Менеджмент организации ООО "Ультра"

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ РАСТИТЕЛЬНЫХ ПОЛИМЕРОВ

Заочный факультет

Кафедра менеджмента и права

Отчет о производственной практике

База практики ООО «Ультра»

Санкт-Петербург, 2015 г.

Отзыв руководителя практики

специальность 080507 «менеджмент организации»

Студентки Старожук Марии Владимировны

Факультета Экономики и менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета растительных полимеров.

Время прохождения практики: 24.11.2014 - 28.12.2014

Место практики: ООО «Ультра»

Вид деятельности: высокотехнологические разработки в области стоматологии и зубной техники.

1.Общий уровень профессионализма: выше среднего.

2.Владение разнообразными методами профессиональной деятельности: умеет определять задачи и решает, что и как должно быть сделано, чтобы достичь этих целей.

3.Навыки работы по оформлению документов: владеет навыками по оформлению счетов, отчетов.

4.Возможность разрабатывать и реализовывать программы в сфере торговли: владеет навыками реализации программ в сфере торговли.

5.Умение работать с дилерами и поставщиками: умеет работать с дилерами, не было возможность опробовать на практике работу с поставщиками.

6.Владение умениями и навыками организаторской, управленческой и коммерческой деятельности в сфере торговли: владеет организаторской и коммерческой деятельностями в сфере торговли.

7.Умение осуществлять самоанализ и самооценку результатов собственной деятельности: анализирует собственные суждения и поступки, оценивает достоинства и недостатки в проделанной работе.

8.Самостоятельность, инициатива в работе: инициативна, изобретательна и способна к инновациям, самостоятельна.

9.Общие выводы, предложения, рекомендации: внимательна, ответственна и дисциплинированна.

10. Итоговая отметка: отлично.

Генеральный директор

«26» декабря 2014 г.

менеджер документооборот торговля

Дневник практики

24.11.2014: Знакомство с фирмой «Ультра».

25.11.2014 - 26.11.2014: Ознакомление с рабочими местами, ознакомление с внутренним распорядком рабочего дня. Прохождение техники безопасности.

27.11.2014 - 28.11.2014: Ознакомление с деятельностью фирмы «Ультра».

01.12.2014: Ознакомление с информационными технологиями фирмы «Ультра». Изучение сайта фирмы.

02.12.2014: Изучение организационной структуры фирмы «Ультра».

03.12.2014 - 05.12.2014: Ознакомление с документооборотом фирмы «Ультра».

08.12.2014 - 12.12.2014: Изучение работы менеджера по торговле. Самостоятельная работа с клиентами.

15.12.2014 - 19.12.2014: Помощь менеджеру по торговле. Участие в оформлении счетов.

22.12.2014: Ознакомление с оформлением заказов поставщикам. Изучение продвижения и реализации торговли.

23.12.2014: Изучение ценообразования на новый продукт.

24.12.2014: Изучение управления персоналом в фирме «Ультра».

25.12.2014 - 26.12.2014: Изучение экономических показателей деятельности организации.

1. Характеристика фирмы «Ультра»

ООО «Ультра»

Адрес: 198215 г. СПб, Дачный пр-т, д.36, к.6

E-mail: info@ultrastom.com

Официальный сайт фирмы: www.ultrastom.com

Организационно-правовая форма «Ультра» - Общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Сфера деятельности фирмы:

производство

продажи.

Деятельность «Ультра»: два направления в работе. Высокотехнологическое производство и зуботехническая лаборатория. Компания ведет высокотехнологические разработки в области стоматологии и зубной техники уже более 10 лет. На сегодняшний день выпускает аналоги стоматологической продукции ведущих мировых брендов.

Цель ООО «Ультра» - Доступная цена по сравнению со стоимостью оригиналов. Все знают, что в стоимость оригинальной продукции включены расходы на маркетинговые мероприятия и рекламу по всему миру, часто это увеличивает стоимость на 30-50%. Маркетинг «Ультра» оптимизирован, за счет чего клиенты могут экономить, не теряя в качестве товара.

Главный принцип работы компании «Ультра» - высокое качество! Продукция производится на современном оборудовании из высококачественного сырья европейского производства и производства США. На всех этапах работы существует электронная система контроля качества. Вся продукция соответствует нормам безопасности, которые предусмотрены российской системой сертификации. К работе над образцами привлечены европейские инженеры и технологи.

2. Организационная структура управления фирмы «Ультра»

Организационная структура управления - упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функциональное развитие как единого целого.

Организационная структура управления включает в себя состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем предприятия. Создание такой структуры направлено на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями, распределение между ними прав и ответственности.

Элементами структуры управления выступают звенья и уровни управления, отношения между которыми поддерживаются благодаря связям (горизонтальным и вертикальным). Горизонтальные связи являются одноуровневыми и носят характер согласования, вертикальные представляют связи подчинения.

В зависимости от характера связей между различными подразделениями предприятия различают следующие типы организационной структуры управления: линейную, функциональную, линейно-функциональную (штабную) и матричную.

Организационная структура управления фирмы «Ультра» - функциональная структура, выполнение определенных функций возлагается на отделы. (Рис.1)

Общее количество работников в фирме составляет 20 человек.

Учредители разрабатывают стратегии компании и передают их генеральному директору.

Генеральный директор осуществляет организацию управленческой, юридической, финансовой деятельности. Принимает управленческие решения.

Менеджер осуществляет решение всех вопросов, касающихся продаж, отношения с покупателями, участие в вопросах продвижения продукта и рекламы; решение всех вопросов, касающихся своевременной закупкой товаров для продажи. Занимается консультированием клиентов, формированием заказа, оформлением счетов. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их направленность. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, принимает участие в работе над согласованием разногласий. Поддерживает постоянный контакт с клиентами. Налаживает обратную связь с клиентами: изучает их требования, устанавливает причины неудовлетворенности клиентов, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей.

Бухгалтер организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета компании в целях получения заинтересованными внутренними и внешними пользователями полной и достоверной информации о ее финансово-хозяйственной деятельности и финансовом положении.

Старший техник организует работу техников. Распределяет работы между ними в соответствии с их занятостью. Контролирует качество выполняемых работ и поддерживает связь с заказчиками

Администратор отвечает на звонки клиентов, принимает заказы от них. Организует работу курьеров, которые забирают и развозят продукцию заказчикам.

3. Продвижение и реализация в ООО «Ультра»

Продвижение продукта - это комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание каталогов, буклетов, и др.

ООО «Ультра» использует следующие виды рекламы:

* реклама в специализированной прессе - размещается в форме информационных статей и публикации обзорно-рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем;

* Интернет-реклама

Участие в специализированных выставках - фирма участвует в стоматологических выставках своего города и других городов (Москва, Красноярск, Уфа и др.). Достоинством участия является привлечение клиентов из других городов.

Каталог продукции.

Буклеты с рекламой отдельных товаров.

В процессе реализации любого товара, в том числе стоматологического, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией продукта потребителям.

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов: офис фирмы; выставки;

ярмарки; электронные продажи через Интернет.

Фирма «Ультра» имеет большую клиентскую базу в Санкт-Петербурге и в других городах России, такие как Воронеж, Новосибирск, Томск, Самара, Уфа, Красноярск, Краснодар, Сочи и др. Компания имеет своего дилера в Москве, который снабжает продукцией Москву и московскую область.

4. Ценообразование в ООО «Ультра»

В условиях рыночной экономики «цена» - важнейший экономический параметр рыночной среды, с которым фирма вынуждено считаться и, по возможности, на него влиять. В условиях конкурентного рынка цена формируется под воздействием факторов, складывающихся на рынке независимо от предприятия, и в большинстве случаев является для предприятия заданной.

Цены на продукт должны соответствовать спросу. Их необходимо ориентировать не на среднего потребителя, а на определенные специализированные группы людей.

Цена на продукт зависит не только от спроса, но и от рекламы данного продукта. Снижение цены ведет к росту спроса на продукт и оказывает рекламное воздействие на покупателя продукта; улучшение рекламы может способствовать увеличению цены на продукт.

ООО «Ультра» предоставляет скидку со стоимости товара, если покупатель является постоянным клиентом и выбирает необходимое для скидки кол-во товара. Для дилеров фирмы существует своя специальная цена на продукцию.

5. Документальное оформление продажи товаров

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. В ООО «Ультра» при продаже продукции используются следующие документы.

Реквизиты покупателя (оформляется счет на оплату).

Составление договора (при первой покупке товара).

Реализация продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

Договор, заключаемый в ООО «Ультра» содержит следующую информацию:

1) Информация о продавце, включая юридический адрес и банковские реквизиты.

2) Сведения покупателе - ФИО покупателя, паспортные данные покупателя, номер телефона, адрес проживания, если он является частным лицом и информация о покупателе, включая юридический адрес и банковские реквизиты, если это юридическое лицо.

3) Информация об условиях доставки.

4) Права, обязанности и ответственность сторон.

5) Порядок оплаты продукта.

6) Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон.

Приложением к договору является прейскурант продукции.

6. Экономические показатели деятельности организации

В таблице 1. показано сравнение экономических показателей предприятия 2012 - 2013 годов.

Тенденции 2012 года значительно отличаются от 2013 года. Основной причиной этого стал прогресс в развитии стоматологии, который значительно увеличил общую прибыль в 2013 году на 91%.

Таблица 1 Сравнение экономических показателей предприятия 2012 и 2013 годов

7. Управление персоналом в ООО «Ультра»

В ООО «Ультра» работают профессионалы, имеющие профильное образование. Персонал отвечает всем стандартным требованиям, предъявляемым сотрудникам:

* имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

* отлично ознакомлены с законодательными и нормативными актами.

* умеют дать четкие, точные ответы на поставленные клиентом вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

* знают свои должностные обязанности.

Система мотивации является важной частью системы управления персоналом. Руководитель, делая замечание подчиненным, высказываясь одобрительно в их адрес, распределяя премии, должен помнить, что в этот момент он оказывает воздействие на будущий результат.

Руководство компании придерживается следующих принципов мотивации персонала:

- посещение семинаров

- материальное стимулирование.

Размещено на Allbest.ru