Виды управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Сущность управленческих решений, их характеристика

2. Виды управленческих решений

3. Требования, предъявляемые к управленческому решению

4. Информационное обеспечение управленческих решений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЛИТЕРАТУРА



ВВЕДЕНИЕ

Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации и контролю каких-либо процессов.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Управленческое решение - это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.

Актуальность выбранной темы контрольной работы обуславливается тем, что в настоящее время независимо от должности, каждый человек должен принимать свои управленческие решения.



1. Сущность управленческих решений, их характеристика

В организационных структурах управления процессы принятия решений реализуются постоянно. Управленческие решения принимаются в ситуациях:

· возникновения новых условий, обстоятельств, нарушающих нормальный режим функционирования организации с целью возврата ее на оптимальный уровень;

· необходимости сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален;

· необходимости перевода организации на новый режим функционирования, обусловленный новыми целями.

Принятие управленческого решения предполагает действия, направленные:

· на восстановление контроля за ходом событий;

· корректировку нормативов оценки деловой информации в ??????????ии с обстановкой;

· использование открывшихся возможностей.

Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При ???м определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все данные моменты формируются в виде управленческого решения.

Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта менеджмента на базе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерны:

· целенаправленность;

· волевой характер;

· директивность;

· конкретность.

Проблема - ситуация, характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, к????ое препятствует ее развитию и нормальному функционированию.

Констатация возникновения проблемы и ее описание заключаются в следующем: руководитель управленческий планирование информационный

· конкретизация содержания проблемы;

· локализация места возникновения проблемы;

· определение момента возникновения проблемы;

· установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;

· определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы распределения причин возникновения проблемы:

· выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновения проблемы;

· выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;

· построение причинно-следственной диаграммы;

· составление карты мнений.

Проблемы могут быть вызваны следующими факторами:

· неверные принципы, на к????ых базируется деятельность предприятия;

· завышенные или заниженные критерии;

· ошибки, допущенные при осуществлении текущей деятельности;

· непредвиденные обстоятельства.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

· применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

· изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

· снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;

· применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

· структуризация проблемы и построение дерева целей;

· обеспечение сопоставимости вариантов решений;

· обеспечение многовариантности решений;

· правовая обоснованность принимаемого решения;

· автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

· разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

· наличие механизма реализации решения.

2. Виды управленческих решений

Отражая многогранность и сложность взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в производственных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации.

Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод будет достаточно дешевым и быстрым.

Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, к????ая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа.

Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правилен. Характерны для оперативного управления.

Классификация управленческих решений

В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления.

Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.

Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки.

Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке.

Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически ??????щийся к ???им действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

Импульсивные решения характерны для менеджера, к????ый легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить.

Инертные решения - результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск.

В случае если менеджер не нуждается в тщательном обосновании ???их гипотез, уверен в себе, то может не испугаться любых трудностей и принять рискованные решения.

Осторожные решения побудут тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью.

3. Требования, предъявляемые к управленческому решению

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

· быть научно обоснованным, компетентным;

· приниматься на базе достоверной, полной и ???евременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

· быть непротиворечивым;

· иметь ясную направленность и адресность;

· отличаться ???евременностью и быстродействием;

· обладать точностью и ясностью;

· быть контролируемым;

· иметь комплексный характер;

· обладать полномочностью;

· быть экономичным и эффективным.

Процесс подготовки и реализации управленческого решения предусматривает выполнение в определенной последовательности целого ряда работ, включающих фазу принятия и фазу реализации управленческого решения.

Алгоритм подготовки и реализации управленческих решений



При разработке управленческого решения очень важно правильно выбрать критерии - показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Очень важно при ???м определить вес (значимость) критерия - количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения. При ???м возможно как полное неучастие подчиненных (решение принимается менеджером единолично), так и совместная с менеджером выработка и принятие решения (коллективное решение).

Основные факторы выбора степени участия - квалификация подчиненных, их добросовестность и ответственность.

В системе принятия управленческих решений выделяют управленческую операцию и управленческую процедуру.

Управленческая операция - технологически нерасчленимый процесс обработки управленческой информации, поступающей в данное структурное подразделение

Управленческая операция



Управленческая процедура - комплекс взаимосвязанных в определенном порядке управленческих операций и документов, направленных на достижение фиксированной цели.

Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления привели к необходимости разработки специальных методов, облегчающих обоснование и выбор управленческих решений в условиях неопределенности.

Для устранения неопределенности, причиной к????ой будет наличие многих критериев, используют опыт, интуицию лица, принимающего решения.

Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в том числе связанных с ними затратах и результатах. Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска.

Управленческая процедура

4. Информационное обеспечение управленческих решений

Ценность и ???евременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.

Информационное обеспечение - одна из важнейших обеспечивающих функций, качество к????ой будет определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цели коммуникаций:

· обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;

· совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

· создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;

· регулирование и рационализация информационных потоков.

Учитывая зависимость от способа обмена информацией различают:

· межличностные, или организационные, коммуникации на базе устного общения;

· коммуникации на базе письменного обмена информацией.

Стоит отметить, что особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, к????ую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.

При организации коммуникационных сетей на предприятии крайне важно учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса:

· зарождение идеи или отбор информации;

· выбор канала передачи информации;

· передача сообщения;

· интерпретация сообщения.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

· отправитель;

· сообщение;

· канал или средство передачи информации;

· получатель.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, к????ый в нее вкладывает отправитель.



Межличностные коммуникации

Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, должно считаться информацией. Информация - ??? факты, оценки, прогнозы, обобщение связи, слухи и т.д.

Основные требования к качеству информации:

· комплексность информационной системы;

· ???евременность;

· достоверность (с определенной вероятностью);

· достаточность;

· надежность;

· адресность;

· правовая корректность;

· многократность использования;

· высокая скорость отбора, обработки и передачи;

· возможность кодирования;

· актуальность.

Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека.

Информатизация - объединенный и закономерный этап, через к????ый в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития.

Можно выделить два этапа информатизации в XXI в. Первый этап информатизации включает решение следующих главных проблем:

· подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;

· формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;

· обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;

· создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи;

· разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;

· использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и ???бодного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития информатизации можно ставить следующие задачи:

· удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных;

· осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;

· осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;

· использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;

· создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;

· развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;

· создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);

· развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых «научных парков» в области создания систем искусственного интеллекта;

· активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.

В практике менеджмента используется техника управления, представляющая собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют средства сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вывода, отображения и размножения информации.

Средства сбора и регистрации информации осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель (ленты, диски) с одновременным получением машинного документа на печатающем устройстве или дисплее (мониторе).

Средства передачи информации осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам почтовой, телефонной, телеграфной, мобильной, оптической, радио- или космической связи на значительное расстояние. Стоит заметить, что они позволяют существенно сократить время и скорость передачи информации по сравнению с курьерской и почтовой связью.

Средства ввода-вывода информации предназначены для ввода исходных данных в ЭВМ с голоса человека, ручных документов, магнитоносителей и экранов дисплеев, а также для вывода результативной информации в виде речевой информации, машинных документов на бумаге, экране дисплеев или тех же магнитоносителях.

Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью (магнитные диски, дискеты, ленты, кассеты).

Средства обработки информации производят арифметические и логические операции над входной информацией по заранее составленным человеком программам. Программа обработки может изменяться и совершенствоваться, за исключением программы обработки информации в калькуляторах, в к????ых она жестко определена конструкцией машины.

Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках.

Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их геометрических размеров. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото- и термочувствительных бумаги или пленки.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Какое бы решение не принял руководитель, оно может быть коллективным, а может быть собственным, указания и воля его все равно воплощается в принятое им решение. Конечно же у каждого решения есть и другая сторона - это ответственность за его принятие и дальнейшее исполнение. В принятии оперативного управленческого решения, менеджер подталкивает себя, тем самым, заставляя его рационально и целесообразно определять возможные критерии выбора в той или иной ситуации, и, прежде всего приоритетом в принятии решения должна является всегда сама организация. Помимо этого, оно должно соответствовать и всецело опираться на закрепленную за ним ресурсную базу.

В любой ситуации любое управленческое решение обязано содержать в себе определенный набор, его характеризующих качеств и свойств. Стабильность, устойчивость с одной стороны и предотвращение возможных угроз с другой - вот те качества и свойства, которые должно содержать в себе качественное управленческое решение руководителя.



ЛИТЕРАТУРА

1. Абчук В. А. Менеджмент; СОЮЗ; СПб. -- 2002.

2. Гончаров В.И. Менеджмент: учебное пособие; Мн. -- 2003.

3.Глухов В.В.Менеджмент2000

4. Поршнев А.Г. Управление Организацией 2007

5.Дж.К. Лафта Менеджмент; Второе издание 2004

Размещено на Allbest.ru

...