Разработка управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Перечислить принципы управления, сформулированные А.Фойолем. Раскрыть их содержание

В данном вопросе приведены 14 принципов управления, которые со слов Анри Файоля«чаще всего приходилось применять»:

1. Разделение труда.

2. Власть.

3. Дисциплина.

4. Единство распорядительства (командования).

5. Единство руководства.

6. Подчинение частных интересов общему.

7. Вознаграждение.

8. Централизация.

9. Иерархия.

10. Порядок.

11. Справедливость.

12. Постоянство состава персонала.

13. Инициатива.

14. Единение персонала.

Познакомимся с тем как сам Файоль характеризовал эти принципы

Разделение труда. Цель разделения труда -- повысить количество и качество производства при затрате тех же усилий.

Власть - ответственность.Власть немыслима без ответственности, то есть без санкции -- награды или кары, -- сопровождающей ее действие. Ответственность есть венец власти, ее естественное следствие, ее необходимый придаток. Всюду, где действует власть, возникает и ответственность.

Дисциплина. Это, по существу, повиновение, усердие, деятельность, манера держать себя, внешние знаки уважения, проявляемые соответственно установленному между предприятием и его служащими соглашению.

Единство распорядительства (командования). Служащему может давать два приказания относительно какого-либо действия только один начальник. Таково правило «единства распорядительства» (единства командования), правило, необходимое везде и всегда, причем его влияние на ход дел, по моему мнению, во всяком случае, не меньше влияния какого бы то ни было иного принципа, если оно нарушается -- наносится урон авторитету власти, подрывается дисциплина, нарушается порядок, стройность. файоль власть управленческий ответственность

Единство руководства. Этот принцип можно выразить так: один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель.

Подчинение частных интересов общему. Этот принцип гласит, что в предприятии интересы служащего или группы служащих не должны ставиться выше интересов предприятия.

Вознаграждение.Вознаграждение персонала есть оплата исполненной работы. Она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал и предприятие, нанимателя и служащего. А. Файоль выделяет следующие формы вознаграждения: заработная плата: поденная (стоимость рабочего дня), поурочная (стоимость выполненной задачи), поштучная (стоимость готового изделия в штуках, килограммах, литрах и пр.); премия назначается за прилежание, за усердие, за исправную работу орудий, за продуктивность, за чистоту и т. д.; участие в прибылях; добавление натурой - меры улучшения быта («…Уплачивается ли заработная плата целиком наличными деньгами или она частью состоит из таких элементов, как квартира, освещение, отопление, продукты…») - так называемые социальный и имиджевый (машина, кабинет и пр.) пакеты.

Централизация. Централизация не является системой управления, хорошей или плохой сама по себе; она может быть принята или отвергнута в зависимости от тенденций у руководителей и от обстоятельств, но в большей или меньшей степени она существует всегда. Вопрос оцентрализации или децентрализации -- вопрос меры. Дело сводится к нахождению степени централизации, наиболее благоприятной для предприятия.

Иерархия. Иерархия есть ряд руководящих должностей, начиная с высших и кончая низшими. Иерархическая колея -- это тот путь, по которому -- проходя все ступени -- следуют бумаги, идущие от высшей власти или адресуемые ей. Этот путь диктуется одновременно необходимостью обеспеченности передачи и единства распорядительства. Но он не всегда самый скорый; иногда он даже гибельно длителен в очень крупных предприятиях.

Справедливость. Почему справедливость, а не правосудие? Правосудие есть реализация установленных конвенций. Но конвенции не могут всего предвидеть; часто приходится их истолковывать или дополнять то, чего в них нет. Для того чтобы поощрить персонал к исполнению своих обязанностей с полным рвением и преданностью, надо относиться к нему благожелательно; справедливость есть результат сочетания благожелательности с правосудием.

Служащему нужно известное время, чтобы освоиться с новой функцией и научиться ее успешно выполнять, -- если, конечно, он обладает необходимыми для этого качествами. Если к моменту, когда должно закончиться это освоение или до его окончания, служащего перемещают, тем самым его лишают возможности принести по равноценнуюпотраченному времени. И если подобные перемещения производятся без конца, функция никогда не будет хорошо выполняться.

Инициатива. Создать план и обеспечить его успех -- вот что может дать одно из живейших удовлетворений интеллигентному человеку; в то же время это -- могущественный стимул к деятельности. Инициативой мы называем возможность создания и осуществления плана. Свобода предложения и осуществления точно так же относится к категории инициативы.

Единение персонала.В единении -- сила. Над этим изречением не мешает задуматься руководителям предприятий. Гармония, единение персонала предприятия -- большая сила в предприятии. Стало быть, надо стремиться ее установить.

Какие существуют формы принятия управленческих решений

Наиболее обобщающей типологией форм управленческих решений является их разделение на две основные категории: индивидуальные и коллегиальные. Управленческие решения могут приниматься как результат индивидуального труда руководителя. Они при этом реализуются как бы автономно от группы (организации), хотя и при сохранении ее влияния на решения. Однако управленческие решения очень часто принимаются в совместной -- коллегиальной форме. Характерно, что во многих случаях коллегиальная форма принятия решений предписывается нормативно: даже если руководитель хочет принять эти решения лично, он не вправе этого сделать.

В практике управления используются разнообразные формы разработки решений.

Указ - решение Главы государства, утвержденное парламентом и имеющее силу закона.

Указание - решение носящее методический, технологический характер и рекомендуемое для разъяснения, наставления.

Закон - решение высшей государственной власти, носящий общеобязательный и непреложный характер.

Акт - решение широкого круга государственных и общественных организаций, включая международные отношения.

Приказ - решение руководителя, облеченного властью в организации обязательное для исполнения.

Распоряжение - решение руководителя, не наделенного властью административными функциями, обязательное для исполнения непосредственно подчиненными.

Протокол - решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств.

Инструкция - решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.

Договор - решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязанностей в различных сферах деятельности.

Соглашение - решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности.

План - решение, отражающее цели и конкретные задач деятельности, средства, методы и время реализации решений.

Контракт - решение, чаще всего коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязанностей, считающееся подвидом соглашения.

Оферта - решение коммерческого характера о предложении лицу заключить сделку на указанных условиях выступающее одной стороной контракта.

Акцепт - решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях, выступающее второй стороной контракта.

Положение - решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность.

Правила - решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор норм поведения и деятельности работников.

Модель - решение включающее набор определенных элементов и связей, воспроизводящих реакции реального процесса или явления на входные воздействия.

Чем отличаются эффект от эффективности управления

Оценить реальный результат в различных областях человеческой деятельности бывает очень сложно. Для этой цели часто используются такие величины, как эффект и эффективность. Зачастую они подменяются и на бытовом уровне выступают в качестве синонимов. Чем категории в действительности отличаются друг от друга и есть ли разница между ними?

Эффект - результат, полученный в ходе реализации процесса или выполнения операции, который может быть или положительным, или отрицательным. Данное понятие широко используется в экономике, где выражается в виде стоимостной оценки, имеющей абсолютный характер.

Эффективность - результативность операции или процесса, определяемая путём соотношения полученного эффекта и понесённых затрат. Эффективность может быть нулевой или положительной, однако данная величина всегда является относительной.

Любая деятельность имеет определенный результат, который человек всегда стремился оценить. С развитием производства, а особенно его промышленного масштаба, эта оценка, стремление «получать больше взамен на меньшее или, по крайней мере, столько же» спровоцировала появление концепции эффективности производства - как отдельной серьёзной составляющей изучения экономики организации.

Эффективность в общем виде - результативность чего - либо (производства, управления, труда).

К оценке эффективности решений подходят с позиции «практика - критерий истины». Эффективным считается решение, удовлетворяющее ряд требований. Оно должно:

- исходить из достижимых целей;

- для его исполнения должны иметься реальные ресурсы и время;

- предусматривать механизм реализации, т. е. возможно для организации, стимуляции, контроля процесса реализации решений;

- быть устойчивым в смысле эффективности по отношению к возможным ошибкам при определении исходных данных;

- готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех

процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития

нештатных, аварийных ситуаций.

- быть реализуемыми, т. е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;

- быть гибким, предусматривать изменение цели и (или) алгоритма его достижения при изменении внешних или внутренних условий;

- предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.

Отдельные авторы рассматривают управленческий труд как сумму решенных управленческих ситуаций, а качество решений - как определяющий критерий эффективности этого труда. Критерием качества решений выступает их практическое внедрение. Применяется показатель, косвенно оценивающий качество принятых управленческих решений через количество выполненных решений, и рассчитывается по формуле:

Кк = (Рв - Рн): Рп · 100, где

Кк - коэффициент качества УР (управленческих решений);

Рп - количество принятых УР;

Рв - количество выполненных УР;

Рн - количество выполненных некачественных решений. Выраженный в процентах данный показатель характеризует, по существу качество управления.

Эффект коммерческих решений в наиболее общем виде и прежде всего количественно выражается в приросте объема товарооборота, ускорения товарооборачиваемости и уменьшении объема товарных запасов. Конечный экономический результат проявляется в увеличении доходов организации и уменьшении расходов.

Расчет экономической эффективности решений, результатом которых явилось увеличение товарооборота, а, следовательно, доходов и прибыли, производится на основании материалов оперативного учета и бухгалтерских данных организации за последний отчетный период по формуле:

Эт = П · Т = П · (Тф - Тп),

где Эт - экономическая эффективность от увеличения товарного роста, тыс. руб.;

П - прибыль на 1 млн. руб. товарооборота, тыс. руб.;

Т - прирост товарооборота, млн. руб.;

Тф - товарооборот фактический (после проведенного мероприятия по изучению спроса), млн. руб.;

Тп - товарооборот по плану (или за сопоставимый период - месяц, год - до проведения мероприятия), млн. руб.

Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых явилось снижение товарных запасов,характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что влияет на объем полученной прибыли.

Эз = Р1 · З = Р1 · (З1 - З2),

где Эз - экономическая эффективность мероприятия от снижения товарного запаса, тыс. руб.;

Р1 -- издержки обращения на 1 млн. руб. товарных остатков, тыс. руб.;

З - размер уменьшения товарных запасов, млн. руб.;

З1 - товарные запасы до проведения мероприятий, млн. руб.;

З2 - товарные запасы после проведения мероприятий, млн. руб.

Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса отражается также на ускорении оборачиваемости товаров и оценивается по формуле:

Эу = Р2 · О = Р2 · (Оф - Оп), где

Эу - экономическая эффективность от ускорения оборачиваемости товаров, тыс. руб.;

Р2 - однодневный размер издержек обращения;

Р2 = (Издержки обращения на реализованный товар за год) : 360, (тыс. руб.)

О -- ускорение оборачиваемости товаров (в днях);

Оф -- оборачиваемость в днях фактическая (после проведения мероприятий)

Оп - оборачиваемость в днях (до проведения мероприятий).

Список используемой литературы

1.Чуйкин А.Н. Разработка Управленческих решений: учебник/А.Н.Чуйкин.- Калининград 2000

2.Типология управленческих решений и нормативные требовании я к ним (электронные ресурс) [режим доступа: http://psihologiya-upravleniya.ru/articles/tipologiya-upravlencheskih-resheniy-i-normativnye-trebovaniya-k-nim.html/6/]

3.Файоль А. "Общее и промышленное управление". М., 1923 (1916)

Размещено на Allbest.ru