Формирование программы управления развитием наукоемкой организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

«Формирование программы управления развитием наукоемкой организации»

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Понятие управления развитием организации

1.2 Критерии выбора организационно-правовой формы организации

2. НАУЧНО- ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Бизнес идея и задачи создания организации

2.2 Выбор методов решения

3. РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Оценка среды развития организации и уровня рисков

3.2 Разработка алгоритма развития организации на основе дерева целей

3.3 Этапы продвижения организации экономическая эффективность

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Проблема исследования. В настоящее время отсутствует подробный анализ возможностей развития бизнеса по обслуживанию компьютерных сетей. При этом данная проблема имеет большое значение, в связи с повышением объема производства продукции и влиянием виртуальных сетей и информационных технологий на экономику и социальную сферу.

Актуальность темы исследования. Проблема эффективного управления и повышения рентабельности бизнеса а является в настоящее время актуальной практически для всех компаний по предоставлению технических и информационных услуг в Российской Федерации.

Складывающаяся негативная тенденция к внедрению политических и экономических санкций со стороны мирового сообщества делает вопрос защищенного информационно-технического пространства его эффективности жизненно важным для нашей страны.

К сожалению, часто неэффективная организация приводит к закрытию компаний в данной сфере. В конечном итоге это привело к тому, что залогом нормальной работы компьютерных компаний становится монополизация рынка и привлечение административных методов конкурентной борьбы.

Разработанность проблемы. Планирование бизнеса активно применяется и изучается за рубежом, во многих странах мира. Изучение российской литературы по данной проблеме позволяет утверждать, что возможности развития бизнеса поддержания работы виртуальных сетей ля предприятий на местном уровне еще недостаточно освещено региональными исследователями. Анализ российских источников показывает, что проблема бизнес- планирования именно в компьютерной сфере не имеет подробного анализа и сформированного целостного представления.

Цель исследования - создание модели бизнес плана компании «Инфосервис».

Объект исследования- рынок услуг по обслуживанию локальных сетей г. Москвы;

Предмет исследования- управление и структура в компании «Инфосервис».

Задачи исследования. К задачам данной курсовой работы относятся следующие:

1) Изучить сущность и этапы управления развитием организации, составить дерево задач и дерево целей;

2) рассмотреть риски и возможности развития ООО«Инфосервис»;

3) выявить пути практического применения технологий бизнес-планирования.

Методы исследования. В ходе данного исследования были использованы теоретические методы - анализ и синтез информации по изучаемой теме, моделирование управленческой ситуации, абстрагирование и конкретизация.

Теоретические и методологические основы исследования составили работы отечественных и зарубежных авторов, рассматривающие развитие новых технологий создания компании.

Практическая значимость исследования. Предлагаемые идеи могут быть использованы в работе российских предприятий. Наиболее значимый задел современные разработки имеют для малого бизнеса и частных предпринимателей.

Структура работы. Данная курсовая работа состоит из двух глав, введения и заключения.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Понятие управления развитием организации

Управление развитием организации - это часть осуществляемой в ней управленческой деятельности, в которой посредством планирования, организации, руководства и контроля процессов разработки и освоения новшеств обеспечивается целенаправленность и организованность деятельности персонала организации по наращиванию ее производственного потенциала, повышению уровня его использования и, как следствие, получение качественно новых результатов деятельности. [18].

Цель разработки программы управления развитием- спланировать хозяйственную деятельность предприятия на ближайший и отдаленный периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Задачами программы управления организацией является [18]:

- сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения;

- определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

- выбрать ассортимент и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям;

- оценить производственные и непроизводственные издержки;

- определить состав маркетинговых мероприятий по изучению рынка, стимулированию продаж, ценообразованию и т.п.;

- оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей и т.д.

Программа управления выполняет следующие основные функции, а именно [16]:

является инструментом, с помощью которого предприниматель может оценить фактические результаты деятельности за определенный период;

может быть использован для разработки концепции ведения бизнеса в перспективе;

является инструментом добывания финансовых ресурсов;

представляет собой инструмент реализации стратегии предприятия.

Таким образом, программа управления развитием организации позволяет проанализировать возможности деятельности предприятия и обосновать выбор приоритетных целей, т.е. определить стратегию функционирования фирмы.

Программа управления развитием служит для обоснования предполагаемого бизнеса и оценки результатов за определенный период времени. В этой связи он может рассматриваться как мерило степени достижения успеха.

Маркетинговая деятельность обеспечивает компаниям, стремящимся к продвижению своего нового товара или к устойчивому положению на рынке в целом, максимальную информацию об окружающей их рыночной среде и позволяет вырабатывать оптимальную производственно-сбытовую стратегию.

Изучение рыночной среды и производственных возможностей фирмы осуществляется посредством специально разрабатываемых маркетинговых исследований.

Намереваясь создать новое предприятие по оказанию в чем-то новой услуги, нельзя не провести предварительное маркетинговое исследование.

1.2 Критерии выбора организационно-правовой формы организации

Общество с ограниченной ответственностью форма организации предприятия, основанная на объединении капиталов ею членов. Общество с ограниченной ответственностью имеет уставный капитал, разделенный на доли участия - паи, которые распространяются между членами без использования публичной подписки и должны быть именными. [2]

Пай дает право его владельцу на участие в общих собраниях участников общества, на получение дивидендов и части имущества общества при его ликвидации. Член общества с ограниченной ответственностью, внесший свой пай, получает свидетельство, которое в большинстве стран к категории ценных бумаг не относится, не котируется, не закладывается, а также не может быть продано другому лицу без разрешения общества.

Общество с ограниченной ответственностью принадлежит его участникам (пропорционально их доле в уставном капитале), и за возникшую задолженность оно отвечает всем своим имуществом. Однако сами участники несут ответственность по обязательствам общества только своими вкладами и не несут ответственности своим имуществом. В обществах такого типа, как правило, существуют тесные взаимосвязи между компаньонами, часто родственные. Наибольшее распространение общества с ограниченной ответственностью получили в Германии и Австрии, существуют они и в России.

Для регистрации Общества с ограниченной ответственностью, необходимо подготовить следующие документы [2]:

заявление о регистрации предприятия (составленное в двух экземплярах);

утвержденный учредителями устав предприятия (в пяти экземплярах);

решение о создании предприятия, т.е. «Учредительный договор» (в пяти экземплярах);

документ, подтверждающий оплату не менее 50 процентов уставного капитала обычно выписка из накопительного счета в банке);

свидетельство об оплате государственной пошлины и сбора за регистрацию.

Учредительные документы Общества с Ограниченной Ответственностью должны содержать [2]:

условия о размере уставного капитала общества;

о размере долей каждого из участников;

о размере, составе, сроках и порядке внесения ими вкладов;

о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом об обществах с ограниченной ответственностью.

Составляемый устав предприятия должен включать [2]:

сведения об организационно-правовой форме, наименование предприятия, его местонахождение;

размер уставного капитала;

состав и порядок формирования органов управления и контроля;

порядок распределения прибыли и образование фондов предприятия;

сведения о порядке реорганизации и ликвидации предприятия.

По окончании этих действий необходимо выбрать банк, в котором будет открыт расчетный счет. К выбору банка необходимо подходить весьма внимательно и осторожно. Хороший банк должен обладать следующими критериями [2]:

финансовая устойчивость (анализируется работа банка за предыдущие годы, количество и качество клиентуры банка;

высокая скорость прохождения платежей (по опыту работы);

удобное расположение;

наличие дополнительных услуг (собственный ящик для документов, услуги по инкассации выручки, возможность использовать ксерокс и т.д.);

четкое, вежливое и быстрое обслуживание.

2. НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Бизнес идея и задачи создания организации

Фирма «Инфосервис», планирует работать на рынке компьютерной техники. Услуги будут предоставляться самому широкому кругу пользователей компьютерной техники: от домашних пользователей до корпоративных объединений. География услуги - г. Москва.

Дерево задач организации представлено на Рисунке 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1.Дерево задач развития «Инфосервис».

Деятельность фирмы будет преследовать удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в компьютерной технике и комплектующих. А также их последующего обслуживания, ремонта, цены по некоторым позициям будут ниже цен аналогичных компаний г. Москвы. Комплектация и стоимость компьютерной и оргтехники будет заранее обговариваться с клиентом. Услуги по сборке компьютеров, и гарантийному обслуживанию для заказчика, будут бесплатными. Специалисты фирмы по заказу будут заниматься разработкой и монтажом корпоративных компьютерных сетей.

Основная работа организации- услуги по внедрению и последующему сопровождению широкого спектра программного обеспечения. Важнейшими конкурентными преимуществами компании является достаточно низкая цена ее услуг (не выше услуг аналогичных компаний г. Москва), гибкая ценовая политика и всё это при высоком качестве сервиса. В ООО «Инфосервис», клиент сможет получить любое сервисное обслуживание оргтехники, а также решить проблемы, возникающие в процессе эксплуатации программного обеспечения.

Фирма ООО «Инфосервис» предлагает следующие товары и услуги:

1.Компьютерная техника и комплектующие (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедиа, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы).

2.Готовые компьютерные системы (компьютеры для офиса, компьютеры для игр и развлечений, рабочие станции).

3.Услуги (диагностика компьютера, переустановка операционной системы, вызов специалиста, подключение внешних устройств, установка и настройка модема, подготовка жесткого диска к работе, модернизация компьютера, заправка картриджей на лазерные принтеры, перепрошивка BIOS, материнских плат, профилактика принтера, компьютера, ремонт монитора, компьютера, принтера).

4. Программное обеспечение (видео, музыка, игры, обучающие программы, прочие программы).

5. Проект планируется реализовывать в самом долгосрочном периоде. Возможно, что уже в будущем будут открыты филиалы по продаже и сервисному обслуживанию в других городах Московской области, что сулит еще больший доход и позволит усилить свое положение на рынке.

2.2 Выбор методов решения

Для оценки риска в данной курсовой работе применяется метод экспертных оценок. Сущность экспертных методов прогнозирования заключается в выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. Существует несколько различных методов экспертной оценки развития объекта в будущем. Рассмотрим здесь только один метод -- метод баллов, который можно применять для прогнозирования как полезного эффекта объекта, так и элементов затрат.

Сначала формируется экспертная группа из специалистов в данной области, численность которой должна быть равна или больше 9. Для повышения однородности состава группы путем анонимного анкетирования можно сделать отсев специалистов, которые, по мнению большинства, не совсем компетентны в данной области.

Затем коллективно устанавливаются или выбираются несколько важнейших параметров (3--5) объекта, влияющих на полезный эффект и элементы затрат.

Следующий шаг -- установление важности параметра экспертным путем. Рассмотрим два метода. По первому -- каждый эксперт каждому параметру объекта присваивает баллы по шкале от 0 до 10. Тогда важность параметра объекта в баллах определяется по формуле:

(1)

где -- весомость i-го параметра объекта;

i -- номер параметра объекта;

j -- номер экcперта;

m -- количество экспертов в группе;

Б_ij -- балл, присвоенный i-му параметру j-м экспертом;

Б_cj -- сумма баллов, присвоенных j-м экспертом всем параметрам объекта.

Предположим, экспертная группа установила, что объект характеризуется четырьмя важнейшими параметрами (главными функциями). Эта группа состоит из 9 специалистов в данной области. Первый эксперт присвоил параметрам следующие баллы: первому параметру -- 7 баллов, второму -- 6 баллов, третьему -- 2, четвертому -- 5. Второй эксперт этим параметрам присвоил соответственно следующие баллы: 6,8,4,4 и т.д. Сумма баллов у экспертов получилась следующая: у первого эксперта -- 20 (7+6+2+5), второго -- 22 и далее соответственно 19,25,21,20,24,23. Первому параметру эксперты присвоили следующие баллы: 7,8,6,7,8,6 и 7. Тогда весомость первого параметра будет равна

Аналогично определяется весомость и других параметров объекта. Весомость параметров рекомендуется определять по следующей методике. Сначала каждый эксперт находит соотношение между параметрами попарно. Если весомость данного параметра, по мнению эксперта, выше другого, с которым сравнивается данный параметр, ему присваивается два балла. Если весомость параметров одинакова, данному параметру присваивается один балл. И если весомость данного параметра ниже другого, то первому параметру баллов не дается.

Для выбора приоритетных целей был выбран метод балльных оценок. Относительно целей рассматриваемой организации данный метод позволяет оценить уровень значимости цели относительно друг друга и на основании полученных данных произвести ранжирование целей.

3. РАСЧЕТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Оценка среды развития организации и уровня рисков

Что касается спроса на обслуживание компьютерных сетей по г. Москва, то это можно просмотреть в таблице №1, где приводится статистика уровня внедрения сетевых технологий с 2009 года.

Таблица 1 - Статистика развития локальных сетей на предприятиях в г. Москве за 2009-2014 гг.

Года	2009	2010	2011	2012	2013	2014
Количество проданных компьютеров, штук	4200	6800	8700	10500	11925 -14575	14394 -17592

В ходе маркетинговых исследований было установлено, что клиентами города Москвы является частные организации и государственные организации.

Для оценки риска проекта использовалась методика, предложенная Липсицом И.В. и Коссовым В.В., и известная как методика постадийной оценки риска. В данной методике под риском понимается опасность того, что цели, поставленные в проекте, могут быть не достигнуты полностью или частично. [2]

Так как рассматриваемый проект охватывает несколько стадий, то и оценку риска целесообразно проводить по ним, т.е. по подготовительной и стадии функционирования.

По характеру воздействия риски были разделены на простые и составные. Составные риски являются композицией простых, каждый из которых в композиции рассматривается как простой риск. Простые риски определяются полным перечнем непересекающихся событий, т.е. каждое из них рассматривается как не зависящее от других. Характер инвестиционного проекта как чего-то совершаемого в индивидуальном порядке, по существу, оставляет единственную возможность для оценки значений рисков - использование мнений экспертов [6].

Разработчиками проекта был составлен перечень первичных рисков по всем стадиям проекта. Каждому эксперту, работающему отдельно, предоставлялся перечень первичных рисков, и им предлагалось оценить вероятность их наступления, руководствуясь следующей системой оценок:

­ 0 - риск рассматривается как несущественный;

­ 25 - риск, скорее всего, не реализуется;

­ 50 - о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

­ 75 - риск, скорее всего, проявится;

­ 100 - очень большая вероятность реализации риска.

Три оценки сведены в среднюю, которая используется в дальнейших расчетах.

В графе 6 таблицы приведены оценки приоритетов, которые отражают важность каждого отдельного события для всего проекта. После определения вероятностей по простым рискам была проведена интегральная оценка риска в два последовательных этапа: сначала определялась оценка риска для каждой из стадий, предварительно рассчитав риски для подстадий (композиций), стадии функционирования - финансово-экономической, технологической, социальной и экологической. После этого можно работать с объединенными рисками и дать оценку риска всего проекта на основе оценок риска отдельных стадий. Для получения оценки объединенных рисков использовалась процедура взвешивания. Процедура определения веса, с которыми каждый простой риск входит в общий риск проекта, проводилась согласно следующим правилам:

­ все простые риски могут быть ранжированы по степени важности (расставлены по приоритетам);

­ риски первого приоритета имеют больший вес, чем риски второго, и т.д.;

­ все риски с одним и тем же приоритетом имеют равные веса;

­ сумма весов равна единице, веса являются числами положительными, в диапазоне от 1 до 0. [12]

Определение приоритетов прямо связано с социально-экономической ситуацией в стране. Так как она существенным образом связана с неплатежами, то все риски, связанные с системой расчетов, имели первый приоритет. Второй приоритет был отдан социальным факторам. Все остальные факторы получили третий приоритет. Анализ рисков настоящего инвестиционного проекта приведен в таблице 2.

Как показывает таблица, суммарный риск проекта составляет 49,07 балла и может быть охарактеризован как средний. Наиболее высоким уровнем риска обладают подготовительная стадия и финансово-экономические факторы функционирования. Риск подготовительной стадии связан, прежде всего с возможным валютным риском и непредвиденными затратами. Особую опасность представляют непредвиденные затраты, из-за которых может снизиться общая рентабельность проекта. Из результатов расчета финансово-экономических рисков следует, что риск составляет 59% от общего показателя риска проекта, причем, доминирующими причинами этого является возможное снижение спроса и непредвиденное снижение цен конкурентами, а также неплатежеспособность потребителей и рост цен на продукцию. Уровень социальных рисков составляет 4,48 (9,12%), причем их подавляющая часть обусловлена возможными трудностями с набором персонала и его квалификацией.

Рассматриваемый проект не связан со значительными техническими и экологическими рисками. Риск проекта, как правило, в первую очередь связан с небольшим числом особо опасных факторов.

Таблица 2 - Оценка простых рисков

№	Простые риски	Эксперты	Средняя	Приоритет Pi	Вес Wi	оценка Ii
		Эксперт 1	Эксперт 2	Эксперт 3
Подготовительная стадия	12,84
1.	Непредвиденные затраты	50,00	50,00	75,00	58,33	1	0,04	5,83
2.	Валютный риск	75,00	50,00	75,00	66,67	1	0,05	6,67
3.	Несвоевременная поставка комплектующих	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
4.	Несвоевременная подготовка оборудования	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,04	0,00
5.	Недобросовестность подрядчика	25,00	25,00	0,00	16,67	3	0,01	0,17
Функционирование
Финансово-экономические:	29,18
6.	Неустойчивость спроса	50,00	75,00	50,00	58,33	1	0,09	5,83
7.	Появление альтернативного продукта	50,00	75,00	50,00	58,33	2	0,01	2,91
8.	Снижение цен конкурентами	75,00	100,00	75,00	83,33	1	0,09	8,33
9.	Рост налогов	50,00	25,00	50,00	41,67	3	0,01	0,42
10.	Неплатежеспособность потребителей	50,00	50,00	25,00	41,67	1	0,09	4,2
11.	Рост цен на услуги	75,00	50,00	75,00	66,67	1	0,09	6,7
12.	Зависимость от поставщиков	25,00	50,00	25,00	33,33	2	0,01	1,66
13.	Недостаток оборотных средств	25,00	25,00	50,00	33,33	1	0,09	3,33
Социальные:	4,48
14.	Трудности с набором квалифицированной рабочей силы	25,00	0,00	50,00	23,33	2	0,04	1,16
15.	Угроза забастовки	0,00	0,00	0,00	0,00	2	0,03	0,00
16.	Отношение местных властей	25,00	25,00	0,00	16,67	2	0,04	0,83
17.	Недостаточный уровень заработной платы	0,00	25,00	25,00	16,67	2	0,04	0,83
18.	Квалификация кадров	25,00	50,00	25,00	33,33	2	0,04	1,66
Технические:	2,57
19.	Нестабильность качества продукции	25,00	0,00	25,00	16,66	2	0,01	0,83
20.	Новизна технологии	0,00	25,00	25,00	16,66	3	0,01	0,83
21.	Недостаточная надежность технологии	0,00	25,00	25,00	16,66	3	0,01	0,83
22.	Отсутствие запасов	25,00	0,00	0,00	8,33	3	0,01	0,08
Суммарный риск проекта	0,99	49,07

3.2 Разработка алгоритма развития организации на основе дерева целей

На основании дерева задач организации, анализа ее среды и рисков для развития, необходимо сформировать структурную модель целей наукоемкой организации. Данная структурная модель будет иметь четыре направления (ветви) - это капитал, взаимоотношения с клиентами, бизнес процессы и управление персоналом. Каждая ветвь содержит 3 блока, в которых представлены стратегические цели развития организации. Полное содержание целей организации представлено на рисунке 2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Дерево целей организации.

На основании анализа дерева целей при помощи балльных оценок можно сделать следующие выводы:

Цели оценивались по пятибалльной шкале, блоками по 3 цели каждая в зависимости от охватываемой стороны работы организации.

Наивысшую оценку получила цель 2- формирование ценностей для клиентов. Вторую по значимости оценку получила цель 1- максимизировать капитал компанию На третьем месте находится цель 4- это развитие и обучение персонала. Четвертое место занимает цель оптимизации бизнес-процессов.

Таким образом, на основании анализа и оценки дерева целей можно говорит о приоритете работы с клиентами, построения ассортимента товаров и услуг и конкурентного ценообразования. Данная цель является главной, что не отменяет роли других целей- повышения капитала, обучения персонала и оптимизации бизнес-процессов.

На рисунке 3 сплошными линиями показаны взаимодействия непосредственного подчинения, точками - функциональные взаимосвязи, которые носят непрямой, рекомендательный характер. Общая численность работников - 11 человек. График работы: Фирма должна работать шесть дней в неделю с 10 до 19 часов, выходной - понедельник. Обед - с 13.00 до 14.00 часов.

Полномочия учредительного собрания и директора общества будет определяться уставом общества.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3. Организационная структура управления предприятием

К функциям директора относятся:

­ ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РК;

­ предоставление налоговой и финансовой отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

­ набор персонала

­ управление работой организации.

К функциям заместителя директора относятся:

­ мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

­ планирование и управление запасами предприятия;

­ предоставление ежегодного отчета обществу.

­ К функциям программистов относятся:

­ выполнение заказов по ремонту оргтехники;

­ сборка компьютеров и оргтехники;

­ работа по вызовам клиентов;

­ технические консультации пользователей;

­ выполнение заказов по установке и настройке программного обеспечения в фирме и непосредственно у клиента.

К функциям менеджера по снабжению относятся:

­ налаживание торговых связей;

­ закупка и сопровождение товаров;

­ заключение договоров и контрактов.

К функциям менеджера по рекламе относятся:

­ продвижение в сети интернет;

­ привлечение партнеров;

­ создание рекламной стратегии организации.

Критерии подбора персонала будут следующими:

Программисты - на эту роль больше подходят мужчины, оптимальный возраст - 22-27 лет. Наличие у претендента хотя бы среднего специального, а еще лучше - высшего технического образования, т.к. высшее образование помогает программисту общаться с клиентами на достойном уровне; умение работать на персональном компьютере. Также важны коммуникабельность, привлекательность и опыт работы.

Менеджер- высшее экономическое образование, большой опыт работы. Возраст от 30 до 45 лет. Также желательно высшее техническое образование. управление риск организация экономическая

Таким образом, найм сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы.

Испытательный срок: Новичков принимают на работу, как правило, с испытательным сроком - в среднем два-три месяца. Во время испытательного срока программист должен изучить технические характеристики и особенности всей компьютерной техники, а также научиться грамотно, общаться с покупателем. Решение о профпригодности программиста принимается не в конце испытательного срока, а в течение его.

Компания в процессе реализации проекта планирует уделить особое внимание системе оплаты труда сотрудников фирмы, поскольку ее эффективность и гибкость является основой высокого качества обслуживания потребителей. Разрабатываемая система вознаграждения будет реализовываться до начала технического переоснащения, это позволит избежать различных ошибок в период реализации проекта. Однако полностью данная система будет использована компанией только после окончания мероприятий набору кадров.

При найме персонала с ними будут заключены контракты сроком на один год. В них, в частности, будет оговариваться условие, что если со стороны работника будет нарушен или не будет выполняться хотя бы один пункт контракта, то работодатель вправе уволить работника.

3.3 Этапы продвижения организации и экономическая эффективность

Концепция ООО «Инфосервис» - это качественная и высокоэффективная работа по управлению компьютерными сетями клиентов, ремонт и обслуживание компьютерной техники и сетевых устройств.

Направления продвижения компании:

a) Высокоскоростной доступ в Интернет

b) Торговля сетевым оборудованием

c) Проектировка сетей

d) Предоставление консультационных услуг

Анализ предоставляемых услуг по трём уровням:

I. Уровень (товар по замыслу):

удобный способ обмена и получения информации клиентами

II. Уровень (товар в реальном исполнении):

a. администрирование и техническая поддержка локальных сетей

b. реализация оборудования брендовых фирм

III. Уровень (товар с подкреплением):

a. Гарантийные обязательства как на оборудование, так и на произведённые работы

b. Доставка товара до клиента за счёт фирмы

c. Фирма реализует монтаж и наладку любого реализуемого ею оборудования

d. обучение потребителя

e. Возможность кредитования, а также безналичного расчёта

Комплексное исследование рынка:

конкуренты - «Вирт-связь сервис», «НетТелеКом», Комп-сервис.

1.2 Оценка конкурентной способности фирмы на рынке:

Специфические требования рынка к товару

a) Быстрый и качественный монтаж

b) Быстрая доставка до клиента

c) Оперативное сервисное обслуживание

d) Возможность администрирования

1.4. сетевые карточки - Realtek, 3Com, Net

2) Рынок

a) Г. Москва

b) Nобл=1100 тыс. чел Nгор=600 тыс. чел Vреал=100 тыс. в год Vф=10 тыс. в год Nклиент=Vф*(Nобл+Nгор)/Vреал=170 клиентов

c) Фирменная структура рынка - Realtek, 3Com, Intel и др.

d) Олигополия

e) С ростом финансового благосостояния увеличится спрос

3) Потребители

a) Юридические лица (предприятия малого и среднего бизнеса)

b) Государственные и муниципальные органы

Способы подачи рекламы:

1. Прямая реклама

Осуществляется подача почтовой рекламы фирмам г. Москва и области в виде:

1.1 проспекты с краткой информации о услугах фирмы

1.2 поздравительные открытки с эмблемой фирмы

2. Реклама в прессе: в газетах (с программой ТВ), журналах, книгах.

3. Печатная реклама: плакаты с эмблемой компании, визитки со скидкой и без

4. Реклама в Интернет - создан сайт, на котором располагается, полна информация о предоставляемых услугах.

5. Видеореклама: видеоролики о фирме, о услугах, его адресе.

6. Реклама по радио (Европа + , Русское радио и т.д.)

7. Стендовая реклама:

1) неоновая,

2) стенды с часами,

3) растяжки,

4) видеостенд у офиса,

5) экран коллективного пользования.

8. Реклама на транспорте:

1) в салонах городского транспорта,

2) на проездных билетах,

3) на маршрутных такси.

9. Сувениры в виде значков, футболок, кепок, календарей и плакатов.

Начальный уставной капитал состоит из вкладов учредителей 3 500 000 рублей и кредита на сумму 700 000 рублей . Первые три месяца вся чистый доход будет направлена на увеличение уставного фонда до 4 000 000 рублей. Далее в течение 9 месяцев доход будет полностью распределяться между участниками товарищества. После полной выплаты кредита планируется в течение 6 месяцев нарастить уставной фонд до 5 000 000 рублей, а оставшуюся часть прибыли распределять между участниками. В последующем рост уставного фонда будет определяться развитием рынка г. Москвы.

Таким образом, в данной работе было изучено стратегическое маркетинговое планирование на предприятии, его виды, разработка и реализация. Также сделана разработка маркетинговой стратегии фирмы «Инфосервис».

Чрезвычайно быстрые изменения деловой среды российских предприятий, связанные с развитием конкуренции, информационных технологий, глобализацией бизнеса и многими другими факторами, обуславливают возрастание важности стратегического планирования как одной из главных функций современного стратегического менеджмента.

То, что в нашей стране этот вид планирования используют не все предприятия, объясняет с общесистемных позиций, почему некоторые фирмы развиваются и процветают, а иные переживают стагнацию или им грозит банкротство.

Разработанная стратегия фирмы «Инфосервис» должна обеспечить рост эффективности ее деятельности, и привести к достижению поставленных перед ней задач.

В цифровом виде результаты влияния выбранной стратегии на деятельность предприятия можно спрогнозировать следующим образом:

­ установление итоговых цен на основные виды товаров на 3%-6% ниже аналогичной цены по г. Москва;

­ за счет притока покупателей под влиянием выбранной ценовой стратегии - рост валового дохода на 10-15%;

­ за счет отсутствия издержек на аренду помещения - снижение себестоимости продаж на 3-5%;

­ в результате роста валового дохода и снижения себестоимости - увеличение рентабельности продаж на 15-20%;

­ рост валового дохода за счет расширения спектра сервисных услуг - на 3-6%.

Однако процесс планирования непрерывен, поэтому после выявления первых результатов данной стратегии необходимо будет сравнить их с желаемыми, и при несоответствии ввести корректировку стратегического плана.

В странах с развитой рыночной экономикой стратегическое планирование является неотъемлемой частью управления предприятиями. Но в нашей стране экономические и другие факторы еще недостаточно стабильны и предсказуемы, чтобы можно было применять стратегическое планирование с максимальной эффективностью.

Несмотря на то, что для фирмы, описываемой в данной работе, мы определили основные маркетинговые стратегии, важной темой современного российского хозяйствования является разработка стратегии развития. Бизнес-план компании - это способ сохранения и обеспечения эффективной деятельности хозяйственной единицы в условиях российской экономики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данная курсовая работа, посвященная программы управления развитием наукоемкой организации на примере ООО "Инфосервис" крайне актуальна для развития новых взглядов на развитие малого бизнеса.

Практика использования новых методов управления и оценки рисков касается как рассмотренной компании, так и компьютерной отрасли России в целом.

Таким образом, управление наукоемкой компанией - это построение структуры компании, а также элементов, формирующих ее бизнес, под влиянием факторов либо внешней, либо внутренней среды. Управление включает: внедрение системы управления, финансово-экономической политики компании, ее операционной деятельности, системы маркетинга и сбыта, управления персоналом.

В зависимости от целевых установок и стратегии компании определяется преобладающая форма менеджмента: оперативная или стратегическая. Оперативное управление способствует улучшению результатов деятельности компании в краткосрочном периоде и создает предпосылки для дальнейшего, стратегического управления, которое направлено на достижение долгосрочных целей.

Программа управления может охватывать либо все элементы бизнес-системы, либо отдельные ее составляющие.

Стратегическое планирование - комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана.

Планирование деятельности ООО «Инфосервис» показал, что данная компания имеет хороший потенциал для наращивания объемов выручки и предоставляемых услуг, завоевания новых рынков и устойчивого роста.

На основе планирования деятельности ООО «Инфосервис» в работе была предложена следующая стратегия - стратегия интегрированного роста - то есть создание собственной клиентской базы, рассчитанной на долгосрочную перспективу.

С помощью реализации этой стратегии будут достигнуты следующие результаты:

1) Начало работы компании

2) В последующем снижение себестоимости услуг и как следствие -рост чистой прибыли, и повышение конкурентоспособности компании

3) Увеличение качества менеджмента и скорости принятия решений

4) Снижение рисков простоев из-за колебаний спроса

5) Возможность получить государственную поддержку- постоянных клиентов среди государственных органов

6) Повышение количества рабочих мест

7) Увеличение объема предоставляемых услуг по поддержанию компьютерных сетей

Реализация разработанной стратегии в ООО «Инфосервис» позволит повысить эффективность функционирования предприятия, увеличит его влияние на новых рынках сбыта и поможет в завоевании новых групп потребителей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008 -236 с.

2. Балдин И.В., Беляцкий Н.П., Дорошек Л.В. Основы менеджмента: учебно-практическое пособие. - Мн.: БГЭУ, 2008-416 с.

3. Богачов В.Ф. Стратегия малого предпринимательства. - Спб, 2007-290 с.

4. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. - М: Юнити, 2007-406 с.

5. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 2007-126 с.

6.Виссема Ханс. Стратегический менеджмент. Финпресс, 2006-278 с.

7. Виханский О.С. Стратегическое планирование: учебник. - М.: Гардарики, 2006-294 с.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 2007-336 с.

9. Глухов В.В Менеджмент. - Спб.: Издательство «Лань», 2009-406 с.

10. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии. - М.: Трикста,2006-198 с.

11. Гончаров В.И. Менеджмент. - Мн.: Мисанта, 2008-286 с.

12. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: учебник. - М.: Экономистъ, 2007-312 с.

13. Ильин А.И. Планирование на предприятии. - Мн.: Новое знание, 2011. -430 с.

14. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: ДэКА, 2007-317 с.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2009-401 с.

16. Панов И.А. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2008-388 с.

17. Портер М. Конкуренция. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006-299 с.

18. Поршнев А.Г. Управление организацией. - М.: ИНФА-М, 2009-374 с.

19. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФА-М:, 2010-336 с.

20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2005-371 с.

Размещено на Allbest.ru

...