Групповая динамика

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Групповая динамика. Группы, их взаимодействие. Лидерство - основные теории и стили

1.1 Групповая динамика. Группы, и их взаимодействие

1.2 Основные теории лидерства

1.3 Стили лидерства

Вывод

2. Аналитическая часть

2.1 Компания Nestle. Основание и выход на мировой уровень

2.2 Nestle на украинском рынке

2.3 Цели и миссии и организации

2.4 Анализ внешней среды компании Nestle

2.5 Организационная структура

Вывод

3. Проектная часть

3.1 Рекомендации по устранению недостатков

Вывод

Список использованной литературы

лидерство групповой динамика nestle



Введение

Тема групповой динамики -- одна из самых актуальных в психологии управления, поскольку всякая организация неизбежно имеет в своем составе самые различные группы. Любая организация -- это целенаправленно созданные структуры, находящиеся под контролем ее руководителя. Вместе с тем организация -- это и учреждение, где люди, члены организации строят свои взаимоотношения и психологически взаимодействуют друг с другом. Характер этих отношений и взаимодействия оказывает самое существенное влияние на эффективность организации в целом.

Групповая динамика -- это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения так личных, так и групповых интересов и потребностей. Жизнь группы не является неподвижной, и под влиянием как внешних, та к и внутренних причин в группе возникают изменения, которые сами по себе могут быть либо небольшими, неспособными поставить под угрозу существование группы в целом, либо значительными, ведущими к нарушению равновесия и в конечном счете к распаду группы. Последнее имеет место тогда, когда группе не удается реорганизоваться и обрести новое состояние равновесия.

Ключевой фигурой организации бизнеса является лидер. Его роль и значение в современном рыночном обществе нельзя недооценивать. В развитых странах тратятся огромные ресурсы для подготовки профессиональных менеджеров. Эта задача особенно остро стоит перед Россией, имеющей весьма ограниченный опыт подготовки менеджеров, обладающих навыками руководства в условиях рыночной экономики. Ее решение во многом зависит от выработки правильных представлений о том, какими качествами должен обладать менеджер, работающий в современных условиях.

Реализация функции лидерства всегда должна предполагать необходимость перемен и обновления. Если организация хочет выжить и преуспеть в своем деле, то, как и люди, она обязана приспосабливаться к окружающим условиям и изменяться вместе с ними. Новациям в организации бизнеса всегда противодействуют отдельные люди и целые группы, опасающиеся-лишиться чего-то в результате перемен. Последние вызывают напряженность даже в тех случаях, когда считается, что они назрели и необходимы. Без лидерства организация становится оторванной от жизни, теряет под собой почву, становясь менее востребованной и неэффективной.

Лидерство включает процесс социального воздействия. Акцент на «группе» являлся и остается общим для теорий лидерства и исследований в этой области. Этот уровень анализа относится к микроуровню организационного поведения и исследований лидерства. Организация бизнеса как целое, а тем более, организационная культура в этом случае редко включались в сферу научных интересов.



1. Групповая динамика. Группы, их взаимодействие. Лидерство - основные теории и стили

1.1 Групповая динамика. Группы, и их взаимодействие

Групповая динамика -- это процесс взаимодействия членов группы на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей. Жизнь группы не является неподвижной, и под влиянием как внешних, так и внутренних причин в группе возникают изменения, которые сами по себе могут быть либо небольшими, неспособными поставить под угрозу существование группы в целом, либо значительными, ведущими к нарушению равновесия и, в конечном счете, к распаду группы. Последнее имеет место тогда, когда группе не удается реорганизоваться и обрести новое состояние равновесия.

Группа -- это одно целое, от структуры которого зависит поведение его членов. Каждая группа имеет свою динамику. На работу группы особое оказывают влияние следующие факторы:

· мотивации (то, чего ждут члены группы);

· структура власти в группе (власть и авторитет отдельных членов группы и ее подгрупп):

· сложности коммуникации (когда кто-то остается непонятым);

· ощущение принадлежности (непринадлежности) к группе,

· представление о цели (четкое или нечеткое) группы:

· ответственность за результаты работы;

· свобода деятельности (как условие успеха группы).

В группе выделяют формальные и неформальные организации.

Существует два типа формальной организации -- это командная группа (руководитель и его непосредственные подчиненные) и комитет, или целевая группа.

В формально организованных группах преимущественно используется законная власть. Традиционно люди подчиняются начальникам, занимающим определенные должности. Традиция обладает безличностью. Подчиненный реагирует не на личность, а на должность. Здесь имеет место подчинение в целом.

Неформальная организация -- это спонтанно возникшая группа людей, регулярно взаимодействующих для достижения какой-то определенной цели. Развитие неформальных организаций основано на социальном взаимодействии, происходящем в формальных организациях.

Первичные характеристики неформальных организаций -- это социальный контроль, сопротивление переменам, появление неформальных лидеров и слухи. Модель Хоуманса показывает, что неформальные организации динамично взаимодействуют с формальными организациями, влияют на качество выполнения работы и на отношение людей к труду и к начальству.

В число проблем, связанных с неформальными организациями, входят: снижение эффективности, распространение ложных слухов и тенденция сопротивляться переменам. Потенциальные выгоды: большая преданность организации, высокий дух коллективизма и более высокая производительность труда наблюдаются в тех случаях, когда групповые нормы превосходят официально установленные.

Существует несколько подходов к описанию психологических особенностей взаимодействия субъектов группы. Одну из таких моделей предложили американские психологи М. Вудкок и Д. Фрэнсис. Их представление об основных этапах развития группы сводится к следующему:

Первая стадия развития группы -- “притирка”. На этой стадии члены группы присматриваются друг к другу. Определяется степень личной заинтересованности в том, чтобы работать в этой группе. Личные чувства и переживания маскируются или скрываются. Искреннего и заинтересованного обсуждения целей и методов работы практически нет. Члены группы не интересуются своими коллегами, почти не слушают друг друга. Творческая и воодушевляющая коллективная работа фактически отсутствует.

Вторая стадия -- “ближние бои”. Это период борьбы и переворотов. Период, когда оценивается вклад лидера, когда образуются кланы и группировки, а разногласия выражаются более открыто. На этом этапе личные взаимоотношения приобретают все большее значение. Сильные и слабые стороны отдельных членов группы все более отчетливо выявляются. Иногда происходит силовая борьба за лидерство. Группа начинает обсуждать способы достижения согласия, стремится наладить эффективные взаимоотношения.

Третья стадия -- “экспериментирование”. На этой стадии члены группы осознают свой потенциал, который в целом возрастает. Все более актуальной становится проблема эффективного использования способностей и ресурсов группы. Возникает интерес к тому, как можно работать лучше. Методы работы пересматриваются. Появляется желание экспериментировать. Принимаются меры к реальному повышению эффективности работы группы.

Четвертая стадия -- “эффективность”. Группа приобретает опыт успешного решения проблем и использования ресурсов. Работники переживают чувство гордости за свою принадлежность к “команде-победительнице”. Возникающие проблемы исследуются реалистически и решаются творчески. Управленческие функции могут плавно делегироваться то одному, то другому члену группы в зависимости от конкретной задачи.

Пятая стадия-- “зрелость”. На этой стадии группа функционирует как коллектив, сплоченный вокруг хорошо осознаваемых всеми реальных общих целей, в которые сведены цели индивидуальные. Действуют прочные связи между членами группы. Людей оценивают по достоинствам, а не по их претензиям. Отношения носят неформальный, психологически комфортный характер. Личные разногласия разрешаются без отрицательных эмоций и психологического напряжения. Группа демонстрирует отличные результаты и устанавливает высокие стандарты своих достижений. Расширяется делегирование полномочий, и все больше членов группы участвует в планировании и принятии решений.

1.2 Стили лидерства

Лидерство -- это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. Мы подчеркивали, что имеется множество средств, с помощью которых можно оказывать влияние на других и вести людей за собой.

Ученые-бихевиористы применили три подхода к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.

Подход с позиции личных качеств

Подход с позиции личных качеств объясняет лидерство наличием определенного набора общих для всех лидеров личных качеств: честолюбие, энергичность, честность и прямота, уверенность в себе, адаптивность, способности и знания. Особенно очевидно эти качества проявляются у известных выдающихся лидеров (теория великих людей).

Однако личные качества не гарантируют успех, а их относительная важность в значительной мере зависит от других факторов. Вместе с тем в рамках данного подхода был сделан первый шаг и подведена научная база под осуществление процессов найма, отбора и продвижения персонала по личным качествам. Концепции личных характеристик находят отражение в различных программах оценки деловых качеств и развития работников.

Поведенческий подход к изучению теории лидерства

Поведенческий подход акцентирует внимание на стиле лидерства, под которым понимается совокупность характерных приемов и методов, используемых руководителем в процессе управления.

Стиль лидерства отражает:

· степень делегирования руководителем полномочий своим подчиненным;

· используемый тип власти;

· методы работы с внешней средой;

· способы влияния на персонал;

· привычную манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным.

К числу основных поведенческих моделей лидерства относятся теория «X» и «Y» Д. МакГрегора, теория лидерства К. Левина, континуум стилей руководства Р. Лайкерта, управленческая решетка Р. Блейка и Д. Моутана, теория Э. Фляйшмана и Э. Харриса и др.

Основные теории лидерства различают два возможных поведения лидера:

поведение, ориентированное на человеческие отношения (уважение к потребностям работников, забота о развитии персонала);

поведение, ориентированное на выполнение производственных задач любой ценой (при игнорировании потребностей и интересов подчиненных, недооценке необходимости развития персонала).

В целом поведенческие теории лидерства способствовали усилению внимания к вопросам обучения эффективным формам поведения. Задача организации представлялась не только в том, чтобы распознать эффективного лидера в процессе отбора персонала, но и в том, чтобы научить его навыкам успешного управления людьми.

Поведенческий подход заложил основы для классификации стилей руководства, направил усилия менеджеров на поиск оптимального стиля, однако уже в начале 1960-х гг. стал рассматриваться как ограниченный, так как не учитывал целого ряда других важных факторов, определяющих эффективность управленческой деятельности в той или иной ситуации.

Ситуационный подход в теории лидерства

Решающую роль в эффективном менеджменте играют ситуационные факторы, при этом не отвергает важность личностных и поведенческих характеристик.

Основными ситуационными теориями лидерства являются модель руководства Ф. Фидлера, подход «путь-цель» Т. Митчела и Р. Хауса, теория жизненного цикла П. Герси и К. Бланшара, модель принятия решений В. Врума и П. Йеттона и др.

В основе большинства ситуационных моделей лежит положение о том, что выбор адекватного стиля руководства определяется в результате анализа природы управленческой ситуации и определения ее ключевых факторов.

Ситуационный подход в теории лидерства

Решающую роль в эффективном менеджменте играют ситуационные факторы, при этом не отвергает важность личностных и поведенческих характеристик.

Основными ситуационными теориями лидерства являются модель руководства Ф. Фидлера, подход «путь-цель» Т. Митчела и Р. Хауса, теория жизненного цикла П. Герси и К. Бланшара, модель принятия решений В. Врума и П. Йеттона и др.

В основе большинства ситуационных моделей лежит положение о том, что выбор адекватного стиля руководства определяется в результате анализа природы управленческой ситуации и определения ее ключевых факторов.

Ситуационные теории лидерства имеют важное практическое значение, поскольку утверждают множественность оптимальных стилей лидерства в зависимости от ситуации. Они указывают на отсутствие единого универсального стиля управления и устанавливают эффективность руководства в зависимости от ситуационных факторов.

1.3 Основные теории лидерства

Одной из наиболее распространенных теорий лидерства является теория лидерства К. Левина (1938 г.).

Она выделяет три стиля лидерства:

1. Авторитарный стиль лидерства -- характеризуется жесткостью, требовательностью, единоначалием, превалированием властных функций, строгим контролем и дисциплиной, ориентацией на результат, игнорированием социально-психологических факторов;

2. Демократический стиль лидерства -- опирается на коллегиальность, доверие, информирование подчиненных, инициативу, творчество, самодисциплину, сознательность, ответственность, поощрение, гласность, ориентацию не только на результаты, но и на способы их достижения;

3. Диберальный стиль лидерства -- отличается низкой требовательностью, попустительством, отсутствием дисциплины и требовательности, пассивностью руководителя и потерей контроля над подчиненными, предоставлением им полной свободы действий.

Исследование К. Левина дало основу для поисков стиля управления, который может привести к высокой производительности труда и удовлетворенности исполнителей.

В 1960 году Дуглас Макгрегор опубликовал свою точку зрения на биполярность мнений о том, как надо управлять людьми. "Теория Х" и "Теория У", представленные в книге "Человеческая сторона предприятия", завоевали широкое признание у менеджеров.

Теория Х

1. Человек изначально не любит работать и будет избегать работы.

2. Человека следует принуждать, контролировать, угрожать наказанием для достижения целей организации.

3. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избегает ответственности.

Теория У

1. Работа так же естественна, как игра для ребенка.

2. Человек может осуществлять самоуправление и самоконтроль. Награда -- результат, связанный с достижением цели.

3. Средний человек стремится к ответственности.

Таким образом, формируются два взгляда на управление: авторитарный взгляд, ведущий к прямому регулированию и жесткому контролю, и демократический взгляд, который поддерживает делегирование полномочий и ответственности.

На основе этих теорий разработаны и другие, которые представляют собой различные сочетания вышеприведенных. В западном бизнесе популярна также теория "управленческой решетки", разработанная Р.Блейком и Дж.Моутоном. Они указывали, что трудовая деятельность разворачивается в силовом поле между производством и человеком. Первая силовая линия определяет отношение руководителя к производству. Вторая линия (вертикальная) определяет отношение руководителя к человеку (улучшение условий труда, учет желаний, потребностей и т.д.).

Рассмотрим различные стили руководства, приведенные на рис. 1

Рис. 10 Стили руководства

Тип 1.1 -- руководитель ни о чем не заботится, работает так, чтобы не быть уволенным. Такой стиль считается чисто теоретическим.

Тип 9.1 -- стиль жесткого администрирования, при котором для руководителя единственной целью является производственный результат.

Тип 1.9 -- либеральный или пассивный стиль руководства. В данном случае основное внимание руководитель уделяет человеческим отношениям.

Тип 5.5 находится в середине "управленческой решетки". При таком компромиссе достигаются средние результаты труда, не может быть резкого прорыва вперед. В то же время такой стиль руководства способствует стабильности и бесконфликтности.

Тип 9.9 считается наиболее эффективным. Руководитель старается так построить работу своих подчиненных, чтобы они видели в ней возможности самореализации и подтверждения собственной значимости. Цели производства определяются совместно с сотрудниками.

Анализируя различные сочетания ориентации на рабочие задачи и человеческие взаимоотношения, П. Херси и К. Бланшар выделили следующие стили руководства: приказной, тренировочный, участия в управлении (поддерживающий) и делегирования, соответствующие уровням развития работников.

Теория устанавливает четыре стиля лидерства, соответствующих уровню зрелости персонала:

· высокая ориентация на задачу и низкая на людей (давать указания);

· одинаково высокая ориентация на задачу и людей (продавать);

· низкая ориентация на задачу и высокая на людей (участвовать);

· одинаково низкая ориентация на задачу и людей (делегировать).

Данная теория утверждает, что эффективный стиль руководства должен быть всегда разным в зависимости от зрелости исполнителей и характера управленческой ситуации.

Одной из первых теорий ситуационного подхода стала модель руководства Ф. Фидлера. Она сосредоточила внимание на ситуации и выделила три фактора, влияющие на поведение руководителя:

· отношения между руководителем и подчиненными (степень доверия и уважения);

· структура задачи (регламентация труда);

· власть руководителя (объем должностных полномочий).

Теория Фидлера установила два важных факта, связанных с обеспечением эффективного руководства.

Руководители, ориентированные на выполнение задачи, обеспечивают более высокую производительность группы в благоприятных и неблагоприятных ситуациях. Руководители, ориентированные на отношения, обеспечивают более высокую производительность группы в промежуточных состояниях;

Эффективность работы руководителя зависит как от степени благоприятности ситуации, так и от стиля лидерства.

Решающим фактором является соответствие стиля руководства и ситуации, в которой работает коллектив. Добиться этого можно двумя способами:

· приспособить лидера к ситуации (посредством его подбора, стимулирования, обучения, переобучения, в крайнем случае -- замены);

· изменить ситуацию (путем наделения руководителя дополнительными полномочиями).

Условием оптимальности стилей управления является ориентация на решение производственных задач и на установление благоприятных взаимоотношений в коллективе. Данная теория утверждает, что эффективный руководитель должен демонстрировать оба стиля и применять их в зависимости от характера текущей управленческой ситуации.

Важен и вывод о том, что каждая ситуация, в которой проявляется руководство, всегда есть сочетание действий руководителя, поведения его подчиненных, времени, места и других обстоятельств. И это сочетание чаще неблагоприятно, чем благоприятно.



Вывод

Тема групповой динамики -- одна из самых актуальных в психологии управления, поскольку всякая организация неизбежно имеет в своем составе самые различные группы.

Чтобы справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.

Факторы, влияющие на эффективность малых формальных групп: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, степень конфликтности, статус и функциональные роли членов группы. Самая эффективная группа -- это та, чей размер соответствует ее задачам, в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера, чьи нормы способствуют достижению целей организации и созданию духа коллективизма, где здоровый уровень конфликтности, хорошее выполнение как целевых, так и поддерживающих ролей и где имеющие высокий статус члены группы не доминируют.

Три основных подхода к пониманию сути лидерства -- это подход с позиций личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.

Подход с позиций личных качеств сделал попытку определить соотношение между наличием конкретных личных качеств и эффективностью руководства.

Поведенческий подход дал классификацию стилей руководства -- манеры поведения с подчиненными -- в континууме от автократичного до либерального стиля.

В высшей степени авторитарный или автократичный руководитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения, вознаграждения или ссылки на традицию. Предположения автократа, которые МакГрегор назвал теорией «X», не принимают во внимание способностей исполнителей. Руководитель демократичный, позволяющий подчиненным участвовать в принятии решений, чьи предположения МакГрегор назвал теорией «У», предпочитает оказывать влияние с помощью убеждения, разумной веры или харизмы. Он избегает навязывать свою волю подчиненным. Либеральный руководитель дает подчиненным практически полную свободу.



2. Аналитическая часть

2.1 Компания Nestle

"Nestle" - крупнейшая в мире компания - производитель продуктов питания и напитков, эксперт в области правильного питания и здорового образа жизни. Кредо "Nestle" - делать жизнь лучше, предлагая потребителям только качественные и полноценные продукты.

Компания была основана в 1866 году швейцарским фармацевтом Анри Нестле. Экспериментируя с различными комбинациями молока, пшеничной муки и сахара, он создал продукт для искусственного кормления младенцев, не получающих материнского молока. Его основной целью было помочь в решении проблемы детской смертности, вызванной недостаточным и неправильным питанием. Новый продукт получил название "Молочная мука Анри Нестле" От французского Farine Lactee Henri Nestle - "молочная мука Генри Нестле" и спустя несколько лет активно продавался в большинстве стран Европы. Девиз компании - Качество продуктов, качество жизни (Good food, good life).

Основное направление деятельности "Nestle" связано с производством продуктов питания. Кроме этого, компания "Nestle" владеет акциями предприятий парфюмерно-косметической и фармацевтической промышленности.

2.2 Nestle на украинском рынке

Nestle Украина - одна из крупнейших украинских компаний-производителей продуктов питания. Является подразделением компании «Nestle». Начала свою деятельность в 1994 г. с открытия в Киеве представительства Societe pour l'Exportation des Produits Nestlй S.A. Основная деятельность нового предприятия заключалась в продвижении на украинский рынок брендов Nestle - Nescafe, Nesquik, Maggi, Nuts и Friskies. В 1998 г. компания приобрела контрольный пакет акций Львовской кондитерской фабрики «Свиточ» и стала собственником одноименного кондитерского бренда. В мае 2003 г. Nestle осуществила внутреннюю «национализацию», в результате которой на украинском рынке появилась новая компания - ООО «Нестле Украина». В том же году было приобретено предприятие «Волыньхолдинг» (ТМ «Торчин»). В 2010 г. «Нестле Украина» присоединила к своим активам ООО «Техноком», выпускающее продукцию под брендом «Мивина». Также в 2010 г. во Львове был создан «Объединенный бизнес-сервис-центр Nestle Европа», объединяющий в себе деятельность в сфере финансов и управления персоналом. По данным издания «Forbes» в 2012 г. компания вела переговоры о покупке производителя минеральной воды IDS Borjomi Beverages N.V. (ТМ «Боржоми», «Моршинская», «Миргородская»), но сделка так и не состоялась.

На сегодняшний день компания «Нестле Украина» производит продукцию под торговыми марками Nescafe, Nesquik, Coffee-mate, Nuts, KitKat, Lion, Purina, Gerber, Bistrof, «Свиточ», «Торчин» и «Мивина».

В 2010 г. общий объем продаж «Нестле Украина» составил 4,016 млрд. грн. В компании работают около 4500 человек. В 2011 г. украинское подразделение Nestle стало самым быстрорастущим в Европе, его выручка увеличилась на 23%.

Общий объем продаж Nestlй на украинском рынке в 2013 г. составил 4,73 млрд грн. Предприятиями Nestlй в Украине в бюджеты всех уровней уплачено 418,5 млн грн налогов и сборов.

В 2013 г. Nestlй в Украине продемонстрировала рост в категориях кондитерских изделий (1,9%), детского питания (8%), готовых завтраков (14%) и кормов для домашних животных (11%), а также укрепила лидирующие позиции по предложению новых продуктов, которые максимально отвечают потребностям рынка.

2.3 Цели и миссии организации

Главной целью Nestlй является забота о потребителях - компания предлагает качественные, полезные и вкусные продукты питания и напитки, призывая людей вести здоровый образ жизни. «Создание общих ценностей» (Creating Shared Value) - глобальная инициатива Nestlй, направленная на решение социальных и экономических проблем. В рамках этой инициативы определены такие приоритетные направления, как рациональное питание и здоровый образ жизни, развитие сельской инфраструктуры, а также вопросы эффективного использования воды.

Компания имеет четыре основные цели помимо главной цели: наиболее полное и качественное удовлетворение нужд и потребностей потребителей; создание благоприятных условий жизнедеятельности для работников компании; общественная и благотворительная деятельность; максимизация прибыли и развитие компании.

Это цели второго уровня. Цели третьего уровня представляют собой детализацию целей второго уровня.

Для удовлетворения нужд потребителей компания «Nestle» стремится постоянно улучшать качество своей продукции и услуг, обслуживания, стремится к снижению себестоимости, чтобы удерживать цены на приемлемом уровне и делать товары доступными для различных групп потребителей. В целях непрерывного улучшения качества продукции компания поставила задачу постоянного повышения эффективности системы менеджмента качества. Снижение себестоимости компания стремится обеспечить за счет горизонтальной и вертикальной интеграции (с поставщиками и посредниками в целях снижения издержек обращения), экономии на масштабе и рационального использования ресурсов.

В целях создания благоприятных условий жизнедеятельности для своих работников «Nestle» поставила задачи обеспечения для них достойных условий труда, достойного уровня оплаты труда, возможности обучения, развития карьеры каждого сотрудника.

Общественные задачи компании - честная уплата налогов, развитие образования и здравоохранения, улучшение экологической обстановки. Для максимизации прибыли и развития компания настроена на создание интегральных структур, внедрение инноваций, инвестиций в разработки, создание новых предприятия в различных странах мира.

Таким образом, цели второго и третьего уровня направлены на достижение вышестоящей, стратегической цели. Цели одного уровня не противоречат друг другу.

Следовательно, достигается равновесие или баланс интересов: общего, выражаемого критериями достижения главной стратегической цели, особенных, представленных критериями целей-программ и целей-планов.

Компания «Nestle» - компания, ориентированная в основном на конкурентов. Ее действия определяются действиями и реакциями конкурентов. Она тратит большую часть своего времени, наблюдая за действиями конкурентов, их долями рынков, и старается найти стратегии, позволяющие противодействовать конкурентам.

Такой подход имеет свои положительные и отрицательные стороны. Положительная сторона заключается в том, что компания пребывает в состоянии высокой боеготовности. Это заставляет маркетологов «Nestle» не терять бдительности и выявлять слабые стороны как своей позиции, так и позиции конкурентов. Негативный момент - компания становится не столько активной, сколько реактивной. Вместо того, чтобы последовательно проводить собственную стратегию, ориентированную на потребителя, она основывает свои действия на действиях конкурентов. В результате таких действий, сильно зависящих от конкурентов, компания не следует собственным планам для достижения цели.

«Nestle» не следует какой либо одной четкой стратегии, она, как выражается Ф. Котлер, «держится середины дороги», при этом использует следующие основные виды комплексных маркетинговых стратегий:

§ превосходство по издержкам;

§ специализация;

§ концентрация;

§ товарные стратегии;

§ стратегии доставки товаров до потребителя;

§ стратегии ценообразования;

§ стратегия продвижения товаров;

§ стратегии стимулирования сбыта товаров.

2.4 Анализ внешней среды компании «Nestle»

Потенциальные возможности и угрозы в деятельности «Nestle» в Украине

Возможности	Угрозы
Значительный потенциал спроса и его расширение	Выход на рынок новых конкурентов
Расширение рынка, открытие новых сегментов	Рост продаж товаров заменителей
Ослабление позиций конкурентов	Изменения потребностей покупателей и структуры спроса
Возможности интеграции	Сокращение рынка
Разработка новых технологий	Нестабильность банковского процента

Рассмотрим более подробно влияние угроз на деятельность компании:

- выход на рынки новых потребителей может способствовать сокращению объемов продаж товаров компании и потери части потребителей;

- увеличение объемов продаж товаров-заменителей может способствовать снижению объемов продаж и прибыли;

- изменение потребностей покупателей может также снизить спрос на ряд товаров компании и сократить объемы продаж;

- сокращение рынка способствует потере части покупателей, снижению объемов продаж и прибыли;

- повышение банковского процента способствует увеличению издержек и при тех же объемах продаж, сокращению прибыли компании.

Проанализируем влияние возможностей компании:

- расширение спроса на товары компании и потенциал спроса являются источниками увеличения объемов продаж и прибыли организации;

- расширением рынка и открытие рынка способствуют появлению новых покупателей и росту объемов продаж;

- ослабление позиций конкурентов способствует увеличению числа покупателей, приобретению новых покупателей и росту объемов продаж и прибыли;

- возможности интеграции предполагают снижение себестоимости товаров и рос прибыли;

- использование и освоение новых технологий также способствует экономии издержек и росту прибыли.

Таким образом, внешняя среда благоприятна деятельности компании «Nestle» в Украине. Основные возможности для организации зависят от потенциала спроса, расширения рынка, открытия новых сегментов, ослабления позиций конкурентов (отечественных и зарубежных), создания сетевой структуры, а также разработки и внедрения новых технологий производства и обслуживания. Основные угрозы исходят от существующих конкурентов, также существует опасность выхода на рынок новых конкурентов, роста продаж товаров-заменителей, изменения потребностей покупателей и структуры спроса, сокращения рынка, которые могут способствовать снижению доли компании «Nestle» на потребительском рынке Украины.

SWOT - анализ заключается в выявлении сил и слабостей фирмы путем сравнения своего продукта с продуктами конкурентов по наиболее значимым параметрам.

SWOT - анализ проводим в виде рисунка 1.

Пояснения к рисунку 1:

сильная конкурентная позиция компании означает, что она является лидером и победителем на рынке среди конкурентов. Это очень выгодное положение для любой организации. Однако оно требует значительных инвестиций в развитие и поддержание своего положения на рынке. Приоритет инвестирования в такие компании очень высок. Такая позиция также характеризуется поглощением конкурентов на рынке;

интеграция предполагает объединение компании с другим аналогичными или более крупными компаниями;

качество продукции товара подтверждается фактом реального наличия у товара компании полезных для потребителя свойств в результате проверки и испытания;

изменение структуры потенциала спроса предполагает изменение его качественного состава по группам потребителей.

Таким образом, видим, что сочетание сильных сторон и благоприятной внешней среды дает следующие возможности компании:

· снижать цены и увеличивать потенциал спроса;

· расширять рынок, открывать новые сегменты;

· ослаблять позиции конкурентов;

· внедрять новые технологии.

Сильные стороны компании позволят компании воздействовать на неблагоприятную внешнюю среду, а именно:

· высокое качество продукции, профильная диверсификация позволят снижать давление производителей товаров-заменителей;

· маркетинговая политика, низкие цены на продукцию позволяют замедлить сокращение рынка;

· за счет высокой рентабельности улучшить качество продукции.

При этом низкая дифференциация продукции, ориентация на узкий диапазон потребителей не позволяет расширять границы рынка и увеличивать количество потребителей.

Ограниченный ассортимент продукции «Нестле» дает преимущества производителям товаров-заменителей, что представляет угрозу для компании. К тому же изменение структуры потенциала и ориентация организации на узкий диапазон потребителей могут резко сократить размеры рынка.

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Сильные стороны: ь сильные конкурентные позиции; ь интеграция ; ь высокое качество продукции; ь довольно низкая цена; ь высокая рентабельность в отрасли; ь профильная диверсификация; ь небольшие издержки; ь высокоэффективная маркетинговая политика; ь значительные затраты на исследования и разработки	Слабые стороны: ы малоразвитая инфраструктура; ы ориентация на узкий диапазон потребителей; ы ограниченный ассортимент производимой продукции в Украине
Внешняя среда	Возможности: ь достаточный потенциал спроса и возможность его расширения; ь расширение рынка и открытие новых сегментов; ь ослабление позиций конкурентов; ь возможность интеграции; ь появление новых технологий	Угрозы: ы рост продажи товаров-заменителей; ы изменение структуры потенциала; ы сокращение рынка; ы нестабильность банковского процента ы нестабильность национальной валюты

Рисунок 1

Реализация возможностей:

высокая рентабельность позволяет снизить цены и тем самым увеличить потенциал спроса;

высокая рентабельность позволяет расширить рынок, открывать новые сегменты;

за счет невысоких издержках, существенный прирост доли на рынке позволит ослабить позиции конкурентов;

за счет высокой рентабельности возможно внедрение новых технологий

Избежание угроз:

высокое качество продукции, профильная диверсификация позволяют снизить давление производителей товаров - заменителей;

маркетинговая политика, низкие цены на продукцию позволяют замедлить сокращение рынка;

за счет высокой рентабельности необходимо снизить темп, расширить рынок и улучшить качество продукции

В результате проведенного SWOT - анализа мы выявили факторы, которые являются положительными в деятельности компании, то есть возможности, ее сильные стороны. Эти возможности и сильные стороны при соответствующем развитии становятся факторами успеха организации, называемыми ключевыми. Именно они способствуют увеличению объемов продаж и прибыли компании.

На основании проведенного SWOT-анализа можно выделить ряд ключевых факторов успеха, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговой стратегии «Nestle».

Ключевые факторы успеха «Nestle»

Сфера	Факторы
Производство	- удачное соотношение цена/ качество; - высокая степень использования производственных мощностей; - возможность внедрения новых технологий
Сбыт	- широкая сеть оптовых дилеров (дистрибьюторов); - широкий доступ (присутствие в точках розничной торговли); - наличие большого числа розничных точек, принадлежащих компании; - гибкая система скидок для оптовых покупателей; - широкие географические границы рынков сбыта
Маркетинг	- высокая квалификация сотрудников отделов реализации; - аккуратное исполнение заказов покупателей; - проведение обучающих семинаров для персонала розничных магазинов; - привлекательный дизайн; - гарантии для покупателей; - мощная рекламная поддержка; - проведение сезонных скидок, подарков для покупателей, различных ознакомительных мероприятий
Персонал	- особый талант руководителей; - степень овладения определенной технологией; - умение создавать эффективную рекламу; - способность быстро переводить новые товары из стадии разработки в производство
Прочие	- благоприятный имидж фирмы; - донесение миссии компании и планов ее стратегического развития до каждого работника и до потребителей

По итогам анализа внешней и внутренней среды компании «Nestle» в Украине можно сделать следующие выводы.

Факторы	Взвешивание фактораа	Воздействие фактораб
Экономические Политические Рыночные Технологические Конкурентные Международные Социальные	+3х+40 +1х-20 +4х+20 +3х+10 +1х-20 +2х 0 +2х+20	= +120 = -20 = +80 = +30 = -20 = -90 = +40

Внешняя среда благоприятна для деятельности компании «Nestle» в Украине. Основные возможности организации зависят от потенциала спроса, расширения рынка, открытия новых сегментов, ослабления позиций конкурентов (отечественных и зарубежных), создания сетевой структуры, а также разработки и внедрения новых технологий производства и обслуживания. Основные угрозы исходят от существующих конкурентов, также существует опасность выхода на рынок новых конкурентов, роста продаж товаров-заменителей, изменения потребностей покупателей и структуры спроса, сокращения рынка, которые могут способствовать снижению доли компании «Nestle» на потребительском рынке Украины.

Среди наиболее значимых элементов внутренней среды компании можно назвать высокое качество продукции, конкурентоспособность цен, высокий имидж компании и выгодную позицию по издержкам. Компания имеет высокую рентабельность деятельности, а также занимает значительную долю рынка. Поэтому можно сказать, что позиции «Нестле» сильные и есть возможности для их усиления в долгосрочной перспективе.

Анализ внешней и внутренней политики компании показал, что «Nestle» - компания, ориентированная в основном на конкурентов. Ее действия определяются действиями и реакциями конкурентов. Она не следует какой либо одной четкой стратегии, при этом использует такие виды комплексных маркетинговых стратегий, как превосходство по издержкам, специализацию и концентрацию. По этой причине компания не может достичь своей главной стратегической цели - лидерства на международном рынке.

2.5 Организационная структура

Основная форма организационной структуры в многонациональной компании представляет собой связь главной организационной структуры "дома" с зарубежным филиалом, который управляется посредством прямого контакта генерального управляющего отделением с исполнительным директором родительской компании. Перечислим формы структур многонациональных компаний: филиал, дочерняя компания, отделение за рубежом, транснациональная компания.

Компания "Nestle", которая была образована в Швейцарии, почувствовав необходимость выхода на международный рынок, интернационализировала свою деятельность путем создания зарубежных отделений по всему миру. Организационная структура этой компании базируется на географическом принципе, который предполагает ответственность менеджеров на местах за ведение дел, в то время как главное руководство удерживает в своих руках планирование и контроль. Все географические регионы, включая базовый (швейцарский) рынок, равноправны в организационном.

В компании «Nestle» большое внимание уделяется внутренним коммуникациям, которые находятся на высоком уровне. Существует корпоративный журнал «Мир Нестле», где существует множество рубрик: от технологий производства до смешных зарисовок сотрудников.



Вывод

"Nestle" - крупнейшая в мире компания - производитель продуктов питания и напитков, эксперт в области правильного питания и здорового образа жизни.

Nestle Украина начала свою деятельность в 1994 г. с открытия в Киеве представительства Societe pour l'Exportation des Produits Nestlй S.A. Основная деятельность нового предприятия заключалась в продвижении на украинский рынок брендов Nestle - Nescafe, Nesquik, Maggi, Nuts и Friskies.

Главной целью Nestlй является забота о потребителях - компания предлагает качественные, полезные и вкусные продукты питания и напитки, призывая людей вести здоровый образ жизни.

Компания имеет четыре основные цели помимо главной цели: наиболее полное и качественное удовлетворение нужд и потребностей потребителей; создание благоприятных условий жизнедеятельности для работников компании; общественная и благотворительная деятельность; максимизация прибыли и развитие компании.

Внешняя среда благоприятна деятельности компании «Nestle» в Украине. Основные возможности для организации зависят от потенциала спроса, расширения рынка, открытия новых сегментов, ослабления позиций конкурентов (отечественных и зарубежных), создания сетевой структуры, а также разработки и внедрения новых технологий производства и обслуживания. Основные угрозы исходят от существующих конкурентов, также существует опасность выхода на рынок новых конкурентов, роста продаж товаров-заменителей, изменения потребностей покупателей и структуры спроса, сокращения рынка, которые могут способствовать снижению доли компании «Nestle» на потребительском рынке Украины.



3. Проектная часть

3.1 Рекомендации по устранению недостатков

Компания «Nestle» - достаточно успешная компания и, кажется, что все так в ней идеально, так как она процветает уже с 1866 года, но даже такой успешной фирме есть, куда расти. В любой компании есть система управления и от того, как она будет построена, зависит очень многое.

В компании «Nestle» большое внимание уделяется внутренним коммуникациям, которые находятся на высоком уровне. Существует корпоративный журнал «Мир Нестле», где существует множество рубрик: от технологий производства до смешных зарисовок сотрудников.

Раз в месяц выходит корпоративный новостной дайджест «Nestle Онлайн» - где в электронном виде освещены основные новости компании. Внутри компании существует интернет, который представляет собой сборник разделов. Каждый сотрудник с его персонального компьютера имеет доступ к интернету, где он может получить информацию от вышестоящего звена, посмотреть свой персональный план работ на год, а также оставить комментарий для своего начальства.

В «Nestle» убеждены, что сила компании заключается в тех людях, которые в ней работают. Ничто не может быть достигнуто без приверженности сотрудников и их энергии - качеств, которые делают работающих в ней людей ценным активом компании.

Каждому сотруднику компания предоставляет возможность сделать свой вклад в улучшение и укрепление результатов ее деятельности, а также в собственное развитие путем открытого обмена информацией и активного сотрудничества. Поэтому приоритетными направлениями в работе с персоналом являются следующие:

- обеспечение охраны труда;

- регулярное измерение уровня удовлетворенности сотрудников работой в «Nestle»;

- справедливое отношение к сотрудникам и оценка их индивидуального вклада в успех компании;

- развитие профессиональных знаний и навыков;

- программа развития молодых специалистов.

Умение выслушать точку зрения сотрудника и отреагировать на нее - один из принципов компании в отношении персонала. Знание корпоративной культуры дает работодателю возможность сделать условия работы более привлекательными для сотрудников, равно как и позволяет отслеживать прогресс в рабочей атмосфере.

Компания «Nestle» ориентирована на достижение корпоративных целей по росту и прибыли, но в то же время ценит индивидуальный вклад каждого сотрудника. На ежегодной основе в компании проводится оценка эффективности работы сотрудников (Performance Evaluation), позволяющая определить и зафиксировать выполнение целей всех сотрудников в течение года. На совместных встречах у сотрудников и их линейных руководителей есть возможность открыто обсудить результаты года, дать и получить обратную связь и узнать рейтинг эффективности работы. На основе данного рейтинга происходит пересмотр заработной платы сотрудников. Постоянные инвестиции в обучение, с одной стороны, дают людям возможность развивать свои профессиональные навыки и знания и постоянно увеличивать доходы, а с другой стороны - обеспечивают «Nestle» профессиональными кадрами. Именно поэтому вопросам развития и обучения персонала компания уделяет большое внимание. Сотрудники «Nestle» имеют возможность участвовать в программах обучения, которые необходимы им для развития профессиональных компетенций и навыков. Программы обучения для сотрудников включают в себя курсы, проводимые тренерами «Nestle» и внешними тренинговыми агентствами.

Компания Nestle успешно работает на украинском рынке, и с такими проблемами, как лидерство ( не со стороны руководителей), и образование неформальных групп внутри организации, которые вредят общему функционированию компании, встречаются редко, так как руководители, осознают, что персоналу необходимо развитие, и Nestle Украина регулярно проводит тренинги для сотрудников, как для повышения профессиональных качеств, так и укреплению взаимоотношений между сотрудниками.

Но если бы Nestle столкнулась с такими проблемами неформальных организаций, которые в свою очередь вызывают: снижение эффективности, распространение ложных слухов и тенденция сопротивляться переменам. Компании пришлось, бы обратится к таким методам устранения данного вопроса как: руководство должно признать неформальную организацию и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, учитывать эффективность решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам участвовать в принятии решений и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации.



Вывод

Групповая динамика -- процессы взаимодействия членов группы, а также изучающее эти процессы научное направление, основателем которого считается Курт Левин. Курт Левин ввел термин групповая динамика, описывающий позитивные и негативные процессы, происходящие в социальной группе. Групповая динамика по его мнению должна рассматривать вопросы связанные с природой групп, закономерностях их развития и совершенствования, взаимодействия групп с индивидами, другими группами и институциональными образованиями.

В компании Nestle для поддержания позитивной групповой динамики регулярно проводятся различные тренинги.

Nestle успешно функционирует на украинском рынке с 1994 года. Прибыль компании с каждым годом увеличивается, так как внешняя среда благоприятна к деятельности Nestle на рынках Украины.

Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется, география деятельности - расширяется. Профессионализм и квалификация работников позволяют добиваться новых успехов. Формула та же самая, что и в любой стране мира: знать своего потребителя, знать, что он хочет и предоставить ему именно это, причем быстрее, чем конкуренты и по выгодной цене. Основной секрет не в том, чтобы знать эту формулу. Основной секрет в том, чтобы всю эту идеологию реализовать на практике.

В истории найдется мало примеров, когда таким крупным корпорациям как «Nestle», удавалось сохранять на протяжении многих десятилетий лидирующие позиции вне зависимости от условий и перемен на мировом рынке. Залогом успеха «Nestle» стали основополагающие принципы деятельности, которым компания следует с момента ее создания и по сегодняшний день. Кодекс делового поведения «Nestle» осуждает любую форму коррупции и взяточничества. Кодекс поведения для поставщиков требует от партнеров исключить такие формы поведения. Сотрудники получают специальные навыки, позволяющие им в дальнейшем избежать неподобающего поведения. Компания ведет бизнес, создавая ценности, как для акционеров, так и для общества, только в этом случае компания может быть успешной в долгосрочной перспективе. Руководство определило сферы, в которых интересы компании совпадают с интересами общества, и выбрало из них три, где компания может добиться самых существенных результатов, которые пойдут на пользу акционерам компании и обществу. В ходе своей деятельности компания стремится не причинять вред окружающей среде, проявляя тем самым заботу о будущих поколениях. Именно поэтому вот уже более 140 лет «Nestle», опираясь на знания в области питания и здорового образа жизни, производит высококачественные продукты питания.



Список использованной литературы

1. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.. 1992. Ч. IV.

2. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации: Учебник для вузов. М.: Изд. Дом «Инфра-М», 2000. 411с.

3. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М. 2000.

4. Дойл П. Менеджмент: стратегия и тактика/ под ред. Ю.Н. Кантуревского. СПб.: Питер, 1999. 560 с.

5. http://live-management.ru/lider-i-gruppa-gruppovaya-dinamika.html.

6. http://www.grandars.ru/college/psihologiya/teorii-liderstva.html.

7. http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/rukovodstvo.html.

8. http://www.grandars.ru/college/psihologiya/model-fidlera.html.

9. http://bp.ubr.ua/profile/nestle-ukraina.

http://www.prodinfo.com.ua/novosti/glavnyie_novosti/itogi_deyatelnosti_nestle_v_ukraine_2013.html.

Размещено на Allbest.ru

...