Алгоритм бизнес-процессов по направлению "лизинг/аутсорсинг" низкоквалифицированного персонала (НКП)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Алгоритм бизнес-процессов по направлению «лизинг/аутсорсинг низкоквалифицированного персонала (НКП)

Правила осуществления подбора и реализации проекта

Процесс реализации проектов по лизингу НКП, после передачи в отдел персонала (ОП) заключенного контракта из отдела продаж следует начать с:

Ознакомления с заявкой и договором, изучения условий, составления списков уточняющих вопросов для Коммерческого департамента;

Определения области поиска кандидатов;

Обзвон кандидатов, телефонное интервью;

Приглашение кандидата в офис для очного собеседования;

Принятие решения по кандидату;

Оформление кандидата;

Вывод на смену;

Отчет по итогам закрытия заявки;

1. Ознакомление с заявкой на лизинг/аутсорсинг НКП

В Отдел персонала (далее ОП) заявка вместе с заключенным договором поступает из Коммерческого Департамента (далее КД). Для осуществления подбора персонала и закрытия заявки информацию о заявке сотрудникам ОП передает руководитель ОП.

Информация включает в себя:

1. Наименование вакансии

2. Обязанности сотрудника

3. Пол сотрудника по заявке от клиента, возраст

4. Гражданство сотрудника

5. Оплата за смену

6. Количество часов в смену

7. Наличие общежития

8. Наличие бесплатного питания? (скольки разовое, если есть)

9. Нужна ли медицинская книжка, удостоверение на вождение складской техники, иные удостоверения и документы

10. Наличие проверки ну судимость

11. Срок работ

12. Адрес объекта

13. Иные примечания

2. Определения области поиска кандидатов

В зависимости от места расположения объекта и условий работы определяется область поиска кандидатов. Для поиска сотрудников используются такие инструменты, как:

1. Лендинг пейдж (целевая страница) - считается самым эффективным инструментом в поиске нужного персонала, т.к соискатели, ознакомившись с информацией на лендинге целенаправленно оставляют заявку на ту или иную вакансию. Сотрудникам ОП остается лишь прозвонить по оставленной заявке и закрепить информацию для кандидата (ознакомить кандидата с вакансией).

2. Сотрудничество с кадровыми агентствами (КА). Достаточно эффективный инструмент в том случае, если горят сроки исполнения и закрытия заявки, можно использовать как разовый источник предоставления людей, так и периодический или постоянный. В ОП так же на работу с КА выделяется один человек.

3. Рабочие сайты, расклейка объявлений, реклама в СМИ. Используется как дополнение к предыдущим инструментам.

4. СМС-рассылка. Как правило в ОП выделяется один человек для осуществления смс-рассылки по имеющейся базе соискателей, либо по любым другим контактам. лизинг кандидат интервью собеседование

3. Обзвон кандидатов, телефонное интервью

Приглашение кандидата в офис для очного собеседования;

Принятие решения по кандидату;

Оформление кандидата;

Вывод на смену.

Следующий этап включает в себя обработку принятых заявок и найденных контактов с помощью инструментов. Обработкой занимается call-центр ОП.

Основной задачей оператора call-центра является подробно ознакомить соискателя с имеющимися вакансиями, что бы соискатель в конечном итоге согласился и пришел на личное собеседование. Шаблон скрипта для операторов предоставляется руководителем ОП и меняется в зависимости от новых заявок.

Оператор Call-центра при приеме входящего звонка или же при совершении исходящего звонка соискателю, заносит его данные в базу, в которой обязательно заполняется:

1. ФИО соискателя

2. Возраст

3. Гражданство

4. Пол

5. Место проживания

6. Какая вакансия интересует

По окончании разговора оператор обязан определить и указать статус сотрудника:

1. «НО1» - не ответил 1 раз

2. «НО2» - не ответил 2 раз

3. «НО3» - не ответил 3 раз

4. «Думает» - если кандидат не указал точную дату прихода на очное интервью или хочет подумать

5. «Перезвонить» - если кандидату не удобно разговаривать

6. «Придет» - если назвал точную дату прихода

7. «Отказ» - если кандидат отказался от предоставленных вакансий или же кандидат не подходит компании по каким-либо причинам (гражданство, возраст, др. причины, которые кратко описываются в специальной графе «Комментарии»)

Пришедшим кандидатом в офис занимается менеджер по персоналу. Кандидат заполняет анкету (получившую от офис-менеджера либо менеджера по персоналу), которая необходима для первичной оценки соискателя и подготовки к собеседованию.

При собеседовании кандидату подробно описывается вакансия и условия работы, в зависимости от требований к сотрудникам, задаются целевые вопросы (есть ли судимости, травмы, ограничивающие рабочую способность, другие отклонения по здоровью и прочее). Правила интервью предоставляются менеджеру по персоналу руководителем ОП.

После интервью в течении 5-10 минут кандидату сообщается решение о принятии/не принятии его на работу. Список подходящих/неподходящих кандидатов утверждается внутри компании, то есть собеседовавшим менеджером. В случае положительного решения, результат сообщается кандидату в устной форме и далее оформляют в компанию по ГПД, либо по договору подряда на основании паспорта гражданина РФ или паспорта гражданина другой страны/федерации, по которому ему разрешено работать на территории РФ. Так же кандидат предоставляет медицинскую книжку (если таковая имеется) и другие документы (водительское удостоверение, удостоверение на вождение какой-либо техники, справки от врача, если таковые потребуются).

После оформления, сотруднику выдается номер бригадира и менеджера исполнительного отдела (координатора), координаты места работы и проживания.

Далее сотрудник переходит в обработку Исполнительного отдела (ИО).

ИО составляет: менеджер, координатор и бригадир.

Выход на смену контролирует Бригадир, так же в обязанности бригадира входит заполнение «Листа учета отработанного времени» (ЛУОВ) и выдача спецодежды.

С заселившимися сотрудниками проводиться собрание, на котором бригадир сообщает время сбора на смену и в каком порядке выдается спецодежда.

Если по каким-то причинам, заявленное количество людей не выходит на смену, то предпринимаются действия, согласно описаниям в договоре (замена в течении какого-либо времени, отмена смены, другие действия).

Координатор контролирует и руководит бригадирами выделенного объекта, взаимодействует с Клиентами и менеджером объекта компании, решает проблемы, возникающие во время рабочего процесса (не выход сотрудника на смену, нарушение правил сотрудником, другие конфликтные ситуации);

Менеджер объекта контролирует работу сотрудников на объекте, повышает количество заявок, путем переговоров с Клиентами, взаимодействует с координаторами выделенного объекта, отделом персонала компании, с руководителями компании.

4. Отчет по итогам закрытия заявки

Ежедневно проводится отчет по закрытию заявок и эффективности инструментов, в конце рабочего дня.

В отчет по соискателям включается:

1. Общее количество пришедших за день кандидатов

2. Количество принятых соискателей

3. Количество отказов в трудоустройстве

4. Считается конверсия по выполнению заявки

В отчет по инструментам включается:

1. Количество принятых по каждому из использованных инструментов

2. Количество отказов по каждому из использованных инструментов

Отчет предоставляется в электронном виде руководителю ОП для дальнейшей обработки, для составления отчета руководителю компании и Клиенту.

Размещено на Allbest.ru