Процесс разработки и принятия управленческих решений

Оптовая база - осуществляет деятельность поставкам продукции в розничные отделы организации. Работает с крупными оптовиками, по безналичному расчету.

Магазины - осуществляют деятельность по реализации товаров в розницу, и работают с мелко оптовыми покупателями.

В ЗАО «Внешторг-Грозный» конечный результат отходит на второстепенный план, в силу того, что каждая служба работает не на его получение, а на исполнение своих «механических» обязанностей.

Для увеличения конкурентоспособности предприятия ЗАО «Внешторг-Грозный» важно иметь четко определенные и поставленные на исполнение цели и задачи, поскольку именно хорошо поставленная цель будет влиять на эффективность функционирования предприятия. Также необходимо, чтобы каждое подразделение предприятия поставило для себя определенную цель, которая в совокупности с другими поможет добиться общей цели. Для достижения целей предприятия каждое подразделение выполняет соответствующие задачи, соответственно задачи также оказывают не малую роль на внутреннюю структуру предприятия.

Существующая же технология принятия и исполнения решений не позволяет доводить задачи верхнего уровня (прибыль, реализация, экономия ресурсов) до всех низовых подразделений.

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ЗАО «Внешторг-Грозный» состоит из следующих этапов:

1. Подготовка управленческого решения;

2. Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;

3. Выполнение управленческого решения;

4. Планирование управленческого решения;

5. Контроль за выполнением решения.

Таблица 2

Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ЗАО «Внешторг-Грозный»

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек - генеральный директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии:

«1» обозначена фактическая ответственность;

«2» - общее руководство;

«3» - необходимость консультироваться;

«4» - «возможность» консультироваться;

«5» - необходимо ставить в известность.

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе:

Таблица 3

Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ЗАО «Внешторг-Грозный» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме ЗАО «Внешторг-Грозный» принимает только один человек - генеральный директор. О неэффективности существующего механизма принятия решений на предприятии ЗАО «Внешторг-Грозный» говорит тот факт, что на предприятии устаревшая система управления.

Сфера розничной торговли играет большую роль в нашей жизни. Следовательно, торгово-розничные компании - это коммерческие организации, продающие потребителю товары и услуги для личного и домашнего потребления. Розничные продавцы предоставляют товары и услуги только поштучно, их клиентами являются конечные потребители, которые покупают товары и услуги для личного пользования, а не для перепродажи третьим лицам.

Как сфера обслуживания розничная торговля должна полагаться на своих работников, которые представляют магазины потребителю, создавая важные точки соприкосновения с ними. Поэтому затраты на персонал должны составлять одну из наиболее важных статей расхода в отрасли. Однако у сферы розничной торговли как у создателя рабочих мест сложилась невысокая репутация. Розничные продавцы должны представлять людям услуги тогда, когда эти услуги действительно нужны, что увеличивает продолжительность рабочего дня и рабочей недели в отрасли. Соответственно одной из проблем ЗАО «Внешторг-Грозный», является нехватка квалифицированного торгового персонала. В фирме постоянно идет текучка продавцов - консультантов.

Руководству стоит проявлять большую заинтересованность в росте и прогрессе сотрудников. Это может выражаться в том, что работнику будет поручена более сложная работа, можно делегировать работнику больше ответственности за выполнение определенной работ

2.3 Пути по совершенствованию технологии принятия управленческих в ЗАО «Внешторг-Грозный»

Предприятию ЗАО «Внешторг-Грозный» рекомендуется:

- внедрить в управление алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте;

- привлекать сотрудников фирмы к принятию решений, с предоставлением им больших полномочий;

- принятие решений осуществлять с помощью различных методов технологии принятия управленческих решений.

Оценка эффективности управленческого решения определяется не только его обоснованностью, но и степенью его реализации в соответствии с требованиями лица принимающего решение.

Эффективность происходит от слова «эффект», означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться.

Управление эффективностью управленческого решения реализуется посредством системы количественных и качественных показателей, норм и стандартов качества. Положение о структуре управления ЗАО «Внешторг-Грозный»

Эффективность работы торгового предприятия обеспечивает успешная реализация услуг. Ресурсы предприятия и требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование, как ассортиментом услуг, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов.

Отношение результата и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления. Она может быть положительной или отрицательной. Таким образом, можно говорить об организационной, экономической и другой эффективности.

Оценка эффективности реализации решений является наиболее сложным, трудоемким и длительным этапом процесса принятия решений. Вместе с тем это и самое слабое звено в процессе управленческой деятельности, о чем свидетельствуют наблюдавшиеся в практике менеджмента затягивание сроков осуществления и недостаточная эффективность реализованных решений.

В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса (собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др.).

Предприятие по объему товарооборота считается достаточно крупным, но организация деятельности находится на уровне мелкого предприятия и в настоящее время как таковой управленческий учет не предусмотрен.

Предложения по дальнейшему развитию розничного товарооборота ЗАО «Внешторг-Грозный»: совершенствовать товароснабжение фирмы и повышать эффективность использования товарных ресурсов. С этой целью коммерческой службе предприятия значительно расширить закупку и реализацию сопутствующих товаров (например, реализация декоративных светильников), имеющихся в достаточном количестве у производителей и других поставщиков, больше внимания уделять заключению договоров с поставщиками.

Для прироста товарных ресурсов, получения прироста товарооборота и роста эффективности труда торговых работников целесообразно привлекать на работу лиц на не полный рабочий день, произвести установку современных кассовых аппаратов, осуществлять совмещение профессий, должностей, вести работу по предупреждению прогулов и сокращению потерь рабочего времени по болезни и другим причинам.

С целью улучшения пользования материально-технической базы предприятия необходимо установить оптимальный режим работы предприятия, вести внедрение прогрессивных форм торговли, сократить до минимума проведение инвентаризаций, проверок, экономической службе предприятия разрабатывать прогнозы развития розничного товарооборота на предстоящий период и вести оперативный контроль за ходом реализации прогнозов. Это позволит руководству ЗАО «Внешторг-Грозный» и его службам оперативно решать вопросы обеспечения и эффективности использования всех видов ресурсов, добиться ритмичного и равномерного развития розничного товарооборота по периодам года и по отделам предприятия. Необходимо:

совершенствовать систему материального стимулирования труда работников фирмы (увеличение количества реализованных товаров, обслуживание наибольшего количества покупателей, получение доходов от реализации товаров и др.);

внедрить на предприятии журнально-ордерную форму учета, оперативнее представлять данные по розничной продаже для принятия управленческих решений;

осуществить компьютеризацию управленческого учета на предприятии, использовать справочную компьютерную систему для консультаций, разъяснении и др.

Таким образом, за счет разработанного управленческого решения предприятие реально может достигнуть поставленных целей и повысить общий показатель эффективности, снизить издержки производства.

Заключение

Итак, управленческое решение - это творческий, мыслительный акт, который на основе требований, целей, возникающих задач и используя анализ данных и информацию, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников.

Разработка управленческих решений - процесс, объединяющий все стадии возникновения и реализации управленческого решения:

- постановку проблемы;

- анализ информации, относящейся к проблеме;

- выбор наилучшей альтернативы;

- обнародование решения;

- доведение решения до исполнителей;

- реализацию решения;

- контроль за исполнением решения;

- анализ результатов принятого и исполненного решения.

Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их четкой фиксации можно осуществить анализ факторов, механизмов, закономерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

Основной задачей анализа проблемной ситуации является выявление факторов, которые породили данную ситуацию.

Поиск вариантов решения проблемы осуществляется руководителем или вместе с подчиненными. На этапе оценки возможных альтернатив все предложенные варианты должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшего из них. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

Для успешной реализации принятого решения необходимо выработать план действий. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, должен постоянно корректироваться.

Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты. Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому же, сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций.

Подводя итоги работы, можно сказать, что:

Решение - это выбор альтернативы, сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий;

Решение - продукт управленческого труда, а его принятие - процесс, ведущий к появлению этого продукта;

Выбор решения должен основываться на особенностях проблемной ситуации;

В зависимости от подхода к процессу принятия решений выделяются технологии этого процесса. Однако все они выделяют три основных этапа: определение проблемы, выработка решения, выполнение решения.

На мой взгляд, в предстоящие десятилетия многие так называемые поведенческие науки, безусловно, сделают шаг вперед. Тогда появится возможность строить более эффективные технологии принятия решений. Но уже сейчас необходимо рассматривать процесс принятия решений как процедуру, главными участниками которой являются руководитель и аналитики. Именно человеческие, а не математические или машинные аспекты являются основными в процессе принятия решений. Именно на этих аспектах следует основывать в дальнейшем критерии проверки практической ценности технологий и методов принятия решений.

Список использованных источников

Виханский О.С., Наумов А.И. Риск - менеджмент. - М.: Юнити, 2010 - 192 с.

Литвак Б.Г. Управленческое решение. Учебник - 2-е издание. - М.: Феникс, 2009 - 496 с.

Орлов А.И. Управленческие решения, учебное пособие. - М.: Айрис, 2011 - 156с.

Смирнов Э.А. Классификация рисков - М.: Юнити, 2011- 346с.

Титова Н.Л. Управление рисками. - М.: Просвещение, 2010 - 155с.

Трейдш Д. Разработка управленческого решения. Владивосток. Издательство Дальневосточного университета, 2010 - 111с.

Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. - М.: Айрис, 2009 - 292с.

Смирнов Э. А., Саблина А.М., Разработка управленческих решений. - М.: Юнити - Дана, 2012 - 264с.

Фатхутдинов Р. А., Практический менеджмент - СПб.: Питер, 2013 - 400с.

Литвак Б.Г. Основы управления персоналом. - М.: Инфра-М, 2011 - 304 с.

Ларичев О. И., Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях. - М.: Норма, 2010 - 323с.

Лебедева О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - СПб.: МиМ, 2010 - 178с.

Карданская Н.Л., Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. - М.: Юнити, 2011- 187с.

Иванов А.И., Малявина А.В., Разработка управленческих решений: Учеб. пособие.- М.: ИИК «Калита», 2010 - 23с.

Балдин К.В. Управленческие решения: Теория и технология принятия. Учеб. - М.: ИИК «Калита», 2009 - 321с.

Положение о структуре управления ЗАО «Внешторг-Грозный»

Электронный ресурс http: //www. grandars. ru

Размещено на Allbest.ru