Понятие менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

Глава 1. Понятие менеджмента. Цели и задачи управления организацией

1.1 Особенности управления организациями различных форм собственности

Глава 2. Анализ стиля управления на примере ООО «Рапира»

2.1 Общая характеристика организации ООО «Рапира»

2.2 Дерево целей компании ООО "Рапира"

Заключение

Библиографический список

менеджмент управление собственность



Введение

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т.п. в результате непосредственного участия людей в управленческой деятельности. Он обогащается за счет знаний основ науки управления, мировых достижений в практической организации экономических и социальных процессов .

В нашей стране пока еще не достигнуты значительные успехи в теоретическом и практическом освоении менеджмента.

Реорганизовываются старые структуры управления и власти в государственной экономике, при этом используются западные модели управления. Однако механическое перенесение концепции управления из одной социокультурной среды в другую, слепое копирование опыта того или иного государства практически невозможно и ведет к тяжелым экономическим и социальным последствиям. Менеджмент обусловлен такими базисными факторами, как тип собственности, форма государственного устройства, степень развития рыночных отношений.

В данном курсовом проекте рассмотрены понятие менеджмента, цели и задачи управления организацией.

В связи с этим, исследование индивидуальных стилей и методов принятия управленческих решений является актуальной темой в современном обществе.

Целью данной работы является изучение понятия менеджмент, целей и задач управления организацией.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Раскрыть содержание понятия менеджмент.

2.Познакомиться с целями и задачами управления организацией.

Объектом работы является ООО «Рапира», предметом - цели организации



Глава 1. Понятие менеджмента. Цели и задачи управления организацией

Управление - функция биологических, социальных и технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

Из определения следует, что существует три класса управления:

- в неживой природе (технических системах), т.е управление производственно-техническим процессом;

- в организмах (биологических системах), этим занимаются естественные науки (биология, биохимия и т.д.);

- в обществе (социальных системах) - это управление людьми.

Социальное управление - свойство, присущее человеческому обществу. Воздействует на него с целью его упорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развития и обусловлено общественным характером труда, а также необходимостью общения людей в процессе труда и жизни. Возникновение управления обусловлено прежде всего появлением и развитием разделения труда, которое специализировало труд производителей и коллективов.

Термин «менеджмент» имеет американское происхождение и переводится на русский как «руководство». Кроме этого менеджмент в «Оксфордском словаре английского языка» характеризует способ (манеру) общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административные навыки, орган управления, административную единицу.

Менеджмент - это комплексный процесс обеспечения целенаправленной хозяйственной деятельности организации, эффективного использования факторов производства (труда, капитала и земли) и финансов, который основывается на системе принципов, функций, методов и организационной структуры управления организацией, вполне соответствующей условиям внешней среды.

Цель менеджмента - повышение эффективности производства и увеличение прибыли.

Задача менеджмента представляет собой подцель, достигаемую посредством одной или нескольких работ, или части работы, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки в процессе управления организацией.

Задачи по характеру влияния на эффективность деятельности организации могут быть объединены в следующие четыре группы:

- задачи, результат решения которых оказывает непроизводственное воздействие на эффективность организации. К этой группе относятся задачи обеспечения производственной деятельности, разработки и реализации инновационных технологий;

- задачи, решение которых влияет на действия организации через промежуточные организационные формы. Эта группа охватывает задачи маркетинга предприятия, планирование производственного процесса, контроля, распределения ресурсов;

- задачи, решение которых оказывает влияние на решение задач первой или второй группы. В эту группу входят различные задачи учета, анализа, аудита;

- задачи, которые не влияют на производственный процесс и организацию непосредственно, но их выполнение необходимо для нормального функционирования организации.

Для решения перечисленных групп управленческих задач должны существовать соответствующие технологии и подготовленные люди - менеджеры и специалисты.

Технология - это системное сочетание знаний, навыков, оборудования и инфраструктуры, которые необходимы для выполнения работ.

Задачи и технологии тесно связаны между собой. Для выполнения задачи используются конкретные технологии как средство преобразования информации и «материала», поступающих на «вход» и исходящих на «выхо- де». Вторая составляющая, необходимая для выполнения задач, представлена людьми (персоналом управления).

Люди - это руководители и подчиненные (специалисты).

Руководство достигает решения задач через других людей, поэтому последние являются центральным фактором в любой организации. С позиции системного подхода существуют три аспекта «человеческой переменной» в управлении организацией: поведение отдельных людей, поведение руководителя (менеджера) в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. При этом каждый человек характеризуется способностями, одаренностью, восприятием, точкой зрения, ценностями, потребностями, лидерством. Каждый человек также характеризуется степенью адекватности к внешней среде, способствующей и препятствующей раскрытию его способностей и особенностей личности.

1.1 Особенности управления организациями различных форм собственности

Под организацией понимается группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Чтобы считаться организацией, некая группа людей должна соответствовать следующим требованиям:

- наличие хотя бы двух людей, которые считают себя частью этой группы;

- наличие хотя бы одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы;

- наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Организации делятся на простые и сложные. Простые - имеют одну цель. Сложные организации многоцелевые. Важной чертой организации является разделение труда (горизонтальное и вертикальное). Любой организацией необходимо управлять.

Определенная организация наблюдалась еще на стадии индивидуального труда ремесленника. Она зародилась из многократно повторяющихся производственных функций, выполняемых ремесленником для достижения конечной цели своего труда. Устойчивая реализация производственных функций и образует простейшую форму организации процесса производства, т.е. его первоначальную структуру, существующую еще в скрытом состоянии. Основой этого явления было кооперированное производство, развитие которого привело к выявлению функций управления, формирующих организационную структуру. Таким образом, главным фактором формирования организационной структуры управления производством было разделение труда, появление функций управления.

Структура управления производством - это соподчиненность управленческих связей между управляющей и управляемой подсистемами системы управления.

Сформировать структуру - это значит закрепить конкретные функции за подразделениями аппарата управления. Структура управления изменяется с развитием производительных сил и производственных отношений, а также с увеличением познавательного уровня закономерности этих отношений. При разработке структуры необходимо учитывать количество работающих, объем производства, номенклатура продукции. Концентрация производства и укрупнение фирм также оказывают влияние на структуру. В структуре управления организацией выделяют следующие элементы: звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи горизонтальные и вертикальные. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления или их часть. Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии (президент - вице-президент - директора служб - начальники цехов - мастера - бригадиры). Организационные структуры управления отличаются большим разнообразием форм, в основе которых лежат отличительные признаки, в частности размеры, производственно-коммерческой деятельности организации, производственный профиль, степень финансово-экономической самостоятельности, централизация (децентрализация) управления и др. В состав организации может входить одна фирма или несколько компаний, организационные структуры могут строиться с учетом хозрасчета и самоуправления, создаются общества с ограниченной ответственностью, совместные предприятия, акционерные общества, холдинговые компании и т.д. Поэтому организационная структура организации и ее управление не являются чем-то застывшим, они постепенно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменениями внешней среды. На промышленных предприятиях применяются четыре основных типа организационных структур систем управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная (штабная) и матричная.

Линейная организационная структура управления. Это одна из простейших организационных структур управления. Характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня. Вышестоящее руководство не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника. Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний. Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

- единство и четкость распорядительства;

- согласованность действий исполнителей;

- простота управления (один канал связи);

- четко выраженная ответственность;

- оперативность в принятии решения;

- личная ответственность руководителя за конечный результат деятельности

своего подразделения.

Недостатки:

- высокие требования к руководителю, который отвечает за все;

- отсутствие звеньев по планированию и принятию решений;

- перегрузка руководителя информацией;

- затруднительные связи между инстанциями;

- концентрация власти в управляющей верхушке.

Эти недостатки могут быть устранены функциональной структурой.

Функциональная организационная структура управления организацией. Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для решений в системе линейного управления. Суть управления сводится к тому, что выполнение отдельных функций возлагается на специалистов (отдел маркетинга занимается исследовательской работой, плановый - планирует работу и т.д.). Функциональное управление существует вместе с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей, хотя с другой стороны это повышает эффективность управления. У функциональной структуры также имеются свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

- высокая компетентность специалистов;

- освобождение линейных руководителей от решения некоторых специальных вопросов;

- стандартизация, формализация, программирование явлений и процессов;

- исключение дублирования в выполнении функций;

- уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.

Недостатки:

- чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;

- трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

- длительная процедура принятия решений;

- тенденция к чрезмерной централизации;

- относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.

Недостатки этой структуры управления в значительной степени устраняются линейно-функциональной структурой.

Линейно-функциональная (штабная) структура управления. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. При этом ему помогает специальный аппарат. Линейно-функциональная структура также имеет свои положительные моменты и недостатки.

Преимущества:

- глубокая подготовка решений и планов;

- освобождение главного менеджера от глубокого анализа проблем;

- возможность привлечения консультантов и экспертов.

Недостатки:

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;

- недостаточно четкая ответственность, поскольку тот кто готовит решение не всегда участвует в его реализации;

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.

Матричная организационная структура управления создается путем совмещения структур двух видов: линейной и программно-целевой. При функционировании программно-целевой структуры управления воздействие направлено на выполнение определенной целевой задачи, в решении которой участвуют все звенья организации. Вся совокупность работ по реализации заданной конечной цели рассматривается не с позиций существующей иерархии подчинения, а с позиций достижения цели, предусмотренной программой. Основное внимание при этом концентрируется на интеграции всех видов деятельности, создании условий для выполнения целевой программы. Руководитель программы (проекта) определяет что и когда должно быть сделано по конкретной программе, а линейный руководитель определяет кто и как будет выполнять ту или иную работу.

Преимущества:

- возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся условиям организации;

- повышение творческой активности;

- рациональное использование кадров;

- увеличение мотивационной деятельности;

- усиление контроля за отдельными задачами проекта;

- сокращение нагрузки на руководителей высокого уровня за счет делегирования определенной части полномочий;

- повышение личной ответственности за выполнение программы в целом и ее составных элементов.

Недостатки:

- сложная структура соподчинения;

- между руководителями программ постоянное соперничество;

- постоянный контроль за соответствием задач управления и целей;

- трудность в приобретении навыков, необходимых для работы по новой программе.

Матричные структуры управления открыли новое направление в развитии наиболее гибких и активных программно-целевых структур управления. Они нацелены на подъем творческой инициативы руководителей и специалистов и выявление возможностей значительного повышения эффективности производства.

В организационной системе управления с иерархической структурой цели подсистем разного уровня исследуются и формируются в соответствии с выполняемыми ими функциями. При этом совокупность целей подсистем одного уровня должна обеспечивать выполнение цели той подсистемы более высокого уровня, которой они подчинены.

Совокупность последовательно дробящихся целей в соответствии с понижающимся уровнем подсистем называют деревом целей. Таким образом, цели отдельных подсистем увязываются в схеме дерева целей, которое является наглядной графической моделью иерархической взаимосвязи целей системы в целом и отдельных ее подсистем.

При построении дерева целей важная роль принадлежит эвристическим методам, экспертным оценкам, необходимость использования которых обусловлена большой неопределенностью в решении этих задач. Сложный характер формирования дерева целей не позволяет построить достаточно строгую математическую модель целеобразования. Однако накопленный опыт формирования и использования деревьев целей при построении систем управления организациями различного назначения позволил сформулировать следующие общие правила и средства реализации процедуры целеобразования.

Ни одна цель высших уровней иерархии не достигается непосредственно, а лишь посредством достижения подцелей, на которые она распадается. В то же время это не обычное сложение подцелей, так как каждая из подсистем может обладать дополнительными подцелями, не взаимосвязанными с глобальной целью системы.

Средства к достижению общей (глобальной) цели являются ее подцелями.

Цели нижних ярусов всегда являются средствами достижения целей высших ярусов и дерево целей реализуется наиболее эффективно, если каждая подсистема стремится достичь своей подцели, имея в виду общую цель всей системы.

В системе существуют состязательность целей и их взаимоподдержка, которые проявляются на всех ярусах дерева целей.

Состязательность целей выражается в том, что иногда приходится поступаться степенью реализации одной цели во имя другой. Взаимная поддержка целей выражается в том, что нередко достижение одной цели способствует реализации другой. На более низких ярусах дерева целей очень часто наблюдается взаимопереплетение целей. Выявление, анализ и учет, как состязательности, так и взаимосвязи и переплетение целей дают важный материал для принятия обоснованных решений и оценки их последствий.

Цели верхних уровней формулируются обычно в достаточно общем виде, в агрегированных, абстрактных понятиях и детализируется на нижних уровнях целевой структуры.

Дерево целей строится сверху вниз, исходя из сценария, поэтапно, уровень за уровнем так, чтобы мероприятия последующего уровня обеспечивали решение задач предыдущего. (см. рис. 2) Следовательно, система должна обеспечить такую организацию своей работы, при которой гарантируется выполнение всех подцелей самого нижнего уровня.



Рис. 2

Дерево целей строится на логической основе специалистами, привлекаемыми к его составлению. Естественно, что по мере детализации задач профиль специалистов меняется.

В свою очередь, каждая из этих целей может быть декомпозирована на цели следующего, более низкого уровня. В основе декомпозиции могут лежать различные основания, например, по областям деятельности, а внутри областей - по подобластям, по элементам организованной структуры, по региональной структуре системы и т.д.

Представление главной цели в виде дерева целей может оказаться неполным, так как могут быть потеряны присущие её свойства. Проблема полноты в этом случае решается за счет квалификации эксперта, формирующего полное описание, и использования более сложных структур, например, путем превращения дерева целей в граф более общего вида.

Оценка важности целей может быть выражена в их ранжировании. В этом случае каждой цели приписывается порядковый номер, показывающий её относительную важность для достижения соответствующей цели более высокого уровня. Другим способом является нормирование по значимости.

Многие цели по своей природе не поддаются формализации, и, следовательно, их не удается точно измерить. Другие же цели измеримы, но их величины несопоставимы одна с другой. Поэтому, чтобы осуществить общее ранжирование всего дерева целей, используются условные показатели и оценки.

Ранжирование и нормирование целей часто осуществляется на основе метода экспертных оценок. При этом на основе индивидуальных оценок выводят общую усредненную оценку.



Глава 2. Анализ стиля управления на примере ООО «Рапира»

2.1 Общая характеристика организации ООО «Рапира»

Рекламное агентство "Рапира" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по адресу г.Саратов улица Мичурина 67. Рекламное агентство "РАПИРА" Ї официальный дилер коллекции рекламных сувениров "КАЛЕЙДОСКОП"

Предприятие работает в сфере рекламных услуг. Основная деятельность это рекламные сувениры и стильные подарки для рекламных акций, раздачи на выставках и презентациях, для поощрения сотрудников и поздравления партнеров по бизнесу.

Также оказывает услуги по качественной офсетной печати, оперативной цифровой печати и размещает рекламу на счетах-извещениях по оплате электроэнергии.

На предприятии работают 7 человек. На работу принимается молодое поколение до 30 лет с любым образованием с последующим обучением по профессии и повышением квалификационного разряда. Возрастные группы работников ООО "Рапира": управленческие должности - 25-30 лет, менеджеры - 18-30 лет.

Помещение, в котором находится ООО "Рапира" является арендуемым.

Состояние рекламной отрасли по сравнению с предыдущими годами ухудшилось в связи с наступлением финансовым кризисом, так как на многих предприятиях бюджет на рекламу либо был урезан, либо руководство вообще не выделяло финансовых средств на рекламу.

Но, несмотря на сложившуюся ситуацию ООО "Рапира", в отличие от других рекламных агентств занимает устойчивое положение на рынке, в связи с открытием нового прибыльного направления.

Для осуществления анализа основных показателей финансово-хозяйственной деятельности, прежде всего, необходимо проанализировать динамику обобщающих показателей.

2.2 Дерево целей компании ООО "Рапира"

Рекламное агентство "Рапира" ставит перед собой цель стать лидером на рынке рекламных товаров и услуг для этого необходимо решить следующие задачи:

Увеличение доли в существующем рынке. На рынке рекламных товаров и услуг существует огромная конкуренция. Для того чтобы привлечь больше клиентов необходимо улучшить качество обслуживания, качество выпускаемой продукции, а также предложить конкурентоспособную цену.

Расширить спектр предлагаемых товаров и услуг. Для того чтобы увеличить доход данного предприятия необходимо выходить на новые рынки и новые для ООО "Рапира" направления, таковыми могут быть наружная реклама, организация и проведение праздников, свадьбы, торжества, корпоративы, оформление воздушными шарами.



Исследование целей управления

Приобретение своего собственного офисного помещения, т.к. занимаемый офис ООО "Рапира" является арендуемым, и значительная часть денежных средств уходит на оплату аренды и само помещение находится не в самих хороших условиях.

Создание своего производства. Действующий цикл производства очень трудоемок, потому что приходится работать с большим количеством посредников, в результате чего приводит к потере времени и увеличение издержек. Для того чтобы сократить часть издержек необходимо собственное оборудование, но при условии того, что оно работать непрерывно при полной загрузки.

Глобальная цель рекламного агентства, в котором я работаю выйти на первое место по продаже рекламных товаров и услуг, для этого необходимо выше перечисленные подцели

Менеджер, по моему мнению, является основной осью вокруг которой вертится все "колесо" организации, и от того как он сможет организовать процесс достижения целей организации как глобальной, так и оперативных целей, напрямую зависит конечный результат.

Для эффективного функционирования и достижения поставленных целей менеджеру необходимо принимать правильные управленческие решения.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководителям нужно постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Проблема выбора руководителем решения - одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонней оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.



Заключение

В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют свою миссию, у них существует только одна цель - получение наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится.

Как показала зарубежная практика - правильно сформулированные цели предприятия это как минимум 50 % успеха его деятельности. Ведь цели предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое.

Организация не может функционировать без целевых ориентиров.

Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.

Во второй главе на примере ООО "Рапира" была сформулирована глобальная цель предприятия и изучены подцели и задачи, которые необходимо выполнить при достижении глобальной цели с помощью метода построения дерева целей.

Проанализировав цели стоящие перед ООО "Рапира"" были представлены общие действия менеджера для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей.



Библиографический список

1. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю. Исследование систем управления - М.: "Издательство ПРИОР", 2002 - 384 с.

2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 157 с.

4. Кошелев А.Н. Основы менеджмента - М.: Издательство "Экзамен", 2007 - 510 с.

5. Менеджмент под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2012 - 359 с.

6. Мухин В.И. Исследование систем управления - М.: Издательство "Экзамен", 2003 - 384 с.

7. Акофф Р. Планирование корпорации будущего. - М.: Сирин, 2012. - 256 с.

8. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации. - Петрозаводск: ПетрГУ, 2002. - 342 с.

9. Армстронг Майкл. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем / М. Армстронг. - Ростов-на-Дону, 20011. - 512 с.

10. Бир С. Кибернетика и менеджмент / Стаффорд Бир; пер. с англ. под ред. А.Б. Челюсткина. - М.: КомКнига, 2006. - 280 с.

11. Волкова В.Н. Теория систем: Учебное пособие / В.Н. Волкова, А.А. Денисов. - М.: Высш. шк., 2006. - 511 с.

12. Дудкин Л. М. Система расчетов оптимального народнохозяйственного плана / Л. М. Дудкин. - М., 1972. - 383 с.

13. Карпенко А. П. Народнохозяйственное и социальное планирование в СССР / А. Н. Карпенко. - М., 2013.

14. Ковалев А.И. Как обустроить качество продукции / А.И. Ковалев // Все о качестве. Отечественные разработки. - 2012. - Вып. 32. - С. 3-18.

15. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб., 2000. - 434 с.

16. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: Инфра-М, 2008. - 355 с.

17. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; пер. с англ. - М.: Дело, 2010. - 704 с.

18. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратеги / Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. - М., 1998. - 576 c.

19. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа: пер. с англ. в 2 ч. Ч. 1 / под ред. И. Прокопенко, К. Норта: - М.: Дело, 2013. - 800 с.

Размещено на Allbest.ru

...