Система управления качеством в ООО ЧОП "Регион"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы инструментов управления качеством

1.1 Диаграмма сродства

1.2 Диаграмма связей

1.3 Древовидная диаграмма

1.4 Стрелочная диаграмма

1.5 Матричная диаграмма

1.6 Метод «мозгового штурма»

1.7 Карта технологического процесса

2. Анализ управления качеством на ЧОП «Регион»

2.1 Характеристика охранного агентства ЧОП «Регион»

2.2 Анализ управления качества по предоставлению охранных услуг

Заключение

Список литературы

управление качество матричный диграмма

Введение

Задача обеспечения качества приобретает в настоящее время все большее значение: в условиях конкурентной борьбы именно качество обеспечивает жизнеспособность предприятия. В понятие качества включают качество всех процессов, выполняемых на предприятии - начиная от целей, которые ставит перед собой руководство (качество цели), и заканчивая организацией конкретных производственных процессов (качество исполнения). Учитывая всеобъемлющий характер вопросов управления качеством, можно предположить, что происходит формирование принципиально новой философии управления производством, в основе которой лежит критерий качества.

На предприятии должна быть создана система качества, регламентирующая выполнение всех действий согласно последним достижениям в области управления процессами. Система качества представляет собой совокупность задач, которые решаются на разных этапах производства, и методов (инструментов) их реализации. Основными являются методы математической статистики, что связано со статистической природой информации, порождаемой в производственных процессах. Действительно, даже при строгом соблюдении технологии на производственный процесс влияет множество случайных факторов, которые не позволяют получить желаемый детерминированный показатель качества. Это приводит к необходимости анализировать ситуацию в среднем, с вероятностной оценкой ожидаемого значения показателя. Состав статистических методов регламентируется российскими стандартами группы ГОСТ Р ИСО 50779 и перечислен в отчете технического комитета Госстандарта ИСО/ТК 10017.

В зависимости от уровня решения задач статистического управления качеством устанавливается степень доверия к поставщику. При высшей степени доверия продукция может поставляться без приемочного контроля, что обеспечивает поставщику ощутимые экономические преимущества.

Исходной информацией для работы статистических процедур являются результаты измерения параметров производства, определяющих качество конечной продукции. Измерения производятся на различных этапах технологического цикла и консолидируются в соответствующих базах данных системы управления предприятием. До недавнего времени применение статистических методов сдерживалось низким уровнем автоматизации сбора и хранения информации о производственных процессах, но за последние годы в информационных технологиях произошел существенный сдвиг в проектировании и управлении производством появился широкий спектр программных продуктов. Именно поэтому я и выбрала именно эту тему для курсовой работы. [1]

Целью создания семи инструментов контроля качества было получение возможности применения методов контроля качеством всем персоналом организации, фирмы на любом участке работы. Оставшиеся проблемы должны были решаться с помощью каких-то других методов. Этими методами стали «семь новых инструментов контроля качества» (или семь инструментов управления процессом совершенствования):

Диаграмма сродства;

Диаграмма отношений;

Древовидная диаграмма;

Линейная(стрелочная) диаграмма;

Матричная диаграмма;

Метод мозгового штурма;

Карта технологического процесса

«Семь новых инструментов контроля качества» относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия. [2]

Цель курсовой работы: рассмотреть сущность и применение семи новых инструментов управления качеством.

На основании поставленной цели в курсовой работе будут решаться следующие задачи:

Изучить диаграмму родственных связей; диаграмму отношений; древовидную диаграмму; линейную(стрелочную) диаграмму; матричную диаграмму; метод мозгового штурма; карту технологического процесса.

Объект исследования охранное агентство ООО ЧОП «Регион».

1. Теоретические основы инструментов управления качеством

Передовые предприятия и организации Российской Федерации осуществляют внедрение систем менеджмента качества (СМК) по требованиям стандартов ИСО 9000:2000, преобразованных в 2001 г. в Российские национальные стандарты [17--19]. При подготовке СМК к сертификации их разработчики, как правило, принимают во внимание и ориентируются на то, что рекомендации и требования стандартов ИСО 9000:2000 в значительной степени приближены к подходам так называемого всеобщего управления на основе качества [1, 6, 8, 10, 11, 59]. В этом смысле стандарты ИСО 9000:2000, как и философия всеобщего управления на основе качества, нацелены на постоянное улучшение выполнения процессов (работ, услуг) на каждом уровне организации и при каждом виде деятельности за счет подходов, основанных [1, 8] на следующем:

- мониторинге, исследовании и оценке процессов, с помощью которых выполняется работа, как в отдельных подразделениях, так и в масштабе всей организации;

- оценке результативности и эффективности процессов путем учета затрат на качество;

- коллективной работе как в командах, создаваемых для выполнения конкретных проектов в установленные сроки, так и в кружках качества, работающих на постоянной основе;

- формировании производственных отношений и культурной среды, базирующихся на доверии, признании успехов и уважении, способствующих вовлечению работников в активный поиск возможностей улучшений;

- применении количественных, в том числе статистических, методов и инструментов мониторинга, анализа и выработки управленческих решений;

- применении новых методов и инструментов управления качеством, работающих преимущественно с вербальной (словесной, не числовой) информацией;

- применении комплексных инструментов и методологий улучшения качества, работающих как с числовой, так и с вербальной информацией;

- постоянном использовании восьми принципов менеджмента качества сформулированных в работах [17, 19] и, по существу, представляющих собой краткое изложение философии [1, 8, 53] всеобщего управления на основе качества.

Для того чтобы усовершенствование процессов и всех видов деятельности в организации стало не только результативным, но и эффективным, в рамках СМК рекомендуется [18, 19] выделить, определить и внедрить процесс постоянного улучшения, который можно применять к процессам жизненного цикла продукции, вспомогательным процессам и другим видам деятельности. Такой процесс постоянного улучшения можно использовать как средство улучшения внутренней результативности и эффективности организации, а также для повышения уровня удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон [19].

Например, ГОСТ Р ИСО 9004-2001 [19], п. 8.5.1 содержит рекомендации руководству прежде всего постоянно стремиться к улучшению результативности и эффективности процессов организации, а не ожидать появления проблем, чтобы выявить возможности улучшения. Диапазон улучшений может быть от постепенных, постоянно продолжающихся, до стратегических проектов прорыва.

При этом необходимо располагать процессом определения и управления деятельностью по улучшению, что в конечном счете может привести к изменениям в продукции, процессах и даже в СМК или самой организации [19].

Для сравнения приведем содержащиеся в п. 8.5.1 [18] требования: «Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства».

За долгие годы специалистами были даны многочисленные определения качества, к самым коротким из которых можно отнести следующие:

- «соответствие требованиям» (Филипп Кросби);

- «соответствие товара заплаченным за него деньгам»;

- «приемлемость для Вас»;

- «удовлетворение требованиям потребителя»;

- «пригодность для использования» (Джуран);

- «то, за что платят»;

- «когда к Вам возвращается заказчик, а не продукт».

Это последнее определение весьма важно, поскольку ориентировано на потребителя и предполагает создание продукта или услуги в соответствии с его ожиданиями.

Потребитель должен получить чувство удовлетворения от правильной вещи, сделанной правильно (рис. 1), и вновь вернуться для того, чтобы сделать новые покупки или заказы.

Рисунок 1 Матрица целей

Хорошее правило, которому стоит следовать, гласит: «По цене можно торговаться, а по качеству - нет». Поэтому качество должно быть целью производителя с самого начала создания продукта, так как его нельзя встроить в продукт позднее. Качество следует планировать с самого раннего этапа жизненного цикла продукта (рис.2). Вопросы качества целесообразно прорабатывать путем создания эффективной, экономически обоснованной системы предупредительных мероприятий, стабильно улучшающих качество продукта и услуг.

Другим правилом, которое необходимо напомнить является правило десятикратных затрат. Доказано, что устранение дефекта продукта на стадии конструкторской разработки в среднем обходится производителю в десять раз дешевле, чем, если он был бы выявлен в производстве; стоимость устранения того же дефекта продукта у потребителя возрастает еще в десять раз (рис. 3).

Рисунок 2 Жизненный цикл продукта

Рисунок 3 Правило 10- кратных затрат

Большинство из рассмотренных ниже семи инструментов контроля качества используются для анализа численных данных, что соответствует требованию TQM: опираться в принятии решений только на факты. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе, и для принятия решения в этом случае необходимо знание поведенческой науки, операционного анализа, теории оптимизации и статистики. Поэтому Союз Японских Ученых и Инженеров на базе этих наук разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода факторов.

Эти инструменты получили название семи инструментов управления качеством или семи новых инструментов контроля качества.

Хотя их объединяют все вместе, называя новыми, эти методы используются в разной мере различными компаниями. Наиболее часто они находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, в отличие от других инструментов, находящих наиболее частое применение на этапе производства. Эти новые инструменты особенно подходят для совершенствования качества путем улучшения процесса проектирования продукта или услуги и включают следующие:

1) диаграмма сродства (affinity diagram);

2) диаграмма связей (interrelationship diagram);

3) древовидная диаграмма (tree diagram);

4) матричная диаграмма (matrix diagram);

5) стрелочная диаграмма (arrow diagram);

6) диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart - PDPC)

7) матрица приоритетов (matrix data analysis).

Взаимосвязь между различными «новыми» инструментами может быть проиллюстрирована графически (Рис 4).

Рисунок 4 Семь новых инструментов управления качеством

Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют во время мозговых атак.

Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями:

1) Упорядоченно - каждый член группы подаёт идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей, однако здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать.

2) Неупорядоченно - члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создаётся более рискованная атмосфера, правда, есть опасность, что самые говорливые возьмут вверх.

В обоих методах общие правила поведения одинаковы. Желательно придерживаться следующей линии поведения:

- никогда не критиковать идей. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;

- каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки;

- заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их;

- делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 15-45 минут.

1.1 Диаграмма сродства

Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путём объединения устных данных.

Диаграмму сродства иногда называют КJ - методом (по имени её основоположника, японского ученого Джиро Кавакита).

Диаграмма сродства [1, 8--10, 33, 43] -- это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения) путем объединения родственных устных данных, собранных в результате «мозговой атаки».

Принцип создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса с целью принятия мер для их устранения проиллюстрирован на рис. 5.

Рисунок 5 Принцип построения диаграммы сродства

Как видно из рис. 5, диаграмма сродства позволяет распределить по нескольким группам (X, Y) большое количество (а, b, с, d) идей, мнений и интересов, собранных специалистами по конкретней теме (Z).

При сборе большого количества данных о различных идеях, мнениях и интересах, связанных с одной темой, диаграмма сродства дает возможность организовать информацию в группы на основе естественных связей, существующих между ними. Этот инструмент предназначен для стимуляции творческих способностей и полного вовлечения участников -- членов команды. Он более эффективен в небольших группах (5--9 человек), в которых сотрудники привыкли работать вместе.

Диаграмму сродства часто используют для организации идей, возникших в ходе «мозговой атаки».

При построении диаграммы сродства рекомендуется следующий порядок организации работы [1, 8--10, 33, 43]:

1) Определите предмет, тему или проблему, которая является основой для сбора данных, в самых широких понятиях, так как излишние подробности могут вызвать предвзятость ответов участников работы.

Смутное определение типа: «Какие требования и ожидания покупателей (потребителей) могут быть в отношении продукта или услуги?» -- не только не вредно, но и полезно, потому что может помочь выявить новые пути подхода к проблеме.

2) Соберите данные по рассматриваемой проблеме, например, с применением «мозговой атаки». Каждое сообщение членов команды следует регистрировать на отдельной карточке.

3) Смешайте карточки и хаотически распределите их на большом столе.

4) Сгруппируйте взаимосвязанные карточки следующим образом:

- рассортируйте карточки, которые кажутся взаимосвязанными, по нескольким группам;

- ограничьте количество групп (желательно не более 10) при условии, что одна карточка не может составлять всю группу;

- выберите из имеющихся карточек или придумайте карточку с заголовком, который отражает содержание каждой группы;

- поместите такую карточку с заголовком поверх карточек одной группы.

5) Перенесите информацию с карточек на бумагу, разбив полученные устные данные на группы.

1.2 Диаграмма связей

Диаграмма связей [1, 8--10, 33, 43] -- инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными.

Задачей этого инструмента является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных, например, с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Вот почему есть некоторые сходства между диаграммой связей и диаграммой Исикавы.

Классификация причин нарушения процесса по их важности осуществляется с учетом имеющихся у компании ресурсов, а также с учетом типовых данных, характеризующих причины.

Используемые в диаграмме связей данные могут быть получены (сгенерированы) с применением диаграммы сродства и «мозговой атаки».

Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства (или дополняющим диаграмму сродства).

Примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть полезной:

1) тема (предмет, проблема) настолько сложна, что связи между различными идеями не могут быть установлены с помощью обычных рассуждений;

2) временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей;

3) есть подозрение, что проблема, затронутая в процессе работы, -- это всего лишь симптом более фундаментальной и пока незатронутой проблемы.

Так же, как и в случае диаграммы сродства, работа над диаграммой связей должна проводиться в соответствующих группах по улучшению качества численностью 5--9 человек.

Исследуемый предмет (результат, проблема) должен быть заранее определен.

Основные причины и данные, требуемые для выполнения работы, можно сгенерировать, например, с применением диаграммы сродства или диаграммы Исикавы.

Принцип построения диаграммы связей приведен на рис. 7.

Рисунок 7 Принцип построения диаграммы связей [1]

1.3 Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма (систематическая диаграмма, дерево решений) -- инструмент [1, 8--10, 33, 43], который позволяет систематически рассматривать предмет (проблему) в виде составляющих элементов (причин) и показывать логические (и являющиеся следствием или продолжением) связи между этими элементами (причинами). Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, составные части которой -- различные элементы (причины, средства, способы) решения проблемы.

Принцип построения древовидной диаграммы проиллюстрирован на рис. 8.

Рисунок 8 Принцип построения древовидной диаграммы [1]

Древовидная диаграмма применяется для выявления и показа связи между предметом (проблемой) рассмотрения и его компонентами (элементами, причинами), например, в таких, когда:

- неясно сформулированные пожелания потребителя в отношении продукции преобразуются сначала в установленные и предполагаемые потребности, а затем в технические условия для этой продукции;

- необходимо исследовать все возможные части (элементы, причины), касающиеся рассматриваемого предмета (проблемы);

- краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, например, на этапах планирования продукции, проектирования продукции и т. п.

Примерный порядок построения древовидной диаграммы состоит в следующем:

1) Ясно и просто объявите изучаемую тему (проблему) членам команды.

2) Определите основные категории (причины) рассматриваемой темы (проблемы) -- используйте «мозговую атаку» или карточки с заголовками и диаграммы сродства.

3) Постройте древовидную диаграмму, расположив наименование темы (проблемы) в рамках с левой стороны и изобразив ответвления для основных категорий (причин) в поперечном направлении слева направо.

4) Для каждой основной категории определите составляющие элементы и любые подэлементы.

5) Проанализируйте диаграмму, чтобы убедиться в отсутствии пробелов в логике или последовательности этапов.

1.4 Стрелочная диаграмма

Стрелочная диаграмма используется на этапе составления о

птимальных планов тех или иных мероприятий после того, как определены проблемы, требующие решения, намечены необходимые меры, определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер, т.е. после составления первых четырех диаграмм.

Стрелочная диаграмма наглядно показывает взаимозависимость процессов и событий.

На диаграмме показывают порядок осуществления мероприятий, представлены параллельные операции. В случае если срок выполнения мероприятия окажется излишним по отношению к намеченному сроку, план необходимо скорректировать. Для этого следует оптимизировать программу подготовки: добавить параллельные операции, сократить сроки, отведенные на те или иные операции, и т.д. [7]

1.5 Матричная диаграмма

Матричная диаграмма применяется для сравнения процесса с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества.

Установление конкурентоспособности дает возможность сравнить процессы и технические характеристики продукции и услуг с процессами и характеристиками продукции и услуг признанных лидеров. Это позволяет идентифицировать цели и установить приоритеты подготовки планов, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке.

а) Определите пункты, по которым следует установить конкурентоспособность:

- эти пункты должны включать основные характеристики процессов и их выходы:

- выход процесса, который сравнивается, должен быть непосредственно связан с требованиями потребителя.

b) Определите круг конкурентов:

- типичные организации могут быть непосредственными конкурентами и(или) не конкурентами, они являются признанными лидерами в интересуемом вопросе.

c) Соберите данные:

- данные по характеристикам процесса и потребностям потребителя могут быть собраны посредством прямого контакта, наблюдений, опросов, личных и профессиональных контактов, а также технических журналов.

d) Организуйте проведение анализа данных:

- анализ направьте на выработку наивысших практических целей по всем соответствующим пунктам.

e) Установите конкурентоспособность:

- идентифицируйте благоприятные возможности улучшения качества, основанные на потребностях потребителя и характеристиках продукции и услуг как конкурента, так и не конкурента. [6]

1.6 Метод «мозгового штурма»

Метод «мозгового штурма» используется для идентификации возможных решений проблем и потенциальных возможностей улучшения качества.

«Мозговой штурм» - это метод приведения в действие творческого мышления группы для генерирования и прояснения перечня идей, проблем или вопросов.

Включает два этапа:

a) Этап генерирования

Организатор анализирует руководящие указания по "мозговому штурму" и назначение заседания, затем члены группы составляют перечень идей. Задача - генерировать как можно больше идей.

b) Этап пояснения

Группа анализирует перечень идей, чтобы убедиться, что каждый понимает все идеи. I Оценка идеям будет дана после завершения заседания по применению метода «мозгового штурма».

Руководящие указания по «мозговому штурму» предполагают следующее:

- организатор определен;

- назначение заседания по применения метода «мозгового штурма» четко установлено;

- каждый член группы выступает по очереди, предлагая одну идею;

- по возможности, участники учитывают идеи других членов группы;

- на данном этапе идеи не осуждаются и не обсуждаются;

- идеи регистрируются так, чтобы все участники могли видеть запись;

- этот процесс продолжается до тех пор, пока идеи генерируются;

- все идеи анализируются с целью прояснения. [5]

1.7 Карта технологического процесса

Карта технологического процесса применяется для: описания существующего технологического процесса, или проектирования нового процесса.

Карта технологического процесса является наглядным отображением этапов процесса. Она может быть полезной при изучении благоприятных возможностей для улучшений, так как позволяет глубже понять, как фактически протекает процесс. Изучение взаимосвязи разных этапов процесса дает возможность обнаружить потенциальные источники несоответствий. Карты технологического процесса могут применяться ко всем процессам жизненного цикла продукции от маркетинга до поставки продукции потребителю.

Для составления Карты технологического процесса используются символы, используемые для описания алгоритмов.

Символы последовательности операций

Начало и конец Описание вида Блок принятия Указание направления этапов деятельности решений потока от одного вида деятельности к следующему

Идентифицируйте начало и конец процесса.

Исследуйте весь процесс от начала до конца.

Определите этапы процесса (деятельность, принятие решений, вход, выход).

Составьте проект карты технологического процесса, чтобы представить процесс.

Проанализируйте этот проект карты с людьми, вовлеченными в процесс.

Внесите улучшения в карту технологического процесса на основе данного анализа.

Сравните составленную карту технологического процесса с фактическим процессом.

Идентифицируйте карту технологического процесса (проставьте дату, присвойте номер) для удобства использования в будущем. Такая карта служит в качестве зарегистрированной записи фактического протекания процесса и может также использоваться для определения благоприятных возможностей улучшения.

Проектирование нового процесса:

1 Идентифицируйте начало и конец процесса.

2 Отчетливо представьте себе состав процесса, который надо разработать (деятельность, принятие решений, вход, выход).

Определите этапы этого процесса (деятельность, принятие решений, вход, выход).

Составьте проект карты технологического проектируемого процесса.

Проанализируйте этот проект карты с людьми, вовлеченными в процесс.

Внесите улучшения в карту технологического процесса на основе данных анализа.

Идентифицируйте карту технологического процесса (проставьте дату, присвойте номер) для удобства использования в будущем. Такая карта служит в качестве зарегистрированной записи предстоящего протекания разработанного процесса и может также использоваться для определения благоприятных возможностей улучшения проекта. [6]

2. Анализ управления качеством на ЧОП «Регион»

2.1 Характеристика охранного агентства ООО ЧОП «Регион»

Общество с ограниченной ответственностью Частное охранное предприятие «Регион», учреждено в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Законом Российской Федерации «О частной детективной и охранной деятельности в российской Федерации».

Общество действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности», другими правовыми актами Российской Федерации и настоящим Уставом.

Общество создано в целях защиты законных прав и интересов физических и юридических лиц, объектов различных форм собственности, в том числе подлежащих государственной охране.

Для достижения указанных целей общество осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке, следующие виды деятельности:

- в соответствии с заключенными договорами осуществляет охрану имущества физических и юридических лиц, в том числе при его транспортировке.

- охрану на договорной основе объектов, подлежащих государственной охране в установленном порядке.

- осуществляет защиту охраняемых объектов от противоправных посягательств. Принимает меры к пресечению (профилактике) на охраняемых объектах преступлений и административных правонарушений.

- обеспечивает в соответствии с заключенными договорами на охраняемых объектах пропускной и внутриобъектовый режимы.

- оказывает услуги юридическим и физическим лицам по разработке проектно-сметной документации, изготовлению, поставке, монтажу, пуско-наладке, гарантийному обслуживанию, капитальному ремонту инженерно-технических средств охраны и систем безопасности, в том числе систем видеонаблюдения, контроля доступа, связи и техническому укреплению объектов (помещений) посредством монтажа (установки); систем и оборудования пожаротушения, дымоудаления, оповещения о пожаре, других чрезвычайных ситуациях и управления эвакуацией и другое.

На рис. 9 представлена организационная структура ООО ЧОП «Регион»

Рисунок 9 Организационная структура ООО ЧОП «Регион»

2.2 Анализ управления качества по предоставлению охранных услуг

Нормативная база регулирующих нормативных документов в области охранных услуг состоит из трех уровней, на каждом из которых регулирование осуществляется наделенными соответствующими полномочиями субъектами управления.

В таблице 1 рассмотрим более подробно законодательные акты, действующие на всех уровнях.

Таблица 1

Нормативно - правовые документы деятельности охранных предприятий первого уровня

Законодательный акт	Дата принятия
Конституция Российской Федерации	принята всенародным голосованием 12.12.1993
Гражданский кодекс Российской Федерации
Уголовный кодекс Российской Федерации
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
Трудовой кодекс Российской Федерации
Закон Российской Федерации от 11. 03. 1992 г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»	с изменениями от 03.12.2011 г.
Закон Российской Федерации от 15 ноября 2010 г. № 298-ФЗ «О внесении изменения в закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»
Закон Российской Федерации от 05. 03. 1992 г. № 2446-1 «О безопасности»	с изменениями от 26.06.2008 г.
Закон Российской Федерации от 13. 12. 1996г. № 150-ФЗ «Об оружии»	с изменениями от 06.12.2011 г.
Закон Российской Федерации от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»	с изменениями от 29.12.2010 г.
Закон Российской Федерации от 25 июля 2002 г. № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»
Федеральный закон от 07.02.2011 г. № 3-ФЗ «О Полиции».

Таблица 2

Нормативно - правовые документы деятельности охранных предприятий второго и третьего уровнях

Законодательный акт	Дата принятия
Второй уровень
Указ Президента Российской Федерации от 15 февраля 2006 г. № 116 «О мерах по противодействию терроризму»
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 августа 1992 г. № 587 «вопросы негосударственной (частной) охранной и негосударственной (частной) сыскной деятельности»
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 ноября 2009 N 1629-Р «Об утверждении перечня объектов, подлежащих обязательной охране милицией»
Приказ Мвд РФ от 8 августа 2011 г. N 930 «Об утверждении формы заявки на получение частными охранными организациями служебного оружия во временное пользование»
Приказ Мвд РФ от 22 августа 2011 г. № 960 «Об утверждении типовых требований к должностной инструкции частного охранника на объекте охраны»
Приказ Мвд РФ от 15 августа 2011 г. № 940 «Об утверждении типовых требований к содержанию экзаменационных билетов квалификационного экзамена частных охранников»
Приказ Минздрава РФ от 11 сентября 2000 г. № 344 «О медицинском освидетельствовании граждан для выдачи лицензии на право приобретения оружия»
Третий уровень
Методические рекомендации ЛРУ МВД России от 25.11.2009 г. № 12/7332 по организации приема органами внутренних дел квалификационного экзамена и выдаче удостоверения частного охранника
Распоряжение Правительства Москвы от 21. 06. 2005 г. № 1116-ПП «О негосударственных предприятиях безопасности и частных охранных предприятиях, охраняющих объекты городского хозяйства»

На основании законодательной базы разработан стандарт «Руководство по организации и ведению охранной деятельности» утвержденный решением Правления Саморегулируемой организации Некоммерческого партнёрства «Профессиональное объединение партнёров в области частной охранной деятельности «Охрана» (протокол Правления СРО НП «Охрана» от 27.06.2011 г. N4, дата введения - 27.06 2011 года).

На основании данного Стандарта ООО ЧОП «Регион» использует следующее виды управления качеством услуг:

1 Организация должна оказывать услуги, выполнять работы, качество которых, в том числе безопасность для людей и окружающей среды, соответствует всем обязательным требованиям, которые установлены действующими законодательными и нормативными актами.

2 Организация должна оказывать услуги, или выполнять работы, качество которых соответствует характеристикам, которые она установила в технических документах (технических условиях, стандарте организации, спецификациях и т.п.), которые она приняла в договорах на поставку услуг и которые она заявила в рекламе.

3 Организация не должна производить и (или) оказывать контрафактные услуги, или выполнять контрафактные работы.

4 Организация должна:

- предотвращать вредные воздействия на окружающую среду;

- разрабатывать, производить или поставлять продукцию или услуги, обеспечивающие отсутствие вредных воздействий на окружающую среду;

- использовать процессы, инфраструктуру и расходуемые ресурсы, направленные на предотвращение недопустимых вредных воздействий на окружающую среду;

- использовать и поддерживать в рабочем состоянии средства для обнаружения возможности возникновения вследствие собственной деятельности техногенных катастроф и аварийных ситуаций и для реагирования на них;

- обеспечить, чтобы персонал, выполняющий работы, услуги, которые могут оказать вредные воздействия на окружающую среду, обладал необходимой компетентностью и прошел соответствующее экологическое обучение, инструктаж и аттестацию.

Рассмотрим применение семи инструментов качества услуг ООО ЧОП «Регион»

Диаграмма сродства, составленная применительно к телефонному автоответчику, заимствована из стандарта ИСО 9004-4:1993 [43]. Требования к телефонному автоответчику, распределенные по группам, приведены в табл. 3.

Рисунок 10 Хаотическое расположение карточек на столе

Работу по объединению хаотически расположенных карточек в конкретные группы следует проводить в тишине, избегая ненужных дискуссий Например, о схожем значении слов. Во время этого процесса возможны расхождения мнений в отношении взаимосвязи различных данных, однако большая часть таких конфликтов рассеется в последующей работе.

Работа считается завершенной, когда все данные будут приведены в порядок, т. е. собраны в предварительные группы сродственных данных, а все упомянутые конфликты разрешены.

Попробуйте найти направленность каждой группы данных, резюмирующих сродство. Напишите на отдельной карточке название каждой группы и поместите эту карточку поверх группы. Можно выбрать одну карточку из группы и установить ее во главе группы. Возможен вариант, когда на этом этапе формируется новая направленность групп.

Всю процедуру можно повторить, пробуя сформировать группы с иной направленностью.

Построение диаграммы сродства заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.

Диаграмма сродства может быть представлена графически в виде, аналогичном рис. 10, или таблично, например, так, как это показано в табл. 3.

Таблица 3

Требования к телефонному автоответчику - регистратору

Диаграмма связей

На рис. 11 для примера показана диаграмма связей для решения проблемы: «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества».

Рисунок 11 Диаграмма связей, построенная при рассмотрении проблемы «Недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения улучшения качества» [1]

Пример древовидной диаграммы для телефонного автоответчика, заимстованный из стандарта ИСО 9004-4:1993 [43], приведен на рис 12.

Рисунок 12 Древовидная диаграмма для телефонного автоответчика [43]

Заключение

Применение семи новых инструментов управления качеством позволяет:

выявить основные нарушения в процессе путем объединения родственных устных данных;

выявить, проанализировать и классифицировать причины и результаты тех взаимодействий, которые существуют между основными проблемами (идеями, предположениями) и, таким образом, основывать более эффективное решение на базе выявленных движущих сил и вероятных исходов;

показать связи между темой (предмет суждения) и ее составными элементами;

наглядно показать взаимозависимость процессов и событий;

сравнить процесс с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества;

идентифицировать возможные решения проблем и потенциальных возможностей улучшения качества;

описания существующего технологического процесса, или спроектировать новый процесс.

В данной работе были рассмотрены:

Диаграмма сродства

Диаграмма отношений

Древовидная диаграмма

Стрелочная диаграмма

Матричная диаграмма

Метод мозгового штурма

Карта технологического процесса

И применили эти методы на практике для анализа деятельности ООО ЧОП «Регион».

Список использованных источников

1. «Управление качеством» под ред. В.Н.Азарова, Москва, 2009г.

2. О.Г.Глудкин «Всеобщее управление качеством», Москва, 2001г.

3. Система менеджмента качества, соответствующая требованиям ИСО серии 9000 2000 года выпуска. Опорный материал к лекционному курсу. МИСиС, Москва 2003г.

4. Менеджмент качества. Процессный подход. Рабочая тетрадь. МИСиС, Москва, 2003г.

5. «Статистические методы контроля качества» под ред. Л.Ноулера.

6. Р.Фишер «Статистические методы».

7. Р.Шмайлова «Теория статистики».

8. Менеджмент качества. Процессный подход. Опорный материал к лекционному курсу. МИСиС, Москва, 2003г.

9. А.М. Дубров «Статистические методы».

10. В.Н.Клячкин «Статистические методы в УК».

11. Т.Дуброва «Статистические методы прогнозирования».

12. З.А. Вуколов «Основы статистического анализа».

Размещено на Allbest.ru

...