Конкурентоспособность туристского продукта

Принципы стратегического управления конкурентоспособностью туристского продукта. Классификация методов оценки конкурентоспособности товаров. Концептуальная модель управления предприятием сферы туризма. Расчет весовых характеристик конкурентоспособности.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 28.02.2015
Размер файла 118,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1. Понятие конкурентоспособности туристского продукта

Конкуренция - важный фактор рыночной экономики, это процесс борьбы организаций друг с другом за потребителей своей продукции.

Конкурентоспособность - это понятие, включающее «…уровень экономических, технических и эксплуатационных параметров, которые позволяют выдержать соперничество (конкуренцию) с другими аналогичными фирмами/предприятиями/товарами на рынке».

Под конкурентоспособностью туристского продукта понимается его относительная характеристика, выявляемая в процессе производства, формирования, продвижения и реализации, ориентированном на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста и отражающем степень соответствия данного продукта требованиям туристского рынка в анализируемый период времени.

Полностью конкурентоспособной может быть признана только такая продукция, которая обладает различными по своей природе показателями, не уступающими соответствующим показателям проданного товара в условиях конкретного рынка.

2. Принципы стратегического управления конкурентоспособностью туристского продукта

Для обеспечения конкурентоспособности туристского продукта необходимо применить принципы стратегического управления конкурентоспособностью туристского продукта (рис. 8.1):

- анализ механизма действия экономических законов;

- анализ механизма действия законов организации;

- соблюдение требований системного подхода к управлению;

- ориентация на требования потребителя; на организаторов туристского процесса;

- ориентация на туристские рынки и конкурентов;

- применение метода системного анализа;

- ориентация на метод оценки конкурентоспособности туристского продукта с позиций турорганизаторов и потребителей;

- модель для оценки конкурентоспособности туристского продукта должна учитывать весомость основных критериев конкурентоспособности;

- в системе управления конкурентоспособностью туристского продукта должны быть стратегический маркетинг (первая общая функция), мотивация и регулирование (последняя общая функция, устанавливающая обратную связь потребителей и внешней среды с разработчиками и изготовителями турпродукта).

Рис. 8.1 Сущность стратегического управления конкурентоспособностью туристского продукта

Для обеспечения полноты и непрерывности процесса управления на турпредприятиях Л.И. Ерохиной предложены управленческие функции (рис. 8.2). При этом предлагается использование системного и ситуационного подходов при реализации управленческих функций.

3. Методы оценки конкурентоспособности турпродукта

В отечественной экономической литературе существует множество методик оценки конкурентоспособности продукции и услуг, табл. 8.1.

Исследование методов оценки конкурентоспособности продукции показало отсутствие единого методического подхода к этому вопросу как в России, так и за рубежом.

Таблица 8.1

Классификация методов оценки конкурентоспособности товаров (услуг)

Признак классификации

Методы

1

Используемый принцип

Органолептические, регистрационные, измерительные, экспериментальные, расчетные, социологические, экспертные, статистические, аналитические, маркетинговые

2

Номенклатура критериев

Прямые, косвенные

3

Стадия оценки (исходя из жизненного цикла продукции)

1. Применяемые на стадиях проектирования и изготовления продукции

2. Применяемые на стадиях реализации и эксплуатации

4

Форма представления данных

1. Графические

2. Матричные

3. Расчетные: дифференциальный, комплексный, смешанный, многомерное шкалирование на основе карты восприятия

4. Комбинированные: расчетно-матричные, расчетно-графические

Для оценки конкурентоспособности туристского продукта рационально использовать комплексный метод, который выражается в нахождении интегрального показателя конкурентоспособности. Расчет интегрального показателя следует производить с позиций производителя и потребителя туристского продукта при помощи экономико-математической регрессионной модели. Выявленные при помощи маркетингового исследования основные факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность туристского продукта, позволят сформировать основные критерии конкурентоспособности, которые могут быть положены в основу регрессионной модели. К таким факторам можно отнести: качество управления, качество турпродукта, его цену, качество сервиса, затраты на рекламную деятельность и меры по стимулированию сбыта, уровень доходов населения, образ жизни населения и др. Регрессионная модель, представляющая сумму весовых характеристик конкурентоспособности, позволит рассчитать интегральный показатель конкурентоспособности со стороны потребителей и производителей туристского продукта. Для расчета весовых характеристик используются экспертные оценки субъектов туристского рынка, что помогает однозначно и объективно оценить качественные и количественные показатели исследуемого туристского продукта в анализируемый период времени.

Рис. 8.2 Концептуальная модель управления предприятием сферы туризма [15]

Наличие конкуренции на рынке туристских продуктов и услуг, на котором действует предприятие, требует от него обеспечения конкурентоспособности или, в противном случае, грозит вытеснением его с данных рынков.

Практическая работа. Оценка конкурентоспособности туристского продукта

Цель: определение уровня конкурентоспособности туристского продукта с использованием индекса потребительской удовлетворенности.

Ход выполнения работы

1. Изучить понятие «конкурентоспособность продукции» и метод оценки конкурентоспособности туристского продукта.

Многие исследователи определяют конкурентоспособность как относительную характеристику продукции, выявляемую в процессе ее реализации и отражающую степень соответствия данной продукции по качественным и стоимостным параметрам, требованиям конкретного рынка в анализируемый период времени.

Выделены основные черты категории «конкурентоспособность продукции»:

· конкурентоспособность продукции - это категория, присущая исключительно рыночной экономике;

· это относительное понятие, т.к. определяется путем сравнения одного товара с другими по степени удовлетворения ими конкретных потребностей покупателя;

· основой для определения продукции как конкурентоспособной служит предпочтение ее потребителем всем другим видам аналогичных товаров;

· формирование конкурентоспособности продукции происходит путем придания ей тех качественных и стоимостных характеристик, которые наиболее соответствуют требованиям потребителей на конкретном товарном рынке;

· конкурентоспособность - характеристика динамичная, изменяющаяся в зависимости от времени и рыночных условий, т.е. присущая конкретному товарному рынку и конкретному временному интервалу.

Конкурентоспособность туристского продукта можно определять по формулам (1, 2):

, (1)

, (2)

где - конкурентоспособность, определенная со стороны потребителя и производителя туристского продукта;

Ц, К, Б, Э - весовые характеристики цены, качества, безопасности и экологичности туристского продукта.

Этапы расчета весовых характеристик в формулах (1, 2) представлены ниже.

Определение весовых характеристик конкурентоспособности со стороны потребителя

1. Определяются средние значения оценки частных показателей весовой характеристики туристского продукта:

;

(- в зависимости от количества частных показателей).

2. Определяется абсолютный обобщающий показатель весовой характеристики:

.

3. Рассчитывается относительный показатель весовой характеристики конкурентоспособности:

,

где - количество респондентов (потребителей), оценивших частные показатели на ; - общее число респондентов; - количество частных показателей.

Определение весовых характеристик конкурентоспособности со стороны производителя

1. Проводится ранжирование частных показателей весовой характеристики при помощи экспертов (производителей):

.

2. Анализируется коэффициент конкордации по формулам:

конкурентоспособность управление стратегический туристский

; .

3. Определяется среднее значение показателей весовой характеристики:

.

4. Определяется среднее значение результатов балльной оценки частных показателей весовой характеристики: .

5. Определяется абсолютный обобщающий показатель весовой характеристики экотурпродукта: .

6. Рассчитывается относительный показатель весовой характеристики экотурпродукта: ,

1) где - весомость частных показателей; - ранги i-го показателя; - количество показателей;- количество экспертов; - сумма рангов всех экспертов по одному показателю; - сумма рангов всех экспертов по всем показателям; - из произведения числа показателей и числа экспертов вычитается сумма рангов всех экспертов по одному показателю;

2) - показатель связанных рангов в s-ой ранжировке; - число групп равных рангов в s-ой ранжировке; - число равных рангов в K-ой группе; S - среднее квадратичное отклонение.

3. ,- балльные оценки частных показателей.

Проводится анализ конкурентоспособности туристского продукта с 2-х позиций: со стороны потребителя и производителя.

Пример. Определить конкурентоспособность туристского продукта «Беневские водопады» ООО «Лотос-тур» (г. Находка), используя 10 показателей конкурентоспособности, а именно: 3 показателя качества (К), 2 показателя экологичности (Э), 3 показателя безопасности (Б) и 2 показателя цены (Ц).

Решение (табл.8.2 - 8.5).

Таблица 8.2

Расчет потребительской удовлетворенности туристского продукта «Беневские водопады» ООО «Лотос-тур»

Показатели
качества (К)

Эксперты

Сумма

Оценка «удовл.»

Ср. знач.

Отн.
пок.

5

4

3

2

1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Комфортность

2

2

1

0

0

5

4

4,2

Этика и культура гида

1

1

2

1

0

5

2

3,4

Комплексность тура

0

2

3

0

0

5

2

3,4

15

8

11

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

3,67

0,73

Показатели безопасности (Б)

Эксперты

Сумма

Оценка «удовл.»

Ср. знач.

Отн.
пок.

5

4

3

2

1

Стандартизация

0

2

3

0

0

5

2

3,4

Страхование

1

2

1

1

0

5

3

3,6

Комплексная безопасность

0

3

2

0

0

5

3

3,6

15

8

10,6

3,53

0,71

Показатели
экологичности (Э)

Эксперты

Сумма

Оценка «удовл.»

Ср. знач.

Отн.
пок.

5

4

3

2

1

Экологическая уникальность

2

1

2

0

0

5

3

4

Туристская нагрузка

2

2

1

0

0

5

4

4,2

10

7

8,2

4,1

0,82

Эксперты

Сумма

Оценка «удовл.»

Ср. знач.

Отн.
пок.

Показатели цены (Ц)

5

4

3

2

1

Цена турпродукта

1

1

1

2

0

5

2

3,2

Скидки

0

1

3

1

0

5

1

3

10

3

6,2

3,1

0,62

Производим расчет конкурентоспособности со стороны потребителя по формуле (1):

Таблица 8.3

Ранжирование значимостей показателей конкурентоспособности туристского продукта «Беневские водопады» ООО «Лотос-тур»

Показатели качества (К)

Эксперты

Сумма

Вес

r

Откл.

В. откл.

W

1

2

3

4

5

Комфортность

5

4

5

5

5

24

0,40

4,00

16,00

Этика и культура гида

4

5

3

4

4

20

0,33

0,00

0,00

Комплексность тура

3

3

4

3

3

16

0,27

-4,00

16,00

60

1,00

20

32,00

0,64

Показатели безопасности (Б)

1

2

3

4

5

сумма

вес

r

откл.

В. откл.

W

Стандартизация

3

4

3

3

3

16

0,27

-4,00

16,00

Страхование

5

5

4

5

4

23

0,38

3,00

9,00

Комплексная безопасность

4

3

5

4

5

21

0,35

1,00

1,00

60

1,00

20

26,00

0,52

Показатели
экологичности (Э)

1

2

3

4

5

сумма

вес

r

откл.

В. откл.

W

Экологическая уникальность

3

4

5

4

4

20

0,45

-2

4,00

Туристская нагрузка

5

5

4

5

5

24

0,55

2

4,00

44

22

8,00

0,64

Показатели цены (Ц)

1

2

3

4

5

сумма

вес

r

откл.

В. откл.

W

Цена турпродукта

5

4

5

5

4

23

0,55

2

4,00

Скидки

4

3

4

5

3

19

0,45

-2

4,00

42

21

8,00

0,64

Таблица 8.4

Результаты балльной оценки показателей конкурентоспособности туристского продукта «Беневские водопады» ООО «Лотос-тур»

Показатели
качества (К)

Эксперты

Сумма

Среднее значение

1

2

3

4

5

Комфортность

5

4

5

5

5

24

4,80

Этика и культура гида

4

5

3

4

4

20

4,00

Комплексность тура

4

4

4

3

4

19

3,80

63

4,20

Показатели
безопасности (Б)

Стандартизация

3

3

4

3

4

17

3,40

Страхование

4

3

3

4

3

17

3,40

Комплексная безопасность

3

4

3

5

5

20

4,00

54

3,60

Показатели
экологичности (Э)

Экологическая
уникальность

4

4

4

5

3

20

4,00

Туристская нагрузка

5

4

5

4

5

23

4,60

43

4,30

Показатели цены (Ц)

Цена турпродукта

3

4

4

3

4

18

3,60

Скидки

4

3

4

4

4

19

3,80

37

3,70

Таблица 8.5

Обобщенные показатели конкурентоспособности туристского
продукта «Беневские водопады» ООО «Лотос-тур»

Показатели качества (К)

Вес

Среднее значение

Абсолютный показатель

Относительный показатель

Комфортность

0,40

4,80

1,92

Этика и культура гида

0,33

4,00

1,33

Комплексность тура

0,27

3,80

1,01

1,00

4,20

4,27

0,85

Показатели безопасности (Б)

Стандартизация

0,27

3,40

0,91

Страхование

0,38

3,40

1,30

Комплексная безопасность

0,35

4,00

1,40

1,00

3,60

3,61

0,72

Показатели экологичности (Э)

Экологическая уникальность

0,45

4,00

1,82

Туристская нагрузка

0,55

4,60

2,51

1,00

4,30

4,33

0,87

Показатели цены (Ц)

Цена турпродукта

0,55

3,60

1,97

Скидки

0,45

3,80

1,72

1,00

3,70

3,69

0,74

Производим расчет конкурентоспособности со стороны потребителя по формуле (2):

Подводим итоги: . Потребитель туристского продукта «Беневские водопады» низко оценивает конкурентоспособность данного продукта, при этом организации ООО «Лотос-тур» необходимо разработать мероприятия по повышению , чтобы не потерять клиентов.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

  • Разработка стратегии управления конкурентоспособностью торгового предприятия экономическими методами (на примере магазина автозапчастей "Авто-Форд"). Характеристика методов оценки конкурентоспособности предприятия, ее экономико-математическая модель.

    дипломная работа [760,3 K], добавлен 19.09.2015

  • Классификация факторов, оказывающих влияние на конкурентоспособность организации, факторы и резервы ее повышения. Принципы и методы оценки конкурентоспособности, описание систем управления ею. Методические подходы к планированию конкурентоспособности.

    курсовая работа [33,0 K], добавлен 27.12.2014

  • Место конкурентоспособности в управлении предприятием. Основные методы конкурентного ценообразования. Сущность, индикаторы и факторы конкурентоспособности. Пути обеспечения конкурентного преимущества. Методы и параметры оценки конкурентоспособности.

    контрольная работа [276,2 K], добавлен 02.03.2012

  • Понятие и сущность стратегии фирмы. Особенности управления конкурентоспособностью туристского предприятия. Анализ основных экономических показателей и оценка конкурентоспособности предприятия ТОО "Real-RS". Рекламная деятельность и PR-инструменты фирмы.

    дипломная работа [660,9 K], добавлен 27.10.2015

  • Теоретические основы, методы и организационное обеспечение управления конкурентоспособностью предприятия. Концепция повышения конкурентоспособности. Подготовка и принятие управленческих решений с учетом методов оценки и анализа конкурентоспособности.

    диссертация [435,8 K], добавлен 15.10.2008

  • Продвижение туристского продукта. Техники личной продажи. Формирование сбытовой сети, стимулирование сбыта. Организация общественного мнения. Планирование и разработка туристского продукта. Жизненный цикл продукта. Установление цены на туристский продукт.

    курсовая работа [39,0 K], добавлен 31.01.2012

  • Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия. Понятие и сущность конкурентоспособности фирмы, факторы, на нее влияющие, методика ее оценки. Анализ конкурентоспособности предприятия ОАО "БМФ", динамика его экономических показателей.

    дипломная работа [364,1 K], добавлен 19.02.2010

  • Подходы к управлению конкурентоспособностью предприятия. Основы измерения конкурентоспособности. Анализ процесса управления конкурентоспособностью в ООО "Дизайн-принт", возможные риски усиления конкуренции. Пути повышения конкурентоспособности.

    курсовая работа [189,4 K], добавлен 20.04.2012

  • Подходы и методы управления конкурентоспособностью продукции. Оценка внутренней и внешней среды предприятия ООО "УСПТК", расчет конкурентоспособности продукции комплексным методом. Программа по повышению эффективности управления конкурентоспособностью.

    дипломная работа [345,1 K], добавлен 27.08.2012

  • Теоретические основы исследования конкурентоспособности товаров и услуг. Проблема качества и конкурентоспособности продукции. Сущность, понятие, критерии, факторы и методы оценки. Рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности ОАО "Адыгеятурист".

    курсовая работа [121,6 K], добавлен 26.04.2009

  • Теоретические аспекты эффективности системы управления торговым предприятием. Научно-методологические подходы к эффективности управления. Методы исследования эффективности системы управления. Анализ конкурентоспособности системы управления предприятием.

    курсовая работа [71,0 K], добавлен 18.03.2012

  • Основы формирования механизма конкурентоспособности организации как объекта управления в современных условиях. Методы и критерии оценки конкурентоспособности организации. Резервы в использовании факторов управления. Оптимизация инвестиционной политики.

    дипломная работа [144,0 K], добавлен 02.04.2014

  • Сущность и принципы стратегического управления. Виды корпоративной стратегии, ее цели и разработка. Особенности туризма как объекта управления. Перспективы и современные методы управления стратегическим развитием гостинично-туристского комплекса.

    дипломная работа [68,9 K], добавлен 17.11.2009

  • Способы повышения конкурентоспособности ОАО "Завод Универсал" посредством реинжиниринга бизнес-процессов. Функции и методы управления конкурентоспособностью организации. Реинжиниринг бизнес-процессов как механизм управления конкурентоспособностью.

    курсовая работа [251,7 K], добавлен 13.02.2016

  • Ситуационный анализ деятельности предприятия на рынке товаров и услуг. Использование предприятием условий внешней среды. Построение матрицы оценки стратегического потенциала предприятия, будущего конкурентного статуса. Оценка уровня конкурентоспособности.

    дипломная работа [112,1 K], добавлен 22.04.2011

  • Процесс управления конкурентоспособностью организации и изучение практических рекомендаций для её повышения. Факторы, определяющие конкурентоспособность. Роль научно-технического и кадрового потенциала в обеспечении конкурентоспособности организации.

    дипломная работа [1,8 M], добавлен 27.06.2010

  • Информационная база и алгоритм оценки конкурентоспособности продукции. Сбор вторичных и первичных данных. Создание "кружков качества" как инновационное преобразование в утвердившейся системе организации производства и управления, их основные функции.

    контрольная работа [186,7 K], добавлен 07.07.2011

  • Сущность стратегического управления. Предпосылки применения стратегического управления на предприятиях. Диагностика внешней среды предприятия на основе SWОТ и РЕSТ-анализов. Исследование конкурентоспособности предприятия и его конкурентных преимуществ.

    дипломная работа [81,0 K], добавлен 16.08.2010

  • Экономическая сущность предприятия и системы управления им, основы конкурентоспособности, подходы и принципы управления данным показателей на международном уровне. Характеристика и рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии предприятия.

    дипломная работа [223,6 K], добавлен 17.02.2015

  • Основы туроперейтинга; понятие и виды деятельности туроператоров, их классификация. Разработка культурно-познавательного тура "Казачья вольница" в Астраханской области. Технологическая карта туристского продукта: программа маршрута, договорный план тура.

    курсовая работа [47,1 K], добавлен 16.01.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.