Ситуации кейс
Факторы риска вреда компьютера на здоровье человека: последствия электромагнитного излучения, проблемы со зрением, мышцами и суставами, расстройство памяти и др. Оптимальное время работы с техникой и безопасная дневная норма для взрослого человека.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | практическая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.02.2015 |
| Размер файла | 594,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет»
Центр дистанционного образования
Практическая работа
По дисциплине: «Инжиниринг в управлении качеством»
На тему: «Ситуации кейс»
Исполнитель: студент группы УК12
Косарев О.И.
Руководитель:
Шарафутдинова Е.Н.
Краснотурьинск
2015
Задание
Ситуация кейс. Служащий отдела бронирования.
Мэри Мэтьюс работает в авиакомпании в отделе бронирования. Она должна отвечать на телефонные звонки, бронировать места и сообщать потребителям интересующую их информацию. Ее начальник особо проинструктировал Мэри, особо подчеркнув, чтобы она была вежлива, и не отпугивала звонящих. Он обязал ее за час отвечать на 25 звонков, так как только при таком темпе менеджер отдела сможет уложиться в смену, выделенную на их отдел. Каждый день Мэри приходит домой, падая от усталости, потому что компьютер медленно ей выдает нужную ей информацию, а иногда вообще не сообщает не чего полезного. А без такой компьютерной поддержки она вынуждена пользоваться компьютерными материалами, что замедляет ее работу.
Решение
Компьютеры появились в жизни человека не так уж давно, но почти любой человек может с твердой уверенностью сказать, что будущее - за компьютерными технологиями.
На заре своего появления компьютеры представляли собой громоздкие устройства, работающие на лампах и занимающие настолько много места, что для их размещения требовалась не одна комната. При всем этом производительность таких машин, по сравнению с современными, была невероятно мала.
Время шло. Постепенно научная мысль и возможности ученых развились настолько, что производство меньших по размеру, но более производительных компьютеров стало реальностью.
Процесс развития персонального компьютера движется с постоянно увеличивающимся ускорением, в связи с чем в ближайшем будущем компьютеры станут обязательным и незаменимым атрибутом любого предприятия, офиса и большинства квартир. Причиной столь интенсивного развития информационных технологий является все возрастающая потребность в быстрой и качественной обработки информации, потоки которой с развитием общества растут как снежный ком.
Компьютеры уже прочно вошли в современный мир, во все сферы человеческой деятельности и науки, тем самым создавая необходимость в обеспечении их различным программным обеспечением. Конечно, в первую очередь это связано с развитием электронной вычислительной техники и с её быстрым совершенствованием и внедрением в различные сферы человеческой деятельности.
Рассматривая вред компьютера на здоровье человека, отметим главные факторы риска. К ним относятся:
* Последствия электромагнитного излучения;
* Проблемы со зрением;
* Проблемы с мышцами и суставами.
При этом степень риска зависит от того времени, которое человек проводит за компьютером. При работе с ПК, Мэри обязана делать перерыв в размере 10 минут каждые 60 минут непрерывной работы. Кроме того, один раз она должна делать специальную зарядку для глаз, что снимать мышечной и нервное напряжение. Несоблюдение правил, разработанных для пользователей ПК, может привести к повышенной утомляемости у работника, расстройства памяти, головную боль, заболевания глаз нервозности и многое другое.
Отметим, что:
- можно работать за компьютером не более двух часов. Желательно при этом каждые 30 минут давать отдых глазам - просто отвернуться от монитора на две-три минуты и посмотреть вдаль. После двух часов работы желательно сделать перерыв минут на 30-40. Нужно встать, размять мышцы, сделать легкую зарядку. вред компьютер здоровье последствие
Мэри офисный работник - желательноей на выходных полностью отказаться от компьютера. Иначе проблем со зрением Вам не избежать в будущем.
Безопасная норма работы за компьютером в день для взрослого человека - это 5,6 часов. При условии, что каждые два часа перерыв.
Работодатель завысил требования, плюс некачественная работа компьютера. К сожалению, работодатель не связал воедино такие понятия, как работа за компьютером, и производственная вредность.
Отсутствие регламентации в данном вопросе, как правило, приводит к злоупотреблениям со стороны работодателя.
Мэри Мэтьюс в день отвечает на 25 звонков. Работодатель обязан предоставить Мэри Мэтьюс новый компьютер , который будет выдавать нужную ей информацию быстро и качественно. Чтобы успешно сохранить имеющихся клиентов авиакомпании, работодатель Мэри должен соблюдать все эти требования, и тогда Мэри сможет работать с клиентами, и ее раздражительность не будет отпугивать клиентов. Рисунок 1.
Рисунок 1.
Основываясь на принципах Деминга, составим план для работодателя, позволяющий улучшить описанную ситуацию. Рисунок 2
Рисунок 2
Цикл постоянного улучшения. Таблица 3
Таблица 3
Процесс постоянного улучшения, в основу которого положен любой из двух указанных подходов включает следующие подпроцессы:
1 - установление причины улучшения. Проблему процесса следует определить, а область для улучшения выбрать, указав причину работы над ней;
2 - оценку результативности и эффективности существующего процесса. Надо собрать и проанализировать данные для выявления типов проблем, которые чаще всего возникают. Выбрать конкретную проблему и поставить задачу по улучшению;
3 -определение и проверку первопричин проблемы;
4 - исследование альтернативных решений. Необходимо выбрать и внедрить лучшее решение, т.е. такое, которое устранит первопричины проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;
5 - оценку последствий. Следует подтвердить, что проблема и ее первопричины устранены или их воздействия уменьшены, что решение сработало и задача по улучшению выполнена;
6 - внедрение и стандартизацию нового решения. Необходимо заменить старый процесс на улучшенный, таким образом предотвращая повторное возникновение проблемы и ее первопричин;
7 - оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению. Результативность и эффективность проекта по улучшению следует оценить и рассмотреть применение его решения еще где-нибудь в организации.
Для содействия вовлечению и осведомленности работников о деятельности по улучшению руководству организации следует:
* обеспечить формирование небольших групп с выбором лидеров;
* разрешить работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;
* обеспечить работникам возможность повышения знаний, приобретения умений и навыков, как часть общей деятельности организации по менеджменту качества.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Формула Б. Франклина "время-деньги" как девиз рыночного хозяйствования и предприимчивости. Понятие и особенности социального времени. Мотивация поведения человека в ситуации морального конфликта, его разрешение и принятие правильного волевого решения.
практическая работа [17,0 K], добавлен 12.01.2010Проектирование рационального трудового процесса: оптимальное содержание, параллельность работы оборудования и человека, економия движений, ритмичность и автоматизм движений, оптимальность интенсивности труда. Требования, предъявляемые к разработке норм.
контрольная работа [16,0 K], добавлен 02.12.2007Признаки и цели кейс-метода. Критерии выбора и классификация кейсов. Процедура проведения и принципы использования кейс-методов. Использование кейс-метода в оценке персонала, его преимущества. Достоинства кейс-метода и трудности его использования.
реферат [56,3 K], добавлен 16.03.2015Понятие кейс-метода и история его возникновения. Цели и возможности применения метода в обучении персонала. Виды и структура кейсов. Технология применения кейс-метода в процессе обучения. Рекомендации по повышению уровня мотивации и лояльности персонала.
дипломная работа [392,6 K], добавлен 28.08.2017Суть анализа ситуации принятия управленческих решений. Методы организации экспертиз: кейс метод, двухтуровое анкетирование, факторный анализ и многомерное шкалирование. Анализ ситуации в государственных органах власти при принятии управленческих решений.
курсовая работа [41,9 K], добавлен 26.07.2010Изменение структуры трудовых нагрузок с развитием научно-технического прогресса. Анализ физиологических и психических особенностей человека, влияющих на его работоспособность. Влияние способностей работника и состояния его здоровья на эффективность труда.
курсовая работа [33,3 K], добавлен 02.03.2015Проблема здоровья в профессиональной деятельности. Социально-психологические и личностные факторы риска выгорания. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности.
презентация [386,4 K], добавлен 16.07.2014Понятие риска, его основные элементы и черты. Условия, сопутствующие рискованной ситуации. Элементы характеризующие сущность риска, факторы, влияющие на его уровень. Иерархия целей и основные этапы разработки управления совокупным риском организации.
презентация [270,2 K], добавлен 19.09.2013Понятие и виды стресса, причины его возникновения и негативные последствия для жизни человека. Рекомендации для минимизации уровня стрессов в рабочем коллективе. Методы и принципы восстановления психического равновесия в условиях кризисной ситуации.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 29.04.2012Профессиональная ориентация и повышение квалификации работников, программы профессиональной ориентации. Модель и проблемы взаимодействия человека и организационного окружения: ролевой и личностный аспекты. Социальная адаптация работника к коллективу.
курсовая работа [61,1 K], добавлен 19.05.2010Понятие риска, его основные элементы и черты. Основные факторы возникновения коммерческого риска, не зависящие от предпринимателя. Хеджирование с помощью опционов. Распределение инвестиций между объектами. Страхование как экономическая категория.
курсовая работа [42,0 K], добавлен 15.05.2014Относительная оценка риска на основе анализа финансового состояния и деятельности предприятия. Определение кризиса, риска и неопределенности. Типовые алгоритмы принятия решений в ситуации риска. Основные антикризисные методы в управлении предприятием.
дипломная работа [340,1 K], добавлен 20.08.2011Сущность и содержание риска невостребованности в сфере услуг, его разновидности и факторы формирования. Организационно-экономическая характеристика предприятия, анализ и разработка эффективных рекомендаций по снижению риска невостребованности его услуг.
курсовая работа [327,7 K], добавлен 17.01.2014Положительные и отрицательные последствия отсутствия стрессов в организационном поведении. Основные причины, обуславливающие выбор карьеры современного человека. Управление выбором профессии. Основные методы воздействия на текучесть кадров в организации.
курсовая работа [48,3 K], добавлен 02.03.2011Рассмотрение теоретических аспектов проведения ситуационного анализа. Функции управления: планирование, учет, контроль и ситуационный подход. Характеристика методов мозговой атаки, двухтурового анкетирования, многомерного шкалирования, кейс-метода.
курсовая работа [57,4 K], добавлен 18.03.2015Виды конформизма и факторы, определяющие уровень конформизма человека. Мероприятия по укреплению и разрушению сплоченности. Воздействие на процесс согласования решения. Последствия групповой лояльности и тенденций искажения в управленческих командах.
контрольная работа [24,6 K], добавлен 05.05.2012Ключевые навыки эффективного самоменеджмента. Эмоции и их роль в развитии самоменеджмента. Цели и задачи управлением временем. Схема управления временем, возможности эффективного распоряжения временем. Индивидуальное развитие человека и управление им.
реферат [21,2 K], добавлен 10.03.2009Изучение влияния личностных характеристик и организационного окружения на поведение человека. Ожидания человека и организационного окружения, адаптация. Система ценностей, как ядро личности. Типы поведения человека в организации, научение поведению.
курсовая работа [75,4 K], добавлен 09.01.2011Система формирования команд Р.М. Белбина. Склонность человека к выбору в группе определенной роли. Особенности поведения и взаимодействия человека на работе. Командные роли в профиле личности. Проблемы, связанные с наймом и развитием сотрудников.
реферат [38,7 K], добавлен 09.10.2016Учет психологических особенностей человека для эффективной работы организаций. Стимулирование производительного поведения в компании. Изучение основных подходов к мотивации персонала. Индивидуализированная технология развития менеджерского потенциала.
реферат [53,5 K], добавлен 28.04.2015
