Функції менеджменту на підприємстві

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

1. Теоретична частина

1.1 Загальна характеристика підприємства

2. Формування функцій менеджменту на підприємстві

3. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

4. Оцінка ефективності систем менеджменту

Висновки

Список використаної літератури

Вступ

При ринковій системі господарювання комерційна організація, що є системою, функціонує в жорстких умовах конкурентного середовища і має повну господарську самостійність. Її діяльність направлена на завоювання і утримання переважної частки ринку, на досягнення переваги над конкурентами. Відповідно до цього, управлінський контроль комерційної організації орієнтований головним чином на забезпечення основних показників ефективності функціонування в сучасних умовах.

Менеджмент вчить тому, як, знаючи прийоми, способи і шляхи вирішення тих або інших управлінських завдань, добитися успіху для конкретного підприємства, будь воно державним, кооперативним, змішаним, акціонерним суспільством і так далі

Широке розповсюдження наукових підходів і методів менеджменту в управлінській діяльності дозволить дати імпульс в її розвитку за рахунок підвищення обґрунтованості схвалюваного рішення і зниження ризиків інвестицій.

У сучасних умовах менеджер повинен бути заповзятливою людиною, тобто здатним добиватися конкретних економічних і соціальних цілей завдяки знаходженню і практичній реалізації оригінальних, нестандартних рішень, як правило, пов'язаних з чималим господарським ризиком.

Збільшені в даний час в наший країні вимоги до управління обумовлені збільшенням розмірів підприємств, складністю технологій, необхідністю оволодіння найсучаснішими управлінськими навиками. Всі рішення по фінансових, організаційних і іншим питанням готуються і виробляються професіоналами у сфері організації управління, які здійснюють і контроль за виконанням наміченого.

Головне завдання управління - налагодження ефективної діяльності фірми на ринку на найближчу і дальні перспективи. Управління шляхом постановки і реалізації цілей здійснюється з урахуванням оцінки потенційних можливостей фірми, її забезпеченості необхідними ресурсами, умов конкурентної боротьби.

Метою курсової роботи є дослідження ефективності системи менеджменту на туристичному підприємстві.

Об'єкт курсової роботи - ТОВ "Turtess Travel".

Основні функції менеджменту характеризуються повнотою змісту, стійкістю структури, системністю і універсальністю використання в різних сферах діяльності. Головна їх особливість в тому, що кожна основна функція менеджменту є окремим процесом управління по виробленню методів активізації і засобів дії на персонал і його діяльність для досягнення загальних результатів соціально-економічної системи.

У даній курсовій роботі показаний склад і взаємозв'язок сучасних функцій, що формують процес управління в туристичній фірмі. Кожен з блоків функцій є відособленим етапом процесу управління об'єктом, фірмою, корпорацією. У кожному блоці існує декілька функцій, взаємозв'язаних між собою і взаємодоповнюючих один одного. При одному і тому ж призначенні функції кожного блоку відображають особливості, характерні для менеджменту різних сфер керованої діяльності, різних рівнів управління і об'єктів.

1. Теоретична частина

1.1 Загальна характеристика підприємства

Туристичне агентство "Turtess Travel" являється товариством з обмеженою відповідальністю та знаходиться в м. Харкові за адресою: 61000, м. Харків, м. Свободи, 5, Держпром, 1 під'їзд, тел.(099) 237-57-37 E-mail: Turtess Travel@romb.net

Агентство засновано в 1993 році. Має ліцензію AГ № 581338, видану Державною службою туризму і курортів України 19 вересня 2012 року на надання всіх видів туристичних послуг.

Генеральний директор - Ігнатенко Валерій Анатолійович.

Агентство має самостійний баланс, розрахунковий і інші рахунки у банках, має круглу печатку, кутовий штамп, емблему, інші реквізити підприємства. управління менеджмент ризик

За роки успішної діяльності це турагентство знайшло своїх постійних клієнтів, та має досить велику популярність в місті та за його межами, придбало великий досвід роботи і завоювало симпатію своїх партнерів і клієнтів.

В агентстві працюють: генеральний директор, менеджери по внутрішньому туризму, по іноземному туризму, рекламного відділу. З екскурсоводами турагентство працює за угодами.

Генеральний директор представляє інтереси підприємства у відносинах з іншими організаціями як в Україні, так і за кордоном, укладає угоди та інші акти, необхідні для забезпечення функціонування агентства. Має право раз на рік проводити аудиторську перевірку фінансово-господарської діяльності, вирішує питання щодо службових відряджень, у т. ч. за кордон.

Основними видами діяльності агентства являються: прийом на відпочинок і лікування дорослих, молоді, дітей в Карпатах, Криму, за межами України, бронювання готелів, проведення екскурсійних програм, організація конференцій, фестивалів, семінарів, спортивних зборів, продаж путівок по Дніпру і Чорному морю, міжнародні круїзні тури та відпочинок на гірсько-лижних курортах Європи.

Туристичне агентство має договірні відносини з готелями, з санаторіями і пансіонатами, будинками відпочинку, з дитячими пансіонатами, з базами Також агентство укладає договірні відносини з транспортними компаніями, з іншими туристичними підприємствами і з екскурсійними бюро, які мають потрібну інформацію чи туристичний продукт.

"Turtess Travel" використовує різні типи маршрутів, такі як: лінійні, радіальні, кільцеві і кросинг тури. В основному це маршрути по Україні, Європі, близькому і далекому зарубіжжю. Для кожного виду туристів агентство пропонує відповідний маршрут.

За останні 2 роки діяльності підприємства кількість туристів, які скористались послугами "Turtess Travel" зросла з 330 тис. до 386 тис. (на 17%), доходи від туризму - зросли з 24,2 млн. грн., до 50,9 млн. грн., кількість туристичних послуг зросла з 241 до 379. Доходи від туристичної діяльності зросли на 111%.

2. Формування функцій менеджменту на підприємстві

Планування.

З функції планування розпочинається процес управління в "Turtess Travel". Планування діяльності туристичного підприємства стосується поточної діяльності, пов'язаної з трудовими, матеріально-виробничими засобами, та діяльності, яка спрямована на здобуття нових засобів.

Завдяки плануванню "Turtess Travel":

- отримує і визначає засоби для реалізації цілей;

- працівники діють відповідно до обраних цілей і процедур;

- здійснюється моніторинг та вимірюється поступ у реалізації цілей так, щоби можна було провести коригування, якщо результати виявляться недостатніми.

Планування в "Turtess Travel" відбувається у контексті визначеного зовнішнього і внутрішнього оточення. Тому менеджерські знання у сфері оточення для керівництва підприємства мають основне значення як перший крок планування. Дослідивши й вивчивши оточення, менеджери встановлюють головні завдання підприємства, його місію, основні цілі, вартості й напрями діяльності. На цьому ґрунті керівництво підприємства опрацьовує стратегічні, тактичні й операційні плани.

В "Turtess Travel" проводиться аналіз оточення та внутрішньої ситуації підприємства, що стосується своєрідних цілей, учасників, структур і засобів.

В підприємстві план складається на тривалий період, а також складається перспективний план (понад 5 років), який встановлюється генеральним директором та він окреслює основні цілі підприємства, визначає політику й стратегію використання необхідних засобів для досягнення цих цілей.

В "Turtess Travel" у проведенні планових розрахунків та визначенні показників беруться до уваги такі ознаки, якими має характеризуватися плановий документ, а саме: пристосування до визначеної мети; можливості його реалізації; послідовність дій; нескладність у розумінні й опрацюванні його змісту; ґрунтування на глибоких знаннях і реальних ресурсах; можливість внесення коректив під час його виконання; з чітко встановленими датами; з охоплення важливих сторін діяльності; зрозумілий для всіх працівників.

В "Turtess Travel" при плануванні стратегії підприємства менеджери систематично зіставляють шанси і загрози, які спричиняє оточення, з перевагами і слабкими сторонами підприємства.

Істотним знаряддям допомоги у процесі планування на підприємстві є бізнес-план, який складається "Turtess Travel" та в ньому планується: здобування нових ринків, пропонуючи свої продукти і послуги; відкриття нових напрямків діяльності; отримання доступу до кредитної лінії; розширення та модернізування виробництва; участь у спільному підприємстві.

План має важливе маркетингове значення. Передусім він підвищує привабливість підприємства для банків або потенційних інвесторів, сприяє отриманню обігових коштів від кредитних установ для фінансування планових заходів.

Модель стратегічного планування, яка використовується на ТОВ "ЛАРОС" базується на врахування ринкових переваг (мал.1)

Організування.

У "Turtess Travel" існує лінійно-функціональна організаційна структура. Цей вид структури найбільш прийнятний для турфирми, оскільки вона має невеликий штат співробітників. І ця організаційна структура є оптимальним варіантом для товариства з обмеженою відповідальністю. Вона є синтезом лінійної і функціональної організаційних структур. У її основу покладені вертикаль управління і спеціалізація управлінської праці по функціональних службах організації (маркетинг, робота з клієнтами, планування, фінанси, реклама і ін.). При такій організаційній структурі зберігається рух по інстанціях, але функції, що відносяться до всієї організації, наприклад кадрова політика, підготовка виробництва, планування термінів і контроль їх виконання і т.д., виділяються у функціональні відділи, яким надаються повноваження для дачі розпорядження. За кінцевий результат організації в цілому відповідає її керівник, завдання якого полягає в тому, щоб всі функціональні служби вносили свій внесок до його досягнення. Тому він багато зусиль витрачає на координацію і ухвалення рішень по продукції і ринкам.

До достоїнств даної системи управління відносяться: висока ефективність при невеликій різноманітності продукції і ринків; централізований контроль, що забезпечує єдність в рішенні завдань організації; функціональна спеціалізація і досвід; високий рівень використання потенціалу фахівця з функцій; економічність, що досягається за рахунок однорідності робіт і ринків.

Мотивування.

Мотивація як основна функція менеджменту пов'язана з процесом спонукання себе і інших людей до діяльності через формування мотивів поведінки для досягнення особистих цілей і цілей організації.

В процесі мотивації передбачається використання певної послідовності взаємозалежних категорій: потреби людей - інтереси людей - мотиви діяльності - дії людей.

Як мотиви можуть виступати причетність до крупної компанії, до вирішення значущих проблем, зацікавленість в цікавих комунікаціях, потреба у формуванні кар'єри. Можна сказати, що мотиви, спонукаючи людину до активної, продуктивної, творчої роботи, багатогранні, як багатогранна сама людина і суспільні відносини, які надають на нього дію.

Оплата праці співробітників ТОВ "Turtess Travel" складається з двох частин: постійної і змінної. Постійна частина зарплати (оклад) фіксується у вигляді твердої суми при прийомі співробітника на роботу. Як правило, оклад змінюється достатньо рідко. Зазвичай це трапляється в результаті досягнення співробітником яких-небудь нових рівнів кваліфікації, переоцінці працедавцем внеску співробітника в загальну справу або переходу на нову посаду. Оклад покликаний захистити інтереси працівника, безвідносно до продуктивності його праці в даний момент. Тому роль окладу в мотивації праці найчастіше мінімальна. Зазвичай вона зводиться тільки до стимулювання кар'єрного зростання.

Основну роль в матеріальному стимулюванні праці на ТОВ "Turtess Travel" грає змінна частина зарплати. Вона складається з премій, штрафів і вирахувань, що мають на меті забезпечити якісне виконання співробітниками покладених на них завдань, підтримати їх розумну ініціативу і перешкодити зловживанням. По досвіду роботи в туризмі, для співробітників центрів прибутків, центрів виручки і центрів маржі (тобто для тих людей, чиї дії безпосередньо впливають на дохід турфірми) змінна частина оплати праці повинна складати не менше 50% їх зарплати, а для співробітників центрів витрат (кур'єри, бухгалтерія і тому подібне) - не менше 25-30%. Тобто частка змінної частини в загальній зарплаті повинна бути чутливою для співробітників. Інакше вона не буде ефективним стимулом праці.

Необхідно також відзначити, що штрафи і багато вирахувань не передбачені законодавством про працю, тому на ТОВ "Turtess Travel" вони оформляються як зменшення премії.

У системі преміювання ТОВ "Turtess Travel" існують декілька видів премій: премія за продажі, стаж роботи, премія за роботу у вихідні дні, періодична премія і інші премії. При цьому премія за продажі є основним видом премії для турменеджерів. Правила обчислення цієї премії ТОВ "Turtess Travel" добре відомі кожному співробітникові, що має право претендувати на її отримання.

Контролювання.

Робота в ТОВ "Turtess Travel" побудована таким чином, що кожен її працівник несе персональну відповідальність за свою ділянку роботи. Контроль за виконанням роботи здійснює генеральний директор, діяльність якого пов'язана з дослідженням потенційних ринків, підтримкою і закріпленням контактів з крупними клієнтами і посередниками.

Керівництво ТОВ "Turtess Travel" приділяє значну увагу маркетинговим дослідженням, оскільки вважає, що необхідною умовою успішної роботи компанії є знання ринку. Контроль за роботою фірми також здійснюється за допомогою бухгалтерського відділу, куди надходить інформація про наявність і рух засобів і здійснення різних господарських операцій.

Слід зазначити також, що ТОВ "Turtess Travel" по можливості привертає інвестиції з власних внутрішніх джерел, але при необхідності бере кредити у банків.

ТОВ "Turtess Travel" для підвищення ефективності контролю необхідно звернути особливу увагу на контроль виробничих процесів і впровадження інформаційної управлінської системи контролю. Не менш важливим при цьому є ефективне функціонування інформаційно-управлінської системи контролю - формалізованої системи підготовки інформації, необхідної для ухвалення управлінських рішень. Вона повинна містити інформацію про попередній, теперішній і майбутній стани підконтрольних процесів або об'єктів, її функціонування повинно ґрунтуватися на використанні сучасної комп'ютерної техніки, технологій.

Робота щодо забезпечення ефективності системи контролю виробничих процесів на ТОВ "Turtess Travel" охоплює такі етапи: визначення рівня якості відповідно до вимог споживачів; створення умов для досягнення відповідного рівня якості: розробка технології, підготовка устаткування, придбання матеріалів, підбір і навчання працівників, організація технічного контролю; налагодження виробничого процесу з метою якісного надання послуг; ліквідація виявлених недоліків; стабілізація досягнутого рівня якості туристичних послуг.

У туристичній фірмі ТОВ "Turtess Travel" переважна більшість процесів управління підприємством здійснюються в замкнутому контурі: із засобів, отриманих від реалізації послуг виплачується заробітна плата (підтримується і відтворюється виробничий чинник "праця"), замінюється зношене устаткування (за рахунок засобів, які відраховуються до амортизаційного фонду), забезпечується придбання ресурсів для операційного циклу виробництва (відтворюється виробничий чинник "капітал"), проектуються і упроваджуються нові послуги і нові технології за рахунок інвестування в науково-технічний розвиток частки отримуваного прибутку (посилюється виробничий чинник "капітал") і тому подібне.

Впровадження на ТОВ "Turtess Travel" методу автоматичного контролю і економічного аналізу дозволить не тільки звільнити персонал управління від ручного виконання технічних операцій, але і підняти управління на вищий ступінь, прискорити вироблення і ухвалення оптимальних рішень.

Регулювання.

Регулювання - вид діяльності по підтримці режимів функціонування соціально-економічної системи у сфері дії об'єктивних законів, принципів і забезпеченні умов прояву об'єктивних процесів і тенденцій. В процесі регулювання виробляються засоби дії і механізми реалізації взаємодії державних і ринкових регуляторів. Дана функція адаптує менеджмент до встановлюваною державою параметрам, таким, як податки, процентні ставки, тарифи, валютний курс, і забезпечує реагування на зміни макроекономічних параметрів: рівня зайнятості, рівня інфляції, зміни динаміки валового внутрішнього продукту.

Регулювання як основна функція має самостійний зміст, і її не можна розглядати як частину системи державного регулювання. Через функцію виявляється безпосередній зв'язок різних видів соціального управління.

Зміст функції регулювання по рівнях менеджменту змінюється; чим нижче рівень управління, наприклад рівень філії або цеху, тим більшою мірою даній функції властива діяльність по забезпеченню безперервності виробничих і обслуговуючих процесів, підтримка руху матеріальних, трудових, інформаційних, фінансових потоків.

Використання методів менеджменту в організації.

Метод управління - це метод дії суб'єкта управління на об'єкт управління по практичному здійсненню стратегічних і тактичних цілей системи управління. Система управління є сукупністю наукових підходів, функцій і методів управління, цільової, забезпечуючої, керованої і такої, що управляє підсистем. Метою системи управління є досягнення конкурентоспроможності продукції, що випускається, виконуваної послуги, організації і так далі на зовнішньому або внутрішньому ринках.

Методи управління в ТОВ "Turtess Travel" - найважливіший елемент в механізмі використання об'єктивних законів ринку. Якість і ефективність управлінської діяльності в цій сфері багато в чому залежать від вживаних методів управління.

Метод управління ТОВ "Turtess Travel" - це спосіб цілеспрямованої дії на службі сервісу і споживача з метою можливого повнішого і ефективнішого задоволення зростаючих запитів людей. Слово "метод" грецького походження (methods), що в перекладі означає спосіб досягнення якої-небудь мети. Через методи управління реалізується основний зміст управлінської діяльності.

Система управління ТОВ "Turtess Travel" функціонує на основі встановлених документально (положення про підрозділи, посадові інструкції і тому подібне) або що склалися практичних правил. На кожному рівні ієрархії системи управління в тому або іншому ступені реалізується набір функцій управління.

3. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації

Управлінське рішення - це результат конкретної управлінської діяльності менеджменту. Ухвалення рішень є основою управління. Вироблення і ухвалення рішень - це творчий процес в діяльності керівників будь-якого рівня, що включає:

вироблення і постановку мети;

вивчення проблеми на основі отримуваної інформації;

вибір і обґрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків схвалюваного рішення;

обговорення з фахівцями різних варіантів вирішення проблеми (завдання); вибір і формулювання оптимального рішення; ухвалення рішення;

конкретизацію рішення для його виконавців.

Технологія менеджменту розглядає управлінське рішення як процес, що складається з трьох стадій: підготовка рішення: ухвалення рішення; реалізація рішення.

Управлінські рішення можуть бути обґрунтованими, такими, що приймаються на основі економічного аналізу і багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, які, хоча і економлять час, але містить в собі вірогідність помилок і невизначеність.

Схвалювані рішення повинні ґрунтуватися на достовірній, поточній і прогнозованій інформації, аналізі всіх чинників, що роблять вплив на рішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.

Керівники зобов'язані постійно і всесторонньо вивчати інформацію, що поступає, для підготовки і ухвалення на її основі управлінських рішень, які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутрішньо фірмової ієрархічної піраміди управління.

Кількість інформації, яку необхідно переробити для вироблення ефективних управлінських рішень, настільки велика, що воно давно перевищило людські можливості. Саме труднощі управління сучасним великомасштабним виробництвом зумовили широке використання електронно-обчислювальної техніки, розробку автоматизованих систем управління, що зажадало створення нового математичного апарату і економіко-математичних методів.

Урівноважені рішення ухвалює менеджер, уважно і що критично відноситься до своїх дій, гіпотез, що висуваються, і їх перевірки.

Імпульсні рішення характерні для менеджера, який легко генерує найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити.

Схвалюване управлінське рішення повинне відповідати наступним вимогам:

бути науково обґрунтованим, компетентним;

прийматися на основі достовірної, повної і своєчасної інформації з аналізом і оцінкою можливих альтернатив;

бути несуперечливим;

мати ясну спрямованість і адресність;

відрізнятися своєчасністю і швидкодією;

володіти точністю і ясністю;

бути контрольованим;

мати комплексний характер;

володіти повноважністю;

бути економічним і ефективним.

Процес підготовки і реалізації управлінського рішення в ТОВ "Turtess Travel" передбачає виконання в певній послідовності цілого ряду робіт, що включають фазу ухвалення і фазу реалізації управлінського рішення.

При розробці управлінського рішення дуже важливо правильно вибрати критерії - показники, що характеризують варіанти рішень і використовувані для оцінки і вибору.

Дієвість схвалюваного менеджером управлінського рішення істотно залежить від правильного вибору ступеня участі підлеглих в ухваленні і здійсненні рішення. При цьому можливо як повна неучасть підлеглих (рішення ухвалюється менеджером єдино особисто), так і сумісне з менеджером вироблення і ухвалення рішення (колективне рішення).

Проектування комунікацій на підприємстві

Комунікація, спілкування - це обмін інформацією і сенсом інформації з двома і більш людьми.

Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією. Тому комунікацію називають процесами, що пов'язують.

Всі комунікації можна розділити на зовнішніх і внутрішніх. Зовнішні - це обмін інформацією з вищестоящим апаратом управління - засновником і банками, споживачами державними службами.

Внутрішні - це обмін інформацією в організації між структурними підрозділами і окремими виконавцями, які можуть бути міжрівневими або вертикальними комунікаціями. В рамках вертикальної комунікації інформація переміщається з рівня на рівень. При цьому інформація може передаватися по низхідній і по висхідній вертикалі. Крім того, існує неформальна інформація, що проходить на міжособовому рівні, не завжди є достовірною.

Формування механізмів управління групами працівників в організації

Групова взаємодія і групова робота важливі як для співробітника, так і для працедавця. Фахівцеві групова взаємодія дозволяє реалізувати багато особових мотивів (наприклад, мотиви приналежності, причетності, пошани і визнання), а для працедавця групова робота часто є обов'язковою умовою реалізації намічених планів. Якщо офіційні відносини регламентуються відповідними інструкціями, наказами, розпорядженнями, то неофіційні не регламентуються ніким і нічим. Тому слід мати на увазі, що процес управління відноситься до створення і функціонування формальної організації. Проте треба знати, що усередині всякої формальної організації існують і неформальні організації, які до певної міри впливають на політику формальної. Це пов'язано з тим, що кожен член трудового колективу належить одночасно до багатьом групам. Механізм утворення формальних і неформальних організацій представлений на мал. 6.

Розробка пропозицій з удосконалення керівництва

ТОВ "Turtess Travel" повинно постійно підвищувати якість послуг, які можуть здійснюватися по наступних напрямах:

- залучення фахівців в області маркетингу;

- навчання і підвищення кваліфікації працівників;

- мотивація праці співробітників;

- поліпшення організації роботи персоналу.

Потрібно виділити декілька напрямів по роботі з персоналом, реалізація яких принесе ТОВ "Turtess Travel" позитивний ефект:

1. Створення регламентних документів, регулюючих роботу персоналу, таких як Положення про відділи і посадові інструкції. Першорядне завдання полягає у впорядковуванні діяльності Компанії за допомогою побудови цілісної і несуперечливої системи управління.

2. Розробка ефективної системи мотивації із застосуванням різноманітних методів матеріального і нематеріального стимулювання для персоналу всіх рівнів.

3. Побудова ефективної системи пошуку, відбору і найму, а також системи розстановки кадрів.

Необхідно підвищити зацікавленість персоналу у власній ефективній роботі і в досягненні персональних результатів праці; підвищити професійний рівня співробітників; підвищити лояльність співробітників до інтересів Компанії; досягти задоволеність співробітників результатами і умовами своєї праці.

Необхідна постійна мотивація, метою якої є спонука персоналу до ефективного виконання своїх обов'язків для досягнення поставлених перед фірмою цілей. Наслідком ефективної системи мотивації є підвищення ефективності праці співробітників, зниження текучості кадрів.

Тільки якісно змінивши склад мотиваційної структури можна зменшити споживчу складову мотивації.

Пропонується:

- чітко сформулювати і розробити принципи, а так само встановити правила оплати праці;

- розробити і застосувати заходи нематеріального стимулювання;

- встановити облік робочого часу, об'ємів продажів, прибули і інших показників, що характеризують ефективність діяльності і завантаження співробітників.

Необхідна система "прив'язки" працівника до підприємства. Те, що дозволило б будь-якому працівникові пов'язати своє майбутнє майбутнім підприємства. Тут не тільки дуже актуальне сьогодні питання стабільності, але і інші компоненти класичної системи мотивації: можливість професійного зростання і самореалізації, моральне задоволення своєю працею і соціальні гарантії і пільги. Система мотивації повинна бути "прозорою": кожен повинен знати, за що і як заохочений або покараний кожен. Окремі специфічні моменти можуть бути обумовлені в контрактах з працівником.

Оцінка індивідуального внеску застосовна для робочих і службовців, що працюють на підприємстві достатній час (не менше 1 року), результатом праці яких можуть бути готова продукція, роботи і послуги, що мають кількісних, зіставних в часі вимірників.

Можна порекомендувати цей вид оцінки персоналу для більшої частини співробітників ТОВ "Turtess Travel", наприклад, для менеджерів по туризму.

Інше важке рішення, яке ТОВ "Turtess Travel" повинно прийняти, це вибір відповідних посередників для співпраці в туризмі, які пов'язують споживачів туристичних товарів і послуг з виробниками цих послуг(авіакомпанії, фірми по оренді автотранспорту, готелі і т.д.) Розвиток співпраці може бути забезпечене шляхом укладення договорів з партнерами (на комфортабельніший транспорт, ресторани, культурно-масові розваги т.д.); маркетингових досліджень ринку (вивчення кон'юнктури ринку, конкурентів, пошукових партнерів і так далі).

При виборі того або іншого каналу розповсюдження товарів і послуг необхідно провести аналіз продукту; характеристику і визначення розміру ринку; аналіз каналів розподілу за об'ємом продажів, витратам і по прибутку; визначення сприяння, яке можна чекати від даного каналу при продажі товарів і послуг.

Для поліпшення позиції тур фірми ТОВ "Turtess Travel" і подолання існуючих слабких сторін необхідно визначитися з вибором стратегії. У даній ситуації доцільно вибрати стратегію зростання. Результатом її реалізації стане поява у ТОВ "Turtess Travel" довготривалих конкурентних переваг, дозволить розширити асортимент послуг, що надаються, а також привернути нових клієнтів.

Визнання схвалення суспільства вельми важливе для діяльності будь-якої туристичної фірми. Саме туризм більш, ніж які-небудь інші сфери бізнесу заснований на людських відносинах, де всі суспільні інтереси повинні бути враховані. Такий факт, як якісне обслуговування однієї суспільної групи і зневага інший, є результатом поганої, непродуманої програми зв'язків з громадськістю. І навпаки, організовані усередині фірми зв'язку з суспільством ґрунтуються на пошані до людей. Фірма повинна піклуватися про своїх працівників, і вони повинні бути упевнені в збереженні свого робочого місця. Працівники в області туризму представляють свою фірму в очах суспільства, тому вони повинні бути навчені ввічливій і поважній поведінці по відношенню до клієнтів і постійної готовності їм допомогти. Відношення їх до роботи може або підтримати, або зруйнувати всі зусилля, що робляться в створенні сприятливого іміджу туристичної фірми в очах суспільства.

4. Оцінка ефективності систем менеджменту

Вимоги до професійної компетенції менеджерів ТОВ "Turtess Travel" припускають:

1) Володіння технологією продажів туристичного продукту.

2) Навики ділового спілкування і знання психології клієнтів.

3) Знання основ страноведення і основних напрямів туризму.

4) Уміння працювати з документами і базами даних.

5) Знання правових основ туристичної діяльності.

6) Вільне володіння інтернет-технологіями, навики продажів і бронювання в мережі.

7) Використання позитивних моделей поведінки.

Поведінковий підхід створив основу для класифікації стилів керівництва. Згідно поведінковому підходу до лідерства, ефективність визначається не особистими якостями керівника (підхід з позиції особистих якостей), а швидше його манерою поведінки по відношенню до підлеглим.

По теорії Лайкерта на підприємстві ТОВ "Turtess Travel" слід застосувати систему, засновану на участі, при якій керівник заохочує участь працівників управлінні. Крім того, вона орієнтована на людину. Цей стиль сприятиме подальшому професійному зростанню дистриб'юторів до менеджерів, де вони використовують свої управлінські навики.

За наслідками оцінки професійних якостей менеджера можна зробити вивід: будучи цілеспрямованим кваліфікованим керівником з досвідом роботи в туристичному бізнесі, необхідно проявляти тверду позицію по відношенню до своїх підлеглих, адекватно реагувати на критику в свою адресу.

Складність і різноманітність управлінських завдань і методів, необхідних для їх реалізації, великі об'єми інформації, які потрібно зберігати і переробляти, і ряд інших чинників організаційного управління пред'являють високі вимоги до організації робочих місць керівників, техніки інформаційного обслуговування і вживаних засобів механізації і автоматизації управлінської праці.

На основі досліджень, проведених в ТОВ "Turtess Travel", були вивчені і проаналізовані організація робочих місць і умов праці керівників, застосування технічних засобів і інформаційного забезпечення роботи керівників, необхідних для реалізації функцій управління.

Результати досліджень виявили значні резерви для поліпшення організації праці керівників, зокрема - у сфері раціоналізації робочих місць керівників і фахівців.

Значення організації робочого місця і умов праці працівників апарату управління, як чинників, що роблять безпосередній вплив на ефективність праці, важко переоцінити. Дослідження фахівців показують, що за рахунок цих чинників, що реалізовуються з урахуванням вимог ергономіки, психофізіології, сангігієни і технічної естетики, продуктивність праці працівників управління зростає більш ніж на 50%.

Особливістю праці керівника є велика питома вага розумових (творчих і логічних) операцій. Цим, в значній мірі, визначаються вимоги до організації і устаткування робочих місць і умов праці керівника. На підвищення продуктивності праці сприятливо позначається шумовий, температурний і влажностний режими, хороше освітлення, раціонально організоване і обладнане робоче місце, оснащене сучасною організаційною і обчислювальною технікою.

Одним з найефективніших способів організації управлінської праці в ТОВ "Turtess Travel" вважається автоматизація робочих місць.

АРМ є програмно-технічний комплекс, що включає технічні і програмні засоби, інформаційне і методичне забезпечення для вирішення завдань користувача безпосередньо на його робочому місці в режимі діалогу з ЕОМ.

У ТОВ "Turtess Travel" основою інформаційного забезпечення АРМ керівника є бази даних, що містять нормативно-довідкову і оперативну інформацію, необхідну для виконання роботи на даному робочому місці, а також ряд інших спеціалізованих програм.

Розробка АРМ керівника на основі персональних комп'ютерів дає можливість перейти до впровадження інформаційних систем забезпечення управлінських рішень. На початковому етапі формується мінімум вимог до системи, потім, у міру накопичення досвіду, керівник сам доповнює свою інформаційну систему.

Ефект від впровадження АРМ управлінського персоналу виявляється в поліпшенні робіт об'єкту управління завдяки науковій обґрунтованості, комплексності і оперативності управлінських рішень.

Значна економія часу роботи керівників з інформацією дозволить їм більше часу приділяти роботі з людьми і соціальним питанням.

В процесі запропонованих заходів щодо вдосконалення управлінської праці, серед яких грамотне планування часу, було встановлено, що об'єм продажів, збільшився практично в два рази, що не характерний для даного періоду пори року, навіть з урахуванням зовнішніх чинників, таких як сезонний попит.

Щоб ефективно використовувати робочий час керівника, перш за все, потрібно знати, на що воно витрачається і, чому його не вистачає. Причини, по яких не вистачає часу, тісно взаємозв'язані. Наприклад, якщо керівник не планує свій робочий день, не організовує свою роботу - йому не вистачає часу. І навпаки, якщо керівникові не вистачає часу, то він поспішає, не планує свій день, хапається за всі справи підряд, прагнучи виконати все відразу. Вийти з цього замкнутого круга можна тільки почавши планувати свій час, а для цього потрібно з'ясувати, на що витрачається час і виявити основні причини дефіциту часу.

Причини дефіциту часу полягають в наступному:

1. Постійний поспіх. В стані постійного поспіху керівник не встигає зосереджуватись на тому завданні, яке він виконує в даний момент. Він йде по тому шляху, який першим прийшов на думку, замість того, щоб подумати про інших, можливо раціональніших способах рішення даної задачі.

2. Відсутність чіткого розподілу робіт по ступеню їх важливості. При цьому керівник починає займатися найбільш легкими і приємними, не такими важливими справами. В результаті у нього не вистачає часу на вирішення ключових, перспективних завдань.

3. Постійні доопрацювання. Праця керівника відноситься до певної міри до інтелектуальної діяльності, тому важко розділити розумові процеси, пов'язані з цією діяльністю на здійснюваних в робочий і вільний час. Це приводить до проникнення робочого часу у вільне. При цьому керівник не встигає відпочивати, що позначається на його працездатності і здоров'ї.

4. Великий потік рутинних справ, часто термінових, робота над якими займає багато часу.

5. "Крадії часу" - непередбачені і обумовлені недостатнім плануванням справи.

Висновки

Організація функціонує і розвивається, як складний організм. Постійно підпадаючи під вплив з боку зовнішнього середовища, пристосовуючись до змін, сучасна організація повинна мати здатність формувати і накопичувати потенціал, який може забезпечити не тільки своєчасну і адекватну реакцію на дії зовнішнього середовища, але і дасть можливість активно змінювати навколишню дійсність, ефективно управляти функціонуванням і розвитком численних елементів і підсистем організації.

Процес управління (менеджмент) на ТОВ "Turtess Travel" має чотири взаємозв'язані функції: планування, організація, мотивація і контроль. Всі вони мають дві загальні характеристики: вимагають ухвалення рішень, і для всіх необхідна комунікація, обмін інформацією, щоб отримати інформацію для ухвалення правильного рішення і зробити це рішення зрозумілим для інших членів організації. Через це, а також унаслідок того, що ці дві характеристики зв'язують все чотири управлінські функції, забезпечуючи їх взаємозалежність, комунікації і ухвалення рішень часто називають процесами, що пов'язують.

У даній роботі був проведений аналіз ефективності системи менеджменту на туристичному підприємстві ТОВ "Turtess Travel".

Ознайомившись з діяльністю ТОВ "Turtess Travel", можна зробити вивід, що в цілому підприємство функціонує ефективно. За роки роботи фірма досягла значних успіхів у сфері розвитку свого бізнесу: був освоєний новий вигляд діяльності, збільшені об'єми реалізації туристичних послуг, фірма придбала певну популярність в ділових колах і стійку репутацію серед споживачів, збільшився прибуток підприємства.

Для подальшого розвитку підприємства важливим представляється звернення більшої уваги науковій організації діяльності. На сьогоднішній день фірма не планує свою діяльність на тривалий термін, не проводить маркетингових досліджень, мало уваги приділяє рекламі.

Керівництву ТОВ "Turtess Travel" необхідно всесторонньо продумати свою рекламну політику, вибравши ті способи і методи реклами, які будуть найбільш близькі по своїх результатах до короткострокових і довгострокових цілей організації, дозволять їй не тільки утримати свої позиції на ринку, але і досягти ще більших успіхів.

У сучасних умовах до туристичного підприємства пред'являються дві взаємозв'язані вимоги: максимально можлива адаптація до поведінки споживачів, що змінюється, і виживаність в умовах конкуренції. Одночасно посилюється увага до функцій і структури управління комерційною діяльністю підприємства. Система управління носить достатньо динамічний характер, направлений на адаптацію структури комерційної діяльності до особливостей і тенденцій розвитку ринку.

Підвищити ефективність діяльності ТОВ "Turtess Travel" дозволить також проведення маркетингової роботи, яка включає: дослідження чинників внутрішнього і зовнішнього середовища, вивчення кон'юнктури туристичного ринку і тенденцій його розвитку, збір і аналіз даних про попит і пропозиції, встановлення ділових і постійних партнерських зв'язків з постачальниками послуг, здійснення рекламних заходів, створення іміджу фірми.

Список використаної літератури

1. Балдин К.В. "Управленческие решения", М.: "Дашков и К", 2007. - 496 с.

2. Бочаров В.В. "Инвестиционный менеджмент: Краткий курс". - СПб, 2002. - 160 с.

3. Вертакова Ю. "Управленческие решения: разработка и выбор" / Учебное пособие. - М.: "КНОРУС", 2005. 352 с.

4. Голова О.Б. "Менеджмент туризма" / практический курс. - М.: "Финансы и статистика", 2007.

5. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений, М.: "Дело", 2005. - 544 с.

6. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. "Менеджмент гостиниц и ресторанов". - 3-е изд. - М: "Новое знание", 2002. - 368 с.

7. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006. - 80 с.

9. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник - 4-е изд., испр. и доп., М.: "Дело". 2003 - 392 с.

10. Лапидус В.А. "Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях". Нац. Фонд подготовки кадров. - М.: ОАО "Типография "Новости"", 2000.

11. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. / Квартальнов В.А. - М.: "Финансы и статистика", 2002. - 352 с.

12. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента: пер. с англ." / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. - М.: "Дело", 1997. - 704 с. - С.325-327.с.

13. Чудновский А.Д., Жукова М.А. "Менеджмент туризма". - М.: "Финансы и статистика", 2002. - 288 с.

15. http://www.aup.ru/books/m99/2_12.htm

23. http://liferesources.org.ua/?p=131

24. http://www.ecsocman.edu.ru/text/19194712/

Размещено на Allbest.ru

...