Управление качеством

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Оглавление

Введение

1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии

1.1 Понятие и показатели качества продукции

1.2 Механизм управления качеством

2. Анализ управления качеством на примере ЗАО «Оверлей»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Исследование системы управления качеством на предприятии

3. Совершенствование системы управления качеством продукции на ЗАО «Оверлей»

3.1 Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии

3.2 Экономическое обоснование совершенствования системы управления качеством

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства в современном мире бизнеса является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является главным условием «выживаемости» и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции, кроме того качество выпускаемой продукции формирует лицо компании на мировом рынке. Именно поэтому вопрос о качестве продукции является актуальным на сегодняшний день.

Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Цель данной работы: провести анализ систем управления качеством продукции и предложить пути совершенствования на ЗАО «Оверлей».

Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы управления качеством продукции;

- провести анализ систем управления качеством продукции на примере предприятия;

- разработать предложения по повышению качества продукции;

- провести экономическое обоснование системы KX2 HYBRID, предложенной для внедрения.

Объектом данного исследования является: ЗАО «Оверлей».

Предметом данного исследования является: система показателей, характеризующая систему управления качеством продукции на предприятии.

Методы исследования, которые я использовала в своей курсовой работе:

- Наблюдение;

- Анализ;

- Синтез;

- Аналитический метод;

- Классификация;

- Обобщение;

- Индукция;

- Дедукция;

- Сравнительный метод.

Для написания курсовой работы я использовала работы таких авторов, как Басовский Л.Е. «Управление качеством», Вишняков В.А., Гончаров В.И. «Инновационный менеджмент», Гличев А.В. «Основы управления качеством продукции». качество продукция экономический предприятие

1. Теоретические аспекты управления качеством на предприятии

1.1 Понятие и показатели качества продукции

Под качеством продукции понимается целостная совокупность ее потребительских свойств, обусловливающих степень пригодности данной продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением и фиксированных условий потреблений. Качество продукции формируется на этапе разработки и обеспечивается в процессе производства, т.е. непосредственно не связано с конкретными условиями использования. Качество как мера полезности потребительной стоимости может быть реально оценено лишь в конкретных условиях потребления. [3, стр.137]

Для оценки качества продукции при ее создании, испытаниях, сертификации, покупке и потреблении используют показатели качества. К ним относятся следующие единичные показатели:

-назначения, характеризующие свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена и обусловливающие область ее применения;

-надежности, определяющие свойства продукции сохранять в заданном интервале времени, в установленных пределах значения всех параметров продукции, характеризующих ее способность выполнять основные функции. Надежность характеризуют показатели безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости;

-использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов. Например, удельный расход сырья и материалов при регламентированных условиях, коэффициент полезного действия, удельный расход энергии и т.д.;

-эргономические, характеризующие систему «человек-изделие-среда» и учитывающие комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических, психологических свойств человека, проявляющихся при взаимодействии с изделием в производственных и бытовых условиях;

-эстетические, характеризующие целостность композиции, информационную выразительность, рациональность форм, цветовое исполнение, совершенство производственного исполнения и т.п.;

-технологичности, определяющие свойства продукции, обусловливающие оптимальное распределение затрат, материалов, средств, труда, времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции. К основным показателям технологичности относятся материалоемкость и трудоемкость продукции, [10,стр.38] ;

-унификации и стандартизации, характеризующие насыщенность изделий стандартизированным и унифицированными узлами и деталями, а также уровень унификации с другими изделиями;

-транспортабельности, определяющие приспособленность продукции к ее перемещению в пространстве, не сопровождающемуся эксплуатацией или потреблением;

-безопасности, характеризующие особенности продукции, обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасности человека;

-экологичности, характеризующие особенности продукции, определяющие уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. Например: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду при эксплуатации продукции, вероятность вредных выбросов, излучений и т.д., [2, стр.62];

-патентно-правовые, характеризующие патентную защиту и патентную чистоту. Патентная защита выражает степень защиты авторскими свидетельствами и патентами продукции в странах предполагаемого экспорта или продажи лицензий на отечественные изобретения. Патентная чистота характеризует свойство изделия. Оно может быть свободно использовано в стране без опасности нарушения действующих на ее территории охранных документов исключительного права. В условиях рыночной экономики потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией. В этой связи качество для потребителя может быть определено следующим выражением, [16, стр.29] :

Q_c=f(Q_p; Q_stg; Q_s), (1.1)

где Q_c - качество для потребителя;

Q_p - качество продукции;

Q_stg - качество сопутствующих товаров и услуг;

Q_s - качество сервисного обслуживания.

Важнейшим критерием, определяющим возможности функционирования и развития предприятия в условиях рыночной экономики, является конкурентоспособность продукции - ее способность удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции.

Таким образом, наряду с качеством, к составляющим элементам конкурентоспособности относятся также затраты потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции, которые определяются как цена потребления данной продукции. Конкурентоспособность товара более широкое понятие, чем конкурентоспособность продукции, поскольку включает также показатели, характеризующие условия реализации товара на рынке, [9, стр.87].

В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиями-производителями является основополагающей. Качество выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают, что конкурентоспособность продукции на 70-80% зависит от ее качества. Опыт высокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже с середины 1960-х гг. центр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качества продукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающими выступают неценовые методы, т.е. конкуренция, при которой упор делается на улучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабо меняющихся ценах, [21,стр.128].

Для производственно-хозяйственной деятельности предприятий важное значение имеет оценка качества и конкурентоспособности. Систематической оценке должны подвергаться не только качество и конкурентоспособность производимой предприятием продукции, но должна оцениваться и конкурентоспособность самого предприятия, [11,стр.66].

Проблема качества и конкурентоспособности продукции является комплексной и требует системного подхода к ее решению.

1.2 Механизм управления качеством

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления, [7,стр.89].

Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как: прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции; планирование повышения качества продукции; нормирование требований к качеству продукции и стандартизация; разработка и постановка продукции на производство; технологическая подготовка производства; организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов; контроль качества и испытания продукции; профилактика брака в производстве; внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.; стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества; информационное обеспечение управления качеством продукции; материально-техническое обеспечение качества продукции; метрологическое обеспечение качества продукции; специальная подготовка и повышение квалификации кадров; организационное обеспечение управления качеством продукции; технологическое обеспечение управления качеством продукции; финансовое обеспечение управления качеством продукции, [13,стр.59].

Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем. К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.

В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.

Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции, [1стр.112].

Рисунок 1.1 - Состав механизма управления качеством

Сущность всякого управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на допроизводственной, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой (прогнозом, планом) управления. Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции, [4,стр.88].

Основной задачей каждого предприятия (организации) является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения; удовлетворяют требованиям потребителя; соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам; направлены на получение прибыли.

2. Анализ управления качеством на примере ЗАО «Оверлей»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Закрытое акционерное общество «Оверлей» УНН 101085493 было зарегистрировано в качестве юридического лица Исполкомом Ленинского района г. Минска решением от 11 февраля 1997 года №10 в реестре общереспубликанской регистрации за №15037.

В 2000 г. ЗАО «Оверлей» прошло перерегистрацию и получило свидетельство о государственной регистрации №0025816, выданное Минским Горисполкомом решением от 24.08.2000 г. №955, дата выдачи 14.09.2000 г. о том, что ЗАО «Оверлей» зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц за №101085493.

Юридический адрес: г. Минск, ул. Свердлова 23-107.

Уставный фонд предприятия составляет 18 млн. руб. и сформирован в полном объеме.

Учредители предприятия - физические лица с долей в уставном фонде 34%, 33% и 33% акций. Управление предприятием осуществляет директор -учредитель с наибольшей долей в уставном фонде.

Основными целями деятельности ЗАО «Оверлей» является извлечение максимальной прибыли в интересах участников организации путем удовлетворения потребности субъектов хозяйствования в товарах, работах, услугах.

Основной деятельностью ЗАО «Оверлей» является проектирование и монтаж системы «умный дом». Умный дом (Smart House) -- жилой дом современного типа, организованный для удобства проживания людей при помощи высокотехнологичных устройств. Электронные бытовые приборы в Умном доме могут быть объединены в домашнюю Universal Plug'n'Play-сеть с возможностью выхода в сети общего пользования.

Рассмотрим основные элементы системы «Умный Дом», производимые предприятием (см. приложение А).

Система «Умный дом» состоит из следующих элементов:

1. Система электропитания и освещения. Эта система позволяет контролировать и распределять нагрузки, продлевать срок службы электроприборов, экономить затраты на электроэнергию, своевременно отключая неиспользуемые приборы или в зависимости от приоритета отключения (в случае перегруза электросети), а также плавно менять напряжение в системе освещения.

2. Система метеоконтроля. Система метеоконтроля содержит в себе всевозможные датчики, собирающие всю необходимую информацию о температуре, влажности, давлении, и позволяющие на основе анализа динамики изменения контролируемых параметров создавать предварительный прогноз погоды.

3. Система охранно-пожарной сигнализации. Объединение традиционных охранно-пожарных систем с инженерными системами существенно расширяет спектр выполняемых функций, защищая дом от краж и пожаров.

4. Беспроводное управление. Управление всеми устройствами с любого беспроводного устройства, будь то КПК, сенсорная панель или универсальный пульт управления с графическим дисплеем.

Схема организационной структуры управления ЗАО «Оверлей» представлена на рисунке 2.1, [собств. разработка].

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1 - Линейная организационная структура ЗАО «Оверлей»

Расчет основных показателей работы ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг. представлен в таблице 2.1, [собств. разработка]:

Таблица 2.1 - Основные технико-экономические показатели деятельности ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг., млн. руб.

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Отклонение, +/-	Темп изменения, %
				2011 от 2010	2012 от 2011	2011 к 2010	2012 к 2011
1. Выручка от реализации без налогов	21056	24271	28631	3215	4360	115,27	117.96
2. Полная себестоимость	19559	22236	25144	2677	2908	113,69	113.08
3. Прибыль от реализации	1497	2035	3487	538	1452	135,94	171,35
4. Операционные доходы	78	118	248	40	130	151,28	210,17
5. Операционные расходы	171	198	1322	27	1124	115.79	667,68
6. Внереализационные доходы	56	126	142	70	16	225,00	112,70
7. Внереализационные расходы	141	244	510	103	266	173,05	209.02
8. Прибыль	1319	1837	2045	518	208	139,27	111,32
9. Чистая прибыль	1369	1507	1651	138	144	110,08	109.56
10. Рентабельность деятельности, %	7,11	8,38	12,18	1,27	3,79	117,93	145.26
11. Рентабельность продукции, %	7,65	9,15	13,87	1,50	4,72	119,57	151,53

Как видно из приведенных данных в таблице 2.1, в 2012 г. по сравнению с 2011 г. организация увеличила показатели выручки от реализации на 4360 млн. руб. или на 17,96%.

Себестоимость продукции ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг. увеличилась. В 2012 г. она составила 28631 млн. руб., что на 4360 млн. руб. больше, чем в 2011 гг.

Прибыль предприятия от реализации за 2011 г. составила 2035 млн. руб., за 2012 г. - 3487 млн. руб., что на 1452 млн. руб. или на 71,35% выше уровня 2011 г.

Из таблицы 2.1 видно, что рентабельность деятельности предприятия на протяжении анализируемого периода имеет тенденцию к росту. Так, в 2011 г. этот показатель составил 8,38%, что на 17,93% выше уровня 2010 г. В 2012 г. рентабельность предприятия составила 12,18%, темп роста к уровню 2011 г. - 145,26%.

Рентабельность продукции в 2012 г. составила 13,87%, что на 51,5% выше, чем в 2011 г.

2.2 Исследование системы управления качеством на предприятии

Рассчитаем показатель качества системы «Умный дом» за 2010-2012 гг. При расчете коэффициента дефектности элементов системы «Умный дом» берем партию в 100 элементов. Сумма балов дефектов в партии определена специалистами бюро испытаний готовой продукции в результате контроля элементов системы «Умный дом».

Коэффициент дефектности системы электропитания и освещения рассчитаем по формуле:

Кд2010=3,2/100=0,032

Кд2011=4,1/100=0,041

Кд2012=5,8/100=0,058

Аналогично рассчитывается показатель для остальных элементов системы «Умный дом». Показатель качества элементов системы «Умный дом» ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг. представлены в таблице 2.2, [собств. разработка]:

Таблица 2.2 - Коэффициент дефектности элементов системы «Умный дом» ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг.

Показатели	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Отклонение, +/-	Темп роста, %
				2011 от	2012	2011к	2012 к
				2010	от 2011	2010	2011
1. Система электропитания и освещения	0,032	0,041	0,058	0,009	0,017	128,13	141,46
2. Система метеоконтроля	0,037	0,042	0,046	0,005	0,004	113,51	109,52
3. Система охранно-пожарной сигнализации	0,042	0,046	0,054	0,004	0,008	109,52	117,39
4. Беспроводное управление	0,054	0,062	0,068	0,008	0,006	114,81	109,68

Как показывают данные таблицы 2.2, показатель качества элементов системы «Умный дом» в 2012 г. ухудшился по сравнению с 2011 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2012 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Специалисты бюро анализа и учета брака и рекламации систематизируют полученные данные при контроле и испытаниях готовой продукции и на их основании проводят анализ потерь от брака элементов системы «Умный дом».

Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака. Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.

Расчет показателей брака на ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг. представлен в таблице 2.3, [собств. разработка]:

Таблица 2.3 - Расчет показателей брака системы «Умный дом» на ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг.

Показатель, тыс. руб.	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Откло-нение, +/-	Темп роста, %
1. Себестоимость окончательного брака	14141	6765	19405	5264	137,23
2. Расходы по исправлению брака	3998	1023	4312	314	107,85
3. Абсолютный размер брака (стр.1 + стр.2)	18139	7788	23717	5578	130,75
4. Стоимость брака по цене использования	7670	4184	9250	1580	120,60
5. Суммы, удержанные с лиц виновников брака	2840	1100	3251	411	114,47
6. Суммы, взысканные с поставщиков	7260	2114	9063	1803	124,83
7. Абсолютный размер потерь от брака (стр.3 -стр.4 - стр.5 - стр.6)	369	390	2153	1784	583,47
8. Валовая (товарная) продукция по производственной себестоимости	803 107	301 895	1 108 121	305014	137,98

Из таблицы 2.3 можно сделать вывод, что на ЗАО «Оверлей» показатели абсолютного и относительного размера брака продукции достаточно высоки. Так, абсолютный размер брака системы «Умный дом» в 2012 г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2010 г.

Относительный размер потерь от брака в 2012 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2010 г. и составил 0,19%.

Для того, чтобы сравнить качество системы «Умный дом», производимой на ЗАО «Оверлей», специалисты инспекторской группы проводят анализ конкурентоспособности производимой продукции.

Рассчитаем конкурентоспособность системы «Умный дом» ЗАО «Оверлей». Исходные данные представлены в таблице 2.3. Данные изделия прошли полные испытания в бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции. Оценки в баллах в пределах от 1 до 5 установлены специалистами на основании технических параметров изделия. За образец сравнения принята система «Умный дом» ООО "ИнтелХоум". Специалисты отдела пуски и наладки предприятия установили приоритетность технических параметров и определили для них соответствующие коэффициенты весомости, представленные в таблице 2.4, [собств. разработка]:

Таблица 2.4 - Единичные показатели качества системы «Умный дом»

Показатели и размерность	Значение показателя	Единичные показатели качества
	базового образца, Рiо	оцениваемого изделия, Рi
1.Инерционность срабатывания (для пожарных извещателей), с	1	1,5	1,50
2. Порог срабатывания, %/м	40	45	1,13
3. Время срабатывания, с	8	9	1,13
4. Уровень громкости сигналов (для звуковых оповещателей), дБ (баллы)	5	4	1,25
5. Время работы прибора ППКУОП от аккумуляторов БПУ в дежурном режиме, ч	72	68	1,06
6. Время работы прибора ППКУОП от аккумуляторов БПУ в режиме ПОЖАР, ч	3	2,5	1,2
7. Средняя наработка на отказ, ч	8000	7000	1,14
8. Cрок службы, лет	10	8	1,25

Расчет единичных показателей качества системы «Умный дом» ООО "ИнтелХоум", принятой за базовый образец, произведем по формулам:

q₁=1,5/1=1,5

q₂=45/40=1,13

q₃=9/8=1,13

q₄=5/4=1,25

q₅=72/68=1,06

q₆=3/2,5=1,2

q₇=8000/7000=1,14

q₈=10/8=1,25

Таким образом, по всем техническим показателям качества оцениваемая в курсовой работе система «Умный дом» ЗАО «Оверлей» уступает системе «Умный дом» «ИнтелХоум», принятую за базовый образец.

При построении каналов распределения продукции на ЗАО «Оверлей» учитывались внешние факторы (изменение рыночной ситуации, влияние законодательных актов, воздействие конкурентов и др.) и факторы, выражающие требование потребителя к продукции (время, вспомогательные услуги и др.).

В своей рекламно-информационной деятельности ЗАО «Оверлей» использует следующие каналы:

- через своих сотрудников (специалисты по комплектации, программисты), которые общаются в среде потенциальных заказчиков (руководители вычислительных центров) напрямую;

- посредством Интернет (электронная почта);

- своих представителей на рынке Российской Федерации, Украине, Польши и стран СНГ.

Рыночная конкуренция в настоящее время незначительна, но и с каждым годом обостряется. Основные конкуренты ЗАО «Оверлей»: ООО "ИнтелХоум", г. Минск, УП «Комплексное Обустройство Недвижимости», г. Минск, ООО "Искусственный Интеллект", г. Москва, ООО "Интернет Дом" г. Москва.

Предприятию необходимо разработать маркетинговую стратегию с тем, чтобы постоянно повышать конкурентоспособность продукции и совершенствовать тактику ее продвижения на внутренний и внешние рынки. Рынки сбыта представлены на рисунке 2.2, [собств. разработка]:

Рисунок 2.2 - Доля рынков сбыта продукции предприятия, %

Стратегия маркетинга заключается в глубоком анализе рыночной ситуации, прогнозе соотношения спроса, предложения и формирование на этой основе маркетинговой деятельности. Основной стратегией является финансово-экономическое оздоровление предприятия, сохранение и расширение рынков сбыта в странах СНГ и выход на мировые рынки за счет освоения новых конкурентоспособных изделий, соответствующих требованиям международных стандартов.

Ответственность за качество продукции возложена на всех работников без исключения, но основная доля приходится на отдел пуска и наладки, который выполняет в том числе функции службы главного контролера. Именно эта структура на предприятии выполняет основную массу работ по вопросам управления и обеспечения качеством. Структура службы построена в соответствии со всеми требованиями стандарта ИСО, охватывая все аспекты управления качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла, на принципах построения современной организационной структуры: перспективность, направленность на достижение поставленных перед ней целей, способность к развитию и экономичность.

Отдел пуска и наладки осуществляет организацию и ведение работ в области качества. Основными целями создания службы послужили необходимость обеспечения и улучшения функционирования системы качества и проведение ее сертификации, обеспечения постоянного снижения затрат на качество.

Структура и штаты отдела пуски и наладки разрабатываются на основе типовой структуры, с учетом задач, функций и производственных особенностей. Структура отдела пуска и наладки ЗАО «Оверлей» представлена на рисунке 2.3.

В состав отдела входят: бюро технического контроля, территориально размещаемые в основных и вспомогательных цехах; бюро внешней приемки, обеспечивающее входной контроль материалов и комплектующих изделий; бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции; бюро анализа и учета брака и рекламации; центрально-измерительная лаборатория и ее контрольно-поверочные пункты, контролирующие состояние элементов и оснастки, в том числе используемых при контроле качества; инспекторская группа, осуществляющая проверочный контроль качества продукции и целевые проверки соблюдения технологической дисциплины.

Рисунок 2.3 - Структура отдела пуски и наладки ЗАО «Оверлей»

ЗАО «Оверлей» изготавливает систему «Умный дом», закупая комплектующие у российских поставщиков. Поступившие на предприятие микросхемы требуют предварительного контроля.

В бюро внешней приемки работает 4 специалиста, выполняющих следующие функции:

- входной контроль микросхем, который заключается в визуальном осмотре их с помощью лупы. В случаях, предусмотренных техническими условиями, проверяют электрические параметры инженерных схем. Логические интегральные микросхемы проверяют в статическом и динамическом режимах. В статическом режиме контролируют уровни входных напряжений и отсутствие обрывов в цепи, а в динамическом режиме - временные параметры входных импульсов;

- защита маркировки микросхем. В процессе дальнейших операций сборки возможно влияние на маркировку инженерных схем температуры и других агрессивных сред. Для предотвращения нарушения надписей на микросхемах их покрывают одним слоем лака в ванне (операция проводится в вытяжном шкафу);

- контроль электрических параметров. Данная операция проводится на стенде, оборудованном комплектом измерительных приборов;

- влагозащита. Для уменьшения влияния влаги микросхема покрывается лаком УР-231 или Э-4100 с последующим контролем электрических параметров.

После того как микросхемы прошли входной контроль, они поступают на сборку элементов системы «Умный дом».

Бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции представлено 6 специалистами. Их функции заключаются в проведении контроля и испытаний системы «Умный дом», выявлении количества дефектных изделий.

Таким образом, результаты анализа данных контроля и испытаний микросхем и элементов системы «Умный дом», полученные специалистами отдела пуска и наладки поступают к главному контролеру - начальнику отдела пуски и наладки. Его функциями являются:

- руководство работами по разработке, внедрению и обеспечению функционирования системы качества, а также работами по повышению качества выпускаемой продукции;

- руководство функционированием системы качества, организацией внутренних проверок и разработкой мероприятий по повышению эффективности системы качества;

- принятие решений по совершенствованию системы качества; контролирует реализацию политики руководства в области качества;

- распределение ответственности и обязанностей подразделений и должностных лиц по вопросам системы качества;

- получение разработки и корректировки документов системы качества;

- планирование обеспечения подразделений предприятия необходимыми средствами технической документации и квалифицированным персоналом для выполнения задач в области качества;

- принятие решения по всем спорным вопросам, касающимся качества;

- предоставление директору отчёты о функционировании системы качества с целью анализа и использования как основы для улучшения системы качества.

Динамика элементов затрат на качество на ЗАО «Оверлей» за 2011 -2012 гг. представлена в таблице 2.5, [собств. разработка]:

Таблица 2.5 - Динамика элементов затрат на качество системы ОПС на ЗАО «Оверлей» за 2011 - 2012 гг.

Наименование затрат	2011 год	2012 год	Темп прироста
	у. е.	%	у. е.	%
Затраты на контроль	1823,46	22	2934,58	25	60,9
Внутренние затраты на дефект	3908,75	47,2	5599,73	46,8	43,3
Внешние затраты на дефект	2157,40	26	2800,48	23,1	29,8
Затраты на предупредительные мероприятия	398,84	4,8	610,64	5,1	53,1
Общие затраты на качество	8288,45	100	11945,43	100	44,1

Так, на ЗАО «Оверлей» общие затраты на качество за 2011 год и 2012 годы составили (в у.е.)8288,45; 11945,43 соответственно.

По итогам проведенного анализа можно сделать следующие выводы. По абсолютной величине за рассматриваемый период времени произошли следующие изменения: затраты на предупредительные мероприятия увеличились на 211,80 у.е. или 53,1%; затраты на контроль возросли на 1111,12 у.е. или 60,93%; внутренние затраты на дефект возросли на 1690,98 у.е. или 43,26%; внешние затраты на дефект увеличились на 643,08 у.е. или 29,81%. Общее же затраты на контроль увеличились на 3656,98 у.е. или 44,12%. При этом надо отметить, что структура затрат на качество существенно не изменилась, так доля затрат на предупредительные мероприятия возросла всего на 0,3%. По-прежнему наиболее значительными и неэффективными затратами остаются внутренние и внешние затраты на дефект, доля которых сократилась на 3,31% с 73,2% до 69,89%. Это положительная тенденция, однако, темп изменений очень низкий. Причины этого могут быть различны. По отношению к объему продаж затраты на качество сократились на 7,48% ,что позволило получить 619,98 у.е. в виде экономии.

Был проведен анализ финансово-экономической деятельности предприятия, исходя из которого, можно сделать выводы.

По сравнению с 2011 г. организация увеличила показатели выручки от реализации на 4360 млн. руб. или на 17,96%.

Себестоимость продукции ЗАО «Оверлей» за 2010-2012 гг. увеличилась. В 2012 г. она составила 28631 млн. руб., что на 4360 млн. руб. больше, чем в 2011 гг.

Прибыль предприятия от реализации за 2011 г. составила 2035 млн. руб., за 2012 г. - 3487 млн. руб., что на 1452 млн. руб. или на 71,35% выше уровня 2011 г.

Рентабельность деятельности предприятия на протяжении анализируемого периода имеет тенденцию к росту. Так, в 2011 г. этот показатель составил 8,38%, что на 17,93% выше уровня 2010 г. В 2012 г. рентабельность предприятия составила 12,18%, темп роста к уровню 2011 г. - 145,26%.

В целом, по итогам проведенного анализа, можно сделать выводы о стабильной работе предприятия, его финансовой устойчивости и независимости.

Были рассмотрены функции каждого бюро отдела пуски и наладки ЗАО «Оверлей» и проведен анализ показателей качества и конкурентоспособности системы «Умный дом», на основании которого можно сделать следующие выводы.

Показатель качества элементов системы «Умный дом» в 2012 г. ухудшился по сравнению с 2011 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2012 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Абсолютный размер брака системы «Умный дом» в 2012 г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2010 г.

Относительный размер потерь от брака в 2012 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2010 г. и составил 0,19%.

Расчет показателей конкурентоспособности показал, что система «Умный дом» менее конкурентоспособна, чем аналогичная система предприятия ООО «ИнтелХоум».

Основными проблемами, непосредственно влияющими на организацию контроля качества продукции предприятия ЗАО «Оверлей», являются:

- недостаточно эффективный механизм организационной структуры предприятия, вызванный несоответствием нормы управляемости руководителей оптимальному уровню;

- недостаточный уровень качества системы «Умный дом» и низкая ее конкурентоспособность.

3. Совершенствование системы управления качеством продукции на ЗАО «Оверлей»

3.1 Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии

Сейчас на ЗАО «Оверлей» действует линейно-функциональная организационная структура управления. Данная структура имеет недостаток, который был выявлен и описан в п. 2.1, а именно: несоответствие нормы управляемости на предприятии оптимальной норме 4 - 5 человек для генерального директора.

Устранение этого недостатка в организационной структуре можно осуществить за счёт внутренних упрощений, т.е. передачи некоторых подразделений в подчинение другим руководителям на данном предприятии. При этом переподчинение отделов должно быть логически обоснованным и вписываться в сферу контроля руководителя.

Новая организационная структура представлена на рисунке 3.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 - Проектируемая организационная структура ЗАО «Оверлей»

Итак, следует предусмотреть следующую реорганизацию действующей организационной структуры ЗАО «Оверлей»:

- отдел пуска и наладки и отдел разработки технической документации будут находиться под руководством технического директора, а не генерального директора предприятия, что является более рациональным с точки зрения полного контроля не только технологических процессов, состояния оборудования и т.д., но и качества выпускаемой продукции на данном предприятии;

- отдел снабжения будет подчиняться непосредственно коммерческому директору, а не генеральному.

Таким образом, норма управляемости генерального директора сократиться до оптимального уровня и составит 5 подразделений, включающих:

- коммерческий директор;

- отдел программирования;

- технический директор;

- секретарь;

- бухгалтерия.

Снижение нормы управляемости генерального директора до оптимального значения позволит существенно увеличить его возможности по стратегическому управлению и контролю, выработке программы по повышению эффективности предприятия в целом.

Таким образом, путём данных преобразований в организационной структуре будет устранено завышение либо занижение нормы управляемости на ЗАО «Оверлей».

В п. 2.2 также были выявлены проблемы низкого уровня качества и конкурентоспособности системы «Умный дом», что было вызвано неэффективной организацией контроля качества продукции. Так как в отделе пуска и наладки контроль качества на разных этапах технологического процесса осуществляется большим количеством специалистов, то имеет место погрешность при проведении контроля каждым специалистом. Для того чтобы минимизировать погрешность человеческого фактора при проведении контроля качества можно предложить автоматизировать процесс проведения контроля готовых изделий с помощью автоматической оптической инспекции KX2H.

KX2 HYBRID - это автоматическая оптическая инспекция (АОИ) и рентгеновский контроль, реализованные в одном конвейерном устройстве, позволяющее повысить качество пайки выпускаемой продукции, при этом значительно сэкономив на затратах и производственных площадях.

Дефекты, инспектируемые автоматической оптической инспекцией KX2 HYBRID - пропущенные, смещённые, повёрнутые, перевёрнутые и т.д. компоненты, полярность, короткие замыкания, посторонние частицы, непропаи, слишком маленькие размеры галтели, грязь, пыль, отсутствие паяльной пасты, холодная пайка.

Внедрение прибора автоматической оптической инспекции позволит усовершенствовать процесс контроля системы «Умный дом», сократить количество сотрудников бюро анализа и контроля готовой продукции на 3 человека, что позволит снизить издержки продукции по статье «заработная плата».

3.2 Экономическое обоснование совершенствования системы управления качеством

Оценку экономической эффективности автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID произведем по методике Вишнякова В.А. и Гончарова В.И., [8].

В состав затрат предприятия на внедрение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты.

Текущие затраты включают в себя следующие:

- на приобретение и освоение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID;

- на обучение персонала.

Единовременные затраты:

- затраты на первоначальный анализ и планирование;

- затраты на приобретение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID;

- затраты на установку автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID;

- прочие затраты.

Общая сумма капитальных затрат приведена в таблице 3.2, [собств. разработка]:

Таблица 3.1 - Капитальные затраты

Статьи затрат	Обозначение	Величина, тыс. руб.
Затраты на первоначальный анализ и планирование	Кпл	390
Затраты на приобретение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID	Кпт	32000
Затраты на установку автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID	Км	1600
Затраты на введение в эксплуатацию	Кw	3868,8
Затраты на обучение специалиста на курсах	Тр	1200
Итого	-	39058,8

Результаты расчета текущих затрат по статьям приведены в таблице 3.4, [собств. разработка]:

Таблица 3.2 - Текущие затраты на эксплуатацию автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID

Статьи затрат	Обозначение	Величина, тыс. руб.
Затраты на амортизацию	За	3200
Затраты на электроэнергию	Зэл	42577,92
Затраты на ремонт	Зр	1280
Затраты на оплату труда	Зот	21060
Начисления на ФЗП	Нд	7371
Итого	-	75488,92

Для ЗАО «Оверлей» экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:

- сокращения служащих предприятия;

- стоимость сэкономленной электроэнергии, [собств. разработка]:

Таблица 3.3 - Оценка результата составляющих прибыли

Показатель	Стоимостная оценка, тыс. руб.
Сокращение затрат, связанных с уменьшением численности персонала	85293
Экономия затрат на электроэнергию	125199,36
Итого	210492,36

Экономический эффект рассчитываем по формуле:

Эф = Р-З, (3.1)

где Р - стоимостная оценка результатов;

З - стоимостная оценка затрат на внедрение и эксплуатацию.

Эф = 210492,36 - (39058,8 + 75488,92) = 95944,64 тыс.р.

Таким образом, принимая во внимание все выше рассчитанное, можно сделать вывод, что применение системы КХ2 показало сокращение затрат на 95944,64 тыс. руб. и доказало свою эффективность.

Экономический эффект в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов:

- сокращение служащих предприятия;

- стоимость сэкономленной электроэнергии;

- обновление оборудования.

Заключение

Интеграция Беларуси с мировой экономической системой, успешная конкуренция с другими странами объективно невозможны без решения проблем качества во всех сферах экономики и жизни. Понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, так как позволит установить новые и прогрессивные пропорции между отраслями и внутри отраслей, например между металлургической промышленностью и машиностроением. Эти пропорции могут быть достигнуты путем совершенствования технологии производства машиностроительной продукции и повышения ее экономичности. Повышение же качества продукции машиностроения имеет значение для автоматизации производственных процессов в других отраслях.

Проделанные исследования в области организации службы качества на предприятии позволили сделать соответствующие выводы.

Качество продукции в условиях современного производства -важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все - от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.

В международных стандартах ИСО серии 9000 уделяется особое внимание удовлетворению запросов покупателя, установлению ответственности, оценке возможных рисков и преимуществ. Несомненно, что включение в систему обеспечения качества на предприятии рассмотренных выше составляющих будет способствовать её эффективности.

На основании проведенного анализа организации контроля качества продукции сделаны следующие выводы. Показатель качества элементов системы «Умный дом» в 2012 г. ухудшился по сравнению с 2011 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2012 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Абсолютный размер брака системы «Умный дом» в 2012 г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2011 г.

Относительный размер потерь от брака в 2012 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2011 г. и составил 0,19%.

Расчет показателей конкурентоспособности показал, что система «Умный дом» менее конкурентоспособна, чем аналогичная система предприятия ООО «ИнтелХоум».

Основными проблемами, непосредственно влияющими на организацию контроля качества продукции предприятия ЗАО «Оверлей», являются:

- недостаточно эффективный механизм организационной структуры предприятия, вызванный несоответствием нормы управляемости руководителей оптимальному уровню;

- недостаточный уровень качества системы «Умный дом» и низкая ее конкурентоспособность.

В качестве путей совершенствования организации контроля качества на ЗАО «Оверлей» следует предусмотреть следующую реорганизацию действующей организационной структуры:

- отдел пуска и наладки и отдел разработки технической документации будут находиться под руководством технического директора, а не генерального директора предприятия, что является более рациональным с точки зрения полного контроля не только технологических процессов, состояния оборудования и т.д., но и качества выпускаемой продукции на данном предприятии;

- отдел снабжения будет подчиняться непосредственно коммерческому директору, а не генеральному.

Таким образом, норма управляемости генерального директора сократиться до оптимального уровня и составит 5 подразделений.

Для того чтобы минимизировать погрешность человеческого фактора при проведении контроля качества было предложено автоматизировать процесс проведения контроля готовых изделий с помощью автоматической оптической инспекции KX2H, от внедрения которого экономический эффект составит 95944,64 тыс.р.

Таким образом, внедрение данной системы является экономически выгодным.

Список использованных источников

1. Амиров, Ю.Д. Оценка качества продукции и рыночная экономика / Ю.Д. Амиров, А.Н. Печенкин // Стандарты и качество. 2011. - №10. - С. 53-55.

2. Амиров, Ю.Д. Оценка качества продукции и рыночная экономика / Ю.Д. Амиров, А.Н. Печенкин // Стандарты и качество. - 2010. - № 10.

3. Басовский, Л.Е., Протасьев, В.Б. Управление качеством / Л.Е. Басовский В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 212 с.

4. Баутов, А.Н. Определение маркетинга в стандартах качества / А.Н. Баутов // Маркетинг в России и за рубежом. - М., 2011. - № 1.

5. Вишняков, В.А. Инновационный менеджмент / А.В. Баутов, В.И. Гончарова //. - Мн: МИУ - Мн, 2009. - 240 с.

6. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - М.: ЮНИТИ, 2010 г. - 120с.

7. Гончаров, В.И. Стратегический менеджмент. Учебно-методический комплекс/ В.И. Гончаров, Н.В. Шинкевич - Мн.: МИУ, 2007 г.

8. Управление качеством. Статьи и публикации. Электронный ресурс / Библиотека ключевых показателей эффективности. - 2008. - Режим доступа: http://www.kpilib.ru/article.php?tree=10. - Дата доступа: 13.10.2014

9. Гличев, А.В. Концептуальные подходы к решению проблем качества в современных условиях / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - М., 2010. - № 12.

10. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. - М.: Стандарты, 2010

11. Горбашко, Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом / Е.А. Горбашко. - М., 2010

12. Дереповская, Н.С. Управление качеством продукции / Н.С. Дереповская, Л.В. Заруева, под ред. А.В. Касьяновой. - Практикум. Часть I. - Новосибирск: НГАСУ, 2010. - 48 с.

13. Ермов, А.К. Управление качеством продукции /А.К. Еремов. - М.: Экономика, 2007. - 315с.

14. Зайцев, Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием / Н.Л. Зайцев. - М.: Инфра-М, 2011.

15. Исаев, И.И. Управление качеством и сертификация продукции / И.И. Исаев. - Спб., 1999.

16. Леонов, И.Г. Управление качеством продукции / И.Г. Леонов, О.В. Аристов // - М.: Издательство стандартов, 2010.

17. Минько, Э.В. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: учебное пособие / Э.В. Минько, А.Э. Минько, под ред. В.П. Смирнов // - СПб.: ГУАП, 2012. - 240 с.

18. Несмелов, Н.М. Основы и пути сохранения качества товаров / Н.М. Несмелов. - Мн.: БГЭУ, 2010. - 115с.

19. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции / Н.И. Новицкий. - Минск.: Новое знание, 2001.

20. Чечеткина, Н.М. Управление качеством продукции и экспертиза / Н.М. Чечеткина. - Ростов н/Д.:РГЭА, 2008. - 471 с.

Размещено на Allbest.ru

...