таблица 6-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №1

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	1. Проведение собраний сотрудников, где будут решаться проблемы, возникшие в коллективе. 2. Увольнение рабочих, понижение в должности конфликтующих сотрудников.
2. Обеспечение вознаграждения за результаты

Таблица 7-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №2

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	1. Улучшение условий труда. Поставка качественного сырья и материалов. 2. Увеличение размера награды за призовое место в соревновании. 3. Повышение заработной платы.
2.Обеспечение вознаграждения за результаты
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения

Таблица 8-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №4

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	1. Предприятие должно стараться, чтобы его сотрудники не искали дополнительный заработок. 2. На предприятии должен быть контроль над работой сотрудников. 3. Введение материальных поощрений тем сотрудникам, которые будут докладывать о сотрудниках, работающих на конкурентов.
2. Обеспечение вознаграждения за результаты
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения



Заключение

Целью менеджмента как науки является разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) за счет выпуска конкурентоспособного объекта, к которому достигают путем эффективного использования ресурсов предприятия.

Подходы, принципы и методы менеджмента могут применяться как коллективом, так и индивидуумом при формировании и реализации решений. В качестве управляющей подсистемы можно рассматривать совокупность отделов и служб любой фирмы, либо отдельное подразделение, индивидуум. В качестве управляемой подсистемы (или объекта управления) выступает отдельный работник, коллектив, товар или услуга, ресурсы, документы и т.д.

Знать теорию и практику менеджмента следует не только различным коллективам, но и индивидуумам. Принципы и методы научного менеджмента должны использоваться при решении любых производственных, коммерческих, образовательных, социальных, бытовых и других процессов. И чем глубже знания теории и практики менеджмента, тем выше качество и эффективность функционирования объектов разного назначения и уровня управления.

Данная работа закрепила теоретические знания, и ознакомила с конкретными ситуациями. Данные ситуации были проанализированы и предложены соответствующие управленческие решения, которые должны решить возникшие проблемы между сотрудниками предприятия.



Литература

1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1999.

2. Андрейчиков А. В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. - М.: ИНФРА-М, 2000.

3. Бондарь М. П. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. - СПб.: Бизнес-пресс, 1999.

4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник. - М.: Гарлдарики, 1999.

5. Карданский Н. Л. Принятие управленческого решения: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.

6. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник. - М.: Дело, 2000.

7. Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. - М.: Дело, 1999.

8. Юкаева В. С. Управленческое решение: учебное пособие. - М.: ИД «Дашков и Ко», 1999.

Размещено на Allbest.ru

...