Оценка социальных и психологических аспектов нововведений
Определение сущности инновационного менеджмента, как одного из направлений стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компании. Ознакомление с методами введения инноваций. Характеристика основных форм внедрения изменений.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.03.2015 |
| Размер файла | 58,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таким образом, процесс психологического принятия сотрудниками изменений в ограниченные сроки может быть облегчен путем выделения нескольких этапов его введения и привлечения сотрудников на начальном этапе к подготовке решений об изменениях.
В условиях динамично развивающейся деятельности ООО «Инфанта» потребовалось внедрить новые методы оценки квалификации и труда сотрудников.
Непосредственно в отделе, занимающимся обслуживанием клиентов работает 11 человек, 10 мастеров и 1 консультант. Содержание работы мастера состоит из нескольких основных технологий -- оказание услуг клиентам и обработка новых технологий. Традиционно все мастера получают примерно одинаковый оклад, который может быть уменьшен по решению руководства, в случае неудовлетворенности клиентов работой мастера.
Такая система, при которой более квалифицированный сотрудники получают примерно одинаковый оклад по сравнению с менее квалифицированными сотрудниками привела к тому, что некоторые из мастеров перегружены работой, остальные же не вырабатывают даже положенного средними нормативами времени. В такой ситуации также возникают межличностные конфликты, так как работники выясняют отношения по поводу того, кто сколько сделал за неделю.
В сложившейся ситуации было принято решение об изменении принципов оплаты труда дизайнеров. Суть новшества должна была состоять в отказе от принятого среднего уровня заработной платы для мастеров и переходе к большей дифференциации оплаты на основе аттестации персонала. Для этого необходимо было выработать критерии оценки труда мастеров, для их аттестации. Наиболее реалистичной является процедура оценки, основанная на сравнении нескольких независимых источников:
- измерения выработки сотрудников;
- тестирование по одной или нескольким методикам;
- перекрестного оценивания сотрудниками друг друга;
- их оценки менеджером;
- оценки работы сотрудников клиентами ООО «Инфанта».
Для сведения пяти групп полученных оценок в одну имеет смысл перевести полученных числовые значения в ранги, что позволит воссоздать общую картину деловых успехов сотрудников.
Критерии оценки сотрудников:
- профессионализм;
- трудолюбие (исполнительность);
- стремление к самообразованию;
- сервис (качество обслуживания клиентов);
- лояльность фирме.
В процессе аттестации была использована пятибалльная шкала, независимые источники. Полученные данные были сведены в таблицу 7.
Таблица 7 Результаты оценивания профессиональных качеств сотрудников
|
Параметры |
Оценки клиентов |
Оценки коллег |
Профессионализм |
Трудолюбие |
Лояльность |
Самообразование |
Уровень сервиса |
Итог оценок |
Тест |
|
|
Сотрудники |
||||||||||
|
1 |
+3 |
0 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
26 |
5 |
|
|
2 |
+2 |
0 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
23 |
1 |
|
|
3 |
0 |
+1 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
22 |
4 |
|
|
4 |
+1 |
+1 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
22 |
2 |
|
|
5 |
+0,5 |
0 |
4 |
4 |
4 |
5 |
4 |
21,5 |
3 |
|
|
6 |
-1 |
0 |
4 |
4 |
5 |
4 |
5 |
20 |
6 |
|
|
7 |
+1 |
+1 |
4 |
3 |
3 |
4 |
4 |
20 |
9 |
|
|
8 |
+0,5 |
0 |
5 |
3 |
3 |
4 |
4 |
19,5 |
7 |
|
|
9 |
0 |
-1 |
4 |
3 |
4 |
3 |
4 |
17 |
6 |
|
|
10 |
0 |
-2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
12 |
8 |
Все оценки обследования были положены в основу определения базового оклада. Сотрудники, занявшие более высокие места, были аттестованы на звание «ведущий специалист» и получили более высокий оклад. Кроме того, измерялась реальная производительность труда сотрудников, на базе которой была построена единая недельная норма выработки.
Заключение
В данной работе были обоснованы основные принципы, методы и актуальность инновационного процесса. Действительно, в современных условиях организации достаточно сложно выжить на рынке, где существует большое количество конкурентов, а требования к качеству товара у потребителя все возрастает. Избежать неоправданного увеличения затрат, удержать клиентов и выдержать конкуренцию помогает поддержание динамики организации, создание условий, для ее успешного развития и эффективного функционирования.
Немало значимым является и социальный аспект инновационной деятельности. Известно, что человеческий фактор в любом из процессов занимает главенствующую позицию, поэтому руководство любой из организаций, должно учитывать каким образом и какие нововведения повлияют на коллектив, не окажется ли цена внедрения новшества гораздо выше из-за того, что коллектив не примет его и окажет сильное сопротивление.
Данная работа показала основные принципы, которых нужно придерживаться, чтобы степень сопротивления оказалась не слишком высокой. Был сделан основной вывод, что для снижения степени сопротивления управляющее звено должно привлекать к проектированию изменений и принятию решений относительно характера изменений сотрудников организации. В заключении, необходимо еще раз подчеркнуть, что в современной, постоянно меняющемся мире, повышенной конкурентной борьбе организация не может выжить, если не будет соответствовать основным тенденциям, если не будет предоставлять услуги, соответствующие представлениям потребителей, если не будет использовать новые достижения научно-технического прогресса.
Все новые тенденции и веяния, требования со стороны потребителей и др. отражаются в инновационной деятельности организации.
Список литературы
1. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам организации и консультантам по управлению. -- М.: Дело, 1999
2. Евенко Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США: Теория и практика формирования. М.: Финансы и статистика, 1996
3. Инновационный менеджмент / под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели -- СПб.: Наука, 1997
4. Классика маркетинга, сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. Составители - Б. Энис, К. Кокс, М., СПБ, 2001
5. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. -- М.: НОРМА-ИНФРА, 2001
6. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. -- М.: 1997
7. Менеджмент персонала / В.Р. Веснин. -- М.: «Элит - 2000», 2000
8. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие/Под ред. Е.Б. Моргунова. -- М.: 2001
9. Молодцова Р.Г. Инвестиции и инновации в концепции экономического роста: Научное издание. -- М.: Рос. ЭА., 1997
10. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент -- Н. Новгород.: ННГУ, 1997
11. Практический менеджмент персонала, В.Р. Веснин, Москва, 2001
12. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. -- М.: Дело, 2001
13. Управление персоналом/Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. -- М.: ЮНИТИ, 2001
14. Управление персоналом. Учебник для вузов. А.П.Егоршин.-- Н.Новгород, 2001
15. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. -- М.: 2000
16. Эффективный менеджмент, учебник. А.В. Бусыгин, Москва, 2000.
Приложения
Приложение 1
Косметический кабинет
|
Услуга |
Цена (руб.) |
Цена (у.е.) |
|
|
1. Консультация |
120 |
4 |
|
|
2. Терапевтическая косметология |
|||
|
пилинг |
300 |
10 |
|
|
маска питательная маска противовоспалительная |
240 |
8 |
|
|
ионофорез с лечебной ампулой |
360 |
12 |
|
|
дарсонвализация |
150 |
5 |
|
|
дезинкрустация |
240 |
8 |
|
|
пластический массаж лица |
360 |
12 |
|
|
первичный комплекс (вапуляризация, дарсонвализация,ионофорез, чистка) |
750 |
25 |
|
|
комплекс "поддержание - уход" |
1050 |
35 |
|
|
3. Процедуры с использованием: |
|||
|
моделирующей маски |
1410 |
47 |
|
|
коллагеновой маски |
1560 |
52 |
|
|
термо-активной маски |
1410 |
47 |
|
|
4. Уход за веками |
660 |
22 |
|
|
5. Лифтинг с витамином "С" |
1410 |
47 |
|
|
6. Процедура "АНА" |
1650 |
55 |
|
|
7. Отбел. процедура с витамином "С" |
1650 |
55 |
|
|
8. Оптимальное увлажнение |
1410 |
47 |
|
|
9. Кислородно-стимулирующая процедура |
1260 |
42 |
|
|
10. Массаж косметический (с воротниковой зоной) |
660 |
22 |
|
|
11. Мягкий лифтинг лица "С" (стимулиция лицевой мускулатуры, тонизирование кожи) |
1050 |
35 |
|
|
12. Массаж жидким азотом |
150 |
5 |
|
|
13. Использование ультразвука: |
|||
|
пилинг |
480 |
16 |
|
|
массаж |
420 |
14 |
|
|
восстановление |
450 |
15 |
|
|
комплекс |
1200 |
40 |
|
|
14. Депиляция |
|||
|
лица |
600 - 750 |
20 - 25 |
|
|
голени |
300 - 450 |
10 - 15 |
|
|
область бикини |
600 - 750 |
20 - 25 |
|
|
рук |
300 - 450 |
10 - 15 |
|
|
15. Окраска ресниц или бровей |
120 |
4 |
|
|
16. Эпиляция бровей пинцетом |
120 |
4 |
Приложение 2
Парикмахерский зал
|
Услуга |
Цена (руб.) |
Цена (у.е.) |
|
|
1. Мытье, укладка феном |
300-900 |
10-30 |
|
|
2. Мытье, укладка феном (ребёнок, мужчина) |
300-450 |
10-15 |
|
|
3. Мытье, вечерняя укладка |
1200-2400 |
40-80 |
|
|
4. Мытье, вечерняя укладка(ребенок) |
600-1200 |
20-40 |
|
|
5. Мытье, стрижка, укладка |
650-1200 |
25-40 |
|
|
6. Стрижка по технологии "Vidal Sasoon" |
1200 |
40 |
|
|
7. Детская стрижка, укладка |
300-600 |
10-20 |
|
|
8. Массаж головы |
300 |
10 |
|
|
9. Химическая завивка: |
|||
|
короткие волосы |
1500 |
50 |
|
|
средней длины |
1800 |
60 |
|
|
длинные волосы |
2100 |
70 |
|
|
10. Химическая завивка на веллоформеры: |
|||
|
короткие волосы |
1500 |
50 |
|
|
средней длины |
1800 |
60 |
|
|
длинные волосы |
2100 |
70 |
|
|
11. Химическая завивка "Оливия Гарден": |
|||
|
короткие волосы |
2400 |
80 |
|
|
средней длины |
3000 |
100 |
|
|
длинные волосы |
3600 |
120 |
|
|
12. Окраска волос "тон в тон": |
|||
|
короткие волосы |
900 |
30 |
|
|
средней длины |
1050 |
35 |
|
|
длинные волосы |
1350 |
45 |
|
|
13. Окраска корней "тон в тон" |
600 |
20 |
|
|
14. Тонирование волос: |
|||
|
короткие волосы |
900 |
30 |
|
|
средней длины |
1050 |
35 |
|
|
длинные волосы |
1200 |
40 |
|
|
15. Пастельное окрашивание: |
|||
|
короткие волосы |
900 |
30 |
|
|
средней длины |
1050 |
35 |
|
|
длинные волосы |
1200 |
40 |
|
|
16. Мелирование: |
|||
|
короткие волосы |
1050 |
35 |
|
|
средней длины |
1200 |
40 |
|
|
длинные волосы |
1500 |
50 |
|
|
17. Мелирование "American Colors": |
|||
|
короткие волосы |
1200 |
40 |
|
|
средней длины |
1350 |
45 |
|
|
длинные волосы |
1500 |
50 |
|
|
18. Прикорневое или неполное мелирование |
750 |
25 |
|
|
19. Прикорневое мелирование "American Colors" |
900 |
30 |
|
|
20. Художественное окрашивание (3 и более цветов): |
|||
|
короткие волосы |
1200 |
40 |
|
|
средней длины |
1350 |
45 |
|
|
длинные волосы |
1650 |
55 |
|
|
21. Окрашивание волос хной: |
|||
|
короткие волосы |
1050 |
35 |
|
|
средней длины |
1500 |
50 |
|
|
длинные волосы |
1950 |
65 |
|
|
22. Лечение волос хной |
1050 |
35 |
|
|
23. Стрижка бороды, усов |
150 |
5 |
|
|
24. Макияж дневной |
300-600 |
10-20 |
|
|
25. Макияж вечерний |
1200-1500 |
40-50 |
|
|
26. Использование туши для волос |
150-300 |
5-10 |
Прейскурант при обслуживании у VIP - МАСТЕРОВ
|
Услуга Цена (руб.) Цена (у.е.) 1. Мытьё, стрижка, укладка 1050-1500 35-50 2. Мытьё, укладка феном 450-1050 15-35 3. Химическая завивка: короткие волосы 900-1050 30-35 средней длины 1200-1350 40-45 длинные волосы 1500-1800 50-60 4. Окраска волос "Тон в тон": короткие волосы 1050-1200 35-40 средней длины 1350-1500 45-50 длинные волосы 1650-1950 55-65 5. Окраска корней "Тон в тон" 900 30 6. Тонирование волос: короткие волосы 1050-1200 35-40 средней длины 1350-1500 45-50 длинные волосы 1650-1950 55-65 7. Пастельное окрашивание: короткие волосы 1050-1200 35-40 средней длины 1350-1500 45-50 длинные волосы 1650-1950 55-65 8. Мелирование: короткие волосы 1200-1350 40-45 средней длины 1500-1650 50-55 длинные волосы 1800-2100 60-70 9. Мелирование "American Colors": короткие волосы 1350-1500 45-50 средней длины 1650-1800 55-60 длинные волосы 1950-2250 65-75 10. Прикорневое или неполное мелирование 900-1050 30-35 11. Прикорневое мелирование "American Colors" 1050-1200 35-40 12. Художественное окрашивание "3 и более цветов): короткие волосы 1350-1500 45-50 средней длины 1650-1800 55-60 длинные волосы 1950-2250 65-75 |
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Основные понятия. Инновационный процесс. Классификация инноваций. Инновационный менеджмент - одно из направлений стратегического управления, осуществляемого на высшем уровне руководства компании. Инновации технические, экономические, организационные.
реферат [13,9 K], добавлен 20.12.2004Инновационный менеджмент как часть стратегического управления, которое осуществляется исключительно на высшем уровне руководства, анализ целей. Характеристика способов оценки эффективности инновационных изменений в организации с точки зрения экономики.
курсовая работа [63,0 K], добавлен 18.07.2013Методические основы разработки и внедрения организационных нововведений. Анализ механизмов организационной поддержки инноваций, их нормативно-правовое обоснование. Оценка роли и значения внедрения нововведений на предприятии на современном этапе.
курсовая работа [47,8 K], добавлен 01.12.2012Критерии классификации новшеств и инноваций. Структура и содержание системы инновационного менеджмента. Оценка влияния размера предприятий на их инновационную деятельность. Необходимость внедрения системы инновационного менеджмента на ООО "SNEHA".
курсовая работа [794,7 K], добавлен 11.05.2012Выявление основных направлений инновационного менеджмента в аспекте развития кадровой стратегии. Оценка организационной культуры компании. Анализ особенностей восприятия и влияния поведения персонала на организационные изменения, происходящие в компании.
курсовая работа [111,3 K], добавлен 01.06.2019Определение основных целей, задач и функций инновационного менеджмента. Внедрение нововведений в ОАО "Гродно Азот". Социально-экономическая характеристика предприятия. Рассмотрение рационализаторской модели системы очистки сточных вод в цехе карбонид-2.
курсовая работа [266,6 K], добавлен 22.02.2012Становление научной концепции, этапы развития инновационного менеджмента. Система управления инновациями, инновационным процессом, отношениями, возникающими и происходящими в процессе внедрения инноваций. Современное состояние инновационного менеджмента.
реферат [25,3 K], добавлен 08.10.2011Определение и понятие инноваций как объекта инновационного менеджмента. Значение планирования и прогнозирования инновационной деятельности. Финансово-экономическая оценка и анализ эффективности нововведений. Методы управления инновационными проектами.
реферат [19,9 K], добавлен 17.04.2009Этапы развития стратегического инновационного менеджмента, инновации как движущий фактор глобальной конкуренции. Характеристика основных концепций стратегического менеджмента. Внутренняя конкуренция и вероятность успешного применения стратегий.
курсовая работа [135,1 K], добавлен 04.03.2012Роль государства в поддержке инноваций на малых предприятиях. Основы разработки управленческих нововведений и анализ управления персоналом на предприятии. Обоснование необходимости изменений и расчет экономической эффективности от предложенных инноваций.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 12.05.2010Обоснование необходимости и направленности инновационных изменений в МУЗ Детская инфекционная больница в г. Комсомольск-на-Амуре. Анализ и оценка инновационного стратегического состояния организации: структура, оснащение, персонал; реализация инноваций.
курсовая работа [223,1 K], добавлен 14.06.2012Понятие инновации и их роль для организации. Виды инноваций, кодирование инноваций. Система инновационного менеджмента в современных организациях. Образование в фирмах единых научно-технический комплексов, объединяющих в единый исследование и производство
реферат [16,9 K], добавлен 03.12.2004Сущность инновационного менеджмента. Основные виды инноваций и их функции. Механизмы разработки и реализации управления предприятием на основе инновационного подхода. Формы реализации инновационной политики предприятия. Механизм управления инновациями.
курсовая работа [46,8 K], добавлен 14.04.2014Cущность, определение, особенности и основные проблемы стратегического управления. Отсутствие стратегии и механизма ее реализации в компании. Опыт стратегического планирования Почтовой службы США. План трансформации и концепция развития организации.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 20.05.2015Функции инноваций как материализованного результата вложения капитала в новую технику, формы организации производства, труда, обслуживания и управления. Отличительные черты открытий и изобретений. Методология принятия решений в менеджменте нововведений.
реферат [90,6 K], добавлен 03.02.2011Сущность руководства, его основных элементов и определение стилей. Важнейшие формы власти в организации. Сущность экономических, социальных и психологических методов управления. Убеждение и участие как формы руководства, их применение и эффективность.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 24.11.2010Функции и приемы инновационного менеджмента, его использование в деятельности предприятия. Организация инновационного менеджмента на малых и средних предприятиях. Опыт применения механизмов инновационного менеджмента в деятельности ООО "Пиццерия Престо".
дипломная работа [70,7 K], добавлен 29.12.2010Нововведения как объект инновационного управления, разработка программ нововведений. Организация и формы инновационного менеджмента, экспертиза и оценка эффективности инновационной деятельности. Инновационный менеджмент и стратегическое управление.
учебное пособие [1,1 M], добавлен 27.11.2009Процесс стратегического менеджмента. Пять задач стратегического менеджмента. Формирование стратегического видения, постановка целей, разработка стратегии. Направление развития компании. Разработка стратегии организации на примере компании McDonald's.
курсовая работа [152,6 K], добавлен 22.09.2010Сущность инновационных процессов. Способы управления, освоения и распространения нововведений. Анализ инновационного менеджмента, рассмотрение нововведений на примере ОАО "КароСтройСервис". Направления деятельности предприятия, стратегии развития.
курсовая работа [347,7 K], добавлен 06.08.2013
