Средства и методы управления качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Сертификация - как основы контроля качества продукции

1.1 Понятие «сертификация», «качество»

1.2 Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации

1.3 Сертификация системы качества

1.4 Экономические оценки работы по сертификации

2. Особенности системы управления качеством продукции на ООО "Фундамент-строй"

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Система управления качеством продукции ООО "Фундамент-строй"

2.3 Организация контроля качества и сертификация продукции и операций на примере ООО «Фундаметн-Строй»

2.4 Повышение экономической эффективности системы управления качеством продукции на основе международных стандартов качества ИСО 9001-2001 в ООО "Фундамент-строй"

Заключение

Список литературы



Введение

Цель работы раскрыть тему экономической оценки работы сертификации продукции и систем качества на примере ООО «Фундамент-строй».

Актуальность: процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам. С годами число полученных сертификатов соответствия требованиям ISO в России растет, поскольку Россия все-таки постепенно выходит на мировой рынок не только как сырьевой поставщик. Для работы с зарубежными партнерами и продвижения своей готовой продукции за пределами России это будет важным условием заключения сделок и успешной внешнеэкономической деятельности предприятий страны.

Задачи работы:

- рассмотреть понятие сертификации - как основы контроля качества продукции; а также порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации;

- изучить процесс и основы сертификации системы менеджмента качества

- рассмотреть сертификацию систем качества и экономические оценки работы по сертификации, изучить документацию СМК;

- дать экономическую оценку работы по сертификации продукции и систем качества.

Объект исследования - ООО «Фундамент-строй».

Предмет исследования - экономическая оценка по сертификации, сертификация продукции и систем качества.

сертификация экономический менеджмент качество



1. Сертификация - как основы контроля качества продукции

1.1 Понятие «сертификация», «качество»

Сертификация в переводе с латыни означает: «сделано верно». Для того чтобы убедиться в том, что продукт «сделан верно», надо, знать, каким требованиям он должен соответствовать.

Сертификация - процедура, подтверждающая третьим лицом соответствие продукции, процесса или услуги заданным требованиям и оформленная в виде письменной гарантии.

Систему сертификации составляют:

-центральный орган, который управляет системой, проводит надзор за ее деятельностью и может передавать право на проведение сертификации другим органам;

- правила и порядок проведения сертификации; нормативные документы, на соответствие которым осуществляется сертификация;

-процедуры (схемы) сертификации; порядок инспекционного контроля.

Системы сертификации могут действовать на национальном, региональном и международном уровнях. Если система сертификации занимается доказательством соответствия определенного вида продукции (процесса, услуг) -- это система сертификации однородной продукции, которая в своей практике применяет стандарты, правила и процедуру, относящиеся именно к данной продукции.

Систематическую проверку степени соответствия заданным требованиям принято называть оценкой соответствия.

В современных условиях введение обязательной сертификации продукции и услуг является необходимым условием не только контроля качества, но и вхождения в рыночную экономику, а также интеграции в региональные и мировые рынки. В 1992 году Госстандарт России начал реализацию соответствующих положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые предусматривали сертификацию продукции и услуг.

Качество - способность совокупности реализуемых и присущих продукту, системе или процессу характеристик удовлетворять требованиям потребителя.

Остановимся более подробно на Законе Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг". В этом законе сертификация продукции рассматривается как деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Организация работы по сертификации продукции предусматривает следующие направления:

- создание условий для компетентного выбора продукции потребителями;

- реализацию мер, направленных на защиту интересов потребителя от недобросовестности изготовителя;

- осуществление контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- подтверждение показателей качества продукции, предъявляемых изготовителем;

В соответствии с Законом сертификация представляет собой метод объективного контроля качества любого вида продукции, установления ее соответствия определенным требованиям.

Сертификация может быть обязательной или добровольной:

Обязательная сертификация - средство государственного контроля над безопасностью продукции.

Добровольная сертификация - средство повышения конкурентоспособности продукции.

Наличие официального документа о сертификации продукции у предпринимателя облегчает проведение экспортно-импортных операций, служит ориентиром покупателю, в определенной степени гарантирует его безопасность.

Обязательная сертификация распространяется на область государственных стандартов, обязательных к применению.

Наличие обязательной и добровольной сертификации продукции - особенность российской системы сертификации. Такое деление сертификации продукции отсутствует в Руководстве ИСО/МЭК.

В последнее время в соответствии с международными соглашениями, подписанными Российской Федерацией, был принят ряд международных систем сертификации продукции, которые распространяются на электротехнические и электронные изделия, отдельные виды огнестрельного оружия и дорожные транспортные средства. Теперь при проведении сертификации этих видов продукции применяют правила соответствующей международной системы сертификации.

В настоящее время действует только базовая система обязательной сертификации ГОСТ, порядок и правила которой установлены соответствующим органом Госстандарта России.

Регистрация систем обязательной сертификации предусматривает всестороннюю предварительную проверку и подтверждение соответствия, фиксируемых в соответствующих документах. Лишь после установления компетентности и удовлетворения всех требований проводится регистрация. Регистрация систем сертификации и знаков соответствия в центральном государственном органе (Госстандарте РФ) дает им право функционировать на территории Федерации.

Система сертификации - это совокупность участников сертификации и правил, установленных в этой системе в соответствии с Законом "О сертификации". Она создается государственными органами управления, предприятиями и организациями.

Системы сертификации обязаны пройти государственную регистрацию в установленном порядке, и могут включать в себя несколько систем сертификации однородной продукции.

Создать систему имеет право только юридическое лицо. В ее состав могут входить предприятия и организации любых форм собственности, в то числе и общественные организации.

В составе системы сертификации согласно закону - две составляющие:

- участники сертификации;

- правила сертификации.

Среди участников сертификации:

- государственные органы;

- организации - создатели системы сертификации;

- испытательные лаборатории;

- центральные органы систем сертификации;

- органы по сертификации;

- а также изготовители (продавцы, исполнители) продукции.

Правила сертификации - это набор документов (положений), осуществляющих регулирование и координацию всех сторон деятельности данной системы.

Система сертификации обслуживает определенный вид однородной продукции, состоящий из больший групп товаров, видов работ или услуг, объединенных своим функциональным назначением. Существуют, например, системы сертификации:

- транспортных средств;

- электротехнической продукции;

- пищевого сырья и пищевых продуктов;

- бытовых услуг и т.д.

Сертификат соответствия - документ о прохождении сертификации в соответствии с правилами и дающий подтверждение сертифицированной продукции или услуги установленным требованиям. Он имеет единую форму как для обязательной, так и для добровольной сертификации.

Обычно сертификат содержит сведения о системе сертификации и органе, где он выдан, номер, срок действия, наименование товара, основание для выдачи и ссылку на нормативный документ. Содержание сертификата зависит от избранной схемы сертификации и категории заявителя (изготовитель или продавец, или исполнитель). Правила оформления, выдачи и регистрации сертификатов разрабатываются для каждой системы сертификации.

Знак соответствия - подтверждает соответствие маркированной им продукции требованиям, установленным в данной системе сертификации. Регистрация знака соответствия осуществляется по правилам, утверждаемым Госстандартом Российской Федерации.

1.2 Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации

В России сертификация как импортных, так и отечественных товаров (продукции) проходит по одним и тем же правилам. Однако подход к обязательной и добровольной сертификации в нашей стране и, например, на Западе сильно различается. За рубежом у вас не купят товар (продукцию) без соответствующего сертификата. В условиях жесткой конкуренции и избытка товаров на рынке его наличие стало непременным требованием обеспечения продаж, реализации продукции. В России, напротив, в период экономического кризиса до предела увеличился объем распространения продукции самого низкого сорта и даже опасной для здоровья человека. В этой связи решение одной из главных проблем российской экономики лежит в области расширения сферы внедрения обязательной сертификации.

Ежегодно обновляется и пополняется номенклатура товаров обязательной сертификации. Первые перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации, включали детские товары, электроприборы бытового назначения, индивидуальные автотранспортные средства, продукты питания. С принятием "Основ законодательства Российской Федерации об охране труда" их список пополнился продукцией, подпадающей под действие этого регулирующего документа.

Следует подчеркнуть, что продукция (товары), ввозимая на территорию России и нуждающаяся в подтверждении безопасности, должна помечаться специальным кодом ТН ВЭД (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности). При импорте автотранспортных средств предусмотрен сертификат соответствия "Одобрение типа транспортного средства".

Продукцию, подлежащую обязательному страхованию, в том случае, если не получен сертификат соответствия, рекламировать запрещается.

Добровольную сертификацию осуществляют как юридические лица, имеющие право выполнять функции органов по добровольной сертификации, так и органы по обязательной сертификации. Необходимым условием ее проведения является заключение соответствующего договора между юридическим или физическим лицом и органом по сертификации.

Организация и проведение работ по обязательной сертификации осуществляется под руководством и при участии Госстандарта Российской Федерации.

Остановимся на рассмотрении схемы системы по сертификации конкретного вида продукции и функций органа по сертификации.

В системах сертификации однородных видов продукции выделяют:

- национальный орган (Госстандарт России);

- центральный орган по сертификации (однородной продукции);

- орган по сертификации (конкретной продукции);

рис.1 Органы по сертификации

Национальный орган - Госстандарт России, а также другие органы управления государства создают системы сертификации однородной продукции, руководствуясь в рамках своих полномочий общими правилами и положениями, осуществляя при этом следующие основные функции:

- разрабатывают и вводят правила и порядок проведения процедур сертификации в системах сертификации;

- определяют порядок и требования аккредитации и выдачу лицензий на проведение работ по обязательной сертификации;

- осуществляют аккредитацию органов по сертификации и испытательных лабораторий, а также выдачу лицензий на выполнение определенных видов работ;

- передают в Госстандарт Российской Федерации официальные сведения об участниках и объектах сертификации;

- определяют требования к признанию зарубежных сертификатов, знаков соответствия и результатов испытаний на территории России;

- устанавливают порядок и формы проведения государственного контроля и надзора за соблюдением правил сертификации и за сертифицированной продукцией;

- выдают сертификат и лицензии на применение знака соответствия;

Центральный орган системы сертификации (однородной продукции) занимается:

- формированием системы сертификации однородной продукции, осуществлением координации деятельности органов по сертификации и испытательных лабораторий данной системы и общим руководством всей системой в целом;

- разработкой нормативных документов;

- обеспечением информационного обслуживания системы сертификации;

- рассмотрением апелляций по поводу действий органов по сертификации и испытательных лабораторий, включенных в систему.

Основной организатор работ в системе сертификации однородных видов продукции - орган по сертификации продукции. Его деятельность охватывает:

- процесс сертификации продукции, выдачу сертификатов и лицензий на применение знака соответствия;

- организацию и проведение инспекционного контроля за сертифицированной продукцией;

- принятие и совершенствование нормативных документов;

- представление информации о своей деятельности в установленном порядке.

Испытательная лаборатория представляет собой лабораторию или центр, осуществляющий испытания определенного вида продукции в рамках своей компетенции.

Центр по сертификации может совмещать в одном лице функции испытательной лаборатории и органа по сертификации, когда он представлен одним юридическим лицом.

Порядок проведения инспекционного контроля над соблюдением правил сертификации устанавливает Госстандарт России. Организацией и осуществлением непосредственного инспекционного контроля над сертифицированной продукцией занимается орган по сертификации продукции и государственные органы управления.

Инспекционный контроль - это повторная оценка уже сертифицированной продукции, проводимая для подтверждения соответствия продукции заданным требованиям.

Этот вид контроля осуществляют те же органы, которые проводили ее сертификацию. Инспекционный контроль над конкретными видами сертифицированной продукции регламентируется правилами сертификации однородной продукции. Аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборатории руководствуются в своей деятельности общими правилами инспекционного контроля.

В настоящее время правила и рекомендации по сертификации приведены в соответствие с действующими международными нормами и правилами таких организаций, как Международная организация по стандартизации (ИСО), Международная электротехническая комиссия (МЭК), международными стандартами ИСО серий 9000 и 10000, европейскими стандартами серий 45000 и 29000, а также требованиями документов других международных и региональных организаций по сертификации. Таким образом, сертифицированные виды продукции получили признание результатов сертификации за рубежом.

Схемы сертификации - это совокупность наиболее важных вопросов, связанных с порядком осуществления сертификации.

Схема (форма, способ) сертификации представляет собой определенный набор действий, подтверждающий официально соответствие продукции заданным требованиям.

При обязательной сертификации схемы устанавливаются Госстандартом РФ. При обязательной сертификации принимаются во внимание особенности производства, испытаний, поставки и использования конкретной продукции, затраты заявителя и требуемый уровень доказательности сертификации (например, при использовании схем, применяемых в международной и зарубежной практике сертификации). Схемы сертификации устанавливают в системах (правилах) сертификации однородной продукции с учетом специфики продукции, технологии ее производства, обращения и использования.

Орган по сертификации выбирает конкретную схему сертификации для данного вида продукции. При выборе схемы сертификации учитываются два подхода: первый - предусматривает оптимальное использование возможностей самих систем, второй - учет конкретных особенностей продукции и ее производства, хранения, транспортировки. Правильный выбор схемы сертификации позволяет получить доказательства способности производства, гарантировать стабильный выпуск продукции не ниже заданного уровня качества. При этом показатели экономичности выбранной схемы являются одним из важных критериев.

Испытания - комплекс сложных мероприятий, требующих больших затрат, проводимый с целью подтверждения заявленных характеристик, свойств, качеств.

Порядок проведения, схемы сертификации и органы по сертификации услуг.

Услуга - результаты непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя, внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя (МС ИСО 8402: 1994).

Предоставление услуги означает деятельность поставщика, необходимую для обеспечения потребителя. Таким образом, услуга представляет собой часть продукции или комбинацию с другими частями продукции. Следовательно, нормативная документация по сертификации продукции, трактовка качества и управления качеством продукции также относится и к услугам, являясь условием их успешной реализации.

Средством проведения и осуществления политики в области качества услуги служит система качества услуг, документально оформленная и поддерживаемая в рабочем состоянии.

1.3 Сертификация системы качества

Под системой качества в стандартах ИСО 9000 понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Сертификация систем качества -- это высокоэффективный рыночный инструмент, так как сертификат, выданный авторитетной организацией, признается как осязаемое свидетельство качества, которого вправе ожидать потребитель (заказчик).

Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).

Процедура сертификации имеет целью дать предприятию-изготовителю соответствующей продукции лицензию на использование знака соответствия (за рубежом -- монограммы, клейма определенного вида).

Подготовка к сертификации предполагает:

* оценку действующего производства - оценочный аудит;

* подготовку необходимых документов: отчета, мероприятий и методик;

* разработку Руководства, пакета Методологических инструкций и Программы качества;

* консультации по внедрению;

* предварительный аудит;

* сертификационный аудит и выдачу сертификата;

* обучение специалистов компании: высшего и среднего звена и исполнителей по специально разрабатываемым программам.

В России в соответствии с Законом о сертификации продукции и услуг создана государственная система сертификации продукции, которая действует под руководством Госстандарта России как национального органа по сертификации. Эта система соответствует правилам ISO.

Основными схемами сертификации, принятыми в системе, являются:

* проведение типовых испытаний образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции;

* предварительная проверка производства на способность обеспечить выпуск продукции стабильного качества, типовые испытания образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции.

Таблица - Схемы сертификации

Номер схемы	Испытания в аккредитованных испытательных лабораториях и другие способы доказательства соответствия	Проверка производства (системы качества)	Инспекционный контроль сертифицированной продукции (системы качества, производства)
1	Испытания типа	-	-
1а	Испытания типа	Анализ состояния производства	-
2	Испытания типа	-	Испытания образцов, взятых у продавца
2а	Испытания типа	Анализ состояния производства	Испытания образцов, взятых у продавца. Анализ состояния производства
3	Испытания типа	-	Испытание образцов, взятых у изготовителя
3а	Испытание типа	Анализ состояния производства	Испытание образцов, взятых у изготовителя. Анализ состояния производства
4	Испытание типа	-	Испытания образцов, взятых у продавца. Испытание образцов, взятых у изготовителя
4а	Испытание типа	Анализ состояния производства	Испытания образцов, взятых у продавца. Испытание образцов, взятых у изготовителя. Анализ состояния производства
5	Испытания типа	Сертификация производства или сертификация системы качества	Контроль сертифицированной системы качества (производства). Испытания образцов взятых у продавца и (или) у изготовителя
6	Рассмотрение декларации соответствии (с прилагаемыми документами)	Сертификация системы качества	Контроль сертифицированной системы качества
7	Испытание партии	-	-
8	Испытание каждого образца	-	-
9	Рассмотрение декларации о соответствии(с прилагаемыми документами)	-	-
9а	Рассмотрение декларации о соответствии(с прилагаемыми документами)	Анализ состояния производства	-
10	Рассмотрение декларации о соответствии(с прилагаемыми документами)	-	Испытание образцов, взятых у изготовителя и у продавца
10а	Рассмотрение декларации о соответствии(с прилагаемыми документами)	Анализ состояния производства	Испытания образцов, взятых у изготовителя и у продавца. Анализ состояния производства

По согласованию с органом по сертификации конкретной продукции могут быть использованы и другие схемы сертификации, принятые в зарубежной и международной практике и рекомендованные ISO.

Работы по подготовке и проведению сертификации включают:

* выбор, доработку (при необходимости) и принятие нормативно-технических документов на продукцию, в соответствии с которыми будет проводиться сертификация;

* разработку документа (положения) о порядке сертификации данной продукции, устанавливающего, в том числе, схему ее проведения:

* выдачу сертификата соответствия и права на использование знака соответствия, а также работы по их признанию, если сертификат выдан другим национальным или международным органом;

* заключение соглашений о сертификации продукции с зарубежными или международными органами;

* надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции и состояния ее производства;

* информацию о результатах сертификации.

Расходы по проведению обязательной сертификации оплачивают изготовители или поставщики продукции (при импорте), добровольной - заявители. Оплата проводится по тарифам, утвержденным в установленном порядке или при их отсутствии - по договорам.

Организационную структуру государственной системы сертификации образуют:

* национальный орган России по сертификации (Госстандарт РФ);

* органы по сертификации конкретной продукции и (или) в регионах;

* аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

* изготовители и (или) поставщики продукции.

Ежегодно в мире стремительно увеличивается число предприятий, которые успешно осуществляют сертификацию своих систем качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Этому способствуют внутренние причины, ускоряющие внедрение и сертификацию данных систем. К их числу можно отнести необходимость улучшения качества выполняемых работ, продукции и минимизацию издержек производства.

В нашей стране сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 до последнего времени проводилась на добровольных началах. Отечественные организации, осуществляющие сертификацию систем качества, не признаны за рубежом. Поэтому российские предприятия, желающие иметь соответствующий уровень документа о сертификации своей системы качества, обращаются к зарубежным фирмам, работающим в этой области. Выполнение последнего требования создаст необходимые условия для признания отечественных сертификатов на системы качества за рубежом, обусловит возможность вхождения российских систем сертификации в международные союзы и соглашения, что в свою очередь ускорит процесс международной интеграции в этой области.

В этой связи Федеральное агентство по стандартизации и метрологии России значительное внимание уделяет следующим проблемам:

упорядочению сертификации систем качества, проводимой в рамках работ по сертификации систем качества;

активизации деятельности по самой сертификации систем качества;

согласованию российских требований по сертификации систем качества с международными нормами и правилами.

В состав Системы сертификации ГОСТ Р включен Регистр систем качества, обслуживающий как добровольную, так и обязательную сертификацию систем качества. ГОСТ Р имеет статус не только национальной системы сертификации, но и признана за рубежом.

Процесс проведения сертификации системы качества (по ГОСТ Р 40.003-96) состоит из трех этапов:

- заочная (предварительная) оценка системы качества;

- окончательная оценка и проверка системы качества;

- осуществление инспекционного контроля за сертифицированной системой качества.

Сертификация является составной частью всеобщего управления качеством, способствует решению проблемы безопасности, осуществляя глобальный контроль и развитие конкурентной среды, не допускающей реализацию на рынке небезопасных товаров и услуг.

1.4 Экономические оценки работы по сертификации

Сегодня государство контролирует не весь набор показателей качества продукции. В зоне его внимания находятся лишь показатели безопасности, т.е. именно те показатели, которые выпали из зоны непосредственных интересов продавца и в ряде случаев оказываются не на первом месте при выборе продукции потребителем.

Государство, введя законодательным путем обязательную сертификацию, предприняло попытку выступить в качестве посредника в вопросах обеспечения безопасности и качества продукции и услуг.

В обеспечении качества продукции основные затраты изготовителя направляются на достижение товарных характеристик. Издержки на обеспечение безопасности продукции производитель стремится сократить до минимума. Потребитель в своем подавляющем большинстве тоже не желает оплачивать расходы, связанные, например, с последующей их утилизацией с целью охраны окружающей среды. Поэтому государство и ввело тарифы на услуги по обязательной сертификации. Такой подход позволил найти компромиссное решение, удовлетворяющее всех участников деятельности по обязательной сертификации.

При оплате работ по сертификации руководствуются следующими принципами:

оплата всего перечня фактически произведенных работ по сертификации осуществляется за счет средств предприятий, организаций и физических лиц, подавших заявку на их проведение, независимо от принятого органом по сертификации решения (исключение составляет лишь финансирование работ, проводимое в соответствии с законодательством, из средств государственного бюджета);

рентабельность работ по обязательной сертификации не должна превышать уровня 35 %;

перечень работ по осуществлению инспекционного контроля за продукцией и услугами, подлежащими обязательной сертификации, производится в размере фактически произведенных затрат организациями, выполняющими данный вид работ;

часть прибыли, остающаяся на счетах органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) от проведения работ по обязательной сертификации, должна направляться на совершенствование и развитие нормативно-технической и испытательной базы, идти на организацию и проведение процесса обучения персонала



2. Особенности системы управления качеством продукции на ООО "Фундамент-строй"

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью "Фундамент-строй" создано учредителями в соответствии с учредительным договором от 6 декабря 2003 года.

Предметом деятельности ООО "Фундамент-строй" является хозяйственная деятельность с целью удовлетворения потребностей экономики, насыщения внутреннего рынка качественными товарами и услугами, а также получения прибыли участниками.

Основным видом деятельности ООО "Фундамент-строй" в 2011 году являлись строительно-монтажные работы - 94%, сдача в аренду имущества - 5%, прочая реализация - 1%.

Некоторые виды работ пока выполняются субподрядными организациями.

Выполнение строительно-монтажных и специальных работ заключается в следующем:

земляные работы, выполняемые механизированным способом при устройстве оснований и фундаментов и прокладке коммуникаций;

работы по устройству каменных конструкций;

работы по устройству монолитных и монтажу сборных бетонных и железобетонных конструкций;

работы по монтажу несущих и ограждающих металлических конструкций;

работы по монтажу и устройству несущих деревянных конструкций;

работы по защите строительных конструкций от коррозии;

отделочные работы (малярные, штукатурные);

кровельные работы;

гидроизоляционные и теплоизоляционные работы;

электромонтажные работы;

санитарно-технические работы;

работы по устройству дорожных покрытий пешеходных зон из тротуарных плит, установка бордюрного камня;

работы по заполнению оконных и дверных проемов.

Предприятие производит сдачу в аренду строительных машин и оборудования.

Имеется лицензия на осуществление охранной деятельности.

Уставный фонд составляет 1 600 евро.

Высшим органом управления Общества является Собрание Участников.

Организационная структура ООО "Фундамент-строй" является линейно-функциональной и может быть представлена в виде иерархической схемы. В ООО "Фундамент-строй" директор и руководители подразделений разделяют свое воздействие на исполнителей по функциям. Директор осуществляет линейное руководство всеми участниками структуры, а руководители подразделений оказывают техническое содействие исполнителям выполняемых работ. Исполнители (начальники отделов) передают часть своих работ на нижестоящий уровень и выступают по отношению к нему как линейные или функциональные руководители.

Анализ финансовых показателей деятельности предприятия обычно осуществляется на основе показателей за последний календарный период (год, квартал) и в динамике. При этом данные приводятся в текущих и сопоставимых ценах (с учетом инфляции) не менее чем за три периода. Среди основных показателей финансовых показателей деятельности предприятия можно выделить следующие:

1) прибыль от реализации продукции работ, услуг;

2) выручка от реализации продукции работ, услуг;

3) себестоимость продукции работ, услуг;

4) рентабельность производства;

5) фондоотдача основных средств;

б) производительность труда;

7) фондовооруженности и др.

Анализ структуры основных средств позволяет оценить их соотношение с точки зрения степени их использования в производственном процессе. От изменений структуры основных средств, их движения во многом зависит технический уровень производства.

Для оценки размеров, динамики и структуры вложений капитала ООО "Фундамент-строй" в основные средства обратимся к табл.2.1.

Таблица 2.1 - Состав, структура и движение основных средств ООО "Фундамент-строй" за 2012 год

Элементы состава основных средств	На начало периода	Поступило, млн. руб.	Выбыло, млн. руб.	На конец периода	Темп роста, %
	сумма, млн. руб.	структура, %			сумма, млн. руб.	структура, %
Здания и сооружения	752	43,7	10	-	762	35,2	101,3
Машины и оборудование	850	49,4	581	256	1175	54,2	138,2
Транспортные средства	93	5,4	99	-	192	8,9	206,5
Производственный и хозяйственный инвентарь	25	1,5	17	5	37	1,7	148
Итого:	1720	100,00	707	261	2166	100,00	125,9

2.2 Система управления качеством продукции ООО "Фундамент-строй"

Политика в области качества при выполнении строительно-монтажных работ ООО "Фундамент-строй" направлена на:

- оказание строительных услуг, отвечающих требованиям Заказчика по качественным показателям и безопасности, государственным стандартам;

- обеспечение объективности и достоверности результатов осуществляемого контроля;

- проведение контроля качества строительно-монтажных работ на высоком техническом и организационном уровнях, обеспечивающих объективную оценку качества работ;

- повышение экономической эффективности строительно-монтажных работ за счет рационального использования людских, технических, экономических и организационных ресурсов;

- исполнение гарантийных обязательств перед Заказчиком.

Для обеспечения качественного проведения контроля выполняемых строительно-монтажных работ, в ООО "Фундамент-строй" используются следующие ресурсы:

- квалифицированный персонал, компетентный в вопросах организации и проведения строительно-монтажных работ, имеющий соответствующее образование, профессиональную подготовку, технические знания и опыт;

- средства контроля и измерений, необходимые для проведения контроля качества в соответствии с областью аттестации;

- организационная структура, обеспечивающая проведение контроля качества, четкое распределение ответственности и полномочий между персоналом;

- нормативная документация, регламентирующая требования к строительно-монтажным работам, методам контроля, к средствам измерений и испытательному оборудованию;

Система менеджмента качества ООО "Фундамент-строй" распространяется на выполнение всех видов строительных работ.

Основным документом, описывающим систему качества ООО "Фундамент-строй", является Руководство по качеству. Система менеджмента качества охватывает все виды деятельности, влияющие на качество строительных работ, в том числе управленческую деятельность, по управлению ресурсами, производственную деятельность, деятельность по контролю, измерениям, анализу, улучшению.

Требования по применению на предприятии системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов определены инструкцией СМК-2 "Реализация процессного подхода в системе менеджмента качества". Каждый из процессов осуществляется под надзором (мониторинг процесса), а выходные данные процессов измеряются и оценивается их соответствие запланированным для этого процесса требованиям. Поддержание и постоянное совершенствование системы менеджмента качества и отдельных процессов реализуется путем применения цикла Деминга (Планирование - осуществление - проверка - действие) на всех уровнях управления предприятия.

Одной из главных целей системы менеджмента качества на ООО "Фундамент-строй" является постоянное ее развитие и совершенствование.

На ООО "Фундамент-строй" установлен порядок мониторинга информации об осознании заказчиком того, насколько выполнены его требования.

Определены критерии и методы для оценки степени удовлетворенности потребителей, а также порядок сбора, обработки и использования. Оценка степени удовлетворенности заказчиков используется для планирования постоянного улучшения. Порядок определения и оценки удовлетворенности потребителей установлен в СМК-6 "Инструкции по оценке удовлетворенности заказчика".

Внутренне аудиты проводятся через запланированные интервалы времени для определения соответствия системы менеджмента запланированным мероприятиям, требованиям международного стандарта ИСО 9001 и требованиям к СМК, разработанным предприятием.

Планирование внутренних аудитов осуществляется службой контроля качества. План составляется на год с учетом статуса и важности процессов и подразделений, подлежащих аудиту. При этом учитываются результаты проведения предыдущих аудитов и корректирующих действий, предпринятых исходя из полученных в ходе аудита данных. Каждое подразделение проверяется не реже одного раза в год.

Внутренние проверки проводят специалисты, прошедшие обучение в соответствии с планом обучения, утвержденным главным инженером. Вновь обученные аудиторы проходят аттестацию, переаттестацию через 3 года и включаются в реестр аудиторов по качеству. Выбор аудиторов для проведения проверки обеспечивает беспристрастность, объективность и независимость от проверяемых видов деятельности.

Результаты внутренних аудитов фиксируются в программе и отчете о несоответствии. В отчетных документах по результатам аудитов указываются сведения о следующих после аудита действиях, включающих корректирующие и предупреждающие действия, предпринятые для устранения выявленных несоответствий, сведения о сроках и фактическом выполнении.

Основной целью ООО "Фундамент-строй" в области качества является выполнение строительно-монтажных работ, качество которых отвечает текущим требованиям и будущим ожиданиям заказчиков, способствует получению устойчивой прибыли.

Высшее руководство предприятия обеспечивает определение и доведение до сведения персонала предприятия ответственности и полномочий в области СМК.

Все сотрудники предприятия отвечают за: выполнение требований документированных процедур действующей СМК; информирование руководства предприятия об обнаруженных несоответствиях, связанных с выполняемой работой, функционированием процесса и процедур СМК; постоянное совершенствование своих знаний и квалификации.

Функции представителя руководства в СМК выполняет заместитель директора по строительству и он отвечает за обеспечение разработки, внедрение и поддержание в рабочем состоянии процесса и процедур СМК.

Заместитель директора по строительству регулярно (не реже одного раза в месяц) информирует и разъясняет сотрудникам предприятия требования заказчиков и других заинтересованных сторон (на совещаниях, после проведении мониторинга процесса СМК).

В рамках действующей СМК непосредственно поддерживает связи с заказчиком и другими заинтересованными сторонами по вопросам, относящимся к СМК и отвечает за:

- гарантию того, что СМК разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии в соответствии с требованиями стандарта СТБ ISO 9001;

- планирование и проведение внутренних проверок (аудита);

- обеспечивает информирование персонала о функционировании СМК с целью создания основы для дальнейшего ее улучшения;

- организационно-методическое руководство разработкой и обновлением документов СМК;

- взаимодействие, при необходимости, с внешними сторонними организациями по вопросам, касающимся СМК.

Представитель руководства имеет право давать устные и письменные распоряжения руководителям структурных подразделений предприятия по вопросам функционирования СМК.

Анализ результативности процесса СМК проводит главный инженер.

Результаты анализа функционирования СМК со стороны руководства оформляются протоколами совещаний у директора, которые содержат решения по улучшению действующей СМК, повышению качества СМР, потребности в ресурсах, оценку результативности выполнения решений предыдущего анализа.

1. Служба контроля качества (СКК):

Осуществляет координацию деятельности всех подразделений и служб по выполнению функций управления качеством. Организует и совместно с другими подразделениями осуществляет разработку и внедрение мероприятий, обеспечивающих эффективное функционирование комплексной системы управления качеством, направленных на достижение планируемого уровня качества.

2. Плановый отдел вместе с техническим (производственно-техническим) и главным инженером.

Осуществляет планирование качества СМР(строительно-монтажные риски) и мероприятий, направленных на его обеспечение и повышение, определяет фактическую экономическую эффективность КСУКСП (Комплексная система управления качеством продукции).

3. Главный инженер.

Руководит подготовкой строительного производства, работами по обеспечению и повышению качества СМР за счет совершенствования организации технологических процессов производства работ, участвует в проведении операционного контроля и разработке мероприятий, направленных на обеспечение и повышение качества СМР. Решает задач, которые в КСУКСП определяются "Типовым положением о строительных лабораториях”, в том числе осуществляет метрологическое обеспечение СМР.

4. Производственный отдел.

Осуществляет контроль над обеспечением высокого технического уровня строительного производства, увязки технологической последовательности выполнения работ между исполнителями и участвует в проведении подготовки строительного производства.

Выполняет совместно со сметно-договорным отделом входной контроль качества и комплектности проектной документации и своевременную ее передачу на строительство

5. Отдел снабжения или управления производственно-технической комплектации.

Осуществляет в сроки, предусмотренные графиком, материально-техническое обеспечение строительных объектов и выходной контроль комплектующих материалов, деталей, конструкций, инженерного оборудования и других ресурсов.

6. Отдел механизации и энергетики.

Участвует в осуществлении подготовки строительного производства и контролирует техническое состояние средств механизации и технологического оснащения с целью обеспечения качества СМР

7. Отдел организации труда и заработной платы.

Осуществляет, совместно со службой управления качеством СМР, организацию бездефектного труда, разрабатывает мероприятия по научной организации труда и решает задачи по материальному стимулированию рабочих и ИТР(инженерно-технические рабочие) за качество СМР.

Осуществляет совместно с учебным пунктом подбора, расстановку, воспитание и обучение кадров.

Таким образом, непосредственно все службы и структурные подразделения ООО "Фундамент-строй" задействованы в достижении целей обеспечения и роста качества СМР.

Инфраструктура включает в себя такие ресурсы, как: здания и сооружения; рабочее пространство; средства труда, технологическое и энергетическое оборудование; информационные и коммуникационные технологии; транспортные средства и др.

На предприятии организована систематическая работа по предупреждению нарушений требований охраны труда (производственный контроль), проводится обучение персонала.

Ответственным за производственную среду является инженер по охране труда (общее руководство ОТ на предприятии осуществляет директор).

Основные строительные материалы и изделия на объекты ООО "Фундамент-строй" приобретаются, в основном, собственными силами; частично, силами заказчика.

Производственный отдел, исходя из сформированных планов выполнения строительно-монтажных и ремонтных работ, предоставляют механику заявки (в произвольной форме) потребности в основных строительных материалах, изделиях и оборудовании.

На основании заявок механик определяет общую потребность в строительных материалах и изделиях, составляют заявки (в произвольной форме), которые по объектам основных заказчиков направляются поставщикам и заказчикам. Выбор поставщиков при закупке материалов и изделий собственными силами производится механиком или на заседании конкурсной комиссии. Порядок выбора поставщика и действий конкурсной комиссии подробно указан в инструкции "О порядке осуществления закупок товаров, работ и услуг на конкурсной основе". Оценка и выбор поставщиков осуществляется конкурсной комиссией, заседание которой оформляется протоколом. Ежегодно (по итогам прошедшего года) проводится анализ надёжности поставщиков и оформляется список одобренных поставщиков на следующий год, который утверждает директор.

2.3 Организация контроля качества и сертификации продукции и операций на примере ООО « Фундамент - строй»

Служба контроля качества качеством (СКК) является самостоятельным структурным подразделением ООО "Фундамент-строй".

СКК является подразделением, обеспечивающим организацию, координацию и взаимодействие всех служб, отделов и производственных подразделений объединения, входящих в систему менеджмента качества.

СКК возглавляется начальником отдела, который подчиняется главному инженеру и несет ответственность за создание, поддержание и развитие эффективной СМК в соответствии с требованиями СТБ.

На должность начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы на инженерно-технических должностях не менее 5 лет. Начальник отдела назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора предприятия.

Ответственность и полномочия персонала определены в должностных инструкциях. Данное положение предусматривает дисциплинарную ответственность начальника отдела за неисполнение обязанностей.

Основными задачами отдела являются.

1. Создание системы менеджмента качества для основной продукции.

2. Организация работ по сертификации системы менеджмента качества, проведению внешних аудитов с целью подтверждения соответствия СМК требованиям СТБ.

3. Проведение внутренних проверок и анализа системы качества в соответствии с планом.

4. Проведение работ по стандартизации выпускаемой продукции основного производства.

5. Организационно-методическое руководство работами по стандартизации на предприятии.

Основу формирования систему управления качества труда и продукции ООО "Фундамент-строй" составляют международные стандарты ИСО.
ООО "Фундамент-строй" начало работы по созданию системы управления качеством на базе требований МС ИСО серии 9001-2001 в 2005 году.

Качество СМР ООО "Фундамент-строй" определяется по результатам производственного контроля и оценивается в соответствии со специальной инструкцией по оценке качества строительно-монтажных работ.

Производственный контроль качества в строительно-монтажных ООО "Фундамент-строй" включает входной, операционный и приемочный (с оценкой качества). Данные результатов всех видов контроля фиксируются в журналах работ.

Строительные конструкции, изделия, материалы и инженерное оборудование, поступающие на стройку, проходят входной контроль. При входном контроле проверяется соответствие их стандартов, техническим условиям, паспортам и другим документам, подтверждающим качество, и требованиям рабочих чертежей, а также соблюдение требований разгрузки и хранения. Входной контроль возлагаться, на СКК ООО "Фундамент-строй" и выполняться на комплектованных базах или непосредственно на предприятиях-изготовителях.

Производители работ (мастера) проверяют путем внешнего осмотра соответствие качества конструкций, изделий и материалов, поступающих на строительную площадку, требованиям рабочих чертежей, технических условий и стандартов.

Операционный контроль осуществляется после завершения производственных операций или строительных процессов, и обеспечивать своевременное выявление дефектов и причин их возникновения, а также своевременное принятие мер по их устранению и предупреждению.

При операционном контроле в ООО "Фундамент-строй" проверяется:

- соблюдение заданной в проектах производства работ технологии выполнения строительных процессов;

- соответствие выполняемых работ рабочим чертежам, строительным нормам и правилам производства работ и стандартам.

Операционный контроль выполняется производителями работ и мастерами ООО "Фундамент-строй", а самоконтроль исполнителями работ. К операционному контролю также привлекаются строительные лаборатории и геодезические службы. Основными рабочими документами при операционном контроле качества служат схемы операционного контроля, разрабатываемые в составе проектов производства работ.

Схема операционного контроля ООО "Фундамент-строй" содержит:

- эскизы конструкций с указанием допускаемых отклонений в размерах и требуемой точности измерений, а также сведения по требуемым характеристикам качества материалов;

- перечень операций или процессов, качество выполнения которых должен проверять производитель работ (мастер);

- перечень операций или процессов, контролируемых с участием строительной лаборатории и геодезической службы;

Приемочный контроль в ООО "Фундамент-строй" производится для проверки и оценки качества законченных СМР.

На всех стадиях выполнения СМР в ООО "Фундамент-строй" с целью проверки эффективности ранее выполненного производственного контроля выборочно осуществляться инспекционный контроль. По результатам производственного и инспекционного контроля качества СМР разрабатываются мероприятия по устранению выявленных дефектов, при этом учитываются требования авторского надзора проектных организаций и органов государственного надзора.

Кроме производственного контроля в ООО "Фундамент-строй" (входного, операционного, приемочного) за качеством строительства осуществляется контроль со стороны государственных и ведомственных органов контроля и надзора, действующих на основании специальных положений о них (пожарный, санитарно-технический, горно-технический и др.).

Таким образом, в рамках развития деятельности ООО "Фундамент-строй" на предприятии постоянно разрабатываются организационные, технические и экономические мероприятия, направленные на обеспечение контроля качества СМР. Последними направлениями являются рассмотрение вопросов создания строительных лабораторий, геодезических служб, повышения квалификации и мастерства исполнителей.

2.4 Повышение экономической эффективности системы управления качеством продукции на основе международных стандартов качества ИСО 9001-2001 в ООО «Фундамент - строй»

ООО "Фундамент-строй" начало работы по созданию системы управления качеством на базе требований МС ИСО серии 9001 в 2005 году.

Внедрение стандартов ИСО осуществлялось в три этапа:

I. Первый этап - аттестация и повышение квалификации кадров.

На текущий момент общая численность сотрудников предприятия согласно штатного расписания - 162 человека;

а) ИТР - 22 человек;

б) Рабочие - 140 человека.

II. Второй этап - организация работ по охране труда и технике безопасности.

При приеме на работу с вновь принятыми работниками проводится вводный инструктаж по правилам охраны труда и технике безопасности на рабочем месте. Создана комиссия по проверке знаний правил по охране труда и технике безопасности. Периодичность пересмотра и переутверждения инструкций по охране труда - составляет 5 лет.

При приеме на работу проводится обязательный медицинский осмотр работников на профпригодность. Договор с поликлиникой на повторное прохождение работниками медицинских осмотров находится на стадии заключения. Средства индивидуальной защиты, как респираторы, перчатки, каски, страховочные пояса, выдаются работникам согласно ведомости выдачи средств индивидуальной защиты.

III. Третий этап - организация материально-технического снабжения и системы средств измерения и контроля в соответствии со стандартами.

В собственность предприятия приобретены следующие технические средства для выполнения работ:

краскопульт СО-20 в кол. 1 шт.;

перфоратор BOSCH в кол. 3 шт.;

леса штыревые в кол. 1 шт.;

прочий инструмент.

Для обеспечения эффективности измерения и контроля в собственность предприятия приобретены следующие средства измерения (Приложение Д):

IV. Четвертый этап - создание ТНПА( технические нормативные правовые акты), проектной и технологической документации в соответствии со стандартами.

На предприятии имеются следующие ТНПА и техническая документация:

СТБ 1306-2002 "Строительство. Входной контроль"

СТБ 1472-2004 "Отделочные работы. Номенклатура контролируемых показателей"

СТБ 1473-2004 "Строительство. Штукатурные и облицовочные работы. Контроль качества работ"

СТБ 1474-2004 "Строительство Малярные и обойные работы. Контроль качества работ" СТБ 1483-2004 "Строительство. Устройство полов. Номенклатура контролируемых показателей качества. Контроль качества работ" СТБ 1484-2004 "Строительство. Заполнение оконных и дверных проемов. Номенклатура контролируемых показателей качества. Контроль качества работ" СНБ 1.03.05-04 "Отделочные работы. Производство работ"

...