Развитие фирмы ЗАО "Волжскрезинотехника" и варианты управленческих решений
Деятельность промышленного предприятия, ситуационный анализ его внешней и внутренней среды. Процесс разработки комплекса управленческих решений, моделирование конфликта. Планирование мотивации работников и характеристика "дерева целей" предприятия.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | курсовая работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 22.01.2015 |
Размер файла | 111,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
1. Общефирменный анализ
1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Волжскрезинотехника
1.2 Описание «дерева целей
1.3 Исследование внешней и внутренней среды
1.3.1 PEST-анализ
1.3.2 SWOT-анализ
1.4 Разработка комплекса управленческих решений
2. Ситуационный анализ
2.1 Определение проблемы
2.2 Моделирование конфликта
2.3 Планирование мотивации работников
2.4 Осуществление управленческих решений
Заключение
Список литературы
Введение
Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов менеджмента.
Достижение высоких результатов работы предприятия предполагает управление затратами на производство и реализацию продукции, управление издержками предприятия. Это сложный процесс, который означает по своей сущности управление всей деятельностью предприятия, т.к. охватывает все стороны происходящих производственных процессов.
Обучение управлению с помощью метода конкретных ситуаций занимает основное место в методике преподавания менеджмента. В целом, работа посвящена менеджерскому анализу, который так необходим руководителю для принятия грамотных управленческих решений.
Целью курсовой работы является формирование способности распознавать проблемы развития фирмы и выбирать варианты управленческих решений
Задачами данной курсовой работы являются:
- выработка навыков ситуационного анализа внешней и внутренней среды организации;
- овладение методами формирования и выбора управленческих решений с учетом конкретной ситуации.
1.Общефирменный анализ
1.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Волжскрезинотехника"
Истоки предприятия восходят к 1964 году, когда в степи на левом берегу Волги стали закладывать фундамент нового производства. Клиновые ремни и клей - первая продукция Волжского завода РТИ - увидела свет в 1965 году. История завода делится на два периода: довазовский и вазовский. 1971г. - начало производства деталей для конвейра АвтоВАЗа, стало вторым рождением завода. За короткий срок - 3 года - было поставлено и смонтировано оборудование, обучены специалисты. Это был титанический труд: создаваемое на волжском заводе РТИ производство являлось совершенно новым для страны. Со временем производственные возможности завода росли. С 1973 года предприятие становится одним из основных поставщиков резинотехнических деталей для конвейера АвтоВАЗа. Одновременно специалистами завода осваиваются и совершенствуются технологические процессы по изготовлению деталей для всех автозаводов страны. Более трех десятилетий ЗАО "ВРТ" находится в тройке лидеров по производству РТИ. Сегодня развитие предприятия получило новый импульс. Процесс модернизации производства, освоение деталей с качественно новыми характеристиками, создание эффективной системы управления производством - все это позволило укрепить позиции завода на рынке.
Место нахождения общества: 404103, РФ, Волгоградская область, г.Волжский, автодорога №7,29.
Общество учреждено в организационно-правовой форме Закрытого акционерного общества на неограниченный срок. Уставный капитал Общества составляет 69000 рублей.
Резервный фонд формируется путем обязательных ежегодных отчислений до тех пор, пока его размер не достигнет 5% от размера уставного капитала Общества. Ежегодные отчисления в резервный фонд составляют не менее 5% от чистой прибыли. Резервный фонд Общества предназначен для покрытия его убытков и выкупа акций Общества в случае отсутствия иных средств.
Целями создания и деятельности общества являются извлечение прибыли, расширение рынка товаров и услуг. Предметом деятельности эмитента является деятельность по производству и реализации резинотехнической продукции для предприятий автомобильного, тракторного машиностроения, железнодорожного транспорта, угледобывающих и нефтедобывающих отраслей. Общество постоянно работает над повышением технического уровня производства, совершенствованием его технологии, расширением ассортимента и улучшением качества выпускаемой продукции. Предметом деятельности Общества является:
производство и реализация резинотехнической продукции;
производство и реализация товаров народного потребления;
проведение испытаний изделий в испытательной лаборатории, аккредитованной Госстандартом России в качестве технически компетентной;
строительные, монтажные, пусконаладочные и отделочные работы нежилых (в том числе производственных) и жилых помещений ;
торговая, торгово-посредническая, закупочная, сбытовая деятельность, в том числе с правом реализации за валюту в соответствии с действующим законодательством, а также на комиссионных условиях и др.
Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Площадь территории завода составляет 155257 м2, в том числе площадь производственных зданий 97853 м2.
Доля основного производства в деятельности предприятия составляет около 59%, на профильное производство приходится всего 9%, а 32% занимает сфера услуг.
Среднесписочная численность персонала на предприятии составляет 3710чел, из которых:
- основные рабочие - 2201 чел.;
- вспомогательные рабочие - 439 чел.;
- инженерно-технические работники - 385 чел.;
- служащие - 350 чел.;
- специалисты - 127 чел.;
- младший обслуживающий персонал - 172чел.;
- ученики - 36 чел.
Более 12,08% персонала предприятия имеет высшее профессиональное образование. Объем денежных средств, направленных на оплату труда с отчислениями на социальное страхование составляет 9217 тыс. руб. Средняя заработная плата в базовом году составила 2,48 тыс. руб. Тридцатилетний опыт производства и профессионализм специалистов позволяют ЗАО «ВРТ» справляться с любой технической задачей по проектированию и выпуску резинотехнических изделий.
Сегодня компания ЗАО "Волжскрезинотехника" является одним из крупнейших производителей РТИ. АвтоВАЗ, ГАЗ, "Москвич", КамАЗ, УАЗ, ЗИЛ комплектуют автомобили РТИ данного предприятия. Волжскими резинотехническими деталями укомплектованы тракторы и сельскохозяйственные машины России и стран СНГ.
Оборудование ЗАО «ВРТ» включает современные металлорежущие станки ПВ-65, 80, 150, машины литья под давлением, термическое оборудование, пресса ЧССР, вальцы СМ-800, 1500, Berstorff ПП-15, барвеллы.
Современное оборудование ведущих зарубежных фирм «PIRELLI», «SAIAG» (Италия), «REP» (Франция),«FARREL» (Англия) обеспечивает выпуск резиновых технических изделий отличного качества. Количество оборудования в базовом году составляет 1728 штук, из которых универсальные - 74% и станки с ЧПУ - 16%.
Основным сырьем для основной хозяйственной деятельности предприятия являются каучуки, трехуглерод, масла, растворители, текстиль, металл (арматура) и другие материалы производства химических и нефтехимических предприятий. ЗАО «ВРТ» использует сырье и материалы как отечественных, так и зарубежных производителей. Основным поставщиком, на долю которого приходится 86% всех поставок товарно-материальных ценностей, является Общество с ограниченной ответственностью Торговый дом «МФ ТАНДЕМ». Доля импорта в общем объеме поставок составляет 14%.
В таблице 1 представлена информация о первоначальной стоимости основных средств.
Таблица 1-Первоначальная (восстановительная) стоимость основных средств
Наименование группы объектов основных средств |
Первоначальная стоимость, тыс. руб. |
|
Здания |
263675 |
|
Сооружения и передаточные устройства |
33311 |
|
Машины и оборудование |
358668 |
|
Транспорт |
9285 |
|
Хозяйственный инвентарь |
771 |
|
Многолетние насаждения |
753 |
|
Земельный участок |
29 |
|
Библиотека |
79 |
Таким образом из вышесказанного следует сделать вывод о том, что предприятие ЗАО "Волжскрезинотехника" в рамках машиностроительной отрасли имеет растущее положение.
На рисунке-1 изображена организационная структура предприятия ЗАО «Волжскрезинотехника». Данная структура является линейно-функциональной, т.е. определение целей предприятия это задача руководителей, а выполнение поставленных целей входит в задачи функциональных подразделений. Руководителем отдела сбыта является начальник отдела. Данный отдел разделяется на бюро внешнеэкономических связей, группу реализации и договорную группу. В функции данного отдела входит прием заявок от заказчиков ближнего и дальнего зарубежья, заключение договоров, таможенное оформление грузов. Производственный отдел занимается планированием производства. Планово-экономический отдел согласовывает цены на детали. Отдел маркетинга занимается приемом заявок от заказчиков и заключает договора. В функции финансового отдела входят все операции, связанные с расчетным счетом, т.е. данный отдел контролирует поступление денежных средств на р/с, проверяет задолженности и т.д. Отделы, занимающиеся качеством продукции (отдел технического контроля и отдел системы качества) разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества, контролируют и испытывают сырье и готовую продукцию.
Функцией коммерческого директора является выстраивание стратегии в области ассортимента и ценовой политики. Задачи и функции энерго-механического отдела:
· Обеспечение эффективности обслуживания и ремонта;
· Контроль условий эксплуатации оборудования, сетей и коммуникаций;
· Обеспечение работоспособности технологического оборудования, оборудования для термообработки и нагрева, электрооборудования, сетей и коммуникаций;
· Анализ состояния и необходимость замены;
· Разработка и внедрение мероприятий по предупреждению аварий, поломок и повышенного износа;
· Разработка инструкций по эксплуатации и режиму работы на основании паспортных данных;
· Модернизация оборудования;
· Анализ причин выхода оборудования из строя и определение соответствующих мер противодействия и т.д.
На начальника заводской лаборатории возлагаются обязанности по руководству лабораторией, обеспечению проведения научно-исследовательских и экспериментальных работ, организации работ по повышению квалификации сотрудников лаборатории, обеспечению здоровых и безопасных условий труда для подчиненных, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных актов по охране труда.
Конструкторско-технологический отдел (КТО) представляет собой группу технологов и конструкторов функцией которых является осуществление входного контроля конструкторской документации, технологическая проработка конструкторской документации и курирование заказов в производстве. Кроме того, КТО занимается проектированием специальной оснасткой (штампов, пресс-форм) и инструмента. Отдельная группа конструкторов занимается проектированием нестандартного оборудования, как для внутренних потребностей завода, так и для других заказчиков.
1.2 Описание «дерева целей»
Миссия - основная общая цель организации, причина ее существования. Миссия может определяться кругом удовлетворяемых потребностей, совокупностью потребителей, выпускаемой продукцией, конкурентными преимуществами.
Цели вырабатываются для осуществления миссии. Различают цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности на основе общих целей.
Цели, стоящие перед предприятием совместимы, то есть долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные - долгосрочным. Краткосрочные цели не противоречат друг другу и главной цели предприятия. Для того, чтобы поставленные цели были достигнуты, предприятию необходимо разработать такую стратегию, чтобы в процессе ее выполнения предприятие могло реагировать на изменяющиеся условия внешней и внутренней среды и адаптироваться к происходящим изменениям, а значит, в соответствии с изменениями корректировать цели предприятия.
Рисунок 2 - «Дерево целей» ЗАО «ВРТ»
Таблица 2 - Система целей ЗАО «ВРТ»
Номер уровня |
Номер цели |
Наименование цели |
|
0 |
0 |
Миссия - Получение прибыли за счет обеспечения клиентов конкурентоспособной продукцией |
|
1 |
1 2 3 |
Увеличение производства продукции Работа с кадрами предприятия Организация маркетинга на предприятии |
|
2 |
1.1. 1.2 1.3 |
Снижение себестоимости производства Увеличение объема производства Повышение качества продукции |
|
2.1 |
Повышение квалификации рабочих |
||
3.1 3.2 |
Усиление рекламной деятельности Организация сбыта продукции |
||
3 |
1.1.1 1.1.2 |
Снижение затрат на сырье Работа с поставщиками |
|
1.2.1 1.2.2 1.2.3 |
Производство новых продуктов Повышение производительности и качества труда Капиталовложения по модернизации оборудования |
||
1.3.1 1.3.2 |
Повышение производительности и качества труда Приобретение нового оборудования |
||
2.1.1 |
Создание необходимых условий работникам предприятия для проведения занятий по повышению квалификации |
||
3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 |
Выбор приемлемого сегмента рынка Работа с поставщиками Работа на наиболее эффективных каналах сбыта Производство новых продуктов Поддержание умеренных цен на продукцию |
1.3 Исследование внешней и внутренней среды
Функции сбыта готовой продукции на предприятии ЗАО "Волжскрезинотехника" возложены на отдел сбыта и меркетинговый отдел. Перед отделом сбыта стоит задача прием заявок от заказчиков ближнего и дальнего зарубежья, заключение договоров, таможенное оформление грузов и обеспечение сбыта продукции согласно договорных обязательств по поставкам, а отдел маркетинга занимается приемом заявок от заказчиков, заключением договоров.
Для осуществления эффективной торговой политики, т.е. повышения объема продаж вследствие изучения конъюнктуры рынка и требований потребителей на предприятии сформирована дилерская сеть по России странам СНГ.
Потребителями продукции предприятия являются автосборщики (80%), юридические лица (15%) и физические лица (5%). Потребителями резинотехнической продукции являются:
- предприятия автомобильного машиностроения (ОАО «АвтоВаз», ОАО «КАМАЗ», ОАО «АЗЛК», ОАО «ЗИД», ОАО «ИжМаш», ОАО « УАЗ»-65%;
- предприятия тракторного машиностроения ( ОАО «Тракторная компания ВГТЗ», ОАО «Владимирский тракторный завод»-15%;
- моторостроительные заводы (УП «Минский моторный завод», ОАО «Димитровградский автоагрегатный завод»-12%;
- «РоссельМаш», предприятия сельского хозяйства, ОАО «Росжелдорснаб»-8%.
Факторы, которые могут повлиять на сбыт продукции- это высокие цены на продукцию, банкротство основных покупателей, неплатежи со стороны контрагентов. Действия предприятия по уменьшению такого влияния- поиск новых потребителей, предъявление исков неплательщикам, взыскание дебиторской задолженности.
Рисунок 3- Сегментация потребителей резинотехнических изделий
ЗАО «Волжскрезинотехника» своевременно выполняет свои обязательства перед потребителями, которые оговорены в договорах. Это такие обязательства, как срок поставки продукции, время и место поставки, объем поставок и др.
Процесс ценообразования на новую продукцию, то есть процесс установления цены с учетом различных факторов при ориентации на достижение определенной цели осуществляется с применением метода «средние издержки+прибыль». Данный метод самый простой метод ценообразования и заключается в начислении некоторой наценки на себестоимость выпущенной продукции (это есть базовая цена предприятия).
На предприятии стимулирование сбыта направлено на использование разнообразных средств и приемов стимулирующего воздействия, способствующих совершению покупки. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении последним ощутимой коммерческой выгоды. Осуществляется стимулирование за счет предоставления кредита с различными условиями, различных скидок и гарантий.
Стимулирование, направленное на посредников, побуждает их продавать товар с максимальной энергией и расширить круг покупателей. Осуществляется стимулирование за счет предоставления им различных скидок, льготных условий оплаты за товар, бонусных скидок, субсидирование рекламы для посреднических фирм, конкурсы дилеров. Средствами стимулирования персонала предприятия являются: премии, оплата проезда на автобусе, бесплатная переподготовка, обучение и повышение квалификации, возможность оплачивать обучение детей сотрудников предприятия.
Для успешного продвижения товара на рынок осуществляются следующие маркетинговые мероприятия:
· стимулирование потребителей, покупателей и посредников;
· размещение рекламы в СМИ, журналах и газетах;
· постоянное обновление информации на собственном сайте в интернете;
· участие в выставках и ярмарках;
· реклама на транспорте.
Таким образом, проводимая сбытовая политика предприятия, его ценовая политика, осуществляемая торговая политика и развитая рекламная стратегия предприятия и продвижение товара на рынок приводят к нахождению более эффективных рынков сбыта. Поэтому растет спрос на продукцию предприятия, и соответственно есть необходимость в увеличении объемов производства, что приводит к развитию предприятия.
1.3.1 PEST - анализ
Внешняя среда может быть определена как совокупность условий, возникающих вне зависимости от деятельности конкретной компании, но оказывающих воздействие на ее функционирование. Внутренняя среда включает переменные, находящиеся внутри предприятия и поддающиеся контролю со стороны руководителя.
Для формирования поведения предприятия на рынке необходимо провести системный анализ рыночной ситуации с помощью матричных методов:
· PEST-анализа (P - политика, E - экономика, S - общество, T - технология);
· SWOT-анализа (S - сильные стороны, W - слабые стороны, O - возможности, T - угрозы).
Основные факторы макроокружения предприятия представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Макроокружение предприятия
№ |
Фактор макроокружения |
Способствует |
Затрудняет |
|
1 |
Ориентация на рыночное регулирование экономики |
+ |
- |
|
2 |
Стабильность в обществе |
+ |
||
3 |
Нормативно-правовая база |
+ |
- |
|
4 |
Уровень инфляции |
- |
||
5 |
Объем промышленной продукции |
- |
||
6 |
Уровень безработицы |
+ |
- |
|
7 |
Денежные доходы потребителей |
+ |
- |
|
8 |
Тарифы на энергоресурсы |
+ |
- |
|
9 |
Изменение курса валют |
+ |
- |
|
10 |
Монополизация экономики |
- |
||
11 |
Налоговая политика |
+ |
- |
|
12 |
Процентные ставки |
+ |
- |
|
13 |
Мобильность населения |
+ |
- |
|
14 |
Старение населения |
- |
||
15 |
Уровень образования |
+ |
- |
|
16 |
НТП в сфере производства |
+ |
||
17 |
НТП в социальной сфере |
+ |
Развитию предприятия способствуют такие фаторы как:
· Стабильность в обществе. Данный фактор является положительным для деятельности предприятия так как при стабильности в обществе не может произойти резкого снижения спроса и прибыль предприятия не уменьшится за счет стабильного спроса;
· НТП в сфере производства. Ведет к появлению новых материалов, оборудования, технологий, сокращение сроков амортизации и как следствие повышение производительности труда;
· НТП в социальной сфере. Оказывает влияние на рост уровня потребностей, применение новых подходов в рекламе.
Затрудняют развитие предприятия следующие факторы:
· Уровень инфляции. Повышение уровня инфляции может отразиться на обесценивании денег, могут возникнуть трудности с получением долгосрочных кредитов;
· Объем промышленной продукции. Снижение и увеличение объемов продукции будет затруднять развитие ЗАО «ВРТ». При увеличении объемов продукции может снизится цена на производимую продукцию из-за переизбытка товара, о затраты на складские помещения увеличатся для хранения излишней продукции. А снижения объемов промышленной продукции приведет к его дефициту, вследствие чего увеличится цена на товары и может снизиться спрос на продукцию ЗАО «ВРТ», так как покупатели могут приобрести аналогичный товар по более низкой цене у предприятий конкурентов;
· Монополизация экономики. Данный процесс может привести к монополизации цен на сырье, материалы, топливо, ресурсы. Это все являются составляющими себестоимости, а рост себестоимости ведет к росту цен на выпускаемую продукцию, а следовательно к снижению спроса и прибыли. Затрудняет вход на рынок сбыта;
· Старение населения. Увеличение персонала предпенсионного возраста может отрицательно сказаться на деятельности предприятия. Таким людям очень трудно приспособиться к новым технологиям, а это может повлиять на снижение производительности труда, на дефицит рабочей силы;
Противоречивыми факторами являются:
· Ориентация на рыночное регулирование экономики. Положительным моментом данного фактора является то,что предприятие имеет возможность выбора среды деятельности, т.е. предприятия самостоятельно выбирает себе поставщиков, посредников, потребителей. А отрицательным моментом может стать ослабление дисциплины поставок;
· Мобильность населения. Мобильность населения может действовать на деятельность населения как положительно, так и отрицательно. Стремление к высоким технологиям , более прогрессивному оборудованию можно отнести к положительному фактору. Но рост мобильности населения может повлиять на отток работников. А так же на увеличение затрат предприятия;
· Нормативно-правовая база. Данный фактор будет по разному влиять на деятельность предприятия. Существуют нормы и законы, которые способствуют развитию предприятия, а так же законы, которые тормозят его;
· Уровень безработицы. Увеличение уровня безработицы может привести к удешевлению рабочей силы, высвобождению работников, а также к изменению покупательской способности;
· Денежные доходы потребителей. Если денежные доходы потребителей растут, то это может привести к увеличению спроса и как следствие к увеличению прибыли предприятия. А снижение доходов потребителей приводит к снижению спроса и сокращению объемов реализации, а следовательно и сокращению прибыли.
· Тарифы на энергоресурсы, налоговая политика и процентные ставки. При увеличении данных факторов развитие предприятия снижается, а при сокращении наоборот, т.е. снижение процентных ставок дает возможность свободно привлечь заемный капитал, снижение тарифов на энергоресурсы позволяет уменьшить затраты на производство продукции, а низкие налоги способствуют эффективной деятельности предприятия. А увеличение выше перечисленных показателей дает обратный эффект;
· Изменение курса валют. Рост курса валют может привести к увеличению цен на ресурсы для производства продукции, т.е. затраты предприятия вырастут. Изменение курса валют может быть таким, что предприятие сможет облегчить расчет с поставщиками ;
· Уровень образования. Если растет, то это позволит привлечь более квалифицированных работников и повысить производительность труда. Если же уровень образования снижается, то вместе с ним снижается и количество квалифицированных кадров, что приведет к снижению производительности и качества выпускаемой продукции.
Таблица 4 - Анализ угроз и возможностей макросреды
Факторы |
Возможные ответные меры предприятия |
|
Политические |
||
1. Нормативно-правовая база; 2. Налоговая политика; 3.Ориентация на рыночное регулирование экономики; 4. Изменение курса валют. |
1. На данный фактор предприятие не может разрабатывать определенные мероприятия, так как оно не может влиять на политику в государстве; 2. Изыскание путей минимизации налогов; 3. Изыскание новых направлений деятельности, страхование поставок, стимулирование поставок; 4. Поиск новых поставщиков с ценами на сырье хорошего качества по более низким ценам. |
|
Экономические |
||
1. Уровень инфляции; 2. Монополизация экономики; 3. Тарифы на энергоресурсы; 4. Процентные ставки; 5. Денежные доходы потребителей; |
1. Введение финансовых операций, сохраняющих покупательскую способность средств, сокращение капитального строительства и свертывание НИОКР, имеющих долгосрочный характер; 2. Искать новые пути входа на рынок сбыта; 3. Проводить мероприятия по экономному использованию энергоресурсов; 4. Искать новые пути привлечения заемного каптала по более низким процентным ставкам; 5. Сокращение объемов производства или снижение цен на продуцкию. |
|
Социальные |
||
1. Стабильность в обществе; 2. Уровень безработицы; 3. Мобильность населения; 4. Старение населения; 5. Уровень образования. |
2. Формирование рациональной кадровой структуры; 3. Совершенствование системы стимулирования, автоматизация и механизация труда; 4. Повышать квалификацию персонала старшего поколения; 5.Создание службы социально-психологической поддержки, поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров. |
|
Технологические |
||
1. НТП в сфере производства; 2. НТП в социальной сфере. |
1. Дополнительные вложения в ноу-хау и обновление мощностей, увеличение объема амортизационных отчислений; 2. Маркетинг, улучшений условий труда и быта работников предприятия. |
1.3.2 SWOT-анализ предприятия ЗАО «ВРТ»
Возможности: 1.устойчивые и долговременные связи с поставщиками сырья и продукции. 2.совершенствование технологий производства. 3.сотрудничество с иностранными фирмами. 4.сторительство новых помещений. 5. совершенствование рекламных технологий. 6.на протяжении последних 4 лет в России наблюдается устойчивый экономический рост. |
Угрозы: 1.увеличение цен на сырье. 2.рост темпов инфляции. 3.рост налогов. 4.высокая конкуренция на мировом рынке. 5.политическая нестабильность. 6.появление новых фирм на рынке. 7.снижение спроса на продукцию. |
|
Сильные стороны: 1.оптимизация издержек и повышение рентабельности производства. 2.использование качественных ресурсов. 3.ресурсосберешающее оборудование. 4.постоянное повышение квалификации персонала. 5.улучшение финансового и экономического положения. |
Слабые стороны: 1.низкий уровень сервиса 2.неучастие персонала в принятии управленческих решений. 3.узкая номенклатура 4.нехватка складских помещений. 5.отсутствие налоговых льгот. |
«Сила и возможности»
Совершенствуя технологии и используя ресурсосберегающее оборудование, предприятие может снизить свои издержки. Высококачественные ресурсы и высококвалифицированный персонал приводит к производству качественной продукции, что дает возможность предприятию конкурировать среди других организаций.
«Сила и угрозы»
Ресурсосберегающее оборудование, оптимизация издержек и повышение рентабельности позволит увеличить прибыль предприятия, но прирост налогов она уменьшится. Увеличение цен на сырье может повлиять на качество используемых ресурсов на предприятии. Постоянное повышение квалификации кадров связано с большими затратами.
«Слабость и возможности»
При строительстве новых помещений исчезнет проблема, связанная с нехваткой складских помещений. При устойчивом экономическом росте страны возможно появление налоговых льгот.
«Слабость и угрозы»
Рост цен на сырье, рост налогов и отсутствие налоговых льгот приведут к росту цен на продукцию. Из-за узкой номенклатуры, низкого уровня сервиса и появления новых фирм на рынке снизится спрос на товар и предприятие не сможет быть конкурентом для других организаций. Недостаточная известность предприятия и высокая конкуренция может привести к снижению объемов производства и снижению прибыли.
управленческий мотивация конфликт планирование
1.4 Разработка комплекса управленческих решений
Рассмотрим какие именно действия следует предпринять руководству предприятия в рамках той миссии, которую оно собирается реализовывать. Управленческие решения рассмотрены по следующим направлениям, представленным в таблице 5. Описываются мероприятия, путем реализации функций менеджмента в разных сферах управления. Названия мероприятий необходимо занесены в ячейки матрицы решений.
Управленческие решения рассмотрены по направлениям и представлены в таблице 5.
Таблица 5 - Матрица управленческих решений
По функциям менеджмента |
По объектам менеджмента |
||||
Кадры |
Финансы |
Маркетинг |
Технология |
||
Организация |
Создание необходимых условий работникам предприятия для проведения занятий по повышению квалификации, обеспечение современным оборудованием и технологиями |
Составление бюджета и финансового плана, формирование денежных ресурсов, привлечение инвестиций. |
Создание новых каналов сбыта, организовать маркетинговую деятельность, усилить рекламную деятельность. |
Разработка проекта модернизации существующего оборудования. |
|
Мотивация |
Повышение оплаты труда, стимулирование за счет выплат, премий, карьерный рост, путевки в санатории, автоматизация и механизация труда |
Создание инвестиционных возможностей, заинтересовать потенциальных инвесторов, ускорение оборачиваемости капитала предприятия. |
Увеличение прибыли, рост конкурентоспособности предприятия. |
Выделение денежных средств по модернизации оборудования и закупке нового. |
|
Контроль |
Контроль за деятельностью персонала предприятия, за выполнением своих обязанностей. |
Управление процессом составления, обработки и анализа финансовой документации. |
Контроль качества. |
Проверка документации по разработке модернизированного оборудования, оценка эффективности проведения мероприятия по модернизации оборудования и закупке нового. |
|
Регулирование |
Ввод различных нормативов по видам работ, оплата работы по категории и квалификации согласно выполненным работам., поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров. |
Внедрение мероприятий по достижению плановых финансовых результатов, превышение собственных средств над заемными, повышение оборачиваемости капитала |
Выделение средств для проведения рекламной деятельности. |
Выявление и применение новых тенденций в развитии технологий. |
2. Ситуационный анализ
2.1 Определение проблемы
На ЗАО «Волжскрезинотехника» сложились следующие ситуации:
1. Организация находиться на начальной стадии формирования коллектива. Люди с большим трудом притираются друг к другу. Происходит много разногласий с руководством предприятия. Участниками конфликта являются персонал и руководство предприятия. Данный конфликт может сложиться в любой новой организации. Ситуация может сложиться в результате разногласий на какую-либо проблему. У каждого работника есть свое мнение, может возникнуть недоверие и недопонимание из-за небольшого времени общения. Зачинщиком конфликта может быть один человек-агитатор.
2. Производственный отдел - победитель внутрифирменного соревнования в прошлом году в новом году занял последнее место. Участниками конфликта являются производственный отдел, занявший последнее место во внутрифирменном соревновании и предприятие. Причинами получения последнего места во внутрифирменном соревновании может быть снижение работоспособности и производительности труда вследствие поставки сырья и материалов ненадлежащего качества, возникновение конфликтной ситуации в самом отделе, снижение качества условий труда персонала.
3. В плановом отделе в третий раз возникают громкие скандалы между сотрудниками. Данная ситуация яркий пример коллективного конфликта. Участниками конфликта являются сотрудники предприятия. Он возникает на почве непримиримых разногласий, возникающих в процессе планирования и принятия решений.
4. Из офиса происходит утечка информации конкуренту. Участниками данного конфликта являются предприятие и персонал офиса. Конфликт заключается в недовольстве руководства, что его сотрудники помогают конкурентам и разглашают информацию о работе предприятия, что крайне негативно сказывается на результатах предприятия, могут выдаваться секреты производства и т.д. Причиной и мотивом такого поведения сотрудников, является возможность получения дополнительного заработка.
5. Молодые высококвалифицированные сотрудники постоянно участвуют в проектах на стороне. Участниками данного конфликта являются предприятие и предприятие-конкурент. Мотивацией для молодых специалистов является материальное стимулирование на стороне более высокое, чем на предприятии. Может возникнуть угроза утечки высококвалифицированных специалистов, новаторов в различных областях.
2.2 Моделирование конфликта
Модели описания конфликтов в виде матриц и графиков являются необходимым фундаментом для создания варианта модели конфликта в виде схемы взаимодействия сторон. С помощью игровой модели конфликта определяются альтернативы поведения сторон - участников, обозначив их в ячейках матрицы, в результате которых возможны четыре типа исхода: мир, война, согласие возможно со стороны одного участника.
В следующих пяти матрицах представлены игровые модели пяти проблемных ситуаций.
Мир Персонал перестает конфликтовать, а предприятие не принимает никакие меры. |
Согласие возможно Сотрудники прекращают конфликтовать, если в коллективе по их желанию будут уволены конфликтующие. |
|
Согласие возможно Руководство предприятия собирает весь коллектив, определяет причины разногласий и принимает соответствующие меры ( понижает конфликтующим з/п, увольняет конфликтующих сотрудников). |
Война Персонал предприятия продолжает конфликтовать, а руководство увольняет всех и набирает новый персонал. |
Данный конфликт следует решить посредством сотрудничества, так как наблюдается особое желание объединить все усилия руководства и персонала предприятия для разрешения межличностного конфликта. Если ситуацию решить путем войны, то это негативно отразится на деятельности предприятия, что в конце концов может привести к прекращению функционирования предприятия. А если решить конфликт посредством сотрудничества, то выигрывает каждая сторона. Руководство предприятия собирает весь коллектив, определяет причины разногласий и принимает соответствующие меры).
Мир Предприятие не вмешивается в деятельность производственного отдела, а последний в свою очередь анализирует свою работу, выявляет недостатки и пытается устранить их самостоятельно в течении года. |
Согласие возможно Сотрудники производственного отела выскажут причины проигрыша руководству предприятия и потребуют принять меры, которые будут способствовать развитию отдела (получение качественных ресурсов, улучшение условий труда и т.д.) |
|
Согласие возможно Предприятие проводит совместное собрание, где вместе с производственным отделом выявляются причины, по которым производственный отдел занимает последнее место. И после выяснения причин предприятие будет помогать отделу в разрешении конфликта. |
Война Работники производственного отдела работают в том же режиме. Предприятие решает понизить з/п работникам данного отдела. А при дальнейшем пассивном действии отдела руководство намерено уволить персонал. |
Решение конфликта - вхождение в положение другой стороны - такой стиль обычно означает желание кооперироваться с другими, но при этом не вносить в эту кооперацию своего сильного интереса. Подобная тактика помогает в стремлении реализовать желания других.
Таким образом, было принято решение, что предприятие проведёт совместное собрание с сотрудниками отдела, где они выскажут причины проигрыша и свои предложения по устранению этих причин. Руководство в свою очередь, обдумает высказанные предложения, и будет принимать меры. Такое решение было принято, так как обе стороны сложившейся ситуации заинтересованы в её устранении.
Мир Руководство придерживается того, что межличностные конфликты должны решать сами работники планового отдела. |
Согласие возможно За нарушение дисциплины в коллективе брать штрафы. |
|
Согласие возможно Предприятие составляет новый график работы на предприятия, по просьбе некоторых сотрудников перевести в другой отдел, отправить в отпуск участников конфликта. |
Война Работники планового отдела не пытаются решить конфликт. Предприятие снижает з/п, а при дальнейшем продолжении конфликта увольняет конфликтующих. |
Конфликт, в котором участвуют сотрудники одного отдела, целесообразнее разрешать силой. Этот стиль характеризуется большой личной заинтересованностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны. Поэтому следует ввести какие-то материальные штрафы сотрудникам, создающие конфликтные ситуации.
Мир Руководитель предприятия предлагает признаться тем сотрудникам, которые способствуют утечке информации и обосновать свои мотивы а так же намерения конкурентов. |
Согласие возможно Сотрудник предприятия, желая сохранить свое рабочее место, признается в содействии другой компании и обещает не совершать подобных действий. |
|
Согласие возможно Руководство предприятия предупреждает о том, что если будет происходит утечка информации и будут выявлены виновники, то они будут уволены. |
Война Сотрудники не сознаются в передаче информации конкурентам, и утечка информации продолжается, тогда предприятие увольняет всех сотрудников отдела. |
Был принят следующий способ выхода из этого конфликта - разрешение конфликта силой - этот стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта, но при этом не учитывается позиция другой стороны, т.е. одна сторона выигрывает, а другая проигрывает.
Для предприятия очень важно решить эту проблему, так как утечка информации наносит очень серьёзный удар по деятельности предприятия. С точки зрения, руководства нераспространение информации надо прекратить любыми способами. Таким образом, было принято решение о введении более жёстких мер контроля путём введения жестких мер.
Мир Предприятие не относится плохо к дополнительному заработку молодых специалистов. |
Согласие возможно Молодые специалисты участвуют только в тех проектах, в которых само предприятие не заинтересовано. |
|
Согласие возможно Предприятие осознает эту проблему, и идет на повышение з/п, стимулирование работников, опасаясь утечки высококвалифицированных кадров, специалистов в различных областях. |
Война Предприятие запрещает участвовать в проектах на стороне, а молодые сотрудники вследствие низкого стимулирования снижают свою работоспособность. |
Данный конфликт опасен тем, что в результате проектов осуществляемых на стороне может произойти утечка высококвалифицированных специалистов. Конфликт можно решить путем компромисса.
2.3 Планирование мотивации работников
Для осуществления планирования мотивации работников необходимо:
Ш выявить потребности участников ситуации;
Ш определить иерархии потребностей;
Ш проанализировать изменение потребностей;
Ш выделить основные стимулы;
Ш предложить стратегию, способ мотивации.
Мотивация -- процесс стимулирования человека или группы людей к деятельности, направленной на достижение целей организаций. Это сила, побуждающая к действию, психоэнергетический потенциал, нацеливающий человека на определенную деятельность, достижение определенной цели.
Мотив -- внутреннее побуждение (импульс), который заставляет человека поступать определенным образом. Известно, что стимулирование человека непосредственно связано с удовлетворением его разнообразных потребностей (физиологических, духовных, экономических).
Потребность -- осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Различают первичные и вторичные потребности. Первичные заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и опыта.
Развитие теории мотивации началось с начала XX века. Выделяют следующие группы теорий мотивации:
* содержательные теории (Маслоу, Герцберг, Мак-Клелланд);
* процессуальные теории (Врум);
* теории, основанные на отношении человека к труду (Макгрегор, Оучи).
Мотивация работников ситуации:
1. Согласно теории Герцберга, на потребности сотрудников влияют такие гигиенические факторы, как отношение с коллегами по работе, отношение с начальством.
Потребность рабочих предприятия- улучшения отношений с руководством, улучшение психологического климата в организации.
Стимулом рабочих является создание благоприятного психологического климата в организации, взаимопонимания. Стимулом предприятия - устранение конфликтной ситуации и достижение высоких производственных результатов.
Способы мотивации: увольнение или понижение заработной платы сотрудников, которые будут конфликтовать. Достижение в коллективе хорошей рабочей атмосферы.
2. Согласно содержательной теории Герцберга, на потребности сотрудников, участвовавших в соревновании, оказывают влияние мотиваторы, а именно: признание, достижение цели, т.е. выигрыш.
Потребность предприятия - достижение хороших результатов в работе отдела, устранение причин данного конфликта.
Стимулом сотрудников и предприятия является достижение высоких результатов в деятельности предприятия. Сотрудниками движет признание со стоны руководства, победа в соревновании.
Основными способами мотивации являются: улучшение условий труда, повышение заработанной платы, награда за победу, перемещение по карьерной лестнице.
4. Потребности сотрудников предприятия в данной ситуации является получение дополнительного заработка, что согласно содержательной теории Герцберга, на сотрудника влияет гигиенический фактор- размер заработной платы. Потребность предприятия, согласно теории Маслоу, заключается в том, чтобы обезопасить деятельность своего предприятия от возможной утечки информации.
Основные способы мотивации: повышение заработной платы персонала, создание такого психологического климата, основанного на сплочённости, уважении и хорошем отношением к своей работе, чтобы сотрудники любили и ценили свою работу и работали на благо своего предприятия.
2.4 Осуществление управленческих решений
Управленческое решение - это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения.
В сложившейся ситуации руководство предприятия примет, следующие действия по устранению конфликта, которые изложены в таблице 6,7,8.
Таблица 6-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №1
Ключевые направления действий |
Примеры действий менеджера |
|
1. Создание условий |
1. Проведение собраний сотрудников, где будут решаться проблемы, возникшие в коллективе. 2. Увольнение рабочих, понижение в должности конфликтующих сотрудников. |
|
2. Обеспечение вознаграждения за результаты |
Таблица 7-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №2
Ключевые направления действий |
Примеры действий менеджера |
|
1. Создание условий |
1. Улучшение условий труда. Поставка качественного сырья и материалов. 2. Увеличение размера награды за призовое место в соревновании. 3. Повышение заработной платы. |
|
2.Обеспечение вознаграждения за результаты |
||
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения |
Таблица 8-Ключевые действия в осуществлении управленческих решений ситуации №4
Ключевые направления действий |
Примеры действий менеджера |
|
1. Создание условий |
1. Предприятие должно стараться, чтобы его сотрудники не искали дополнительный заработок. 2. На предприятии должен быть контроль над работой сотрудников. 3. Введение материальных поощрений тем сотрудникам, которые будут докладывать о сотрудниках, работающих на конкурентов. |
|
2. Обеспечение вознаграждения за результаты |
||
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения |
Заключение
Целью менеджмента как науки является разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) за счет выпуска конкурентоспособного объекта, к которому достигают путем эффективного использования ресурсов предприятия.
Подходы, принципы и методы менеджмента могут применяться как коллективом, так и индивидуумом при формировании и реализации решений. В качестве управляющей подсистемы можно рассматривать совокупность отделов и служб любой фирмы, либо отдельное подразделение, индивидуум. В качестве управляемой подсистемы (или объекта управления) выступает отдельный работник, коллектив, товар или услуга, ресурсы, документы и т.д.
Знать теорию и практику менеджмента следует не только различным коллективам, но и индивидуумам. Принципы и методы научного менеджмента должны использоваться при решении любых производственных, коммерческих, образовательных, социальных, бытовых и других процессов. И чем глубже знания теории и практики менеджмента, тем выше качество и эффективность функционирования объектов разного назначения и уровня управления.
Данная работа закрепила теоретические знания, и ознакомила с конкретными ситуациями. Данные ситуации были проанализированы и предложены соответствующие управленческие решения, которые должны решить возникшие проблемы между сотрудниками предприятия.
Литература
1. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1999.
2. Андрейчиков А. В. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. - М.: ИНФРА-М, 2000.
3. Бондарь М. П. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. - СПб.: Бизнес-пресс, 1999.
4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник. - М.: Гарлдарики, 1999.
5. Карданский Н. Л. Принятие управленческого решения: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999.
6. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: учебник. - М.: Дело, 2000.
7. Самочкин В. Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. - М.: Дело, 1999.
8. Юкаева В. С. Управленческое решение: учебное пособие. - М.: ИД «Дашков и Ко», 1999.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Характеристика предприятия ОАО "БЗЗД". Описание "дерева целей", исследование внешней и внутренней среды предприятия, PEST-анализ, SWOT-анализ, разработка и осуществление комплекса управленческих решений. Ситуационный анализ, планирование мотивации.
курсовая работа [875,4 K], добавлен 08.06.2010Краткая характеристика и "дерево целей" ЗАО "Энгельсская мебельная фабрика". Исследование внешней и внутренней среды, PEST–анализ и SWOТ–анализ предприятия. Разработка комплекса управленческих решений. Ситуационный анализ исследуемого предприятия.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 27.09.2010Теоретико-методологические аспекты разработки стратегических управленческих решений развития предприятия. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Разработка направлений реализации стратегии развития предприятия и оценка ее эффективности.
курсовая работа [266,2 K], добавлен 23.04.2020Понятие и структура стратегического управления. Комплексный анализ и оценка факторов внешней и внутренней среды организации на примере кафе "Зазеркалье". Матрица SWOT-анализа для предприятия. Анализ разработки и реализации управленческих решений.
курсовая работа [63,6 K], добавлен 04.04.2011Сущность и значение внутренней среды в процессе принятия и реализации управленческих решений, основные внутренние и персонифицированные факторы. Рекомендации по устранению негативного влияния внутренней среды на осуществление управленческих решений.
курсовая работа [79,7 K], добавлен 26.06.2010Сущность и классификация управленческих решений. Процесс и система принятия управленческих решений как основа деятельности менеджера. Анализ конкурентных позиций предприятия. Разработка и эффективность мер по совершенствованию управленческих решений.
дипломная работа [934,4 K], добавлен 20.10.2011Анализ внутренней и внешней среды предприятия. Определение критериев достижения цели, выбор альтернативы. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях неопределённости на примере Машиностроительного предприятия "Нефмаш".
курсовая работа [46,2 K], добавлен 04.03.2013Экономическая оценка деятельности Пугачевского кирпичного завода. Исследование внешней и внутренней среды предприятия путем применения PEST- и SWOT-анализа; разработка комплекса управленческих решений. Принципы планирования мотивации работников.
курсовая работа [440,8 K], добавлен 23.01.2012Анализ деятельности аттестационно-методического центра. Анализ внутренней, внешней среды и SWOT-анализ. Определение миссии, переход в статус автономного учреждения, маркетинг. Совершенствование роли руководителя. Варианты управленческих решений.
курсовая работа [80,9 K], добавлен 15.03.2009Информационное обеспечение процесса разработки решений. Влияние информации на эффективность принятия управленческих решений. Методы оптимизации и требования к оформлению решений. Система учета, контроля и мотивации реализации управленческих решений.
курсовая работа [236,1 K], добавлен 22.12.2014Сущность, процесс разработки управленческих решений. Анализ альтернативных действий. Анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Условия неопределенности и риска, приемы разработки управленческих решений. Составляющие риска в менеджменте.
реферат [26,9 K], добавлен 26.01.2010Процесс принятия управленческих решений. Принятия управленческих решений в области промышленного производства. Управленческие решения в сфере науки. Специфика принятия решений в маркетинге, управлении персоналом, и в сфере оказания услуг предприятиями.
реферат [29,6 K], добавлен 16.02.2010Процесс принятия управленческих решений. Формирование целей, критериев и ограничений. Swot-анализ деятельности ООО "ОП AN-Security". Построение дерева решений. Задачи и методы многокритериальной оптимизации. Оценка решений с точки зрения траты денег.
курсовая работа [90,5 K], добавлен 12.06.2013Сущность и содержание управленческого решения, роль решения в процессе управления. Анализ внутренней и внешней среды организации. Оценка возможных (негативных) последствий. Факторы ситуационного характера. Качество и эффективность управленческих решений.
курсовая работа [158,4 K], добавлен 06.01.2015Понятие, сущность и характерные особенности управленческих решений. Основные этапы разработки управленческих решений. Факторы, влияющие на принятие решений. Практическое использование типологии управленческих решений на примере организации ООО "Медента".
курсовая работа [175,0 K], добавлен 06.01.2015Основные понятия, классификационные группы и виды управленческих решений. Сущность решений и порядок их разработки. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа. Принятие решения на примере предприятия ООО "Ваши колбасы".
курсовая работа [152,3 K], добавлен 19.06.2011Сущность управленческих решений, их классификация и типология. Процесс принятия решений, принципы и этапы. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО "Бытовая техника". Пути повышения эффективности принятия решений в деятельности предприятия.
курсовая работа [73,7 K], добавлен 26.01.2015Решение как элемент управления. Классификация управленческих решений, процесс и методы их принятия. Характеристика процесса принятия управленческих решений в ООО "Нордфиш". Направления совершенствования данного процесса. Организационная структура фирмы.
курсовая работа [245,4 K], добавлен 21.04.2010Процесс принятия управленческих решений. Принципы и этапы процесса принятия управленческих решений. Роль руководителя в этом процессе. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Контроль исполнения управленческих решений.
реферат [42,5 K], добавлен 12.10.2003Содержание и классификация управленческих решений. Решение как процесс. Классификация управленческих решений. Модели принятия управленческих решений. Основные типы моделей: физические, аналоговые и математические (символические).
курсовая работа [35,1 K], добавлен 04.12.2004