Ветеринарная деятельность в частной

Размещено на http://allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургская государственная академия ветеринарной медицины»

Кафедра организации ветеринарного дела

КУРСОВАЯ РАБОТА

Ветеринарная деятельность в частной

Выполнила:

Студентка 5 курса 5 группы

Лясковская Екатерина Дмитриевна

Проверила:

Орехова Светлана Федоровна

Санкт-Петербург

2015



Введение

Ветеринария - это область научных знаний и практической деятельности, направленных на предупреждение болезней животных и их лечение, контроль за выпуском полноценных и безопасных в ветеринарном отношение продуктов животноводства и защиту населения от болезней, общих для человека и животных.

Основные функции ветеринарной медицины заключаются в предупреждении, лечении и контроле за нераспространением болезней животных. Сегодня профилактика заболеваний осуществляется путем вакцинации, лечение - при помощи лекарств и хирургии, а контроль - посредством карантина (изоляции инфицированных животных), повышения требований к чистоте и гигиене и эвтаназии (безболезненного умерщвления больных животных).

Ветеринария объединяет три условно выделяемые группы дисциплин:

1) ветеринарно - биологические, изучающие образование и жизнедеятельность здорового и больного организма животных, возбудителей болезней, влияние на организм лекарственных способов (нормальная и патологическая морфология и физиология животных, ветеринарная микробиология, вирусология, фармакология и др.);

2) клинические, изучающие болезни животных, способы их распознавания, предупреждения и ликвидации (эпизоотология и инфекционные болезни, паразитология и инвазионные болезни, внутренние незаразные болезни животных, ветеринарная хирургия, акушерство, гинекология и др.);

3) ветеринарно-санитарные, изучающие воздействие на организм внешних факторов и проблемы оптимизации среды обитания животных, а как и улучшения качества продуктов и сырья животного происхождения (зоогигиена, ветеринарная санитария, ветеринарно-санитарная экспертиза). Ветеринария тесно связана с зоотехнией, медициной, химией, биологией и др. науками. На сегодняшний день быстрыми темпами развивается отрасль частных ветеринарных клиник, которые предоставляют населению широкий спектр из диагностики, лечения и профилактики заболеваний мелких домашних и экзотических животных. Поэтому актуальным является изучение и анализ организации и экономики частной ветеринарной клиники.

Ветеринарное дело - это система государственных, хозяйственных, общественных мероприятий по охране животных от заболеваний, оказанию им эффективной лечебной помощи с целью сохранения и увеличения поголовья, увеличения количества и повышения качества продукции животноводства, а также охраны населения от болезней, общих для животных и человека.

Основными задачами ветеринарии являются:

· предупреждение и ликвидация карантинных и особо опасных болезней животных;

· контроль за соблюдением предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами ветеринарного законодательства РФ;

· охрана территории РФ от заноса заразных болезней животных из иностранных государств;

· осуществление государственного ветеринарного и ведомственного ветеринарно-санитарного надзора.

Изучая курс организации и экономики ветеринарного дела, мы знакомимся с ветеринарным законодательством, нормативно-правовой документацией, регламентирующей деятельность ветеринарных специалистов в соответствии с вышеизложенными задачами, учимся работать на основе инструкций и правил. В процессе производственной практики, анализируя обстановку на конкретной объекте, приобретаем практические навыки и знания по организации ветеринарной деятельности.



1. Обзор литературы

«…Разработанные и принятые административные регламенты обеспечивают высокую эффективность применения административных процедур при реализации государственной функции, стандарта оказания государственных ветеринарных услуг, увеличение количества проведенных плановых проверок, повышение эффективности осуществления государственного ветеринарного надзора на территории (Республики Марий Эл), а также применения требований действующего законодательства в области ветеринарии на местах…» как сообщают Сабирьянов А.Ф. и Вавилов В.В.(2013).

«…В Российской Федерации и ее субъектах осуществляется непрерывная законотворческая и нормообразующая деятельность в сфере ветеринарии органами исполнительной власти в области ветеринарии. В Удмуртской Республике за 2010-2011 годы подготовлены и приняты: административные регламенты Главного управления ветеринарии по исполнению государственных функций по рассмотрению обращений граждан, проведению проверок за соблюдением юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами требования нормативных(правовых) актов при содержании, ловле, добыче животных и обращении продуктами животного происхождения, кормов и кормовых добавок, подконтрольных государственной ветеринарной службе, алгоритм действий государственной ветеринарной службы республики в случае возникновения заразных болезней на территории Удмуртской Республики. Перечисленные нормативные правовые документы разработаны и реализуются специалистами государственной ветеринарной инспекцией…» как пишет Бурдов Л.Г.(2013).

Во время прохождения мною практики в частной ветеринарной клинике «АНИМА» было установлено широкое распространение инфекционных болезней среди бездомных, а также домашних животных, таких как: хламидиоз кошек, микоплазмоз, лептоспироз и листериоз собак. Наибольшее распространение в эпизоотическом очаге Приморского района получил хламидиоз кошек.

В своей статье Сочнев В.В., Медова Е.В., Пашкина Ю.В.(2014) пишут «…В популяциях субпопуляциях собак и кошек в условиях города за последние годы получила весьма широкое распространение хламидийная инфекция, передающиеся контактным, фекально-оральным и половым путями с выраженными деструктивно-воспалительными процессами. В ходе эпизоотологических экспериментов мы установили, что резервуаром и источником возбудителя в течение неопределенно долгого времени являются инфицированные животные активно используемые в разведении, а также безнадзорные животные…»

«…В ходе комплексных эпизоотологических исследований мы установили, что в условиях Санкт-Петербурга спонтанный хламидиоз плотоядных в 55-60% случаев протекает как микстинфекция в первую очередь с микоплазмозом, а манифестация сочетанного проявления этих инфекций в популяции плотоядных оказывается более выраженной, течение микстинфекции более тяжелым…»

«…При эпизоотологическом исследовании выявили ведущую роль в распространении возбудителя хламидийной инфекции самцов и самок, активно используемых в разведении, а также безнадзорных животных. Подтвердили основную роль горизонтального пути передачи возбудителя хламидиоза в популяции (перезаражение половым путем), а также возможность вертикального (при внутриутробном заражении) пути передачи…»



2. Собственные исследования

Ветеринарная клиника «АНИМА» является частью организации ООО «Zoomama-vet»-сети зоомагазинов и ветеринарных клиник. Была основана недавно, в 2013 году главным генеральным директором ООО «Zoomama» Пивачевой Ириной Викторовной.

Главный врач сети клиник-Дубенко Ольга Михайловна.

Мною была пройдена производственная практика в клинике «АНИМА» по адресу: пр. Королева д.61. Клиника находится в многоэтажном здании Юбилейного квартала Приморского района на первом этаже. Она входит в состав помещения зоомагазина, в виде двух кабинетов: терапевтическое отделение и кабинет хирургии.

Приходя на прием хозяин со своим животным направляется в терапевтическое отделение на первичный осмотр (или же повторный прием). В этом кабинете располагается:

1-писменный стол дежурного врача с картотекой пациентов

2-смотровой стол для животных

3-перевязочный материал и шкаф с медикаментами

4-холодильник с медикаментами и вакцинами

5-аппарат УЗИ

6-инструменты для осмотра животного

7-Люминисцентная лампа

8-шприцы, перчатки, катетеры, бабочки и т.д.

Кабинет хирургии:

1-хирургический стол

2-автоклав

3-ящики с инструментами для проведения операций

4-иглы, нитки, лезвия, скальпели

5-кардиомонитор

6-коагуляторы

7-фонендоскоп

8-реаманиционный набор

9-медикаменты, марлевые тампоны и т.д.

Ветеринарная клиника работает с 9.00-21.00 без выходных. Во вторник и пятницу врач принимает с 11.00-21.00.

Штат ветеринарной клиники:

Дубенко Ольга Михайловна-главный ветеринарный врач, хирург

Тавкинь Анна Александровна-терапевт

Потапова Ольга Михайловна-терапевт

Камлык Елена Андреевна-УЗИ-диагност

Волков Кирилл Сергеевич-хирург

Лясковская Екатерина Дмитриевна-ассистент, администратор

Перегудова Елена Владимировна-администратор

2.1 Порядок приема на работу и менеджмент

Перечь документов необходимых для приема на работу: (ст. 65 Трудового Кодекса Российской Федерации (далее -- ТК РФ)):

Письменное заявление в установленной форме;

Документ, подтверждающий личность соискателя должности(паспорт РФ или иной документ)

Трудовая книжка, за исключением случаев, когда трудовой договор заключается впервые или работник поступает на работу на условиях совместительства

СНИЛС-страховое свидетельство государственного пенсионного страхования ИНН

Документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу

Документ об образовании, о квалификации или наличии специальных знаний -- при поступлении на работу, требующую специальных знаний или специальной подготовки.

В отдельных случаях, с учетом специфики работы, ТК РФ, иными федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ может предусматриваться необходимость предъявления при заключении трудового договора дополнительных документов. Запрещается требовать от лица, поступающего на работу, документы помимо предусмотренных ТК РФ, иными федеральными законами, указами Президента РФ и постановлениями Правительства РФ. При заключении трудового договора впервые трудовая книжка и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования оформляются кадровиком. Трудовые книжки ведутся на всех работников, работающих в организации свыше пяти дней. Обязательному предварительному медицинскому освидетельствованию при заключении трудового договора подлежат лица, не достигшие возраста 18 лет, а также иные лица в случаях, предусмотренных ТК РФ. Поэтому работодатель вправе потребовать предъявления соответствующей справки о состоянии здоровья. В некоторых случаях от поступающих могут потребовать и такие документы, как трудовая рекомендация ВТЭК (при приеме на работу инвалидов). От лица, поступающего на работу, сопряженную с допуском к сведениям, составляющим государственную тайну, работодатель вправе потребовать представления дополнительных документов для оформления допуска к государственной тайне.

Трудовой договор заключается в письменной форме, составляется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами. Один экземпляр трудового договора передается работнику, другой хранится у работодателя -- как правило, в отделе кадров (ст. 67 ТК РФ). Подписанный и заверенный трудовой договор служит основанием возникновения трудовых отношений. Трудовой договор, не оформленный надлежащим образом, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его представителя. При фактическом допущении работника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее трех дней со дня фактического допущения работника к работе (ст. 67 ТК РФ). В случае, если прием на работу был оформлен приказом работодателя, но письменный трудовой договор по каким-либо причинам не заключался, оформить возникшие трудовые отношения письменно работодатель может только с согласия работника. Отказ работника от подписания трудового договора не может служить основанием для привлечения его к дисциплинарной ответственности. В действующем законодательстве не установлено единой обязательной формы трудового договора, поэтому в каждом случае она определяется произвольно. Рекомендации но заключению трудового договора в письменной форме и примерная форма трудового договора утверждены Постановлением Минтруда России от 14.07.1993 г. № 135. Однако при ее применении необходимо учитывать требования ТК РФ, в частности ст. 57 ТК РФ.

Внутренний распорядок дня

Все сотрудники клиники работают по составленному графику (на месяц) с 9.00-21.00. Смены сотрудников: ассистент - пять дней в неделю (пн-пт); врач терапевт-два через два; врач хирург-три через три; УЗИ-диагност-по распоряжению главного врача; главный врач-один через три.

Должностная инструкция ветеринарного врача

1. Ветеринарный врач относится к категории специалистов.

2. На должность ветеринарного врача назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 3 лет.

3. Назначение на должность ветеринарного врача и освобождение от нее производится приказом (заведующего ветеринарной клиникой; иного руководителя).

4. Ветеринарный врач должен знать:

4.1. Конституцию Российской Федерации. 4.2. Закон РФ от 14.5.93 № 4979-I "О ветеринарии", Закон РФ от 7.02.92 № 2300- I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила оказания платных ветеринарных услуг, Положение о лицензировании ветеринарной деятельности и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления ветеринарной деятельности.

4.3. Порядок осмотра животных.

4.4. Причины, механизмы развития, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики болезней животных.

4.5. Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации.

4.6. Правила техники безопасности при работе с медицинскими инструментами и оборудованием.

4.7. Основы экономики, организации производства, труда и управления, системы оплаты труда, материального и морального стимулирования, методы нормирования труда.

4.8. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.9. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.10. Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Ветеринарный врач подчиняется непосредственно (заведующему ветеринарной клиникой; иному должностному лицу). 6. На время отсутствия ветеринарного врача (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке ветеринарной клиникой; иному должностному лицу.

На ветеринарного врача могут накладываться взыскания в виде штрафов от 500р и выше при нарушении своих обязанностей, не соблюдении трудового кодекса РФ, конституции РФ, законов РФ. Также в личное дело врачу могут вносится выговоры. Если врач имеет более двух выговоров, генеральный директор может поставить вопрос об увольнении. При не выполнении своих обязанностей, отсутствии на рабочем месте в течение рабочего дня, нахождении на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, сотрудник может быть уволен. При болезни сотрудник обязан предоставить документ, подтверждающий его болезненное состояние на период отсутствия: больничный лист или выписку. Если он не предоставил этот документ, сотрудник может быть уволен по решению генерального директора клиники. Если врач отсутствовал больше половины рабочего дня, полная смена не оплачивается (оплачиваются те часы, в которые сотрудник присутствовал на рабочем месте).

2.2 Ветеринарное делопроизводство

В ветеринарной клинике ведутся журналы учета, отчетности, создаются акты, договора.

1)Журнал для регистрации больных животных (форма 1-Вет) - основный документ клиники учета лечебной работы, проводимой ветеринарными специалистами. В журнале указывают порядковый номер первичного и вторичного учета, дату приема, данные о владельце; вид, пол, возраст животного, кличку, дату заболевания, предварительный и заключительный диагнозы, клинические признаки, лечебные мероприятия, дополнительные исследования, исход болезни, примечания, подпись врача. На каждое животное заводится амбулаторная карта, которая не выдается на руки владельцу, она храниться в специально отведенных шкафах. Также данные о животном хранятся на электронном носителе. Карту заполняет врач, а затем после приема отдает администратору. В карточке врач описывает анамнез, результаты осмотра и проведенных исследований, назначенное лечение и рекомендации по уходу, диагноз предварительный и окончательный, перечень препаратов заключения о проведенных диагностических исследованиях, способ введения и дозировки, температура животного.

2) Журнал регистрации животных. В журнал вносится: фамилия, имя, отчество владельца, вид, пол, возраст, кличка животного, регистрационный номер (номер паспорта), подписи врача и владельца. Журнал регистрации заполняет врач или ассистент после первичной вакцинации животного при выдаче паспорта.

3) Журнал вакцинаций. В этом журнале указываются фамилия, имя, отчество, адрес владельца; вид, пол, дата рождения, кличка животного, регистрационный номер (номер паспорта); дата вакцинации, название вакцины, ее серия и срок годности, подпись врача. Записи в журнал вносит врач или ассистент (в таком случае врач заверяет информацию личной подписью).

4) Журнал учета дезинфекции» 10-вет. В этом журнале указывается дата проведения дезинфекции, ее вид (текущая, плановая, вынужденная), общая площадь обработанных помещений, название и концентрация дезинфектанта, сколько всего его израсходовано, подписи лиц, проводивших дезинфекцию.

5) Журнал температурного режима холодильников. В клинике имеется один холодильник для хранения биопрепаратов и препаратов которые необходимо хранить в прохладном месте поэтому ведется специальный журнал, в котором указываются номер холодильника, температура утром и вечером. На самом холодильнике весит график, в котором отражен режим размораживания холодильника, эта информация также отражена в журнале. Записи в журнал вносит ассистент.

6) Журнал учета сильнодействующих лекарственных средств списка А и Б в нем указываются имеющиеся препараты, дата поступления препарата, поставщик, номер серии, срок годности, дата выдачи (продажи) или списания. Журнал ведет главный врач клиники. Журнал заводится на 1 год, хранится в сейфе вместе с данными препаратами, хранится в течение 3х лет.

7) Журнал регистрации параметров микроклимата в помещении.

Указывается влажность (показания снимаются с психрометра), температура, дата записи. Журнал ведет дежурный врач. Записи заносят каждый день утром и вечером.

8) Журнал учета работы бактерецидных ламп.

Пишут дату, время включения и выключения лампы, суммарное количество часов работы, ответственно лицо (ф и о врача).

9) Журнал сдачи анализов в НИЛ «Диагностика».

Вносят дату, ф.и.о. владельца животного, вид и кличку животного, вид анализа, количество проб, врача, дату забора из клиники, подпись курьера.

Все журналы прошнурованы и пронумерованы, стоит круглая печать клиники и подпись главного врача, генерального директора. Журналы хранятся в терапевтическом отделении, в шкафу письменного стола дежурного врача. Раз в месяц на основании этих журналов подается отчетность в СББЖ Приморского района. Отчетность создается согласно инструкции по ветеринарному учету и отчетности.

Также в клинике создаются акты:

1) Акт выполненных работ (оказанных услуг)-дезинфекции, дератизации, дезинсекции: указывается организация, ее адрес, «Заказчик», в лице генерального директора, «Исполнитель», вид проведенной дезинфекции, квартал, год, подписи Заказчика и Исполнителя, печать клиники и генерального директора. Акты хранятся в отдельной папке в файлах.

2) Акт о списании медикаментов: указывается дата, вид лекарства, его количество, стоимость за шт и в сумме, группа и условия его хранения, дата производства и истечение срока годности. Ставится подпись врача, главного врача, генерального директора, печать.

В клинике имеются договоры для владельцев на применение общей анестезии при оперативном вмешательстве врача-хирурга. Подписывая этот договор, владелец берет на себя ответственность за состояние животного на время операции. Рекомендовано врачу предоставлять этот документ владельцу на подпись перед проведением операции, и ознакомить владельца с содержимым договора заранее.

К отчету прилагается пояснительная записка - название учреждения, причины возникновения опасных болезней, число заболевших, павших животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и номер телефона исполнителя.

Данный отчет представляют - районной ветстанции ко второму числу после отчетного периода. Исходными данными для составления отчета по форме №1-вет являются записи в журналах первичного учета больных животных и лечебной работы, положительных результатов и лабораторных диагностических исследований, а также в журналах эпизоотического состояния района (города).

2) Отчет о противоэпизоотических мероприятиях

1. Диагностические исследования

2. Прививки и лечебно профилактические мероприятия

3) Ветеринарно-санитарные работы

Прилагается пояснительная записка - методы вакцинаций и применяемые вакцины, препараты используемые при обработке животных, дата, должность, подпись, расшифровка подписи, фамилия и номер телефона исполнителя.

Отчет основан на учетных данных журналов для регистрации больных животных. Незаразные болезни в данном отчете подразделены на семь групп: болезни органов пищеварения, болезни органов дыхания, болезни обмена веществ, болезни органов размножения, травмы и отравления.

В ветеринарной клинике «АНИМА» находятся высокотехнологические оборудования, для проведения операций животных(коагуляторы, Ультразвуковое оборудование для чистки зубов), контроля жизненных функций(аппарат УЗИ, кардиомонитор), также имеются различные материалы для обработки животных(шприцы, иглы, катетеры, капельные системы, зажимы, пинцеты и тд), шкафы для хранения лекарственных средств из свободного списка. Препараты списка группы А и В хранятся в специальном сейфе под замком, который хранится у главного врача.

Для хранения вакцин имеется один холодильник в терапевтическом отделении(он пронумерован), также в нем хранятся некоторые лекарственные препараты.

Прайс-лист на оказание платных ветеринарных услуг составлен генеральным директором клиники - Пивачевой Ириной Викторовной.

В нем указаны цены на все ветеринарные услуги включая первичный и повторный прием животного. Акции клиники размещены в помещении зоомагазина, они не указываются в прайс-листе. Доход клиники зависит от количества пациентов.

2.3 Планирование ветеринарных мероприятий

В планирование мероприятий ветеринарной клиники входит:

1) План противоэпизоотических мероприятий на 2015 год в Приморском районе: в него входит

· диагностические исследования(осмотр животного, анализы мочи, кала, крови)

· профилактическая иммунизация(вакцинация животных)

· лечебно-профилактические обработки(обработка против эктопаразитов)

· дегельминтизация(обработка против глистов)

План утверждает и подписывает - генеральный директор и главный ветеринарный врач

2) План мероприятий по профилактике незаразных болезней животных

в Приморском районе на 2015 год: в него входит

· клинический осмотр

· исследование крови

· исследование мочи

· исследование кормов

· ультрафиолетовое облучение

применение витаминных препаратов и кормовых добавок

После каждого животного смотровой стол подвергается дезинфекции АХДЕЗом, инструментарий обрабатывают спиртовыми растворами, в целях соблюдения антисептики перед прием на стол кладут одноразовую пеленку для животного. Использованный материал выбрасывается в мусорное ведро. Каждые два часа в кабинете хирургии необходимо включать бактерицидные лампы на пол часа. В терапевтическом отделении это делают утром и вечером. Если на приеме было животное с подозрением на инфекционное заболевание, помещение обрабатывают дезинфицирующим средством - Лизофармином.

Планово ежемесячно проводятся акарацидные обработки Бутоксом-50.

Ежемесячно все помещения клиники и оборудования подвергаются механической обработке с использованием дезинфицирующих средств.

Ветеринарные специалисты клиники активно принимают участие в конференциях, семинарах, тренингах. Они проводят консультации владельцев животных по правильному кормлению, должностному уходу, использованию их в разведении и т.д.

Также в планирование входит: техническое обеспечение и финансирование клиники, повышение квалификации персонала, развитие сети ветеринарных учреждений, усовершенствование различных видов операций, применение новых технологий, оборудования, заключение договоров с фармацевтическими компаниями, продажа новых препаратов и т.д.

2.4 Определение экономической эффективности

Предотвращённый ущерб - это экономический результат проведения ветеринарных мероприятий, характеризующих размер предотвращения возможных потерь продукции при той или иной болезни за счёт оперативного комплексного проведения ветеринарных мероприятий, применение новых, более современных методов и средств их осуществления.

Экономическая эффективность -- это соотношение между результатом деятельности и общими текущими затратами производства.

Задача:

За отчётный период 38 кошек заболело

Пало 13

Рыночная цена одной кошки 7000

Затраты на лечение 63000

Потенциальная летальность 35%

Определить экономическую эффективность лечебных мероприятий на 1 рубль затрат

Эр=Эв Зв

Где Эр-эффект на 1 рубль затрат

Эв-экономический эффект суммарный

Зв-затраты ветеринарные

Эв1=Пу-Зв



Пу-предотвращённый ущерб

Пу=Мл*Кл*Ж*Ц-Уо

Пу - предотвращённый ущерб в результате лечения больных животных-это разницамежду возможным экономическим ущербом отпадежа и фактическим ущербом

Мл-количество заболевших животных подвергнутых лечению

Кл-потенциальный коэффициент летальности животных

Ц-цена еденицы продукции

Ж-средняя живая масса животных

Уо-ущерб фактический

Упад=Ст*Кол-во падших

Упад=9000*6=54000

Пу2=38*0,35*7000-9100=84000

Эв1=84000-63000=21000

Эр=21000/63000=0,33

Вывод: проведение профилактических мероприятий при хламидиозе кошек экономически выгодно. Эффективность составляет 0,33 рубля на 1рубль затрат.



Заключение

Рассмотрев организацию работы и управления я сделала следующие выводы:

1) Организация и управление в клинике находятся на выскоком уровне

2) Коллектив клиники слажено работает, умеет вести беседу к клиентами, давать определенные консультации владельцам, делиться своими знаниями и опытом

3) Обслуживание клиники стоит на высшем уровне, в наличии имеются новые препараты, аптека клики хорошо оснащена

Для улучшения качества обслуживания пациентов я могу предложить:

Нанять второго ассистента для врачей, еще одного администратора, отправлять песонал на повышение своей квалификации(курсы, семинары, конференции), расширять сеть ветеринарных клиник, привлекать студентов к прохождению практики. Вести запись к специалисту узкого профиля на проведение плановых хирургических операций. Своевременно обновлять хирургический материал, медикаменты, пополнять аптеку и т.д.

Недавно было отменено лицензирование ветеринарной деятельности на территории РФ, это упростило процедуру организации собственного ветеринарного дела квалифицированным, создало конкуренцию между ветеринарными клиниками. Но это также может привести к развитию обратной ситуации, когда предложения будут превышать спрос, либо качество предоставляемых услуг будет на низком уровне.

В заключении следует отметить, в связи со стремительным развитием в последнее десятилетие ветеринарного предпринимательства законодательную базу, касающуюся этой области ветеринарии, и необходимо дорабатывать и укреплять.

персонал должностной планирование управленческий



Список литературы

1) Статья: «Техническое регулирование в ветеринарии» Сабирьянов А.Ф., Вавилова В.В. журнал: ученые записки казанской государственной академии ветеринарной медицины им н.э. Баумана 2013год

2) Статья: «Разработка и исполнение региональных нормативных правовых документов в сфере ветеринарии в Удмуртской республики» Бурдов Л.Г. журнал: ученые записки казанской государственной академии ветеринарной медицины им н.э. Баумана 2013год

3) Статья: «Смешанные инфекции плотоядных на урбанизированных территориях» Сочнев В.В, Медова Е.В., Пашкина Ю.В. журнал: Ветеринарная патология 2014г СПБ.

4) «Организация и экономика ветеринарного дела» Никитин И.Н. Издательство Колос Москва. 2006год

5) Орехов Д.А. «Оформление и выдача сопроводительных документов: метод. указ по орг. И эконом. Веет. дела; СПБГАВМ. - СПб., 2012г. - 36с.

6) «Организация противоэпизоотических мероприятий в районе» Шнур А.И. Материалы научной конференции. СПБГАВМ

Размещено на Allbest.ru

...