Основные функции менеджмента и особенности их реализации на современном предприятии

Принятая в компаниях США и Канады пирамидальная система контроля носит в некотором смысле феодальный характер. Ожидается, что высший менеджмент должен контролировать абсолютно все и принимать все решения, тогда как менеджерам среднего и низшего звена уготовано реализовывать их, а производственные рабочие обязаны выполнять указание своих начальников.

Упреждающий контроль уместен при подборе и найме новых работников. Так, на завод компании Westinghouse в Коледж Стейшэн принимаются только 5 % из числа подавших заявления кандидатов, поскольку его культура адекватна только определенным типам личности. В компании Tandem Computer кандидаты на занятие вакансий менеджеров среднего звена должны пройти 20-часовое собеседование (с пристрастием) с вышестоящими или равными по уровню управленцами.

Требования, в соответствии с которыми профессиональные футболисты, баскетболисты и бейсболисты перед заключением с ними контрактов проходят имеющее юридическую силу медицинское обследование, - еще одна форма упреждающего контроля [15, с. 596].

В России вопросы контроля качества является серьезной проблемой, так как понятие «качество продукции» часто заменяется понятием «технический уровень». В результате огромному количеству отечественной продукции, не соответствовавшей мировым стандартам, присваивался «Знак качества».

Для действующих в настоящее время розничных сетей - «Кора», «Эльдорадо», «Аква» - характерно разделение функций: стратегический контроль становится прерогативой вышестоящей организации, а на уровень пунктов продаж делегируются функции текущего контроля [33, с. 232].

Пример мотивации сотрудников в «OUTBACK STEAKHOUSE». Роберт Бешам, Тимоти Ганнон и Крис Салливан, основатели компании Outback Steakhouse, многие годы работают в ресторанном бизнесе и прекрасно осознают значение гигиенических факторов в своей отрасли. В обычных ресторанах стремятся к максимизации числа одновременно обслуживаемых посетителей, что нередко идет во вред пространству кухни. В Outback, наоборот, стараются обеспечить поварам и официантам столько места, сколько им необходимо для эффективной работы даже в часы максимального наплыва клиентов. Политика компании - пятидневная рабочая неделя и бесплатное питание. Каждый официант обслуживает не более трех столиков, что обеспечивает посетителям первоклассное обслуживание, а самому официанту - высокие чаевые.

Каждый менеджер Outback имеет возможность стать собственником компании. Заплатив единовременный взнос в размере 25 тыс. $ и подписав пятилетний контракт, менеджеры Outback ежемесячно получают 10 % от прибыли ресторана. В итоге годовой доход среднего менеджера достигает 120 тыс. $, что значительно превышает среднеотраслевые доходы менеджеров. По истечении пяти лет менеджер получает свою долю акций.

Дополнительную мотивацию для менеджеров создает расширение круга полномочий. Они имеют право самостоятельно принимать решения, а не просто выполняют распоряжения высшего руководства. В декабре 1994 г. суммарный доход от 210 ресторанов составлял 544 млн. $ [15, c. 498].

В работе с персоналом японский менеджмент базируется на следующих элементах: система пожизненного найма; система повышения зарплаты с выслугой лет; построение профсоюзов по компаниям; чувство общности сотрудников организации: основано на вертикальных связях, взаимных обязательствах и на принятии решений путем консенсуса.

Одна из самых совершенных систем мотивирования работников применялась в СССР. В качестве примера можно привести А. Стаханова, сестер Виноградовых, А. Бусыгина и др. Никому в мире не удавалось добиться их трудовых достижений. Советскому периоду времени была свойственна не только индивидуальная, но групповая мотивация (за право именоваться бригадой коммунистического труда, за звание «Лучший дом» и т.д.). Передовики производства вне очереди получали квартиры, право на приобретение автомобиля, получали ордена, медали, грамоты, почетные звания, их имена заносились в Книгу почета, а фотографии помещались на Доске почета. Мотивация людей была высоко эффективной [9, c. 578].

Выводы по первой главе

Процесс управления организацией имеет четыре основных взаимосвязанных функции, в которых проявляется его сущность: планирование, организация, мотивация и контроль.

Планирование - важнейшая функция в системе менеджмента. Планирование предполагает установление темпов развития через систему количественных и качественных показателей, включающее формулировку целей, намерений, определение направлений развития, составление планов.

Функция организации призвана обеспечить реализацию поставленных целей путем установления пропорций между элементами трудовой деятельности и порядка их взаимодействия. Обеспечивает течение процесса производства и выполнение всех функций в соответствии с программой.

Мотивация включает различные методы и способы побуждения работников организации к деятельности для достижения целей организации.

Функция контроля связана с непрерывным наблюдением, анализом, оценкой достижений поставленных целей и составлением на этой основе планов в следующем цикле управления.

Эффективное управление должно базироваться на лучших достижениях в области управления всех стран.

Глава 2. Оценка финансово-экономической и организационной деятельности ООО «Фиалка»

2.1 Общая характеристика ООО «Фиалка»

«ООО» Фиалка на часовом рынке более 30 лет. История начиналась с 80-х годов. Это был единственный магазин в г. Кемерово, расположенный в самом центре города, который мог похвастаться хорошим выбором часов. Сначала это был мультиформатный магазин, в первую очередь специализировавшийся на продаже косметики и парфюмерии, а потом уже часов. Специализированный отдел часов предлагал на выбор все марки часов, выпускавшиеся на тот момент в СССР: Полет, Заря, Чайка, Победа, Слава, Луч, Весна, Янтарь, Маяк и многие другие.

Магазин «Фиалка» входил в объединение Горпромторг. В 90-ые годы в период перестройки Горпромторг был ликвидирован, магазин «Фиалка» стал самостоятельным муниципальным торговым предприятием, работающим напрямую с заводами-производителями.

В июне 1997 г. муниципальное предприятие «Фиалка» было реорганизовано в ООО «Фиалка», которое стало специализироваться на продаже часов в широком ассортименте: наручных, настенных, настольных, напольных, чем заслужило себе хорошую и проверенную временем репутацию одного из лучших магазинов по продаже часов в г. Кемерово.Сейчас в магазине можно приобрести более 50 часовых марок от известных производителей, как зарубежных, так и российских. Более того имеется сервисное обслуживание продаваемых часов в местах продажи часов, а также оказываются услуги по ремонту часов. В ООО «Фиалка» главной задачей был и остается индивидуальный подход к каждому покупателю, оперативность по заказам часов, помощь и консультация в приобретении необходимых аксессуаров к часам.

Сегодня ООО «Фиалка» работает только с заводами-производителями и официальными дистрибьюторами по России, исключая посредников, это позволяет располагать широким ассортиментом, низкими ценами и возможностью приобрести любые часы под заказ.

На сегодняшний день ООО «Фиалка» имеет два салона-магазина, в которых можно приобрести или заказать часы: салон-магазин «Ваши Часы», в котором представлен широчайший ассортимент наручных, настенных, настольных и других видов часов, и салон-магазин «Мир Часов», специализирующийся на продаже настенных и интерьерных часов. Салоны работают по индивидуальным заказам по каталогам. ООО «Фиалка» является официальным дилером торговым марок часов Lowell, Howard, Miller, Hermle.

Салон-магазин «Ваши часы» находится в центре города на ул. Красная 25, 2-й магазин ООО «Фиалка» «Мир часов» расположен на ул. Терешковой 41, МГ Панорама, 1-й этаж.

Салон-магазин «Ваши часы» работает с пн по пт с 10.00 до 19.00, в сб, вс - с 11.00 до 17.00. На обед магазин не закрывается, каждому продавцу в течение всего рабочего дня предоставляется 30 минут на обед.

Магазин «Мир часов» работает с пн по пт с 10.00 до 19.00, в сб и вс - с 10.00 до 18.00 без перерыва на обед.

Все сотрудники каждый день собираются на оперативное собрание к 9.45, где рассматриваются основные планы и цели рабочего дня.

После закрытия магазина в течение 15-ти минут сотрудники должны привести в порядок свои рабочие места.

Ассортимент наручных часов представлен следующими марками:

- Casio Computer Co (Япония) - мужские и женские часы, классические и спортивные, молодежные часы серии Casio G-Shock;

- коллекция часов Guess (США). Guess Ladies Jewelry - женские наручные часы, стиль «гламур», Guess Trend - классические женские и мужские часы и стиль «унисекс», Guess Sport Steel - спортивные часы, Guess Dress Steel - мужские классические часы;

- наручные часы Diesel серии One, Two, Three, Four, Five для современных мужчин. Наручные часы Diesel, коллекции Fall, Spring, Summer: мужские, женские, часы в стиле «унисекс»; часы хронометр Diesel;

- часы DKNY (США) завоевали признание во всем мире. Разнообразие стилей DKNY позволит подобрать оптимальный вариант к любому образу;

- наручные часы Fossil (США). Коллекция мужских (Fossil Arkitekt) и женских (Fossil Charm) наручных часов, неувядающая классика и спортивные Fossil. Представлены механические и электронные часы Fossil;

- компания Citizen - классические мужские и женские, спортивные, эксклюзивные модели и недорогие механические часы Citizen;

- мужские и женские часы Romanson. Часы Romanson для любого образа и стиля: благородные Romanson Adel, классические Romanson Opus, изящные Romanson Giselle, лаконичные Romanson Modish;

- Золотая коллекция часов Appella представлена 4 линиями: от механического хронографа до изысканных женских моделей, украшенных бриллиантами и с многочисленными вариантами циферблата;

- в 2000-х годах компания Benetton заключила несколько договоров на сотрудничество - в частности, с итальянским часовым брендом Sector Group;

- Candino - марка часов «среднего и высокого класса», производящая качественную продукцию по доступным ценам. Основные направления коллекций: casual, спортивные модели и женские дизайнерские изделия;

- Дом Мод Черутти. Каждый год на рынке появляется две новые коллекции часов, выполненных в стиле «Fashion»;

- в Chronotech соединилось все лучшее, что сегодня представляют собой итальянские часы: роскошь и оригинальность, необычные формы и продвинутые технические инновации;

- Continental - в ассортименте элегантные женские часы на самый изысканный вкус а также объемный спектр мужских часов;

- марка CHARMEX OF SWITZERLAND. Всемирно известный парижский Дом моделей ROSHAS, выпускающий товары в стиле подлинно французского шарма, доверил изготовление всей коллекции своих часов компании CHARMEX OF SWITZERLAND;

- модный дом D&G выпускает коллекции как мужских, так и женских часов с вызывающе нетрадиционным, провокационным дизайном;

- GF Ferre - эксклюзивный дизайн и качественная «начинка» способны привлечь самых разных покупателей;

- Haas & Cie - люди, которые приобретают часы, рассчитывают не только на соотношение их цены и качества, но и на престиж, который гарантирует маркировка Swiss made;

- эффектный тандем фешн-часов Just Cavalli и украшений. Часы Just Cavalli - это качество (при ценовой доступности), модные материалы и уникальный дизайн, вобравший в себя дух подиумных сенсаций;

- компания Kolber предлагает лучший товар по дизайну и качеству;

- MOSCHINO - провокация и страсть, непокорность и свободолюбие - это главные лейтмотивы коллекции часов от Moschino. Стиль современных нонконформистов выражен в самых смелых цветовых решениях и формах;

- большинство моделей Orient изготовлены из высококачественной нержавеющей стали, а характеристики и технология нанесения покрытия гарантируют неизменность внешнего вида часов в течение нескольких лет;

- особая прелесть часов Philip Watch состоит в смешении двух начал: швейцарский аристократизм, чувство меры, щепетильность сочетается в них с живостью латинского темперамента, тем самым итальянским гламуром;

- - французские наручные часы Pierre Cardin - смелый, оригинальный, яркий дизайн в совокупности с качественными материалами и механизмами;часы RoccoBarocco в основном предназначены современным молодым женщинам. Привлекательный дизайн, оригинальное использование различных материалов, присутствие актуальных деталей, сочетание двух стилей, урбанистического и ультрамодного;

- Sector используются прочные и долговечные материалы, эксклюзивный дизайн и новаторская технология производства корпуса;

- дерзкая и провокационная, новая коллекция часов Sisley обращена в первую очередь к уверенным в себе молодым людям, которые наслаждаются нарушением стилей и повторным их изобретением одновременно;

- Tissot представляет интерес для любителей качественной часовой техники. Новые материалы, оригинальная подача часовых функций.

Коллекция настенных часов включает:

- HERMLE (Германия). В модельном ряду - как дорогие напольные часы, так и настольные часы для людей с невысоким достатком;

- напольные, маятниковые, настольные, настенные часы Lowell продаются в странах Европы, США, Японии, Сингапуре и даже в Новой Зеландии и Австралии, с 2006 г. - в России;

- качественные часы Columbus создадут дополнительный уют в доме, удачно впишутся в интерьер;

- Bogacho - первый в России бренд декоративных изделий интерьера. Используется природный, экологически чистый мрамор. Корпус украшается декоративными деталями из слоновой кости, меди, серебра, золота;

- компания Мадо - часы символизируют неограниченность вселенной, возможность покорять пространство и время;

- Howard Miller - самый крупный в мире производитель напольных часов. Компания производит также сотни моделей настенных, каминных и настольных часов разнообразного дизайна;

- часы Citizen являются синонимом качества и характеризуют своего владельца как человека, идущего в ногу со временем;

- японская компания Rhythm Watch. Co. Ltd. Компания осуществляет постоянный контроль качества производимой часовой продукции, изучает покупательский спрос, разрабатывает новый дизайн часов.

Настольные часы представлены следующими марками:

- фирма FARBEL (Италия) выпускает настольные и каминные часы в стиле барокко и классицизма из бронзы с использованием серебрения, 24-каратной позолоты, натуральных камней, вставок из фарфора и эмали;

- Ridgeway выпускает напольные, настольные и часы настенные с кварцевым механизмом. В них возможно ручное и автоматическое отключения боя, лунный календарь, маятники со стеклянными линзами и др.;

- Vostok - часы нового поколения, для которых характерна интерпретация традиционных линий чисто польских часов в русле последних тенденций мировой моды. Завод выпускает также уличные башенные городские часы, автомобильные часы, тахометры, счетчики воды и газа и др.

- Sinix - оптимальное сочетание цены и качества; надежный механизм, отлично выполненные корпуса с технической и с художественной точки зрения. Широкий ассортимент моделей от классики до ультрасовременных;

- часы Seiko - воплощение накопленного японскими мастерами опыта в области высоких технологий. «Сейко» - единственная компания, которая достигла уровня швейцарских брендов в производстве механических часов.

Из крупных компаний, работающих в рассматриваемой сфере в Кемерово, необходимо отметить магазин «Ритчел», сеть салонов-магазинов «Стерх», сеть часовых салонов «ELITE».

Магазин «Ритчел» имеет в своем ассортименте более 1000 видов светильников, торшеров, бра, настольных ламп, а также посуды и часов. Пр. Ленина, 85; т. 57-40-23, 35-38-55.

«Стерх» специализируется на продаже исключительно швейцарских часов, а также ювелирных изделий, деловых аксессуаров, телефонов, фарфора. Пр. Советский, 33, т. 75-37-27, 36-30-20; пр. Октябрьский, 34 ТРК «Лапландия» 1 этаж, т. 34-52-77; пр. Ленина, 59а ТРК Променад 3 уровень D, т. 34-67-88.

Компания «ELITE» ориентирована на продажу часов среднего ценового сегмента и аксессуаров к ним. В салонах представлен широкий ассортимент наручных, настенных, напольных, настольных часов, барометров и метеостанций, солнцезащитных очков. Пр. Кузнецкий, 33 к 1, ТЦ Я 2 этаж; пр. Октябрьский, 34 ТРК «Лапландия» 1 этаж; 50 лет Октября, 21 магазин Ярославна; сервисный центр - 50 лет Октября, 21.

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности предприятия

Основные технико-экономические показатели ООО «Фиалка» представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Технико-экономические показатели ООО «Фиалка»

Таким образом, из таблицы 1 видим, что товарооборот к 2011 г. увеличился в 1,78 раз; себестоимость закупленных товаров - в 2,2 раза; валовой доход 1,1 раза; прибыль от продаж - в 1,35 раз; прибыль до налогообложения - в 1,35 раз; чистая прибыль в 1,38 раз; среднегодовая стоимость основных средств 1,04 раза; среднегодовая стоимость оборотных средств - 2,17 раз; производительность труда - в 1,78 раз; среднемесячная заработная плата - 1,53 раза. Издержки обращения уменьшились в 1,12 раз. Торговая площадь и среднесписочная численность остались неизменными.

Глава 3. Исследование функций управления на предприятии

3.1 Анализ функции планирования

На предприятии ООО «Фиалка» фактически отсутствует стратегическое планирование. Предприятию следует разработать миссию и цели деятельности. Для этого необходимо проанализировать факторы внешней среды, влияющие на предприятие.

I. Экономические факторы. К важнейшим экономическим факторам, оказывающим сильное как позитивное, так и негативное влияния на деятельность организации, относятся следующие:

1) Инфляция. Несмотря на существенное снижение темпа инфляции за последний год, все же наблюдается небольшой рост цен на весь ассортимент предприятия. При этом также увеличение затрат на реализацию продукции приводит к повышению ее цены, следовательно, к снижению спроса на нее.

2) Таможенные тарифы. ООО «Фиалка» приобретает товары у иностранных партнеров, поэтому таможенные тарифы оказывают непосредственное влияние на цену продукции, следовательно, на прибыль.

3) Курс иностранной валюты. Основным видом валюты, используемой для расчетов с иностранными партнерами, является евро. Повышение курса евро сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

II. Политические факторы. ООО «Фиалка» необходимо следить за изменениями законодательства в области налоговой политики правительства и г. Кемерово, таможенных тарифов и правил таможенного обслуживания, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ (фирма собирается использовать кредиты для привлечения заемных средств), законодательства по защите прав потребителей, отношений со странами-партнерами фирмы.

III. Рыночные факторы. К ним относятся:

1) Уровень конкуренции в отрасли. В настоящее время в г. Кемерово появляется все больше магазинов, реализующих аналогичный ассортимент продукции, следовательно, уровень конкуренции растет.

2) Изменение доходов потребителей. В настоящее время «Фиалка» ориентируется в выпуске своей продукции на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

IV. Технологические факторы. Хотя некоторые нововведения внедряются каждый год, они не свидетельствуют о коренном изменении в данной области, а лишь улучшают имеющуюся продукцию.

V. Конкуренты. Поскольку данная отрасль является развивающейся, то в качестве будущих стратегий всех фирм, специализирующихся на данном виде продукции, может выступать расширение рынка сбыта с помощью маркетинговых мероприятий.

VI. Социальные факторы. К социальным факторам, которые могут в дальнейшем повлиять на деятельность компании «Фиалка», относятся:

- средний уровень заработной платы в отрасли: поскольку заработная плата работников фирмы несколько превышает среднюю зарплату в данной отрасли, то имеется возможность повышать требования к сотрудникам;

- движения в защиту нрав потребителей и повышение требований к сервисным услугам.

VII. Международные факторы. Поскольку фирма «Фиалка» сотрудничает с европейскими компаниями, то руководство должно постоянно контролировать и оценивать изменения в этой среде.

Также для определения долгосрочных планов необходим анализ внутренней среды предприятия. Рассмотрим 5 основных функций:

I. Маркетинг. Остановимся на следующих областях:

1) Доля рынка и конкурентоспособность: фирма «Фиалка» занимает 44 % рынка наручных часов, 35 % - настенных, 51 % - напольных. При этом вся продукция обладает достаточной конкурентоспособностью. Поэтому в дальнейшем с этой точки зрения фирма может увеличивать свою долю рынка.

2) Разнообразие и качество ассортимента продукции и оказываемых услуг: фирма предлагает широкий ассортимент наручных, настенных и напольных часов, а также сервисное обслуживание.

3) Рыночные исследования и разработки: фирма «Фиалка» уделяет внимание маркетинговым исследованиям, что облегчает поиск для нее необходимых рынку видов изделий и уменьшает неопределенность в будущих результатах при продаже новых видов продукции и услуг.

4) Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов: компания уделяет внимание как предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности консультации со специалистами, так и послепродажному сервисному обслуживанию.

5) Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара: фирма «Фиалка» использует в своей деятельности рекламу, стимулирование сбыта. В настоящий момент фирма имеет два арендованных магазина, что позволяет ей быстрее реагировать на изменения спроса и предпринимать соответствующие меры для его поддержания.

II. Финансы. При обследовании функции финансов остановимся на следующих областях:

Анализ дебиторской задолженности: несмотря на то что продукция и услуги, которые производит и предлагает данная фирма, являются в основном дорогостоящими, в ее практике не было случаев задержки денежных средств.

III. Операции. Фирма «Фиалка» имеет постоянных поставщиков.

IV. Человеческие ресурсы. ООО «Фиалка» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают ее требованиям.

V. Культура и имидж организации. ООО «Фиалка» имеет специально разработанную систему норм и правил поведения людей в организации. Также неотъемлемой чертой является соблюдение трудовой дисциплины, своевременное выполнение всех заданий и доброжелательное отношение к каждому клиенту. На сегодняшний момент фирма «Фиалка» ассоциируется у потребителей с компанией, предоставляющей широкий ассортимент качественной продукции, высокий уровень сервисного обслуживания.

Что касается кадрового планирования ООО «Фиалка», то оно базируется на нормативном методе, в основе которого лежат нормы (удельные затраты) ресурсов на объем реализованных товаров и оказанных услуг в соответствии с плановыми заданиями на определенный период времени.

ООО «Фиалка» использует оперативное кадровое планирование - краткосрочное, ориентированное на достижение отдельных оперативных целей. Кадровое планирование потребности в персонале включает только оценку наличного потенциала трудовых ресурсов.

Конкретное определение потребности в персонале в ООО «Фиалка» представляет собой расчет необходимого числа работников по их количеству, квалификации, занятости и расстановке в соответствии с текущими и перспективными задачами развития предприятия. Расчет производится на основе сравнения расчетной потребности в рабочей силе и фактического состояния обеспеченности на определенную дату и представляет собой информационную основу для принятия управленческих решений в области привлечения персонала, его подготовки и переподготовки на предприятии.

В связи с небольшим размером предприятия и его стабильным положением в ООО «Фиалка» отсутствует необходимость постоянного набора и отбора кадров, эти мероприятия проводятся лишь при открытии новых вакансий, связанных с расширением деятельности предприятия или увольнении работников.

3.2 Анализ организационной функции

Организационная структура предприятия ООО «Фиалка» представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура ООО «Фиалка»

В ООО «Фиалка» отсутствует деление на отделы, т. к. это нецелесообразно, потому что в конкретный момент времени в каждом магазине находятся сотрудники разных должностей и объединять в отделы по функциям некого. Однако при схематичном представлении структуры ООО «Фиалка» можно объединить сотрудников по функциям.

Общий персонал ООО «Фиалка» насчитывает 15 человек. Штатное расписание представлено в таблице 2.

Таблица 2 - Штатное расписание предприятия

Управлением предприятием в целом занимается генеральный директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера. Обязанности генерального директора определены в Уставе Общества. Он осуществляет руководство текущей деятельностью Общества. Директор избирается Общим собранием Участников Общества на неопределенный срок, или срок, устанавливаемый Общим собранием Участников Общества.

Генеральный директор делегирует многие свои полномочия коммерческому директору.

Коммерческий директор подчиняется непосредственно генеральному и фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он контролируем деятельность всех отделов.

Обязанности:

1. Методическое руководство и координация деятельности предприятия по разработке перспективных и текущих планов, а также мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, экономической работы.

2. Проведение работы по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности предприятия, по созданию и улучшению нормативов трудовых затрат.

3. Обеспечение контроля над ходом выполнения договорных заданий, соблюдением финансовой дисциплины, хозяйственного расчета, организацией проведения комплексного экономического анализа.

4. Руководство проведения анализа конкурентоспособности предприятия, внедрение передового опыта в области экономической работы.

5. Организация разработки статистической и бухгалтерской отчетности и контроль за отчетностью.

Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору.

Главный бухгалтер должен знать: а) законодательные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность; б) формы и методы бухгалтерского учета на предприятии; в) план счетов; г) организацию документооборота по участкам бухгалтерского учета; д) порядок документального оформления и отражения на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с движением основных средств, ценностей товарно-материальных, денежных средств; е) методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности; ж) правила и нормы охраны труда.

В своей деятельности бухгалтер руководствуется: а) законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой работы; б) правилами внутреннего трудового распорядка; в) приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; г) должностной инструкцией.

Функции должности: а) ведет бухгалтерский учёт; б) своевременно подготавливает платежные поручения и передаёт их кассиру для оплаты внешним организациям; в) оптимизирует налоги; г) контролирует и несёт ответственность за наличие всех налоговых документов; д) контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар; е) работает с проверками различных государственных контролирующих организаций; ж) работает по смене формы собственности, перерегистрации и т.д.

Кассир непосредственно подчиняется директору магазина и главному

бухгалтеру.

Кассир должен: а) уметь работать на кассовом аппарате; б) знать правила заполнения документов бухгалтерской отчетности и кассовых операций; в) знать правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств и ценных бумаг.

В своей деятельности кассир руководствуется: а) нормативными документами, относящимися к выполняемой работе; б) правилами трудового распорядка; в) приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; г) должностной инструкцией.

Кассир несет ответственность за: а) сохранность денежных сумм и своевременное информирование директора; б) недостачи ежедневной выручки и общей кассы; в) небрежное и халатное отношение к своим обязанностям; г) ошибки при ведении кассовых операций; д) несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей; е) неправомерные действия с документами о деятельности предприятия, сохранять коммерческие тайны предприятия; ж) в целях безопасности находится в кассовой комнате в течение всего рабочего дня, исключая перерывы на обед и в случае необходимости.

Функции продавца-консультанта и его должностная инструкция.

Продавец консультант должен знать: а) правила размещения товаров на витринах; б) порядок определения брака в товаре, правила приёма бракованного товара; в) методы изучения спроса покупателей.

Цели должности: а) привлечение и удержание клиентов; б) качественное и быстрое обслуживание клиентов; в) поддержание имиджа фирмы.

Функции: а) размещать товара в торговом зале и на витринах по фирмам, моделям; б) прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены; в) встречать клиентов и консультировать по интересующим их вопросам; г) рекомендовать новые модели; д) доводить до сведения директора магазина информацию о спросе покупателей на отдельные товары; е) следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товар «на виду» и товар в плохо доступных местах для обозрения); ж) соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме; з) изучать новый ассортимент; и) наблюдать за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщать директору магазина и охраннику.

Продавец-консультант несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей

На предприятии разработаны должностные инструкции, каждый сотрудник четко осознает, каковы его функции и чувствует ответственность за невыполнение своих обязанностей.

3.3 Анализ мотивации персонала

Стиль руководства генерального директора ООО «Фиалка» можно определить как комбинацию демократического и лидерского стиля.

В качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей сотрудников в фирме «Фиалка» используются следующие принципы и методы: административные; экономические; социально-психологические.

Административные методы управления основываются на отношениях дисциплины и ответственности и осуществляются в форме организационного и распорядительного воздействия.

Организационное воздействие на предприятии представлено в должностных инструкциях, отражающих функции, права, обязанности и ответственность сотрудников предприятия и их руководителей. На предприятии составлено штатное расписание.

Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания (приказ о принятии на работу, об увольнении), которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения нормативных актов, а также придания юридической силы управленческим решениям. Приказы в ООО «Фиалка» издаются директором предприятия.

В ООО «Фиалка» предпочтение отдается социально-психологическим и экономическим методам. Применяя экономические методы управления, руководство устанавливает цели, ограничения и общую линию поведения (например, достичь определенного объема продаж), а исполнители ищут оптимальные способы решения проблем. Своевременное и качественное выполнение заданий может быть вознаграждено денежными выплатами.

Социальный пакет включает медицинское обслуживание, получение денежных кредитов, льготные путевки в пригородные детские лагеря, предоставление абонемента в фитнес-центр «Совершенство».

Использование социально-психологических методов проявляется в стремлении руководства сформировать в коллективе благоприятный морально-психологический климат, приблизиться к работникам предприятия и раскрыть личные способности каждого работника (поздравления работников с 8 Марта, 23 Февраля, Новый Год и пр.).

Каждому работнику ООО «Фиалка» начисляется заработная плата по следующим схемам:

1. Оклад + процент от выручки за оказанные реализованные товары. По этой системе начисляется заработная плата менеджерам. Размер премии зависит от объема выручки, достигнутого тем или иным менеджером.

2. Оклад + премия. По этой системе начисляется заработная плата всем остальным работникам предприятия: коммерческому директору, главному бухгалтеру, директору магазина, кассиру, уборщице. Размер премии определяется генеральным директором. Премия зависит от таких факторов, как общий итог работы предприятия за месяц, от добросовестности, инициативности и дисциплинированности работников, а так же от ряда специфических показателей (выручка, своевременное выполнение функций, результаты учета, сверхурочно отработанное время и пр.).

3.4 Анализ функции контроля

В фирме «Фиалка» основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление минимально допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Кроме человеческих ресурсов, ООО «Фиалка» осуществляет обязательный предварительный контроль используемых ею материальных ресурсов. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

Чтобы упростить задачу учета, обеспечить качественный контроль товара, используется программа учета товара в магазине. Для всех филиалов учет торговли программа выполняет в единой форме. Это существенно сокращает издержки, позволяет руководству торгового предприятия оперативно отслеживать изменения спроса на продукцию. Функция учета заявок клиентов позволяет оперативно реагировать на потребности покупателей. Программа осуществляет и контроль использования расходных материалов.

Контроль движения денежных средств включает в себя: оперативный, повседневный контроль за сохранностью наличных денежных средств в кассе предприятия; за использованием денежных средств по целевому назначению; за правильными и своевременными расчетами с банками, персоналом; за соблюдением форм расчетов, установленных в договорах с поставщиками. Анализ денежных средств, контроль и управление денежными потоками - одно из важнейших направлений деятельности коммерческого директора.

Текущий контроль затруднен, т. к. сотрудники распределены по двум магазинам. Он сводится к периодическим личным посещениям руководителя, контролю по телефону. На предприятии есть и заключительный контроль.

Выводы по третьей главе

При анализе основных функций управления, реализуемых на предприятии ООО «Фиалка», выявлены проблемы.

1. В области планирования: отсутствие стратегического планирования (нет разработанной миссии, целей деятельности, анализа факторов внешней и внутренней среды и т. д.).

2. В сфере организации - отсутствие обобщенных формальных правил и стандартов работы; не всегда соблюдается иерархичность уровней управления; нет строгих квалификационных требований к принимаемым работникам; нет систематического повышения квалификации сотрудников.

3. Мотивация - недостаточно моральное стимулирование персонала.

4. В области контроля - нет разработанной системы текущего контроля; имеются недостатки заключительного контроля.

Глава 4. Рекомендации и предложения по совершенствованию функций управления

В основе стратегического планирования лежит разработка миссии организации. Миссию ООО «Фиалка» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в товарах рынка часов и сервисных услугах.

С учетом сформулированной миссии можно предложить следующие стратегические цели:

1) расширение ассортимента предлагаемых услуг;

2) постоянное обновление ассортимента;

5) повышение квалификации сотрудников;

6) изучение потребностей потребителей;

7) открытие нового магазина.

1. Корпоративные цели:

1.1 Увеличить долю на рынке продаж различных видов часов на 10 % за счет увеличения рекламной кампании и корректировки ценовой политики (разработки системы скидок);

1.2 Увеличить выручку от реализации услуг в 2012 г. на 10 % за счет увеличения сервисных услуг;

2. Управленческие цели:

2.1 Маркетинг:

2.1.1 Разработать комплекс маркетинга для предприятия;

2.1.2 Организация активных рекламных кампаний по продвижению товаров и услуг предприятия;

2.1.3 Проводить маркетинговые исследования потребностей потребителей за счет приглашения на производственную практику студентов экономических специальностей.

2.2 Структура:

2.2.1. Формализовать функции структурных подразделений.

2.3 Финансы:

2.3.1 Просчитать постоянные и переменные издержки;

2.3.2 Выявить причины, оказывающие влияние на увеличение товарооборота.

2.4 Персонал:

2.4.1 Определить социальные льготы, бонусы (добровольное медицинское страхование, отпуска и пр.);

2.4.2 Формализовать миссию предприятия.

3. Операционные цели:

3.1 Упорядочить поставки продукции.

Для повышения производительности труда необходимо разработать эффективную систему мотивации. Предлагается следующая система.

Материальное стимулирование:

- установление премий за перевыполнение плана - 20 % от зарплаты; использование премий за повышение качества услуг.

Предприятие может добиться значительного повышения производительности труда, только применяя в комплексе экономические и неэкономические стимулы. Применение неэкономических стимулов приводит к удовлетворению высших потребностей сотрудников.

Моральные стимулы:

1. Для удовлетворения физиологических потребностей (выживание):

- обеспечение сотрудников чистой питьевой водой.

2. Для удовлетворения потребностей в безопасности и защищенности:

- проведение инструктажа сотрудников по обеспечению безопасности труда на предприятии;

- контроль за соблюдением правил пожарной безопасности (размещение планов эвакуации; наличие огнетушителей и т.д.);

- соблюдением норм при размещении компьютерной и другой офисной техники;

- оплата больничных листов в случае болезни сотрудника.

3. Для удовлетворения социальных потребностей:

- совместное проведение традиционных праздников: Нового года, 8 марта, 23 февраля;

- совместное празднование профессиональных праздников (например, день торговли);

- проведение корпоративных праздников: День рождения ООО «Фиалка»;

- проведение совместного отдыха (выезд на природу, спортивные мероприятия).

4. Для удовлетворения потребностей в уважении:

- привлечение сотрудников к формированию стратегии развития, формулированию целей предприятия;

- делегирование сотрудникам дополнительных прав и полномочий; поздравление сотрудников с Днями рождения (открытка от коллектива, подарок), с юбилеем (открытка, денежная премия, букет, подарок);

- вручение грамот по итогам годовой работы / за проделанную работу;

- выражение благодарности конкретным сотрудникам на собраниях трудового коллектива.

Очень важно, чтобы сотрудники себя чувствовали значимыми для предприятия, чувствовали, что их уважает руководство, доверяет им, признает их заслуги.

5. Для удовлетворения потребностей самовыражения, самореализации:

- предоставление возможности в подготовке, переподготовке и повышении квалификации сотрудников;

- проведение обучающих семинаров;

- предоставление большей свободы сотрудникам в принятии самостоятельных решений.

Большинство предложенных мероприятий не требует значительного отвлечения денежных средств предприятия. При этом эти мероприятия помогут повысить производительность труда сотрудников и как результат - повысить прибыль предприятия.

Организации и контроль

С целью повышения эффективности работы ООО «Фиалка» можно предложить следующие основные элементы рациональной бюрократии:

- наличие обобщенных формальных правил и стандартов работы, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своих обязанностей. Например, правила обслуживания клиентов и выполнения заказов, предоставление отчетов о ежедневных оборотах магазина и т. п.;

- иерархичность уровней управления, при которой каждый нижестоящий руководитель контролируется вышестоящим, подчиняется ему;

- осуществление найма на работу в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Для повышения эффективности управления ООО «Фиалка» необходимо повысить профессиональные качества руководителей, например в области планирования или финансового анализа. Для этого их целесообразно направить на курсы переподготовки, повышения квалификации, проводить совместные тренинги и т. д. Например, на курсы в учебно-консультационный центр «Динком» или «Бизнес-Рост».

Необходимо разработать систему текущего контроля. Для этого целесообразно регулярно проводить совещания (например, один раз в месяц), на которых сотрудники отчитываются о своей работе на конкретный момент, обозначают проблемы, с которыми сталкиваются при решении конкретной задачи. Это все можно оформлять в виде отчета. Руководители подразделений будут отчитываться о решении текущих задач их подразделением. Так управляющий предприятием будет в курсе степени выполнения планов.

За невыполнение функций контроля можно установить штрафы.

Для осуществления текущего контроля деятельности магазинов в фирме «Фиалка» можно предложить использовать специальную компьютерную систему, позволяющую осуществлять учет материальных запасов, прослеживать объем продаж по каждому магазину и по каждому товару. Данные касс будут поступать на центральный компьютер управляющего, а затем использоваться им для прогнозирования и принятия решений относительно дополнительных закупок ходового товара. Данные компьютеров, установленных в магазинах, объединяются с данными компьютера директора.

Каждый день руководитель сможет получать информацию о фактических результатах работы своего предприятия. При этом информация является наиболее детализированной. Этот позволит руководителю укрупнено оценить общее состояние дел в организации и, если необходимо, принять корректирующее решение в случае серьезного отклонения фактических показателей от плановых. При этом каждые 4 недели руководитель организации сможет собирать сотрудников для обсуждения достигнутых результатов и решения появившихся в процессе работы проблем, которые угрожают достижению намеченных целей.

В фирме «Фиалка» может быть улучшен заключительный контроль результатов работы организации за год, в соответствии с которым в конце каждого года проводится расширенное совещание руководителя компании с сотрудниками по поводу достижения намеченных годовых целей, обеспечивающих поддержку целей стратегического плана. Эта процедура позволяет руководству фирмы оценить, насколько реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Также необходимо проводить контроль за расходованием ресурсов: финансовых, материальных.

Заключение

Данная работа посвящена разработке основных составляющих процесса управления (планирование, организация, мотивация и контроль) применительно к фирме «Фиалка». ООО «Фиалка» реализует в розницу различные виды часов, оказывает сервисные услуги.

В данной работе для фирмы «Фиалка» были разработаны следующие основные функции процесса управления.

Развивать функцию планирования. Для того, чтобы определить миссию и разработать цели, был проведен анализ внутренней и внешней среды предприятия.

В ходе анализа внешних факторов были подробно рассмотрены экономические, политические, рыночные, технологические, социальные, международные фактора и факторы конкуренции. Было установлено, что рассматриваемые факторы не могут представлять серьезных угроз для достижения запланированных целей фирмы, а некоторые факторы предоставляют организации возможности для дальнейшего успешного развития (например, рыночные, конкуренция, технологические и др.).

Большое значение при планировании имеет анализ внутренних сильных и слабых сторон компании, охватывающий обследование основных функциональных зон организации: маркетинг, финансы, операции, человеческие ресурсы, культура и имидж фирмы.

Была сформулирована миссия фирмы «Фиалка», заключающаяся в максимальном удовлетворении потребностей самого широкого круга клиентов в товарах и услугах. На основе миссии были определены основные цели, касающиеся проведения обучения и повышения квалификации всех сотрудников, проведения маркетинговых исследований, маркетинговых мероприятий и т.д.

Для фирмы «Фиалка» в силу ограниченности численности ее персонала наиболее подходящей является используемая структура.

Система мотивации в ООО «Фиалка» не разработана, применяется лишь небольшая часть экономических стимулов. Предложена система мер экономических и неэкономических стимулов для повышения производительности сотрудников.

На предприятии затруднено осуществление текущего контроля. Для фирмы «Фиалка» были разработаны основные методы осуществления различных видов контроля, позволяющие эффективно контролировать деятельность сотрудников в течение всего срока реализации плана, обеспечивающего достижение целей организации.

Таким образом, в данной работе были затронуты и детально проработаны все необходимые составляющие эффективного управления.

Список литературы

1. Албастова Л. Н. Технологии эффективного менеджмента: учебно-практическое пособие. М.: ПРИОР, 1998. 288 с.

2. Аникин Б. А Высший менеджмент для руководителя: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2001. 144 с.

3. Антикризисное управление: учебник / под ред. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2001. 432 с.

4. Ассен М., Берг Г., Питерсма П. Ключевые модели менеджмента. 60 моделей, которые должен знать каждый менеджер. М.: Бином. Лаборатория знаний, 2011. 320 с.

5. Басовский Л. Е. Менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2011. 216 с.

6. Богалдин-Малых В. В. Современные методы управления. Российская реальность: учеб.-метод, пособие / Рос. акад. образ. Моск. психолого-соц. ин-т. М.: Воронеж, 2002. 268 с.

7. Брасс А. А. Менеджмент. М.: Современная школа. 2006. 352 с.

8. Буров В. А., Ломакин А. Л., Морошкин В. А. Бизнес-план фирмы. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС», 2000. 176 с.

9. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: учебник. М: Финпресс, 2000. 1056 с.

10. Валуев С. А., Игнатьев А. В. Организационный менеджмент: учебное пособие. М., 2003. 385 с.

11. Вершигора Е. Е. Менеджмент: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003. 364 с.

12. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. М.: Проспект, 2009. 512 с.

13. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник. М.: Гардарика, 2002. 704 с.

14. Воропаев С. Н., Ермохин В. Д. Менеджмент. М.: Колосс, 2007. 248 с.

15. Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2011. 800 с.

16. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: учебник. М.: Магистр, 2008. 528 с.

17. Зельдович Б. 3. Менеджмент: учебник для вузов. М.: Экзамен, 2007. 576 с.

18. Ильин А. И. Планирование на предприятии. М.: Новое знание. 2000. 244 с.

19. Козловский В. А., Козловская Э. А., Савруков Н. Т. Логистический менеджмент. М.: Лань, 2002. 272 с.

20. Кравченко А. И., Кравченко К. А. Основы менеджмента. Управление людьми. М.: Академический проект, 2003. 400 с.

21. Лапыгин Ю. Н. Теория менеджмента. М.: Рид Групп, 201 1. 336 с.

22. Латфуллин Г. Р., Райченко А. В. Теория организации. СПб.: Питер, 2007. 400 с.

23. Маслоу Д. Теория человеческой мотивации // Психологический обзор, 1994. № 6. С. 81.

24. Менеджмент: учебное пособие / кол. авторов; под ред. Н. Ю. Чаусова, О. А. Калугина. М.: КНОРУС, 2010. 496 с.

25. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 2000. 702 с.

26. Молодчик А. В., Молодчик М. А. Менеджмент. Стратегия, структура, персонал, знания. М.: ГУ ВШЭ, 2005. 296 с.

27. Основы менеджмента: учебное пособие / Л. В. Плахова, Т. М. Анурина, С. А. Легостаева и др. М.: КНОРУС, 2010. 488 с.

28. Основы менеджмента: учебно-методическое пособие / под ред. М. Чернышева. М.: Феникс, 2007. 368 с.

29. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент: учебник / под общ. ред. проф. М. П. Переверзева. М.: ИНФРА-М, 2011. 336 с.

30. Семенов А. К., Набоков В. И. Основы менеджмента: учебник. М.: Дашков и К°, 2008. 556 с.

31. Сииько И. В., Никулин Л. Ф. Менеджмент - XXI. Введение к основам общей теории. М.: Век книги, 2003. 354 с.

32. Смольский А. II. Деловой менеджмент. М.: Современная школа, Мисанта, 2011. 304 с.

33. Торговый потенциал Кузбасса: состояние и перспективы. Новосибирск, 2005. 240 с.

34. Фалько Д. С. Контроллинг: современное состояние и перспективы // Российское предпринимательство, 2001. № 1. С. 96-101.

35. Фидельман Г., Дедиков С., Адлер Ю. Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности. М.: Альпина Паблишер, 2010. 192 с.

36. Хартанович К. В., Краев В. Н. Основы менеджмента. М.: Академический проект, Трикста, 2006. 256 с.

37. Шеметов II. В., Чередиикова Л. Е., Петухова С. В. Менеджмент: учебное пособие. М.: Омега-Л, 2011. 408 с.

Размещено на Allbest.ru

...