Личностные качества PR-специалиста

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Понятии и функции PR

1.1 Функции и роли специалиста по связям с общественностью в области паблик рилейшнз

1.2 Задачи PR-специалиста

2. Портрет PR-специалиста

2.1 Характеристика качеств необходимых PR-специалисту

2.2 Виды деятельности PR

2.3 Что должен уметь делать PR-специалист

Список использованной литературы

Существует немало наук, о которых в нашей стране узнали позже, чем остальной цивилизованный мир. Но есть наука, добиравшаяся до наших бескрайних просторов даже дольше, чем генетика и кибернетика. Это «паблик рилейшнз». Российский эквивалент этого слова - «связи с общественностью».

На Западе и Востоке эта область знаний развивается уже давно, а в России по сути делает только первые шаги. В настоящее время RP широко признана существенной частью процесса управления и жизненно важным инструментом общения в нашем организованном обществе, и в связи с этим приходит понимание необходимости развития этой науки и у нас в стране.

Многие российские вузы стали готовить специалистов по связям с общественностью. Однако процесс этой подготовки, то есть профессионально ориентированное обучение, не может быть полностью тождественным обучению будущих специалистов RP за рубежом. Субъект RP, работающий в России, должен быть ориентированным на российский менталитет, российское восприятие.

Но поскольку в нашей стране еще немного организаций и людей, работающих в системе RP, то образ специалиста по связям с общественностью является несколько размытым и недостаточно четко сформулированы личностные характеристики, необходимые этому специалисту для работы. Поэтому наша тема очень актуальна.

Новизна нашей работы состоит в выделении профессионально важных качеств специалиста RP на основе изучения теоретических подходов к анализу деятельности RP.

Деятельность PR-специалиста сложна и многогранна, она имеет широчайший спектр вариаций и нечетко очерченные границы, и мнение теоретиков о том, что она должна собой представлять, нередко расходится с тем, чем она является в реальной жизни. В частности именно поэтому столь актуальным становится ее анализ. В процессе сбора необходимого для него материала появляется возможность и даже необходимость создать стройную теоретическую базу, приобрести понимание того, что должен представлять собой PR-специалист и его деятельность, а затем сравнить полученные знания с реальным положением вещей, что позволит гораздо лучше понять свою будущую профессию. Деятельность PR- специалиста включает в себя не только управление подчиненными в процессе и с целью решения производственных задач. Ролевая структура деятельности предполагает весьма широкого круга действий и обязанностей, среди которых разработка технологических схем управления, подготовка и принятие решений, осуществление управленческих воздействий и взаимодействие с людьми, формирование микросреды, выполнение множества дополнительных операций, сопутствующих управленческой деятельности. Функционально полная система психологических характеристик пиарщика - это минимально необходимый набор характеристик, достаточный для описания обобщенного психологического портрета личности и позволяющий сформировать описание всех прочих психологических характеристик, которые таким образом могут быть описаны как комбинация или следствие характеристик, образующих функционально полную систему. Основной целью курсовой работы является изучение психологических закономерностей управленческой деятельности PR; выявление требований, предъявляемых к личности этого круга; рассмотрение влияния личностных качеств пиарщика на успешность его деятельности.

Управленческий труд - вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач. Важнейшие черты современного пиарщика: профессионализм, способность вести за собой коллектив, стремление создавать и поддерживать хороший психологический климат.

PR-специалист - это консультант по коммуникативным технологиям, PR-технолог, способный построить модель коммуникации клиента и целевой аудитории, а также общественного мнения в целом в рамках поставленных задач и намеченных масштабов коммуникации.

Пиарщик должен владеть синтезированными знаниями на стыке многих наук и различных профессий, умело сочетать их в практической деятельности.

PR-технолог, специалист по связям с общественностью, должен как минимум иметь представление о приемах и технологиях построения этих связей, которыми в полной мере не владеют специалисты ни одной из сфер человеческих знаний: психологи, социологи, культурологи, журналисты, политологи, не говоря уже о более узких специальностях.

Цель работы PR-специалистов -это воздействие, направленное на позитивизацию общественного мнения, в перспективе отношения общественности к инициатору PR-процесса.

Как правило, функции PR- специалиста сводится к проведению рекламных кампаний, благотворительных акций, участию в выставках, налаживанию связей со СМИ. Это может быть и различная реклама (устная, печатная, наружная), и медиапланирование, и написание, размещение статей в газетах.

В практике крупных предприятий используются внутренние PR (например, выпуск корпоративной газеты или журнала), а также функциональной обязательности PR-специалиста - спонсорство и благотворительность.

В функции PR- специалиста иногда входит общение с потенциальными клиентами [11;528-530].

Как и любая другая сфера профессиональной деятельности, связи с общественностью (PR) обусловлены необходимостью соблюдения требований к ним общества, т.е. чтобы PR-мероприятия не ущемляли права и интересы как отдельных граждан, так и общества в целом.

В своей работе PR-специалисты руководствуются законами, а также выполняют требования и нормативные положения непосредственно своих организаций.

PR-специалист должен обладать не только профессиональными и деловыми навыками, но и личными качествами. И чем больше он их имеет, тем больше у него шансов стать эффективным и преуспевающим работником.

способности находить кратчайший путь к достижению цели;

способности к самостоятельному мышлению и оперативному принятию обоснованных решений;

способности к последовательному и инициативному обеспечению их выполнения;

способности высвобождать человеческую энергию (инициативу, энтузиазм)[7;13-14].

1.1 Функции и роли специалиста в области паблик рилейшнз

В данном параграфе мы рассматриваем такие понятия, как функции и роль, и я сделала вывод, что они не являются тождественными понятиями.

Согласно толковому словарю, слово «функция» - работа производимая органом, организмом; роль, значение чего- нибудь; обязанность, круг деятельности.

В словаре синонимов можно найти следующий ряд слов, синонимичных функции - дело, работа, ремесло, профессия, специальность, обязанность, роль, функция, амплуа, должность, призвание.

В качестве примера функций PR-специалиста можно привести выработку информационной политики, изучение партнеров и конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку общественного мнения, действия по проведению и организации акций, кампаний, выставок, конференций, продуцирование и тиражирование информации, консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью и т.д.

В повседневном общении, спрашивая, какова функция чего-либо, мы имеем в виду - зачем оно нужно? что оно делает?

А что же мы имеем в виду, говоря о роли?

Словарь по общественным наукам дает следующие ее определения:

Роль социальная - стереотипная модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений.

Роль функциональная сотрудника - степень участия сотрудника в деловой жизни организации. Функциональная роль сотрудника выражается объемом полномочий и ответственности сотрудника, а также его авторитетом и позицией в коллективе [3;117-118].

Ключевым словом в обоих определениях является «позиция».

То есть роль - позиция, место в организации, статус, значение сотрудника.

Сэм Блэк говорит о значимой роли PR-специалиста в коллективе - он занимает второе место после руководителя, что прежде всего связано с его уникальным положением: причастностью к стратегическому планированию - вещи, которая может быть не до конца осознаваема и самим руководителем. Безусловно, это вариант сильно идеализированный, не вполне соответствующий положению вещей в реальной жизни. Но это лишний раз доказывает правильность понимания нами термина «роль» как места в коллективе, значения. [4;17-20]

По-разному называя роли PR-специалиста в коллективе, эти авторы имеют в виду одно и то же.

Итак, функция и роль - понятия отнюдь не тождественные. Одна и та же функция может иметь различный вес для специалиста, играющего различные роли.

Например, технического работника/специалиста по коммуникации функция тиражирования и продуцирования информации, взаимодействия со СМИ будет доминирующей. В то же время для коммуникационного фасилатора посредника по коммуникации эта функция так же будет входить в круг его обязанностей, но наряду со многими другими.

1.2 Задачи PR-специалистов

-изучение общественного мнения и ожиданий общественности;

-установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями;

-предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации;

-гармонизация внутрифирменных отношений;

-создание и поддерживание имиджа и репутации фирмы.

Умелое использование PR может внести ощутимый вклад в улучшение процесса управления. Специалисты в области общественных связей могут работать в следующих направлениях:

-консультации, основанные на понимании человеческого поведения;

-анализ возможных тенденций и предсказаний их последствий;

-изучение общественного мнения, ожиданий и взглядов общества и выработка рекомендаций для осуществления необходимых мер;

-установление и поддерживание взаимного общения, основанного на достоверности и полноте информации;

-предотвращение конфликтных ситуаций и недоразумений;

-содействие установлению взаимоуважения и социальной ответственности; рилейшнз пиарщик профессионализм коллектив

-гармонизация личных и общественных интересов;

-улучшение доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и покупателями;

-улучшение промышленных связей ;

-привлечение квалифицированного персонала, снижение текучести кадров;

- расширение рынка, товаров и услуг;

- максимальное повышение прибыльности;

- формирование корпоративной индивидуальности [8;289-291].

2. Портрет PR-специалиста

2.1 Характеристика качеств PR-специалиста

-Общительность. PR-щик должен получать удовольствие, выражая свои мысли в устной или письменной форме. Он должен обладать способностью общаться с самыми разными людьми, поэтому умение адаптировать свой подход и язык является фундаментальным.

Его основные обязанности -- формировать имидж фирмы, сделать ее узнаваемой и отличной от конкурентов, продвигать ее интересы, налаживать контакты со СМИ, властью, партнерами и населением, «воспитывать» руководство и персонал и даже, при необходимости -- разрабатывать «антикризисные» планы.

Многие компании руководителей своих PR подразделений относят к топ-менеджменту, а пользу от проведения грамотного пиара осознал даже малый бизнес. Сегодня можно различить три основных направления работы пиарщика -- внешний, внутренний и кризисный пиар.

«Природные качества PR специалиста: коммуникабельность -- способность легко сходиться с людьми, рефлективность -- способность понимать собеседника, красноречие -- способность воздействовать силой слова»- говорил Сэм Блэк.

2.2 Виды деятельности PR

Профессия PR-специалиста подразделяется на два вида -- релайтерская деятельность и имиджмейкинг. Релайтер выполняет функцию связующего звена между той организацией или персоной, на которую он работает, и общественной аудиторией. Имиджмейкер разрабатывает имиджево-образную концепцию деятельности работодателя. Зачастую PR-специалист совмещает эти функции, в особенности если работодателем является небольшая организация или какая-либо известная персона. И чуть поподробнее:

Релайтер -- «связник», специалист по связям с общественностью.

Дополнительные особенности:

Работать в pr-сфере сложно, но интересно и очень перспективно. Карьерный рост специалиста по связям с общественностью зависит исключительно от его собственных усилий и уровня таланта.

1. Исследование и анализ окружающей обстановки: систематический сбор и обработка информации об общественном мнении и его тенденциях, о появляющихся проблемах и политической ситуации, законодательстве, просмотр сообщений СМИ и Интернет сайтов, касающихся самой деятельности организации или его акционеров, планирование и проведение исследовательских работ.

2. Связи со СМИ: налаживание и поддержание контактов со СМИ для склонения соответствующего издания или другого СМИ к публикации или передачи в эфир новостей и сюжетов об организации, проверка публикующихся материалов и доступ к влиятельным и надёжным средствам передачи информации.

3. Составление и редактирование сообщений для внутренней и внешней общественности: написание тематических статей, информационных писем и других сообщений для другой общественности, для служащих предприятия, акционеров, подготовка и написание сообщений для Интернет, ежегодных отчётов, речей для руководства, брошюр, сценариев фильмов, специальные ролики.

4. Консультирование и обучение: рекомендация руководству по социальному и юридическому управлению фирмой, консультирование руководства и сотрудников о работе в кризисных ситуациях, работа с лицами ответственными за приятие важных решений, подготовка руководства и других выступающих к работе со СМИ и публичным выступлениям, совершенствование устной и письменной речи у сотрудников, оказание помощи по внесению изменений в организационную политику и структуры фирмы.

5. Формирование имиджа компании: разработка фирменного стиля и его составлении, пиар реклама имиджа, выработка позитивного образа фирмы у сотрудников фирмы и потребителей.

6. Организация и проведение специальных событий: пресс-конференции, брифинги, репортажи, совещания, круглый стол, открытые двери, торжественные открытия выставок, презентации, празднование важных событий, конкурсы, соревнования и т.д.

7. Организация работы в кризисной ситуации: работа по предотвращению этих ситуаций, улаживание конфликтов и спорных вопросов, борьба со слухами, выработка рекомендаций руководству и сотрудникам фирмы по работам в кризисной ситуации и привлечение средств массовой информации для улаживания кризиса.

8. Спонсорская деятельность: организация и проведение благотворительной деятельности, привлечение крупных финансовых средств финансового капитала, социальная программа.

9. Создание средств коммуникаций: подготовка аудио-презентаций, запись и редактирование аудио и видео информации, интернет сайты, подготовка печатных изданий и престижной рекламы.

10. Улучшение социально- психологического климата в коллективе: выполнение роли посредника между руководством и сотрудниками, разработка программ по работе с сотрудниками, чтоб развить у них чувство собственной значимости в делах фирмы, тренинги.

2.3 Что должен уметь делать PR-специалист

Важно усвоить основы PR в самом начале карьеры. Введение в должность, инструктаж, наставления старших коллег и приобретенный на работе опыт помогут овладеть этими основами.

Навыки планирования и оценки. Они имеют ключевое значение для того, чтобы сделать PR подотчетным и измеримым.

Навыки письма. PR-специалисту обязательно придется заниматься написанием пресс-релизов, отчетов, речей, писем и т.д. Безграмотный пресс-релиз может послужить поводом для критики в адрес организации. Для выпуска корпоративных изданий (газета, журнал, брошюра) PR-специалисту необходимы базовые знания полиграфии, чтобы сделать выбор варианта издания более профессиональным.

Презентационные навыки. Необходимо проведение большого количества презентаций, встреч, конкурсов, где работник должен уметь выступать, делать объявления и т.д.

Навыки общения со СМИ. Практика общения со СМИ позволяет добиваться освещения информации и успешно проводить интервью. Специалист должен быть компетентным для того, чтобы провести пресс-конференцию или участвовать в ней.

Навыки общения с ПК и электронными средствами коммуникации. PR-специалист должен быть хорошо знаком со всеми новыми достижениями информационных технологий, которые воздействуют на то, как мы общаемся друг с другом.

Управление репутацией. В каждом определении сути PR на первое место ставится репутация. PR-специалисты должны понимать важность репутации, а также то, как создается репутация, какое место она занимает в корпоративном балансовом отчете и как ее можно потерять.

Большинство PR-программ состоят из нескольких частей, и PR-специалисту необходимо обладать навыками управления проектами, чтобы укладываться в намеченные сроки и выделенный бюджет.

Но время не стоит на месте, и сегодня PR-менеджеры -- не только «узнаваемая» специальность, но еще и престижная.

В нашей стране специалистов в области Связей с общественностью готовят свыше 100 вузов. Количество желающих получить пришедшую с Запада профессию с каждым годом растет, так же, как растут требования и к самим специалистам PR.

Образовательные стандарты по PR в российских ВУЗах несколько разнятся с западными и европейскими требованиями.

За рубежом профессионализм PR-менеджера складывается из нескольких параметров:

Так, классик PR и деятелей Международной ассоциации паблик рилейшнз Сэм Блэк выделяет следующие основные качества пиармена:

-ясность суждений,

-стойкость характера,

-оптимизм, чувство юмора,

Главное же в PR деятельности, как и в любой другой профессии, соблюдать правила профессиональной этики и следовать стандартам поведения, прописанным в Трудовом кодексе.

В России специальность 350400 - СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ официально утверждена Министерством образования и имеет ряд стандартов.

Личностные качества успешных людей и сюда можно отнести:

-умение разбираться в людях. [1. http://student.zoomru.ru/adv/portret-pr--specialista-socialno/3505.34292.s4.html]

Этот далеко не полный перечень личностных качеств заставляет искать среди них наиболее важные, без которых успех деятельно будет существенно затруднен. Анализ деятельности российских и зарубежных предпринимателей показывает, что среди разнообразных личностных качеств PR специалиста можно выделить пять наиболее важных:

Первое качество - самостоятельность в глобальном смысле можно определить, как стремление человека самому определять свою жизнь, самостоятельно выбирать цели в работе и средства для их достижения. Наличие таких черт личности - одно из важнейших условий успеха.

Амбициозность также является важным качеством, которое помогает начинающему PR -щику преодолевать любые преграды на его пути к успеху. Интересно отметить, что отношение людей к данному личностному качеству значительно отличается в разных культурах. В США оно оценивается как достоинство, а в России - чаще, как недостаток, по крайней мере, о таких людях нередко говорят с осуждением. Тем не менее, амбициозность - то есть повышенная самооценка и вера в успех - придает человеку дополнительные силы и помогает справляться с трудностями.

Настойчивость в приложении к предпринимательской деятельности означает желание делать все возможное для достижения успеха, и готовность пойти ради него на определенные жертвы. Настойчивость в приложении к бизнесу проявляется в том, что человек живет своим бизнесом, думает только о нем.

Трудолюбие как личностное качество в полной мере характеризует многих успешных людей. Они работают не только потому, что хотят заработать побольше денег, а потому, что им нравится сам процесс труда, потому что он доставляет им удовольствие.

Стойкость к жизненным неурядицам и умение держать удары судьбы состоит из двух компонентов: способностью не падать духом при неблагоприятных обстоятельствах и умением извлекать позитивный опыт из неудач.

Еще один важный момент, касающийся эффективного руководства, заключается в том, что успешный руководитель должен всегда уметь находить оптимальный баланс между двумя крайностями. Анализ личностных особенностей наиболее успешных лидеров бизнеса Америки показывает, что большинство из них обладают шестью нижеприведенными парами качеств, которые на первый взгляд кажутся взаимоисключающими друг друга.

-амбициозность - скромность,

-стратегическое мышление - внимание к мелочам,

-энтузиазм - нутреннее спокойствие,

Самый интересный момент заключается в том, что любое из данных качеств, при своем развитии превращается в недостаток, и только в балансе со своей противоположностью, подобно восточному символу «Инь-Янь», обретает гармонию и ведет к успеху[12;128].

Амбициозность - важнейшее качество, которое дает успешному руководителю ту энергию, без которой невозможна победа в современности. В то же время, скромность лидера, PR-специалиста проявляется в том, что он не будет приписывать себе все достижения организации, в противном случае, у его подчиненных может возникнуть ощущение, что шеф просто использует их. Следует отметить, что ничто так не окрыляет работников, как демонстрация их достижений руководством.

Удачная стратегическая идея - это то, что отличает успешную кампанию от посредственной, выдающегося лидера от подражателя чужим идеям. Главная стратегическая идея многих успешных людей заключалась в том, что они отталкивались не от своих желаний, а от нужд людей, которые с платили за исполнение их желаний. Так желание людей общаться между собой, привело к росту богатства компаний сотовой связи, стремление людей к здоровью обогатило фармацевтические компании, и т.п. В то же время, стараясь мыслить масштабно, руководитель должен понимать, что иногда досадная мелкая оплошность может погубить самое грандиозное предприятие. Поэтому мудрый руководитель думает и о мелочах.

Энтузиазм - это то, что заражает эмоции, что заставляет совершать трудовые подвиги. Ни один великий проект не был выполнен только на основе холодного расчета. Вера в будущее, вера в успех, гордость за свою организацию, радость совместного труда - все эти факторы значительно усиливают ресурс организации, при этом они исходят от ее лидера. В то же время, на одних чувствах и эмоциях далеко не уедешь. Когда время вдохновения и эмоционального порыва заканчивается, наступает время логики и спокойной уверенности в правильности своего пути.

Ведение предпринимательской деятельности невозможно без риска, поэтому повышенная склонность к рискованным поступкам является нормальной особенностью предпринимателя. Однако следует помнить, что риск бывает оправданным и неоправданным. В первом случае, человек готов совершить какие-то действия в условиях неопределенности, если видит, что вероятность успеха достаточно велика. Если же человек не оценил вероятность наступления неблагоприятного события, или же он начинает дело при крайне низких шансах на успех - риск не оправдан. Поэтому предприниматель должен, с одной стороны, уметь идти на определенный риск, но с другой он должен быть достаточно мудрым и осторожным, чтобы не рисковать напрасно. От неудачи никто не застрахован, поэтому чрезвычайно важно умение спокойно анализировать извлекать каждый свой промах и извлекать из него пользу, чтобы не повторять своих ошибок.

Заключение

Итак, мы разделили все профессионально-важные качества субъекта RP на три сферы и дали объяснение выбранным нами качествам.

Мы выделили основные качества, служащие базовыми для развития всех остальных и в своем исследовании диагностировали именно эти качества.

Коммуникативные способности:

- Потребность в общении, стремление к людям.

-Организаторские способности.

-Самообладание, самоуправление.

-Уверенность в себе.

-Адекватная самооценка, критические способности.

Наличие этих качеств служит предпосылкой для развития следующих:

- Способность к эмпатии (в нашем исследовании это качество может отражать показатель «Направленность на общение»)

- Ораторское мастерство (опыт).

- Оптимизм (показатель » Направленность на дело», «Самооценка»)

- Жизнерадостность и чувство юмора («Самооценка»).

- Личное обаяние («Направленность на общение», » Самооценка»).

- Эмоциональная уравновешенность («Коммуникативные склонности», «Организаторские склонности, «НО», «СО»).

- Активность («НД»).

- Настойчивость («Направленность на себя», «НД»).

- Работоспособность («НД»).

- Потребность в достижениях («НС», «НД»).

- Здравый смысл (опыт).

- Гибкость ума (опыт).

- Инициативность (опыт).

- Креативность.

Безусловно, встретить человека, который обладал бы всеми этими качествами в совокупности и у которого все они достигали высокого уровня развития очень сложно. Это - идеал специалиста RP. Но мы можем говорить об изначальных требованиях, предъявляемых человеку, начинающему профессионально-ориентированное обучение. Необходимо, чтобы эти положительные и важные качества как минимум, не переходили в свою противоположность. Допустим, у человека нет высокой потребности в общении, но он также не склонен к одиночеству и замкнутости[10;22-24].

Поэтому первостепенной задачей является диагностика и определение наличия этого профессионально-значимого качества у специалиста RP. Главное - наличие этого качества, наличие потенциала, который человек может развивать у себя в дальнейшем. В этом ему поможет обучение по профессии, работа над собой и главное - это желание и стремление стать профессионалом в интереснейшей и увлекательнейшей деятельности - деятельности специалиста по связям с общественностью.

«Природные качества PR специалиста: коммуникабельность -- способность легко сходиться с людьми, рефлективность -- способность понимать собеседника, красноречие -- способность воздействовать силой слова» - как подчёркивал Сэм Блэк.

Список использованной литературы

1. Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public

Интернет сайты:

1. http://student.zoomru.ru/adv/portret-pr--specialista-socialno/3505.34292.s4.html

2. http://agreemodel.ru/13059_kursovaya_delovye_i_lichnostnye_kachestva_menedzhera/index.html

3. http://youcapital.ru/index.php?do=files&op=read&fileid=1472&p=12

4. http://www.roman.by/r-54717.html